導(dǎo)語：對于網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)策略方法調(diào)查研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的普及,針對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查存在的問題提出了幾種解決問題的方案,同時(shí)對提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查回收率提出幾點(diǎn)看法。

關(guān)鍵詞:統(tǒng)計(jì);調(diào)查;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

1網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)調(diào)查的問題與解決方案

網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)調(diào)查雖然方便、快捷,但還存在著一些不盡完善、科學(xué)和規(guī)范的地方。從統(tǒng)計(jì)的角度來看,其調(diào)查對象不確定、調(diào)查方法不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}是導(dǎo)致其調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、科學(xué)性、代表性難以保證的直接原因。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查潛在危險(xiǎn)是,日益增多的調(diào)查越來越良莠不齊,人們也難以區(qū)分好的調(diào)查與不好的調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的價(jià)值也受到人們填答意愿的限制。因此在類似調(diào)查的狂轟濫炸下,人們可能干脆不理睬,也可能根據(jù)其內(nèi)容、主題、娛樂性或者調(diào)查的其他特性而做出參與調(diào)查的決定。我們已經(jīng)看到了這種過度調(diào)查的負(fù)面效應(yīng),這種過度的商業(yè)性調(diào)查已經(jīng)威脅到了以此種方法進(jìn)行民意調(diào)查的可行性。目前可采用以下13種科學(xué)方法來保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的科學(xué)性。

(1)抽樣方法。根據(jù)您的需要,在樣本庫中進(jìn)行隨機(jī)抽樣、分層抽樣、抽樣保護(hù)、科學(xué)配額等操作,讓您輕松挑選出符合調(diào)查需要的、符合科學(xué)規(guī)律的樣本。

(2)唯一性判別。保證只有被邀請的人才可以填寫問卷,而且只能填寫一次。

(3)每題單屏顯示。被訪者填寫問卷時(shí),每一題目都是單屏出示給受訪者,使其不會(huì)被前后的問題和選項(xiàng)所干擾,從而影響調(diào)查數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量。

(4)題目和選項(xiàng)循環(huán)交替。題目出現(xiàn)的先后順序和選項(xiàng)排列的先后順序循環(huán)變化,避免因問卷問題的順序和每題選項(xiàng)的順序的固定而使調(diào)查數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。

(5)邏輯跳答。根據(jù)前一題受訪者不同的回答,在本題出示不同的題目,可以更真實(shí)地體現(xiàn)受訪者的真實(shí)想法,大大縮短了每個(gè)被訪者看到的問卷長度,從而避免冗長的問卷對調(diào)查數(shù)據(jù)的影響。

(6)邏輯判斷。根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的技術(shù)鎖,實(shí)時(shí)判斷受訪者的答題是否符合規(guī)范,并且立刻要求不符合規(guī)范的進(jìn)行更正,重新回答該題。這一措施有效避免了問卷后續(xù)處理中錯(cuò)誤問卷、編碼、數(shù)據(jù)錄入所產(chǎn)生的人為錯(cuò)誤。

(7)幫助提示。每題可以提供“幫助”,使受訪者可以更好地了解題目意圖,有效避免傳統(tǒng)調(diào)查因訪問員理解、傳達(dá)題意、甚至作弊而對調(diào)查數(shù)據(jù)造成的致命影響。

(8)圖片展示。每題可以提供圖片和說明文字,問卷可以圖文并茂。

(9)實(shí)時(shí)監(jiān)控。我們深知,調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量是在調(diào)查過程形成的,所以在調(diào)查進(jìn)行期間,可以方便、靈活地隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控和修正。

(10)客戶化的問卷。所有問卷都經(jīng)過了客戶化的處理,啟用這一功能后,受訪者參加調(diào)查時(shí),看到的是客戶公司的Logo等,可以讓受訪者明確感到自己是在參加客戶公司舉行的調(diào)查。

(11)人性化界面設(shè)計(jì)。為被訪者創(chuàng)造一個(gè)被訪問的環(huán)境,使其有一種在接受訪問的感覺。

(12)科學(xué)的題型配置。題型包括:單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、問答題、數(shù)字型題、可歸類的開放題、重要性排序題、比例題等等。

(13)方便的客戶PANNEL接口。這一功能,使您可以方便地利用您自己的PANNEL,對您自己的客戶進(jìn)行調(diào)查,以避免樣本選擇出現(xiàn)的偏差。

2提高網(wǎng)上調(diào)查回收率

2.1要遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和文化準(zhǔn)則

網(wǎng)上調(diào)查必須執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和文化準(zhǔn)則,對互聯(lián)網(wǎng)用戶應(yīng)該坦誠、不打擾和尊重;遵守有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)法規(guī)、條例;嚴(yán)禁有關(guān)政治、色情等違法信息,否則你要承擔(dān)由你直接或間接引起的刑事或民事法律責(zé)任;互相尊重、講文明、講道德。特別是在討論組中進(jìn)行調(diào)查,要注意網(wǎng)上行為的規(guī)范,調(diào)查的內(nèi)容與討論組主題相關(guān)。如果不遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和文化準(zhǔn)則,就會(huì)引起應(yīng)答者的反感,降低問卷的回收率。

2.2尊重個(gè)人隱私

在近幾年中,隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上的隱私權(quán)也越來越受到廣泛的關(guān)注。為了獲得更高的回收率和防止不信任,在網(wǎng)上收集和使用個(gè)人資料時(shí)應(yīng)遵守以下原則:

(1)公開信息收集的目的。

(2)說明采取什么方法保護(hù)個(gè)人資料隱私,保證資料的質(zhì)量和完整性。

(3)說明提供或不提供信息的結(jié)果。

(4)說明濫用個(gè)人資料時(shí)用戶享有的索賠權(quán)。

(5)向應(yīng)答者介紹隱私保護(hù)政策。為了盡量在人們不反感的情況下獲取足夠的信息,在線調(diào)查應(yīng)盡可能避免調(diào)查最感的資料,如住址、家庭電話、身份證號碼等。

2.3進(jìn)行不擾民的問卷調(diào)查

使用大量電子郵件名錄發(fā)送問卷或邀請參加調(diào)查的請?zhí)?容易讓人生厭,應(yīng)該經(jīng)常給應(yīng)答者退出郵件名錄的機(jī)會(huì)。選擇調(diào)查樣本時(shí),應(yīng)該交叉檢查郵件名錄以免向同一電子郵件發(fā)送重復(fù)的郵件,避免轟炸式發(fā)送電子郵件。因?yàn)椴唤?jīng)應(yīng)答者的允許就發(fā)給調(diào)查表是一種侵犯隱私權(quán)的冒失行為。

2.4對問卷進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)

網(wǎng)上調(diào)查的問卷的設(shè)計(jì)者在溝通技巧上,從應(yīng)答者角度出發(fā),調(diào)查問題能引起應(yīng)答者的共鳴;在問卷設(shè)計(jì)語言上,避免專業(yè)化傾向,增加回答的難度。對應(yīng)答者的尊敬也可以通過問卷的個(gè)性化設(shè)計(jì)來體現(xiàn)。讓應(yīng)答者對設(shè)計(jì)問卷提出意見,進(jìn)行修改,或自己設(shè)計(jì)問卷。問卷調(diào)查的字體、顏色、背景完全個(gè)性化定制。還應(yīng)給出填寫問卷的明確另面視前一篇情況可加可不加指示和退出調(diào)查的指導(dǎo)。

2.5問卷設(shè)計(jì)科學(xué)合理

首先在提出問題之前說明調(diào)查的目的、意義等,主要目的是為了引起應(yīng)答者的重視和興趣,爭取他們的積極支持與合作。在確定調(diào)查目標(biāo)的基礎(chǔ)上,充分考慮應(yīng)答者的特征及心理特點(diǎn),然后提出問題。設(shè)計(jì)完美的問卷,問句應(yīng)簡

潔易懂,定義清楚,盡量采用選擇答案式,敏感的問題應(yīng)該婉轉(zhuǎn)迂回的提出,不要讓應(yīng)答者反感。問卷的結(jié)構(gòu)安排要先易后難、先熟悉后陌生、先客觀后主觀。在問卷的最后應(yīng)有一段結(jié)束語,對填表者表示感謝。精心設(shè)計(jì)的問卷設(shè)有一個(gè)消除鍵,調(diào)查對象按消除鍵可以改變答案。

2.6設(shè)計(jì)合理的問卷長度

在網(wǎng)上調(diào)查時(shí),問的問題越多,訪問者就越不愿意參與。為了提高回收率,網(wǎng)上問卷調(diào)查應(yīng)該保持簡短(一或兩屏)。短問卷既能幫助用戶省錢又能博得用戶的好感。由于在線調(diào)查需要訪問者填寫在線表單,因此,相對于一般問卷調(diào)查來說,更應(yīng)該具備簡潔明了的特點(diǎn),盡可能少占用填寫表單的時(shí)間和上網(wǎng)費(fèi)用(如果一份問卷需要10分鐘以上的時(shí)間,相信多數(shù)人沒有這種耐心)避免被訪問者產(chǎn)生抵觸情緒而拒絕填寫或者敷衍了事。如果問卷很長,不妨分為幾段,每段包含幾個(gè)問題,應(yīng)答者可依據(jù)自己的時(shí)間和興趣逐步完成。最重要的問題放在每個(gè)段落的前面,就算調(diào)查對象來不及回答所有的問題,至少最重要的信息已經(jīng)收集到手。公務(wù)員之家

2.7采取獎(jiǎng)勵(lì)措施

由于網(wǎng)上調(diào)查需要占用用戶的時(shí)間和上網(wǎng)費(fèi)用,因此,作為補(bǔ)償或者激勵(lì)參與者的積極性,問卷調(diào)查者一般都會(huì)提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施,提供獎(jiǎng)勵(lì)可以提高回收率。獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)的,也可以是非物質(zhì)的,而且確實(shí)能夠提高用戶的參與程度和完成問卷的積極性?，F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)可用于大多數(shù)問卷調(diào)查;免費(fèi)的屏幕保護(hù)程序和其他軟件通?？捎么碳び?jì)算機(jī)老手和計(jì)算機(jī)行業(yè)的人;如果企業(yè)需要了解顧客的更多信息,贈(zèng)送產(chǎn)品策略就特別有效。還有一種讓應(yīng)答者參與問卷調(diào)查的強(qiáng)有力方法——非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。例如,參加調(diào)查的人可以獲得一份電子業(yè)務(wù)通訊,可以免費(fèi)看閱電子期刊、書籍或報(bào)紙。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,人們把自己的參與看成是對知識(shí)的貢獻(xiàn)以及了解網(wǎng)上世界的一種方式。公務(wù)員之家

3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)越性

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查改變了傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查模式。傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查,從直接觀察、面訪,到布置調(diào)查表登記上報(bào)等各種調(diào)查方式,耗用大量人力、物力。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查則為統(tǒng)計(jì)調(diào)查提供了現(xiàn)代化的便捷的調(diào)查方式,今后除普查中登門人戶登記外,其余均可采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,從而改變傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查模式。

同時(shí),網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不受時(shí)間和地域限制。網(wǎng)絡(luò)通訊沒有時(shí)間限制,全天24小時(shí)運(yùn)行.網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣闊,面向全國各行各業(yè)、全球各個(gè)國家和地區(qū),使網(wǎng)絡(luò)調(diào)查能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行。樣本的確定也不受地區(qū)限制和調(diào)查人數(shù)、戶數(shù)的限制,可通過適當(dāng)擴(kuò)大樣本容量來提高樣本的代表性,減少抽樣誤差。除了實(shí)測等調(diào)查外,一般調(diào)查均可在網(wǎng)絡(luò)上完成,大大縮短了調(diào)查時(shí)同,保證了調(diào)查的時(shí)效性。

參考文獻(xiàn)

[1]沈祖德.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)調(diào)查的新方法[J].浙江統(tǒng)計(jì),2000,(2).