導(dǎo)語(yǔ)：平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的運(yùn)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，對(duì)企業(yè)自身的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系要求也越來(lái)越高，做好企業(yè)績(jī)效管理可以為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。平衡記分卡作為一種戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)手段，將其應(yīng)用到企業(yè)績(jī)效管理中可以提高績(jī)效管理水平和效率。本文就平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用進(jìn)行了相關(guān)的分析。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；企業(yè)；績(jī)效管理；應(yīng)用

企業(yè)作為市場(chǎng)主體之一，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題也受到了高度重視。就當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理工作來(lái)看，企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系比較單一，只重視企業(yè)當(dāng)前的績(jī)效，績(jī)效管理與人力資源管理工作脫節(jié)，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，從而不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。平衡記分卡作為一種戰(zhàn)略的績(jī)效評(píng)價(jià)方式，它是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況來(lái)制定相應(yīng)的考核，在企業(yè)績(jī)效管理中有著重大作用和意義。

一、平衡記分卡的介紹

平衡計(jì)分卡法作為一套有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其最突出的特點(diǎn)就是將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)緊密地聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與企業(yè)績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡從企業(yè)的財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)管理和人員的管理四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建衡量體系。平衡記分卡的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具，同時(shí)，在平衡記分卡體系中，企業(yè)管理者可以站在全局角度上開(kāi)展企業(yè)管理工作，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長(zhǎng)期發(fā)展和眼前利益、內(nèi)部目標(biāo)和外部目標(biāo)，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的管理工具。平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)企業(yè)管理單一地關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法的界限。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能評(píng)定企業(yè)已經(jīng)發(fā)生過(guò)的資金狀況，因而具有滯后性，無(wú)法評(píng)估組織將來(lái)的戰(zhàn)略性投資。平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核體系的缺陷，僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)使企業(yè)過(guò)分關(guān)注一些短期行為而犧牲一些長(zhǎng)期利益，比如員工的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，客戶關(guān)系的開(kāi)拓和維護(hù)等。

二、企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用平衡記分卡的必要性

績(jī)效作為人力資源管理的核心，就目前來(lái)看，我國(guó)許多企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知還不夠全面，對(duì)績(jī)效管理的定位存在一定的誤區(qū)，錯(cuò)誤地將績(jī)效管理等同于績(jī)效考評(píng)或者業(yè)績(jī)考核，認(rèn)為這只是人力資源部門(mén)的事情，致使其他部門(mén)直線經(jīng)理不重視績(jī)效考核工作。同時(shí)，當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理形式化相當(dāng)嚴(yán)重，口頭上重視績(jī)效管理，實(shí)際上卻沒(méi)有具體落實(shí)下去，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)不考慮，績(jī)效考核只看重結(jié)果不重視過(guò)程。在這種情況下，很容易引起不公平待遇，使員工產(chǎn)生不公平感，這種只顧結(jié)果不看過(guò)程的績(jī)效考核很容易造成人才的流失，從而不利于企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)要想穩(wěn)定的發(fā)展下去，消除不公感，績(jī)效管理改革勢(shì)在必行。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一套戰(zhàn)略績(jī)效管理體系。在這套績(jī)效管理體系下，可以有效地落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略措施，有效地解決了制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略脫節(jié)的問(wèn)題，堵住了“執(zhí)行漏洞”。同時(shí)，通過(guò)平衡記分卡，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人才的培養(yǎng)、客戶服務(wù)以及內(nèi)部運(yùn)用提供了管理工具，將企業(yè)各項(xiàng)工作納入到正規(guī)軌道中來(lái)，實(shí)現(xiàn)外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡。

三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

1.財(cái)務(wù)方面

企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以有效反映出企業(yè)的盈虧狀況，對(duì)于企業(yè)而言，若企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置不合理，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)戰(zhàn)略的制定，從而不利于企業(yè)的良性發(fā)展。在企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)中，利用平衡記分卡，構(gòu)建合理的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利潤(rùn)率、資金流量、項(xiàng)目盈利性、營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，可以有效地評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，多方位衡量分析企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)而獲得需要關(guān)注的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)，判定企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的能力。

2.客戶方面

企業(yè)作為市場(chǎng)主體之一，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率的同時(shí)，也必須積極地尋找一切潛在的客戶，維護(hù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)沒(méi)有穩(wěn)定的客戶群，企業(yè)就難以獲得良好的利潤(rùn)，而擁有穩(wěn)定而忠誠(chéng)的核心客戶群將是企業(yè)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中可持續(xù)發(fā)展的保障。對(duì)企業(yè)而言，客戶滿意會(huì)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，可以使企業(yè)能夠獲得穩(wěn)定的盈利，因而向客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。在平衡記分卡體系中，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)，如品牌認(rèn)知度、顧客滿意度、服務(wù)效率、價(jià)格水平、市場(chǎng)份額、客戶保有率等。因此，應(yīng)用平衡記分卡可以為客戶提供更好的服務(wù)。從客戶角度給自己設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，保證企業(yè)的工作成效。

3.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面的應(yīng)用

企業(yè)能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的好壞直接關(guān)系到了企業(yè)的自身的發(fā)展。它可以讓越來(lái)越多的客戶和潛在客戶認(rèn)識(shí)到企業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谄髽I(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用平衡記分卡中，管理者要確定企業(yè)組織內(nèi)部的核心流程，并通過(guò)核心流程幫助企業(yè)組織提供價(jià)值主張，以穩(wěn)定并提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)良好財(cái)務(wù)收益的期望。根據(jù)平衡計(jì)分卡，同此密切關(guān)聯(lián)的要素有產(chǎn)品品質(zhì)、事故應(yīng)急處理速度、產(chǎn)品研發(fā)和更新?lián)Q代能力、科研創(chuàng)新能力等。同時(shí)，平衡記分卡的出現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、生產(chǎn)流程和管理機(jī)制的規(guī)范化，從而提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)水平和質(zhì)量。

4.在員工培養(yǎng)與學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

企業(yè)員工作為企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)員工能力、素質(zhì)的高低都關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的前景。而不同的職業(yè)對(duì)企業(yè)員工能力的需求也會(huì)不同，而在傳統(tǒng)績(jī)效管理中，企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核只看重結(jié)果，不看重過(guò)程，這種績(jī)效考核忽略了崗位的差異性，從而容易引起績(jī)效考核的不公平性。同時(shí)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，落后就意味著競(jìng)爭(zhēng)力不足，能力有局限，而企業(yè)員工只有不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)個(gè)人績(jī)效，才能更有效發(fā)揮自己的作用。企業(yè)在員工績(jī)效管理中，應(yīng)用平衡記分卡，它確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來(lái)成功的關(guān)鍵因素，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)，用來(lái)評(píng)價(jià)員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力，從而更好地激發(fā)員工的工作積極性，穩(wěn)定企業(yè)人才。綜上所述，平衡記分卡是一種有效的評(píng)估和管理體系，它的出現(xiàn)為企業(yè)財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶以及員工四個(gè)關(guān)鍵因素提供了管理工具。在企業(yè)績(jī)效管理中，企業(yè)只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，才能使績(jī)效管理在真正意義上成為提高企業(yè)業(yè)績(jī)的有效管理方式，為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。

作者:張俊洲 單位:崇左供電局

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