導(dǎo)語(yǔ)：淺談群包商業(yè)理念應(yīng)用于圖書館管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]論述群包的內(nèi)涵、產(chǎn)生背景以及與國(guó)內(nèi)威客的關(guān)系，分析圖書館引入群包理念的可行性與必要性。介紹國(guó)外圖書館的群包實(shí)踐和帶給我們的啟示，研究圖書館應(yīng)用群包理念的實(shí)踐操作框架；認(rèn)為群包必將成為圖書館未來(lái)最富有挑戰(zhàn)意義的工具。

[關(guān)鍵詞]群包;圖書館創(chuàng)新;數(shù)字化;威客

1引言

商業(yè)模式在不斷推陳出新，開(kāi)始是外包(outsourc-ing)，然后是開(kāi)源(open-sourcing)，現(xiàn)在則是群包(crowdsourcing)。群包被認(rèn)為是一種網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的社會(huì)生產(chǎn)理念，它不只是一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的變革，而是整個(gè)商業(yè)的變革；它也不只是一場(chǎng)商業(yè)的變革，而是整個(gè)社會(huì)的變革。群包理念在國(guó)外企業(yè)界已被廣泛接受并開(kāi)始較大規(guī)模實(shí)施，國(guó)外圖書館界也已開(kāi)始關(guān)注和引入這一理念，并有為數(shù)不多的國(guó)家圖書館做出了初步嘗試，積累了部分經(jīng)驗(yàn)。而國(guó)內(nèi)圖書館界對(duì)群包的研究到目前為止仍然是一個(gè)空白。我們有理由相信，作為一種全新的理念，群包必將在繼外包和開(kāi)源之后，成為支持網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館創(chuàng)新的有效途徑，有力促進(jìn)圖書館的數(shù)字化進(jìn)程。

2群包的內(nèi)涵與產(chǎn)生背景

2.1群包的內(nèi)涵

近年來(lái)，一些企業(yè)找到了一種比外包成本更為低廉的替代方式——Crowdsourcing，這個(gè)新造的英文詞語(yǔ)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的中文譯名相對(duì)應(yīng)，有人稱為“眾包”，也有人稱為“群包”。筆者認(rèn)為稱為“群包”似乎更為妥帖一些。

群包的概念是由美國(guó)《連線》雜志的記者杰夫·豪在2006年6月提出的。他在維基百科上為群包下了一個(gè)定義：群包指的是企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)乃至個(gè)人把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的社會(huì)大眾群體解決或承擔(dān)的做法。實(shí)際上，企業(yè)原本需要花錢雇人去做的事，現(xiàn)在利用大眾的創(chuàng)意智慧來(lái)解決公司面臨的各種商業(yè)難題就是“群包”。群包的任務(wù)通常是由個(gè)人來(lái)承擔(dān)，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也可能以依靠開(kāi)源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。群包不僅是提高經(jīng)濟(jì)效率的一種商業(yè)可能，它更是一種商業(yè)的未來(lái)模式。

最近一兩年國(guó)內(nèi)盛行的威客網(wǎng)站算不算是群包的一種呢?筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的威客網(wǎng)站，如豬八戒、K68等也算是群包概念這個(gè)范疇，只不過(guò)是這個(gè)概念的低級(jí)模式。目前國(guó)內(nèi)的一些威客網(wǎng)站，大多停留在懸賞階段，也就是原先100塊錢在你的周圍找不到人家做一個(gè)Logo，通過(guò)這么威客一個(gè)平臺(tái)，能在更大的范圍內(nèi)尋找到這么一個(gè)人能做，這僅僅是從數(shù)量上擴(kuò)大了選擇余地，發(fā)揮的是“人多”的力量，因?yàn)檫@些人之間沒(méi)有互相協(xié)作或者大家一起把這個(gè)Logo做的更好，從買家的角度也許覺(jué)得這是“人多”才得到滿意結(jié)果，而這個(gè)人多并不是智慧聚集碰撞出來(lái)的結(jié)果。

2.2群包產(chǎn)生的背景

群包的出現(xiàn)，始于開(kāi)源軟件，其產(chǎn)生則得益于以下背景：①信息技術(shù)的發(fā)展為群包提供了技術(shù)條件。信息通訊技術(shù)的使用可使知識(shí)編碼化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化，因此也使得服務(wù)產(chǎn)品被分裂或分解成小部分。所有的信息可用數(shù)字形式存儲(chǔ)，更迅速的傳輸使得世界上不同地區(qū)的人之間可進(jìn)行即時(shí)的數(shù)字信息和聲音交流。信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)用使得傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部提供的服務(wù)外部化，服務(wù)提供者與顧客之間的咨詢可遠(yuǎn)距離進(jìn)行而不需要面對(duì)面進(jìn)行。②多樣化和差異化的顧客需求為群包提供了市場(chǎng)條件。外包是社會(huì)專業(yè)化分工的必然結(jié)果，是專業(yè)化作用下規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。群包則受益于社會(huì)差異化、多樣化帶來(lái)的創(chuàng)新潛力，是更加個(gè)體化的行為。多樣化和差異化在客觀上對(duì)企業(yè)滿足消費(fèi)者需求不僅提出了挑戰(zhàn)，而且提供了市場(chǎng)條件。③網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展為群包提供了充分的人才條件。當(dāng)前，各種網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶急劇上升，網(wǎng)絡(luò)資源日益豐盛，網(wǎng)絡(luò)力量日顯強(qiáng)大。在眾多的網(wǎng)民中，不乏各具特色的人才，為企業(yè)紛繁的難題提供了源源不斷的解決者。

3圖書館引入群包理念的必要性與可行性分析

圖書館引人群包理念的必要性主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：①圖書館普遍面臨資金和人才等的資源性不足，這些資源的不足使圖書館難以完全依靠自己的力量去完成他們想做的工作，或用戶希望他們?nèi)プ龅墓ぷ?，而群包則為圖書館解決資源不足問(wèn)題提供了良好的機(jī)會(huì)。②數(shù)字化時(shí)代的圖書館用戶需求發(fā)生了根本性的變化，用戶到圖書館的目的不再僅僅是要滿足自己的信息需求，除此之外他們還希望與圖書館員或其他用戶進(jìn)行各種交流，如探討自己對(duì)新讀圖書的感想、交流各自研究的成果以及討論圖書館目錄中存在的問(wèn)題等。用戶角色正從客體向主體轉(zhuǎn)換，他們可以為圖書館做越來(lái)越多的事情。而群包則能夠?qū)⑺麄兘M織起來(lái)，為圖書館完成更為龐大的任務(wù)，使圖書館的信息更豐富、更準(zhǔn)確、更有趣，獲取性更高。③圖書館正面臨許多新興媒體的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的創(chuàng)造、組織和更為簡(jiǎn)捷，諸如Goo—e、Yahoo和一些門戶網(wǎng)站等已經(jīng)成為圖書館的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引了大量的圖書館用戶。圖書館要想處于有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，就必須提供更能滿足用戶需求的信息，而群包正是解決這一問(wèn)題的有效途徑之一。

圖書館引人群包理念的可行性可以從4個(gè)方面分析：①圖書館有著悠久的合作傳統(tǒng)，借助Internet，圖書館已經(jīng)在內(nèi)部業(yè)務(wù)和用戶信息服的各個(gè)層面上開(kāi)展了廣泛的合作。如虛擬合作參考咨詢、聯(lián)合數(shù)字資源建設(shè)、網(wǎng)上聯(lián)合編目、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞和圖書館虛擬研究室等。這些都為群包的開(kāi)展提供了基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。②圖書館有著龐大的用戶群，如果圖書館真的群包請(qǐng)求，就可以迅速獲得成千上萬(wàn)的志愿者，并覆蓋所有的專業(yè)范圍。③數(shù)字用戶沒(méi)有機(jī)構(gòu)壁壘，圖書館深知這一點(diǎn)，并正努力建設(shè)所謂的“無(wú)墻圖書館”，使用戶在使用數(shù)字資源的時(shí)候，感覺(jué)不到機(jī)構(gòu)間的界限。任何群包項(xiàng)目之間也將不存在機(jī)構(gòu)壁壘。④圖書館是一個(gè)非盈利機(jī)構(gòu)，圖書館非盈利的性質(zhì)使得網(wǎng)絡(luò)用戶更愿意成為圖書館群包項(xiàng)目的志愿者，為人類文化事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

4國(guó)外圖書館的群包實(shí)踐

4.1美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的照片群包實(shí)踐

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館向弗雷克社區(qū)(Flickr)了一項(xiàng)有趣的試驗(yàn)項(xiàng)目，這是典型的群包實(shí)踐。他們從自己的館藏中選擇了3115幅沒(méi)有版權(quán)的照片，上傳到圖書館網(wǎng)站。希望弗雷克社區(qū)能夠以分類、標(biāo)注和評(píng)論的方式提高這些館藏的質(zhì)量?！斑@對(duì)社區(qū)和圖書館館藏都大有益處。如許多照片都缺失了一些關(guān)鍵性信息(如照片的來(lái)源、照片中的任務(wù)等)，如果通過(guò)弗雷克社區(qū)居民能夠收集到這些信息，將會(huì)大大改進(jìn)這些照片的書目記錄質(zhì)量”。

在群包信息24小時(shí)內(nèi)，圖書館就獲得了社區(qū)居民添加的4000條獨(dú)特標(biāo)注和500條評(píng)論，并結(jié)交了大量的新朋友，有了他們的聯(lián)系方式。信息10天后的情況是：標(biāo)注13077條，評(píng)論2440條，注解570條。平均每幅照片有0.8條評(píng)論和4.2條評(píng)論，這是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端。需要說(shuō)明的是，除了向弗雷克社區(qū)的這3115幅照片之外，在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的館藏中還有一百萬(wàn)幅類似的照片，這是一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)。只有依靠群包才能完成這項(xiàng)繁雜的任務(wù)。

4.2澳大利亞國(guó)家圖書館的文本校對(duì)群包實(shí)踐

這是澳大利亞國(guó)家圖書館報(bào)紙數(shù)字化項(xiàng)目中的一部分，2008年8月信息，到2009年11月已有840萬(wàn)篇文章可供檢索和校對(duì)。公眾可以通過(guò)文本的校對(duì)修正、添加標(biāo)注和評(píng)論等方式來(lái)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“這是一項(xiàng)創(chuàng)新性質(zhì)的圖書館項(xiàng)目，將圖書館的數(shù)據(jù)向公眾開(kāi)放，借助公眾的力量力量提高圖書館的數(shù)據(jù)質(zhì)量。而公眾也非常熱心，愿意為記錄澳大利亞的200年歷史做出自己的貢獻(xiàn)”。公務(wù)員之家

4.3德國(guó)國(guó)家圖書館數(shù)字化百科全書的群包實(shí)踐

Wikipedia是一部由公眾創(chuàng)建的免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)百科全書。志愿者的任務(wù)主要是校對(duì)人物姓名和提供權(quán)威文件記錄。安得魯·李(AndrewLih)認(rèn)為，“Wikipedia是一場(chǎng)革命，它表明了知識(shí)的合作積累不僅是可行的而且是必要的。它的中性政策和與全球志愿者團(tuán)隊(duì)的合作，使得Wikipedia不僅是一部傳統(tǒng)意義上的百科全書，而且成為記錄人類歷史的一次革命性的協(xié)作行動(dòng)”。

5圖書館應(yīng)用群包理念的實(shí)踐操作框架

群包有一系列業(yè)務(wù)模式，其商業(yè)模式基本上均包括發(fā)包方、接包方和中介機(jī)構(gòu)這三個(gè)角色與業(yè)務(wù)流程。目前圖書館的群包一般省略了中介機(jī)構(gòu)。作者訪問(wèn)了多家實(shí)施群包的企業(yè)網(wǎng)站和所有正實(shí)施群包的國(guó)外圖書館站點(diǎn)，認(rèn)為一個(gè)圖書館只有遵循下述八條原則，方能取得群包項(xiàng)目的成功。這八條原則構(gòu)成了圖書館應(yīng)用群包理念的操作框架。

原則一：在圖書館主頁(yè)上將群包項(xiàng)目的目標(biāo)清晰明了地展現(xiàn)給用戶。

雖然圖書館對(duì)自身所要做的工作可能非常清楚，但你要做的是讓你的志愿者也像你一樣清楚這項(xiàng)工作，并保持這些信息清晰地處于主頁(yè)的顯著位置。當(dāng)群包項(xiàng)目規(guī)模較大或圖書館想不斷擴(kuò)大其項(xiàng)目規(guī)模時(shí)，這一原則就尤為重要。

原則二：有清晰詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度表。

正如美國(guó)圖書館學(xué)家西蒙·威爾森(SimonWilli—son)所言：“如果你想讓人們?yōu)槟阍黾淤Y源，最重要的就是要讓他們知道自己所做工作的效果。這是社會(huì)軟件的一條基本原則”。圖書館必須將群包項(xiàng)目每一個(gè)子項(xiàng)目、每一項(xiàng)具體工作的進(jìn)度清晰地展現(xiàn)給志愿者，并將志愿者個(gè)人所做的貢獻(xiàn)標(biāo)明，這樣才能激勵(lì)志愿者繼續(xù)努力地工作。

原則三：保持整體工作環(huán)境的直觀、快捷、可靠和便于操作。

圖書館系統(tǒng)的可用性至關(guān)重要，系統(tǒng)正式運(yùn)行前必須進(jìn)行可用性測(cè)試，否則志愿者的請(qǐng)求和反饋將會(huì)使你疲于奔命。同樣，負(fù)載測(cè)試也非常必要，系統(tǒng)的速度和可靠性與其可用性同等重要，會(huì)嚴(yán)重影響用戶的使用。西蒙·威爾森認(rèn)為：“我們對(duì)真正用戶的負(fù)載測(cè)試做了多少，就會(huì)在多大程度上保證任務(wù)的最終順利完成?！绷硗猓M可能使志愿者的操作簡(jiǎn)單易行，如使用簡(jiǎn)單的登錄方法，簡(jiǎn)化登錄注冊(cè)過(guò)程等。

原則四：群包項(xiàng)目的活動(dòng)應(yīng)簡(jiǎn)單有趣。

群包項(xiàng)目在形式上應(yīng)更類似于游戲，能讓人心情輕松，畢竟絕大多數(shù)志愿者是無(wú)償工作的。項(xiàng)目越容易越有趣，就會(huì)吸引越多的志愿者參與，并讓他們堅(jiān)持長(zhǎng)期工作下去。群包項(xiàng)目的內(nèi)容也應(yīng)能夠激發(fā)志愿者的興趣，如歷史、科學(xué)、個(gè)人生活、傳說(shuō)、家族和動(dòng)物等方面的內(nèi)容。新聞性和具有轟動(dòng)效應(yīng)的事件也會(huì)對(duì)志愿者的活動(dòng)產(chǎn)生重大影響，吸引他們參與。如英國(guó)下議院丑聞事件就在短短兩周內(nèi)吸引了20萬(wàn)志愿者注冊(cè)工作。因此，圖書館的群包項(xiàng)目要充分利用新聞事件、特殊活動(dòng)、歷史紀(jì)念日等吸引志愿者做更多的工作。

原則五：為志愿者提供選擇權(quán)和選擇機(jī)會(huì)。

一些志愿者喜歡選擇自己能夠勝任的主題和任務(wù)類型，而有的志愿者則更習(xí)慣于被引導(dǎo)去做下一步的工作。所以最好的做法是在圖書館群包主頁(yè)上為志愿者提供兩種選擇：“選擇你的工作”和“繼續(xù)下一步工作”。還可以讓志愿者能夠選擇來(lái)自不同國(guó)家的項(xiàng)目，并提供相應(yīng)的語(yǔ)言界面。另外，還可以為“新手”和“老手”分別提供不同的任務(wù)選擇。所有類似措施都有助于擴(kuò)大圖書館的志愿者隊(duì)伍。

原則六：給志愿者提供必要的信息和自由的空間。

圖書館群包項(xiàng)目有可能在主目標(biāo)之外產(chǎn)生一些其他有趣的成果，圖書館應(yīng)及時(shí)地與志愿者分享這些成果。志愿者尤其對(duì)那些由于自己所做工作而產(chǎn)生的新發(fā)現(xiàn)和新成果感興趣。因?yàn)槿绻麤](méi)有他們的努力，這些成果就可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生。另外，要給志愿者提供一定的自由空間，使他們可以選擇使用真實(shí)姓名或昵稱，可以添加自己的照片，可以與其他志愿者或站點(diǎn)用戶進(jìn)行交流等。

原則七：要相信和尊重志愿者。

經(jīng)驗(yàn)表明，圖書館對(duì)志愿者的信任度越高，他們?cè)綍?huì)更加認(rèn)真努力地工作。不要先入為主地認(rèn)為每件事情都可能出錯(cuò)，而將大量的時(shí)間和精力用于防止破壞行為。而應(yīng)該相信志愿者們會(huì)盡力工作，并會(huì)相互監(jiān)督。