尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提高。

經(jīng)歷艱難的抗冰救災(zāi)工作鍛煉，承受“戶戶通電工程”和6.22洪災(zāi)的考驗(yàn)，我的思想逐漸成熟。今年7月1日，我終于站在鮮紅的黨旗下，莊嚴(yán)的宣誓——我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨。一年來，我自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)黨章、十七大報(bào)告等黨的政治理論，自覺提高思想認(rèn)識(shí)水平和政治理論修養(yǎng)，促使自身不斷成熟，不斷完善。在工作中能夠樹立大局意識(shí)，盡量做到全面客觀的分析問題，冷靜沉著的解決矛盾。與此同時(shí)，為盡快適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和工作要求，提高業(yè)務(wù)能力，我力求做到勤學(xué)善問，博學(xué)深專，不斷學(xué)習(xí)充電，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。并圍繞當(dāng)前工作重點(diǎn)加強(qiáng)電力營(yíng)銷知識(shí)理念、供電所臺(tái)區(qū)化規(guī)范化精細(xì)化管理、電力法律法規(guī)知識(shí)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，順利通過省公司營(yíng)銷知識(shí)調(diào)考。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷探索，努力勝任本職工作。

二、優(yōu)化人力資源，強(qiáng)化科室職能，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷管理

8月份到營(yíng)銷科工作以來，我作為一名科室管理者，一直積極思考怎樣優(yōu)化科室管理職能，尋找“人”與“事”的最佳結(jié)合點(diǎn)，提高科室集體工作效益。在新的崗位上，我非常注重與科室同事間的互相溝通，在溝通中了解熟悉每個(gè)同事，了解他們對(duì)本職工作的想法和要求。在溝通了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合科室管理職能，按因崗定員、因人定責(zé)的原則，將科室分為農(nóng)電管理、檢定室管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與小水電管理、線損計(jì)量管理、營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理七個(gè)崗位，并確定了各自崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，通過以師帶徒、互幫互學(xué)的形式，使得專業(yè)互補(bǔ)、知識(shí)互補(bǔ)、個(gè)性互補(bǔ)、年齡互補(bǔ)，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的工作積極性和主觀能動(dòng)性。就近幾個(gè)月的工作情況來看，科室工作分工明確又緊密配合，各項(xiàng)工作緊張有序，員工工作積極主動(dòng)，基本做到了上下一心，各施其責(zé)，人盡其能。

為公司決策提供有效信息，是科室基本職能之一。針對(duì)這一職能，營(yíng)銷科從10月份開始編制每月一期的《營(yíng)銷信息》，匯報(bào)近期的營(yíng)銷工作，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總、分析、預(yù)測(cè)，為公司決策層理清下一步發(fā)展思路，提供各項(xiàng)真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。并與稽查大隊(duì)聯(lián)合制訂每月營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃，使?fàn)I銷稽查工作進(jìn)一步規(guī)范。

市場(chǎng)營(yíng)銷科根據(jù)旅游局2014年初制定的旅游規(guī)劃計(jì)劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，審時(shí)度勢(shì)，統(tǒng)攬全局，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展態(tài)度，解放思想、更新觀念，以市場(chǎng)營(yíng)銷為重點(diǎn)，改革創(chuàng)新，積極開拓新業(yè)務(wù)，占領(lǐng)新市場(chǎng)；經(jīng)全科干部職工發(fā)揚(yáng)齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干的作風(fēng)，切實(shí)完成了局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，圓滿完成了2014年的各項(xiàng)營(yíng)銷工作，各方面均取得了較為突出的成績(jī)，現(xiàn)就2014年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)如下。

2014年是旅游旺銷年，上海世博會(huì)的召開、紅色旅游思路的確定、以及中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)的參與都為我科的開發(fā)營(yíng)銷工作提供了有力的支撐，營(yíng)銷科根據(jù)自身的實(shí)際情況，精心安排，科學(xué)安排，大打營(yíng)銷牌，推動(dòng)我局旅游的發(fā)展。我們主要做好了以下幾方面工作。

（一）、完成的工作和取得的成績(jī)

1、全年我科在營(yíng)銷推廣工作收入總額億元景區(qū)接待人數(shù)萬人次，門票收入萬元，旅行社組團(tuán)接待人數(shù)人，地接人數(shù)萬人，旅游總收入億元。

2.圓滿完成上海世博會(huì)試運(yùn)營(yíng)（預(yù)展）工作任務(wù)，取得了上海世博會(huì)試運(yùn)營(yíng)（預(yù)展）工作的成功。并被市旅游局評(píng)為2014上海世博會(huì)試運(yùn)營(yíng)（預(yù)展）組織工作先進(jìn)單位（優(yōu)秀組織獎(jiǎng)），市場(chǎng)營(yíng)銷科王荷玲同志被評(píng)為2014上海世博會(huì)試運(yùn)營(yíng)（預(yù)展）組織工作先進(jìn)個(gè)人。海門老街喜獲聯(lián)合國(guó)教科文組織亞太文化遺產(chǎn)保護(hù)榮譽(yù)獎(jiǎng)（.獲2014中國(guó)（浙江）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會(huì)金獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，通過這些獎(jiǎng)勵(lì)，說明我們市場(chǎng)營(yíng)銷科一年的工作做的非常的出色。

3.推出多項(xiàng)舉措吸引游客客人游。（1）積極參加市旅游局“旅游護(hù)照”資料收集工作，推薦大陳島、飛躍工業(yè)城、寶石工業(yè)園等三個(gè)景區(qū)（點(diǎn)），麗廷鳳凰山莊、時(shí)間商務(wù)酒店、大酒店、賓館等四家酒店編入《旅游護(hù)照》，深受游客和市民歡迎。（2）出臺(tái)“看精彩世博、游紅色”獎(jiǎng)勵(lì)政策，有效地提高了地接市場(chǎng)的積極性。（3）開展“上海世博旅游知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。借上海世博會(huì)東風(fēng)，結(jié)合“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、干部服務(wù)群眾”活動(dòng)，組織旅行社深入社區(qū)開展咨詢服務(wù)活動(dòng)，讓市民了解上海世博，讓世博客人暢游紅色。（3）區(qū)旅游局送服務(wù)上大陳島（4）齊聚老街共話發(fā)展（5）神奇長(zhǎng)興值得探秘等各項(xiàng)旅游活動(dòng)，每個(gè)月都有新的項(xiàng)目推出。

20世紀(jì)80年代，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)開始引入我國(guó)，在20余年的發(fā)展中，菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》厥功甚偉，而該書從第6版直到第12版的先后引入，也見證了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科快速發(fā)展的歷程?？梢哉f，在國(guó)內(nèi)其它領(lǐng)域，還很少看見一本教材會(huì)對(duì)一個(gè)學(xué)科產(chǎn)生如此巨大和廣泛的影響。然而，從另一個(gè)角度看，這也許同樣暴露出當(dāng)前國(guó)內(nèi)營(yíng)銷學(xué)科所面臨的尷尬境地：如果說一門學(xué)科可以只用一本教科書來概括，至少說明我們對(duì)這個(gè)學(xué)科的理解和解讀還缺乏足夠的甚至是必要的張力和活力。

實(shí)際上，以科特勒為代表的營(yíng)銷管理學(xué)派更偏重于消費(fèi)者市場(chǎng)的探討，對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買行為研究及營(yíng)銷組合策略會(huì)著墨較多，對(duì)于組織市場(chǎng)的探討則相對(duì)較少。但是，組織市場(chǎng)卻是一個(gè)廣大且富裕的市場(chǎng)，任何一種制成品在制造過程中，往往需經(jīng)過多次組織市場(chǎng)的交易才能送達(dá)顧客手中，何況不少制成品最后仍售予工商業(yè)或組織客戶，所以其交易金額也超過消費(fèi)者市場(chǎng)很多。另一個(gè)不能忽視的背景是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)的需要。隨著全球一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)，中國(guó)必須在全球分工體系中尋找和發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無論國(guó)際分工的要求，還是中國(guó)的全面工業(yè)化，都意味著制造產(chǎn)業(yè)會(huì)在中國(guó)有更蓬勃的發(fā)展。作為中國(guó)的營(yíng)銷學(xué)者以及營(yíng)銷從業(yè)人員，將需要面對(duì)、解決和處理的更多的是產(chǎn)業(yè)(組織)市場(chǎng)營(yíng)銷問題。因此，加強(qiáng)對(duì)組織市場(chǎng)營(yíng)銷的研究更成為一種現(xiàn)實(shí)的要求。

組織市場(chǎng)營(yíng)銷是指為組織客戶提供商品和服務(wù)的所有活動(dòng)，即對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷。這些組織包括自然產(chǎn)品和制造產(chǎn)品生產(chǎn)商、政府部門、提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)(包括公共機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等)、批發(fā)商、零售商和其它組織，它們使用不同的產(chǎn)品或服務(wù)來制造自己的最終產(chǎn)品或保證組織的運(yùn)營(yíng)。

組織市場(chǎng)營(yíng)銷起源于工業(yè)營(yíng)銷。在20世紀(jì)中期以前，工業(yè)營(yíng)銷并不是學(xué)術(shù)研究的一個(gè)單獨(dú)領(lǐng)域。此后，消費(fèi)者營(yíng)銷和工業(yè)營(yíng)銷中種種不同被發(fā)現(xiàn)，工業(yè)營(yíng)銷的體系也有了一個(gè)雛形，最終發(fā)展為學(xué)術(shù)研究的一個(gè)單獨(dú)領(lǐng)域。隨著研究的深入以及第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到，不是所有的組織都從事制造業(yè)，“工業(yè)”這一術(shù)語無法表述各種商業(yè)組織間的營(yíng)銷，所以到20世紀(jì)80年代，出現(xiàn)了“企業(yè)間營(yíng)銷(BusinesstoBusinessMarketing)”或是“商務(wù)營(yíng)銷(BusinessMarketing)”。但是，企業(yè)間營(yíng)銷往往意味著這一領(lǐng)域又局限于工商組織，而營(yíng)銷原理不僅僅限于工商業(yè)組織，應(yīng)該適用于所有的組織：從慈善機(jī)構(gòu)到戲院，從軍隊(duì)到政府部隊(duì)，因此，“組織市場(chǎng)營(yíng)銷”這一術(shù)語誕生了。即使如此，工業(yè)營(yíng)銷、企業(yè)間營(yíng)銷、商務(wù)營(yíng)銷等仍然被廣泛運(yùn)用，這是組織市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展歷程在自己身上打下的一個(gè)烙印。

武漢大學(xué)是國(guó)內(nèi)最早開展組織市場(chǎng)營(yíng)銷研究的機(jī)構(gòu)。甘碧群教授的《宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷》、《企業(yè)營(yíng)銷道德》填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)研究的空白，汪濤教授出版的《組織市場(chǎng)營(yíng)銷》也是該領(lǐng)域國(guó)內(nèi)最早的著作之一。2005年，武漢大學(xué)和香港城市大學(xué)正式組建“武漢大學(xué)組織市場(chǎng)營(yíng)銷研究中心”。這次刊發(fā)的幾篇論文正是我們?cè)诮M織市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的部分研究成果，所有的研究均體現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)：(1)主要研究組織市場(chǎng)中的營(yíng)銷行為。同樣一項(xiàng)產(chǎn)品，買方是個(gè)體消費(fèi)者(消費(fèi)者市場(chǎng))或組織(組織市場(chǎng))，其購(gòu)買決策行為就有很大的差異，商品是買來自己消費(fèi)使用還是作為生財(cái)用具或轉(zhuǎn)售，其購(gòu)買行為就不同，我們從市場(chǎng)而非從產(chǎn)品來定義、來組織市場(chǎng)營(yíng)銷的研究范疇，主要探討組織市場(chǎng)中的營(yíng)銷問題。(2)基于企業(yè)層次視角，并將研究對(duì)象擴(kuò)大到所有類型的組織。一般來說，采用IndustrialMarketing者，偏重于從工業(yè)品角度來探討；采用BusinessMarketing者，則偏重于從企業(yè)間市場(chǎng)角度來探討；采用OrganizationalMarketing者，則把所有類型的組織都納入其研究范疇。我們采用的是第三個(gè)視角。因此，除了企業(yè)間營(yíng)銷外，宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷也是我們的研究?jī)?nèi)容。

組織市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)成為武漢大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科最重要的研究方向，我們希望通過我們的努力，能夠?yàn)橥七M(jìn)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科，尤其是在組織市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的研究做出自己的貢獻(xiàn)。

20世紀(jì)80年代，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)開始引入我國(guó)，在20余年的發(fā)展中，菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》厥功甚偉，而該書從第6版直到第12版的先后引入，也見證了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科快速發(fā)展的歷程?？梢哉f，在國(guó)內(nèi)其它領(lǐng)域，還很少看見一本教材會(huì)對(duì)一個(gè)學(xué)科產(chǎn)生如此巨大和廣泛的影響。然而，從另一個(gè)角度看，這也許同樣暴露出當(dāng)前國(guó)內(nèi)營(yíng)銷學(xué)科所面臨的尷尬境地：如果說一門學(xué)科可以只用一本教科書來概括，至少說明我們對(duì)這個(gè)學(xué)科的理解和解讀還缺乏足夠的甚至是必要的張力和活力。

實(shí)際上，以科特勒為代表的營(yíng)銷管理學(xué)派更偏重于消費(fèi)者市場(chǎng)的探討，對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買行為研究及營(yíng)銷組合策略會(huì)著墨較多，對(duì)于組織市場(chǎng)的探討則相對(duì)較少。但是，組織市場(chǎng)卻是一個(gè)廣大且富裕的市場(chǎng)，任何一種制成品在制造過程中，往往需經(jīng)過多次組織市場(chǎng)的交易才能送達(dá)顧客手中，何況不少制成品最后仍售予工商業(yè)或組織客戶，所以其交易金額也超過消費(fèi)者市場(chǎng)很多。另一個(gè)不能忽視的背景是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)的需要。隨著全球一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)，中國(guó)必須在全球分工體系中尋找和發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無論國(guó)際分工的要求，還是中國(guó)的全面工業(yè)化，都意味著制造產(chǎn)業(yè)會(huì)在中國(guó)有更蓬勃的發(fā)展。作為中國(guó)的營(yíng)銷學(xué)者以及營(yíng)銷從業(yè)人員，將需要面對(duì)、解決和處理的更多的是產(chǎn)業(yè)(組織)市場(chǎng)營(yíng)銷問題。因此，加強(qiáng)對(duì)組織市場(chǎng)營(yíng)銷的研究更成為一種現(xiàn)實(shí)的要求。

組織市場(chǎng)營(yíng)銷是指為組織客戶提供商品和服務(wù)的所有活動(dòng)，即對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷。這些組織包括自然產(chǎn)品和制造產(chǎn)品生產(chǎn)商、政府部門、提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)(包括公共機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等)、批發(fā)商、零售商和其它組織，它們使用不同的產(chǎn)品或服務(wù)來制造自己的最終產(chǎn)品或保證組織的運(yùn)營(yíng)。

組織市場(chǎng)營(yíng)銷起源于工業(yè)營(yíng)銷。在20世紀(jì)中期以前，工業(yè)營(yíng)銷并不是學(xué)術(shù)研究的一個(gè)單獨(dú)領(lǐng)域。此后，消費(fèi)者營(yíng)銷和工業(yè)營(yíng)銷中種種不同被發(fā)現(xiàn)，工業(yè)營(yíng)銷的體系也有了一個(gè)雛形，最終發(fā)展為學(xué)術(shù)研究的一個(gè)單獨(dú)領(lǐng)域。隨著研究的深入以及第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到，不是所有的組織都從事制造業(yè)，“工業(yè)”這一術(shù)語無法表述各種商業(yè)組織間的營(yíng)銷，所以到20世紀(jì)80年代，出現(xiàn)了“企業(yè)間營(yíng)銷(BusinesstoBusinessMarketing)”或是“商務(wù)營(yíng)銷(BusinessMarketing)”。但是，企業(yè)間營(yíng)銷往往意味著這一領(lǐng)域又局限于工商組織，而營(yíng)銷原理不僅僅限于工商業(yè)組織，應(yīng)該適用于所有的組織：從慈善機(jī)構(gòu)到戲院，從軍隊(duì)到政府部隊(duì)，因此，“組織市場(chǎng)營(yíng)銷”這一術(shù)語誕生了。即使如此，工業(yè)營(yíng)銷、企業(yè)間營(yíng)銷、商務(wù)營(yíng)銷等仍然被廣泛運(yùn)用，這是組織市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展歷程在自己身上打下的一個(gè)烙印。

武漢大學(xué)是國(guó)內(nèi)最早開展組織市場(chǎng)營(yíng)銷研究的機(jī)構(gòu)。甘碧群教授的《宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷》、《企業(yè)營(yíng)銷道德》填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)研究的空白，汪濤教授出版的《組織市場(chǎng)營(yíng)銷》也是該領(lǐng)域國(guó)內(nèi)最早的著作之一。2005年，武漢大學(xué)和香港城市大學(xué)正式組建“武漢大學(xué)組織市場(chǎng)營(yíng)銷研究中心”。這次刊發(fā)的幾篇論文正是我們?cè)诮M織市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的部分研究成果，所有的研究均體現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)：(1)主要研究組織市場(chǎng)中的營(yíng)銷行為。同樣一項(xiàng)產(chǎn)品，買方是個(gè)體消費(fèi)者(消費(fèi)者市場(chǎng))或組織(組織市場(chǎng))，其購(gòu)買決策行為就有很大的差異，商品是買來自己消費(fèi)使用還是作為生財(cái)用具或轉(zhuǎn)售，其購(gòu)買行為就不同，我們從市場(chǎng)而非從產(chǎn)品來定義、來組織市場(chǎng)營(yíng)銷的研究范疇，主要探討組織市場(chǎng)中的營(yíng)銷問題。(2)基于企業(yè)層次視角，并將研究對(duì)象擴(kuò)大到所有類型的組織。一般來說，采用IndustrialMarketing者，偏重于從工業(yè)品角度來探討；采用BusinessMarketing者，則偏重于從企業(yè)間市場(chǎng)角度來探討；采用OrganizationalMarketing者，則把所有類型的組織都納入其研究范疇。我們采用的是第三個(gè)視角。因此，除了企業(yè)間營(yíng)銷外，宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷也是我們的研究?jī)?nèi)容。

組織市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)成為武漢大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科最重要的研究方向，我們希望通過我們的努力，能夠?yàn)橥七M(jìn)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科，尤其是在組織市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的研究做出自己的貢獻(xiàn)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作。全面抓好旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，以整合營(yíng)銷為重點(diǎn)，為品牌戰(zhàn)略樹立良好形象。

1、重塑形象，挖掘產(chǎn)品核心點(diǎn)。

隨著一江山島等旅游資源的開發(fā)，我區(qū)的旅游形象將發(fā)生很大改變，需要在新的形勢(shì)下樹立新的形象。今年將在充分分析我區(qū)旅游特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重新制作我區(qū)的旅游宣傳畫冊(cè)和宣傳光碟，重新修編我區(qū)的地接導(dǎo)游詞，并充分利用服務(wù)業(yè)中的地接獎(jiǎng)勵(lì)政策，積極培育地接市場(chǎng)。

2、注重細(xì)分，爭(zhēng)取市場(chǎng)突破點(diǎn)。

根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展，對(duì)我區(qū)的客源市場(chǎng)進(jìn)行重新定位，重點(diǎn)加強(qiáng)長(zhǎng)三角客源市場(chǎng)的分析，爭(zhēng)取在一些重點(diǎn)城市取得突破。

3、調(diào)查研究，打造信息支撐點(diǎn)。

2013年對(duì)我們廣電網(wǎng)絡(luò)來說具有挑戰(zhàn)的一年，又充滿機(jī)遇的一年,而對(duì)我們分公司來說又是任務(wù)繁重、責(zé)任重大的一年。一年來，我科室在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司各部門的協(xié)作配合下，踐行科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)企業(yè)文化精神，認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)以”的決策，強(qiáng)化“六個(gè)意識(shí)”，緊緊圍繞分公司年初制定的《廣電網(wǎng)絡(luò)縣分公司2013年工作目標(biāo)考評(píng)方案》，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作，奮力拼搏的工作作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度。一年來的工作現(xiàn)總結(jié)如下：

1、數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面：

我們頂著外網(wǎng)速度慢，散戶布線困難，成本高，難維護(hù)等問題，抱著“哪里有用戶就往哪里發(fā)展”的觀點(diǎn)，一年來，繼去年開通鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的LAN信號(hào)又開通、鎮(zhèn)村、圩背、鎮(zhèn)村、鎮(zhèn)老屋里等局域網(wǎng)信號(hào)，發(fā)展LAN用戶80戶。我們克服有線通信號(hào)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，上行噪聲無規(guī)律隨時(shí)增大等缺點(diǎn)，一年來共發(fā)展用戶64戶。已到期的老用戶我們通過電話溫馨提示，并不斷提高我們的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，改善我們的服務(wù)態(tài)度，盡管網(wǎng)絡(luò)的出口不穩(wěn)定、速度慢，還是有一部分用戶選擇我們的網(wǎng)絡(luò)，到目前為止，續(xù)費(fèi)用戶達(dá)86戶?？傊?，一年來，共發(fā)展數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶144戶，續(xù)費(fèi)86戶，經(jīng)濟(jì)收入109560元。

2、由于數(shù)字電視平移即將開始，發(fā)展新數(shù)字電視用戶已告一段落，數(shù)字電視只有續(xù)費(fèi)創(chuàng)造收入，我們通過電話預(yù)先告之已到期用戶前來續(xù)費(fèi)，一年來，共續(xù)費(fèi)227戶，續(xù)費(fèi)金額67324元。

總之，一年來，我科室在全體員工的共同努力下，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，艱苦奮斗，努力工作，認(rèn)真完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科發(fā)展

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)涵蓋了管理學(xué)、心理學(xué)和組織行為學(xué)等不同學(xué)科知識(shí),是一門綜合性的學(xué)科,或者說是其他相關(guān)學(xué)科共同作用之后形成的全新的學(xué)科。從科學(xué)的角度來看,將市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)定義為一門交叉性的學(xué)科,主要是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象和研究范圍已經(jīng)滿足了系統(tǒng)化知識(shí)集成的過程。即市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展和完善之后,已經(jīng)具備了其理論知識(shí)的一致性、普遍性和精煉性,符合科學(xué)學(xué)科體系對(duì)于學(xué)科發(fā)展的定義。因此,從學(xué)科定義的角度來看,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在科學(xué)體系上已經(jīng)成為一門相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科。

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的建立和發(fā)展

科學(xué)的發(fā)展其實(shí)就是范式的轉(zhuǎn)化和運(yùn)動(dòng),而范式就是對(duì)于科學(xué)的共同體中一些常見的問題的解答,這個(gè)解答必須是被普遍承認(rèn)的科學(xué)成就。因此,范式是包含了定理理論和應(yīng)用于操作的整個(gè)過程,它是在特定的時(shí)期內(nèi)的任何一種學(xué)科知識(shí)所能接受的方法和解決問題的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在發(fā)展的過程中,經(jīng)歷了很多種范式模式,例如古典的營(yíng)銷范式模式、交易類型號(hào)的范式模式,以及關(guān)系營(yíng)銷的范式模式,這些運(yùn)動(dòng)和轉(zhuǎn)化促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的成型和完善,同時(shí)也推進(jìn)了其學(xué)科建設(shè)的進(jìn)程。市場(chǎng)營(yíng)銷的概念起源于20世紀(jì)中期,霍德華在1957年在《營(yíng)銷管理:分析與決策》一書中,提出了市場(chǎng)營(yíng)銷這一個(gè)詞匯,并指出市場(chǎng)營(yíng)銷的定義,霍德華認(rèn)為,市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)在發(fā)展的過程中,根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境所進(jìn)行的創(chuàng)造性的活動(dòng),以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。隨后市場(chǎng)營(yíng)銷的定義和內(nèi)涵被不斷豐富,1960年麥卡錫在《基礎(chǔ)營(yíng)銷管理》一書中提出了一直到今天人在被廣泛使用的4P’S策略,經(jīng)過不斷發(fā)展和完善,這一理論已經(jīng)形成了以促進(jìn)交易營(yíng)銷為核心目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理范式。

1.2建立職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科體系的邏輯基礎(chǔ)

任何一門學(xué)科的建立都需要建立在規(guī)范的邏輯基礎(chǔ)之上,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)也不例外,其建設(shè)要求的目的是為了鞏固學(xué)科的基礎(chǔ),建立完善的理論依據(jù)。任何一個(gè)概念,只有當(dāng)它具有高度的普遍性和一致性,才能夠成為一個(gè)學(xué)科知識(shí)的邏輯起點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在發(fā)展的過程中借鑒了很多其他學(xué)科的概念,正如菲利普科特勒所說的那樣,經(jīng)濟(jì)學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)之父,這也反映出了經(jīng)濟(jì)學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)上的應(yīng)用廣泛,經(jīng)濟(jì)學(xué)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)提供了非常重要的理論支撐,這也不難理解為什么在早期的很多市場(chǎng)營(yíng)銷方面的學(xué)者都是經(jīng)濟(jì)學(xué)家出身。其實(shí),在一些學(xué)者和專家看來,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)就是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科,從這個(gè)觀點(diǎn)上來看,“交換”,其實(shí)就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和演變的一個(gè)邏輯起點(diǎn),也是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的一個(gè)核心概念。事實(shí)上,建立一個(gè)正確的邏輯起點(diǎn)是學(xué)科知識(shí)構(gòu)建的一個(gè)非常重要的基礎(chǔ),由于市場(chǎng)邏輯的起點(diǎn)具有學(xué)科概念所普遍要求的抽象性、簡(jiǎn)單性和統(tǒng)一性,因此,交換就是市場(chǎng)營(yíng)銷的邏輯起點(diǎn),而市場(chǎng)營(yíng)銷中常見的諸如需求、欲望、目標(biāo)和定位與細(xì)分、價(jià)值等都只不過是交換衍生出來的一些概念而已。這些概念最終構(gòu)成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)。

電力半年工作總結(jié)

200*年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過半，任務(wù)過半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。

2、線損率

一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)，就是精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)營(yíng)銷教學(xué)情景，將學(xué)生置身于各種真實(shí)的或模擬的營(yíng)銷環(huán)境中，讓學(xué)生在各種營(yíng)銷情景中去領(lǐng)悟知識(shí)、獲得專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)式教學(xué)有利于應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，符合學(xué)科性質(zhì)和學(xué)生認(rèn)知的需要，也有利于師生共同成長(zhǎng)。體驗(yàn)式教學(xué)可以通過案例教學(xué)法、情景模擬法、角色扮演法、陶冶法、游戲法等方法進(jìn)行。體驗(yàn)式教學(xué)可以通過課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、實(shí)習(xí)等途徑實(shí)施。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)法

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科是在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中形成的學(xué)科，具有非常鮮明的應(yīng)用性和實(shí)戰(zhàn)性。但目前許多院校在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科教學(xué)中依然采用傳統(tǒng)的授—受教學(xué)，偏離了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的特性，也與市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用性人才培養(yǎng)的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。近二十多年來，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷觀念的增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求一直非常旺盛，但另一方面，高校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才卻和社會(huì)的要求存在一定差距，人才規(guī)格不符合企業(yè)要求，這無疑形成了一個(gè)巨大的矛盾。因此深刻反省目前的教學(xué)現(xiàn)狀，改革舊的教學(xué)方法和模式，才能從根本上解決這個(gè)矛盾。筆者在教學(xué)實(shí)踐中體會(huì)到，在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，是解決上述矛盾、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)式教學(xué)的涵義

“體驗(yàn)”一詞，《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為：通過實(shí)踐來認(rèn)識(shí)周圍的事物；親身經(jīng)歷。從上述解釋可以看出，體驗(yàn)是在接觸實(shí)物或?qū)嵺`活動(dòng)中對(duì)原貌的一種真切感受，是一種親身經(jīng)歷。從心理學(xué)角度看，體驗(yàn)是在與一定經(jīng)驗(yàn)的關(guān)聯(lián)中發(fā)生的情感融入與態(tài)度生成，它是包含認(rèn)知在內(nèi)的多種心理活動(dòng)的綜合。體驗(yàn)不僅包括認(rèn)知，更包含情感和態(tài)度。通過體驗(yàn)，認(rèn)知可以不斷進(jìn)步，情感得到漸次升華，態(tài)度得以不斷發(fā)展。體驗(yàn)所獲得的深度認(rèn)知，尤其是情感的產(chǎn)生和態(tài)度的生成，在傳統(tǒng)的授—受教學(xué)中是難以實(shí)現(xiàn)的。在授—受教學(xué)中，師生的投入尤其是情感的投入是淺度的，因而教師的教是機(jī)械的，學(xué)生的學(xué)也是被動(dòng)的、機(jī)械的簡(jiǎn)單重復(fù)，教學(xué)沒有生機(jī)，創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)更是無從談起。而在體驗(yàn)式教學(xué)中，學(xué)生是全身心的積極投入，學(xué)習(xí)成了一種主動(dòng)性的探索過程。在這個(gè)過程中，學(xué)生手腦并用，認(rèn)知、情感和意志過程全部參與，身心處于緊張和興奮狀態(tài)，注意力高度集中，思維的火花不斷碰撞，學(xué)習(xí)的效果大大提高。因此，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷這樣的應(yīng)用性學(xué)科，傳統(tǒng)的授—受教學(xué)是不能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)的，只有采用體驗(yàn)式教學(xué)，才能符合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科性質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科中實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，就是精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)營(yíng)銷教學(xué)情景，將學(xué)生置身于各種真實(shí)的或模擬的營(yíng)銷環(huán)境中，教師通過多種手段和方法，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的營(yíng)銷體驗(yàn)，使學(xué)生在各種營(yíng)銷情景中去領(lǐng)悟知識(shí)、獲得專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。