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摘要：在大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算為代表的信息化時(shí)代，新技術(shù)革命對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)消費(fèi)方式帶來顛覆式變化，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文在分析“大智移云”時(shí)代財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式特征的基礎(chǔ)上，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式這一新型管理模式的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行研究，并提出優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建議，以期實(shí)現(xiàn)在財(cái)務(wù)共享理念的指導(dǎo)下，企業(yè)在成本、效率、質(zhì)量、戰(zhàn)略等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有效提升。

關(guān)鍵詞：大智移云;財(cái)務(wù)共享;模式研究

1財(cái)務(wù)共享服務(wù)概述

財(cái)務(wù)共享服務(wù)興起于20世紀(jì)80年代，福特公司最早在歐洲成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，初創(chuàng)階段，財(cái)務(wù)共享中心以降低成本為目的，將簡單、重復(fù)性業(yè)務(wù)歸集到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中辦理，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。90年代中后期，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式取得了一定的規(guī)模發(fā)展效益，并朝著提升效率與服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)發(fā)展，同時(shí)期，財(cái)務(wù)共享引入我國，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鑒于財(cái)務(wù)共享這一創(chuàng)新型管理模式在降低成本、優(yōu)化流程、提高效率、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的優(yōu)勢(shì)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式已是大勢(shì)所趨。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是“IT驅(qū)動(dòng)管理變革型”項(xiàng)目，對(duì)于多個(gè)國家或地區(qū)可標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、簡單重復(fù)性的公共流程的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行集中處理，旨在消除“信息孤島”的壁壘，解決重復(fù)性投入、效率低下的問題，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)運(yùn)作整合、管理流程再造。在“大智移云”時(shí)代，共享化、智能化及數(shù)據(jù)化是財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展方向，通過業(yè)財(cái)融合，信息化對(duì)接，同時(shí)加強(qiáng)與銀行、稅務(wù)等外部系統(tǒng)的聯(lián)系，提升企業(yè)財(cái)務(wù)信息管理水平，大大提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管控能力，為企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定提供支持，提升企業(yè)的核心競爭實(shí)力。

2“大智移云”時(shí)代財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特征

2.1財(cái)務(wù)共享。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的發(fā)展提供基礎(chǔ)信息技術(shù)支持，尤其是在應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、資金管理等業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)集中處理，大大提升業(yè)務(wù)處理效率。特別是“營改增”政策的出臺(tái)，隨著電子發(fā)票的逐步普及，企業(yè)的稅務(wù)交易變得更為透明，數(shù)據(jù)反饋比較真實(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流、管理流、核算流和資金流的統(tǒng)一。2.2價(jià)值增值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)致力于財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)的集中，以期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的再造優(yōu)化，降低財(cái)務(wù)運(yùn)營成本，在大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)為代表的“大智移云”網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式使得業(yè)財(cái)融合有了可能，從而保障數(shù)據(jù)信息真實(shí)可靠。由于企業(yè)內(nèi)部獲取并分析的數(shù)據(jù)都集中在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，所獲取的數(shù)據(jù)質(zhì)量較高，從而為企業(yè)進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整合與分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐，有助于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的提升，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。2.3需求導(dǎo)向?！按笾且圃啤睍r(shí)代財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建立，追求對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整合分析，支持企業(yè)戰(zhàn)略決策，對(duì)外實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心若想發(fā)揮實(shí)效，亟需凸顯客戶的需求導(dǎo)向，既致力于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，又轉(zhuǎn)變思想觀念，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的財(cái)務(wù)服務(wù)。

3“大智移云”背景下建立財(cái)務(wù)共享模式的關(guān)鍵因素

3.1組織文化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立后，企業(yè)各組織內(nèi)成員思想觀念的轉(zhuǎn)變、接受變革的承受度以及執(zhí)行力等都影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的運(yùn)行效果。對(duì)于組織內(nèi)管理層而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)制度建設(shè)等方面作出相應(yīng)調(diào)整，在某些程度上會(huì)觸及現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)利益格局。管理層思想觀念的轉(zhuǎn)變，其支持變革的力度等對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的順利開展至關(guān)重要。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相當(dāng)于財(cái)務(wù)的集成中心，對(duì)日常業(yè)務(wù)集中處理，使得基層財(cái)務(wù)人員面臨分流與轉(zhuǎn)型問題，企業(yè)有必要做財(cái)務(wù)人員的安置工作，通過組織內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)指導(dǎo)等工作，實(shí)現(xiàn)由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值增值。3.2績效考核。目前我國企業(yè)普遍采用傳統(tǒng)的業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)，即上下級(jí)工作效率、質(zhì)量效果的單向評(píng)估，具有極強(qiáng)的主觀色彩。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建成后，由于沒有與之相匹配的業(yè)績考核體系，同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)模塊處理過程相對(duì)單一，重復(fù)性工作較多，加之人員流動(dòng)性較大，員工上升渠道不明確，大大提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)績考核難度。有必要運(yùn)用平衡記分卡的原理對(duì)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的企業(yè)加以“規(guī)制”，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部對(duì)于財(cái)務(wù)、客戶、流程等各項(xiàng)指標(biāo)，“因企制宜”，設(shè)計(jì)出能夠有效反映員工績效的考核評(píng)價(jià)體系。3.3數(shù)據(jù)安全。財(cái)務(wù)共享作為“會(huì)計(jì)工廠”，以“IT驅(qū)動(dòng)管理變革”的項(xiàng)目，依賴強(qiáng)大的云平臺(tái)對(duì)于公司內(nèi)部數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸和信息共享，卻也埋下了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全的禍根。一旦遠(yuǎn)程傳輸?shù)臄?shù)據(jù)遭攔截、篡改、毀壞，未經(jīng)許可的網(wǎng)站系統(tǒng)強(qiáng)行進(jìn)入盜取數(shù)據(jù)，系統(tǒng)操作人員網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，系統(tǒng)存在漏洞受木馬病毒攻擊等因素嚴(yán)重威脅企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全，甚至使得企業(yè)內(nèi)部商業(yè)機(jī)密文件泄露，造成大規(guī)模經(jīng)濟(jì)損失。為此，企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)建設(shè)中的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全傳輸、財(cái)務(wù)信息安全存儲(chǔ)等多加投入，維護(hù)數(shù)據(jù)信息安全。3.4流程再造。鑒于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)處理過程“業(yè)財(cái)相分離”，財(cái)務(wù)分析過于“形式化”；財(cái)務(wù)管控流于形式，財(cái)務(wù)賬、實(shí)務(wù)賬“兩張皮”現(xiàn)象普遍，對(duì)及時(shí)性、有用性、相關(guān)性的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量產(chǎn)生一定影響。且會(huì)計(jì)處理集中于事后核算，無法對(duì)事前、事中的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立后，企業(yè)對(duì)于流程優(yōu)化再造需提上日程。統(tǒng)一規(guī)范化的制度是流程再造的基礎(chǔ)，從而帶動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理統(tǒng)籌管控，確保業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。其次，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心并未涉及諸如產(chǎn)品成本核算及附加值較高的流程領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于“大智移云”時(shí)代下，我國企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注的重點(diǎn)從標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的流程管理所帶來的效益提升轉(zhuǎn)向企業(yè)整體價(jià)值的提升，這就需要企業(yè)集團(tuán)不斷實(shí)踐出真知。

4“大智移云”時(shí)代財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的優(yōu)化建議

4.1依托信息技術(shù)，助推財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)。以大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算平臺(tái)的“大智移云”技術(shù)革命，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建立提供技術(shù)支撐。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集基礎(chǔ)核心業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)和輔助管理功能于一身。首先，在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要結(jié)合行業(yè)特征和企業(yè)當(dāng)前會(huì)計(jì)信息化水平綜合考慮。利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果，進(jìn)行資源二次優(yōu)化配置與整合。其次，確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施效果能夠與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相契合。對(duì)企業(yè)來說，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心既要充分考慮企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化流程處理，又要在一定程度上滿足差異化管理的需要，同時(shí)兼顧共性與個(gè)性化需求，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式發(fā)揮實(shí)效。最后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要與ERP系統(tǒng)相契合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全流程財(cái)務(wù)信息集中動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程的全流程的動(dòng)態(tài)管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化各專業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同。4.2契合現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程再造。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建設(shè)實(shí)施應(yīng)有所過渡和緩沖，盡可能減少對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)機(jī)制體制的矛盾沖擊。統(tǒng)一的財(cái)務(wù)機(jī)管理機(jī)制是確保業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造成功的關(guān)鍵。首先，企業(yè)有一套標(biāo)準(zhǔn)完善的制度保障。將準(zhǔn)備納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性。其次，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理模式，要結(jié)合“大智移云”時(shí)代特征，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，結(jié)合企業(yè)的未來戰(zhàn)略發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集中把控，將費(fèi)用報(bào)銷、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、資金結(jié)算等同質(zhì)性、重復(fù)性較強(qiáng)、可標(biāo)準(zhǔn)化、可遠(yuǎn)程傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行財(cái)務(wù)集中處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化。最后，標(biāo)準(zhǔn)化的體制建設(shè)和業(yè)務(wù)流程再造需要多部門通力合作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程細(xì)化再分，試行責(zé)任機(jī)制，確保流程再造落實(shí)到位。4.3重新定位管理模式，科學(xué)變革組織結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式受制于企業(yè)、集團(tuán)的管理變革因素的影響，隨著企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜化、管理層級(jí)不斷增加時(shí)，導(dǎo)致組織內(nèi)財(cái)務(wù)人員冗余、財(cái)務(wù)流程處理效率低下、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)上升，必然引發(fā)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)的變革。首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式有其創(chuàng)新性，要求突破原有的管理架構(gòu)，精簡組織隊(duì)伍，乃至為集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)外部多家會(huì)計(jì)主體提供服務(wù)。其次，調(diào)整組織職能設(shè)計(jì)。按照專業(yè)化分工重構(gòu)崗位職能體系，明晰各崗位職責(zé)，確保業(yè)務(wù)部門間高效配合，最大程度上發(fā)揮管控組織的整體效應(yīng)。最后，借助建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的契機(jī)，科學(xué)變革企業(yè)整體管理架構(gòu)，借助組合內(nèi)集權(quán)與分權(quán)管理的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)人員統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)專業(yè)分工，信息充分共享，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)管理效率。4.4加強(qiáng)人力資源儲(chǔ)備，完善績效管理機(jī)制。基于人力資源視角，完善現(xiàn)有績效管理機(jī)制有助于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式發(fā)揮時(shí)效。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式作為一種新型的管理模式，能在一定程度上促使財(cái)務(wù)人員由基礎(chǔ)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)復(fù)合型人才隊(duì)伍的建設(shè)。一方面，加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相關(guān)財(cái)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等各項(xiàng)培訓(xùn)工作，制定合理的崗位輪換制度和人員更新機(jī)制，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建立和管理培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。另一方面，有效的績效考核體系是確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式良好運(yùn)營的關(guān)鍵所在。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，并確定績效關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）如客戶滿意度、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理效率、員工積極性等，完善績效考核和激勵(lì)機(jī)制與體系，建立員工職業(yè)生涯晉升通道，以便充分發(fā)揮員工個(gè)人潛能和工作積極性，提高工作效率和工作質(zhì)量。

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作者:孫珊 單位:青島科技大學(xué)