導(dǎo)語：公共管理關(guān)系對企業(yè)形象的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：市場經(jīng)濟(jì)的日新月異，使得人們的思想更加多元化，企業(yè)競爭日益激烈，對公共管理事業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。企業(yè)的發(fā)展在公共管理中的地位和作用愈發(fā)重要，在更為嚴(yán)酷的市場化浪潮中，企業(yè)的發(fā)展與公共管理關(guān)系相輔相成。維系好公共管理關(guān)系，有助于企業(yè)樹立良好的社會形象以及形成品牌的核心競爭力，同時也能夠推動公共管理事業(yè)有條不紊地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共管理；企業(yè)形象；核心競爭力

一、公共管理與企業(yè)形象的關(guān)系

改革開放40周年的風(fēng)雨征程帶來中國發(fā)展的滄桑巨變。公共管理事業(yè)也取得了飛速的進(jìn)展，受到越來越多的人關(guān)注，同時，人們也習(xí)慣性地將公共管理與企業(yè)形象有機(jī)地結(jié)合起來。公共管理與企業(yè)形象的發(fā)展密不可分，是維系企業(yè)客戶關(guān)系的終極動力。（1）公共管理促進(jìn)企業(yè)多元化思想的形成，使企業(yè)發(fā)展多樣化趨勢日益明顯，成為塑造企業(yè)形象，展示企業(yè)精神風(fēng)貌和經(jīng)營理念的重要標(biāo)準(zhǔn)。為公眾樹立一個好印象，也是增強(qiáng)企業(yè)知名度和信譽度的致勝法寶。（2）公共管理作為服務(wù)業(yè)的一項組成部分，是企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ拇~，也預(yù)示著企業(yè)對廣大消費者尤為重視的經(jīng)營心態(tài)，是提高企業(yè)競爭力的因素之一。（3）公共管理覆蓋了諸多的細(xì)節(jié)工作，有助于企業(yè)更好地發(fā)展，打破了常規(guī)的行為模式，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義。一個企業(yè)具備高端的公共管理經(jīng)驗對外界具有較強(qiáng)的說服力和感召力。也是衡量企業(yè)價值觀和道德觀的籌碼。起到了不容小覷的作用。

二、公共管理關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)如今的市場競爭不單單是商品經(jīng)濟(jì)的競爭，更是技術(shù)，價格和服務(wù)的競爭，多項因素共同作用影響了公共管理關(guān)系的變化，公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通作用在企業(yè)發(fā)展過程中愈發(fā)重要。隨著社會的飛速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)國際化、一體化、全球化趨勢日益增強(qiáng)，越來越多的跨國公司與企業(yè)、組織的橫向聯(lián)系、聯(lián)手合作更加頻繁。公共管理關(guān)系是一種形象競爭的手段，對企業(yè)整體核心競爭力的塑造起到了不可或缺的作用。為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要，企業(yè)與公共管理關(guān)系日益密切，企業(yè)的一舉一動不僅關(guān)系到自身的利益，更影響著整個社會的發(fā)展與進(jìn)程。但于此同時，公共管理與企業(yè)復(fù)雜的關(guān)系脈絡(luò)也使得企業(yè)內(nèi)部問題愈發(fā)嚴(yán)峻。

三、公共管理關(guān)系在塑造企業(yè)形象時面臨的問題

（1）公共管理相關(guān)意識淡薄，沒有明確的概念，對公共關(guān)系的理解缺乏更深層次的認(rèn)知，依然停留在膚淺的層面，企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的管理模式，缺乏創(chuàng)新。（2）公共管理活動的滲透較為片面化，缺乏組織與公眾之間的密切聯(lián)系。在競爭如此激烈的時代，企業(yè)的各種宣傳標(biāo)語爭奇斗艷的吸引各方眼球，抓住公共管理的契機(jī)，才是贏得消費者信賴的關(guān)鍵。在企業(yè)的發(fā)展歷程中，公共管理成為必不可少的組成部分，成為構(gòu)建企業(yè)文化、提升企業(yè)競爭力和軟實力的重要因素。

四、企業(yè)發(fā)展融入公共管理的目的

公共管理是媒介宣傳推廣的渠道，能夠招徠更多有意向購買的客戶。拉動消費和購買的意向。同時也是做大品牌，做大規(guī)模的前期鋪墊工作，推動企業(yè)產(chǎn)品能夠順利進(jìn)入市場并且被消費者接受，同時也為企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地發(fā)揮著巨大的作用。

五、公共管理關(guān)系對塑造企業(yè)形象的重要性

（1）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)及企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的需要，提升企業(yè)的社會地位和競爭實力。利用公共管理關(guān)系的影響力不僅可以在短時間內(nèi)聚集大量的人氣，為企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才，還能樹立企業(yè)良好的社會形象，推動企業(yè)健康的可持續(xù)發(fā)展。（2）公共管理關(guān)系是以市場為導(dǎo)向的發(fā)展模式。根據(jù)市場變化以創(chuàng)新的思維方式制定相應(yīng)的品牌戰(zhàn)略和宣傳推廣方案。借助公共管理關(guān)系平臺發(fā)放廣告，制作展示圖片，展開密集人群的市場調(diào)查及反饋；為了更好地服務(wù)企業(yè)，深入大型客戶終端調(diào)查，開拓創(chuàng)新服務(wù)營銷理念；覆蓋金融企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)規(guī)避風(fēng)險，從而在良性的市場經(jīng)濟(jì)中規(guī)范有效地運行。（3）有助于提高企業(yè)品牌的競爭力。公共管理關(guān)系的作用有助于企業(yè)對內(nèi)改善經(jīng)營環(huán)境，營造出融洽且和諧的工作氛圍；對外樹立良好的社會形象，提高員工文明素質(zhì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和檔次。（4）公共管理關(guān)系能夠健全組織、制度完善和企業(yè)員工的認(rèn)同感和歸屬感。幫助樹立企業(yè)的公眾形象，提高公眾的信任感，起到企業(yè)與用戶、媒體之間的橋梁作用，方便各方及時有效溝通和業(yè)務(wù)推送，提升品牌優(yōu)勢。（5）有助于提高企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)。公共管理關(guān)系思維的形成利于服務(wù)人員的團(tuán)建工作，設(shè)置便于企業(yè)管理有效的崗位架構(gòu)，明確各成員的職責(zé)，制定服務(wù)管理制度手冊，并采取定期考核的管理機(jī)制。（6）可以為企業(yè)贏得信譽度和口碑。將公共管理體系融入現(xiàn)代化管理元素，緊跟時代步伐。通過公共管理關(guān)系樹立企業(yè)自信心，凝聚員工力量，打敗競爭對手。與此同時要尊重客戶的意見，秉持著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的理念，歷練內(nèi)功，培養(yǎng)技藝精湛、業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)員工隊伍，增強(qiáng)企業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的使命感。

六、公共管理關(guān)系模式及企業(yè)形象塑造與傳播

1.新媒體推廣。利用新媒體推廣的形式將公共管理關(guān)系與企業(yè)發(fā)展相互結(jié)合。借助互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣、速度快的優(yōu)勢，做好線上的布局策略，吸引更多客戶，增加粉絲粘性和市場粘性。取代單向的廣告?zhèn)鞑?，利用博客、微信等上傳宣傳視頻和文件開展立體式營銷，做到傳播的雙向性和互動性。2.軟文微信公眾號推廣。在不違法違規(guī)的原則下，將公共管理關(guān)系與企業(yè)形象的塑造融為一體，采用立體營銷式宣傳，增強(qiáng)企業(yè)知名度。軟文營銷實際上是一種事件營銷，通過一些故事的形式推廣到網(wǎng)站，吸引讀者的注意力挖掘新用戶，用微信號帶動營銷，進(jìn)行相關(guān)性的微信互推，做案例的分享工作，并對傳播內(nèi)容進(jìn)行定位。為企業(yè)積蓄力量和儲備人才，吸引更多的關(guān)注度。3.資源合作。充分利用公共管理關(guān)系以及互聯(lián)網(wǎng)平臺與廣告商進(jìn)行合作，力推廣告資源和營銷資源，通過宣傳單、海報、產(chǎn)品包裝、名片等形式展示企業(yè)產(chǎn)品。建立互推的原則結(jié)合其它產(chǎn)品聯(lián)合銷售，挖掘可供合作的新資源。在企業(yè)宣傳中，附帶公共管理的理念，采用品牌聯(lián)動，共同推廣的模式，以服務(wù)社會為主要出發(fā)點，在提升企業(yè)形象的同時，也更好地維系公共管理關(guān)系。4.品牌代言。利用公共管理關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部管理，選擇具有社會公眾形象的企業(yè)及個人作為品牌代言。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺擴(kuò)大企業(yè)和公共管理的宣傳范圍，目的是鼓勵更多人參與。保證企業(yè)產(chǎn)品與市場相適應(yīng)，使企業(yè)發(fā)展與公共管理關(guān)系相輔相成。完善形象代言人的運作規(guī)則，增強(qiáng)公共管理的社會信譽，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

七、結(jié)論

伴隨著物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模日漸壯大，公共管理關(guān)系發(fā)揮著舉足輕重的作用。社會越發(fā)展，企業(yè)越要面向大眾，接受更加嚴(yán)峻的考驗。企業(yè)的生存發(fā)展與社會環(huán)境榮辱與共，必須充分考慮到企業(yè)的利益是否與公眾的利益相沖突和違背。首先從公眾利益出發(fā)，努力服務(wù)于社會，獲得公眾對企業(yè)的感性認(rèn)識。將公共管理與企業(yè)形象緊密銜接起來，在企業(yè)法定運營范圍內(nèi)，融入公共管理的精髓和思維。以市場為導(dǎo)向，兼顧公共管理關(guān)系，圍繞市場變化，制定相應(yīng)的品牌戰(zhàn)略模式，引導(dǎo)企業(yè)突破創(chuàng)新，調(diào)整公司管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)以實行市場多樣化的發(fā)展需求。公共管理關(guān)系作為一種手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和調(diào)動內(nèi)部成員的積極性，使企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。社會實踐表明，做好企業(yè)公共管理關(guān)系，有利于樹立企業(yè)良好社會形象，強(qiáng)化企業(yè)與公眾的聯(lián)系，增強(qiáng)社會對企業(yè)的認(rèn)可度；充分利用政府政策扶持，發(fā)揮可以看見的“手”與看不見的“手”相結(jié)合，優(yōu)化宏觀調(diào)控，改善手段和方式，使公共管理關(guān)系更好地為企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[3]邱源斌，王鈺.千人同心，則得萬人之力——論公共關(guān)系管理與企業(yè)形象的關(guān)系。專訪嘉諾一部高級營銷總監(jiān)周祺[J].進(jìn)出口經(jīng)理人，2016，（11）：6-7.

作者:趙曉倩 單位:中共鐵嶺市委黨校