第一章總則

第一條為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，以維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制訂本手冊。

第二條制訂本手冊的指導(dǎo)思想：以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，堅(jiān)持把加強(qiáng)思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三條公司情況介紹。

第四條本手冊僅適用本廠全體員工。

第二章員工的權(quán)利和義務(wù)

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

甲、乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，應(yīng)甲方要求就乙方向甲方派遣員工（以下簡稱員工）事宜，達(dá)成如下協(xié)議。

第一章甲方的義務(wù)與權(quán)利

第一條甲方享有如下權(quán)利：

1．甲方有權(quán)對乙方推薦的人選進(jìn)行選擇，亦可根據(jù)工作需要自行選定人員，經(jīng)雙方確認(rèn)后，由乙方辦理相關(guān)手續(xù)。

公司員工手冊

目錄

第一章公司文化1

第一節(jié)公司文化體系的整體架構(gòu)1

第二節(jié)公司理念文化的內(nèi)涵1

第二章勞動(dòng)用工制度8

公司從剝離后已近5年時(shí)間，在這5年里，我們公司發(fā)展迅速，不斷壯大，取得了令人驕傲的成績。

在成績背后，我們也需要冷靜地思考我們還存在的不足。尤其是職工思想動(dòng)態(tài)這一方面，更關(guān)系到公司的整體發(fā)展。職工隊(duì)伍是否穩(wěn)定，是否有執(zhí)行力，都將影響公司的發(fā)展。因此，職工隊(duì)伍的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的基石。下面就目前還存在的一些問題進(jìn)行分析。

一、危機(jī)意識。

公司剛從剝離出來的時(shí)候，全體成員都具有很強(qiáng)的危機(jī)意識，公司在剛剛起步的時(shí)候面臨著壓力和考驗(yàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的努力和拼搏下，我們公司業(yè)績不斷好轉(zhuǎn)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，職工收入顯著增加。公司基本擺脫了生存壓力，在主輔完全分離，扶持期已滿的情況下，我公司得到了自主的長足發(fā)展。公司現(xiàn)在需要從戰(zhàn)略的角度來思考怎樣取得長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展。

正是在這樣的背景下，部分職工的危機(jī)意識逐漸淡薄了，認(rèn)為公司已經(jīng)不存在生存壓力，所以對工作不再有極高的熱情。然而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何一個(gè)企業(yè)都需要時(shí)刻面對市場的競爭和挑戰(zhàn)，因此，我們不能放松警惕，麻痹大意。全體員工都應(yīng)該樹立艱苦奮斗的精神，團(tuán)結(jié)一直，齊心協(xié)力才能使公司更好地發(fā)展。

我們應(yīng)該加大宣傳力度，努力轉(zhuǎn)變職工觀念，提高職工自覺意識。另一方面，要樹立艱苦奮斗的風(fēng)氣，鼓勵(lì)職工繼續(xù)努力，做出成績，做出榜樣，讓所有人都受到感染，受到鼓舞。

同志們：

非常高興再次參加由全國工商聯(lián)和全國總工會(huì)聯(lián)合召開的“全國民營企業(yè)‘關(guān)愛員工，實(shí)現(xiàn)雙贏’經(jīng)驗(yàn)交流暨表彰會(huì)議”，這也是全國工商聯(lián)與全國總工會(huì)就“關(guān)愛員工，實(shí)現(xiàn)雙贏”這個(gè)主題進(jìn)行的第三次聯(lián)合表彰。我代表全國工商聯(lián)向這次獲得“全國關(guān)愛員工優(yōu)秀民營企業(yè)家”、“全國熱愛企業(yè)優(yōu)秀員工”和“全國雙愛雙評先進(jìn)企業(yè)”稱號的單位和個(gè)人表示熱烈祝賀！國慶和中秋佳節(jié)即將到來，在這里，也向大家并通過你們向廣大的民營企業(yè)家及企業(yè)員工致以親切的慰問和節(jié)日的祝福！

由全國工商聯(lián)和全國總工會(huì)兩個(gè)系統(tǒng)通力合作，做一件特別有意義的活動(dòng)，并將這個(gè)有意義的活動(dòng)堅(jiān)持下來，不是很容易做到的。但現(xiàn)在我們卻做到了。這不僅是各級工商聯(lián)、總工會(huì)的同志共同努力的結(jié)果，更是各級黨委、政府和社會(huì)各界對這一活動(dòng)關(guān)心和支持，廣大民營企業(yè)重視和歡迎的結(jié)果。另外，三年來，已經(jīng)有10多個(gè)省市陸續(xù)開展了“關(guān)愛員工，實(shí)現(xiàn)雙贏”的活動(dòng)，有的還進(jìn)行了第二次、第三次的表彰，使這一工作持續(xù)不斷地延伸下去。

從這三次表彰的經(jīng)驗(yàn)交流材料看，我們所堅(jiān)持開展的“關(guān)愛員工，實(shí)現(xiàn)雙贏”的活動(dòng)，不僅僅在民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，甚至在全社會(huì)都產(chǎn)生了越來越好、越來越大的效果和影響。我看到，第一次交流材料，大多還是表現(xiàn)企業(yè)家如何有愛心，對有困難的職工慷慨解囊，夏送綠豆湯，冬送御寒衣。而這兩年，更多的企業(yè)講的是從如何在制度上保證職工利益，按時(shí)發(fā)放工資，給職工上社會(huì)保險(xiǎn)，關(guān)心員工成長，解決職工的后顧之憂，并將建立這些制度，與企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來，不斷進(jìn)行自省。有的自覺地把股東與員工的關(guān)系，從傳統(tǒng)的雇傭與被雇傭觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w、命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體的觀念，強(qiáng)調(diào)國家、社會(huì)、股東、員工的利益相統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)與社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。很多企業(yè)對員工加強(qiáng)培訓(xùn)，提高他們生存能力和工作技能，從以滿足員工的基本需要為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足員工的發(fā)展需要為主。這是民營企業(yè)家在思想意識上的一大進(jìn)步，是民營企業(yè)家向著成熟邁出的一大步，也是我們開展“關(guān)愛員工，實(shí)現(xiàn)雙贏”活動(dòng)希望取得的效果。這些情況都充分表明，以非公有制經(jīng)濟(jì)人士為主的新的社會(huì)階層是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量。

改革開放27年來，我國個(gè)體私營等非公有制企業(yè)在黨的路線方針政策指引下，蓬勃興起，快速健康發(fā)展，對于繁榮城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、增加財(cái)政收入，對于擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、改善人民生活，對于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都發(fā)揮了重要作用。以私營企業(yè)為例，現(xiàn)已超過450萬戶。目前我國新的社會(huì)階層以及從業(yè)人員人數(shù)超過1.5億人，約占總?cè)丝诘?1.5％，掌握或管理著10萬億元左右的資本，使用著全國半數(shù)以上的技術(shù)專利，直接或間接地貢獻(xiàn)著全國近1/3的稅收,國有企業(yè)的下崗人員當(dāng)中有65％在民營企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，民營企業(yè)已成為安置就業(yè)的主渠道，他們和國有企業(yè)一道，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)。

在解決社會(huì)就業(yè)的同時(shí)，民營企業(yè)正在積極采取措施，保障職工福利、提高職工素質(zhì)。他們中間的絕大多數(shù)切實(shí)尊重和維護(hù)本企業(yè)員工的各項(xiàng)合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)員工的收入和企業(yè)的收益同步增長，使廣大員工共同充分享受到改革開放的成果。建立民營企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系，已成為社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

迎著絢爛的向陽，國家也肯定能繁榮昌盛！讓我每一個(gè)清晨。親人的囑托中輕松愉快地走上工作崗位；每一個(gè)黃昏，踏著滿地的落霞，親人的守望里平平安安回家。想，這是作為我普通人的最大幸福！平安不是麻煩，平安不是煩瑣。平安不是人要我去做，而是主動(dòng)要去做！眾所周知，平安生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不是憑空想象進(jìn)去的那是用鮮血和生命換來的

高壽不如高興。別有一番道理。漫漫人生歲月，時(shí)下流行這樣一句話：高官不如高薪。高薪不如高壽。值得我珍視和追求的東西很多很多，而高興、快樂、幸福地生活，無疑是多數(shù)人所向往的除了擁有一個(gè)好的工作，說到幸福。擁有一群好朋友之外，還有一個(gè)非常重要的詞語，那就是平安“平安”簡單的兩個(gè)漢字，卻包括著太多的內(nèi)涵，實(shí)踐證明，就是幸福的維護(hù)傘。凝結(jié)著鮮血和淚水，飽含著教誨與叮嚀，詮釋著責(zé)任與奉獻(xiàn)，連接著幸福與美好…如果說幸福美好是一個(gè)圓，那么平安理所當(dāng)然就是這個(gè)圓的半徑，規(guī)定著這個(gè)圓的大小。

作為石油單位的一名員工。遮天蔽日，對幾年前發(fā)生在倫敦的一起平安事故----邦斯菲爾德油庫”大爆炸記憶猶新。電視上看到陣陣濃煙直沖云霄。儼然樹立起了一座黑色的高墻！災(zāi)難還不只限于此，由于人們擔(dān)心那黑沉沉的煙霧會(huì)危及人的健康，附近的200多所學(xué)校自愿關(guān)閉；而且英格蘭東南部將普降大雨，不過這將是一場黑色的毒雨，會(huì)污染草原，可能會(huì)危害吃草的牲畜，從而將引發(fā)一連串的災(zāi)難。

有道是水能載舟。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，亦能覆舟。汩汩流淌的石油。國家強(qiáng)盛的支撐和動(dòng)力。不論是因?yàn)榇笠?、麻木或是心不在焉，?dāng)我疏于管理的時(shí)候，將帶來不可估量的嚴(yán)重后果。所以時(shí)時(shí)責(zé)任在心，永遠(yuǎn)警鐘常鳴，狠抓管理，嚴(yán)格要求，嚴(yán)守規(guī)定，按章操作，就是企業(yè)平安重中之重的環(huán)節(jié)，也是石油人對幸福的最好詮釋。

編者按：本文主要從生理需要；安全需要；歸屬與愛的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要進(jìn)行論述。其中，主要包括：從員工忠誠管理博弈情況看，雙方在博弈之始為自身利益的最大化形成了一個(gè)占優(yōu)戰(zhàn)略均衡、需要是人們因物質(zhì)匱乏、精神上沒有得到滿足所產(chǎn)生的渴求或欲望、組織要滿足員工的生理需要，提高員工的忠誠度，必須實(shí)施具有激勵(lì)性的薪酬制度、如果生理需要相對充分的獲得了滿足，接著就會(huì)出現(xiàn)一種新的需要，即安全需要、管理者對下屬努力追求這類需求要積極予以支持、尊重需要的滿足將使個(gè)體因感受到自身的價(jià)值和能力而充滿自信、根據(jù)人的需要進(jìn)行管理的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、相互作用的過程等，具體請?jiān)斠姟?/p>

摘要：本文分析了人類的五大需要層次，討論了他們在員工忠誠管理中的應(yīng)用；指出組織要提高員工忠誠度，應(yīng)當(dāng)以人為中心，滿足他們現(xiàn)實(shí)的需要，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：組織忠誠管理應(yīng)用

從員工忠誠管理博弈情況看，雙方在博弈之始為自身利益的最大化形成了一個(gè)占優(yōu)戰(zhàn)略均衡（不忠誠，不忠誠）。但是博弈雙方在知道對方策略的情況下，為了自身利益最大化很可能形成（忠誠，忠誠）的局面。因此，員工對組織忠誠必然有一個(gè)前提條件，就是組織首先要對員工忠誠，這是員工忠誠管理的最根本的途徑。組織忠誠的表現(xiàn)有很多，筆者認(rèn)為最重要的一條就管理者要根據(jù)員工的需要層次的不同采取激勵(lì)措施，實(shí)施人性化管理。這就要求我們科學(xué)的認(rèn)識人，認(rèn)識人的行為、引起行為的動(dòng)機(jī)，最終，我們要研究的是產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)的員工的各種需要的問題。

需要是人們因物質(zhì)匱乏、精神上沒有得到滿足所產(chǎn)生的渴求或欲望。人的需要是多種多樣的，一個(gè)人在不同時(shí)期有多種互不相同的需要，有時(shí)在一個(gè)時(shí)期也可能存在著多種需要；有些需要是隱性的，平時(shí)并不為人們感知，而是在一定的外部刺激下才顯現(xiàn)出來，如電視廣告的宣傳，顏色、款式精美的服飾等。馬斯洛提出，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可以排成階梯式的如下5個(gè)層次：

一、生理需要（physiologicalneed）

摘要：核心員工具備難以替代的才能，掌握企業(yè)的核心事務(wù)，控制著關(guān)鍵資源，在企業(yè)中的地位舉足輕重，面對去意已決的核心員工，企業(yè)要在充分了解離職核心員工的價(jià)值的基礎(chǔ)上，借鑒知名公司的做法，結(jié)合自身情況，對離職核心員工進(jìn)行良好的關(guān)系管理，與之保持良好的關(guān)系，讓他們?nèi)俗咝牧?，繼續(xù)發(fā)揮他們的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：離職;核心員工;關(guān)系管理

1離職核心員工的價(jià)值

核心員工具有完善的專業(yè)知識，具備特殊的或是難以替代的才能，掌握企業(yè)的核心事務(wù)，控制關(guān)鍵資源，在企業(yè)中的地位舉足輕重，不僅影響著企業(yè)的工作進(jìn)程，還關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的凝聚力。核心員工離職，會(huì)給企業(yè)帶來巨大的成本損失、影響到企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃、造成更多的人事變動(dòng)、削弱企業(yè)的競爭力。

1．1中肯的意見來源

核心員工對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、運(yùn)作以及文化等有深刻并獨(dú)到的見解，并且核心員工也與企業(yè)建立了一定的感情，通過離職前的懇談，他們會(huì)指出企業(yè)存在的問題，并提出其對企業(yè)的建議和看法，以幫助企業(yè)改進(jìn)和發(fā)展。

“居長安，大不易”。每個(gè)人在特定的環(huán)境中，經(jīng)由時(shí)間、空間的磨練，特殊事物的刺激，便有可能認(rèn)為自身受到不公正或不公平的待遇，產(chǎn)生抱怨情緒。這種情緒有助于緩解心中的不快，有益于舒展自身的心情。在企業(yè)的“長安街”上，員工抱怨作為一種正常的情愫也會(huì)在企業(yè)若隱若現(xiàn)。面對競爭日益激烈的電信市場，加之企業(yè)改革創(chuàng)新的不斷深入，電信企業(yè)員工的壓力不斷加大，在對新競爭、新環(huán)境的適應(yīng)與不適應(yīng)中，抱怨也隨之而來！出現(xiàn)抱怨并不可怕，但一定要認(rèn)真對待；可怕的是企業(yè)的管理者沒有體察到抱怨，從而使抱怨的情緒蔓延下去，以至于小問題釀成大問題。

一、抱怨的分類

抱怨絕不是空穴來風(fēng)，總是緣自內(nèi)外部環(huán)境的影響。中國電信在經(jīng)歷電信體制改革、流程重組、上市等重大變革之后，以一個(gè)全新的形象展現(xiàn)在世人的眼前。對于取得的成績，有目共睹，但也不可避免地存在一些問題。應(yīng)該說企業(yè)近幾年來推進(jìn)各項(xiàng)改革措施，包括BPR、五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新、五項(xiàng)集中管理等，正是圍繞解決企業(yè)在經(jīng)營、維護(hù)、服務(wù)、管理等多方面的問題而著手進(jìn)行的。有問題就可能出現(xiàn)抱怨；即便在正常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，員工也可能滋生抱怨。

㈠薪酬抱怨最突出

薪酬直接關(guān)系到員工的生活質(zhì)量，成為了員工抱怨最多、最突出的一方面。

1、同工不同酬

上半年**賓館在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,經(jīng)過全體員工的共同努力，全面完成了**公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過半，重點(diǎn)工作也取得了一定的成績。

一、秣兵厲馬，切實(shí)保障員工餐廳按時(shí)開業(yè)。

2009年4月29日員工餐廳經(jīng)公司驗(yàn)收交付使用。按照**公司重點(diǎn)工作安排，定于5月15日正式開業(yè)。在短短的15天時(shí)間，大餐廳灶具需要安裝、自然氣需要安裝與調(diào)試、員工上崗需要培訓(xùn)、餐具需要配置、菜品及價(jià)格需要確定、各類標(biāo)識需要統(tǒng)計(jì)制作、各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量預(yù)備工作,能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在他們的心上。很快他們盡不猶豫的達(dá)成了共叫，三產(chǎn)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，也要果斷按時(shí)完成任務(wù)。為此他們積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究確定方案，加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。

首先成立了開業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定開業(yè)前各項(xiàng)工作方案，制定物品采購計(jì)劃，制定員工培訓(xùn)方案，制定當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)。天天召開重點(diǎn)工作跟進(jìn)會(huì)，逐日抓落實(shí)。從申請吧臺、進(jìn)戶門防蠅設(shè)施、就餐區(qū)空調(diào)、灶具安裝、自然氣安裝與調(diào)試、灶具水、電線路連接、原操縱間吊頂拆除與重新安裝新的吊頂、確定菜品品種和價(jià)格等等，每項(xiàng)工作都來不得一絲延誤和馬虎，從而保障了員工餐廳的按時(shí)開業(yè),受到了**公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。

二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同財(cái)務(wù)和治理室職員一起對十大類數(shù)百個(gè)品種的餐具、設(shè)施、工裝等物品進(jìn)行了外出采購，對各類菜品及價(jià)格標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與廣告公司聯(lián)系訂制及時(shí)安裝到位，為了不耽誤工期，經(jīng)常加班至夜晚十一點(diǎn)左右。

三是按時(shí)完成了職員招聘及培訓(xùn)工作。1.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘職員的基本情況，按照要求嚴(yán)格把關(guān)；2.組織體檢，確保受聘職員身體健康；3.對新招聘的職員進(jìn)行了崗位技能培訓(xùn)，使員工初步了解和把握了崗位業(yè)務(wù)知識，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工30余人,實(shí)行動(dòng)態(tài)治理，對于不適應(yīng)的、分歧適的員工及時(shí)清退，做到良性循環(huán)，為餐廳的開業(yè)奠定了良好的用工基礎(chǔ)。