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摘要：文章通過對我國公共圖書館網(wǎng)站進行抽樣調(diào)查，以45個公共圖書館網(wǎng)站為樣本，對各網(wǎng)站所提供的各項信息服務進行比較分析，得出網(wǎng)絡環(huán)境下我國公共圖書館信息服務的特點及模式演變。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；網(wǎng)絡信息服務；調(diào)查

公共圖書館作為社會公益文化事業(yè)的一部分，雖然不是一種顯赫的事業(yè)，但它卻積累并傳遞著人類幾千年的智慧和文化成果，擔負著教育、信息服務、文化傳播、促進社會和諧、培育信息素養(yǎng)、培養(yǎng)閱讀興趣等使命，是人類文明的集中體現(xiàn)。在網(wǎng)絡信息化時代，隨著資源共享思想的廣泛傳播和網(wǎng)絡技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)的日益發(fā)展，越來越多的公共圖書館開始并逐步建立起自己的網(wǎng)站，來最大限度地滿足用戶的信息需求，以此加強公共圖書館自身存在的價值和作用。同時也促使著公共圖書館的信息服務呈現(xiàn)一定的特點，其服務模式也隨之發(fā)生著轉(zhuǎn)變。

一、我國公共圖書館信息服務調(diào)查說明

（一）調(diào)查概況

筆者于2011年3月通過互聯(lián)網(wǎng)，利用“中國國家圖書館”中“圖書館界”欄目中的“圖書館導航”里“公共圖書館”的鏈接，選定所列出的62個公共圖書館為調(diào)查范圍，除去鏈接錯誤（西安圖書館和南海圖書館，共2個）、死鏈接（上海黃浦圖書館、上海虹口圖書館、上海少兒圖書館、上海閘北圖書館、天津圖書館、內(nèi)蒙古圖書館、金陵圖書館、廈門圖書館、深圳羅湖區(qū)圖書館，共9個）、和不具代表性的地方性公共圖書館網(wǎng)站（蘇州獨墅湖圖書館、青島圖書館、深圳南山圖書館、順德市圖書館、湛江圖書館、臺北市立圖書館，共6個），最終從中抽取45個省、市、自治區(qū)的公共圖書館網(wǎng)站為樣本作為本次調(diào)查研究對象，對我國公共圖書館的網(wǎng)絡信息服務做了一次全面調(diào)查。

（二）調(diào)查程序

本次調(diào)查，經(jīng)過以下四個階段：

準備階段——選擇“公共圖書館的信息服務”為調(diào)查課題，并進行初步的分析探索，設(shè)計調(diào)查方案。

調(diào)查階段——利用文獻調(diào)查和網(wǎng)絡調(diào)查兩者結(jié)合的方法，對所選課題進行深入調(diào)查。在這一過程中深入瀏覽我國各地公共圖書館網(wǎng)站，對其提供的各項服務進行數(shù)據(jù)采集。

研究階段——整理調(diào)查過程中所得到的數(shù)據(jù)資料，并對其進行統(tǒng)計分析。

總結(jié)階段——根據(jù)得到的統(tǒng)計分析結(jié)果，得出現(xiàn)階段我國公共圖書館的信息服務特點及模式演變過程。

（三）研究方法

本次調(diào)查為抽樣調(diào)查，調(diào)查過程中主要應用了網(wǎng)絡調(diào)查的方法對所抽取的45個樣本網(wǎng)站進行調(diào)查；同時也應用了文獻調(diào)查的方法，參閱了數(shù)位圖書館屆人士的思想精華和研究結(jié)果。

網(wǎng)絡調(diào)查法，又稱Internet調(diào)查法，是一種通過網(wǎng)絡，使用搜索引擎收集二次信息的方法。筆者此次調(diào)查通過搜索引擎鏈接到各地公共圖書館網(wǎng)站，在對其內(nèi)容和提供的服務深入瀏覽分析后采集到所需要的數(shù)據(jù)信息，并進一步統(tǒng)計分析。

文獻調(diào)查法，也稱歷史文獻法，是一種搜集各種文獻資料、摘取有用信息、研究有關(guān)內(nèi)容的方法。在筆者調(diào)查之前，已然有許多圖書館屆人士對此相關(guān)領(lǐng)域進行過探討和研究，因此筆者在網(wǎng)絡調(diào)查所得數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上結(jié)合前人的有關(guān)理論和研究成果，以期全面了解調(diào)查課題的歷史和現(xiàn)狀，得出最新的結(jié)論。

二、我國公共圖書館網(wǎng)絡信息服務特點

圖書館的網(wǎng)絡信息服務，是指圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并以網(wǎng)站為開發(fā)與服務平臺，利用先進的信息技術(shù)、豐富的數(shù)字化信息資源和多種實施功能，以最大限度地滿足用戶信息需求為出發(fā)點的在線信息服務。隨著各種網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展及應用，網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務更加的豐富和完善。并向著多樣性、個性化等方向發(fā)展。經(jīng)筆者對我國45個公共圖書館網(wǎng)站的調(diào)查分析，我國公共圖書館的網(wǎng)絡信息服務有如下特點：

（一）特色性

公共圖書館作為地方的文化機構(gòu)承擔著傳承地方文化的職責，保存并傳播其地方特色是其主要且必要的任務。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各地公共圖書館都建有特色數(shù)據(jù)庫和特色欄目：如山西省圖書館提供的山西名人數(shù)據(jù)庫、山西地名數(shù)據(jù)庫、戲曲視頻庫等，廣東中山圖書館的廣東名人數(shù)據(jù)庫和廣東特色醫(yī)院庫等。

（二）互動性

公共圖書館信息服務因網(wǎng)絡化、數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展大大改變了其傳統(tǒng)被動狀態(tài)。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的服務已經(jīng)開始面向社會，面向用戶，了解廣大用戶的信息需求，通過網(wǎng)上留言、讀者論壇等互動平臺加強了與用戶的互動交流，真正實現(xiàn)了以用戶為中心的服務理念。如重慶圖書館的互動園地，湖南圖書館的讀行論壇等。

（三）協(xié)作性

現(xiàn)代社會信息用戶對信息服務要求越來越高，以前單靠自己力量開發(fā)建設(shè)的公共圖書館網(wǎng)站已經(jīng)力不從心，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的成熟應用和信息共享理念的深入人心，越來越多的公共圖書館開始與其他網(wǎng)站進行開放性的合作，以實現(xiàn)更高質(zhì)量服務的目的。最具代表性的就是由國家支持的文化知識技術(shù)普及的社會網(wǎng)絡工程——文化信息共享工程。

（四）多元性

我國公共圖書館進入網(wǎng)絡化時代，其服務方式呈現(xiàn)多元化的特點，具體表現(xiàn)在服務時間的不受限，服務手段的多樣化，服務環(huán)境的集成化，服務設(shè)備的網(wǎng)絡化、便捷化等方面。這使得公共圖書館能夠使用戶更方便、省力、高效的得到其所提供的信息服務。

（五）便民性

作為社會服務機構(gòu)的公共圖書館，其網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務也具備公共服務性，不但提供一般的館藏查詢，特色數(shù)據(jù)庫檢索等服務，還表現(xiàn)在所提供的公共便民資訊上。在本次調(diào)查中，有16個公共圖書館網(wǎng)站提供公共資訊或便民服務，占總樣本量的36%。

（六）個性化

個性化信息服務是圖書館根據(jù)用戶信息使用習慣、偏好、特點、研究課題等向用戶提供的滿足其獨特需求的一種服務。現(xiàn)階段我國公共圖書館所提供的個性化信息服務還處于初期，只限于簡單的信息定制、定題服務和個人信息服務等。但是，隨著技術(shù)的進一步應用，相信個性化服務方式將更加成熟和完善。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下我國公共圖書館的信息服務模式演變

網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務模式是以現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡通訊技術(shù)作支持，以在Internet上的網(wǎng)站為服務平臺和媒介，以數(shù)字化館藏與Internet上共享化電子信息為信息資源基礎(chǔ)，以遍布世界的更廣義的網(wǎng)絡用戶為服務對象，根據(jù)其多元化的信息需求，將整合的信息通過網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)，實現(xiàn)對用戶的信息服務的一種方式。

在網(wǎng)絡數(shù)字化技術(shù)普遍進入人們生活的今天，作為信息交流重要場所的圖書館將向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化方向發(fā)展。在這個轉(zhuǎn)變過程中，圖書館利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷拓寬服務領(lǐng)域，提高信息服務水平，使得其信息服務模式也發(fā)生了一些變化。宏觀上看，圖書館的信息服務模式由簡單被動的信息服務向綜合主動的知識服務轉(zhuǎn)變，這一過程的變化克服了那些只注重技術(shù)和記錄型信息而忽略人文因素的弊端，更加關(guān)注用戶的需求，逐步成為一種面向用戶的、開放的、主動的、創(chuàng)新的服務模式。而把這一演變過程落實到我國公共圖書館的信息服務上，筆者從此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，應該有以下幾個發(fā)展階段：

第一，以簡單的信息為特征的初級發(fā)展階段。這是網(wǎng)絡技術(shù)剛剛被引進圖書館信息服務工作而必經(jīng)的首要階段。網(wǎng)絡技術(shù)的應用，使得信息傳播載體更加多樣化，從而打破了傳統(tǒng)圖書館紙制文獻服務主宰的局面。圖書館利用靜態(tài)的網(wǎng)頁和簡單的鏈接為用戶提供基本的圖書館信息和書目情況，卻不能夠揭示深層次的其他網(wǎng)絡信息。此次調(diào)查中，雖有些公共圖書館網(wǎng)站首頁有Flash或浮動圖標，但是鏈接到深層網(wǎng)頁卻也是靜態(tài)網(wǎng)頁的鏈接。

第二，以信息導航為特征的中級發(fā)展階段。圖書館信息服務經(jīng)歷了簡單靜態(tài)的初級階段，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的普遍應用，圖書館的信息服務更加多樣化，動態(tài)化。人機交互能力初顯端倪，服務人員和用戶的信息滿足和需求矛盾得到緩和。圖書館通過網(wǎng)站上提供的聯(lián)機檢索，公共目錄檢索和網(wǎng)絡導航等服務形式進一步擴大了信息服務的深度和廣度。調(diào)查中絕大部分公共圖書館都做到了這一點，約占調(diào)查樣本總量的86%。

第三，以集成化信息服務為特征的高級發(fā)展階段。在圖書館的網(wǎng)絡服務從內(nèi)容到技術(shù)完全成熟后，它的信息服務模式會是以用戶為中心，同時又是極具個性化特色的服務模式，也進入了集成化綜合化的發(fā)展階段。這是網(wǎng)絡信息服務的高級發(fā)展階段，在這一階段中圖書館完全從被動轉(zhuǎn)向主動，為用戶提供人性化、深層次的信息服務，如個性化定題服務、網(wǎng)上實時咨詢、全文檢索服務等等。在這次調(diào)查中，大部分公共圖書館做到或部分做到了這一點，但是絕大部分公共圖書館的全文服務都受IP限制或限于局域網(wǎng)內(nèi)使用，其他深層次的服務也處于起步階段，并不完善?？梢?，這一發(fā)展模式是我國現(xiàn)階段公共圖書館網(wǎng)絡信息服務模式的發(fā)展主流和發(fā)展趨勢。

四、結(jié)束語

我國公共圖書館的信息服務模式是一個不斷發(fā)展演變的過程，綜觀我國圖書館的發(fā)展史，其信息服務模式隨著時代和科學技術(shù)的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：20世紀50年代以前的文獻型信息服務模式；20世紀50年代-70年代的聯(lián)機服務模式；20世紀70年以后的資源型信息服務模式；20世紀90年代中期以后的集成化的知識服務模式。相信我國公共圖書館的信息服務模式在信息化、網(wǎng)絡化時代定會隨著技術(shù)的不斷進步而更進一步完善。