導(dǎo)語：酒店行業(yè)信息化研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、酒店行業(yè)信息化方向

1.電子商務(wù)

對于酒店而言，盈利是根本，加快酒店行業(yè)的信息化進(jìn)程應(yīng)首先建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球酒店客房預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。無論是集團(tuán)酒店、連鎖酒店還是獨(dú)立的酒店都可以加入成為該系統(tǒng)成員，并且享用全球網(wǎng)絡(luò)分房系統(tǒng)。全球網(wǎng)絡(luò)分房系統(tǒng)，可以通過Interface接入。讓旅行社團(tuán)、會議團(tuán)隊(duì)、散客都可以利用電腦直接訪問該系統(tǒng)，從中得到某酒店的詳細(xì)資料，包括酒店的出租狀況，并能立即接受預(yù)訂和確認(rèn)。

2.智能管理

“酒店智能管理”作為一個綜合概念，給酒店業(yè)帶來經(jīng)營管理理念的巨大變革。這需要經(jīng)過不斷的建設(shè)和發(fā)展，逐漸形成一個涵蓋數(shù)據(jù)采集、信息保存、信息處理、傳輸控制等的信息系統(tǒng)。信息庫的建立將成為酒店信息化管理和辦公自動化的重要基礎(chǔ)。從前臺客人入住登記、結(jié)賬到后臺的財(cái)務(wù)管理、人事管理、采購管理、倉庫管理都將與智能管理等系統(tǒng)連接融合構(gòu)成一套完整的酒店信息化體系。

3.個性化服務(wù)

服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的一個重要內(nèi)容，就是要實(shí)現(xiàn)“個性化服務(wù)”。例如，酒店的會議室采用可視電話系統(tǒng)，可以全球同時同聲傳影傳音翻譯；基于客戶管理積累和建立的“常住客人信息庫”記錄了每位客人的個人喜好，客房智能控制系統(tǒng)將根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息實(shí)現(xiàn)：光線喚醒，將會在客人設(shè)定的喚醒時間前半小時逐漸自動拉開窗簾或增強(qiáng)房間內(nèi)的燈光；無匙門鎖系統(tǒng)，以指紋或視網(wǎng)膜鑒定客人身份.….

二、酒店信息化四點(diǎn)建議

建議.1：贏在執(zhí)行，強(qiáng)在創(chuàng)新

酒店信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)決策是關(guān)鍵，強(qiáng)化執(zhí)行力。這主要因?yàn)樾畔⒒侨中缘墓ぷ?，領(lǐng)導(dǎo)需要全力解決那些全局性的、困難的、影響深遠(yuǎn)的重大問題。酒店信息化工程是一把手工程。從思想上改變陳舊的觀念，積極創(chuàng)新，把握21世紀(jì)這一信息時代的契機(jī)，提高效益和競爭力，以確立在行業(yè)中的地位，所以“贏在執(zhí)行，強(qiáng)在創(chuàng)新”。

建議.2：總體方案設(shè)計(jì)要審核

酒店信息化是一個系統(tǒng)工程，從發(fā)展的角度看酒店信息化面臨很多問題，而不顧及長遠(yuǎn)發(fā)展的方案，不僅因?yàn)椴环蠘I(yè)務(wù)需求，會降低項(xiàng)目本身的實(shí)效，甚至造成重大投資失誤。因此，酒店信息化應(yīng)該根據(jù)自己的規(guī)模和目標(biāo)，從業(yè)務(wù)流程重組、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、工程實(shí)施、工程監(jiān)理等全面考慮，提出總體方案設(shè)計(jì)，并由行業(yè)管理部門組成專家組，對總體方案進(jìn)行論證和審核，以確保方案的先進(jìn)行、可行性。

建議.3：建立行業(yè)認(rèn)證

絕大多數(shù)IT公司并不了解酒店行業(yè)的特性，但是，為了融資等目的，與很多酒店簽署合同，并在客房寬帶合同中明確了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)權(quán)不屬于酒店。因此，酒店無權(quán)在該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境加設(shè)任何其他應(yīng)用項(xiàng)目。將來酒店若要實(shí)施節(jié)能控制，智能監(jiān)控等信息化項(xiàng)目都會受到阻礙。鑒于上面提及的問題，有必要針對那些專業(yè)從事酒店業(yè)信息化方案的實(shí)施企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證，以確保從事酒店信息化的IT公司都能夠具有專業(yè)性，避免酒店信息化走彎路。

建議.4：建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對于酒店而言，信息化是一個工具，是一種手段，是一種服務(wù)，服務(wù)水平的好壞直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。雖然目前階段，我國高級技術(shù)人才輩出，卻大多投身于高新技術(shù)領(lǐng)域，而服務(wù)行業(yè)層面的服務(wù)型技術(shù)人才卻非常缺乏。因此，這也成為酒店開展信息化服務(wù)中的一大障礙，建立一種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為酒店的當(dāng)務(wù)之急。