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隨著民航的飛速發(fā)展，各相關(guān)崗位都感受到了巨大壓力。空管系統(tǒng)作為民航運輸體系中一個重要組成部分，其發(fā)展水平的高低也決定了民航總體發(fā)展的質(zhì)量。在這種背景下，空中交通管制員（以下簡稱空管員）工作以其高技術(shù)含量、高風險、高壓力、高回報的特點，決定了從業(yè)者將承受繁重的壓力，而他們壓力管理水平的高低，也具有重要的意義。

一、研究基礎(chǔ)

（一）壓力簡介

壓力，也叫應(yīng)激，指的是“由于事件和責任超出個人應(yīng)對能力范圍時所產(chǎn)生的焦慮狀態(tài)?！薄．攤€人能力及可利用和掌控的資源與環(huán)境要求不匹配，并且影響到個人的心理平衡和生活步調(diào)的和諧時，會感到有壓力。工作壓力是指個人在面對自身認為重要的工作時，心理上的不確定感導(dǎo)致的壓力。工作壓力包括無價值感和無能感，來源于個人因素、組織因素和其他因素（如健康因素等帶來的壓力）。

（二）馬斯洛需求層次理論

美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出的馬斯洛需求層次理論將需求分為五種，從低到高，逐級遞升：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。按馬斯洛的理論，個體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動機。而動機是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個體人格發(fā)展的境界或程度。通常情況下，只有在較低的心理需求得到滿足之后，較高層次的心理需求才會成為個體占主導(dǎo)地位的動力。

二、空管員壓力分析

空管員職業(yè)生涯中的壓力主要有三部分：來源于空管員自身因素的壓力、來源于空管機構(gòu)組織因素的壓力和來源于外部環(huán)境因素的壓力。來源于空管員自身因素的壓力包括個人生活和社會生活帶來的的壓力。來源于空管機構(gòu)組織因素的壓力包括管制工作直接對生命負責的嚴肅性質(zhì)導(dǎo)致的空管員嚴重壓力，空管機構(gòu)的處罰制度和文化導(dǎo)致的空管員壓力，空管員群體的普遍性職業(yè)生涯發(fā)展瓶頸導(dǎo)致的空管員壓力。來源于外部環(huán)境因素的壓力主要是空管行業(yè)的高速發(fā)展對空管員提出了更高的知識、技能和身心等素質(zhì)要求?！霸诎嗤度牍ぷ?，休班繼續(xù)培訓(xùn)”，這是空管員的基本狀態(tài)。年齡的增長，身體機能的變化，掌握新技術(shù)的緊迫感時刻督促著他們不斷進步，避免被行業(yè)淘汰，這都會導(dǎo)致沉重的心理壓力。

三、應(yīng)對策略

從工作實踐來看，空管員的壓力管理可以從三個層面來看，即：個人、班組、組織。其中，班組側(cè)重于空管員工作時所歸屬的小班組，而組織則指整個空管局系統(tǒng)?？展軉T的壓力管理需要這三個層面形成合力，這樣才能最大限度地保持空管員們的心理狀態(tài)處于良好水平。結(jié)合馬斯洛的需要層次理論，可以對空管員的壓力管理（應(yīng)對）策略做出更細致而詳盡的說明。具體而言，不管是個人、班組，還是組織，都應(yīng)從生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要等五個方面去理解空管員的多方面需求，并給予相應(yīng)的支持。

（一）基于空管員個體的自我壓力管理策略

1、生理需要

這里主要指睡眠管理與良好的營養(yǎng)。空管員工作屬于高心理強度低體力消耗的工作，易出現(xiàn)三高等疾病，因此在飲食調(diào)整上尤為重要，均衡的營養(yǎng)和健康的行為有助于克服這些問題。因為工作壓力大，大部分的空管員都曾出現(xiàn)過睡眠質(zhì)量問題，良好的睡眠管理也構(gòu)成空管員壓力管理的重要方面。

2、安全需要

追求安全感是人的另外一種基本需求?？梢灾溉松戆踩皇芡{，也可以指心理上的安全感。從空管員個體的角度來看，安全需要主要體現(xiàn)在財務(wù)安全和健康兩個方面。因此，良好的壓力管理策略，就應(yīng)該包括理財習(xí)慣的養(yǎng)成與良好的生活、鍛煉習(xí)慣。這兩種策略可以有效保證空管員心理安全感的提升。

3、歸屬需要

人是社會的人，需要與他人、組織建立聯(lián)結(jié)。這種情感和歸屬的需要構(gòu)成第三層次的壓力管理策略。具體而言，如何有效處理婚姻、情感、家庭、友誼等，提升溝通能力。打破職業(yè)限制，拓展自己穩(wěn)定的社會支持系統(tǒng)，是空管員自身應(yīng)重點考慮的問題。

4、尊重的需要

個體需要社會的認可，有穩(wěn)定的社會地位。包括內(nèi)部尊重（自尊）和外部尊重（被別人尊重）兩種?？展軉T通常畢業(yè)于重點院校，職業(yè)社會地位較高，通常會得到尊重。但有一些空管員更多進行的是向上的社會比較，容易體驗到挫敗感。因此，對于尊重的需要這一層次的壓力管理策略側(cè)重于尋找自身優(yōu)勢和客觀進行社會比較兩個部分。

5、自我實現(xiàn)的需要

這是最高層次的一種需要，指向個人理想、抱負，是最大程度發(fā)揮個人潛能。有這層需要的人并不多，壓力管理策略更多與自己創(chuàng)造力的發(fā)揮、道德感的自我評價相關(guān)，如尋找適合自身興趣的職業(yè)發(fā)展方向、能否參與社會公益工作，體驗到自身對于社會的貢獻。這也可以作為滿足自我實現(xiàn)需要的策略。

（二）基于空管員班組的壓力管理

空管員班組的壓力管理主要是從空管員班組內(nèi)部進行小團體的壓力管理，通過班組內(nèi)部的良好溝通和壓力管理培訓(xùn)來緩解壓力?？展軉T班組的壓力管理主要有:創(chuàng)建和諧的組織氛圍、保持良好的組織溝通以及加強組織壓力管理培訓(xùn)。

1、生理需要

在空管員的生理需要層面，可以采取的壓力管理策略，包括整潔的工作空間和安靜的工作氛圍。

2、安全需要

班組是空管員工作時的一個基本單元，能否通過彼此的情感支持、良好的小組制度等保證大家進入工作空間之后有安全感和舒暢的感覺，是這個層次壓力管理策略的核心。具體而言，相互之間良好的工作分工、明晰的職業(yè)界限等。

3、歸屬的需要

班組既可能是空管員歸屬感的重要來源，也可能是人際矛盾最多的地方。一切能提升空管員彼此認同度的方法，都可以作為歸屬需要層面的壓力管理策略。比如：定期開展的班組集體活動等。

4、尊重的需要

從這個層次來看，班組應(yīng)該能有效提升成員的自信心，彼此之間界限清晰，知道什么是對方不喜歡或者不能接受的，在生活和工作中盡量少去觸及對方的底線。

5、自我實現(xiàn)的需要

為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑因人而異，班組可以積極為空管員創(chuàng)造條件，幫助他們在自我成長方面多一些機會。

（三）基于組織的壓力管理策略

組織對于空管員的壓力管理至關(guān)重要，其具體策略也多種多樣，從當代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢來看，開展EAP（Em-ployeeAssistanceProgram員工幫助計劃）是一個有效的方案。EAP是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。是在專業(yè)人員的支持下，提高員工個人績效和組織整體效能，進而促進整個組織機構(gòu)業(yè)績目標的實現(xiàn)。在服務(wù)方式上，EAP除了提供心理咨詢之外，還可以通過心理測評、培訓(xùn)、文化宣講、危機援助、心理顧問等模塊式服務(wù)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予空管員幫助、建議和其他信息。以EAP為核心的壓力管理策略可以包括如下一些：

1、生理需要

從組織的角度看，為保證空管員良好的工作狀態(tài)，可以采取的措施非常多，如：良好的工作環(huán)境；工作單位好的飲食保障等。

2、安全需要

為了提升空管員的安全感，讓他們有一個平衡的心態(tài)進行工作，組織在這一層面可以采取的策略非常多，如：職業(yè)保障、退休保障等規(guī)章制度、保護員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利等。在管理中，做到責任、權(quán)利清晰，避免員工收到雙重的指令而混亂等。

3、歸屬需要

（1）組織空管員開展文體活動開展文體活動是一種良好的身心調(diào)整方式，可以讓人在流汗或音樂中宣泄心中的不滿，繼而減輕煩躁，在運動和互相協(xié)作中釋放自己?？展軉T還可以通過這種方式的互動，學(xué)會如何處理人際矛盾。還可以提供同事間社交往來機會，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開展有組織的體育比賽和集體聚會等。（2）為空管員的直系親屬提供心理服務(wù)。如親子教育、夫妻溝通、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等。

4、尊重需要

（1）積極處理人際關(guān)系的輔導(dǎo)。幫助空管員感知周圍的環(huán)境，如主動向新職工介紹各位同事及企業(yè)文化等，幫助空管員學(xué)習(xí)人際溝通技巧，在單位營造人際關(guān)系的綠色環(huán)境。和諧的人際關(guān)系，能讓空管員內(nèi)心安穩(wěn)，愿意維系自身與組織之間的關(guān)系，主動積極向組織靠攏，有利于提高企業(yè)的凝聚力。（2）提供空管員訴求平臺，改進個人—組織關(guān)系。組織與空管員之間應(yīng)該建立良好的溝通機制，通過經(jīng)常性有效地溝通，讓空管員和組織明確各自的期望。提高短信、微信等信息平臺在空管員中的影響力，為他們的“想表達”提供訴求平臺。

5、自我實現(xiàn)需要

（1）提高個人與工作崗位匹配的科學(xué)性，盡量招適合的人做適合的工作，對崗位的設(shè)計與空管員能力的要求相匹配。（2）組織要做好空管員的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助空管員明確自己未來的發(fā)展方向，使空管員清晰自己現(xiàn)在奮斗的方向。另外組織要為空管員提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，讓空管員的理論知識能夠很好地轉(zhuǎn)化為實踐所需的能力。以上從個人、班組、組織三個層面對于空管員壓力管理策略做了分析。這三者當中，組織是基礎(chǔ)，班組是輔助，個人是核心。只有三個方面形成合力，共同開展有效的壓力管理，才能最大限度地提升空管員的壓力管理水平，保證他們以平穩(wěn)的心態(tài)投入到工作中。

作者:李雪冰 左振鵬 單位:民航吉林空管分局人力資源部 吉林大學(xué)學(xué)生心理健康指導(dǎo)中心

參考文獻：

[1]BrianLukeSeaward，許燕譯，壓力管理策略.[M]北京：中國輕工業(yè)出版社，2008:5.

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