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案例一

問候不敬讓對(duì)方反感

“喂，你給我找一下某某某?！币晃幌壬屑笔陆o某客戶打電話，撥通電話后，高聲地讓接電話者去找人。正好那天接電話者心情不佳，聽到這種電話心情更是不爽。而且接電話者也知道他要找的人正在開會(huì)，這時(shí)也不能接聽電話。于是接電話者不高興地說：“他不在?！彪S即掛掉了電話，這位先生也不知道客戶到底干什么去了，什么時(shí)候才能打電話找著人，急得像熱鍋上的螞蟻，他不知道造成這一結(jié)果的唯一原因是打電話忘了“客氣”。

案例二

不會(huì)問候破壞自己形象

一位先生給遠(yuǎn)在俄羅斯留學(xué)的王姓朋友打電話。這位朋友居住在一個(gè)俄羅斯人家里。因?yàn)檫@位先生不會(huì)俄語，他打電話時(shí)，聽到俄羅斯主人接起電話時(shí)，就一個(gè)勁地叫：“王、王、王”。俄羅斯主人聽到如此問候，非常生氣，事后問他的王姓朋友：中國人打電話都這么沒禮貌嗎？俄羅斯主人由此對(duì)他的王姓朋友也產(chǎn)生了看法。實(shí)際上，這位先生說一句英語的“哈啰，好阿油”就能解決問題。