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在管理創(chuàng)新的研究上，國內外學者在管理創(chuàng)新的內涵方面做了比較多的研究，對管理創(chuàng)新過程的研究也有涉及，但成果較少。RayStata［1］于1989年正式提出了企業(yè)管理創(chuàng)新問題，并將管理創(chuàng)新與產品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相區(qū)別，指出管理創(chuàng)新是公司發(fā)展的瓶頸，也是企業(yè)管理中沒有受到普遍重視的問題。Pierre-JeanBenghozi(1990)［2］把管理創(chuàng)新與市場創(chuàng)新和技術創(chuàng)新加以區(qū)別，強調當代企業(yè)面臨著多元化、市場快速多變、企業(yè)間競爭加劇、技術變革加速等新的環(huán)境和形勢，企業(yè)的發(fā)展和競爭力的提升不僅要解決技術問題，還要解決營銷問題和管理問題。國內最早研究管理創(chuàng)新概念的是芮明杰［3］和常修澤等［4］。芮明杰教授把管理創(chuàng)新定義為創(chuàng)造一種更有效的資源整合范式。常修澤則把管理創(chuàng)新視為組織創(chuàng)新在經營層次上的輻射，把管理創(chuàng)新界定為對新的管理方式方法的引入，把降低交易費用視為管理創(chuàng)新的目標。此外，程勝林［5］、王偉［6］、陸園園［7］等國內學者也都從不同的角度給出了管理創(chuàng)新的定義。在管理創(chuàng)新過程的研究方面，目前的研究成果較少。倫敦商學院管理創(chuàng)新實驗室的Birkin-shaw等［8］對管理創(chuàng)新過程進行了研究。他們把管理創(chuàng)新過程分為4個階段，由企業(yè)內外兩方共同作用完成。帥世平［9］認為，管理創(chuàng)新過程可以分為問題的發(fā)現和分析、創(chuàng)新方案的制訂、創(chuàng)新方案的貫徹和實施、方案實施過程中的控制和修正這樣4個階段。目前，國內外特別是國內學者對管理創(chuàng)新概念進行了比較多的研究，形成了各具特色的關于管理創(chuàng)新的定義，為本文的研究提供了很好的基礎。但目前管理創(chuàng)新的定義往往是從某個角度出發(fā)、強調了管理創(chuàng)新的某一個方面，還沒形成能為理論和實踐界廣泛接受的定義。對管理創(chuàng)新過程的研究沒有能夠從系統(tǒng)的角度綜合考慮形成管理創(chuàng)新的過程模型。為此，本文在已有研究成果的基礎上，探討企業(yè)管理創(chuàng)新的內涵，分析企業(yè)管理創(chuàng)新的特點，構建企業(yè)管理創(chuàng)新的過程模型。

1企業(yè)管理創(chuàng)新的內涵和特點

1．1企業(yè)管理創(chuàng)新的內涵

基于已有的管理創(chuàng)新的定義，本文將企業(yè)管理創(chuàng)新定義為管理創(chuàng)新是企業(yè)為了更好地適應不斷變化的市場環(huán)境，充分利用科技革命帶來的機會，實施新的發(fā)展戰(zhàn)略，充分運用先進的管理方法和積累形成的有效管理經驗，通過制度設計、組織結構、運行方式、政策制定、協(xié)同機制、資源整合范式和評價體系等形成新的更科學有效的管理模式，實現各類資源的更科學和高效地運用，更好地滿足用戶需求，提高企業(yè)的工作效率和經濟效益，增強企業(yè)競爭力的過程。剖析以上定義，企業(yè)管理創(chuàng)新內涵的理解需要注意以下幾個方面。①企業(yè)管理創(chuàng)新的驅動力來自3種可能:一是企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境的變化，如用戶需求變化、以信息技術為代表的科技革命等，要求企業(yè)變革和形成新的管理模式;二是企業(yè)為了實施新的發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和追求新的發(fā)展目標，推動管理創(chuàng)新，形成新的管理模式;三是隨著企業(yè)內外部發(fā)展環(huán)境的變化，企業(yè)當前的管理模式無法滿足企業(yè)發(fā)展的要求，要求企業(yè)實施新的管理模式。②企業(yè)管理創(chuàng)新，一方面需要運用先進的管理理論和方法，另一方面需要運用以信息技術為代表的先進技術和工具，還需要運用企業(yè)自身積累形成的管理經驗。由于管理創(chuàng)新具有路徑依賴性，許多情況下管理經驗處于非常重要的位置。③企業(yè)管理創(chuàng)新的內容非常豐富，從不同的視角可以形成不同的分類。按照管理內容分類，涉及制度設計、組織結構、運作方法、政策制定、協(xié)同機制、資源整合范式和評價體系等多個方面。從思想和方法論分類，涉及管理思想、管理方法、管理經驗、管理技術和工具等。從管理創(chuàng)新覆蓋范圍看，既可以是涉及企業(yè)全局的整體性創(chuàng)新，也可以是圍繞某個具體活動的局部性創(chuàng)新。④企業(yè)管理創(chuàng)新的直接結果是使企業(yè)形成新的資源整合范式和管理模式，最終目的是支持企業(yè)正確而高效地開展各項活動，提高企業(yè)的工作效率和經濟效益，增強企業(yè)的競爭力。

1．2企業(yè)管理創(chuàng)新的特點

根據企業(yè)管理創(chuàng)新的定義，深入分析可以發(fā)現，企業(yè)管理創(chuàng)新有多方面的特點。

1．2．1管理創(chuàng)新的必然性

任何企業(yè)都必須加強管理，任何企業(yè)都必須隨著外部環(huán)境和內部條件以及發(fā)展戰(zhàn)略的調整進行管理創(chuàng)新，與技術創(chuàng)新是企業(yè)可以選擇也可以不選擇的戰(zhàn)略不同，幾乎所有企業(yè)都離不開管理創(chuàng)新，是企業(yè)無法回避的問題。

1．2．2管理創(chuàng)新的復雜性

當今企業(yè)的管理創(chuàng)新，既要運用先進的理論方法和技術，又要結合本企業(yè)以及積累形成的管理經驗，還必須考慮本企業(yè)獨特的文化，需要專業(yè)人士在廣泛調查、深入分析、精心設計的基礎上才可能有效推進的。顯然，管理創(chuàng)新是高度復雜的。

1．2．3管理創(chuàng)新需要科學性和藝術性的完美結合

管理既具有科學性，又具有藝術性，管理創(chuàng)新也是如此。管理創(chuàng)新方案的設計和實施，既要充分考慮科學性，又要有良好的藝術把握。只有這樣，才能提升管理創(chuàng)新的成功率。

1．2．4管理創(chuàng)新的路徑依賴性

管理創(chuàng)新通常是路徑依賴的，具有組織性和經驗性，有一定的發(fā)展軌跡。這種管理創(chuàng)新軌跡的體現是企業(yè)的慣例，企業(yè)選擇什么樣的新管理模式，往往是遵循一定的慣例進行，這使得管理創(chuàng)新形成一定的軌跡。

1．2．5管理創(chuàng)新能力的累積性

企業(yè)管理創(chuàng)新能力是在一定的規(guī)范下、沿著一定的路徑、經過一段時間的創(chuàng)新過程形成的，管理創(chuàng)新能力具有累積性，也就是說，管理創(chuàng)新能力是通過一系列的創(chuàng)新實踐逐步積累形成的。企業(yè)不通過開展一系列的管理創(chuàng)新活動，是很難形成比較強的管理創(chuàng)新能力的。

1．2．6管理創(chuàng)新的高風險性

管理創(chuàng)新形成新的管理模式，往往意味著對相關人員的工作分工、責職、權力等進行調整，這就意味著是利益的再調整，管理創(chuàng)新往往會面臨比較大的阻力。管理創(chuàng)新的阻力太多，或者會導致新的管理模式很難有效推進實施，或者會使得新的管理模式在實施過程中變樣，不能按預先的設計推進。這樣，可能導致管理創(chuàng)新的失敗，管理創(chuàng)新具有比較大的風險。

2企業(yè)管理創(chuàng)新的類型分析

可以從多個不同的視角分析企業(yè)管理創(chuàng)新中新管理模式的形成。一是從管理對象視角分析，新的管理模式的運用對象可以各不相同，如營銷管理、生產運作管理、人力資源管理、信息管理等，由此可以把管理創(chuàng)新按照創(chuàng)新對象的不同分類為營銷管理創(chuàng)新、生產運作管理創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、信息管理創(chuàng)新等;二是從管理過程視角分析，新的管理模式的運用是在企業(yè)管理過程中的哪個或哪些階段，如組織階段、計劃階段、領導階段和控制階段，由此可以把管理創(chuàng)新按照管理過程分類為組織創(chuàng)新、計劃創(chuàng)新、領導創(chuàng)新和控制創(chuàng)新等;三是從管理創(chuàng)新依賴的理論和方法基礎分析，新的管理模式的產生依賴于運用新的管理思想、管理方法和管理技術等，由此可以把管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新、管理內容創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新和管理技術創(chuàng)新等。這三種分類方法結合起來用圖1描述?？梢员容^系統(tǒng)地分析企業(yè)管理創(chuàng)新的類別。從管理對象視角看，第一類管理創(chuàng)新就是企業(yè)根據外部發(fā)展環(huán)境和內部發(fā)展條件的變化，形成新的管理對象，即管理對象創(chuàng)新。另一類是通過管理創(chuàng)新，加強對已有管理對象的管理。分析企業(yè)管理及其管理學的發(fā)展歷程可以發(fā)現，隨著企業(yè)面臨的外部發(fā)展環(huán)境和內部發(fā)展條件的變化，企業(yè)管理的對象在不斷增加和豐富。在工業(yè)革命初期，企業(yè)管理關注的重點是加強生產運作管理，提高企業(yè)員工的工作效率和勞動生產率，滿足市場巨大的需求，提升企業(yè)的經濟效益。隨著企業(yè)生產能力的快速提升和市場供求趨于平衡，企業(yè)管理不僅要關注能夠高效生產出優(yōu)質的產品，而且要關注能夠使產品在市場上盡快銷售出去，這種情況下企業(yè)既要重視生產運作管理，又要開始重視市場營銷管理，企業(yè)管理出現了新的對象即營銷管理。企業(yè)新的管理對象的出現，必然要求企業(yè)針對新的管理對象進行組織、計劃、領導和控制，必然要求針對新的管理對象運用新的管理理念，形成新的管理內容，并運用新的管理方法和技術。對企業(yè)而言，這樣的管理創(chuàng)新極具挑戰(zhàn)性，需要針對新的、自己還不熟悉的管理對象，在管理的全過程中運用新的理念、方法和技術，實現對新的管理內容的科學和有效管理。從管理對象的視角分析，第二類管理創(chuàng)新是針對企業(yè)已有的管理對象，通過管理創(chuàng)新加強管理，提升管理水平。這類管理創(chuàng)新表現為圖1中管理對象維不變，管理基礎維和管理過程維上的創(chuàng)新。以營銷管理為例，首先，可以體現為營銷管理思想的創(chuàng)新。隨著企業(yè)面臨的市場環(huán)境的變化，營銷管理由傳統(tǒng)的非常注重市場營銷向加強客戶關系管理轉變，新的管理思想導致營銷管理的內容出現新的變化，客戶關系管理成為營銷管理的重要內容。由于營銷管理思想和內容的創(chuàng)新，很可能會引發(fā)營銷管理中的組織、計劃、領導和控制方式、方法的創(chuàng)新。這樣，企業(yè)必然會在營銷管理中運用更加適應企業(yè)發(fā)展特點和要求的新的管理模式，以實現管理創(chuàng)新。新的管理方法和技術在企業(yè)管理中的運用，也會引發(fā)一系列的管理創(chuàng)新。信息技術就是這方面的典型代表。當前，由于信息技術在企業(yè)管理中的運用，產生了事務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經理信息系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)等一系列新的計算機管理系統(tǒng)。新的管理技術的運用，使得企業(yè)的管理方式發(fā)生了革命性的變化，企業(yè)的組織結構更加扁平化，企業(yè)的計劃編制更加及時、精細和科學，企業(yè)的領導更加高效，企業(yè)的控制更加及時和準確，直接引發(fā)企業(yè)管理模式的重大變化，實現了企業(yè)的管理創(chuàng)新。更具體分析，在管理過程中的組織、計劃、領導和控制等任何一個階段中，引進新的管理方法，實際上也很可能形成新的管理模式，實現管理創(chuàng)新。顯然，圖1中管理基礎、管理過程和管理對象組成的三維空間中任何一個交叉點都可能是一類管理創(chuàng)新。

3企業(yè)管理創(chuàng)新的過程模型

企業(yè)管理創(chuàng)新的定義和特點表明，管理創(chuàng)新是一個非常復雜的過程。結合已有的管理創(chuàng)新過程模型，同時基于系統(tǒng)的觀點，從企業(yè)管理創(chuàng)新項目實施的過程出發(fā)，本文把管理創(chuàng)新過程用圖2描述。一般而言，管理創(chuàng)新過程主要包含這樣5個階段:一是分析管理創(chuàng)新需求階段;二是確定管理創(chuàng)新的目標和任務階段;三是設計新的管理模式階段;四是實施新的管理模式階段;五是對新的管理模式的實施效果進行評價階段。需要強調的是，由于管理創(chuàng)新是一項非常復雜的任務，往往很難一次就完成任務和實現預定的目標，需要進行多次的反饋和優(yōu)化調整，不斷修改完善管理創(chuàng)新的目標、模式和實施，直到滿足管理創(chuàng)新的需求為止。

3．1分析企業(yè)管理創(chuàng)新的需求

任何企業(yè)的任何管理創(chuàng)新，都不會是無緣無故產生的，都有一定的原因。厘清企業(yè)管理創(chuàng)新的動因，確定企業(yè)管理創(chuàng)新的需求，是推進企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎和前提。圖2表明，一般而言，企業(yè)管理創(chuàng)新需求的產生，可能來自3個方面。一是企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境，如市場環(huán)境、法律和政策環(huán)境等發(fā)生了顯著的變化，迫使企業(yè)進行技術創(chuàng)新;二是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要進行調整，引發(fā)企業(yè)的管理創(chuàng)新;三是企業(yè)現有的管理模式不能滿足要求，帶動企業(yè)的管理創(chuàng)新。

3．2確定企業(yè)管理創(chuàng)新的目標和任務

一般情況下，企業(yè)管理創(chuàng)新的需求是非常旺盛和多樣的，在一定時期內，并不是企業(yè)的任何一項管理創(chuàng)新需求都能得到滿足，企業(yè)的管理創(chuàng)新需要循序漸進和穩(wěn)步推進。為此，企業(yè)需要綜合考慮多方面的因素，確定未來一段時間管理創(chuàng)新的目標和任務。企業(yè)要確定未來一段時間內管理創(chuàng)新的目標和任務，首先需要充分考慮企業(yè)管理創(chuàng)新的動因和需求，明確各項管理創(chuàng)新需求的輕重緩急，從需求出發(fā)確定管理創(chuàng)新的重點;其次，由于管理創(chuàng)新具有很強的路徑依賴性，必須充分考慮企業(yè)管理的現狀以及管理創(chuàng)新的條件、已積累的經驗和承受能力。管理創(chuàng)新上的固步自封可能會延誤企業(yè)的發(fā)展，管理創(chuàng)新上的操之過急也可能直接葬送企業(yè)的良好發(fā)展前景;第三，企業(yè)確定管理創(chuàng)新的目標和任務時，還要考慮能夠運用的科學管理理論、方法和技術，如果管理創(chuàng)新沒有先進的理論、方法和技術的支撐，其創(chuàng)新的目標可能很難實現，管理創(chuàng)新的任務可能很難完成。企業(yè)確定管理創(chuàng)新的目標和任務，一方面需要明確其管理創(chuàng)新的對象和主要內容，另一方面需要確定管理創(chuàng)新過程中需要創(chuàng)新性地運用哪些方法和技術。

3．3設計新的管理模式

企業(yè)明確了管理創(chuàng)新的目標和任務后，需要設計新的管理模式。所謂設計企業(yè)新的管理流程，就是根據管理創(chuàng)新的目標和任務，研究新的管理職責分工、崗位設置和管理流程，構建與新的管理流程相對應的管理組織結構，設計相應的運行機制，確保管理目標的實現和管理任務的完成。針對不同的管理創(chuàng)新任務，新的管理模式設計理念可以采用不同的思路和做法。一般而言，新的管理模式設計思路主要有兩種:一種是系統(tǒng)化的改造法，即在辨析理解現有的管理模式的基礎上，根據管理目標和管理任務，通過在現有管理模式基礎上的系統(tǒng)化改進形成新的管理模式;另一種是全新的設計法，從根本上重新考慮實現管理目標和完成管理任務對管理模式的要求，零起點設計新的管理模式。

3．4實施新的管理模式

設計產生新的管理模式后，接著就是要將新的管理模式加以實施。具體而言，就是要進行相應人員的調配，圍繞新的崗位職責、管理流程和新的組織管理架構，保障職能的履行和管理任務的完成。由于實施新的管理模式和推進管理創(chuàng)新，往往會直接影響一部分人的權力和責任，會直接影響一部分人員的切身利益，會直接給新的管理模式的實施和管理創(chuàng)新帶來阻力。這樣，即使企業(yè)設計出了很好的新管理模式，如果不精心、有效組織新的管理模式實施，也可能導致新的管理模式不能得到有效實施，或者使新的管理模式在實施中變樣，不能產生預期的效果。為保障新管理模式的有效實施，在推動新管理模式實施之前，一定要對管理創(chuàng)新的重大意義進行廣泛的宣傳，對實施新管理模式的必要性和緊迫性進行深入分析和說明，盡可能爭取新管理模式實施的各利益相關方大力支持。同時，對新管理模式實施可能受到負面影響的相關人員，必須注意做出合理的安排和進行必要的利益補償，盡可能減少新管理模式實施面臨的阻力。

3．5評估新的管理模式的實施效果

企業(yè)新的管理模式實施后，還需要對其實施效果及時進行評價，分析新的模式實施后實現的管理創(chuàng)新目標和完成管理創(chuàng)新任務的程度，特別重要的是要評估新的管理模式實施對企業(yè)的工作效率、經濟效益和核心競爭力產生的影響。在此基礎上，根據評估結果，調整和優(yōu)化管理創(chuàng)新的目標、新的管理模式及其實施方式，不斷提升新的管理模式的運用成效，更好地發(fā)揮新的管理模式作用，最終形成適應企業(yè)實際特點、能較好地滿足企業(yè)管理創(chuàng)新需求的新的管理模式。

4結論

本文基于已有研究成果，界定了管理創(chuàng)新定義，剖析了企業(yè)管理創(chuàng)新的內涵，分析了企業(yè)管理創(chuàng)新的特點。論文基于系統(tǒng)的觀點，討論了管理創(chuàng)新的分類框架，企業(yè)中的管理創(chuàng)新可從管理對象、管理基礎和管理過程三個維度上進行分類。并構建了企業(yè)管理創(chuàng)新的過程模型，明確企業(yè)管理創(chuàng)新需要經歷管理創(chuàng)新需求分析、管理創(chuàng)新目標和任務設計、管理模式設計、管理模式實施以及管理創(chuàng)新評價等五個階段。

作者：梅姝娥仲偉俊工作單位：東南大學經濟管理學院