在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機構(gòu)，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎(chǔ)

各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了等31項管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務(wù)的突出作用

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

經(jīng)過兩個多月的籌備和近一個月的試運行，今天縣政務(wù)服務(wù)中心正式掛牌運行了，這是我縣開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強機關(guān)行政效能建設(shè)活動的一件大事，也是我縣開展行政審批制度改革、改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境的一項重大舉措。在這里，讓我們對縣政務(wù)服務(wù)中心正式掛牌運行表示熱烈祝賀！向出席今天掛牌儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)和支持縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的各有關(guān)部門以及政務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員表示衷心的感謝！

成立縣政務(wù)服務(wù)中心，是貫徹落實自治區(qū)黨委、政府關(guān)于開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強機關(guān)行政效能建設(shè)活動的一個重要體現(xiàn)，是一項為民辦實事、真正解民憂的利民工程，它的運轉(zhuǎn)為簡化審批程序、縮短審批時間、提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量開辟了一個新平臺，對促進政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化我縣投資環(huán)境，推進富裕文明民主和諧新xx建設(shè)具有重大而深遠的意義。

縣政務(wù)服務(wù)中心是我縣對外開放的窗口，它代表著縣政府及其工作部門的形象，代表著全縣對外開放的形象，更關(guān)系著全縣人民的切身利益。首批進駐政務(wù)服務(wù)中心的27個部門，將有178項與群眾關(guān)系較為密切的行政審批事項在“中心”服務(wù)大廳各窗口受理和審批。各相關(guān)部門要站在全局的高度，進一步提高政治意識、大局意識和責(zé)任意識，認真調(diào)整內(nèi)部運行模式，正確處理好窗口前方和部門后方的關(guān)系，實現(xiàn)與服務(wù)中心運行機制的有機銜接，做到“一個窗口對外”、“一站式”服務(wù)，不搞“雙軌制”運行。各部門之間要相互配合，各負其責(zé)，嚴格按照政務(wù)服務(wù)中心運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量地完成各項審批和服務(wù)工作。政務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，切實履行“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)承諾，經(jīng)常對照工作標準，誠懇接受群眾監(jiān)督，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進工作方法，真正做到“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意”，以實際行動體現(xiàn)作風(fēng)效能建設(shè)的成果。

同志們，縣委、政府對政務(wù)服務(wù)中心寄予厚望，希望各部門尤其是進駐“中心”設(shè)窗口的部門要與“中心”密切配合，加強對窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，積極履行工作職責(zé)，以嶄新的精神面貌投入工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)辦理審批事項，以高效的辦事效率塑造良好形象，真正把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成黨政滿意、部門支持、群眾認可、服務(wù)一流的民心工程、陽光工程，使我縣作風(fēng)效能建設(shè)活動向縱深推進，使我縣的勤政廉政工作邁上新的臺階！

謝謝大家！

以便民為目標，做好村級便民服務(wù)站的管理。切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。

窗口成立一年多來，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于年。共受理各種群眾辦事5000多人，辦結(jié)率達100%根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。

因此，1明確指導(dǎo)思想。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)。以方便群眾辦事為目標，以政務(wù)公開為宗旨，減少行政審批順序和環(huán)節(jié)，切實擔負起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

中心共設(shè)置黨政服務(wù)類、勞動保證民政類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類、企業(yè)服務(wù)類、公安司法服務(wù)類、建設(shè)國土類、人口計生服務(wù)等窗口。現(xiàn)有窗口工作人員14人，2建立崗位制度。依照各項職能不同。實行AB崗，對每個同志作了工作分工，分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，防止了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴格請假制度，真正方便了群眾辦事。

直接和群眾接觸，3努力提高服務(wù)質(zhì)量。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾。干部和工作人員的形象至關(guān)重要，多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務(wù)，有問必答，老實作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我盡量做到政務(wù)公開，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫(yī)保、社保等政策性強的政策，廣泛向群眾宣傳，防止了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。

要求工作人員上班儀表整潔大方，4優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。窗口單位。不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。

5月5日，百色市召開作風(fēng)效能建設(shè)總結(jié)電視電話會議，百色市委書記劉正東要求，解放思想，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心的作用，充分利用“窗口”，繼續(xù)給“窗口”放權(quán)；并把政務(wù)服務(wù)中心延伸到鄉(xiāng)村，加強農(nóng)事村辦制度的推行。

*年8月，百色市以及屬下的縣（區(qū)）全部建成政務(wù)服務(wù)中心，安排進駐314個政府部門服務(wù)窗口，派駐窗口工作人員700名，在一定程度上提高了政府的工作效能。今年以來，該市的市縣（區(qū)）兩級政務(wù)服務(wù)中心各“窗口”單位，共接到申請事項34094件，受理34013件，受理率99.8%，辦結(jié)33864件，當月辦結(jié)率99.6%。然而，由于制度不健全，服務(wù)中心利用力度還不夠。

劉正東指出：“設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心后，一些部門仍然存在放權(quán)不足的現(xiàn)象，辦理人員在‘窗口’受理業(yè)務(wù)后，還得拿回部門給領(lǐng)導(dǎo)批，這不但未能簡化程序，提高效能，反而增加了麻煩?！睋?jù)此，劉正東指出，要充分給“窗口”放權(quán)，“進駐政務(wù)中心的窗口單位都向中心派駐一名首席代表，全權(quán)代表本部門處理窗口的事務(wù)，各單位除一些重要行政審批事項需要部門領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定或需要論證、現(xiàn)場踏勘核實外，一般的行政審批事項都應(yīng)有窗口工作人員在窗口內(nèi)辦結(jié)。”

劉正東還要求延伸“窗口”，把政務(wù)服務(wù)中心延伸達鄉(xiāng)村，加強農(nóng)事村辦制度的推行，逐步實現(xiàn)“證件村里辦、小病村里醫(yī)、矛盾村里調(diào)、補貼村里領(lǐng)、農(nóng)資村里買、書報村里讀、信息村里詢”的便民、利民、親民目標。

2010年，市政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實黨的十七屆四中全會、中央紀委十七屆五次全會、省紀委九屆六次全會和市委六屆六次、市紀委六屆七次全會精神，按照市委《**市懲治和預(yù)防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃任務(wù)分解方案》的部署，對照《**市2010年懲防體系建設(shè)工作指導(dǎo)任務(wù)分解表》的具體要求，加大懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作力度，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，規(guī)范目標任務(wù)督查機制和工作臺賬，取得了良好成效?，F(xiàn)將2010年度的工作情況：

一、堅持黨組領(lǐng)導(dǎo)，班子負責(zé)，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

中心黨組成立以來，為認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，實行了黨組承擔主體責(zé)任、黨組書記履行第一責(zé)任人、班子成員抓職責(zé)范圍工作的領(lǐng)導(dǎo)格局，嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。今年以來，黨組通過學(xué)習(xí)研究中央新修訂的《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，制發(fā)了《2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見》（德政服發(fā)〔2010〕20號），對黨組領(lǐng)導(dǎo)班子成員的全年六項主要工作任務(wù)進行分解，做到任務(wù)具體，分工明確，目標清楚，措施有力，責(zé)任到人。在年度領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會上，班子成員將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔自律規(guī)定的執(zhí)行情況進行了認真對照檢查，并提出了整改意見，明確要把執(zhí)行責(zé)任制的情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績評定和領(lǐng)導(dǎo)干部獎懲的重要依據(jù)，出現(xiàn)問題嚴格追究責(zé)任，充分發(fā)揮了責(zé)任制在推動政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展提供政治保障的重要作用。

二、加強監(jiān)督，健全機制，確保懲防體系建設(shè)取得實效

為保證懲防體系建設(shè)工作取得實效，真正把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作引向縱深，中心按照一崗雙責(zé)的要求，把懲防體系建設(shè)列入重要的工作任務(wù)，做到同業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。一是明確分工和分解任務(wù)，建立“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨組具體實施，支部組織協(xié)調(diào)，部門各負其責(zé)，依靠群眾支持和參與”的工作機制，一級抓一級，層層抓落實；二是中心紀檢組對照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項要求，抓實督促檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，積極研究治理對策；三是健全工作機制，完善管理制度，形成用制度管人、用制度管事、用制度管物的管理機制；四是嚴格按照《**市懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)資料歸集目錄》的要求，落實專人負責(zé)，規(guī)范目標任務(wù)臺賬，完善資料檔案的歸集組卷工作。

三、建立權(quán)力清單，查找廉政風(fēng)險，全面實行防控監(jiān)管

“創(chuàng)先爭優(yōu)”制度，是將競爭機制引入政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的一項重要手段，是加強行政效能建設(shè)和有效載體。為將此項工作進一步規(guī)范起來，特指定本制度。

一、范圍對象

入駐中心所有服務(wù)窗口、工作人員。

二、活動載體及評選標準

1、紅旗窗口

(1)政治堅定、團結(jié)協(xié)作、與時俱進、開拓創(chuàng)新，積極探索服務(wù)方式，工作規(guī)范化、制度化，服務(wù)對象評價高。

一、目標任務(wù)

要緊緊圍繞中心政務(wù)服務(wù)工作實際，一方面要突出“五好四強”要求，深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織活動，進一步加強中心黨支部的自身建設(shè)，通過加強黨建促進中心全面發(fā)展；另一方面要突出“五帶五爭”要求，在中心全體黨員中廣泛開展黨員示范行動，充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用，帶動中心服務(wù)水平的再一次整體提升。要通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)“在‘重建爭優(yōu)、發(fā)展爭先’上爭創(chuàng)新業(yè)績、在‘促進社會和諧穩(wěn)定’上作出新貢獻、在‘服務(wù)人民群眾‘上取得新成效，在基層組織建設(shè)上實現(xiàn)新進展”的創(chuàng)建活動目標。

二、步驟及要求

活動分“動員部署階段”、“全面爭創(chuàng)階段”、“整體提升階段”、“系統(tǒng)總結(jié)階段”四個階段。

（一）動員部署階段（年月至年“七一”前）

擬計劃在月日召開中心全體工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)動員會，并在此基礎(chǔ)上，進一步由各科室、服務(wù)窗口組織對本科室、本窗口工作人員進行了宣傳動員，提高其對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的認識。辦公室要起草好相關(guān)文件并按時報送，并配合信息網(wǎng)絡(luò)管理科充分利用專題展板、標語、led、中心網(wǎng)站等廣泛宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，營造濃厚氛圍，提高社會影響力。

我中心在度“掛、包、幫”工作對象是什邡市師古鎮(zhèn)橋村，現(xiàn)就相關(guān)幫扶情況匯報如下。

一、在對幫扶村的產(chǎn)業(yè)培育方面

（一）橋村的主要經(jīng)濟作物是煙葉、蔬菜，村民在農(nóng)閑時就到鎮(zhèn)上或市上務(wù)工。于是我中心就結(jié)合村上實際，協(xié)調(diào)川渝中煙工業(yè)公司長城雪茄煙廠相關(guān)部門將橋村作為煙葉種植定點試驗區(qū)。

（二）根據(jù)村委要求，結(jié)合村上實際情況，我們通過什邡市政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改、國土、農(nóng)機等相關(guān)部門，為村上道路硬化、集中點排水溝和災(zāi)后“u”型渠的治理等方面做了相應(yīng)協(xié)調(diào)工作。目前，此項工作正在推進之中。

二、在村貧困戶的幫扶方面

我中心幫扶的貧困戶有橋村4組的、橋村5組的、橋村14組的。這三戶貧困主要是因災(zāi)、因病致貧，考慮到實際情況并結(jié)合村委的統(tǒng)一安排，我中心通過村委讓他們樹立生活信心，克服等、靠、要的思想，鼓勵他們積極參加技能培訓(xùn)，力爭介紹他們在就近相關(guān)企業(yè)做力所能及的工作，逐步解決貧困。

為提高縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心“）行政服務(wù)效能，提升中心對外形象，充分發(fā)揮中心黨員先鋒模范作用，掀起創(chuàng)先爭優(yōu)的高潮，根據(jù)《縣政務(wù)服務(wù)中心開展“我的崗位我負責(zé)、我的工作請放心”主題實踐活動實施方案》文件安排，結(jié)合中心實際，經(jīng)研究，決定在中心各窗口開展“比效能、比質(zhì)量、比滿意”為主要內(nèi)容的崗位競賽活動?，F(xiàn)就此項活動提出如下實施方案。

一、活動目標

通過“比效能、比質(zhì)量、比滿意”崗位競賽活動的開展，進一步提高中心窗口工作人員的辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，努力在中心各窗口和全體工作人員中形成“學(xué)先進、比先進、趕先進”的良好氛圍，促進“服務(wù)之星”、“崗位標兵”和“崗位能手”的不斷涌現(xiàn)，實現(xiàn)辦事提速，服務(wù)提質(zhì)。

二、競賽對象

進駐中心的22個單位窗口和全體工作人員。

三、競賽內(nèi)容

2014年，市政務(wù)中心電子政務(wù)工作按照市委、市政府關(guān)于電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃的總體要求，結(jié)合工作實際，繼續(xù)加強基礎(chǔ)建設(shè)，強化管理、扎實工作，努力完成各項工作任務(wù)。

一、加強網(wǎng)絡(luò)使用，促進網(wǎng)上應(yīng)用工作有序開展

一是繼續(xù)加強中心網(wǎng)站建設(shè)，進一步規(guī)范欄目，注重網(wǎng)站信息的及時更新，做到信息服務(wù)更加及時豐富有效；二是及時查看公文信息交換系統(tǒng)，確保網(wǎng)上公文交換正常和公文簽收及時；三是積極探索網(wǎng)上專業(yè)應(yīng)用工作。進一步加強本系統(tǒng)內(nèi)部辦公系統(tǒng)建設(shè)。

二、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化管理

一是加強網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)。繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，要根據(jù)信息化發(fā)展及時補充完善相關(guān)制度；二是堅持上網(wǎng)信息審查制，嚴格上網(wǎng)信息審查。嚴格按照要求，認真落實網(wǎng)站信息部門責(zé)任制，規(guī)范工作程序，確保上網(wǎng)信息真實、可靠；三是強化電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標管理，加強內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理，提高電子政務(wù)運用水平。

三、加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺