導(dǎo)語(yǔ)：行風(fēng)座談會(huì)匯報(bào)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化為新農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

泰東供電所行風(fēng)座談會(huì)匯報(bào)材料

（2006年12月1日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天我所召開(kāi)2006年行風(fēng)座談會(huì)，首先我代表泰東供電所全體干部職工，向前來(lái)參加會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)監(jiān)督員表示熱烈的歡迎和忠心的感謝！

今年以來(lái)我所在市公司主管部門(mén)和地方黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，全所班干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六層五中、六中全會(huì)精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以深入開(kāi)展“為發(fā)展服務(wù)，讓群眾得益”基層站所作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建市“五十佳”基層站所活動(dòng)和開(kāi)展“向劉平學(xué)習(xí)，做服務(wù)之星”“創(chuàng)建劉平式營(yíng)業(yè)廳”活動(dòng)為載體，認(rèn)真貫徹國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”的有關(guān)規(guī)定，全面推動(dòng)了我所的規(guī)范化管理工作，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。下面就我所2006年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、堅(jiān)持抓好以人本的管理，不斷提高規(guī)范化管理水平

今年國(guó)網(wǎng)公司從戰(zhàn)略高度提出“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”即“三新”的重要舉措，供電所在“三新”中的作用顯得更為重要，肩負(fù)著新農(nóng)村建設(shè)的責(zé)任更為重大，農(nóng)村電工是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的主力軍，我所把堅(jiān)持以人為本、規(guī)范供電所的各項(xiàng)管理，提升供電員工的服務(wù)水平，打造供電所服務(wù)的品牌，一直作為全年的奮斗目標(biāo)，以深入開(kāi)展第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為抓手，把“向劉平學(xué)習(xí)，做服務(wù)之星”創(chuàng)建劉平式營(yíng)業(yè)廳作為開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的特色主題來(lái)抓，號(hào)召全體黨員職工發(fā)揚(yáng)“追求卓越、努力超越”的企業(yè)精神，立足崗位作奉獻(xiàn)，遵章守紀(jì)做表率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)模范，工作業(yè)績(jī)樹(shù)標(biāo)兵，充分發(fā)揮黨員、干部的骨干作用和全體員工的主人翁精神，全體職工提前上班、晚下班，凡事有人管，事事有人干，件件有考核，使全所的規(guī)范化管理水平，提高到一個(gè)新的階段。

二、堅(jiān)持抓好安全管理，確保安全生產(chǎn)“零”事故

安全生產(chǎn)是供電企事業(yè)的立足之本，我所始終把安全生產(chǎn)視為農(nóng)電管理工作的重中之重，首先“堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持每周一安全例會(huì)制度，組織職工學(xué)習(xí)，《安全工作規(guī)程》、《員工安全手冊(cè)》安全簡(jiǎn)報(bào)、事故通報(bào)，多次組織職工進(jìn)行安全知識(shí)考試，并將考試成績(jī)納入年終考核。通過(guò)開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”實(shí)現(xiàn)“平安工程”和“安全周”活動(dòng)，使全所員工明白了“三要六查”、“三個(gè)百分百”的主要內(nèi)容，真正使職工思想上轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，變要我安全為我要安全，樹(shù)立要安全能安全的觀點(diǎn)，從而形成人人講安全，時(shí)時(shí)講安全，事事講安全的良好氛圍。二是建立以臺(tái)區(qū)責(zé)任人為基礎(chǔ)，以片長(zhǎng)管理為基礎(chǔ)，以所長(zhǎng)安全員為主抓的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)不同崗位制定了安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核細(xì)則，人人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，建立嚴(yán)格的考核機(jī)制。三是在安全生產(chǎn)中嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”制度，積極開(kāi)展反習(xí)慣性違章，堅(jiān)持開(kāi)好“兩會(huì)”，認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施和互保結(jié)對(duì)工作，建立安全督查小組，加強(qiáng)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的督查力度，確保安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。四是積極開(kāi)展安全檢查和消缺工作，勤查與勤治相結(jié)合，日常檢查與定期檢查相結(jié)合，查設(shè)備狀況與查人的思想相結(jié)合。今年以來(lái)，我所組織了春秋季安全生產(chǎn)大檢查和迎峰渡夏，防汛安全用電大檢查，多次配合街道辦對(duì)企業(yè)、建筑業(yè)、市場(chǎng)等行業(yè)進(jìn)行節(jié)前安全檢查。全年共查出設(shè)備缺陷78處，線路缺陷31處，逐一落實(shí)整改消缺，確保轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備的安全運(yùn)行。五是為了防止臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害對(duì)供用電的影響，我所制定了搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，在防汛期間，成立防汛抗旱領(lǐng)導(dǎo)黨小組，落實(shí)了各泵閘機(jī)口電工責(zé)任人，7月4日當(dāng)接到京泰路街道辦東擴(kuò)村部電話，水位已漲到極限，天還下著暴雨，東仁排灌站急需接電排水，汛情就是命令，所長(zhǎng)立即組織人力物力親自帶隊(duì)冒雨施工，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，使水泵正常排水，由于各項(xiàng)安全措施到位，在今年的幾次臺(tái)風(fēng)暴雨特殊天氣的搶修中發(fā)揮了作用，保證了工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的正常用電，使開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”實(shí)現(xiàn)“平安工程”取得了明顯的實(shí)效。

三、堅(jiān)持抓好營(yíng)銷管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的完成，營(yíng)銷管理工作是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)供電所主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我所首先在市公司營(yíng)銷部統(tǒng)一布置下，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，努力提高辦事效率和管理水平，受理業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真履行社會(huì)承諾內(nèi)容，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，不斷提高客戶的滿意率，對(duì)于不按業(yè)務(wù)流程辦理出現(xiàn)的人和事一律進(jìn)行考核，杜絕了不規(guī)范的行為。二是建立線損管理、電費(fèi)回收等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為考核依據(jù)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，將有關(guān)指標(biāo)層層分解落實(shí)到班組個(gè)人，每月召開(kāi)營(yíng)銷工作分析會(huì)，及時(shí)解決營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題。

同時(shí)加大營(yíng)業(yè)普查力度，今年以來(lái)對(duì)轄區(qū)內(nèi)15854戶用電戶全面進(jìn)行了普查核對(duì)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)戶414戶，改類172戶，處理計(jì)量故障裝置9戶，補(bǔ)電量21151KW.h，并多次開(kāi)展反竊查竊電工作，全年共查竊電戶10戶，追補(bǔ)電量9799KW.h，電費(fèi)4813.23元，違約電費(fèi)2235.18元，并針對(duì)在營(yíng)業(yè)普查中本所極少數(shù)農(nóng)電工違紀(jì)問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，對(duì)全所職工用電表計(jì)進(jìn)行更換和加封，杜絕了“三電”的發(fā)生。三是加強(qiáng)接戶線改造和表計(jì)輪換工作，全年改造接戶線1500多戶，輪換表計(jì)2500多只。

通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí)，促進(jìn)了全所各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年1—10月份，平均線損率達(dá)7.28%，比下達(dá)指標(biāo)下降0.22%，電費(fèi)回收率達(dá)100%，平均電價(jià)0.6224元/KW.h，比下達(dá)指標(biāo)高0.324元/KW.h，售電量5450萬(wàn)KW.h，同比增長(zhǎng)41.34%，力爭(zhēng)全年超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

四、堅(jiān)持抓好窗口建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)管理規(guī)范化

我所一直把加強(qiáng)窗口建設(shè)、實(shí)行規(guī)范化服務(wù)工作作為貫徹國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，提升供電所服務(wù)品牌的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。今年以來(lái)，我所以開(kāi)展向劉平學(xué)習(xí)，做服務(wù)之星暨“創(chuàng)劉平式營(yíng)業(yè)廳”活動(dòng)為契機(jī)，制定創(chuàng)建方案，落實(shí)創(chuàng)建措施，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)劉平親情服務(wù)九法，所長(zhǎng)親自帶領(lǐng)窗口人員創(chuàng)先進(jìn)單位窗口學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)。多次組織員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)流程操作演示培訓(xùn)，在進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，著力提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，按照窗口規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了相關(guān)的考核機(jī)制。大廳人員著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，行為規(guī)范已形成風(fēng)氣，不斷提升了對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的能力，窗口實(shí)行無(wú)雙休日，無(wú)節(jié)假日的值班制度，24小時(shí)實(shí)行電力故障搶修服務(wù)。窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，硬軟件設(shè)施達(dá)到國(guó)網(wǎng)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—11月份搶修達(dá)988次，辦理新增居民用戶737戶，動(dòng)力用戶55戶，雜項(xiàng)213戶，臨時(shí)用電364戶。

營(yíng)業(yè)大廳是供電所的營(yíng)業(yè)窗口，我所把抄收、搶修、施工等外出工作人員視同“流動(dòng)窗口”。他們對(duì)外工作的一言一行代表供電企業(yè)的整體形象，對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范同樣建立了考核機(jī)制（對(duì)部分村領(lǐng)導(dǎo)的反映的農(nóng)電工服務(wù)態(tài)度不好的及時(shí)進(jìn)行教育，造成影響的給予嚴(yán)格的考核，對(duì)舉報(bào)一經(jīng)查實(shí)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理）。使全體員工養(yǎng)成“人人是窗口，事事在服務(wù)”的工作習(xí)慣，增強(qiáng)全所人員的服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)使創(chuàng)建工作取得成效，力爭(zhēng)年底通過(guò)市公司創(chuàng)“劉平式營(yíng)業(yè)廳”的驗(yàn)收。

五、堅(jiān)持抓作風(fēng)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意站所。

開(kāi)展“為發(fā)展服務(wù)，讓群眾得益”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)已經(jīng)是第三個(gè)年頭，我所始終把作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建市“五十佳”基層站所作為全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點(diǎn)工作來(lái)抓。

一是為發(fā)展服務(wù)方面不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，在堅(jiān)持服務(wù)承諾制，做到一諾千金的同時(shí)針對(duì)京泰路街道地處市區(qū)的東大門(mén)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，整治出新拆遷量大的情況，我所積極配合并派專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實(shí)行特事特辦。臨時(shí)用電做到“三同時(shí)”，即同時(shí)勘查同時(shí)施工同時(shí)辦理手續(xù)。在斜橋木材場(chǎng)拆遷工作中積極協(xié)助街道辦做好拆遷戶工作，受到拆遷戶的抱怨，實(shí)行了委屈服務(wù)。今年以來(lái)我所在配合市區(qū)東大門(mén)整治拆遷和泰州大學(xué)城拆遷工程中，施工人員放棄雙休日，確保配電裝置和線路的及時(shí)拆除和遷移，保證了工程的及時(shí)施工，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展當(dāng)好先行官。二是認(rèn)真開(kāi)展2006年優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)—惠及鄉(xiāng)村主題活動(dòng)。多次組織人員在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前設(shè)立宣傳臺(tái)開(kāi)展農(nóng)村供用電現(xiàn)場(chǎng)宣傳，宣傳安全用電知識(shí)，節(jié)約用電知識(shí)及家用電器使用演示，辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳材料5000多份，組織“紅馬甲”特別服務(wù)隊(duì)和黨員突擊服務(wù)隊(duì)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)軍烈屬、特困戶、孤寡老人、敬老院進(jìn)行上門(mén)特殊服務(wù)，活動(dòng)開(kāi)展共4次，參加活動(dòng)56人次，服務(wù)對(duì)象26戶，免收材料費(fèi)2075元，為幫困扶貧建立和諧社會(huì)獻(xiàn)出一片愛(ài)心。三是加大整改力度，讓群眾用上放心電、舒心電。今年以來(lái)，我所圓滿地完成了二期二節(jié)農(nóng)改任務(wù)和漁行、西壩部分臺(tái)變接戶線改造，同時(shí)在迎峰渡夏中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)配電負(fù)荷進(jìn)行了電壓實(shí)測(cè)和負(fù)荷實(shí)測(cè)，冒著高溫對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的老東河、許鄭、繆墩等村部分臺(tái)變電壓低的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整。全年共調(diào)整和整改400V線路44條，計(jì)7.5公里，既提高了供電質(zhì)量，又確保了線路設(shè)備的安全運(yùn)行。群眾利益無(wú)小事，而對(duì)部分村臺(tái)變線路頻繁跳閘停電，影響群眾的正常生產(chǎn)生活是老百姓最怨的事，也是我所管理工作中的一個(gè)難點(diǎn)。今年我所下決心抽調(diào)精兵強(qiáng)將，組成檢查整改專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)凌竇、十里、繆墩、朱東、唐甸、孫垛等村部分臺(tái)變線路逐臺(tái)逐戶排查。他們起早帶晚深入農(nóng)戶。在凌竇村3號(hào)變?yōu)榱苏页雎╇姽收?，共查?14戶。結(jié)果在村民劉興旺家中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，原來(lái)該戶在建房時(shí)就埋下了隱患。為了村民的正常用電，為了劉興旺一家的安全用電，檢查組的同志對(duì)該戶內(nèi)部線路、開(kāi)關(guān)等全面進(jìn)行更換。故障消除，村民們高興了，劉興旺一家笑了，他們都說(shuō)供電所電工真是服務(wù)到家了。

四、為群眾辦實(shí)事解難事。今年初我所針對(duì)城東街道部分村（原朱莊部分村）群眾來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)路途較遠(yuǎn)的問(wèn)題（上次行風(fēng)座談會(huì)部分村干部提出建議），我所積極向上級(jí)請(qǐng)示后，同意在原朱莊所設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。我們立即整理服務(wù)場(chǎng)所，配備農(nóng)電工作人員，在較短的時(shí)間內(nèi)，使服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)投入正常運(yùn)行，大大地縮短了服務(wù)時(shí)限，提高服務(wù)效率，極大地方便了群眾，村干部和群眾都夸供電所真是我們的貼心人，為我們老百姓辦了一件實(shí)實(shí)在在的大好事。

六、堅(jiān)持抓好黨風(fēng)、行風(fēng)、廉政建設(shè)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。我所年初制定了黨風(fēng)、行風(fēng)、廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)貫徹網(wǎng)省市公司有關(guān)廉潔從業(yè)的有關(guān)規(guī)定，并把國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”有關(guān)內(nèi)容納入班組和個(gè)人崗位責(zé)任制考核內(nèi)容，建立嚴(yán)格的考核制度，實(shí)行月月考核?，F(xiàn)在施工人員不管在什么地方施工，無(wú)論是任務(wù)重、時(shí)間緊、路途遠(yuǎn)，從不接受用戶的吃請(qǐng)。有的客戶看到他們忙到中午1點(diǎn)多鐘留他們吃飯，都被謝絕。為了加強(qiáng)廉潔自律，我所推行了所務(wù)公開(kāi)制度，成立了所務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了所務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。平時(shí)利用職工大會(huì)和所務(wù)公開(kāi)欄，對(duì)食堂財(cái)務(wù)、獎(jiǎng)金分配、員工獎(jiǎng)懲、入黨對(duì)象等全面公開(kāi)公示，并對(duì)本所員工的用電繳費(fèi)情況每月向社會(huì)公布，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。通過(guò)各項(xiàng)制度的建立，使全所員工做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查、凡事均有考核，便各項(xiàng)管理實(shí)現(xiàn)了制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化，為實(shí)現(xiàn)我所的和諧發(fā)展樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

七、堅(jiān)持抓好隊(duì)伍建設(shè)，建立一支服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

今年以來(lái)，我所開(kāi)展各項(xiàng)專題教育活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)全體職工進(jìn)行“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀的教育，使員工牢固樹(shù)立“以服務(wù)人民為榮，以不盡責(zé)任為恥”的供電服務(wù)榮辱觀，激發(fā)了全體職工奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，使他們無(wú)論是在防汛搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還是在炎熱的夏季，冒著35C0以上的高溫，中午工作在狹小的配電室里，為衛(wèi)生院搶救病人搶修接電，以及凌晨4點(diǎn)，泰東水廠因電氣被盜突擊搶修安裝送電，確保4000多人正常生活用水等等，他們都表現(xiàn)得無(wú)怨無(wú)悔。為了練就過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)本領(lǐng)，他們積極參加現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)練兵和開(kāi)展的各種技術(shù)業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)。現(xiàn)有6名人員參加?xùn)|南大專班學(xué)習(xí)，3名中專班學(xué)習(xí)，9人參加國(guó)家技師級(jí)考評(píng)。由于加大對(duì)員工的培訓(xùn)教育，使整體服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平能夠適應(yīng)新的要求，努力打造一支政治觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、反應(yīng)敏捷、讓政府放心，讓群眾滿意的隊(duì)伍。

今年我所在抓好規(guī)范化管理，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，雖然做了一點(diǎn)工作，取得了一些成績(jī)，但離行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求、領(lǐng)導(dǎo)和群眾的希望還有一定的差距，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以更優(yōu)的服務(wù)，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。

當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)的高潮已經(jīng)來(lái)臨，新農(nóng)網(wǎng)改造計(jì)劃第一批已經(jīng)下達(dá)，（前一階段已與各有關(guān)村做了規(guī)劃協(xié)調(diào)工作）電力作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，以后還需要大家的支持，我們一定要站在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想高度，在黨的十六屆五中、六中全會(huì)的指引下，提高認(rèn)識(shí)、更新觀點(diǎn)，找準(zhǔn)工作的最佳切入點(diǎn)，服務(wù)“三農(nóng)”，共謀發(fā)展，為順利完成新農(nóng)網(wǎng)改造工作，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，作出更大的貢獻(xiàn)。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)監(jiān)督員多提寶貴意見(jiàn)。

謝謝大家！

泰東供電所

2006年12月1日