導(dǎo)語(yǔ)：酒店信息化管理問(wèn)題及解決措施一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】科學(xué)技術(shù)發(fā)展之下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活的影響越來(lái)越大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們生活的方方面面都要應(yīng)用到信息技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式也隨之不斷發(fā)展起來(lái)。在此背景之下，酒店管理工作為了更好地適應(yīng)現(xiàn)今人們的需求，也在不斷進(jìn)行信息化建設(shè)，以求能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。論文探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店管理，分析了酒店信息化管理中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施，以提升酒店的管理水平，促進(jìn)酒店行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；酒店管理；信息化；問(wèn)題；解決措施

1引言

酒店管理是酒店經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的酒店管理能夠讓酒店的發(fā)展更上一層樓。但是在傳統(tǒng)酒店的實(shí)際管理過(guò)程中，工作內(nèi)容繁雜，處理當(dāng)中許多地方都需要實(shí)時(shí)的最新數(shù)據(jù)，想要做好管理工作便需要大量的人力物力來(lái)支持，這使得酒店的運(yùn)營(yíng)成本與管理成本增加，不利于酒店的長(zhǎng)期發(fā)展。而在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)中，酒店可以引入新型的管理技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息科技，創(chuàng)新酒店管理方式，在提高管理效率的同時(shí)，也能夠節(jié)省下大量的成本費(fèi)用，使得酒店能夠?qū)⒏嗟馁Y本投入酒店發(fā)展當(dāng)中。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店管理

互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都受到了沖擊，同時(shí)也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了生機(jī)。現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是一個(gè)概念，更是各個(gè)行業(yè)發(fā)展的前景，是新型商業(yè)模式的基礎(chǔ)。作為傳統(tǒng)行業(yè)，酒店行業(yè)也在積極地與互聯(lián)網(wǎng)相融合，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)。從現(xiàn)今的情況來(lái)看，許多酒店的改革仍舊停留在基礎(chǔ)階段，并沒(méi)有將互聯(lián)網(wǎng)與酒店管理真正融合起來(lái)，只是單純地將網(wǎng)絡(luò)銷售客房與預(yù)定餐飲服務(wù)應(yīng)用了起來(lái)。與以往相比，服務(wù)行業(yè)對(duì)客流量要求較高，所以酒店選址成為影響酒店經(jīng)營(yíng)的重要因素，而在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，客流量與線下的實(shí)體店面之間的關(guān)聯(lián)在不斷減弱。酒店行業(yè)面臨著“產(chǎn)能過(guò)?！保懈?jìng)爭(zhēng)激烈、服務(wù)千篇一律、同質(zhì)化等多個(gè)問(wèn)題。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店信息化管理存在的主要問(wèn)題

3.1信息化管理效率低下。在現(xiàn)階段，信息科技雖然在許多行業(yè)當(dāng)中都有所應(yīng)用，酒店也都引進(jìn)了信息化管理系統(tǒng)，取締了人工的錄入方式，這樣確實(shí)在一定程度上提升了酒店的信息管理效率與水平，但酒店在實(shí)際工作當(dāng)中還無(wú)法有效地利用信息化管理系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)當(dāng)中的許多功能還不了解，系統(tǒng)僅僅發(fā)揮了基礎(chǔ)的功能，并沒(méi)有從根本上提升酒店管理的效率與質(zhì)量，這不僅給酒店信息化管理留下了弊端，還影響了酒店以后的整體發(fā)展。3.2沒(méi)有制定可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略。近年來(lái)，由于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們出門旅游、外國(guó)人來(lái)國(guó)內(nèi)都變得頻繁起來(lái)，這使得酒店行業(yè)快速發(fā)展，但是與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展時(shí)間較晚，在管理方面存在著許多問(wèn)題。實(shí)際上，我國(guó)酒店的規(guī)模較小，設(shè)施并不十分健全，而且在酒店發(fā)展方面缺乏長(zhǎng)期的規(guī)劃，這使得酒店管理難以拿出更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理計(jì)劃來(lái)輔助酒店發(fā)展。這對(duì)于酒店管理工作來(lái)說(shuō)十分不利，直接阻礙了酒店信息化管理的應(yīng)用與完善。除此之外，部分酒店還尚未認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)于自身發(fā)展的重要性，所以在酒店進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中并未投入足夠的資金，使得酒店信息化管理系統(tǒng)處于半建設(shè)狀態(tài)中，影響了酒店信息化管理的整體水平。3.3信息化管理人才缺乏。酒店信息化管理需要配備相應(yīng)的管理人員，管理人員自身的水平直接決定著信息化管理的水平。但是現(xiàn)今酒店并沒(méi)有重視起信息化管理人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，一般在酒店當(dāng)中擔(dān)任信息化管理工作的人員都是直接從酒店其他部分抽調(diào)過(guò)來(lái)的，臨時(shí)由管理系統(tǒng)的架設(shè)人員進(jìn)行了輔導(dǎo)，初步了解了系統(tǒng)的操作方式，但并不清楚系統(tǒng)的具體運(yùn)行，因此，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)還需要臨時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員過(guò)來(lái)修理。而且系統(tǒng)并不是一成不變的，隨著人們需求的不斷提高、技術(shù)的進(jìn)步等，系統(tǒng)也需要不斷進(jìn)行升級(jí)完善，缺少專業(yè)化的人才，會(huì)給酒店的信息化管理工作帶來(lái)諸多不便。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店信息化管理問(wèn)題的解決措施

4.1對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升管理效率。經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)的發(fā)展是酒店信息化管理的前提。只有打破共有的思維，才能夠真正實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。酒店應(yīng)摒棄過(guò)去的管理思想，充分利用其信息技術(shù)來(lái)完善酒店管理的方方面面，加大信息化管理系統(tǒng)對(duì)酒店員工的管理與監(jiān)督，以此來(lái)提升酒店的服務(wù)水平。另外，酒店信息化管理真正走上日程后，能夠全方位地輔助酒店的其他部分，從而提高整體的工作效率，這樣不僅能夠?yàn)榫频旯?jié)約管理成本與人工成本，還能夠提高酒店整體的經(jīng)濟(jì)效益。4.2重視信息管理系統(tǒng)，制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。想要促進(jìn)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，酒店管理者必須要從思想意識(shí)上重視長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的制定。酒店管理者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，要看到酒店行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)朝著多項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。酒店管理者在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)可以應(yīng)用酒店信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶群體、酒店現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)發(fā)展情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。利用信息管理系統(tǒng)為發(fā)展計(jì)劃的制定提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。為保證分析預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確，酒店需要對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)性開(kāi)發(fā)，不斷升級(jí)和完善系統(tǒng)。4.3打造一支優(yōu)秀的信息化管理人才隊(duì)伍。針對(duì)于管理人才缺乏這一問(wèn)題，酒店方面可以從兩個(gè)方面來(lái)解決：第一，酒店要重視人才的引進(jìn)，也就是招收新的人才，酒店可以與周邊的院校合作，招收學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的酒店管理方面的畢業(yè)生，以保障人才的質(zhì)量。同時(shí)還可以面向社會(huì)招聘專業(yè)性的人才，以滿足畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)不足的弊端。第二，酒店自身要加強(qiáng)對(duì)于就職員工的培訓(xùn)，一方面是入職培訓(xùn)，讓員工在入職時(shí)便明白自身的工作重要性與工作職責(zé)、內(nèi)容，從而讓員工更好地認(rèn)知酒店行業(yè)與信息化管理。另一方面是在崗培訓(xùn)，酒店方面要定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅是管理人員，其他部分的人員也要參與到其中，一起了解信息化管理的發(fā)展進(jìn)程與酒店信息化管理的現(xiàn)狀，以減少信息化管理當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)事故。此外，酒店高層還可以通過(guò)薪資等方式來(lái)提升信息化管理人才隊(duì)伍的工作積極性，以此來(lái)促進(jìn)管理人才隊(duì)伍整體水平的提升。4.4對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和升級(jí)。隨著信息化水平的提升，酒店信息化管理系統(tǒng)走上了正軌。但是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，每天都會(huì)出現(xiàn)各種不同的新鮮事物，因此，在酒店裝配了信息化管理系統(tǒng)后，還應(yīng)該定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善升級(jí)，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，減少酒店信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)。最后要對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行進(jìn)一步完善，保證系統(tǒng)的完整性與科學(xué)性。

5結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，酒店管理向著信息化的方向發(fā)展是必然的趨勢(shì)，基于此，酒店管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到酒店管理信息化建設(shè)的重要性，在酒店發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)于信息化建設(shè)的投入，完善并隨時(shí)升級(jí)管理系統(tǒng)，保障系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時(shí)應(yīng)該培養(yǎng)起適合自身的信息化管理人才隊(duì)伍，提高管理效率，同時(shí)制定可持續(xù)性的發(fā)展計(jì)劃，為酒店的發(fā)展引領(lǐng)方向，促進(jìn)酒店的發(fā)展。

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作者:楊云華 單位:蘇州市電子信息技師學(xué)院