導(dǎo)語：如何才能寫好一篇打電話技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電話突然打來怎么辦

企業(yè)突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課、也許正在運(yùn)動、也許正在公車上。此時(shí)沒有任何準(zhǔn)備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準(zhǔn)備時(shí)間稍后再進(jìn)行電話面試。如"對不起，我正在有事，能不能換個時(shí)間給您打電話?"等等。千萬不要說自己沒有準(zhǔn)備，否則很有可能讓你失去這次機(jī)會。一旦贏得時(shí)間，最先做的應(yīng)是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對方進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)該將對方單位名稱、招聘崗位。以及你所感興趣的職位等弄清楚。假若對方表示占用時(shí)間很短要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹。之后有條不紊地回答提問。

電話面試會問什么

為確認(rèn)求職簡歷的真實(shí)性，企業(yè)人事部門首先會對簡歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。此時(shí)，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問題?；卮疬^程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此最好將簡歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問。其次，對簡歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會針對應(yīng)聘崗位問些專業(yè)技術(shù)方面的問題，比如你的專業(yè)技能，對應(yīng)聘職位的看法，有時(shí)會問得更細(xì)一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問題要點(diǎn)，盡你所能如實(shí)回答。在回答一些專業(yè)問題時(shí)，你的答案要盡量顯示你對那些專業(yè)術(shù)語非常熟悉。并用簡短的語言表達(dá)清楚，重點(diǎn)突出，不要回答得含糊不清。

任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應(yīng)聘者.面試官會對應(yīng)聘者提出各種問題。以此來衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認(rèn)為你比較功利。

接聽電話要冷靜

"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的"對手"是誰.。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。當(dāng)然，對應(yīng)聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。其一，容易理解面試官的提問；其二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感,面試也會變得輕松起來。如可能最好提前準(zhǔn)備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的列表。這會讓你的實(shí)力一目了然。同時(shí)，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點(diǎn)，便于回答。記住接電話的時(shí)候不知道說"你好"，光是"喂""印象分"就差了，接下來的效果可想而知。

接聽電話要注意語速

在面試過程中不要機(jī)械地背誦你所準(zhǔn)備的材料?；卮饐栴}時(shí)語速不必太快，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行，快了反而會弄巧成拙。如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂?；卮饡r(shí)盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時(shí)無法繼續(xù)下去，最好停下來。深深地吸一口氣，然后說："對不起，請讓我再來一次。"記住盡量保持語調(diào)輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。

篇2

電流表和電壓表是電學(xué)中不可缺少的儀器。而判斷電表示數(shù)變化的題目我們在教學(xué)中經(jīng)常遇到，這類題目要求學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的電學(xué)知識進(jìn)行定性討論，從而考察學(xué)生的識圖能力和綜合運(yùn)用電學(xué)規(guī)律的能力。解答這類題目，若掌握了一定的技巧，將會收到事半功倍的效果。

1.判定的方法

（1）首先，識別電路的連接方式。我們對原來的電路通常采用“去表法”進(jìn)行處理，即把電流表看成一根導(dǎo)線，把電壓表看成斷路（即把電壓表從電路中去掉），這樣就可以使電路大大簡化，然后再運(yùn)用“電流法”來判斷電路的連接方式。

（2）搞清楚電路中各電學(xué)儀表的測量對象。在明確電路連接方式的基礎(chǔ)上，再通過觀察，弄清各電表的測量對象；即各電流表測的是哪部分電路中的電流，各電壓表測的是哪部分電路兩端的電壓，只有弄清了這些，在分析各電表的示數(shù)變化時(shí)，才不會出現(xiàn)“張冠李戴”的情況。

（3）認(rèn)清滑動變阻器的有效長度（即哪一部分阻值是接入電路中的）。用電流法，來分析電路的電流是怎樣通過滑動變阻器的，找到滑動變阻器的有效長度。這是解決這類問題的關(guān)鍵所在。

（4）分析當(dāng)滑片移動時(shí)，滑動變阻器的阻值及電路中的總電阻的變化情況，從而判斷電路中總電流的變化情況。

（5）最后，綜合運(yùn)用電學(xué)知識，判斷出各電流表、電壓表的示數(shù)變化情況。

2.典型例題分析

例1如圖所示的電路，閉合開關(guān)S，將滑動變阻器的滑片P向B端移動，電流表的示數(shù)將_______，電壓表的示數(shù)將_______。

分析與解答：

1.解決此類問題，首先是判斷電路的連接方式。用“去表法”來分析，此電路的連接方式一目了然。電阻與滑動變阻器串聯(lián)。

2．再來觀察各電表的測量對象：電流表A測串聯(lián)電路中的電流，電壓表V測滑動變阻器兩端的電壓。

3.判斷出滑動變阻器的有效長度為左半部（用陰影部分把它表示出來）。

4．分析推斷：當(dāng)滑動變阻器的滑片P向B端移動時(shí)，滑動變阻器的阻值增大，電路的總電阻R總也隨之增大。根據(jù)I=U源 R總可知：I變小，即電流表的示數(shù)減小。由串聯(lián)電路電流特點(diǎn)可知：通過定值電阻的電流減小，所以定值電阻兩端的電壓U1（=I1R1）減??；再由串聯(lián)電路電壓特點(diǎn)知：滑動變阻器兩端的電壓U’=U-U1增大，即電壓表的示數(shù)變小。（或根據(jù)串聯(lián)分壓原理（串聯(lián)分壓，按阻值分配）可知，在另一電阻不變的情況下，滑動變阻器RP阻值變大，會使滑動變阻器分到的電壓增加，故電壓表示數(shù)變大。）

例2如圖所示電路中，電源電壓保持不變，閉合開關(guān)S后，將滑動變阻器R2的滑片P向右移動，在此過程中（ ）

A．電流表A示數(shù)變大，電壓表V2示數(shù)變小

B．電流表A示數(shù)變大，電壓表V1示數(shù)變小

C．電壓表V1示數(shù)變小，電壓表V2示數(shù)變大

D．電壓表V1示數(shù)不變，電壓表V2示數(shù)變大

分析與解答：此題主要是為了考查學(xué)生的識圖能力和分析能力

解此題，關(guān)鍵是要弄清楚電路的連接情況和各電表的測量對象。用“去表法”和“電流法“來分析此電路的連接方式，本電路中的R1與R2是串聯(lián)， 電流表A測串聯(lián)電路中的電流，電壓表V1測R1兩端的電壓，V2測R2兩端的電壓。

判斷出滑動變阻器的有效長度為右半部

分析：將滑動變阻器R2的滑片P向右移動時(shí)，接入電路的電阻變小，電路中的總電阻變??；I=U R電路中的電流變大，即電流表的示數(shù)變大；U=IR，定值電阻兩端的電壓變大，即電壓表V1的示數(shù)變大；串聯(lián)電路總電壓等于各分電壓之和，滑動變阻器兩端的電壓變小，即V2的示數(shù)變小，故選A。

例3如圖所示電源電壓不變，閉合開關(guān)S，當(dāng)滑動變阻器的滑片P由左向右移動時(shí)，三只電表的變化情況是：

A.V1增大、V2減小、A增大；

B.V1減小、V2增大、A減?。?/p>

C.V1不變、V2增大、A不變；

D.V1不變、V2減小、A不變。

分析與解答：此題的特點(diǎn)是：在與滑動變阻器的滑片P相連的導(dǎo)線上接有電壓表。解此類題的關(guān)鍵是要弄清楚滑動變阻器連入到電路中的阻值部分。首先，用“去表法”分析此電路的連接方式，電路中始終是p左側(cè)電阻R1、p右側(cè)電阻R2定值電阻R三者串聯(lián)，再弄清各電表的測量對象：電流表A測串聯(lián)電路中的電流，電壓表V1測定值電阻R兩端的電壓，電壓表V2測滑動變阻器左側(cè)電阻R1兩端的電壓。當(dāng)滑動變阻器的滑片P向右移動時(shí)，R1增大、R2減小，但R1、R2、R的串聯(lián)總電阻保持不變，所以電流表A的示數(shù)I保持不變，電壓表V1的示數(shù)U1=IR保持不變，電壓表V2的示數(shù)U2=IR2增大，答案：C。

例4如圖所示電路中，電源電壓保持不變，當(dāng)開關(guān)S閉合，滑動變阻器的滑片P向左移動時(shí)，電表的示數(shù)變化情況是（）

A.電流表A1示數(shù)增大，電流表A2示數(shù)減小，電壓表示數(shù)不變

B.電流表A1示數(shù)減小，電流表A2示數(shù)增大，電壓表示數(shù)增大

C.電流表A1示數(shù)不變，電流表A2示數(shù)減小，電壓表示數(shù)不變

D.電流表A1示數(shù)不變，電流表A2示數(shù)不變，電壓表示數(shù)增大

分析與解答：解此題關(guān)鍵是弄清電路的連接情況和各表的測量對象。用“去表法”和“電流法”來分析此電路的連接方式，本電路中電阻和滑動變阻器是并聯(lián)，電流表A1測通過定值電阻R1支路中的電流， 電流表A2測干路中的總電流，電壓表V測定值電阻R1兩端的電壓。而滑動變阻器的有效長度是右半部分。

篇3

酒水飲料：對于一個飯店來說，能夠帶來利潤的并不是餐飯而是酒水，比如一瓶飲料，超市買三元，那么飯店就可以買五元。

會員制：如果擁有會員制，就可以吸引更多的回頭客的。因?yàn)闀T卡的積分積累到一定的額度，那么下次再去吃飯就可以打折。

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特色菜品：擁有自己獨(dú)特的風(fēng)味菜肴，，還有一款特色的招牌菜，相信能夠?yàn)槟阍鎏碓S多的顧客！

篇4

關(guān)鍵詞：大華橋水電站 寬尾墩 臺階壩面 戽式消力池 計(jì)優(yōu)化

1.工程概況

大華橋水電站位于云南省怒江州蘭坪縣兔峨鄉(xiāng)境內(nèi)的瀾滄江干流上，是瀾滄江上游河段的第七級電站，該電站為碾壓混凝土重力壩，泄水建筑物級別為2級，最大壩高106m，多年平均流量925m3/s，總庫容3.15億m3，電站裝機(jī)容量900MW；其攔河壩壩頂高程為1481m，最大壩高106m，壩頂寬度11m，壩頂軸線長度231.5m，其中，泄洪表孔壩段長度91.5m（5孔），采用“寬尾墩+臺階壩面+戽式消力池”聯(lián)合效能形式并集中布置在主河床，以便水流原位歸槽，減少對岸坡的沖刷。

2.初步設(shè)計(jì)及優(yōu)化

2.1泄洪表孔初步設(shè)計(jì)

2009年，北京國電水利電力工程有限公司完成了大華橋水電站初步設(shè)計(jì)工作，其中：

（1）擋水、泄水建筑物正常運(yùn)用洪水重現(xiàn)期（即設(shè)計(jì)洪水）采用500年一遇，相應(yīng)洪峰流量為11600m3/s；非常運(yùn)用洪水重現(xiàn)期（即校核洪水）采用2000年一遇，相應(yīng)洪峰流量為13700m3/s；消能防沖設(shè)施：正常運(yùn)用洪水重現(xiàn)期為50年一遇，相應(yīng)洪峰流量為8300m3/s。

（2）泄洪表孔采用5孔13.5×17m的開敞式溢流堰，堰頂高程1460.00m，采用“寬尾墩+臺階壩面+戽式消力池”消能方式；每孔泄洪表孔上游壩面為鉛直面，堰頂上游段堰面曲線采用三心圓曲線，堰頂下游面曲線采用開敞式溢流堰堰面曲線（堰面曲線方程為y=0.047366x1.85，起點(diǎn)高程為堰頂，末點(diǎn)高程為1439.397m，樁號為下0+029.189），顏面曲線后接1：0.80摻氣槽，摻氣槽末端與1：0.70的臺階斜坡段相切連接，臺階斜坡段后接反弧段和戽式消力池，Y型寬尾墩收縮比0.43。

2.2初步設(shè)計(jì)優(yōu)化

大華橋水電站水工整體模型試驗(yàn)由北京國電水利電力工程有限公司委托西安理工大學(xué)水力學(xué)所實(shí)施。西安理工大學(xué)水力學(xué)所需根據(jù)初步設(shè)計(jì)方案模型試驗(yàn)結(jié)果對溢洪表孔總體布置及體型修改意見，并提出優(yōu)化方案。

2.2.1模型試驗(yàn)

①模型比尺：大華橋水電站水工模型制作比尺為1：80，由模型試驗(yàn)基本理論可知，模型內(nèi)的水流流態(tài)處于紊流平方區(qū)，故阻力處于自模擬區(qū)，因此模型試驗(yàn)只需滿足重力相似準(zhǔn)則即可。

②模型制作：模型溢洪道均采用透明有機(jī)玻璃進(jìn)行制作，糟率滿足模型相似率，且易于觀察流態(tài)；試驗(yàn)范圍為上游電站進(jìn)水口上游280m至下游壩軸線下游710m，模型沙粒徑采用公式V=（5～7）d0.5進(jìn)行計(jì)算；供水、穩(wěn)水、量水系統(tǒng)等滿足模型試驗(yàn)要求。

2.2.2初步設(shè)計(jì)方案試驗(yàn)結(jié)果

經(jīng)模型試驗(yàn)驗(yàn)證，泄水建筑物的泄流能力符合并滿足設(shè)計(jì)要求，堰面曲線、消能工整體設(shè)計(jì)合理，局部仍需修改，具體結(jié)論如下：

①為保證堰面部位流態(tài)的穩(wěn)定以及牛腿結(jié)構(gòu)合理可行，5#表孔邊墩向上游延長處理不宜過長，宜控制在9m以內(nèi)。

②原方案寬尾墩收縮比較小、水舌較細(xì)，略有下垂，與類似工程相比不甚理想，建議對收縮比調(diào)整為0.45，對寬尾墩的長度，高度進(jìn)行優(yōu)化研究。

③原方案戽池尾坎高6m，下游水面線波動仍較大，建議對消力池尾坎進(jìn)一步降低進(jìn)行試驗(yàn)研究。

3.優(yōu)化方案體型及試驗(yàn)成果

3.1優(yōu)化方案體型

針對原設(shè)計(jì)方案的不足，經(jīng)多次體型修改，最終優(yōu)化泄洪表孔體型如下：

3.1.1邊墩體型

邊墩墩頭縮回至壩上0+008.50m，邊墩墩頭曲線為1/4橢圓，橢圓曲線方程為（x2/42）+（y2/62）=1，具體如圖4所示。

3.1.2寬尾墩體型

中孔寬尾墩末端頂高程抬高至1463.50m，邊孔寬尾墩則將外側(cè)墩抬高至1464.00m，內(nèi)側(cè)墩抬高至1462.00m；考慮到抬高寬尾墩末端頂高程會影響到泄流能力，并且會使水流觸及閘門支座底緣，優(yōu)化方案中將寬尾墩收縮比ε增大至0.45，則中墩墩厚為3.71m；邊孔寬尾墩的體型仍采取不對稱布置型式，其中外側(cè)墩厚取4.213m，內(nèi)側(cè)取3.213m，體型如圖5.1～5.2所示。

3.1.3戽池尾坎體型

保持保持戽池坡度1：2.0不變，將尾坎高程調(diào)整至1390.00m，尾坎頂部平面寬度調(diào)整為3m，具體尾坎體型見圖6。

3.2優(yōu)化方案試驗(yàn)成果

3.2.1泄流能力

泄流能力滿足設(shè)計(jì)要求：在2000年一遇（大壩校核）洪水位、500年一遇（大壩設(shè)計(jì)）洪水位和200年一遇（廠房設(shè)計(jì)）洪水位工況下，表孔實(shí)測泄流量分別為11995m3/s、10263m3/s、9895m3/s，與設(shè)計(jì)泄流量的相對差值分別為-1.28%、0.20%、1.24%。

3.2.2流態(tài)

在進(jìn)行寬尾墩優(yōu)化后，挑射水舌上沿落點(diǎn)更遠(yuǎn)，水舌下垂趨勢也得以明顯緩解；在消力池尾坎降至1390m高程后，戽式消力池末端及附近下游水面涌動明顯減弱，流態(tài)更趨于穩(wěn)定。

3.2.3壁面壓力

堰閘段局部有負(fù)壓，其中2000年一遇洪水在壩0+000.00斷面壓力最小，為-0.20m；寬尾墩壁面壓力最大值約處在寬尾墩銳形迎水面尖角處，最大值不超過11m水頭，整個寬尾墩上無負(fù)壓產(chǎn)生；臺階溢流壩面位于水面線以上處壓力最大值不超過8m水頭，位于水面線以下處在10～37m水頭變化；反弧段壁面壓力沿程增大，壓力最大值出現(xiàn)在2000年一遇洪水和500年一遇洪水工況，位于反弧段末端壩下0+071.40m處，壓力均為47.86m。

3.2.4流速

表孔WES堰面段各測點(diǎn)相應(yīng)位置臨底流速最大值出現(xiàn)在500年一遇洪水工況，位于壩下0+026.40m斷面，其值為19.6m/s；在臺階溢流面段臨底流速最大值出現(xiàn)在500年一遇洪水工況下，位于壩下0+040.55m斷面，其值為27.3m/s；從壩下0+080.00m、壩下0+107.60.00m和壩下0+120.00m三個斷面的臨底流速對比來看，最大臨底流速出現(xiàn)在50年一遇洪水時(shí)壩下0+080.00m斷面消力池左側(cè)，其值為19.5m/s，表面流速多為負(fù)值，一般為-1～-3m/s，最大值為-5.3m/s，出戽水流表面流速大下部流速小，有利于減輕河床沖刷。

4. 小結(jié)

本文詳細(xì)講述了瀾滄江大華橋水電站泄洪表孔“寬尾墩+臺階壩面+戽式消力池”聯(lián)合消能工的體型設(shè)計(jì)及優(yōu)化，優(yōu)化方案經(jīng)模型試驗(yàn)驗(yàn)證，各項(xiàng)水力參數(shù)均能滿足設(shè)計(jì)要求，能夠應(yīng)用于工程實(shí)際。在進(jìn)行“寬尾墩+臺階壩面+戽式消力池”聯(lián)合消能工設(shè)計(jì)時(shí)，主要需注意以下兩點(diǎn)：

（1）寬尾墩收縮比ε是體型設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。恰到好處的收縮比ε能夠使挑射水舌縱向拉伸充分、形態(tài)穩(wěn)定且摻氣效果良好，是保證泄洪表孔流態(tài)控制的關(guān)鍵；經(jīng)模型試驗(yàn)驗(yàn)證，大華橋水電站泄洪表孔寬尾墩收縮比ε=0.45選取較優(yōu)。

（2）戽式消力體型設(shè)計(jì)合理則能改善消力池后水面涌動，從而減輕對下游河道和岸坡的沖刷。大華橋水電站泄洪表孔優(yōu)化方案戽式消力池末端坎高5m、坡比1：2時(shí)尾坎后下游水面涌動明顯減弱，流態(tài)更趨于穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

篇5

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

篇6

（一）電話禮儀

1、電話自薦的時(shí)機(jī)。一般來說，電話自薦應(yīng)在對用人單位較為了解的情況下使用，比如自己曾經(jīng)實(shí)習(xí)過的單位、曾經(jīng)寄過求職信的單位或曾經(jīng)有過聯(lián)系的單位。這樣的單位，自己比較了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部門的信息，也能夠找到更多的話韙溝通。

2、打電話的時(shí)間。一般應(yīng)選在上午9至10點(diǎn)鐘較為合適。最好不要一上班就來電話，要給對方一個安排工作時(shí)間。一般情況下，下午4點(diǎn)以后不宜再打電話。

3、注意音量、語速的控制。通常說業(yè)，打電話的音量要比平常略高，以保證對方能夠聽得清楚；另外，語速也應(yīng)稍快于平常講話，但應(yīng)保持平穩(wěn)。

4、通話時(shí)間。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的時(shí)間顯得越來越寶貴。為了取得較商的工作效率，人們都希望能夠用最短的時(shí)間做最多的事情。因此，電話自薦要注意控制雙方通話時(shí)間，尤其要控制自我介紹的時(shí)間，力爭在不超過兩分鐘的時(shí)間里，把自己的情況介紹清楚，并且能夠引起對方的注意。這需要求職者在通話之前要做好充分準(zhǔn)備。

5、尊稱和禮貌用語的使用。尊稱和禮貌用語的使用要貫穿通話過程的始終。短短幾分鐘的通話時(shí)間，也能夠體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)和人際交往水平。一個彬彬有禮的人，最容易取得別人的好感。

（二）電話自薦的技巧

打電話前的準(zhǔn)備工作,打電話之前，一定要做好充分的準(zhǔn)備工作。

內(nèi)容上：首先，要盡量收集了解用人單位的有關(guān)情況，包括單位的全稱、性質(zhì)、隸屬關(guān)系、主要業(yè)務(wù)范圍、用人計(jì)劃、人才需求方向等等。只有在此基礎(chǔ)上，才能對如何包裝自己做到心中有數(shù)。其次，要對自己有一個客觀、公正的認(rèn)識。包括自己的專業(yè)特長、性格愛好等方面。最后，要根據(jù)用人單位的需求情況，結(jié)合自己的特點(diǎn)，對自己的談話內(nèi)容有一個全面的考慮。最好在打電話之前列出一份簡單的提綱，然后按照擬定的提綱全面、條理、重點(diǎn)突出地介紹自己的有關(guān)情況，力爭給受話人留下深刻的印象。

篇7

問候不敬讓對方反感案例一“喂，你給我找一下某某某?！币晃幌壬屑笔陆o某客戶打電話，撥通電話后，高聲地讓接電話者去找人。正好那天接電話者心情不佳，聽到這種電話心情更是不爽。而且接電話者也知道他要找的人正在開會，這時(shí)也不能接聽電話。于是接電話者不高興地說：“他不在。”隨即掛掉了電話，這位先生也不知道客戶到底干什么去了，什么時(shí)候才能打電話找著人，急得像熱鍋上的螞蟻，他不知道造成這一結(jié)果的唯一原因是打電話忘了“客氣”。案例二不會問候破壞自己形象一位先生給遠(yuǎn)在俄羅斯留學(xué)的王姓朋友打電話。這位朋友居住在一個俄羅斯人家里。因?yàn)檫@位先生不會俄語，他打電話時(shí)，聽到俄羅斯主人接起電話時(shí)，就一個勁地叫：“王、王、王”。俄羅斯主人聽到如此問候，非常生氣，事后問他的王姓朋友：中國人打電話都這么沒禮貌嗎？俄羅斯主人由此對他的王姓朋友也產(chǎn)生了看法。實(shí)際上，這位先生說一句英語的“哈啰，好阿油”就能解決問題。專家觀點(diǎn)問候是交流的基礎(chǔ)如今在生活中，電話交流已經(jīng)成為人們生活中必不可少的內(nèi)容，而且成為交流越來越重要、越來越頻繁的形式。問候又是交流中的重中之重。它就像是一個人出門要化妝、要整衣冠一樣，是展示一個人形象的第一步。如果不會問候，會讓自己的整體形象受到破壞，而且影響到電話交流的效果。生活中我們經(jīng)常會聽到這樣的話：一聽他（她）的話就不愛聽，都懶得跟他（她）多說。所以人們應(yīng)當(dāng)高度重視問候，同時(shí)學(xué)習(xí)一些問候的技巧，學(xué)會得體適度的問候，為彼此的交流打下良好的基礎(chǔ)。 

 

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篇8

1、重要的第一聲

當(dāng)自己給經(jīng)銷商打電話，若一接通，就能讓對方聽到自己親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，經(jīng)銷商對自己有了較好的印象，這在以后的工作中就會起到非常良好的效果。而在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。雖然同樣說：“呂總、你好，我是XXX 公司的小原”。但自己的聲音一定要清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，這樣對方對自己所在公司也會有好印象。因?yàn)樵?jīng)理始終記著一條：接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表公司形象”的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時(shí)自己要保持良好的心情，這樣即使經(jīng)銷商看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被自己感染，給經(jīng)銷商留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果自己打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，經(jīng)銷商聽自己的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見經(jīng)銷商，也要當(dāng)作經(jīng)銷商就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。

4、判別對方的形象，增進(jìn)彼此互動

從經(jīng)銷商的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判別形之后，再給對方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。從而拉近自己與經(jīng)銷商之間的距離，增進(jìn)彼此互動。

5、表明不會占用太多時(shí)間，簡單說明

“耽誤您兩分鐘好嗎？”

為了讓經(jīng)銷商愿意繼續(xù)這通電話，原經(jīng)理最常用的方法就是請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上，自己真的只講兩分鐘嗎？這得看自己個人的功力了！

6、耐心傾聽、不要插嘴

對經(jīng)銷商提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催事情，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓經(jīng)銷商久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

7、委婉解說、盡快處理

因?yàn)楹芏嗲闆r下，也許前任區(qū)域經(jīng)理與這位經(jīng)銷商合作并不是很良好，導(dǎo)致經(jīng)銷商對公司一肚子意見，滿腹嘮叨，而現(xiàn)在來了一位新任區(qū)域經(jīng)理，就把往常無處申冤的事情全都發(fā)泄出來，對此，接到此類責(zé)難或批評性的電話時(shí)，自己一定要應(yīng)委婉解說，并向經(jīng)銷商表示歉意或謝意，不可與經(jīng)銷商爭辯。若實(shí)在是自己公司沒有處理好的事情，要向經(jīng)銷商表示盡快來解決處理。

8、認(rèn)真清楚的記錄

原經(jīng)理隨時(shí)都牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W1H 技巧。

9、給予二選一的問題及機(jī)會

有時(shí)候約見經(jīng)銷商，對方不一定會樂意接受，這時(shí)原經(jīng)理采用自己常用的二選一方式能夠迫使經(jīng)銷商做出選擇，同時(shí)也加快經(jīng)銷商與自己見面的速度，比如“早上或下午拜訪”、“星期二或星期三見面”等問句方式。

10、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。千萬要比經(jīng)銷商慢掛電話，做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，自己一定都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用“謝謝兩次、再見三次”來結(jié)束這通電話，原經(jīng)理最忌諱很多業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，對公司影響也不會好到那里去，當(dāng)然，更別再妄想經(jīng)銷商會向自己有個良好的合作，而且還有可能砸了公司形象招牌。

篇9

在公務(wù)活動中， 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項(xiàng)， 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是移動電話， 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識， 沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范， 就會影響公務(wù)活動的開展， 甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話？

“誰不會打電話？”也許你會發(fā)出這樣的疑問。打電話確實(shí)是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法， 還是需要注意一些問題的。

1、時(shí)間選擇。

公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打， 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話， 要注意時(shí)差， 不要擾人清夢。要掌握通話的時(shí)間， 一般不宜過長， 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時(shí)間， 最好用面談的方式。如果只能通話， 必須征詢對方是否方便， 否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。

2、表述得體。

通話表述要符合禮儀規(guī)范， 不能高調(diào)門， 語驚四座； 口氣謙恭有禮， 熱情、溫和、親切、自然。語速適中， 過快了容易讓人聽不清楚， 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺； 慢條斯理， 拿腔拿調(diào)， 也容易引起人的反感。

3、舉止得當(dāng)。

打電話要輕拿輕放， 不要急不可耐， 一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩， 甚至甩話機(jī)。電話接通后， 要等鈴聲響過六遍后， 確信對方無人接聽， 才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

4、注意環(huán)境。

打電話要注意周圍環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話， 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事， 可以先“整頓”一下通話環(huán)境， 待安靜下來再撥通電話。

怎樣接電話？

接電話要注意以下禮儀：

1、及時(shí)接聽。

電話鈴聲一響， 要及時(shí)接聽， 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話， 要先接起一個， 詢問對方是否介意接聽另一個電話， 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時(shí)接聽兩個電話。

2、文明應(yīng)答。

接聽電話要做到有問必答， 依問作答。鈴聲響起， 要拿起話筒問候?qū)Ψ剑?并自報(bào)家門：

“你好！ 這里是xx（ 單位） ” 或“你好！ 我是xx”， 或者詢問對方： “你好！ 請問找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告訴對方不在的原因， 或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什么事”之類的話發(fā)問。與對方通話， 要盡量每問必答，但不要答非所問， 東拉西扯， 大聊其天。對方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別， 說聲“再見”。

3、做好記錄。

公務(wù)電話通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話記錄準(zhǔn)備， 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好， 不要通話后放下聽筒， 再找紙筆。遇到聽不清楚時(shí)， 可以請求對方重復(fù)一遍， 特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等， 最好加以核實(shí)， 避免記錯。

篇10

這里告訴你為什么計(jì)劃一個電話面試如此重要：

不像計(jì)劃好的第一次面試，那時(shí)你已對將討論的信息做好了所有準(zhǔn)備，而電話面試則隨時(shí)都會來自任何一個公司。你一旦上網(wǎng)，你所期盼到的很可能就是一次電話面試。有時(shí)候招聘者會打電話預(yù)約一個稍后時(shí)間的面試，但通常都希望在打電話給你的當(dāng)時(shí)就進(jìn)行面試。

這里大體上給出一些對付電話面試的提示：

如果你對電話中的談話技巧準(zhǔn)備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個朋友進(jìn)行練習(xí)。叫一個朋友打電話來提問你，進(jìn)行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時(shí)候往家里打電話，錄下強(qiáng)調(diào)你的一個觀點(diǎn)的談話信息?；丶液舐犇阕约赫f得怎樣。聽你說話的語調(diào)（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內(nèi)容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅(jiān)持練習(xí)直到你對結(jié)果感到滿意為止。

隨時(shí)準(zhǔn)備好運(yùn)用你的“十二點(diǎn)”策略。可視電視屏幕面試的基本指導(dǎo)方針在此也適用。

把你的一份簡歷放在電話機(jī)旁邊，把一些你認(rèn)為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類型相關(guān)的、又代表你的觀點(diǎn)的關(guān)鍵詞列出來和簡歷放到一塊。

你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應(yīng)高度注意他說話的語氣。同時(shí)你自己的表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行。

仔細(xì)地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時(shí)所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細(xì)記下你被問的問題和看似對招聘者至關(guān)重要的東西（這些信息對你稍后寫一封信很有幫助）。

避免長時(shí)間停頓。對你的主要觀點(diǎn)、要點(diǎn)作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務(wù)過的地方如何做出了積極的貢獻(xiàn)，你以后將如何為這家公司做貢獻(xiàn)。