內(nèi)容摘要：在市場環(huán)境變化多端、競爭日趨激烈，消費(fèi)者越來越成熟理智的情況下，要贏得消費(fèi)者和競爭優(yōu)勢，就必須在變化的環(huán)境中變革營銷模式，并靈活使用具有創(chuàng)造性的營銷手段。目前，企業(yè)所要面對的是更為激烈的國際競爭，所以營銷創(chuàng)新成為當(dāng)前企業(yè)營銷管理的重要研究課題之一。

關(guān)鍵詞：營銷創(chuàng)新營銷思維保障體系

銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。在這個(gè)過程中，并非要求一定要有創(chuàng)造發(fā)明，只要能夠適應(yīng)環(huán)境，贏得消費(fèi)者的心理且不觸犯法律、法規(guī)和通行貫例，同時(shí)能被企業(yè)所接受，那么這種營銷創(chuàng)新即是成功的。需要說明的是，能否最終實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，并不是衡量營銷創(chuàng)新成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

樹立正確的創(chuàng)新觀念。觀念作為人們對客觀事物的看法，直接影響著人們的行為。所謂創(chuàng)新觀念，就是企業(yè)在不斷變化的營銷環(huán)境中，為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識。它是營銷創(chuàng)新的靈魂，指揮支配著創(chuàng)新形成的全過程，沒有創(chuàng)新觀念的指導(dǎo)，營銷創(chuàng)新就會(huì)被忽視，仍然一味追求著傳統(tǒng)的、已不適應(yīng)新環(huán)境的模式。營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。科學(xué)技術(shù)日新月異，各類產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，知識在市場競爭、消費(fèi)需求、科技創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域無所不在，并起著決定作用。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求的營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶潛在需求的新的營銷觀念。

培養(yǎng)營銷思維。思維是認(rèn)識活動(dòng)的高級階段，是對事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的、概括的反映。企業(yè)要做好營銷活動(dòng)就必須具備營銷思維。事實(shí)上，營銷創(chuàng)新的切入點(diǎn)就在生活中，或者說就在消費(fèi)者身邊，正是營銷者所關(guān)注的對象。如果缺乏營銷思維，就無法把握住這些切入點(diǎn)，營銷創(chuàng)新也就成了無本之源。

營銷思維的培養(yǎng)要在營銷人員的頭腦中建立起一種營銷意識也即工作狀態(tài)。首先，要精通理論知識，運(yùn)用這些知識去觀察生活中的諸多事物，培養(yǎng)起在生活中運(yùn)用營銷的能力，自然能培養(yǎng)出營銷意識；另外，做生活中的細(xì)心人，注意觀察周圍的事物“消費(fèi)者”行為，深度挖掘營銷創(chuàng)新切入點(diǎn)。

20世紀(jì)的中國企業(yè)營銷，應(yīng)該說走的是一條以模仿為主的道路。改革開放的20年來，西方企業(yè)營銷理論與方法從引進(jìn)傳播到推廣應(yīng)用，多數(shù)企業(yè)基基本上是“照葫蘆畫瓢”。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國企業(yè)營銷是仍然走以模仿為主的道路還是走以創(chuàng)新為主的道路呢?對此我國理論界和企業(yè)界都有不同的看法。筆者認(rèn)為：營銷創(chuàng)新，應(yīng)該成為21世紀(jì)我國企業(yè)營銷的主旋律。

營銷創(chuàng)新是21世紀(jì)中國企業(yè)發(fā)展的必然選擇

我國企業(yè)在21世紀(jì)之所以要以營銷創(chuàng)新為主旋律，主要是基于以下考慮：

1.買方市場的形成

1996年是我國買方市場形成的關(guān)鍵年，由于經(jīng)濟(jì)“軟著陸”的成功，我國市場開始出現(xiàn)全面過剩現(xiàn)象。據(jù)國內(nèi)貿(mào)易局提供的資料表明，1999年上半年，在605種主要商品中，供大于求的品種占72.2%，其佘的品種也基本利于供求平衡狀況。不僅生活資料、生產(chǎn)資料過剩，甚至連長期困擾我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”行業(yè)如電力、煤炭、交通等出現(xiàn)供過于求的狀況?！拌F老大”已沒有了“老大”派頭，“電老虎”也失支了昔日的威風(fēng)，中國市場已由過去的賣方市場進(jìn)入到買方市場。在賣方市場條件下，總供給小于總需求，企業(yè)只要仿效別人的生產(chǎn)和營銷做法就能獲利。而在買方市場條件下，由于總供給大于總需求，因而企業(yè)只是仿效別人的生產(chǎn)和營銷則難以成功，只有走創(chuàng)新之路，形成自己的營銷特色，才能真正得以生存與發(fā)展。21世紀(jì)的我國市場是一個(gè)長期的買方市場，堅(jiān)持營銷創(chuàng)新，是企業(yè)立足于買方市場之寶。

2.加入WTO

摘要：新常態(tài)下企業(yè)開展服務(wù)營銷模式對于自身的深化發(fā)展具有積極的作用。這里研究了服務(wù)營銷的創(chuàng)新對策，對于提升服務(wù)營銷效果，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)下;服務(wù)營銷;創(chuàng)新;策略

在市場競爭激烈的背景下，企業(yè)要確立自己的競爭優(yōu)勢，不僅要有質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時(shí)還要有較好的附加服務(wù)。企業(yè)既要重視產(chǎn)品的研發(fā)，重視產(chǎn)品的質(zhì)量的提升，也需要能夠樹立服務(wù)營銷理念，能夠通過服務(wù)提升企業(yè)的競爭力。營銷服務(wù)是企業(yè)營銷管理深入發(fā)展的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的競爭環(huán)境下取得優(yōu)勢的重要舉措。企業(yè)要能夠在新常態(tài)下進(jìn)行服務(wù)營銷的創(chuàng)新，要通過有效的服務(wù)營銷創(chuàng)新策略，有效占有市場，把握競爭主動(dòng)權(quán)。

一、服務(wù)營銷的概念

服務(wù)營銷指的是在營銷過程中，為客戶提供較好的服務(wù)質(zhì)量，以此贏得客戶良好的評價(jià)，贏得良好的企業(yè)口碑，以這種方式吸引顧客，維系與顧客的良好關(guān)系，從而達(dá)到營銷的目標(biāo)，這種營銷理念就稱為服務(wù)營銷理念。服務(wù)營銷是企業(yè)在充分了解客戶需要的前提下，采取一些列的營銷策略，從而滿足客戶需要，開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營銷目的。在新常態(tài)下企業(yè)必須要深化營銷管理，要優(yōu)化營銷模式，才能在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，而服務(wù)營銷就成為企業(yè)深化營銷管理的的內(nèi)在需要，是企業(yè)在新常態(tài)下獲得競爭優(yōu)勢的重要條件。

二、新常態(tài)下開展服務(wù)營銷的必要性和重要性

內(nèi)容摘要：在市場環(huán)境變化多端、競爭日趨激烈，消費(fèi)者越來越成熟理智的情況下，要贏得消費(fèi)者和競爭優(yōu)勢，就必須在變化的環(huán)境中變革營銷模式，并靈活使用具有創(chuàng)造性的營銷手段。目前，企業(yè)所要面對的是更為激烈的國際競爭，所以營銷創(chuàng)新成為當(dāng)前企業(yè)營銷管理的重要研究課題之一。

關(guān)鍵詞：營銷創(chuàng)新營銷思維保障體系

銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。在這個(gè)過程中，并非要求一定要有創(chuàng)造發(fā)明，只要能夠適應(yīng)環(huán)境，贏得消費(fèi)者的心理且不觸犯法律、法規(guī)和通行貫例，同時(shí)能被企業(yè)所接受，那么這種營銷創(chuàng)新即是成功的。需要說明的是，能否最終實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，并不是衡量營銷創(chuàng)新成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

樹立正確的創(chuàng)新觀念。觀念作為人們對客觀事物的看法，直接影響著人們的行為。所謂創(chuàng)新觀念，就是企業(yè)在不斷變化的營銷環(huán)境中，為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識。它是營銷創(chuàng)新的靈魂，指揮支配著創(chuàng)新形成的全過程，沒有創(chuàng)新觀念的指導(dǎo)，營銷創(chuàng)新就會(huì)被忽視，仍然一味追求著傳統(tǒng)的、已不適應(yīng)新環(huán)境的模式。營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。科學(xué)技術(shù)日新月異，各類產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，知識在市場競爭、消費(fèi)需求、科技創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域無所不在，并起著決定作用。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求的營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶潛在需求的新的營銷觀念。

培養(yǎng)營銷思維。思維是認(rèn)識活動(dòng)的高級階段，是對事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的、概括的反映。企業(yè)要做好營銷活動(dòng)就必須具備營銷思維。事實(shí)上，營銷創(chuàng)新的切入點(diǎn)就在生活中，或者說就在消費(fèi)者身邊，正是營銷者所關(guān)注的對象。如果缺乏營銷思維，就無法把握住這些切入點(diǎn)，營銷創(chuàng)新也就成了無本之源。

營銷思維的培養(yǎng)要在營銷人員的頭腦中建立起一種營銷意識也即工作狀態(tài)。首先，要精通理論知識，運(yùn)用這些知識去觀察生活中的諸多事物，培養(yǎng)起在生活中運(yùn)用營銷的能力，自然能培養(yǎng)出營銷意識；另外，做生活中的細(xì)心人，注意觀察周圍的事物“消費(fèi)者”行為，深度挖掘營銷創(chuàng)新切入點(diǎn)。

摘要：近年來國家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制也在不斷轉(zhuǎn)變與完善。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場競爭越來越激烈，企業(yè)想要保證自身的市場競爭力，需要不斷改變和創(chuàng)新企業(yè)營銷戰(zhàn)略，使企業(yè)的營銷能夠跟上時(shí)代的腳步，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。本文首先分析了新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)，然后探究新經(jīng)濟(jì)環(huán)境為企業(yè)營銷帶來的機(jī)遇以及企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：新環(huán)境；企業(yè)營銷戰(zhàn)略；創(chuàng)新分析

企業(yè)營銷戰(zhàn)略就是指企業(yè)群體或者個(gè)人通過創(chuàng)造、傳播、溝通等方式，交換產(chǎn)品價(jià)值，從而為企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利潤的過程。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場在不斷發(fā)生變化，為了更好地適應(yīng)市場發(fā)展，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也需要不斷發(fā)生變化。同時(shí)內(nèi)部資源調(diào)控與外部市場銷售相結(jié)合，讓企業(yè)營銷戰(zhàn)略更加適合市場的發(fā)展，為企業(yè)爭取更多的目標(biāo)顧客，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力。

一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)

1、對新經(jīng)濟(jì)的界定。新經(jīng)濟(jì)是目前比較流行的一個(gè)詞匯，不同的人對新經(jīng)濟(jì)的理解也有所不同。有人認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)是商業(yè)競爭國際化、企業(yè)生存數(shù)字化、全球市場一體化。有人認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)是以高新技術(shù)為龍頭帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新型經(jīng)濟(jì)模式[1]。也有人認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)就是全球化、高效化，是生產(chǎn)效率與生產(chǎn)技術(shù)的一種突破。對于新經(jīng)濟(jì)的定義眾所紛紜，但是綜合起來主要包括三個(gè)層面的認(rèn)識，即：技術(shù)層面，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)、原因、特征層面，新技術(shù)改革層面。新經(jīng)濟(jì)是一個(gè)時(shí)間范疇，有著區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。其中，知識是新經(jīng)濟(jì)存在和發(fā)展的基石，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，需要不斷掌握和吸收各種創(chuàng)意與智慧，推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。同時(shí)，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長型模式不同，新經(jīng)濟(jì)崇尚可持續(xù)發(fā)展，其主要特點(diǎn)就是低通貨膨脹率、低失業(yè)率、高經(jīng)濟(jì)增長率，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)營銷將會(huì)受到很大的挑戰(zhàn)。2、傳統(tǒng)營銷渠道的現(xiàn)狀分析。廠家一分銷商一客戶模式是傳統(tǒng)營銷中的經(jīng)典模式，但是，在這種營銷模式當(dāng)中，由于存在單向性與間接性，導(dǎo)致結(jié)構(gòu)比較松散，各環(huán)節(jié)之間的利益相對也比較獨(dú)立[2]。在這種經(jīng)銷模式當(dāng)中，廠家、分銷商、客戶聯(lián)系不緊密，容易出現(xiàn)各自為政的情況，從而產(chǎn)生較大的矛盾。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)營銷模式存在一定的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略不具備高度科學(xué)合理性。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)因此止步不前，甚至開始走下坡路。造成這種情況的主要因素之一就是傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略不具備高度科學(xué)性，存在著一定的漏洞。所以，在企業(yè)發(fā)展過程中，缺乏市場敏感性，僅僅依靠自身的經(jīng)驗(yàn)或者感覺來判斷，導(dǎo)致被市場淘汰。其次，缺乏創(chuàng)新性。在傳統(tǒng)營銷策略當(dāng)中，過于保守陳舊，當(dāng)即社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)營銷將會(huì)難以適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，從而影響企業(yè)發(fā)展。3、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略所面臨的沖擊和挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略面臨著巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，其中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，新概念與新技術(shù)的挑戰(zhàn)。時(shí)代在變遷，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)在人們?nèi)粘Ｉ钪新黄占啊Ｍ瑫r(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，各種網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬經(jīng)營等數(shù)量越來越多，企業(yè)的營銷也開始由傳統(tǒng)模式向數(shù)字模式轉(zhuǎn)變。通過市場調(diào)查，消費(fèi)者的行為與其身份，產(chǎn)品的廣告等都有著極大的關(guān)系，很多購買或者結(jié)算方式都是通過網(wǎng)絡(luò)形式實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，信息管理已經(jīng)成為企業(yè)管理與營銷的最新方式。想要提高企業(yè)市場競爭力，確保企業(yè)能夠在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充分體現(xiàn)出自身的價(jià)值，企業(yè)就必須積極思考如果在保證營銷效果的情況下，降低營銷成本；如果建立營銷渠道的快速反應(yīng)機(jī)制；如何合理分配企業(yè)利潤等。

二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境為企業(yè)營銷帶來的機(jī)遇

nbsp;20世紀(jì)的中國企業(yè)營銷，應(yīng)該說走的是一條以模仿為主的道路。改革開放的20年來，西方企業(yè)營銷理論與方法從引進(jìn)傳播到推廣應(yīng)用，多數(shù)企業(yè)基基本上是“照葫蘆畫瓢”。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國企業(yè)營銷是仍然走以模仿為主的道路還是走以創(chuàng)新為主的道路呢?對此我國理論界和企業(yè)界都有不同的看法。筆者認(rèn)為：營銷創(chuàng)新，應(yīng)該成為21世紀(jì)我國企業(yè)營銷的主旋律。

營銷創(chuàng)新是21世紀(jì)中國企業(yè)發(fā)展的必然選擇

我國企業(yè)在21世紀(jì)之所以要以營銷創(chuàng)新為主旋律，主要是基于以下考慮：

1.買方市場的形成

1996年是我國買方市場形成的關(guān)鍵年，由于經(jīng)濟(jì)“軟著陸”的成功，我國市場開始出現(xiàn)全面過剩現(xiàn)象。據(jù)國內(nèi)貿(mào)易局提供的資料表明，1999年上半年，在605種主要商品中，供大于求的品種占72.2%，其佘的品種也基本利于供求平衡狀況。不僅生活資料、生產(chǎn)資料過剩，甚至連長期困擾我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”行業(yè)如電力、煤炭、交通等出現(xiàn)供過于求的狀況?！拌F老大”已沒有了“老大”派頭，“電老虎”也失支了昔日的威風(fēng)，中國市場已由過去的賣方市場進(jìn)入到買方市場。在賣方市場條件下，總供給小于總需求，企業(yè)只要仿效別人的生產(chǎn)和營銷做法就能獲利。而在買方市場條件下，由于總供給大于總需求，因而企業(yè)只是仿效別人的生產(chǎn)和營銷則難以成功，只有走創(chuàng)新之路，形成自己的營銷特色，才能真正得以生存與發(fā)展。21世紀(jì)的我國市場是一個(gè)長期的買方市場，堅(jiān)持營銷創(chuàng)新，是企業(yè)立足于買方市場之寶。

2.加入WTO

摘要：市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，使得電力營銷模式發(fā)生了巨大的變化，電力企業(yè)之間的競爭日趨激烈，面對當(dāng)前市場發(fā)展形勢，只有創(chuàng)新營銷管理策略、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)技術(shù)，才能提高企業(yè)的市場競爭力。在當(dāng)前的電力營銷管理中還有一些問題有待解決，文章從電力營銷的概念出發(fā)，指出了電力營銷管理中的不足，提出了電力營銷管理策略以及服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新方案，希望能夠?yàn)樘岣唠娏ζ髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理策略；創(chuàng)新；技術(shù)

營銷管理是企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)中的一項(xiàng)重點(diǎn)，做好營銷管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的的基礎(chǔ)，電力企業(yè)是提供生產(chǎn)生活用電的主體單位，其營銷管理直接影響到供電質(zhì)量及可靠性，創(chuàng)新管理策略、提高服務(wù)技術(shù)水平已經(jīng)成電力企業(yè)的共識。對營銷管理模式和服務(wù)技術(shù)水平進(jìn)行創(chuàng)新，既是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是市場發(fā)展形勢提出的要求，對提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長具有重要意義[1]。

一、電力營銷的概念

電力營銷電力企業(yè)通過有效途徑，為用戶提供所需電能和相關(guān)技術(shù)服務(wù)，完成電能從生產(chǎn)到銷售的過程，與其他商品不同，電力是一種無形的商品，通過電壓以及頻率等，來表現(xiàn)出商品的特性的，并且電能在銷售過程中，是無法進(jìn)行儲(chǔ)存的，需要通過各級電網(wǎng)完成輸出。電力營銷的范圍是面向公共大眾的，具有公用性的特點(diǎn)，是一種生活必需品，營銷過程中如果發(fā)生意外情況，很容易引發(fā)重大事故，造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，所以在電力營銷過程中，必須做好管理工作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

二、電力營銷管理中的不足

內(nèi)容摘要：通過中外營銷創(chuàng)新活動(dòng)的比較分析，指出外國企業(yè)的營銷水平相對較高，營銷創(chuàng)新的發(fā)展已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我國企業(yè)的一般水平。我國企業(yè)若要迎頭趕上必須認(rèn)真分析營銷中存在的問題、營銷創(chuàng)新的來源、動(dòng)力和營銷創(chuàng)新的對策。

關(guān)鍵詞：營銷創(chuàng)新存在問題對策

所謂營銷創(chuàng)新是指企業(yè)或企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)在經(jīng)營思想與營銷理念、營銷戰(zhàn)略與策略、營銷方式與營銷手段等方面的不斷變革與重新組合。

我國企業(yè)營銷創(chuàng)新中存在的問題

市場營銷觀念落后。所謂市場營銷觀念，是一個(gè)企業(yè)在面對企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三方利益分配時(shí)的態(tài)度問題。理論上把它劃分為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會(huì)營銷觀念五種類型(階段)。我國企業(yè)的市場營銷觀念參差不齊，總體相對落后，企業(yè)盡快適應(yīng)環(huán)境的變化，改變對營銷片面理解、營銷的專業(yè)化程度較低等不良狀況。

缺乏市場調(diào)查和分析?，F(xiàn)在相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)至今仍沒有系統(tǒng)、深入和專業(yè)的市場調(diào)查工作，沒有專職市調(diào)部門(人員)和專項(xiàng)市調(diào)預(yù)算，委托專業(yè)市調(diào)公司進(jìn)行針對性市場調(diào)查的企業(yè)屈指可數(shù)，對競爭對手的信息介紹也全憑道聽途說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場營銷主管自己的主觀經(jīng)驗(yàn)和判斷。而實(shí)際上連自己投入的廣告促銷費(fèi)有多少是被浪費(fèi)掉了、浪費(fèi)在哪里，還有的企業(yè)當(dāng)目標(biāo)市場、品牌(和產(chǎn)品)定位、產(chǎn)品及價(jià)格等重大營銷決策出現(xiàn)失誤、甚至企業(yè)因此而垮掉，最終也未必清楚是錯(cuò)在哪里!

【摘要】電力企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)，得到良好的經(jīng)濟(jì)效益，在服務(wù)上讓客戶滿意，就需要進(jìn)行電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新，提高電能的質(zhì)量以及供電可靠性。培養(yǎng)高水平的電力營銷人才，改良服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)項(xiàng)目。充分利用高科技，建立良好的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，使新型的電力營銷服務(wù)得到越來越多的客戶，占領(lǐng)更大的市場。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；服務(wù)

電力單位面對變動(dòng)不居的市場，沒有充分調(diào)整好營銷策略，無法適應(yīng)市場的變化。所以電力市場營銷需要拋棄那些落后的營銷方式，要調(diào)整營銷策略，才可以在激烈的市場競爭中獲得生存以及發(fā)展。

1創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的重要性

營銷對一個(gè)單位來說是非常關(guān)鍵的，是單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段，隨著改革開放的不斷深化，電力單位所面臨的市場環(huán)境也更加激烈。電力企業(yè)要占領(lǐng)市場，就需要在服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，在電力營銷的時(shí)候，使用各種良好的方法，為電力客戶提供快捷的服務(wù)，提升電力單位的生聲譽(yù)，加大企業(yè)競爭力，得到更好的利益，電力營銷服務(wù)特別關(guān)鍵。電力營銷的服務(wù)對象是固定的，這使得管理方法以及服務(wù)對象有著非常顯著的針對性。與別的營銷服務(wù)相比較，電力營銷服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，涉及的內(nèi)容非常廣泛。電力企業(yè)只有保證很好地服務(wù)，才可以卓有成效地降低電網(wǎng)的故障，減少單位的化花費(fèi)，有利于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展[1]。

2電力營銷出現(xiàn)的問題

一、我國汽車市場營銷現(xiàn)狀

又是年初，很多消費(fèi)者已開始習(xí)慣性地等待新的降價(jià)潮的來臨，對于刺激車市消費(fèi)，“推新車”加“降價(jià)促銷”的組合拳，似乎已經(jīng)成了眾多經(jīng)銷商的惟一手段。然而新產(chǎn)品的推出與大幅度的降價(jià)已經(jīng)不能再刺激疲軟的汽車銷售市場，面對庫存的積壓與銷售市場的低迷，汽車廠商與經(jīng)銷商似乎什么都做了，但也只能夠沉浸在無奈之中。

仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)目前汽車市場最常用的營銷戰(zhàn)略就是市場細(xì)分。以前主要按收入或價(jià)格、功能細(xì)分市場。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，還利用產(chǎn)品的升級換代來取悅于目標(biāo)消費(fèi)者。一般汽車可通過增加或提高配置，改變款式來實(shí)現(xiàn)。

然而利用市場細(xì)分與定位，雖然能夠很好的滿足目標(biāo)顧客的需求，但滿足的需求是特定的。反復(fù)的細(xì)分最終只能導(dǎo)致細(xì)分市場越來越小，整個(gè)市場處于分割飽和狀態(tài)，各廠商都力圖在這個(gè)定型的市場上分得一塊“蛋糕”，最終導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。而對產(chǎn)品的升級換代也只是局限于對原有產(chǎn)品進(jìn)行某方面的改進(jìn)?？梢哉f，我國目前的汽車營銷思維還處于一種縱向的營銷思維層面上，即在一個(gè)既定的市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)，進(jìn)行競爭，獲勝者只是奪取了競爭對手的市場份額或只是更好的滿足了目標(biāo)客戶的需求，卻沒有開發(fā)出新的產(chǎn)品。然而消費(fèi)者需求是多樣的、不斷變化的，營銷理念應(yīng)該著眼于對既定市場以外的市場和需求進(jìn)行開發(fā)和挖掘，不但要發(fā)現(xiàn)客戶的需求，滿足客戶的需求，還應(yīng)該創(chuàng)造需求，發(fā)展需求。

那么怎樣才能跳出傳統(tǒng)營銷的邏輯思維方式創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品類別、產(chǎn)品需求和營銷新創(chuàng)意呢？水平營銷的思維方式無疑為我們開辟了一條新的營銷創(chuàng)新之路。

二、水平營銷理論及其實(shí)施方法