導語：工程監(jiān)理增值服務核心競爭力探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：文章運用價值鏈理論構建并分析工程監(jiān)理服務價值鏈，進而分析工程監(jiān)理服務價值增值環(huán)節(jié)。根據(jù)對工程監(jiān)理服務價值增值環(huán)節(jié)的分析，結合對傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)影響較大的因素，確定工程監(jiān)理企業(yè)戰(zhàn)略競爭元素，并運用藍海戰(zhàn)略價值創(chuàng)新理論與藍海戰(zhàn)略分析工具進行分析，以期指導工程監(jiān)理企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)新，塑造工程監(jiān)理企業(yè)全新價值曲線，為工程監(jiān)理企業(yè)開展工程監(jiān)理增值服務以提高核心競爭力提供方向。

關鍵詞：工程監(jiān)理增值服務；工程監(jiān)理企業(yè)核心競爭力；價值鏈；價值創(chuàng)新

2013年,國家主席提出“一帶一路”倡議，為我國工程監(jiān)理企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展機遇，促使他們有更多的機會走出國門，參與國際市場競爭。然而機遇往往伴隨著挑戰(zhàn)。對國內外建筑市場調查顯示，半數(shù)以上業(yè)主希望建筑服務企業(yè)為其提供增值服務。提供增值服務已成為建筑服務企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，應該通過增值服務實現(xiàn)業(yè)主、建筑服務企業(yè)和項目的共贏。[1]因此，工程監(jiān)理企業(yè)亟需通過開展增值服務，提高核心競爭力，以應對激烈的國際市場競爭，在國際市場中謀求生存和發(fā)展，分得一杯羹。

一、工程監(jiān)理增值服務的定義

增值服務在各行業(yè)應用廣泛，但并沒有形成統(tǒng)一定義。[2]張怡（2015）認為，增值服務是企業(yè)在完成基本服務的基礎上，根據(jù)客戶需求提供各種延伸業(yè)務活動。[3]艾彬（2016）認為，增值服務是建立在與客戶有著基本業(yè)務合作的基礎上，根據(jù)客戶個性化需求，為客戶打造更貼近自身需求和個性的業(yè)務活動。[4]根據(jù)諸多學者對增值服務的定義，本文基于工程監(jiān)理企業(yè)的角度，對工程監(jiān)理增值服務作出如下定義：在完成原有的施工監(jiān)理服務前提下，根據(jù)業(yè)主需求，提供向施工階段前后延伸的個性化服務，并通過業(yè)務拓展為監(jiān)理人增值創(chuàng)收。

二、工程監(jiān)理增值服務的開展及工程監(jiān)理企業(yè)核心競爭力的提升

毫無疑問，工程監(jiān)理企業(yè)可以通過開展增值服務以提升自己的核心競爭力，在激烈的競爭中脫穎而出，促進自身的良性健康可持續(xù)發(fā)展。然而，如何做才能開展增值服務，是擺在工程監(jiān)理企業(yè)面前的一大難題。筆者擬運用價值鏈理論、藍海戰(zhàn)略中的價值創(chuàng)新理論及藍海戰(zhàn)略分析工具，重建工程監(jiān)理服務市場邊界，以期為工程監(jiān)理企業(yè)開展增值服務提供方向和路徑。1.工程監(jiān)理服務價值鏈及其分析。價值鏈理論最初由美國的邁克爾•波特（Mi-chaelE.Porter）教授在1985年出版的《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出，所有企業(yè)的活動都可以用價值鏈表示。[5]雖然價值鏈最初是用于企業(yè)的活動，但工程項目建設過程和企業(yè)的經(jīng)營活動在很多方面是相似的，因此也可以將價值鏈理論運用于工程項目管理中。[6]工程監(jiān)理服務的實質是接受業(yè)主委托，根據(jù)工程監(jiān)理合同開展相關工作，進行項目管理，因此價值鏈理論也可以運用于工程監(jiān)理服務。（1）項目各參建方項目管理時間范疇與工程監(jiān)理服務周期項目各參建方項目管理時間范疇，筆者采用李世蓉、蘭定筠、胡玉明（2007）的觀點。項目各參建方的項目管理時間范疇見圖1。[7]圖1中，管理咨詢方是廣義的，包括監(jiān)理方。監(jiān)理方的項目管理時間范疇取決于業(yè)主項目采購時間與范疇。根據(jù)業(yè)主需求，監(jiān)理方的項目管理時間范疇，即工程監(jiān)理服務周期可以從前期決策階段介入一直到使用階段，即運營階段才結束。工程監(jiān)理服務周期見圖2。（2）工程監(jiān)理服務價值鏈構建在價值鏈理論指導下，結合工程監(jiān)理服務周期，可以構建工程監(jiān)理服務價值鏈。工程監(jiān)理服務價值鏈示意圖見圖3。（3）工程監(jiān)理服務價值鏈分析①策劃階段價值鏈。策劃階段價值鏈屬于工程監(jiān)理服務價值鏈的上游。在這個階段，工程監(jiān)理企業(yè)需要進行大量的基礎調研工作，與業(yè)主進行深入溝通，通過自己的努力，得到業(yè)主的認可，獲得合作機會。②實施階段價值鏈。實施階段價值鏈處于工程監(jiān)理服務價值鏈中游，是將項目想法落實形成實體的階段。在這個階段，監(jiān)理人要做好設計和施工的深度交叉對接，為后期施工打好基礎，并在施工中控制好三大目標，做好安全管理、合同管理等工作，最后要參與項目竣工驗收。③運營階段價值鏈。運營階段價值鏈是工程監(jiān)理服務價值鏈的結束階段，對應于波特基本價值鏈中基本活動——“服務”。在這個階段，監(jiān)理人員要做好項目維護工作。④監(jiān)理人員職業(yè)道德。這里的職業(yè)道德是指狹義的職業(yè)道德，監(jiān)理人員的職業(yè)道德要求其在復雜的人際關系中廉潔自律，通過自己的能力得到業(yè)主等參建各方的認可和尊重。對工程監(jiān)理服務價值鏈的分析，便于確認關鍵價值活動，為下文分析工程監(jiān)理服務價值增值環(huán)節(jié)打下基礎。2.工程監(jiān)理服務價值增值環(huán)節(jié)分析。企業(yè)涉及的所有價值活動，并不是每一環(huán)節(jié)均創(chuàng)造價值[8]，企業(yè)創(chuàng)造的價值及其比較優(yōu)勢，來自于企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)即價值增值的關鍵環(huán)節(jié)。[9]根據(jù)上文對工程監(jiān)理服務價值鏈的分析，整理并分析工程監(jiān)理服務的價值活動，得到工程監(jiān)理服務價值增值環(huán)節(jié)。（1）策劃階段價值鏈價值增值環(huán)節(jié)策劃階段價值鏈價值增值環(huán)節(jié)有業(yè)主需求、設計優(yōu)選、計劃安排。①業(yè)主需求。監(jiān)理人員要和業(yè)主深入溝通，識別業(yè)主真實需求，為后期工作打基礎。②設計優(yōu)選。在充分了解業(yè)主需求基礎上進行設計方案優(yōu)選，以節(jié)約投資并為后期施工打基礎。③計劃安排。監(jiān)理人員需要根據(jù)項目總體目標，做好工作計劃，統(tǒng)籌協(xié)調各種資源，保證項目各項目標完成。（2）實施階段價值鏈價值增值環(huán)節(jié)實施階段價值鏈價值增值環(huán)節(jié)有采購、目標控制、安全管理、合同管理、信息管理、組織協(xié)調、分包審核。①采購。所有采購都會消耗資金，且采購的設備是否合適將直接影響到工程進度，故采購屬于實施階段價值鏈價值增值環(huán)節(jié)之一。②目標控制。完成項目目標時要消耗大量資源，做好目標控制有利于在項目各項目標達成的基礎上節(jié)約資源。③安全管理。安全事故的發(fā)生既損失金錢，也損害企業(yè)形象。因此，監(jiān)理人要樹立安全防范意識，排除安全隱患。④合同管理。用科學的方法與合理的手段進行合同管理，以節(jié)約管理時間與成本。⑤信息管理。運用一定的技術手段和工具，收集、處理信息，可以節(jié)約時間和資金。⑥組織協(xié)調。組織協(xié)調有利于各方關系融洽，增加團隊凝聚力，保證項目順利建成。⑦分包審核。審核分包單位資質、能力等，有利于把控項目質量。（3）運營階段價值鏈價值增值環(huán)節(jié)運營階段價值鏈價值增值環(huán)節(jié)有竣工驗收和工程保修。①竣工驗收。項目經(jīng)過竣工驗收后，開始投入運行，正式產生可見的價值。②工程保修。在工程保修時，監(jiān)理人員對工程缺陷督促施工方或其他單位進行修理，保證工程使用功能，能增加客戶滿意度，為業(yè)主增值。對價值增值環(huán)節(jié)的把握和分析有利于監(jiān)理人員為業(yè)主增值，也為下文運用藍海戰(zhàn)略中的價值創(chuàng)新理論及藍海戰(zhàn)略分析工具分析工程監(jiān)理企業(yè)競爭元素打基礎。3.工程監(jiān)理企業(yè)價值創(chuàng)新分析。（1）價值創(chuàng)新理論價值創(chuàng)新理論由歐洲工商管理學院的W.錢•金和勒妮•莫博涅兩位教授在所著《藍海戰(zhàn)略》中提出。價值創(chuàng)新是藍海戰(zhàn)略的基石，根據(jù)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯，企業(yè)家們思考如何為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)價值飛躍，開辟全新的市場空間。[10]當企業(yè)所開展的工作既能為買方創(chuàng)造價值，又能夠降低自身成本時，則會在降低自身成本與提高買方價值之間產生一個交匯處，這個交匯處即價值創(chuàng)新。[11]W.錢•金和勒妮•莫博涅教授創(chuàng)設了一套藍海戰(zhàn)略分析工具，指導企業(yè)家們實現(xiàn)價值創(chuàng)新，開創(chuàng)藍海。（2）藍海戰(zhàn)略分析工具①戰(zhàn)略布局圖。其在價值創(chuàng)新和開創(chuàng)藍海中都處于中心地位，既是診斷框架又是分析框架。②四步動作框架。其包括了“剔除—減少—增加—創(chuàng)造”四個步驟，可以用來重構買方價值元素，塑造新的價值曲線。③“剔除—減少—增加—創(chuàng)造”坐標格。其是四步動作框架的輔助分析工具。“剔除—減少—增加—創(chuàng)造”坐標格，見表1。④價值曲線的繪制。價值曲線（valuecurve）是戰(zhàn)略布局圖基本組成部分，以圖形方式描繪出一家企業(yè)在產業(yè)競爭各元素上表現(xiàn)的相對強弱。（3）工程監(jiān)理企業(yè)價值創(chuàng)新分析根據(jù)上文對工程監(jiān)理服務價值增值環(huán)節(jié)的分析，結合對傳統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)影響較大的因素，在聽取業(yè)內專家建議、意見基礎上，選擇如下因素進行四步動作框架分析，繪制工程監(jiān)理企業(yè)“剔除—減少—增加—創(chuàng)造”坐標格。選取的因素為：①冗繁的企業(yè)內部組織關系；②復雜的人際關系；③高層次復合型管理人才；④技術水平與創(chuàng)新；⑤企業(yè)口碑；⑥客戶關系管理能力；⑦與業(yè)主溝通；⑧項目承攬能力；⑨團結協(xié)作；⑩項目整體把控能力和項目完工后跟蹤與維護。工程監(jiān)理企業(yè)“剔除—減少—增加—創(chuàng)造”坐標格見表2。根據(jù)表2，可以塑造工程監(jiān)理企業(yè)全新的價值曲線。工程監(jiān)理企業(yè)全新價值曲線見圖7。由圖5可知，傳統(tǒng)的工程監(jiān)理企業(yè)經(jīng)過價值創(chuàng)新，塑造了全新的價值曲線，能夠讓自身開展增值服務，提高核心競爭力。

三、結語

本文綜合運用價值鏈理論、藍海戰(zhàn)略價值創(chuàng)新理論和藍海戰(zhàn)略分析工具，指導工程監(jiān)理企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)新，塑造了工程監(jiān)理企業(yè)全新的價值曲線，為工程監(jiān)理企業(yè)開展工程監(jiān)理增值服務，提高核心競爭力，促進自身的良性健康可持續(xù)發(fā)展提供了方向。

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作者:鄧梨 方嚴偉 顏峰 單位:昆明理工大學建筑工程學院