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一、樹立外拓市場的觀念。必須面向市場，并以市場為導向，以容戶為中心，以利潤為目標，改進金融服務、發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢、加大市場拓展力度。這就要徹底解決過去農行與客戶之間的關系認識模糊的問題，在經營管理上逐步實現(xiàn)三個轉變，一是工作重心實現(xiàn)“客戶跟著銀行轉”向“銀行圍繞客戶轉”的轉變；二是員工角色要實現(xiàn)單純代表銀行向“在銀行面前是客戶的代表、在客戶面前是銀行的代表”的雙重角色轉變；三是經營方式要實現(xiàn)“銀行有什么就推銷什么”向“，客戶需要什么銀行就提供什么”轉變。與客戶結成“榮辱與共”的利益共同體，把資源配置到優(yōu)質客戶之中，并圍繞優(yōu)質客戶拓展市場營銷；獲得足夠的市場份額和取得良好的效益；在銀行的競爭中不斷發(fā)展壯大。

二、明確市場定位。當前基層行由于受到農業(yè)銀行的市場定位和宏觀調控的指導思想不夠明確的制約；沒有很好地拓展市場營銷。難以走出困境。所以，明確市場定位非常重要，它決定著搶占市場的策略，甚至影響到將來市場的份額，因此，要根據(jù)市場發(fā)展的要求和變化，及時調整和選準市場定位，當前要調整農村業(yè)務的服務對象，大力發(fā)展以小額質押、個人消費為主的零售業(yè)務，不斷開拓農村金融業(yè)務，同時推進農行在農村小城鎮(zhèn)市場的發(fā)展壯大。在基層行所在中小城市，主要圍繞西部大開發(fā)和城市發(fā)展規(guī)劃，瞄準優(yōu)勢行業(yè)和優(yōu)良客戶，選好項目，重點支持交通、城市水電等公用設施；電網、通訊網、廣播電視網等基礎設施、電信、郵政、電力、石化、醫(yī)藥等優(yōu)勢行業(yè)，報業(yè)、圖書、出版等文化產業(yè)、教育產業(yè)、旅游業(yè)以及個人消費信貸等優(yōu)良客戶。并為客戶提供“一攬子”配套服務。

三、加快金融產品開發(fā)。在市場拓展的競爭中，農業(yè)銀行應該注重采取“有差別競爭”的策略，加快金融新產品的開發(fā)。努力開拓銀行卡、保管箱、金融咨詢、保險、代收行政事業(yè)收費、代付社會保險金、代個人理財、充當客戶財務和投資顧問等等各種各樣的中間業(yè)務、積極開辦個人住房、商鋪抵押、汽車消費、一般商業(yè)性教育助學貸款等等新業(yè)務品種，努力做到人無我有、人有我優(yōu)，不斷提高市場競爭力和為眾多客戶提供更大范圍的服務。

四、改進金融服務方式。服務是競爭之本，獲取效益之源，必須建立起“一切以客戶為中心”的服務理念。除充分利用自身資金和信譽方面的優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身機構點多面廣，遍布城鄉(xiāng)，網絡架設及人才等方面的優(yōu)勢外，還必須改進金融服務方式，為客戶提供最大限度的支持和方便。我行在過去的一年中，試行了客戶經理制，為客戶提供全方位服務，鞏固和發(fā)展了一大批存款客戶；通過貸款營銷培植了新的效益增長點；全員營銷金融產品，開拓了中間業(yè)務；客戶狀況的改善帶來了經營效益的成倍增長。實踐證明，客戶經理制這種市場營銷模式和金融服務方式，能夠搶占市場份額，爭奪黃金客戶，開拓推廣新的金融品種，實現(xiàn)利潤最大化；是金融服務最好方式，是農業(yè)銀行向商業(yè)銀行經營機制的必然選擇。

加強客戶經理管理

客戶經理制是農業(yè)銀行從制度上、人力資源安排上，服務內容上確定自身的營銷人員與特定的客戶有一個明確、穩(wěn)定和長期形成的對應關系，是一個系統(tǒng)工程，必須加強管理，使其卓有成效。

一、組建運行管理機制。在支行應設置客戶經理部、配備正副經理和業(yè)務骨干。各基層營業(yè)機構；則要視其業(yè)務設大小，配備l―3名專職客戶經理或兼職客戶經理。并選聘具有高尚的思想品德、較強的敬業(yè)精神、熟悉各種業(yè)務技能、良好的公關本領的員工但任，逐步培養(yǎng)和造就一支過硬的營銷隊伍。

二、明確界定職能職責。按照審貸部門分離的原則；支行客戶經理部應主要履行市場開發(fā)、系統(tǒng)公關、中間業(yè)務經營、對公存款組織、零售業(yè)務開拓、受理客戶信貸業(yè)務申請、貸前調查、貸款合同簽訂、貸后管理、本息清收、信息反饋。基層機構客戶經理基本職責：負責研究市場和客戶、對客戶進行動態(tài)管理、不斷挖掘客戶的資金潛力、組織對公存款和個人儲蓄、搞好市場開發(fā)與中間業(yè)務經營；負責貸款選項、調查、評估、論評與貸款發(fā)放、管理、本息清收；負責探訪客戶，推薦服務品牌、配合客戶經理部開展系統(tǒng)攻關工作、并建立好客戶檔案。

三、規(guī)范客戶經理操作。客戶經理制是一種全新的經營機制，必須及時規(guī)范其操作；充分發(fā)揮其職能?？蛻艚浝聿繎⒆阌谵r業(yè)銀行“流動性、效益性、安全性”的經營原則，協(xié)調全行資源為客戶提供全方位、多功能面對面的金融服務，開拓新的資金來源，營銷金融新產品。挖掘發(fā)展優(yōu)良客戶、對其資產類業(yè)務的操作、負債類業(yè)務的操作、中部業(yè)務的操作的每個環(huán)節(jié)都要建立一套完整的操作規(guī)程?；鶎訖C構的客戶經理，是客戶的接觸者、貸款項目的貸前調查和貸后管理者、新業(yè)務的開發(fā)者和營銷者、資金的組織者、中間業(yè)務的營銷者、客戶服務的顧問。對其一每個工作細節(jié)都必須建立統(tǒng)，的、完整的操作規(guī)程，合規(guī)合法有序的開展工作，以保障客戶經理制沿著法制軌道不斷完善，更好地面向市場、服務客戶、拓展業(yè)務、穩(wěn)健發(fā)展。

四、實行目標任務考核?；鶎咏洜I行要制定目標任務下達到客戶經理部和各營業(yè)機構，實施雙向考核，即對容戶經理部考核各項經營目標，對各營業(yè)機構考核各項經營目標和業(yè)務量以及工作質量。包括：主動尋找客、戶、積極推薦、宣傳金融產品、售后服務工作、發(fā)展客戶和鞏固工作等等。實行工效掛鉤、按月檢查，按季考核。全年拉伸算帳兌現(xiàn)。

五、建立相應的配套制度。一是建立訪客報告制度。每月至少要安排一次與黃金客戶、優(yōu)良客戶的主要成員直接見面；定期探訪有關客戶、拜訪新客戶、并將情況報告客戶經理部存檔。二是建立客戶經理例會制度?？蛻艚浝聿棵吭露ㄆ谡匍_客戶經理會，總結通報上月工作、交流市場動態(tài)、布置工作重點。三是建立項目上報立項制度?；鶎訝I業(yè)機構，除授權范圍內的貸款自主發(fā)放外，其余一律上報審批后才能發(fā)放。四是建立信息上報和反饋制度。客戶經理要定期或不定期向上級行客戶經理部上報有關信息，包括市場信息、客戶信息和同業(yè)信；對重要信息及時上報，信息業(yè)經采用并帶來收益的應給予獎勵。五是建立市場開發(fā)協(xié)調制度?？h級經營行應成立市場開發(fā)協(xié)凋領導小組，解決本行業(yè)務拓展中遇到的難題，研究主要金融產品的開發(fā)。六是建立主辦行制度。對新開拓、系統(tǒng)性開拓的大中型項目，本著方便客戶、減少成本、指定主辦行（營業(yè)部、分理處），體現(xiàn)“誰主辦，誰得益”的原則。七是建立檔案制度?；鶎訖C構客戶經理建立客戶經理工作手冊，作為客戶的基礎檔案，全面掌握客戶的情況，以利于了解、跟蹤和服務于客戶。支行客戶經理部對每個客戶經理建立工作檔案，包括個人的基本情況，工作業(yè)統(tǒng)等內容；作為年末考核的依據(jù)。

六、加強內控監(jiān)督。支行客戶經理部和各基層機構客戶經理，都是直接面對客戶營銷并管理農行信貸業(yè)務，支行各職能部門既要為客戶經理部和客戶經理提供政策、法規(guī)、科技、措施等方面的支持和配套服務，又要對業(yè)務全過程實施監(jiān)督和客戶經理的行為規(guī)范，規(guī)避信貸能力風險，切實防范道德風險。