導(dǎo)語：機(jī)場績效考核管理問題及對(duì)策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1機(jī)場績效考核管理的意義

在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的背景下，航空運(yùn)輸行業(yè)競爭越來越激烈，雖然航空運(yùn)輸管理者擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，但由于缺乏相應(yīng)的管理手段，機(jī)場基層服務(wù)人員往往沒有為乘客提高熱情的服務(wù)，導(dǎo)致我國航空運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量遭受質(zhì)疑。績效考核管理是一項(xiàng)有效的人力資源管理手段，對(duì)機(jī)場實(shí)施績效考核管理有助于調(diào)動(dòng)員工提供服務(wù)的積極性，從而能夠有效提高機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，因此實(shí)施機(jī)場績效考核管理推動(dòng)我國航空事業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

2機(jī)場績效考核管理存在的問題

2.1機(jī)場員工職責(zé)分工不明確。航空運(yùn)輸工作一直以來與人們的生活息息相關(guān)，機(jī)場工作是為航空飛行提供基礎(chǔ)準(zhǔn)備，并為所運(yùn)輸?shù)娜撕拓浳锾峁┩晟频姆?wù)，因此機(jī)場任務(wù)不僅工作量大，而且責(zé)任重。但我國目前很多機(jī)場在分配工作任務(wù)時(shí)不夠系統(tǒng)、明確，導(dǎo)致機(jī)場員工職責(zé)不清，偶爾會(huì)出現(xiàn)無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，例如，負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸安排和負(fù)責(zé)疏導(dǎo)游客的工作經(jīng)常無人負(fù)責(zé)，導(dǎo)致很多時(shí)候無法為游客提供良好的服務(wù)，因此機(jī)場員工職責(zé)分工不明確將會(huì)影響機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)給績效考核管理帶來麻煩。2.2機(jī)場員工缺乏職業(yè)素養(yǎng)。機(jī)場工作量大，每天都有很多出入機(jī)場的乘客，機(jī)場員工需要以熱情服務(wù)的態(tài)度為乘客提供指導(dǎo)服務(wù)，但很多機(jī)場由于缺乏對(duì)員工的管理，導(dǎo)致很多機(jī)場員工缺乏職業(yè)素養(yǎng)，例如，對(duì)待游客不夠耐心，或是以過激的言行對(duì)待語言刻薄的游客。這樣的行為會(huì)造成惡劣的影響，不利于機(jī)場工作的持續(xù)開展，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因就是機(jī)場員工缺乏職業(yè)素養(yǎng)。缺乏職業(yè)素養(yǎng)將會(huì)使機(jī)場績效考核失去意義，因?yàn)樗鼜母旧线`背了機(jī)場服務(wù)第一的原則。2.3缺乏完善的績效考核方案。充分調(diào)動(dòng)機(jī)場員工的積極性是提供熱情服務(wù)的關(guān)鍵，通過績效考核的方式能夠促進(jìn)機(jī)場員工全身心地投入工作，但很多機(jī)場都缺乏完善的績效考核方案，從而不利于開展績效考核。例如：沒有對(duì)機(jī)場各個(gè)崗位的工作按照重要性進(jìn)行績效評(píng)判，這樣會(huì)出現(xiàn)付出與回報(bào)不成正比的現(xiàn)象，從而會(huì)影響機(jī)場員工的積極性，最終降低機(jī)場的工作效率，還有些機(jī)場偶爾會(huì)出現(xiàn)工作人員為了增加績效謊報(bào)工作狀況的行為，這種行為也是由于績效考核方案不夠完善，使投機(jī)取巧的員工有機(jī)可乘。2.4缺乏績效考核管理實(shí)施力度。部分機(jī)場實(shí)施績效考核方案相對(duì)來說比較科學(xué)，但是在實(shí)施過程中缺乏管理力度，具體是指缺乏對(duì)考核人員的管理，導(dǎo)致機(jī)場績效考核過程出現(xiàn)很多漏洞，例如，績效考核人員假公濟(jì)私，利用非正常手段增加部分工作人員的績點(diǎn)。這種行為對(duì)其他工作人員來說是不公平的，長此以往，將會(huì)引起其他工作人員的不滿，進(jìn)一步使機(jī)場工作環(huán)境惡化，不利于機(jī)場開展各項(xiàng)工作，因此缺乏績效考核管理實(shí)施力度會(huì)使績效考核過程失去意義，最終會(huì)影響機(jī)場和諧的工作環(huán)境。2.5考核人員培訓(xùn)考核不客觀。在績效考核方案實(shí)施之前，考核人員會(huì)根據(jù)考核方案及相關(guān)制度對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，但很多機(jī)場對(duì)工作人員的績效考核培訓(xùn)流于形式，缺乏績效考核主體的客觀評(píng)價(jià)。例如，在培訓(xùn)過程沒有征求所有工作人員的意見，導(dǎo)致培訓(xùn)方式不能發(fā)揮良好的效果，同時(shí)沒有闡明考核制度中存在的歧義，也沒有收集工作人員的反饋意見，導(dǎo)致培訓(xùn)考核過程無法為績效考核制度提供良好的運(yùn)行環(huán)境。2.6績效考核實(shí)施過程過于刻板。在績效考核實(shí)施過程中，考核人員容易出現(xiàn)超越制度進(jìn)行考核的現(xiàn)象，例如，考核人員在進(jìn)行績效考核時(shí)過分懲罰出現(xiàn)工作失誤的工作人員。雖然利用一定的懲罰手段能夠警示其他工作人員，減少工作中的錯(cuò)誤率，但是過分懲罰會(huì)使該工作人員降低工作興趣，甚至?xí)蛊渌ぷ魅藛T失去工作興趣，因此考核人員培訓(xùn)考核不客觀將會(huì)使績效考核產(chǎn)生負(fù)面影響。

3機(jī)場績效考核管理的對(duì)策

為了切實(shí)做好機(jī)場績效考核工作，保證機(jī)場工作人員的工作積極性，進(jìn)一步提高機(jī)場的工作效率，機(jī)場應(yīng)該針對(duì)機(jī)場績效考核管理存在的問題制訂應(yīng)對(duì)策略。3.1合理劃分人員職責(zé)。機(jī)場工作任務(wù)種類多且責(zé)任重大，因此要對(duì)機(jī)場工作人員進(jìn)行合理的職責(zé)劃分，方便績效考核管理。首先，機(jī)場應(yīng)該對(duì)基層服務(wù)人員進(jìn)行職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)機(jī)場貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ魅藛T和進(jìn)行游客疏導(dǎo)的工作人員要區(qū)分開來，相關(guān)工作人員根據(jù)自己的工作類型做好相應(yīng)的工作，并對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。其次，機(jī)場應(yīng)該對(duì)不同崗位的工作人員進(jìn)行績點(diǎn)劃分，例如，負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸和游客疏導(dǎo)的工作人員的工作時(shí)間、工作量是不一樣的，應(yīng)該根據(jù)具體情況適當(dāng)調(diào)整單位時(shí)間內(nèi)或單位工作量的績點(diǎn)，遵循公平獲取酬勞的原則，其次要安排相應(yīng)的管理人員對(duì)基層管理人員進(jìn)行工作監(jiān)督和指導(dǎo)，防止工作人員玩忽職守。3.2對(duì)機(jī)場員工進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)。機(jī)場員工是開展機(jī)場工作的主體，因此在績效考核管理辦法實(shí)施之前要對(duì)所有員工進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)，包括基層工作人員、績效考核人員以及管理人員，目的是讓所有員工明白績效考核的意義，旨在優(yōu)化機(jī)場工作效率，提高機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，機(jī)場要將績效考核方案進(jìn)行公開培訓(xùn)，使所有員工明白績效考核的依據(jù)，嚴(yán)格按照績效考核方案中的要求來開展工作。除此之外，機(jī)場要鼓勵(lì)機(jī)場員工在培訓(xùn)過程中提出方案中不合理的地方，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核修改，確保機(jī)場所有員工在經(jīng)過科學(xué)的培訓(xùn)之后能夠服從績效考核管理。3.3完善員工晉升制度?？冃Э己斯芾砟康氖翘岣呗毠さ墓ぷ鞣e極性，因此除了要進(jìn)行酬金方面的獎(jiǎng)勵(lì)外，機(jī)場還應(yīng)該建立完善的員工晉升通道，一方面可以鼓勵(lì)所有員工熱情工作，另一方面可以提拔優(yōu)秀的員工，進(jìn)一步輔助機(jī)場開展工作。建立完善的員工晉升通道需要依附于相關(guān)工作制度，因此機(jī)場要完善員工晉升制度。首先，應(yīng)該明確規(guī)定機(jī)場員工的晉升條件，工作狀態(tài)達(dá)到相應(yīng)條件時(shí)即可提出晉升申請(qǐng)。其次，提交申請(qǐng)后要通過機(jī)場多方面的考核監(jiān)督，確保所有情況屬實(shí)。最后，保證晉升制度公平對(duì)待所有員工，只要滿足晉升條件且通過了考核即可予以升職。完善晉升制度是最有效的績效考核管理手段，能夠極大地調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。3.4加強(qiáng)考核人員培訓(xùn)?？冃Э己巳藛T是進(jìn)行績效考核管理的主體，因此機(jī)場應(yīng)該加強(qiáng)考核人員培訓(xùn)，確?？冃Э己斯芾磉^程公平、科學(xué)。首先，對(duì)考核人員素質(zhì)加強(qiáng)管理，可以通過相關(guān)制度進(jìn)行約束，也可以通過培訓(xùn)提高管理人員的道德素養(yǎng)，讓管理人員明白績效考核過程的責(zé)任，樹立他們的責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好績效考核管理工作，并且讓他們公平地對(duì)待機(jī)場的所有工作人員。其次，提高管理人員的績效考核管理能力，通過定期培訓(xùn)讓管理人員掌握人力資源管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，明確績效考核管理過程中的利與弊，確保管理人員能夠科學(xué)有效地實(shí)施機(jī)場員工績效考核管理。3.5績效考核管理實(shí)施要人性化?？冃Э己斯芾斫⒃谝欢ǖ闹贫壬?，考核管理人員在進(jìn)行考核管理時(shí)首先要以績效考核制度為基礎(chǔ)進(jìn)行管理，確?？冃Э己酥贫饶軌蛞?guī)范機(jī)場工作人員的行為，切實(shí)提高機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量，但不能過分依附于績效考核管理制度，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人性化的變通。一方面，機(jī)場工作人員是開展工作的主體，要讓他們?nèi)谌霗C(jī)場工作的環(huán)境中，以熱情飽滿的服務(wù)態(tài)度對(duì)待工作。另一方面，機(jī)場工作人員需要足夠的空間發(fā)揮自身的服務(wù)價(jià)值，只有人性化的管理才能讓他們對(duì)機(jī)場產(chǎn)生歸屬感，進(jìn)一步挖掘自身的服務(wù)價(jià)值。因此在績效考核管理實(shí)施要人性化，例如包容新員工的初次犯錯(cuò)，從輕處罰有重大貢獻(xiàn)的老員工等。

4結(jié)語

在航空交通運(yùn)輸不斷發(fā)展的今天，我國更應(yīng)該注重提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于機(jī)場來說，實(shí)施績效考核的方式能夠提高所有工作人員的積極性，進(jìn)一步提高機(jī)場整體服務(wù)水平。同時(shí)，機(jī)場應(yīng)該通過多種方式解決績效考核管理中存在的問題，并不斷加強(qiáng)績效考核管理，使績效考核不再形式化，只有這樣才能通過績效考核的方式提高我國服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

［1］劉愷.淺談機(jī)場運(yùn)行安全規(guī)劃中安全指標(biāo)體系的構(gòu)建問題［J］.科技與企業(yè),2015(11).

［2］李新梅.機(jī)場員工績效管理考核體系探微［J］.人力資源管理,2017(2).

［3］張惠.GL機(jī)場全面預(yù)算管理現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究［D］.南寧:廣西大學(xué),2017.

作者:劉雷 單位:黑龍江科技大學(xué)