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［摘要］職業(yè)院校后勤保障工作的開展是提高職業(yè)院?？沙掷m(xù)發(fā)展能力和改善自身經(jīng)營管理能力的關(guān)鍵，要不斷完善職業(yè)院校后勤管理的各項(xiàng)發(fā)展機(jī)制，強(qiáng)化職業(yè)院校后勤管理的人性化思考，這樣才能不斷加強(qiáng)職業(yè)院校自身的發(fā)展與經(jīng)營管理的制度規(guī)范，從而提高職業(yè)院校自身的發(fā)展與競爭能力。

［關(guān)鍵詞］人性化管理；職業(yè)院校；后勤管理；應(yīng)用

一、職業(yè)院校后勤管理中實(shí)行人性化管理的必要性

（一）職業(yè)院校發(fā)展的客觀要求。目前，我國職業(yè)院校還處于轉(zhuǎn)型期，教育部也相繼出臺(tái)了一系列文件，為職業(yè)院校發(fā)展提供了準(zhǔn)則、依據(jù)和方向。同時(shí)，社會(huì)對(duì)職業(yè)院校人才培養(yǎng)也提出了新要求，這在一定程度上增加了職業(yè)院校的發(fā)展壓力。因此，職業(yè)院校必須加強(qiáng)后勤管理，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，以廣大師生的實(shí)際需求為依據(jù)，秉持人性化管理理念，營造良好的校園氛圍。（二）建設(shè)和諧校園的內(nèi)在要求。職業(yè)院校的發(fā)展需要一個(gè)穩(wěn)定、和諧的校園環(huán)境，后勤作為職業(yè)院校管理工作的一部分，對(duì)教學(xué)、科研都有重要影響，它包括物資設(shè)備、總務(wù)基建能技術(shù)后勤和生活后勤。具有鮮明的保證性、基礎(chǔ)性和先行性特點(diǎn)。若沒有高質(zhì)量的后勤服務(wù)，職業(yè)院校的科研與教學(xué)就無法有序開展。而若要提升后勤服務(wù)的效率，不僅需要硬件支持，還需要軟件支撐。所謂的“軟件”主要指員工的服務(wù)理念、管理觀念、專業(yè)素養(yǎng)等。只有樹立“以人為本”的服務(wù)理念，實(shí)行人性化管理，才能創(chuàng)建和諧校園。

二、人性化管理在職業(yè)院校后勤管理中的應(yīng)用策略

（一）提高后勤人員的整體素質(zhì)。職業(yè)院校教育教學(xué)的工作是要服務(wù)好教學(xué)、科研和師生生活，整個(gè)后勤人員在服務(wù)中擔(dān)任著對(duì)學(xué)生進(jìn)行“三服務(wù)、三育人”的特殊角色。職業(yè)院校如何實(shí)施“人性化”服務(wù)管理，其核心就是要“以人為本”，要在構(gòu)建好權(quán)責(zé)清晰、分工明確、合作有序的后勤服務(wù)管理工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，依據(jù)人的自然規(guī)律加以引導(dǎo)以實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的綜合目標(biāo)，這就對(duì)整個(gè)職業(yè)院校后勤人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。因?yàn)楹笄谌藛T在服務(wù)過程中的一言一行、一舉一動(dòng)都要直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象，如果后勤工作不了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求，就會(huì)造成師生與服務(wù)部門的溝通障礙，使其對(duì)學(xué)校的服務(wù)產(chǎn)生誤解，甚至可能由于管理人員自身素質(zhì)的缺失，一時(shí)不恰當(dāng)?shù)男袨?，使青年學(xué)生受到不正確的引導(dǎo)，影響了行為習(xí)慣和思想的形成。所以要建設(shè)一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職業(yè)院校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立后勤人員的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)后勤人員主動(dòng)為師生服務(wù)的理念。把后勤服務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來做，把學(xué)生當(dāng)作自己的兄弟姐妹來關(guān)心，是適應(yīng)職業(yè)院校后勤發(fā)展形勢(shì)要求，保證“人性化”服務(wù)思想落到實(shí)處，在解決具體問題中完成育人職能的關(guān)鍵。（二）嚴(yán)格督查考評(píng)機(jī)制。職業(yè)院校后勤服務(wù)要達(dá)到一流的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于要有一支愛崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在合理優(yōu)化配置后勤管理層和操作層人員的基礎(chǔ)上，后勤管理能否對(duì)學(xué)生進(jìn)行貼心的服務(wù)是實(shí)施“人性化”管理的切入點(diǎn)。有情感的服務(wù)，貼心的服務(wù)，可以使后勤管理措施得到學(xué)生的理解，“人性化”服務(wù)工作措施的有效落實(shí)，又離不開嚴(yán)格的督查考評(píng)機(jī)制來鞏固。就一般情況而言，督查與考評(píng)的內(nèi)容基本上包括對(duì)照各崗位職責(zé)范圍來比較履行職責(zé)的意識(shí)；對(duì)照同級(jí)崗位來比較創(chuàng)新意識(shí)；對(duì)照上級(jí)布置的工作情況來比較紀(jì)律意識(shí)；對(duì)照同級(jí)崗位的協(xié)調(diào)能力來比較全局觀念意識(shí)；對(duì)照對(duì)下級(jí)的態(tài)度來比較團(tuán)結(jié)互助，批評(píng)糾正問題的能力和工作作風(fēng)意識(shí)；同級(jí)中高層領(lǐng)導(dǎo)來比較是否善于分別安排布置工作，善于匯總資料，重點(diǎn)突出，善于總結(jié)工作，使其本職工作優(yōu)勝于他人。在領(lǐng)導(dǎo)干部中特別要比較的是是否具有各種防患意識(shí)和超前意識(shí)。當(dāng)前，職業(yè)院校后勤管理正在醞釀著一場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制和體制上的深層次變革，應(yīng)該說，此時(shí)在職業(yè)院校后勤提倡實(shí)施“人性化”服務(wù)理念是順應(yīng)這深層變革的時(shí)代潮流。（三）推進(jìn)職業(yè)院校后勤部門信息化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)以其高速的信息傳遞減少了決策的失誤，同時(shí)也打破了在傳統(tǒng)溝通體系上建立起來的管理原則。因此，各級(jí)后勤部門要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)手段和新的管理模式在后勤工作中的應(yīng)用，加快后勤信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，建設(shè)高性能的后勤信息網(wǎng)絡(luò)，加快后勤信息加工處理的現(xiàn)代化步伐，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要。將后勤信息公布于網(wǎng)上，為了更好地為用戶提供后勤信息的網(wǎng)上服務(wù)，我們應(yīng)抓住機(jī)遇，有計(jì)劃、分步驟地步人職業(yè)校園網(wǎng)、國家教育科研網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，接待網(wǎng)上的來訪者。這是實(shí)現(xiàn)后勤信息資源共享的有效途徑，也是滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)后勤信息需求的必然措施。

三、總結(jié)

職業(yè)院校后勤管理要堅(jiān)持以人為本的管理理念，實(shí)行人性化管理模式，一方面要關(guān)心后勤員工，了解其需求，并給予幫助和指引，增強(qiáng)員工的工作積極性；另一方面，要加強(qiáng)與師生的溝通，及時(shí)聽取他們的意見和建議，并著力解決他們反映的問題。此外，還可邀請(qǐng)學(xué)生參加評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵、食堂采購、質(zhì)量監(jiān)督等活動(dòng)，讓學(xué)生充分了解后勤服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)而增強(qiáng)后勤管理人員與學(xué)生的溝通。同時(shí)，后勤管理還應(yīng)根據(jù)時(shí)展需要，及時(shí)了解和掌握新技術(shù)，為后勤職工及師生提供更加便捷的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李宏軒.論高職院校后勤管理文化建設(shè)[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2013(2).

作者:貢覺次達(dá) 單位:西藏拉薩市第二中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校