開場白：

女士們、先生們，張總、盧總，各位嘉賓，大家晚上好！今天非常高興也非常榮幸能夠站在這里為大家服務(wù)，我叫盧普祥，是今天晚上的主持人，（來自）首先歡迎來到我們今天的座談會現(xiàn)場。在這里請?jiān)试S我給大家介紹一下主席臺上的嘉賓：第一位是我們學(xué)院的盧院長，坐在這邊是我們公司總裁張總，大家掌聲歡迎他們的到來。今天的拉長資格鑒定培訓(xùn)課程是我們第9堂課了，我們今天的座談會主題是管理理念與技巧?？梢哉f對此次的拉長培訓(xùn)公司非常的重視給與了大力的支持，對于此次培訓(xùn)主辦方的我們學(xué)院特別是盧院長為這件事情非常地關(guān)注，在整個的規(guī)劃上做了重要的安排。在這里我們掌聲歡迎盧院長為大家講幾句。

謝謝院長！

今天我們座談會分嘉賓理念闡述、學(xué)員問題分享、嘉賓現(xiàn)場點(diǎn)評三部分。我們今天的主題是管理理念與技巧，在談到管理理念，必須提到一個人，他是集團(tuán)公認(rèn)的權(quán)威，他的分享總是妙趣橫生，通俗易懂，入木三分，鞭辟入里，他是誰呢？大家掌聲歡迎張總的精采分享！

中間自由提問：

現(xiàn)在是自由提問的時間，在提問之前，我想請教大家一個問題：如果生產(chǎn)線上平常表現(xiàn)不錯的一個員工連續(xù)幾天情緒失常，作為拉長我們是不是應(yīng)該主動與她溝通一下，那么你問她有什么問題的時候，你希望她說還是不說，當(dāng)然是說，只有說出來了，才有可能解決，管理學(xué)有一句俗語：就是不要掩蓋問題，掩蓋問題就是最大的問題。那么現(xiàn)在我也希望，大家踴躍發(fā)言，只要關(guān)于管理理念與技巧的問題都可以提。提問時每個學(xué)員先報(bào)上自己的公司、職務(wù)和姓名。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位監(jiān)督員：

大家下午好！

今天，很高興能請到各位蒞臨我們中國人壽市分公司，參加這次服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會。在此，首先讓我們以熱烈的掌聲對大家的到來，表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意！

會議開始之前，我把出席今天會議的各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下：市信訪局接訪處處長楊發(fā)揚(yáng)處長，市文明辦活動處高原處長，市人大秘書處處長，市紀(jì)委郊能監(jiān)察部主任，市民政局優(yōu)撫處處長，市消協(xié)秘書長，市工商局經(jīng)檢支隊(duì)支隊(duì)長，市教委監(jiān)察室主任，日報(bào)社財(cái)經(jīng)部高凱主編，電視臺新聞部主任，晚報(bào)社財(cái)經(jīng)部主任，市農(nóng)行業(yè)務(wù)部經(jīng)理，區(qū)府苑派出所指導(dǎo)員，區(qū)法院院長，市工行個金處處長。以上介紹的是我們邀請的貴賓，下面我再把公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下：總，總……以及公司各部門的主要負(fù)責(zé)人。

今天的會議主要有四個議程：一、為大家致歡迎詞；二、客戶服務(wù)部經(jīng)理向大家匯報(bào)年客戶服務(wù)工作情況；三、頒發(fā)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員聘書；四、進(jìn)行座談，請大家對我們的服務(wù)提出寶貴的意見和建議。

下面進(jìn)行會議第一項(xiàng)議程，請俞總為大家致歡迎詞。

在6月23日本市召開的新聞界學(xué)書記在***考察工作時重要講話座談會上，本市新聞單位負(fù)責(zé)人和編輯記者代表踴躍發(fā)言，交流學(xué)習(xí)心得體會，暢談創(chuàng)新工作方法、提高輿論引導(dǎo)能力的措施。座談會始終充滿了熱烈的氣氛，大家在發(fā)言中說，總書記的重要講話充滿了對新聞工作者的關(guān)心、信任和期望，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記的重要講話，面對新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，充分認(rèn)識肩負(fù)的責(zé)任和使命，認(rèn)真貫徹“五個必須”，進(jìn)一步提高輿論引導(dǎo)能力，以創(chuàng)新精神加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳報(bào)道工作，為加快濱海新區(qū)開發(fā)開放，實(shí)現(xiàn)天津科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展率先發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境。

充分認(rèn)識肩負(fù)的重大責(zé)任，保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)做好新聞宣傳工作

市委宣傳部副部長、市記協(xié)主席劉鳳銀說，總書記考察***時發(fā)表的重要講話，內(nèi)容豐富，思想深刻，具有很強(qiáng)的政治性、思想性和針對性、指導(dǎo)性，廣大新聞工作者要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會總書記的重要講話，并與“解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展”大討論和新聞戰(zhàn)線“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動”相結(jié)合，著力在提高輿論引導(dǎo)能力上下功夫。

市委宣傳部副部長、廣電集團(tuán)黨委書記陳浙閩說，總書記的重要講話，把做好新聞宣傳工作與黨和國家工作全局的關(guān)系上升到了一個新的高度，對提高輿論引導(dǎo)能力進(jìn)行了系統(tǒng)、科學(xué)的闡述。我們要按照總書記的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識、責(zé)任意識、陣地意識。為天津又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

市廣電局局長趙婉香說，總書記的重要講話具有重大現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義，為新時期的新聞宣傳工作指明了方向，提出了更高要求。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，并與工作實(shí)際相結(jié)合，充分認(rèn)識肩負(fù)的重大責(zé)任，保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)做好新聞宣傳工作。

新聞出版局報(bào)刊處處長賈春穎說，總書記的重要講話，全面分析了新聞宣傳工作面臨的形勢和任務(wù)，就提高輿論引導(dǎo)能力從五個方面提出了明確要求，具有很強(qiáng)的政治性、思想性和針對性、指導(dǎo)性，是指導(dǎo)我們做好新時期新聞宣傳工作的強(qiáng)大思想武器和行動綱領(lǐng)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自市總工會與市律師協(xié)會攜手開展“維護(hù)職工權(quán)益、共建和諧社會”主題活動以來，市總工會積極為廣大律師的司法實(shí)踐和理論研究提供實(shí)踐舞臺，市律師協(xié)會則發(fā)揮其人才資源優(yōu)勢，積極為本市各級工會和廣大職工提供專業(yè)法律服務(wù)。市級層面的良好合作，對地區(qū)、系統(tǒng)起到了示范作用，從而提高了本市各級工會的維權(quán)水平。繼市總工會聘請21名資深律師成立“上海市總工會法律顧問團(tuán)”后，各區(qū)縣總工會也相繼成立了法律顧問團(tuán)。各區(qū)縣律師工作委員會推薦了能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的律師充實(shí)到區(qū)縣局（產(chǎn)業(yè)）工會的職工法律援助機(jī)構(gòu)中去，參與協(xié)調(diào)解決本區(qū)域、本產(chǎn)業(yè)內(nèi)的勞動關(guān)系矛盾及有關(guān)法律糾紛。一年來，上海市總工會法律顧問團(tuán)做了大量工作，取得了很好的效果。

在此，我代表市總工會和陳豪主席向市司法局、市律師協(xié)會和法律顧問團(tuán)成員表示衷心的感謝！剛才，市總工會法律部吳萌部長通報(bào)了2008年工會法律工作情況及2009年工作打算，各位顧問團(tuán)成員就如何加強(qiáng)合作提出了許多很好的意見和建議，市司法局劉忠定副局長、市律師協(xié)會劉正東會長也對一年來的工作做了回顧并提出了新的要求，我完全贊成。

當(dāng)前，由美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)愈演愈烈，對我國和上海經(jīng)濟(jì)也不可避免地帶來了影響。因企業(yè)停工、停產(chǎn)、裁員、減薪等因素誘發(fā)的群體性糾紛呈上升趨勢，市委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次批示要求做好預(yù)警和化解工作。市委書記俞正聲同志強(qiáng)調(diào)，要在特殊時期發(fā)揚(yáng)特殊精神，作出特殊努力，采取特殊措施，一心一意，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢和勞動關(guān)系領(lǐng)域的矛盾，我們要正確處理促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展和維護(hù)職工權(quán)益的關(guān)系，把兩者有機(jī)統(tǒng)一起來，采取更為扎實(shí)有效的措施，發(fā)動職工為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作貢獻(xiàn)，確保職工合法權(quán)益不受侵犯。各級工會在加大企業(yè)工會組建力度的同時，注重源頭參與，積極參與法律法規(guī)政策的制訂，建立與政府聯(lián)席會議制度和三方協(xié)調(diào)機(jī)制，拓寬和暢通職工訴求表達(dá)的渠道。加大機(jī)制保障力度，推進(jìn)建立勞動合同制度、集體合同制度、工資協(xié)商制度、以職代會為基本形式的民主管理廠務(wù)公開制度、勞動爭議調(diào)解制度等，不斷提高工會維權(quán)工作的有效性。

在維護(hù)職工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的過程中，上海的廣大律師具有不可替代的重要作用。在勞動關(guān)系矛盾調(diào)處過程中，要切實(shí)成為職工合法權(quán)益的代言人、維護(hù)者，防止企業(yè)將危機(jī)和困難轉(zhuǎn)嫁給職工，努力維護(hù)職工權(quán)益。在完善多層次、廣覆蓋的勞動爭議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制的過程中，要成為積極的參與者、實(shí)踐者，努力把勞動關(guān)系矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。為此，市總工會與市律師協(xié)會將繼續(xù)攜手合作，圍繞共建和諧勞動關(guān)系，深化勞動法律研究，開展維護(hù)職工權(quán)益的活動，推進(jìn)上海的法制化建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)上海經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

各位來賓、可愛的小朋友、青年志愿者們：大家好！

參加這個座談會，感到很親切，也很自豪，“感愛六一”。再過2天，就是“六一”兒童節(jié)。在55年前，國際民主婦女聯(lián)合會為保障全世界兒童的生存權(quán)力、保健權(quán)力和受教育的權(quán)力，于1949年11月決定每年六月一日為國際兒童節(jié)。12月23日，中國政府也作出規(guī)定。因此，孩子們擁有了一個屬于自己的節(jié)日。在此向小朋友們祝以節(jié)日的問候“節(jié)日快樂！”。今天是親情座談會，我作為這個大家庭中的一員，說幾句心里話。

我想說的第一句是“愛是無邊界的”

由于在各種境遇下各個家庭的發(fā)展情況不同，我們在座的孩子不同程度的受了委屈，沒有得到最好的發(fā)展。為讓每個孩子公平發(fā)展，因此，就有了青年志愿者這個組織，有了我們這些不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人——青年志愿者。在座的也有他們中的代表，向你們青年志愿者們表示致敬！

我想說的第二句是“志愿者精神高尚，活動實(shí)在，很有意義”

他們伸出友愛之手，放飛心靈之鴿，真是熱情獻(xiàn)社會、真情暖人心；他們始終信守自己的諾言“為了需要關(guān)心、愛護(hù)的人[本文轉(zhuǎn)載自和事，無私奉獻(xiàn)時間、精力”。我們東湖的青年志愿者行動可謂“一馬當(dāng)先”。

同志們：

今天，區(qū)委在這里召開2010年**區(qū)掛職干部座談會，主要是為了總結(jié)和回顧過去一年來掛職工作所取得的成績，掛職干部通過座談來交流掛職鍛煉的收獲和體會。我認(rèn)為這個座談會開得很好。市委組織部非常重視干部掛職工作，馬南萍副部長和干部科的同志親臨座談會指導(dǎo)，就充分說明了這一點(diǎn)。馬副部長還做了熱情洋溢講話，在這里，讓我們再次以熱烈的掌聲對馬副部和市委組織部的領(lǐng)導(dǎo)同志們表示衷心的歡迎和感謝！

對于掛職工作和掛職干部，我今天講四句話：一是感謝，二是感受，三是希望，四是祝福。

我要說的第一句話是“感謝”。剛才，部分掛職干部代表暢談自己掛職以來個人的工作、生活、體會、收獲，我聽后很受感動。其他掛職干部雖然因?yàn)闀r間關(guān)系，在會上沒能發(fā)言，但通過這7位掛職干部代表的發(fā)言及組織部門平時跟蹤了解得到的情況，我認(rèn)為大家在掛職工作崗位上，能夠堅(jiān)持以黨的事業(yè)為重，克服各種困難，在工作和生活條件比較艱苦的情況下，不畏艱難，迎難而上，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和飽滿的熱情，以主人翁的態(tài)度，迅速投入到掛職單位的各項(xiàng)工作中，做出了很好的成績。這一年的時間里，一方面掛職干部在實(shí)踐中得到了鍛煉，增長了才干；另一方面掛職干部也在孜孜不倦地為城區(qū)、為掛職單位的“三個文明”建設(shè)事業(yè)辛勤耕耘，添磚加瓦，發(fā)光發(fā)熱。在這里，我代表城區(qū)黨委對市直單位、對來賓市到我城區(qū)掛職的干部有三方面的感謝！

一是感謝你們帶來了好的作風(fēng)。作為掛職干部，你們勇于實(shí)踐，勤于工作，甘于奉獻(xiàn)，樂于吃苦，工作服從安排，不挑肥撿瘦，甚至主動申請到吃苦受累的崗位，在掛職單位樹立了良好的形象。

二是感謝你們帶來了好的信息。市直機(jī)關(guān)與城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)而言，站得高、看得遠(yuǎn)、識得多，因此，市直下派干部在開展工作起來因見多識廣、自然思路開闊，協(xié)調(diào)起來成效也大，好的工作信息、好的人際基礎(chǔ)，較有效地促進(jìn)了城區(qū)各掛職單位工作的順利推進(jìn)。

今年2月1日，我被組織上從財(cái)政廳選派到村，擔(dān)任村黨委第一書記。五個月來，我認(rèn)真履行職責(zé)，與村干部群眾一道，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、開發(fā)旅游業(yè)、招商引資辦工業(yè)“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范村、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌先行村、制度創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)村、文明和諧新農(nóng)村“四型村”建設(shè)目標(biāo)，做了一些工作，對精神有了更直接、更深刻的感悟。在此主要匯報(bào)兩點(diǎn)：

第一，融入群眾，讓精神在思想上生根發(fā)芽

中組部李源潮部長在今年1月13日同志先進(jìn)事跡報(bào)告會上說過：“同志的最大特點(diǎn)是對人民群眾有感情?！笔∥瘡垥?月10日視察時也特別提出，要“學(xué)習(xí)同志對黨忠誠、一心為民的精神，學(xué)習(xí)同志立足基層、甘于奉獻(xiàn)的精神?！?/p>

同志在村工作六年，對群眾的情況了然于胸。在他床頭，貼著的是村民通訊錄;群眾遇到他，無論大人小孩，總要聊上幾句，噓寒問暖;天降暴雨，他能想到哪家困難戶的房子要倒了，并在第一時間趕到困難戶家里;群眾遇到什么難處，首先想到的就是找沈書記。正是因?yàn)橥拘睦镅b著群眾，時刻想著群眾，真心實(shí)意地為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，群眾才稱他為“離不開的好書記”。因此，要真正把精神學(xué)習(xí)到位、領(lǐng)悟透徹，首要的就是要融入群眾，了解群眾，滿懷感情為群眾辦事。

到村任職之初，我用一個多星期，集中進(jìn)行走訪調(diào)研，重點(diǎn)走訪了12戶健在的“大包干”帶頭人，以及村里的老黨員、老村干、困難戶和村民代表。創(chuàng)先爭優(yōu)活動啟動后，我又和村“兩委”干部一道，對村的農(nóng)戶進(jìn)行了普遍走訪。面對面地與人溝通交流，他們一句句樸實(shí)的話語，一顆顆袒露的心靈，使我對村、對同志在村所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有了一個全面的了解和認(rèn)識;也正是通過這樣的走訪和交流，拉近了我與群眾的距離，讓精神在我的思想上生根發(fā)芽，使我的心靈得到了一次洗禮，也進(jìn)一步堅(jiān)定了繼承遺志、履行選派職責(zé)、建設(shè)四型的自覺性和主動性。下一步，我要繼續(xù)對照找差距，學(xué)習(xí)定目標(biāo)，弘揚(yáng)精神干事業(yè)，從而把精神內(nèi)化于心、外化于行、實(shí)化于績。

第二，繼承創(chuàng)新，讓精神在實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大

努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化為新農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

泰東供電所行風(fēng)座談會匯報(bào)材料

（2006年12月1日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天我所召開2006年行風(fēng)座談會，首先我代表泰東供電所全體干部職工，向前來參加會議的各位領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)監(jiān)督員表示熱烈的歡迎和忠心的感謝！

今年以來我所在市公司主管部門和地方黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，全所班干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六層五中、六中全會精神，努力實(shí)踐“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以深入開展“為發(fā)展服務(wù)，讓群眾得益”基層站所作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建市“五十佳”基層站所活動和開展“向劉平學(xué)習(xí)，做服務(wù)之星”“創(chuàng)建劉平式營業(yè)廳”活動為載體，認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”的有關(guān)規(guī)定，全面推動了我所的規(guī)范化管理工作，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。下面就我所2006年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡要匯報(bào)：

尊敬的xx公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，

尊敬的各位同行，各位朋友：

大家好！一年復(fù)始，萬象更新，值此辭舊迎新的美好時刻，##集團(tuán)##公司在##山莊召開一年一度的廢鋼座談會。我謹(jǐn)代表某公司全體員工向與會的各位表示衷心的祝福和感謝！感謝大家多年來對我公司工作的關(guān)心、支持和幫助，祝大家新年身體健康，家庭幸福！萬事如意！

回顧過去的幾年，特別是在過去的一年中，##集團(tuán)##公司以及爐料公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，本著建立和諧社會，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神，加強(qiáng)了管理和服務(wù)。制度更加條理化，管理更加人性化，給予了我們這些民營企業(yè)更多的支持，使我們能在過去的一年里，順利的圓滿的完成全年的各項(xiàng)合同任務(wù)，取得了各方滿意的成果，這是大家的福氣，也是我們的運(yùn)氣，在此我再次向各位表示由衷的感謝！

隨著新的一年的到來，國際國內(nèi)廢鋼礦石價格大幅上漲，鋼鐵企業(yè)的發(fā)展形式更加嚴(yán)峻，廢鋼市場的供求競爭更加激烈，我們這些民營企業(yè)的處境也愈加艱難。價格成為妨礙我們經(jīng)營的源頭，成本越來越大，貨源越來越難組織，生意越來越難做，但機(jī)遇和困難同在。為此，真誠希望集團(tuán)公司和爐料公司在新的一年里能一如既往地給予我們支持和幫助。今后我們一方面要竭盡全力組織貨源，為鄂鋼提供優(yōu)質(zhì)的廢鋼；一方面希望鄂鋼為我們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上有武鋼，下有冶鋼的比照下，做到橫向平衡，縱向合理，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，公平公正，從而達(dá)到國有、民營同生存，互利雙贏共發(fā)展的良好效應(yīng)。

最后，我再一次的祝福大家鼠年行好運(yùn)，從政的不斷進(jìn)步，人人活得健康快樂！從商的不斷發(fā)財(cái)，個個財(cái)源廣進(jìn)！謝謝大家！

本年是龍年，今日是二月初二，也是我們所說的“龍昂首”的日子。在這個非凡的日子，我們大會室里群賢畢至，賓客盈門，對各位在百忙中參與我們此次座談會，十分快樂，在此，我謹(jǐn)代表員工對各位的到來透露表現(xiàn)強(qiáng)烈熱鬧的歡送和衷心的感激。今日召開的此次座談會，請大家來，就是要交心談心，溝通思想，暢敘友情，共商大事，共話發(fā)展。借此時機(jī)，我講三句話：

第一句話是感激的話：

這句感激的話我要表達(dá)兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司可以發(fā)展、強(qiáng)大，離不開在座各位客戶的大力支撐和親密共同，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。上一年，我們完成銷售噸，完成銷售額萬元，關(guān)于一個邊建立、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一件何等了不得的工作，我感覺更了不得的是在座的一切的客戶，是你們讓我們完成了這一目的，是你們的支撐、協(xié)助才使我們步入到良性輪回中；

再一個就是感激美錦集團(tuán)對我們的信任和支撐，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揚(yáng)了我們的想象力，在短短的一年工夫，完成了建立、生產(chǎn)、銷售具體成功這一目的。沒有集團(tuán)總部的大力支撐，我們將會是寸步難行。

在這里我要對一切的客戶和集團(tuán)的指導(dǎo)說一聲：感謝你們?。ㄆ鹆⒕瞎?/p>

第二句話是沒有最好，只要更好。