導(dǎo)語：酒店客戶關(guān)系營銷綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

目前，消費(fèi)者對于新東方酒店提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，而新東方酒店自身所提供產(chǎn)品和服務(wù)的特殊優(yōu)勢也逐漸消失，這就進(jìn)一步降低了新東方酒店在中國酒店行業(yè)中的競爭優(yōu)勢和競爭能力。因此，新東方酒店僅憑簡單的營銷手段是不能吸引更多的用戶，也不能維持新東方酒店在中國酒店行業(yè)的市場份額。本文引入新東方酒店與客戶關(guān)系營銷的方法，制定符合新東方酒店客戶需求的客戶關(guān)系對策，進(jìn)而提升新東方酒店的競爭力。

二、新東方酒店客戶關(guān)系概述

(一)新東方酒店客戶關(guān)系本質(zhì)

新東方酒店客戶關(guān)系的本質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一方面，新東方酒店客戶管理就是收集、整理新東方酒店內(nèi)、外部客戶信息，并將新東方酒店所有客戶信息集中到一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，方便新東方酒店內(nèi)部影響人員的查詢、輸入和共享，提高新東方酒店客戶關(guān)系的管理；另一方面，新東方酒店將內(nèi)部混亂的前臺工作導(dǎo)入到客戶關(guān)系營銷中，實(shí)現(xiàn)新東方酒店客戶營銷與業(yè)務(wù)流程的有效結(jié)合，以此提高新東方酒店客戶的滿意度。

(二)新東方酒店客戶關(guān)系營銷的必要性

中國酒店行業(yè)的競爭激烈程度日益激烈，這使得新東方酒店很難維護(hù)住已有的老顧客。目前，新東方酒店的老客戶正在流失，嚴(yán)重?fù)p害了新東方酒店的利益。新東方酒店為了維護(hù)老客戶，積極采取有效措施來促進(jìn)新東方酒店與老客戶之間的關(guān)系，以此提高老客戶對新東方酒店的滿意程度。從客戶關(guān)系營銷角度來分析，新東方酒店客戶關(guān)系營銷具有十分重要的作用。

三、新東方酒店客戶關(guān)系營銷對策

(一)完善新東方酒店客戶關(guān)系信息

目前，新東方酒店客戶關(guān)系信息混亂，需要選擇適合新東方酒店發(fā)展需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件才能實(shí)現(xiàn)。新東方酒店依據(jù)自身發(fā)展遠(yuǎn)景以及近期，發(fā)展規(guī)劃選擇自己合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件。同時(shí)，新東方酒店注重該系統(tǒng)軟件所需要融入的信息是否滿足新東方酒店發(fā)展的需要。另外，新東方酒店所選擇的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件具有拓展的性能，并與企業(yè)其業(yè)務(wù)相匹配。新東方酒店必須設(shè)置客戶關(guān)系管理部門，將關(guān)系營銷導(dǎo)入到新東方酒店客戶關(guān)系管理中，實(shí)現(xiàn)新東方酒店全部員工共同參與的客戶關(guān)系管理工作。[10]新東方酒店與客戶之間的關(guān)系需要新東方酒店所有的部門與工作人員的共同關(guān)系。因此，新東方酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立需要考慮各個(gè)部門與員工信息的有效銜接，建立跨部門服務(wù)的客戶管理跟蹤系統(tǒng)，確保可以深刻地為客戶進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店企業(yè)市場、銷售以及服務(wù)三位一體的關(guān)系，促進(jìn)新東方酒店利潤的提升。

(二)新東方酒店加大市場拓展力度

增加賓客的財(cái)務(wù)利益。新東方酒店對那些忠誠的顧客可以采取支付相同的價(jià)格，并讓其享受更多更好的產(chǎn)品。如新東方酒店可對經(jīng)常到酒店消費(fèi)的顧客提供“?？酮?jiǎng)勵(lì)方案”，即可以按消費(fèi)的累計(jì)給予獎(jiǎng)勵(lì)積分，積分到一定數(shù)額后可以為顧客提供免費(fèi)的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。又如新東方酒店對經(jīng)常來住的賓客提供高一個(gè)等級的客房，酒店內(nèi)的小商店則給予常客不滿意就退款的特權(quán)等。雖然新東方酒店賓客財(cái)務(wù)利益的計(jì)劃可以建立起消費(fèi)者對酒店產(chǎn)品的偏好，但是很容易被競爭對手模仿，所以新東方酒店難于保持長期的競爭優(yōu)勢。因此，新東方酒店還必須要運(yùn)用增加消費(fèi)者社交利益的方法來強(qiáng)化自己的競爭優(yōu)勢。

四、總結(jié)

客戶關(guān)系營銷是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，其通過新東方酒店與消費(fèi)者之間建立溝通和互動，維持新東方酒店與客戶之間的關(guān)系，并滿足新東方酒店客戶的需要。新東方酒店客戶關(guān)系營銷策略，可以讓新東方酒店在酒店市場的激烈競爭中更易取勝。雖然中國經(jīng)濟(jì)與信息化進(jìn)程不斷地發(fā)展，但是新東方酒店所處的行業(yè)競爭仍然不斷地加劇。新東方酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，這使得新東方酒店開始注意客戶關(guān)系營銷的重要性。目前，新東方酒店客戶關(guān)系管理還是存在諸多問題，為此，本文從客戶關(guān)系營銷的角度出發(fā)，分析在新東方酒店客戶關(guān)系管理中引入關(guān)系營銷的必要性，從而采取諸多措施，培養(yǎng)客戶參與的意識，積極挖掘客戶的價(jià)值，來提高客戶滿意程度，由此保證新東方酒店與客戶之間可以協(xié)調(diào)發(fā)展，提升我新東方酒店的競爭能力，保證新東方酒店持續(xù)長期。