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旅游業(yè)是一個高度依賴密集信息的產(chǎn)業(yè)，構(gòu)成這個產(chǎn)業(yè)的部門很多，信息量很大。旅游業(yè)又是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，并貫穿了旅游活動的全過程，可以說信息是旅游系統(tǒng)的靈魂。我國旅游管理信息化不僅是適應(yīng)信息時代快速變化的必然選擇，同時也可以迅速提高我國旅游管理水平，縮小與旅游發(fā)達(dá)國家在行業(yè)管理方面的差距。

1.旅游管理信息化的必要性

1.1旅游管理信息化是信息時代的客觀要求

人類社會在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命之后，如今己進(jìn)入信息革命階段。信息革命的核心是當(dāng)今先進(jìn)生產(chǎn)力的代表—信息技術(shù)，信息技術(shù)木身是一個龐大的擴(kuò)展的高新技術(shù)群，包括電腦技術(shù)、電信技術(shù)、廣播電視技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。信息技術(shù)的發(fā)展對人類社會的方方面面都產(chǎn)生不同程度的影響，包括旅游業(yè)。

1.2信息化是實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游信息化的一個重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)。這一系統(tǒng)不僅可以提高勞動效率、節(jié)約人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實現(xiàn)途徑，并可以滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，有助于中國旅游業(yè)直接面向世界較高水平實現(xiàn)“蛙跳戰(zhàn)略”，后來居上。

1.3信息化可以拓展現(xiàn)代旅游業(yè)的市場化、國際化功能

現(xiàn)代旅游業(yè)是一種自愿和自發(fā)的消費活動，具有天然的市場經(jīng)濟(jì)個性，旅游業(yè)信息化能為旅游市場體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，完善旅游業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)個性。旅游活動的國際化、資本流向的國際化使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴、緊密聯(lián)系，呈現(xiàn)一體化的無國界旅游狀態(tài)。

1.4信息化是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運用給旅游業(yè)帶來了新的機遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展。建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用，對實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

2.旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析

旅游管理信息系統(tǒng)需要考慮很多因素，它們都會影響設(shè)計方案的制定。最低程度上說，旅游管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括一個詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫。由于旅游業(yè)包含許多部門，旅游產(chǎn)品由眾多不同的部分組成，數(shù)據(jù)庫越多元化，其管理功能越強大。

2.1旅游管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)——旅游管理信息系統(tǒng)可以有三種組織形式：國家系統(tǒng)、地方系統(tǒng)、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)。

在國家系統(tǒng)中旅游管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫包括全國的旅游企業(yè)、旅游組織和旅游設(shè)施的信息，并允許各級旅游信息中心進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。當(dāng)開發(fā)主體和開發(fā)資金來自于地方，地方旅游管理部門自主程度較高時可采用地方管理信息系統(tǒng)，它是只為本地的旅游管理開發(fā)的信息系統(tǒng)而無需覆蓋全國。另一種形式的旅游管理信息系統(tǒng)是區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，即各地方旅游管理部門將自已的數(shù)據(jù)庫與其他地方的管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，區(qū)域聯(lián)網(wǎng)通常是地方管理信息系統(tǒng)的延續(xù)和發(fā)展。

2.2旅游管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)——旅游管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)方面的考慮主要是系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)運行。

多數(shù)情況下，國家系統(tǒng)的開發(fā)資金來自政府機構(gòu)，地方系統(tǒng)和區(qū)域系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)費來源則較多，或企業(yè)界，或旅游管理部門，或聯(lián)合開發(fā)。管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)對系統(tǒng)所包含的信息類型和范圍產(chǎn)生影響，不容置疑，旅游管理部門為主體開發(fā)和運行的信息系統(tǒng)能夠更全面地包括一些公用旅游設(shè)施和企業(yè)的信息，降低企業(yè)進(jìn)入信息系統(tǒng)的成本，形成更加完整的信息系統(tǒng)。

2.3旅游管理信息系統(tǒng)功能的拓寬和與其他系統(tǒng)的交互使用——旅游管理信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成是數(shù)據(jù)庫，還包括文字處理、電子商務(wù)和其他軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)在對企業(yè)進(jìn)行管理的同時也為企業(yè)服務(wù)，所以系統(tǒng)中也可以加人銷售渠道信息、旅游目的地信息、旅游市場需求信息和人口統(tǒng)計信息等更加豐富的信息，增強系統(tǒng)的延伸功能，使其具有宣傳、促銷的功用。

旅游管理信息系統(tǒng)與其他電子系統(tǒng)的相互聯(lián)結(jié)也能夠拓寬涉及范圍，豐富系統(tǒng)信息，增強系統(tǒng)功能。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，國家一級旅游管理部門應(yīng)發(fā)揮積極的開發(fā)作用和主導(dǎo)作用，并更好地與其他系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)開展競爭與合作。

3.旅游管理信息化的發(fā)展對策

3.1以地理信息系統(tǒng)(GIS)為開發(fā)平臺地理信息系統(tǒng)(GIS)是目前較為完善的一種軟件系統(tǒng)

它是集圖形信息、屬性信息及各種說明信息于一體的綜合性計算機集成系統(tǒng)，具有很強的數(shù)據(jù)管理、檢查、分析、判斷、咨詢功能，以對地理空間信息存儲、分析，輸入操作和人機交互對話方式，為用戶提供集圖、文、聲、像于一體的全面而綜合的信息，并為用戶提供輔助決策。以此作為開發(fā)平臺進(jìn)行二次開發(fā)建立的旅游管理信息系統(tǒng)具有明顯的三維空間特色，不僅能夠提供及時、準(zhǔn)確的統(tǒng)計圖表和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，還可以產(chǎn)生系列制作精美的專題地圖，使枯燥的表格數(shù)據(jù)可視化，從而極大地方便數(shù)據(jù)分析和輔助決策。

3.2重視數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建

旅游管理信息至少應(yīng)包含地圖數(shù)據(jù)庫和圖文數(shù)據(jù)庫，主要包括旅游交通圖、旅游企業(yè)分布圖、旅游景點(區(qū))分布圖、旅游服務(wù)設(shè)施分布圖、旅游景點(區(qū))數(shù)據(jù)庫、旅游企業(yè)數(shù)據(jù)庫、接待設(shè)施數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，旅游客源市場數(shù)據(jù)庫、旅游研究和咨詢機構(gòu)數(shù)據(jù)庫、旅游人才數(shù)據(jù)庫、旅游教育數(shù)據(jù)庫等等。結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容詳細(xì)的旅游數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與地理信息系統(tǒng)外殼有機結(jié)合，可以完成圖形圖像數(shù)字化，地理數(shù)據(jù)及旅游數(shù)據(jù)的存儲管理、查詢檢索、結(jié)果輸出等任務(wù)。建立內(nèi)容全面、豐富、更新及時且能夠?qū)崿F(xiàn)共享的信息數(shù)據(jù)庫是實現(xiàn)旅游管理信息化的關(guān)鍵。

3.3加強信息資源的管理

旅游管理信息系統(tǒng)的成功很大程度上取決干所包含信息的準(zhǔn)確性和及時性。因為旅游管理信息具有特定的時效性且變化很快，需要國家或地方旅游管理部門定期收集，及時交流，并通過通訊和網(wǎng)絡(luò)手段及時加以更新。信息質(zhì)量控制也特別重要，對企業(yè)或旅游目的地提供的信息，管理部門應(yīng)檢查其準(zhǔn)確性，并制定要求信息提供者做到信息提供準(zhǔn)確、規(guī)范和共享的有關(guān)政策法規(guī)。

4.建立起一支既懂旅游又懂信息技術(shù)的專業(yè)化隊伍

為保證旅游信息化建設(shè)能迅速、穩(wěn)定、高效的發(fā)展，還要建立起一支既懂旅游又懂信息技術(shù)的專業(yè)化隊伍。各級旅游管理機構(gòu)要創(chuàng)造條件，配備具有專業(yè)旅游信息化建設(shè)管理資質(zhì)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)對旅游信息化工作進(jìn)行綜合管理和考核。各旅游企業(yè)是進(jìn)行旅游業(yè)信息化建設(shè)的主體，三星級以上酒店、AAA級以上景點、國際旅行社都必須配備有旅游信息化建設(shè)應(yīng)用專業(yè)資質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)旅游信息化具體建設(shè)工作。