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以便民為目標，做好村級便民服務(wù)站的管理。切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。

窗口成立一年多來，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于年。共受理各種群眾辦事5000多人，辦結(jié)率達100%根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。

因此，1明確指導(dǎo)思想。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)。以方便群眾辦事為目標，以政務(wù)公開為宗旨，減少行政審批順序和環(huán)節(jié)，切實擔(dān)負起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

中心共設(shè)置黨政服務(wù)類、勞動保證民政類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類、企業(yè)服務(wù)類、公安司法服務(wù)類、建設(shè)國土類、人口計生服務(wù)等窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員14人，2建立崗位制度。依照各項職能不同。實行AB崗，對每個同志作了工作分工，分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，防止了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴格請假制度，真正方便了群眾辦事。

直接和群眾接觸，3努力提高服務(wù)質(zhì)量。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾。干部和工作人員的形象至關(guān)重要，多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務(wù)，有問必答，老實作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我盡量做到政務(wù)公開，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫(yī)保、社保等政策性強的政策，廣泛向群眾宣傳，防止了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。

要求工作人員上班儀表整潔大方，4優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。窗口單位。不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。

正確指導(dǎo)村便民服務(wù)站的工作，5指導(dǎo)便民服務(wù)站工作。全鎮(zhèn)17各村均設(shè)立了便民服務(wù)站。業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村便民服務(wù)站建設(shè)，認真做好便民服務(wù)站提交上來的各項待辦事項。

存在主要問題：

1中心軟硬件設(shè)施不完善。

但是都兼顧有聯(lián)村等工作，2人員緊張。政務(wù)服務(wù)中心共有14人。近年來，社會安全、勞動保證等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，中心工作人員負荷比較大。

依照制訂的方案和辦事流程，3村級便民服務(wù)站的各項職能到位不足。村級便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點：

提升中心整體形象。1完善政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施。

2增設(shè)戶籍操持、法律服務(wù)窗口。

以建設(shè)和諧社會，3抓好服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，依照工作審批順序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。