【摘要】在社會(huì)的發(fā)展中，我國(guó)企業(yè)建設(shè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，這就為企業(yè)管理工作提出了更高要求。行政后勤部門(mén)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的整體管理水平。現(xiàn)階段，行政后勤管理工作中仍存在很多問(wèn)題，企業(yè)必須采取合理的措施進(jìn)行解決。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)行政后勤；服務(wù)質(zhì)量；對(duì)策

1引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)各個(gè)行業(yè)在不斷興起，這就需要企業(yè)不斷壯大自己的隊(duì)伍。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，相關(guān)管理人員應(yīng)該注重行政后期服務(wù)質(zhì)量的管理，這樣不僅能夠提高企業(yè)員工的工作效率，還能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯出來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益?；诖?，文章闡述了行政后勤服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義，介紹了企業(yè)行政后勤管理工作的重要作用，分析了企業(yè)行政后勤服務(wù)工作存在的問(wèn)題，并總結(jié)了相應(yīng)的優(yōu)化措施。

2行政后勤服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，為了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)行政后勤工作的管理，建立完善的行政后勤保障體系，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性提供保障。在多元化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，為了提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)必須保證行政后勤服務(wù)的整體質(zhì)量，以推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。除此之外，行政后勤服務(wù)工作具有變化性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，相關(guān)管理人員必須不斷優(yōu)化企業(yè)后勤服務(wù)環(huán)節(jié)，這樣才能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，行政后勤服務(wù)工作相對(duì)比較零散，完整性、連通性比較差，企業(yè)工作人員必須認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)管理的重要性，為企業(yè)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行提供保障。

摘要：長(zhǎng)期以來(lái)，煤炭企業(yè)行政后勤工作在整個(gè)工作系統(tǒng)中都占據(jù)著重要地位。但是由于理念缺乏創(chuàng)新和方法陳舊，煤炭企業(yè)行政后勤管理仍然存在一定的問(wèn)題。特別是隨著新形勢(shì)下現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)煤炭企業(yè)行政后勤管理也提出了新的要求和挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新工作理念與方法，提升管理效率。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；煤炭企業(yè)；行政后勤；企業(yè)創(chuàng)新

隨著能源產(chǎn)業(yè)改革的深入推進(jìn)，煤炭企業(yè)整體工作不斷向縱深發(fā)展。煤炭企業(yè)行政后勤管理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也需要不斷完善提升[1]。從煤炭企業(yè)行政后勤管理實(shí)際來(lái)看，還有很大的提升空間，有待不斷優(yōu)化改進(jìn)。

1新形勢(shì)下煤炭企業(yè)行政后勤工作存在的問(wèn)題

1.1重視程度不足。在煤炭企業(yè)工作中，很多管理者都認(rèn)識(shí)不到行政后勤工作的重要性，對(duì)行政后勤工作缺乏足夠的重視，認(rèn)為這是一項(xiàng)常規(guī)性工作，工作改進(jìn)與創(chuàng)新空間比較小。在這樣的錯(cuò)誤理念指引下，資金和人力資源都缺乏保障，工作人員在開(kāi)展實(shí)踐工作中，行政后勤工作缺乏規(guī)范性，不利于煤炭企業(yè)總體工作水平的提升。1.2工作規(guī)范性不足。在煤炭企業(yè)行政后勤工作中，很多制度和流程都不夠規(guī)范，所以實(shí)踐工作存在規(guī)范性不足的問(wèn)題。在實(shí)踐工作中，煤炭企業(yè)通常對(duì)于行政后勤管理創(chuàng)新缺乏足夠的認(rèn)知，特別是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，很多行政后勤管理人員按照傳統(tǒng)的工作模式開(kāi)展工作，工作整體效能有待進(jìn)一步提升[2]。提升煤炭企業(yè)行政后勤管理的規(guī)范性，是讓行政后勤管理發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和保障，對(duì)于提升煤炭企業(yè)管理效果具有重要的意義。1.3工作水平有待提升。從目前煤炭企業(yè)行政后勤工作實(shí)際來(lái)看，雖然工作要求比較高，并且呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但是煤炭企業(yè)行政后勤管理人員的綜合水平仍有待提升，很多行政后勤管理人員不注重學(xué)習(xí)，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前工作的需求，成為了制約工作總體水平提升的瓶頸。基于此，尋求有效的人才引進(jìn)和培養(yǎng)路徑，是提升煤炭企業(yè)行政后勤管理水平的基礎(chǔ)和保障，只有夯實(shí)人才基礎(chǔ)，才能充分發(fā)揮煤炭企業(yè)行政后勤管理作用，提升綜合管理層次，實(shí)現(xiàn)總體工作目標(biāo)。1.4信息化水平較低。從工作實(shí)際來(lái)看，煤炭企業(yè)行政后勤管理較為復(fù)雜，工作總量較大，很多工作都具有較強(qiáng)的綜合性和體系性。但是，很多煤炭企業(yè)由于不注重信息化建設(shè)，行政后勤信息化管理水平仍然較低，在這樣的情況下，不僅工作效率較低，而且容易發(fā)生管理失誤，給煤炭企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)埋下了隱患。要提升煤炭企業(yè)行政后勤管理的科學(xué)性和穩(wěn)定性，需要從信息化建設(shè)入手，提升煤炭企業(yè)行政后勤管理綜合水平。

2新形勢(shì)下煤炭企業(yè)行政后勤管理的改進(jìn)方法

摘要：高校的管理工作是維持學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)之一，而后勤管理的核心是對(duì)人的管理。柔性管理的特點(diǎn)就是以人為本，力求調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性以及工作積極性。目前我國(guó)大部分高校對(duì)于后勤部門(mén)的管理并不重視，后勤部門(mén)的員工流動(dòng)性強(qiáng)，工作積極性不高，這些都極大地影響了高校后勤部門(mén)的工作效率。而柔性管理重視對(duì)員工的激勵(lì)，可以提高后勤部門(mén)的員工的工作積極性，加強(qiáng)員工對(duì)工作的認(rèn)同感，降低人員流動(dòng)性。

關(guān)鍵詞：高校；后勤；行政管理；柔性之道

高校的后勤部門(mén)往往因?yàn)槿藛T流動(dòng)性較大，員工工作積極性也不高。死板的管理方式很難將后勤部門(mén)工作人員的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)，因此很多高校的后勤工作都只是得過(guò)且過(guò)，工作效率非常低。柔性管理的策略則恰好將提高員工的工作積極性作為管理的重中之重，將柔性管理科學(xué)、合理地運(yùn)用到后勤管理工作之中，會(huì)對(duì)后勤工作部門(mén)的效率產(chǎn)生很好的效果。

一、柔性管理策略

(一)柔性管理的作用。隨著科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)生活日益豐富的同時(shí)，人們對(duì)于內(nèi)心世界也越來(lái)越重視，柔性管理的理念應(yīng)運(yùn)而生。柔性管理，顧名思義，是一種更加靈活的、人性化的管理方式。傳統(tǒng)的剛性管理較為強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，缺少變通，而柔性管理則強(qiáng)調(diào)以人為本，相較于剛性管理來(lái)說(shuō)具有許多的優(yōu)勢(shì)。首先，柔性管理能夠提升員工對(duì)工作的認(rèn)同感、歸屬感。柔性管理將員工作為管理的主體，能夠設(shè)身處地地體諒員工，并且在應(yīng)用過(guò)程中更加靈活，也能夠通融員工的一些需求。這些都能讓員工體會(huì)到更多的尊重，從而提升員工對(duì)工作的歸屬感。其次，柔性管理能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)人員穩(wěn)定性。當(dāng)員工在一個(gè)崗位上體會(huì)到更多的積極感受時(shí)，他會(huì)提升對(duì)工作的認(rèn)同感，從而工作積極性也會(huì)達(dá)到提升。當(dāng)員工對(duì)于崗位具有較高的認(rèn)同感以及歸屬感時(shí)，員工更可能長(zhǎng)期地留在崗位上，從而減少人員的流動(dòng)性。其三，柔性管理能夠在部門(mén)內(nèi)形成良好的氛圍。柔性管理能夠照顧員工的心理需求，有助于部門(mén)內(nèi)形成互幫互助，合作完成工作任務(wù)的部門(mén)文化，加強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感。(二)柔性管理與馬斯洛層次理論。柔性管理將員工需要納入了考慮范圍內(nèi)。1943年，美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕•馬斯洛在《人類(lèi)激勵(lì)理論》中提出了馬斯洛需要層次理論。馬斯洛需要層次理論將人的需要分為五層，由低到高分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。該理論認(rèn)為人只有在滿足了前一層次的需求之后才會(huì)將注意力轉(zhuǎn)向更高層次的需求。這一理論成為了人本主義心理學(xué)的經(jīng)典理論，也可以與柔性管理相結(jié)合按照馬斯洛需要層次理論的觀點(diǎn)，已經(jīng)得到滿足的需要層次并不能成為激勵(lì)因素。而在現(xiàn)代社會(huì)，基本的生理需求和安全需求都能得到滿足，因此，要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，需要在滿足員工基本經(jīng)濟(jì)需求的基礎(chǔ)上給予他們社交與尊重的需要，為他們提供自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。要做到這一點(diǎn)，需要管理工作者真正地將員工的需求放在心里。后勤部門(mén)可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單的措施來(lái)激勵(lì)員工。

二、柔性管理在高校后勤行政管理中的應(yīng)用

本人于2009年10月9日入職，歷任辦公室副主任、主任職務(wù)，并于2010年9月1日至2010年10月31日兼任**部部長(zhǎng)、**辦事處主任，現(xiàn)任總經(jīng)理辦公室主任?，F(xiàn)將2010年工作報(bào)告如下：

一、主要工作內(nèi)容

2010年1月1日至2010年4月30日，負(fù)責(zé)公司行政及后勤管理工作，其工作重點(diǎn)是進(jìn)行公司規(guī)章制度的建設(shè)；2010年5月1日至2010年8月31日，全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作，該階段的工作重點(diǎn)是人力資源工作規(guī)范性建設(shè)；2010年9月1日至2010年10月31日，全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)**項(xiàng)目部的全面管理工作，該階段的工作重點(diǎn)是項(xiàng)目部規(guī)范管理的建設(shè)；2010年11月1日至今，負(fù)責(zé)公司行政及后勤管理工作。本人實(shí)際上是從事了12個(gè)月的行政、后勤管理工作，6個(gè)月的人力資源管理工作，2個(gè)月的項(xiàng)目部管理工作。

二、主要工作業(yè)績(jī)

(一)行政管理工作

1.完成了公司規(guī)章制度建設(shè)工作。主持制定了17套規(guī)章制度，其中親自主筆編寫(xiě)11套，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項(xiàng)管理有章可循，員工有“法”可依，為公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

行政后勤管理創(chuàng)新思路：做到五個(gè)“一流”

轉(zhuǎn)變工作思路，由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變，要能夠走在業(yè)務(wù)的前端思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，在關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)解決關(guān)鍵問(wèn)題。員工服務(wù)要看三年、看五年，持續(xù)改善，不斷創(chuàng)新。

1、人性化服務(wù)一流：體現(xiàn)在風(fēng)雨走廊、宿舍設(shè)計(jì)（生活區(qū)文化建立、寬敞空間、夫妻房套件設(shè)計(jì)等）、食堂設(shè)計(jì)（可視化后廚間、貴賓餐廳、小食堂）等細(xì)節(jié)上。

2、信息化服務(wù)一流：以電子化流程簡(jiǎn)化目前繁瑣的行政工作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的辦公便利性提升，員工自助查詢終端、文化宣傳電子屏、車(chē)間廣播播音系統(tǒng)等。

3、客戶參觀服務(wù)一流：建立完善的參觀通道和相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，培養(yǎng)高素質(zhì)的公關(guān)接待人才。

4、工作環(huán)境一流：針對(duì)不同職能的員工，要體現(xiàn)不同辦公區(qū)的設(shè)計(jì)理念，如為研發(fā)人員提供頭腦風(fēng)暴區(qū)，為工業(yè)設(shè)計(jì)人員提供工作站繪圖室，盡可能滿足各職能人才專業(yè)的訴求。在辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置平臺(tái)景觀、咖啡吧，讓員工享受上班時(shí)間的每一分鐘。

摘要：制定科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的必要保證。文章通過(guò)分析現(xiàn)行績(jī)效管理存在的問(wèn)題，以SMART為考核原則，基于崗位勝任能力模型，從組織管理能力（組織力、溝通力、協(xié)調(diào)力）、工作業(yè)績(jī)（執(zhí)行力）、服務(wù)水平（服務(wù)力）、專業(yè)水平（學(xué)習(xí)力）等方面，構(gòu)建適用于醫(yī)院行政后勤管理部門(mén)的KPI績(jī)效考核體系，以提高醫(yī)院績(jī)效管理水平。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；KPI；醫(yī)院行政后勤崗位；勝任能力

績(jī)效考核是衡量單位發(fā)展的重要內(nèi)容，是評(píng)價(jià)員工績(jī)效的科學(xué)手段，也是提高工作效率的有效工具?？?jī)效考核體系是公立醫(yī)院薪酬改革的重要組成部分，公立醫(yī)院要提高經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展，就必須建立一套有效的約束激勵(lì)分配機(jī)制，既能充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，又要全面挖掘各部門(mén)潛力，合理評(píng)價(jià)人員工作質(zhì)量和效率，體現(xiàn)其自身價(jià)值。本文基于崗位勝任能力構(gòu)建醫(yī)院行政后勤部門(mén)的KPI績(jī)效考核體系，提升行政后勤人員的工作能力，更好地為臨床服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院現(xiàn)階段行政后勤部門(mén)績(jī)效管理問(wèn)題分析

1.績(jī)效指標(biāo)不完善，考核流于形式。目前大多數(shù)醫(yī)院的考核體系并不健全，缺乏完善的考核指標(biāo)，績(jī)效考核形式化，這也是目前大多數(shù)醫(yī)院在績(jī)效考核上的通病。只是建立了一個(gè)薪酬發(fā)放的指標(biāo)，但是忽視了績(jī)效考核對(duì)于員工和醫(yī)院的戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。同時(shí)，績(jī)效考核并未落到實(shí)處，考核形式化；管理層對(duì)考核指標(biāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，認(rèn)為只需對(duì)平時(shí)的工作內(nèi)容進(jìn)行考核，但缺乏員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的培養(yǎng)指標(biāo)，以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)要求，導(dǎo)致患者缺少服務(wù)體驗(yàn)，一味地追求經(jīng)濟(jì)效益而績(jī)效管理浮于表面。2.考核主體單一，參與程度不高。大多數(shù)醫(yī)院的績(jī)效考核工作都是由醫(yī)院職能部門(mén)進(jìn)行的，應(yīng)當(dāng)由部門(mén)全體成員進(jìn)行打分最后決定。但是在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)職能考核的部門(mén)人員參與不積極。因?yàn)榇蟛糠止ぷ魅藛T本著抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的原則，不愿意得罪他人，因此最后都是交由領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)。同時(shí)醫(yī)院部門(mén)種類(lèi)繁多，不同的部門(mén)工作內(nèi)容和類(lèi)型不一樣，工作量也不一致，因此造成考核結(jié)果缺少可信度，所以出現(xiàn)有的科室干脆有自己的算法，忽視績(jī)效考核直接核算績(jī)效工資，也缺少相應(yīng)的績(jī)效管理手段。3.績(jī)效反饋障礙，醫(yī)院改進(jìn)受阻?？?jī)效考核的目的是讓醫(yī)院的管理層了解員工的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，再向下進(jìn)行反饋促進(jìn)員工改進(jìn)，提高整體的工作效率和管理質(zhì)量。但是在實(shí)際實(shí)施中，績(jī)效考核無(wú)法做到透明公開(kāi)，大多數(shù)醫(yī)院的考核結(jié)果都是保密的，員工對(duì)于薪酬結(jié)果只能接受，無(wú)法向上級(jí)反饋績(jī)效考核中出現(xiàn)的問(wèn)題。而正是由于績(jī)效反饋障礙，上下溝通受阻，員工對(duì)考核過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)不了解，也無(wú)法向上反饋，員工自然會(huì)產(chǎn)生離職的想法，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)造成人才流失，也阻礙了醫(yī)院改進(jìn)和進(jìn)步，這和績(jī)效考核的目的是相悖的。

二、基于崗位勝任能力的醫(yī)院行政后勤部門(mén)績(jī)效管理模型構(gòu)建

2010年是極不平凡的一年。一年來(lái)，在省委省政府和院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院同志們的支持下，我始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤勉工作，和分管處室一起，圓滿地完成了全年工作任務(wù)，并在思想上、業(yè)務(wù)上得到了進(jìn)一步的鍛煉和提高。

一、德，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力強(qiáng)化理論武裝

2010年，我院有兩項(xiàng)全院性的重大政治活動(dòng)，即：解放思想大討論和深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，根據(jù)黨組安排，由我具體負(fù)責(zé)此兩項(xiàng)活動(dòng)的牽頭組織，為做好這一重要政治工作，我堅(jiān)持先學(xué)一步，深學(xué)一層，在3月份參加省委黨校集中輪訓(xùn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)閱讀了指定書(shū)目和文件，帶頭撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)和調(diào)研報(bào)告，并努力把政治活動(dòng)和日常工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤，兩促進(jìn)。在全院同志的支持配合，特別是活動(dòng)辦同志們的共同努力下，我院兩項(xiàng)政治活動(dòng)開(kāi)展的順利圓滿，取得了預(yù)期效果，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。更重要的是經(jīng)過(guò)組織這兩次重要政治活動(dòng)，強(qiáng)化了個(gè)人的理論武裝，提高了以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作的能力。

二、能，履職盡責(zé)，努力做好分管工作的組織協(xié)調(diào)

2010年，我院遇到的大事、難事大多集中在我分管的幾個(gè)部門(mén)。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)做好工作，我和各分管處室中心負(fù)責(zé)同志密切配合，積極溝通，妥善安排，悉心組織，集中精力打硬仗，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作。

一是組織力量突擊，對(duì)檔案工作進(jìn)行清理整飭，實(shí)現(xiàn)了文書(shū)檔案管理工作升二級(jí)的目標(biāo)，受到省檔案局的肯定。

今天參加這個(gè)會(huì)議的人員有30人，可以說(shuō)占經(jīng)理辦人數(shù)的一半吧，說(shuō)明我們的管理隊(duì)伍陣容比較龐大，當(dāng)然我們?cè)谧慕^大多數(shù)是兼職的。首先我們對(duì)所從事的管理工作重要性要有足夠的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)我們從事的工作就是公司的臉面，我們行政后勤工作代表著公司的形象和精神風(fēng)貌。在我們的管理工作中較普遍的存在著：“做得多，學(xué)得少，工作多，總結(jié)少，實(shí)踐多，理論少。”的現(xiàn)象。剛才賀主任對(duì)大家在管理工作中所做出的成績(jī)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，同時(shí)也指出了大家在工作中存在的問(wèn)題并提了一些具體的要求，借此機(jī)會(huì)我從宏觀的角度提四點(diǎn)要求：

一、工作就是服務(wù)

行政后勤工作就是為公司和員工搞好服務(wù)的，要堅(jiān)持服務(wù)第一的思想，就是要多想員工的急需，為他們排憂解難，不能只圖自己省事、方便，疲于應(yīng)付。正確的做法是，寧肯自己辛苦些，也要為員工多送方便，少添麻煩，多雪中送炭，少雪上加霜。服務(wù)態(tài)度要和藹，不盛氣凌人，不推諉扯皮。要讓員工感到親切溫暖，可以信賴。一定要有一副熱心腸，該說(shuō)的話要說(shuō)到，該盡的力要盡到，該辦的事要辦到，即使辦不成、不能辦的事也要耐心解釋。凡早也是要干，晚也是要干，一定要早干；

凡主動(dòng)也是干，被動(dòng)也是干，力爭(zhēng)主動(dòng)干；

凡也可以去干，也可以不干的事，盡可能地干；凡冷淡也是干，熱情也是干的事，要熱情地干。

二、主動(dòng)工作