摘要：根據(jù)現(xiàn)在裝修市場混亂無序的現(xiàn)狀，和市場容量較大的特點，提出亂中制勝的戰(zhàn)略營銷規(guī)劃。首先緊緊依托誠信表達，規(guī)范經營，從而贏得消費者信賴，和其他企業(yè)相區(qū)分。其次在規(guī)模擴大的基礎上降低成本，建立自己的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。

關鍵詞：誠信表達信譽度發(fā)展瓶頸核心競爭力

建立核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要因素，通常的做法是規(guī)模化以降低成本，或采取差異化以更好的服務顧客來建立核心競爭優(yōu)勢，這兩種方法都要求企業(yè)有資本或技術創(chuàng)新的強大背景。對廣大中小企業(yè)來說，短時間內實現(xiàn)強大資本和創(chuàng)新能力是十分困難的。尤其在現(xiàn)在的中國，市場容量很大，發(fā)展很快，廣大中小企業(yè)如何找到適合自己的方法以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢是一個急待解決的問題。采用市場營銷手段，獲得資金后再采取規(guī)?；虿町惢且粋€比較實用的方法，以家裝市場為例，我們可以看出現(xiàn)代中國的中小企業(yè)如何利用合理的市場營銷手段開辟一條通向建立核心競爭優(yōu)勢的通途。

人們越來越注重擁有一個舒適的生存環(huán)境，隨著房地產市場的膨脹，家居裝修的市場容量急劇擴大，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會透露，目前家裝市場已經達到5500億元，并且每年以20%的速度持續(xù)增長，預計到今年年底可達到6000億元到6500億元的規(guī)模，從業(yè)人員有1200萬人。家裝行業(yè)的高利潤和低門檻，導致這一行業(yè)內競爭激烈，其中不乏某些短視的企業(yè)混水摸魚，以次充好，欺騙顧客。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2003年房屋裝修建材投訴比例高達36.6%，這使整個行業(yè)信譽度偏低。

對一些有雄心的企業(yè)來說，混亂的局面，巨大的市場正是進入這一行業(yè)的絕好機會，對無數(shù)提心吊膽的消費者來說，誰先做出品牌，誰就可以得到消費者的信任，就可以在這一行業(yè)獨領風騷，切走最大最肥美的蛋糕。

在以某地市場為例：“游擊隊”力壓正規(guī)軍?！坝螕絷牎敝饕员镜睾桶不盏貐^(qū)為主，在本地區(qū)大多有幾年根基，以低價吸引消費者，雖無法提供品質保證，但做某些做活實在的裝修小隊大多數(shù)已有一定的口碑，在親友的推薦和顧客自身的實地觀察下，不少對價格敏感的顧客還是會選擇這些“游擊隊”。但這些“游擊隊”無營業(yè)執(zhí)照，在完工后消費者發(fā)現(xiàn)問題無法找到相關法人投訴索賠，所以這些顧客一般會全程監(jiān)督。對一些收入不高但卻有空閑時間的顧客來說，這種“游擊隊”在裝修質量上的瑕疵能夠被其低價所抵消，是相當不錯的選擇。和“游擊隊”相比，“正規(guī)軍”要交稅，要雇用設計人員，要聘請業(yè)務員，成本偏高。在相同的收益率下價格比“游擊隊”要高一些。但在本地區(qū)的幾家家裝公司中，沒有一家真正形成自己的品牌，在質量承諾方面又沒有真正的讓顧客放心。對顧客而言，這些家裝公司價格偏高，在裝潢質量上又無法預知，質量出現(xiàn)困難能否方便足額得到索賠也是個求知數(shù)，顧客購買的心理阻力較大?，F(xiàn)在本地幾家家裝公司主要靠老練的業(yè)務員與顧客交流，在互動中“引誘”顧客與公司簽單。根據(jù)正規(guī)軍在設計、質量上的優(yōu)勢，其目標市場應該是對價格不太敏感，但對家居的設計水平和裝潢質量十分挑剔的顧客群。隨著房價的大幅攀升，能買得起商品房的人大多有正式的工作，家境殷實，大多數(shù)顧客還受過良好教育，生活的品味和要求較高，這部分人由于工作時間固定，不太可能對裝修全程監(jiān)督。

以河南省供電企業(yè)為例，通過全面梳理當前電力營銷現(xiàn)狀，深入分析目前電力營銷實際工作中存在的問題，并提出適應市場經濟發(fā)展的電力營銷策略建議。

一、當前電力營銷現(xiàn)狀分析

由于供電企業(yè)具有的市場壟斷和電力客戶的不可選擇等商品特性，長期以來，使電力企業(yè)員工形成不重視客戶需求的傳統(tǒng)習慣，存在著以生產電能為導向的滯后電力營銷觀念，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.市場營銷意識淡薄市場營銷的基本定義為：以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。市場營銷是一種企業(yè)的市場經營行為，它的目的是創(chuàng)造顧客，實現(xiàn)在產品價值交換中獲取利潤。同理，電力營銷應指在不斷變化的電力市場中，以滿足電力客戶需求為目的，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品及得到周到、滿意的服務，實現(xiàn)電能使用價值的交換，最終獲取利潤。因此，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，實現(xiàn)經營目標及利潤目標，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量，所以電力企業(yè)的市場營銷應以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心。而目前供電企業(yè)的電力營銷意識較為淡薄，各部門工作目標、員工崗位職責僅限于做好本部門、本崗位工作，而忽略了企業(yè)的主營業(yè)務“賣電”，忽略了客戶需求，缺少圍繞更好地銷售電力的工作主線，形成電力營銷僅是營銷部門職責的企業(yè)潛在的普遍共識，缺少企業(yè)上下為營銷的大棋局意識，使得電力市場開拓效果、實現(xiàn)企業(yè)經營目標及利潤目標較不理想。

2.市場營銷滯后于客戶的需求電力企業(yè)對大量終端用戶的負荷特性、用電習慣、用電趨勢等需求側特性及需求分析研究深度不夠，影響營銷決策的準確、有效，造成為客戶提供的電力商品及售前、售后服務客戶滿意度不高，形成了電力營銷滯后于客戶需求的矛盾，影響電力市場的健康發(fā)展。

3.社會責任與商品特性制約，加大了電力營銷成本一是電能具有不可儲存的商品特性，增大了電能輸送、線路維護、輸電損耗等必要的輸電成本；二是供電企業(yè)承擔著服務經濟社會發(fā)展、國計民生的國企社會責任，必須保障在電力緊缺、重要時期，滿足重要客戶、百姓生活的可靠供電與用電需求，相應供電成本較高，影響了供電企業(yè)的盈利能力。

1999年10月，上海一家著名的百貨集團公司在其下屬的所有門店都建立了“消費者家庭檔案”，集團公司根據(jù)檔案設計出各種檔次的家庭用品消費方案，并分別送給這些家庭，結果家庭用品銷售額立即猛增了3倍。這種營銷方式就是被美國著名營銷學者科特勒譽為21世紀市場營銷最新領域之一的“定制營銷”。

隨著經濟的快速發(fā)展，居民收入、購買力水平和消費同步提高，表現(xiàn)為消費需求向高級階段發(fā)展。人們的消費需求，消費觀念發(fā)生著變化。從感情消費（量的滿足、質的滿足和感性滿足。所謂感情消費是指消費者對商品的要求不滿足于達到規(guī)定的質量標準，而是要求滿足個人的需求與期望）逐漸轉變?yōu)椴顒e消費，世界市場營銷中一個非常明顯的趨勢便是消費越來越從共性消費向個性消費轉變。

“定制”方式在早期市場上并不鮮見。生產者分別為不同的顧客制造他們所需要的產品。如裁縫師根據(jù)顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對布料進行加工，即所謂的“量體裁衣”。鞋匠根據(jù)顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來設計鞋樣等等?，F(xiàn)代定制營銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來的新的營銷機會。

目前我國主要商品已全部轉化為供求平衡和供過于求，全國實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉變，已經進了相對過剩的經濟時代。過剩經濟意味著商品的豐富，消費者對商品要求更高。定制營銷能使企業(yè)銷售產品時變被動為主動，更好地迎合消費者。定制營銷的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車、服裝、自行車等有形產品，也可以用于無形產品的定制，如金融咨詢、信息服務等，企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)產品生產特點與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式：

合作型定制。當產品的結構比較繁多時?？晒┻x擇的零部件式樣比較繁多時，顧客一般以權衡，甚至有一種束手無策的感覺。他們不知道何種產品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。企業(yè)與顧客進行直接溝通，介紹產品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產品送到顧客手中。如以松下電器公司為首的一批企業(yè)，開創(chuàng)“自選零件，代客組裝”的業(yè)務。在自行車商店，銷售人員幫助客戶，挑選各種零、部件外形顏色；然后將各種數(shù)據(jù)輸入計算機，幾分鐘內將自行車的藍圖描繪出來；根據(jù)顧客要求再進行調整，直至滿意。商店將數(shù)據(jù)傳真到工廠，立即投入生產。兩個星期后，顧客便可騎上體現(xiàn)自己風格的定制自行車。

適應型定制。如果企業(yè)的產品本身構造比較復雜，顧客的參與程度比較低時，企業(yè)可采取適應型定制營銷方式。顧客可以根據(jù)不同的場合，不同的需要對產品進行調整，變換或更新組裝來滿足自己的特定要求。如燈飾廠可按顧客喜歡的式樣設計，再按顧客對燈光顏色強度進行幾種不同組合格配，滿足顧客在不同氛圍中的不同需求。

定制營銷——21世紀的營銷手段

1999年10月，上海一家著名的百貨集團公司在其下屬的所有門店都建立了“消費者家庭檔案”，集團公司根據(jù)檔案設計出各種檔次的家庭用品消費方案，并分別送給這些家庭，結果家庭用品銷售額立即猛增了3倍。這種營銷方式就是被美國著名營銷學者科特勒譽為21世紀市場營銷最新領域之一的“定制營銷”。

隨著經濟的快速發(fā)展，居民收入、購買力水平和消費同步提高，表現(xiàn)為消費需求向高級階段發(fā)展。人們的消費需求，消費觀念發(fā)生著變化。從感情消費（量的滿足、質的滿足和感性滿足。所謂感情消費是指消費者對商品的要求不滿足于達到規(guī)定的質量標準，而是要求滿足個人的需求與期望）逐漸轉變?yōu)椴顒e消費，世界市場營銷中一個非常明顯的趨勢便是消費越來越從共性消費向個性消費轉變。

“定制”方式在早期市場上并不鮮見。生產者分別為不同的顧客制造他們所需要的產品。如裁縫師根據(jù)顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對布料進行加工，即所謂的“量體裁衣”。鞋匠根據(jù)顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來設計鞋樣等等。現(xiàn)代定制營銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來的新的營銷機會。公務員之家版權所有

目前我國主要商品已全部轉化為供求平衡和供過于求，全國實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉變，已經進了相對過剩的經濟時代。過剩經濟意味著商品的豐富，消費者對商品要求更高。定制營銷能使企業(yè)銷售產品時變被動為主動，更好地迎合消費者。定制營銷的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車、服裝、自行車等有形產品，也可以用于無形產品的定制，如金融咨詢、信息服務等，企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)產品生產特點與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式：

合作型定制。當產品的結構比較繁多時?？晒┻x擇的零部件式樣比較繁多時，顧客一般以權衡，甚至有一種束手無策的感覺。他們不知道何種產品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。企業(yè)與顧客進行直接溝通，介紹產品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產品送到顧客手中。如以松下電器公司為首的一批企業(yè)，開創(chuàng)“自選零件，代客組裝”的業(yè)務。在自行車商店，銷售人員幫助客戶，挑選各種零、部件外形顏色；然后將各種數(shù)據(jù)輸入計算機，幾分鐘內將自行車的藍圖描繪出來；根據(jù)顧客要求再進行調整，直至滿意。商店將數(shù)據(jù)傳真到工廠，立即投入生產。兩個星期后，顧客便可騎上體現(xiàn)自己風格的定制自行車。

城市營銷就是以充分發(fā)揮城市整體功能為立足點，通過樹立城市獨特形象，提升城市知名度、美譽度，從而滿足政府、企業(yè)和公眾需求的社會管理活動和過程的總稱。進入21世紀以來，隨著經濟全球化的深入發(fā)展，資本的跨國流動性不斷增強，各城市在爭取全球資本的過程中，紛紛通過各種各樣的城市營銷手段來搶抓機遇，擴大和提升自身的影響力及競爭力。對處于經濟高速發(fā)展環(huán)境下的中國城市來說，通過借鑒國內外較為成熟的城市營銷理論來發(fā)展適合本地的城市營銷手段尤為重要。

一、城市營銷手段比較

近二十年國內外城市采用了許多手段進行營銷實踐，一般根據(jù)本地的實際情況或者借鑒別國的經驗來制定自身的營銷手段。筆者綜合現(xiàn)有的營銷案例，將城市營銷手段分為節(jié)日營銷、會展營銷、廣告營銷、網絡營銷、企業(yè)營銷、合作營銷和政策營銷七大類。

（一）節(jié)日營銷

由于各國的文化和歷史差異，許多城市擁有自己獨特的節(jié)日。節(jié)日營銷就是城市以本地傳統(tǒng)或新興的節(jié)日為契機進行的營銷活動。主要特點是通過舉辦各種特色活動來擴散地方文化，提升城市知名度。節(jié)日期間會有大量的游客、商人和企業(yè)涌入城市，這就為本地開展節(jié)日營銷、打造城市名片提供了市場。通過舉辦地方文化節(jié)等活動，既有利于異地游客深入了解當?shù)匚幕钟欣谔岣叱鞘芯C合競爭力水平。荷蘭NHTV布雷達大學經濟學者鮑勃•范•林堡在對荷蘭的斯海爾托亨博斯市進行分析時，提出了4種影響城市營銷的因素，最后發(fā)現(xiàn)當?shù)氐木羰恳魳饭?jié)在其構建的模型中對城市營銷貢獻最大。首爾的節(jié)日活動主題多樣、舉辦頻繁，包括首爾文化節(jié)、首爾市民月和清溪川慶典等，市民的參與熱情也很高，無形中提高了首爾的文化影響力。德國的慕尼黑啤酒節(jié)每年能吸引600萬～700萬游客參與，濃厚的節(jié)日氛圍不但帶來了巨大的經濟效益，更重要的是成功打造了慕尼黑的城市名片。在我國，曲阜市政府為加強對孔子文化節(jié)的組織領導，推進各項具體籌備工作，成立了中國曲阜國際孔子文化節(jié)組織委員會濟寧市執(zhí)行委員會，負責各項籌備工作的整體協(xié)調和組織實施。曲阜市從1989年開始舉辦“中國曲阜國際孔子文化節(jié)”，既弘揚了儒家傳統(tǒng)文化，又提高了曲阜市在全國城市中的地位。

（二）會展營銷

1999年10月，上海一家著名的百貨集團公司在其下屬的所有門店都建立了“消費者家庭檔案”，集團公司根據(jù)檔案設計出各種檔次的家庭用品消費方案，并分別送給這些家庭，結果家庭用品銷售額立即猛增了3倍。這種營銷方式就是被美國著名營銷學者科特勒譽為21世紀市場營銷最新領域之一的“定制營銷”。

隨著經濟的快速發(fā)展，居民收入、購買力水平和消費同步提高，表現(xiàn)為消費需求向高級階段發(fā)展。人們的消費需求，消費觀念發(fā)生著變化。從感情消費（量的滿足、質的滿足和感性滿足。所謂感情消費是指消費者對商品的要求不滿足于達到規(guī)定的質量標準，而是要求滿足個人的需求與期望）逐漸轉變?yōu)椴顒e消費，世界市場營銷中一個非常明顯的趨勢便是消費越來越從共性消費向個性消費轉變。

“定制”方式在早期市場上并不鮮見。生產者分別為不同的顧客制造他們所需要的產品。如裁縫師根據(jù)顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對布料進行加工，即所謂的“量體裁衣”。鞋匠根據(jù)顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來設計鞋樣等等?，F(xiàn)代定制營銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來的新的營銷機會。

目前我國主要商品已全部轉化為供求平衡和供過于求，全國實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉變，已經進了相對過剩的經濟時代。過剩經濟意味著商品的豐富，消費者對商品要求更高。定制營銷能使企業(yè)銷售產品時變被動為主動，更好地迎合消費者。定制營銷的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車、服裝、自行車等有形產品，也可以用于無形產品的定制，如金融咨詢、信息服務等，企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)產品生產特點與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式：

合作型定制。當產品的結構比較繁多時?？晒┻x擇的零部件式樣比較繁多時，顧客一般以權衡，甚至有一種束手無策的感覺。他們不知道何種產品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。企業(yè)與顧客進行直接溝通，介紹產品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產品送到顧客手中。如以松下電器公司為首的一批企業(yè)，開創(chuàng)“自選零件，代客組裝”的業(yè)務。在自行車商店，銷售人員幫助客戶，挑選各種零、部件外形顏色；然后將各種數(shù)據(jù)輸入計算機，幾分鐘內將自行車的藍圖描繪出來；根據(jù)顧客要求再進行調整，直至滿意。商店將數(shù)據(jù)傳真到工廠，立即投入生產。兩個星期后，顧客便可騎上體現(xiàn)自己風格的定制自行車。

適應型定制。如果企業(yè)的產品本身構造比較復雜，顧客的參與程度比較低時，企業(yè)可采取適應型定制營銷方式。顧客可以根據(jù)不同的場合，不同的需要對產品進行調整，變換或更新組裝來滿足自己的特定要求。如燈飾廠可按顧客喜歡的式樣設計，再按顧客對燈光顏色強度進行幾種不同組合格配，滿足顧客在不同氛圍中的不同需求。

我國電力市場研究發(fā)展起步較晚，目前是模仿多、創(chuàng)新少，電力市場還在改革和探索中不斷前行，2002年4月，國務院正式批準了《電力體制改革方案》，確定了改革的總體目標：打破壟斷，引入競爭，提供效率，降低成本，健全電價機制，優(yōu)化資源配置，促進了我國電力行業(yè)的發(fā)展。面對改革的大背景，各地（市、州）供電公司、區(qū)（縣）供電公司設立營銷部、客戶服務中心的部門，負責日常的電力營銷業(yè)務管理工作。本文就長春電力行業(yè)市場存在的問題進行了分析，就此提出了相應的營銷策略。

1目前長春電力市場狀況

1.1供電潛力巨大，用戶用電需求增長快。長春市作為東北老工業(yè)基地，汽車工業(yè)、農副食品加工業(yè)、光電信息、生物醫(yī)藥、能源、建筑業(yè)都發(fā)展迅速，用電量也隨著大幅增長。2010年長春地區(qū)售電量129.59億千瓦時，比上一年增加17.17億千瓦時，同比增長15.28%，總量和增幅在全省排名第一。市場占有率95.61%，比2009年增長0.8%。

1.2用戶對電能質量、供電服務質量要求高。隨著人們文化素質的提高，法律意識的增強，用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶對電能質量、供電服務質量的要求也日漸提高。

2長春電力市場營銷策略

2.1提高電網供電能力策略。加強城鄉(xiāng)配網的建設和改造，著力解決電網“卡脖子”問題，控制和減少計劃停電、提高電網供電能力和供電質量。（1）全面提高供電能力。長春作為國家重點改造城市之一“，十一五”期間電網投資累計達61.2億元，在全省9個地市州投資最高，相當于再建一個長春電網。500kV變電站由1座增至2座，220kV變電站14座增至17座，66kV變電站由193座增至214座，變電容量1286萬千伏安，線路6087.3公里，分別是2005年的1.7倍和1.9倍。（2）加強配電網可靠性管理。實施配網“能帶不停、一停多用”，科學編制并滾動修訂配網年度停電計劃；推廣狀態(tài)檢修、與客戶聯(lián)合檢修、零點檢修，大力實施帶電作業(yè)和用電低谷作業(yè)，提高配電網供電可靠性，滿足供電服務承諾要求。（3）提高電網運行經濟效益。加強新機機組從并網驗收、啟動投運、帶負荷試運等各個環(huán)節(jié)的并網管理，嚴格新機組并網試運及轉商業(yè)化運營考核。科學安排電網方式，強化調度計劃剛性管理，加大電網安全管控力度，解決重載、轉供、互供等供電能力不足問題，確保重要客戶可靠供電。

摘要：21世紀是互聯(lián)網的時代，網絡在人們的生活和工作中應用范圍越來越廣，已成為現(xiàn)代社會人們生活中不可或缺的一部分。在互聯(lián)網的飛速成長中，服務企業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇。本文根據(jù)互聯(lián)網服務營銷的背景，探討利用互聯(lián)網進行服務營銷的優(yōu)勢，并研究當前服務企業(yè)在互聯(lián)網背景下其營銷手段的變化。

關鍵詞：互聯(lián)網；服務企業(yè)；營銷手段

互聯(lián)網技術的應用極大地改變了人們的生活方式和消費方式。人們消費理念的改變和消費能力的提高，為服務企業(yè)的發(fā)展提供了有利條件。為順應時代的發(fā)展和變遷，服務企業(yè)不斷研究和改變自身的營銷模式，SEM、O2O等新型互聯(lián)網營銷方式應運而生。這些新型的服務企業(yè)營銷手段，在為人們提供更加便捷、更加愉悅的消費生活的同時，服務企業(yè)自身也獲得巨大的經濟效益。

一、互聯(lián)網背景下企業(yè)進行服務營銷的背景與優(yōu)勢

服務就是通過對他人利益或其他需求的滿足而進行的一種有償活動，對于企業(yè)自身而言，服務營銷不僅僅是一種營銷手段，更是產品本身質量的提升[1]。因此，做好服務營銷對于企業(yè)的發(fā)展尤為重要。1.企業(yè)利用互聯(lián)網進行服務營銷的背景。第一，互聯(lián)網的發(fā)展以及電子商務平臺的壯大。在現(xiàn)今的互聯(lián)網技術迅猛發(fā)展勢頭中，許多電子商務平臺隨著人們消費能力的提高和消費需求的擴大而出現(xiàn)并迅速壯大，比如我們所熟知的淘寶、京東、天貓、亞馬遜、當當?shù)?。第二，互?lián)網發(fā)展中消費群體極其需求的變化。由于互聯(lián)網的科技化、時代化特征，使大部分網絡消費人群呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，主要都集中在70后到90后之間，而且這些年輕消費群體更注重生活品質，對于產品的質量、品牌、性能等方面的要求都越來越高[2]。2.企業(yè)利用互聯(lián)網進行服務營銷的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網運用在企業(yè)的服務營銷過程中，呈現(xiàn)出很多的優(yōu)勢。首先，互聯(lián)網營銷可以在很大程度上節(jié)省企業(yè)的營銷成本。通過各種社交軟件、推廣網站、推廣應用，可以讓消費者自己上門進行消費，這樣不僅成交幾率大，而且也能有效降低企業(yè)在營銷過程中的資金和人力成本的投入。其次，互聯(lián)網營銷具有多層次、多范圍的優(yōu)勢。由于互聯(lián)網的信息覆蓋范圍極廣，用互聯(lián)網能夠全方位、大范圍的營銷和推廣，這也更符合現(xiàn)代人的消費節(jié)奏。最后，互聯(lián)網營銷方式鎖定的客戶群體更加準確。互聯(lián)網使市場消費模式完成了從企業(yè)“上門推銷”到客戶“上門消費”的轉變，而且“上門消費”的客戶消費意向度更高。

二、互聯(lián)網背景下服務企業(yè)營銷手段的變化

現(xiàn)代信息社會，網絡在市場經濟中的運用越來越廣泛。互聯(lián)網在近幾年的發(fā)展速度有目共睹，今天幾乎涵蓋了人們生產生活的所有領域。信息社會的到來，也促進了通訊技術和信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網作為一個輻射面廣、交流性強的媒介平臺，被廣泛運用于市場經濟中。新的營銷方式應運而生，網絡營銷借助網絡的平提案，以新的方式和理念進行營銷活動，促進現(xiàn)代市場經濟中的交易活動順利進行。并且，網絡營銷具有成本低、速度快、跨度廣、互動性強等特點，對傳統(tǒng)的營銷活動和方式產生了一定的沖擊，同時促進了消費者與企業(yè)進行直接的交易往來，拓寬了企業(yè)的影響市場。消費者和生產者進行直接的網絡交易，取代了傳統(tǒng)的中間商的橋梁作用，同時也減少了成本，這就促進了企業(yè)的營銷目的與傳統(tǒng)的大眾化營銷模式不相適應，因此，利用網絡廣告進行現(xiàn)代企業(yè)影響是時代的需要，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要，符合網絡信息時代的發(fā)展趨勢。

1網絡廣告營銷模式的優(yōu)勢

1.1拓寬營銷范圍

在第四媒體迅速崛起的時代，加強企業(yè)的電子商務信息平臺是時代的需要，也是市場經濟的發(fā)展特點，建立世界范圍內的消費市場，通過服務器和網絡等必要元素建立一個完整的市場營銷網路影響模式，為網絡廣告創(chuàng)造一個有利的環(huán)境。通過網絡平臺的建立，可以有效地宣傳企業(yè)的產品及形象，提高企業(yè)知名度，同時，企業(yè)通過網絡傳遞企業(yè)的文化和精神特點，將其產品的品牌、功能和規(guī)格等大量的信息完整的放置在網絡平臺上，提高消費者對企業(yè)的了解和認同，擴大企業(yè)的消費訴求群體。由于網絡廣告的低成本，在眾多的廣告宣傳方式中，企業(yè)一般最青睞的是網絡廣告，企業(yè)在購買域名之后，除了日常的維修費用之外，幾乎不需要支付任何的廣告費用，還可以達到有效的宣傳效果。

1.2確定營銷的目標對象

網絡廣告的一個潛在功能是能夠有效確定企業(yè)的營銷目標對象，由于網絡的普遍性和廣泛性，幾乎滲透進每一個領域，各個階層、各個年齡階段的人幾乎都接觸到網絡平臺。但是企業(yè)的宣傳目標對象可以根據(jù)對網絡的利用程度來劃分，進行有差別的廣告宣傳。一般來說，企業(yè)的目標客戶針對于熱愛網絡，具有前衛(wèi)思想及高知識消費群體，他們對于新生的事物具有加強的接受和消化能力，企業(yè)可以同他們建立直接的商務聯(lián)系。直接的B2B關系有利于激發(fā)消費對象的購物欲望及消費熱情，基于他們對于消費市場的前瞻性和對網絡的熟練性，對網絡營銷來說，是一個具有極大消費市場。同時，在這群消費顧客中，通過長期的商務關系的建立，可以建立企業(yè)固定性的消費群體和消費傾向，對于企業(yè)的營銷方向和目標也十分有利。

摘要：根據(jù)現(xiàn)在裝修市場混亂無序的現(xiàn)狀，和市場容量較大的特點，提出亂中制勝的戰(zhàn)略營銷規(guī)劃。首先緊緊依托誠信表達，規(guī)范經營，從而贏得消費者信賴，和其他企業(yè)相區(qū)分。其次在規(guī)模擴大的基礎上降低成本，建立自己的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。

關鍵詞：誠信表達信譽度發(fā)展瓶頸核心競爭力

建立核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要因素，通常的做法是規(guī)模化以降低成本，或采取差異化以更好的服務顧客來建立核心競爭優(yōu)勢，這兩種方法都要求企業(yè)有資本或技術創(chuàng)新的強大背景。對廣大中小企業(yè)來說，短時間內實現(xiàn)強大資本和創(chuàng)新能力是十分困難的。尤其在現(xiàn)在的中國，市場容量很大，發(fā)展很快，廣大中小企業(yè)如何找到適合自己的方法以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢是一個急待解決的問題。采用市場營銷手段，獲得資金后再采取規(guī)?；虿町惢且粋€比較實用的方法，以家裝市場為例，我們可以看出現(xiàn)代中國的中小企業(yè)如何利用合理的市場營銷手段開辟一條通向建立核心競爭優(yōu)勢的通途。

人們越來越注重擁有一個舒適的生存環(huán)境，隨著房地產市場的膨脹，家居裝修的市場容量急劇擴大，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會透露，目前家裝市場已經達到5500億元，并且每年以20%的速度持續(xù)增長，預計到今年年底可達到6000億元到6500億元的規(guī)模，從業(yè)人員有1200萬人。家裝行業(yè)的高利潤和低門檻，導致這一行業(yè)內競爭激烈，其中不乏某些短視的企業(yè)混水摸魚，以次充好，欺騙顧客。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2003年房屋裝修建材投訴比例高達36.6%，這使整個行業(yè)信譽度偏低。

對一些有雄心的企業(yè)來說，混亂的局面，巨大的市場正是進入這一行業(yè)的絕好機會，對無數(shù)提心吊膽的消費者來說，誰先做出品牌，誰就可以得到消費者的信任，就可以在這一行業(yè)獨領風騷，切走最大最肥美的蛋糕。

在以某地市場為例：“游擊隊”力壓正規(guī)軍?！坝螕絷牎敝饕员镜睾桶不盏貐^(qū)為主，在本地區(qū)大多有幾年根基，以低價吸引消費者，雖無法提供品質保證，但做某些做活實在的裝修小隊大多數(shù)已有一定的口碑，在親友的推薦和顧客自身的實地觀察下，不少對價格敏感的顧客還是會選擇這些“游擊隊”。但這些“游擊隊”無營業(yè)執(zhí)照，在完工后消費者發(fā)現(xiàn)問題無法找到相關法人投訴索賠，所以這些顧客一般會全程監(jiān)督。對一些收入不高但卻有空閑時間的顧客來說，這種“游擊隊”在裝修質量上的瑕疵能夠被其低價所抵消，是相當不錯的選擇。和“游擊隊”相比，“正規(guī)軍”要交稅，要雇用設計人員，要聘請業(yè)務員，成本偏高。在相同的收益率下價格比“游擊隊”要高一些。但在本地區(qū)的幾家家裝公司中，沒有一家真正形成自己的品牌，在質量承諾方面又沒有真正的讓顧客放心。對顧客而言，這些家裝公司價格偏高，在裝潢質量上又無法預知，質量出現(xiàn)困難能否方便足額得到索賠也是個求知數(shù)，顧客購買的心理阻力較大?，F(xiàn)在本地幾家家裝公司主要靠老練的業(yè)務員與顧客交流，在互動中“引誘”顧客與公司簽單。根據(jù)正規(guī)軍在設計、質量上的優(yōu)勢，其目標市場應該是對價格不太敏感，但對家居的設計水平和裝潢質量十分挑剔的顧客群。隨著房價的大幅攀升，能買得起商品房的人大多有正式的工作，家境殷實，大多數(shù)顧客還受過良好教育，生活的品味和要求較高，這部分人由于工作時間固定，不太可能對裝修全程監(jiān)督。