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企業(yè)行政管理篇1

摘要：鑒于信息技術與學科融合的研究現(xiàn)狀，以及企業(yè)行政管理課程的教學現(xiàn)狀，筆者認為真正實現(xiàn)信息技術與專業(yè)知識共同學習的深入融合研究相對較少。本文以行業(yè)需求為引領，有效融合企業(yè)行政管理課程與信息技術學習內容，一方面加強了企業(yè)行政管理課程的信息化教學水平，促進專業(yè)課程建設；另一方面使得信息技術課程更加具有職業(yè)化特征，符合中職學科教學要求，有較好的研究意義和效果。

關鍵詞：信息技術；企業(yè)行政管理；教學融合；教學設計

一、教學融合案例背景

（一）信息技術跨學科研究現(xiàn)狀

隨著信息技術對各學科教學的影響逐漸加深，信息技術與學科融合已經(jīng)成為當下流行的發(fā)展趨勢。但是圍繞如何運用信息技術輔助教學的研究較多，而真正實現(xiàn)學科融合教學，讓學生在學習專業(yè)知識的同時掌握對應輔助的信息技術手段的研究卻有限。

（二）企業(yè)行政管理教學現(xiàn)狀

企業(yè)行政管理作為文秘專業(yè)的核心課程，主要面向基層工作文員、企業(yè)辦公室文員等崗位，培養(yǎng)學生行政服務與管理能力。具體教學內容在實際工作崗位中大多離不開信息技術的支持。然而現(xiàn)階段據(jù)筆者觀察，企業(yè)行政管理課程的授課依然以理論講授為主，教學活動難以開展，學習成果無法檢驗。學生學會了理論知識，卻沒有掌握操作技能；而沒有實操作為鞏固，理論知識也會成為“過眼云煙”。

二、教學融合設計

（一）育人目標

通過企業(yè)行政管理與信息技術融合教學研究，面向文秘、客服、人力資源等專業(yè)學生，對接辦公室文員、客戶服務人員、人力資源助理等崗位，培養(yǎng)從事行政服務與管理工作、熟練掌握信息技術、具有職業(yè)能力的技能型人才。

（二）設計思路

以就業(yè)為導向，根據(jù)企業(yè)行政管理職業(yè)能力要求劃分項目，組織教學內容，設計學習過程，創(chuàng)設工作場景，開展案例分析。項目由多個任務組成，每個任務中包括專業(yè)理論和信息技術實操技能兩部分，將行政管理的知識點、技能點與信息技術的實操技能緊密結合。通過任務設置，系統(tǒng)梳理企業(yè)行政管理的基礎知識和基本技能。同時，將信息技術學習內容化整為零，分解在以就業(yè)為導向的學習任務中。

（三）教學方法

一是采用任務驅動教學法，依照企業(yè)行政管理實際工作需求，設定符合行業(yè)需要的任務情景，以任務為引導開展教學。任務設定要充分考慮每一個模塊的教學目標和教學內容。二是輔助以案例教學研究法，使學生在案例分析中，掌握實際崗位中各類角色應具備的技能。三是課前通過自主探究，自主尋找解決問題的途徑，提升信息素養(yǎng)；課上講練結合，小組合作協(xié)同完成任務，以“同組異質”為原則，進行分組，發(fā)揮同伴學習作用；課后拓展鞏固，采用“小導師”制，小導師協(xié)助教師補充指導，實現(xiàn)先進帶后進，有助于分層次教學。通過以上基本教學模式，配合信息化教學資源和教學平臺組織教學。

（四）教學資源

配合教學方法，準備充足的教學資源，主要包括企業(yè)行政管理學習案例、信息技術實操素材、教學微課、導學單、有聲教材（根據(jù)課程融合設計，編寫適合課程融合教學的教材，通過二維碼將其他教學素材、教學微課添加到教材中。學生掃描二維碼就可以便捷地獲取教學資源，是一本“會說話”的教材）。

（五）信息化輔助教學

根據(jù)教學模式、教學內容選擇適合的教學軟件和教學平臺，包括網(wǎng)絡教學平臺、問卷星、“馬上游”等二維碼生成平臺，抽簽器App等輔助工具，實現(xiàn)課堂資源分享、教學活動組織、教學過程評價等。

（六）教學內容融合分解

1.企業(yè)行政管理主要教學內容中“項目一掌握企業(yè)人力資源管理相關工作”可分為“招聘準備工作”“招聘現(xiàn)場活動組織”“員工錄用”等三個基本任務?！叭蝿找徽衅笢蕚涔ぷ鳌敝饕婕暗膶I(yè)知識包括：擬訂招聘工作方案；收集統(tǒng)計招聘需求；制作招聘宣傳海報。需要掌握的信息技術技能有：Word文檔文本、段落格式編輯及封面、目錄、頁碼設置；Word文檔中“表格”的插入與樣式設置，制作招聘需求申請表和統(tǒng)計表；Word文檔的圖文混排，圖片、文本框、圖形、符號、藝術化橫線等應用?！叭蝿斩衅脯F(xiàn)場活動組織”中專業(yè)知識包括：收集應聘者信息；初步篩選應聘者；組織筆試、面試；背景調查，心理測試。需要掌握的信息技術有：電子郵箱的收件功能，網(wǎng)絡二維碼制作平臺應用，問卷星小程序應用；了解Python語言對數(shù)據(jù)篩選的應用；了解面試會場速錄要求；網(wǎng)絡引擎應用?！叭蝿杖龁T工錄用”專業(yè)知識包括：發(fā)送錄用通知書；接待員工報到，整理新員工檔案資料，建立員工檔案；簽訂勞動合同等。信息技術技能要求有：利用郵件合并批量制作信封和錄取通知書，電子郵箱的發(fā)件功能；運用Word文檔中表格建立員工檔案。2.“項目二掌握企業(yè)文化活動管理相關工作”可以分為“企業(yè)文化活動策劃”“開展員工培訓”“制訂宣傳片”“日常宣傳工作”等四個任務。“任務一企業(yè)文化活動策劃”專業(yè)知識包括：擬寫企業(yè)文化活動方案；實施企業(yè)文化活動。信息技術技能要求是Word文檔的編輯，與“項目一任務一”相似，可作技能復習。“任務二開展員工培訓”專業(yè)知識包括：企業(yè)文化宣講；職業(yè)能力提升。信息技術技能要求有，PPT演示文稿處理幻燈片設置，文本、圖片、色彩設計，動畫，模板等?！叭蝿杖朴喰麄髌睂I(yè)知識包括：了解產(chǎn)品或企業(yè)宣傳片的概念和作用；理解產(chǎn)品或企業(yè)宣傳片的優(yōu)勢和特點。信息技術技能要求有，多媒體軟件應用，如會聲會影，格式工廠，美圖秀秀等。“任務四日常宣傳工作”專業(yè)知識包括了解企業(yè)日常宣傳工作的方法。信息技術技能要求有：宣傳片網(wǎng)絡發(fā)布途徑；官方微信公眾號的編輯與發(fā)布。3.“項目三掌握企業(yè)后勤服務管理相關工作”可分為“日?？记诮y(tǒng)計工作”“績效考核”“辦理員工勞動關系”等三個任務?！叭蝿找蝗粘？记诮y(tǒng)計工作”中專業(yè)知識包括：掌握考勤統(tǒng)計工作的流程；了解統(tǒng)計表的作用。需要掌握的信息技術技能有：在Excel表格中繪制作“考勤統(tǒng)計表”，表格樣式設置；運用函數(shù)完成考勤統(tǒng)計?！叭蝿斩冃Э己恕敝袑I(yè)知識包括：掌握績效考核原則；了解考核方法。信息技術技能要求有：在Excel表格中繪制考核登記表；在Word文檔中編輯個人績效考核表，文檔格式編輯、復選框運用等；可共享填報的網(wǎng)絡表單制作?！叭蝿杖k理員工勞動關系”中專業(yè)知識包括在相關系統(tǒng)或智慧平臺中辦理人事手續(xù)等。信息技術技能要求有：企業(yè)智慧平臺應用；Word文檔中編輯任免、遷調通知書等。4.“項目四掌握企業(yè)安全保障管理相關工作”可分為“辦公用品管理”“值班工作安排”兩個任務。“任務一辦公用品管理”包含的專業(yè)知識點有：了解辦公用品的種類；熟悉辦公用品的采購流程和方式。需要掌握的信息技術技能有：制定辦公用品采購表；掌握網(wǎng)絡購物方式；企業(yè)財務系統(tǒng)應用?！叭蝿斩蛋喙ぷ靼才拧卑膶I(yè)知識點有：掌握擬定值班管理制度；掌握值班需要注意的事項。需要掌握的信息技術技能為在Excel表格中，制訂值班安排表。

（七）教學評價

1.智能教學管理運用網(wǎng)絡教學平臺，實現(xiàn)課堂管理的智能化，實現(xiàn)課堂簽到、搶答、任務完成情況監(jiān)測等課程管理功能。將教師從瑣碎的課堂管理中解放出來，更有效地投入課堂教學中。2.健全評價模式根據(jù)多元的育人目標，合理設計由教師、學生、行業(yè)專業(yè)人員組成的多元的評價體系和評價方式，實現(xiàn)綜合、全面的教學評價。

三、教學實施

以“企業(yè)招聘海報制作”任務為例，教學以“課前自主探究—課上內容講授—綜合實操練習—課后拓展鞏固”環(huán)節(jié)組成，基本框架如下。

（一）課前自主探究

布置課前探究任務，通過“導學單”指導學生思考招聘廣告需要包含哪些信息，并列出以上信息；通過網(wǎng)絡搜索自己想從事的行業(yè)的招聘海報；上傳網(wǎng)絡學習平臺作為課上學習參考和課前學習情況的考核。

（二）課堂教學

1.課堂引入?？偨Y學生課前表現(xiàn)，以實際任務案例引入課堂教學。2.發(fā)布本課學習任務。要求學生代入角色，作為A公司行政部門職員，根據(jù)工作招聘需求為“人力資源經(jīng)理”“招聘專員”“高級人力資源師”“行政秘書等”職位制作招聘廣告。3.分解任務目標。將本課任務分解為多個可逐步實施達成的小目標，便于開展教學活動。具體分解為：A.學會撰寫招聘廣告內容；B.學會運用Word文檔編輯公司簡介和招聘海報；C.了解招聘廣告發(fā)布途徑和方法。4.講授“任務目標A”包含的企業(yè)行政管理專業(yè)知識，包括招聘廣告的定義、撰寫內容要求等。對照實際案例，分析以上知識點，并與學生課前自學整理的內容作出對比，促進思考。5.完成任務目標A。抽簽選擇設計崗位，請學生通過網(wǎng)絡信息搜索、編輯招聘海報內容，培養(yǎng)學生信息檢索能力的同時，加強學生對本專業(yè)就業(yè)崗位的認知。6.講授和實操任務目標B。講授招聘廣告設計的基本原則，包括圖片、文字、色彩的選擇和搭配；實操演示招聘廣告中企業(yè)簡介頁面和崗位招聘頁面的設計和編輯過程。7.完成任務目標B?！靶煛卑l(fā)揮指導作用。8.組織教學評價。制訂招聘廣告制作評價標準，組織“招聘大會”活動，明確評價標準，開展多元點評，促進互相學習和提升。9.講授任務目標C。講授招聘廣告的發(fā)布途徑、各發(fā)布途徑的優(yōu)劣勢以及發(fā)布流程。10.總結本任務學習的行政管理專業(yè)知識和對應的信息技術技能。

（三）課后拓展鞏固

布置課后拓展學習任務。請同學們通過網(wǎng)絡教學平臺再次認真觀看同學們的招聘廣告作品，向自己最喜歡的招聘廣告中的崗位投遞簡歷，復習已學知識，同時為下節(jié)課的人員初步篩選做課前準備。

四、教學融合案例的應用和推廣意義

第一，打破傳統(tǒng)企業(yè)行政管理課程理論教學脫離實際操作的現(xiàn)狀。專業(yè)課理論與實操技能并舉，綜合運用信息技術完成企業(yè)行政管理工作任務，使專業(yè)知識具有可操作性。第二，打破傳統(tǒng)信息技術課程教學缺乏職業(yè)化特征的現(xiàn)狀。教學融合案例使信息技術課程內容符合學生的專業(yè)發(fā)展需要，增加信息技術課程的職業(yè)特征，提高學生學習動力，助力人才培養(yǎng)。第三，信息技術與學科融合不受限于哪個學科，跨學科參考意義強。我們要充分認識到信息技術已經(jīng)完全融入我們的生活和職業(yè)中，各行業(yè)已經(jīng)被信息化，這意味著各專業(yè)也必然需要信息化。我們需要做的是發(fā)掘專業(yè)的信息化應用點，將信息化知識點和專業(yè)知識點充分融合，通過合理的課程安排和教學設計，將信息技術與學科充分融合。第四，設備要求低，容易普及。校園均有機房可用，教學軟件與教學平臺，均可免費使用，且易掌握。對設備和技術沒有過高的要求，非常容易推廣。五、關于信息技術與學科深度融合的思考信息技術與學科深度融合，需要創(chuàng)新型、專業(yè)化、高素質的教師，秉承與時俱進的教育理念和勇于開拓的教育精神不斷探索和開拓。信息技術是一門不斷成長、不斷更新的學科，作為一線教師，我們不能故步自封，要隨時掌握最新技術，并有效融入教學活動中。教師要有較好的信息技術應用能力，較強的信息意識，能夠合理運用網(wǎng)絡信息和資源支持教學活動；有較好的軟件和平臺應用能力，能夠合理運用計算機軟件或平臺支持課堂教學組織和評價，包括協(xié)作學習、自主探究學習、任務導向、翻轉課堂、多元評價等；要有較好的多媒體應用技術，能夠自主開發(fā)教學材料，包括課件、微課、情境視頻、教學游戲等。教師還要結合學校專業(yè)情況，在教學實踐中不斷探索信息技術與學科課程融合，突破單純運用信息技術提升學科教學的現(xiàn)狀，實現(xiàn)真正的深度融合；尤其在中職學校學科融合研究中，注重提升學生的信息化能力和專業(yè)能力，體現(xiàn)學科的職業(yè)化特征，提高學生的就業(yè)能力。信息技術與學科融合研究雖多，但在實際教學實踐中困難也較多，需要我們勤于思考、勇于嘗試，具備開拓進取的精神，才能擔負起推進教育信息化，實現(xiàn)信息技術與學科教學深度融合，培養(yǎng)具備良好信息素養(yǎng)和信息技術應用能力的專業(yè)型人才的使命。

作者：王安琪 單位：廣州市司法職業(yè)學校

企業(yè)行政管理篇2

一、行政管理理論和企業(yè)經(jīng)營管理工作的概述

（一）行政管理理論概述

行政管理理論是眾多學科的融會貫通，其中囊括了管理學、心理學、經(jīng)濟學等學科。其理念首先產(chǎn)生于德國，馬科斯·韋伯（MaxWeber）是最具代表意義的古典管理理論派，提供了有關公司組織系統(tǒng)的抽象學說。在對這一學說展開深入研究的過程中，可以從幾個不同的職位來展開分階段的探究。其中大致可以分為高、中、低三個管理工作階層，每個階層負責的工作，生產(chǎn)技能大相徑庭，員工個性追求與文化素養(yǎng)也相差甚遠，需要企業(yè)在不同階層配備相適應的管理人員，以協(xié)調組織活動，提高企業(yè)生產(chǎn)要素的利用率。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，為了適應外部環(huán)境的快速變化，行政管理理論自身也在不斷地變革與完善，領導方式、權責劃分，都更為人性化。從垂直化管理過渡到扁平化，賦予基層員工更多的權利，激發(fā)員工工作積極性，從而提高企業(yè)的經(jīng)營回報率。但因為我國對企業(yè)管理領域的探索起步比較晚，因此，在具體運用行政管理理論過程中還是面臨諸多困難。怎樣合理借鑒國外行政管理理論并有效運用在國內企業(yè)經(jīng)營管理中是本文討論的主題。

（二）企業(yè)經(jīng)營管理工作概述

企業(yè)的經(jīng)營管理工作簡單而言是指企業(yè)的管理人員為達到企業(yè)發(fā)展的總體目標，通過設計、分析、計劃、組織、協(xié)作等方法來對公司實施科學、高效的管理工作，經(jīng)營管理對公司而言是獨特的，并帶有綜合性的特征。企業(yè)在發(fā)展過程中，必須以微觀和宏觀兩種視角來審視企業(yè)的發(fā)展趨勢和市場的變動，在這兩個方面對企業(yè)的發(fā)展做出指導，同時為企業(yè)提供專門的數(shù)據(jù)分析工具和分析方法，協(xié)助企業(yè)在變化多端的市場中尋找定位，同時針對現(xiàn)存的問題采取針對性的處理方法，可以協(xié)助企業(yè)領導做出正確的決定，減少在決策過程中發(fā)生失誤的情況。企業(yè)的經(jīng)營管理工作對企業(yè)的發(fā)展具有非常關鍵的影響，提高經(jīng)營管理工作的科學有效性，可以幫助企業(yè)取得更多的經(jīng)營效益，同時也可以促進企業(yè)始終保持健康、平穩(wěn)的發(fā)展。

二、行政管理理論在企業(yè)經(jīng)營管理工作中的運用價值

首先，企業(yè)的經(jīng)濟行為變得多元化。企業(yè)經(jīng)營的模式不僅是買進售出等傳統(tǒng)的商品模式，其經(jīng)營行為具有復雜性。盡管企業(yè)的經(jīng)營活動在今天仍然是以達到收益為最大目的，但也存在許多理財方法和渠道，對企業(yè)的經(jīng)營活動分析也不能只是以一次短暫的收獲得失為評價。很多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出自己的經(jīng)營活動方法，同時也在慢慢建立自己具有獨特性的經(jīng)營生態(tài)。其次，企業(yè)的經(jīng)營活動也具有了競爭力。企業(yè)所經(jīng)營的項目，在一個地區(qū)甚至全球都是有很多相同的項目，這也就與企業(yè)產(chǎn)生了競爭的關系。這種競爭具有劇烈性特征的，許多企業(yè)在競爭當中落敗其實也是與企業(yè)的管理水平存在問題有關系。最后，當前企業(yè)的經(jīng)營活動具有過程性。這個過程性不僅體現(xiàn)企業(yè)的一個經(jīng)營活動，也在整個企業(yè)的運營當中承擔一定的作用，這個作用有可能使公司的經(jīng)營活動發(fā)生虧損。但是就總體來說，企業(yè)的整個經(jīng)營活動其出發(fā)點和最終目標就是希望達到盈利。行政管理理論本身就是一個優(yōu)化經(jīng)營管理的學問，有助于提高企業(yè)的經(jīng)營管理工作活動的科學性。中小企業(yè)的經(jīng)營活動是一個長期性的經(jīng)濟活動，但由于整個市場經(jīng)濟在持續(xù)地變動，所以中小企業(yè)的經(jīng)營活動及其所伴隨企業(yè)管理的活動也是在持續(xù)變動的。行政管理理論針對這些都有相應的配套參考研究理論，可以使企業(yè)管理者在日常的經(jīng)營管理工作過程當28管理研究中不斷地反省自己的不足之處，不斷調整企業(yè)管理模式，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

三、在企業(yè)經(jīng)營管理工作中如何有效運用行政管理理論

（一）為管理者提供輔助工具

對于企業(yè)來說，科學的管理體制關系到企業(yè)戰(zhàn)略目標的成敗，而管理者想要構架科學的組織結構，就必須有效運用行政管理理論。行政管理理論不僅可以幫助管理者從宏觀角度分析企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境、市場供需狀況、政府行業(yè)政策，以此幫助管理者不斷調整企業(yè)管理模式以適應外部環(huán)境的變化；而且還可以從微觀角度分析企業(yè)內部發(fā)展結構，使企業(yè)管理者清晰地認識企業(yè)當前的經(jīng)營管理體系和戰(zhàn)略是否有效、組織設計是否合理、工作職務有無專門化、部門劃分的合理性等；也能夠根據(jù)出現(xiàn)的問題加以優(yōu)化和調整，建立職權、修正指揮系統(tǒng)、集權與分權等相互影響機制、協(xié)調各部門有效溝通。行政管理理論在幫助管理者進行機構人員配置方面也發(fā)揮了積極作用，做到“因事設人，人得其位，各盡其才，揚長避短”從而保證企業(yè)經(jīng)營管理模式的發(fā)展道路，切實、有效地堅持下去，進而保證企業(yè)經(jīng)營管理的科學化和合理化。

（二）協(xié)調企業(yè)內部各部門關系

要想確保企業(yè)的有序發(fā)展，企業(yè)內部的各個部門間必須高度配合，它也直接影響著企業(yè)內部的穩(wěn)定狀況。行政管理理論作用于企業(yè)內部管理時，首先，可以有效解決企業(yè)垂直管理下，權力高度集中、信息阻礙的問題。適度放權，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造活力，保持信息暢通，使各部門更好得分工合作，讓企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)資源可以有效配置。其次，可以運用在協(xié)調處理企業(yè)生存需求和內部生產(chǎn)效率中，即以企業(yè)的真實情況為基準，做好內部人員調度，以此來確保企業(yè)內部各組成部分可以有條不紊地進行工作。最后，可以提高內部人員資源配置的水平，從而穩(wěn)定發(fā)揮出資源的功能和價值。行政管理理論作用于企業(yè)外部時，可以從企業(yè)內部協(xié)調企業(yè)與競爭者間的關系。如果僅僅以競爭對手為中心，將會激化雙方關系。必須合理運用行政管理理論才能從變化的角度分析問題，從而促使企業(yè)與競爭者合作共贏。

（三）強化組織與個人管理

企業(yè)作為一個組織結構，不單是社會技術系統(tǒng)更是有機的生物體。在面對內外部環(huán)境快速變化的同時，進行自我調整以適應環(huán)境變化，從而保持企業(yè)的高度獨立與靈活。企業(yè)組織承載著企業(yè)文化，只有企業(yè)員工高度認同企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)慣例，并衍生出和企業(yè)文化相一致的組織文化，才能有效激發(fā)員工的創(chuàng)造活力和工作熱情。企業(yè)組織應當充分尊重員工，努力培養(yǎng)員工，發(fā)揮員工在組織中“平等生產(chǎn)者的聯(lián)合體”的作用，聽取員工的合理建議，使基層員工的心聲直達高層。以此建立起企業(yè)的人際關系網(wǎng)絡，保持目標相同，平等獨立，協(xié)調合作。力保員工可以通過工作盡情發(fā)揮才能并且充分體現(xiàn)個人價值，從而有效提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。組織有著可變性與易變性的特征，與企業(yè)集團一般，組織囊括多種因素，如資本、物資、人員、技術、信息等，而這些因素本就是不停變化的。為了在不斷變化的環(huán)境中，使得企業(yè)資源得到合理運用，需要管理者持續(xù)調整企業(yè)管理模式，創(chuàng)新行政管理理論，使之適應時代發(fā)展。并且，在企業(yè)組織管理工作的領域，需要對企業(yè)各個部門的工作質量和績效水平做出全面、客觀的考察，這樣可以直觀地了解企業(yè)在各個階段的運營狀況，分析企業(yè)的優(yōu)勢與不足。企業(yè)管理層要貫徹領會公司經(jīng)營管理理論，以幫助其分析企業(yè)管理中所出現(xiàn)的實際問題，改變自身管理模式，以適應企業(yè)發(fā)展。同時，可以提升管理者的工作效率，加強管理者的工作能力，從而為企業(yè)培養(yǎng)出一批綜合素質能力較強的基層管理者。這樣一來，部門領導積極的工作心態(tài)就可以直接或間接影響員工，以便于其有效完成企業(yè)管理工作內容，促進各部門的管理工作和企業(yè)管理工作的進一步開展。在對個人管理領域，組織與個人相互之間的關系是企業(yè)經(jīng)營管理理論中的主要內涵之一。企業(yè)在進行行政管理工作的過程中，就必須把個人管理和組織內部的距離逐步縮小，使二者相輔相成，有效結合。讓個人才能融入企業(yè)組織功能，使得前者依托后者可以得到充分發(fā)揮，后者也因前者發(fā)展壯大?；谌穗H關系理論存在于行政管理理論中，依據(jù)霍桑實驗（HawthorneStudies），得出人不僅是“經(jīng)濟人”更是“社會人”，調動職員工作積極性不應只從提高經(jīng)濟回報入手，還需加強員工對企業(yè)的心理認同度與工作帶給員工的心理滿足感。調查表明：大量員工在接受完企業(yè)培訓后并沒有選擇繼續(xù)留在該企業(yè)，其中原因不單是物質條件不具有吸引力，更是因為企業(yè)對員工需求層次了解存在不足，令職員不能充分了解企業(yè)發(fā)展方向及其管理理念，或是管理者沒有充分調動企業(yè)非正式組織的功能來滿足員工的社會心理需求，使得員工為了融入“小集體”只將生產(chǎn)率控制在平均水平，降低了員工的工作積極性及創(chuàng)造活力，減弱了員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。想要提高員工的工作效率，需要管理者令員工覺得工作可以充分實現(xiàn)其自我價值，這需要充分了解員工的個性和需求，以此做出合理的指導，促使其在本職工作中發(fā)揮個人才能，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值相輔相成。想要提高企業(yè)凝聚力，激發(fā)職工工作積極性，需要發(fā)揮領導者行為的激勵作用：企業(yè)管理要以員工個人的各項工作績效指標為切入點并與員工的滿足程度相聯(lián)系，為企業(yè)員工提供必要的指導、支持和獎勵。科學、有效的管理方法，使得每位員工都能充分發(fā)表自己的意見，避免“團體迷思”，建立良性競爭機制，充分調動員工工作積極性。幫助企業(yè)理性地進行商業(yè)決策，避免外部環(huán)境變化給企業(yè)造成無謂損失，促進企業(yè)健康發(fā)展。

（四）合理應用領導權變模型

“管理方格理論”指出領導人員在企業(yè)管理工作中難免出現(xiàn)一些極端行為，如以生產(chǎn)或人員為中心，根據(jù)X理論強調監(jiān)督作用，以Y理論提倡相信人。為了避免極端行為的產(chǎn)生，布萊克和穆頓（BlakeandMouton）提出了（9.9）型領導風格，管理人員應該深入分析影響企業(yè)的內外部因素。進行班組建設，促進各部門協(xié)調合作，發(fā)揮優(yōu)秀員工的示范作用。運用群體間的關系開發(fā)，分析企業(yè)各部門之間有控制的對抗和管理癥狀，發(fā)揮約束與溝通機制的作用，以科學的方法審視企業(yè)內部管理中權力的約束情況和上下級溝通渠道的建設，合理制定管理計劃，并有效運用行政管理理論中的原理進行企業(yè)經(jīng)濟管理活動，以適應當今企業(yè)經(jīng)濟管理工作需求。企業(yè)管理活動包括了諸多方面，如工作業(yè)績、企業(yè)行為規(guī)范、心理支持等。企業(yè)要想完成行政管理目標，更深層面的規(guī)范公司各項管理活動，可以運用羅伯特·豪斯（RobertHouse）的路徑-目標理論（Path-goalTheory）以員工為導向，管理者旨在幫助員工達到工作目標，提供相關物質支持與理論指導，確保其與公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標相一致。面對工業(yè)經(jīng)濟時代不斷變化的外部情況與社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，使企業(yè)任務結構、正式權力體系、工作群體的個性特征都在不斷變化，為了令企業(yè)在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中快速穩(wěn)健發(fā)展，可以運用不同的領導方式，例如指導型、支持型、參與型和成就取向型。在企業(yè)經(jīng)營過程中充分聽取下屬意見，為員工設置目標并展示出對其完成目標的充足信心。激發(fā)員工勞動積極性，幫助企業(yè)員工做出更卓越的成就，為企業(yè)日后經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生正面的促進效果。此外，基于企業(yè)決策是組織行為，企業(yè)還要充分運用溝通協(xié)作的制度，建立健全企業(yè)信息流通體系。從垂直型管理向扁平型過度，充分聽取基層員工的建議，集思廣益，幫助企業(yè)快速高效發(fā)展。健全企業(yè)溝通機制，還能達到盡量減少各部門相互溝通的阻礙，提升信息效能，確保配合制度，因為企業(yè)經(jīng)營管理工作屬集團活動，要求企業(yè)整體介入之中，不能僅僅依靠管理者個人能力，還需引導企業(yè)員工發(fā)揮各自專長，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，提高員工的決策參與度。從而保證企業(yè)員工對各種管理活動和政策的理解和支持。

四、結語

對企業(yè)來說，無論是基本活動還是支持型活動都離不開企業(yè)經(jīng)營管理。要想加強企業(yè)的市場競爭力，就必須研發(fā)應用先進技術，提高生產(chǎn)效率。這就需要企業(yè)各部門的高效協(xié)調配合和管理者對員工“士氣”的鼓舞。所以，企業(yè)要主動借鑒有關管理理論及其相關工具。同時，促進企業(yè)發(fā)展是一個長期的戰(zhàn)略工作，需要不間斷地開發(fā)與探索，尤其在企業(yè)未來的發(fā)展過程當中，需要主動協(xié)助員工探索新的發(fā)展途徑，為企業(yè)與員工雙方共贏爭取更大的發(fā)展空間?，F(xiàn)代社會，工業(yè)經(jīng)濟逐步向知識經(jīng)濟過渡，企業(yè)趨向于矩陣式結構和扁平化結構，這樣能使企業(yè)組織更加靈活，信息傳遞更為迅捷，但同時也要求管理者具有迅速調節(jié)各部門關系的能力，且能有效運用行政管理理論科學引導各部門協(xié)調合作。在企業(yè)經(jīng)營管理工作過程中，還需要貫徹紅線原則，在不觸及企業(yè)根本利益和基本原則的前提下，提高容錯率和包容度。另外，對企業(yè)員工實行人性化管理，可以增強人才與團隊之間的融合度，從而實現(xiàn)企業(yè)的高質量發(fā)展。

作者：鐘麗聰 單位：香港嶺南大學

企業(yè)行政管理篇3

一、引言

行政管理是企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)行政管理主要通過計劃工作、組織工作、指揮工作和控制工作發(fā)揮作用，是企業(yè)日常運營中不可或缺的組成部分。對于中小型民營企業(yè)而言，行政管理模式的發(fā)展與創(chuàng)新決定著企業(yè)的未來。從現(xiàn)有研究體系來看，對于中小型民營企業(yè)行政管理相關內容的研究主要有行政管理人員素質提升、人事架構、人力資源規(guī)范化等內容，對于行政管理模式中問題與對策等內容的研究并不多，這是現(xiàn)有文獻體系中需要補充的內容，也是本文重點研究的內容。

二、企業(yè)行政管理及模式創(chuàng)新的意義

（一）企業(yè)行政管理概述

企業(yè)行政管理是指企業(yè)為了滿足生存與發(fā)展需要，依托行政系統(tǒng)對企業(yè)進行職能性管理的總和，進而促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。企業(yè)行政管理的特點有三個方面：一是權威性，即通過企業(yè)上級行政機構下達指令或規(guī)定等；二是縱向性，即行政關系是自上而下的指揮與協(xié)調過程；三是廣泛性，即企業(yè)行政管理涉及日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通等多個方面。一般而言，企業(yè)行政管理包含六大模塊：一是流程制度管理。這是企業(yè)行政管理中必不可少的模塊，是企業(yè)一切行為的準則，也是企業(yè)規(guī)范化管理的標志。二是會務外聯(lián)管理。主要包含對于會議、活動、公共關系等內容的管理。三是文印資質管理。主要是對于企業(yè)文件、印鑒、資質等方面的管理，屬于比較基礎的管理工作。四是檔案資料管理。對于企業(yè)檔案、資料等進行管理，隨著管理向信息化發(fā)展，檔案資料管理的電子化特征愈發(fā)明顯。五是采購資產(chǎn)管理。除了對企業(yè)資產(chǎn)進行定期盤點管理之外，還需要采購辦公設備等日常用品。六是后勤安保管理。這一模塊涉及的內容較多，也比較細致，如車輛、食堂、安保等。對于中小型民營企業(yè)而言，六大模塊的劃分可能并不嚴格，這與企業(yè)規(guī)模有很大關系。

（二）企業(yè)行政管理模式創(chuàng)新的意義

創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力，因此，相應的行政管理模式創(chuàng)新對中小型民營企業(yè)發(fā)展具有現(xiàn)實意義。一是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展必然選擇。時代發(fā)展不可阻擋，是歷史的必然性，為現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展提供了更多機遇，對于企業(yè)發(fā)展有助力作用。企業(yè)需要進行行政管理模式創(chuàng)新，摒棄落后的管理模式，消除前進的阻礙，從而追隨時代發(fā)展的步伐，實現(xiàn)與時代同行。這也是企業(yè)發(fā)展中最為明智的選擇。二是企業(yè)提升自身競爭力的有效路徑[1]。市場環(huán)境變化多端，企業(yè)要想行穩(wěn)致遠，還需從自身出發(fā)，不斷提升自身競爭力，特別是核心競爭力。推動企業(yè)行政管理模式的創(chuàng)新不僅能保證企業(yè)正常運營，而且可以提升企業(yè)行政效率，從而讓企業(yè)可以調動更多資源用于產(chǎn)品開發(fā)與市場拓展，增強自身競爭力。三是企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展的有力保障。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，也是第一動力，對于企業(yè)來說至關重要。隨著行政管理模式的創(chuàng)新，企業(yè)內部管理問題將得到解決，企業(yè)員工的積極性也將被充分調動，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，進一步推動企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展目標。四是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標的輔助條件。在行政管理模式創(chuàng)新過程中，企業(yè)制度得以優(yōu)化，對于企業(yè)內部形成更好的約束作用，企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展程度更高，從而有利于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。此外，隨著行政管理模式的創(chuàng)新，企業(yè)文化也將得以完善，能夠更好地形成企業(yè)凝聚力，從而為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標服務。

三、中小型民營企業(yè)行政管理模式的現(xiàn)存問題

一般而言，中小型民營企業(yè)的行政管理體系不夠成熟，相應的管理模式也不夠科學，在多個層面存在問題。究其根源，主要與中小型民營企業(yè)的思想意識、自身規(guī)模等內部因素有關。

（一）思想層面

首先，對行政管理模式優(yōu)化不夠重視。中小型民營企業(yè)在發(fā)展過程中，更多追求財富的積累過程，對行政管理模式一般不夠重視，甚至負責行政管理工作的只有1~2人，這樣的行政管理模式無法充分發(fā)揮協(xié)調作用。其次，行政管理理念相對落后。大多數(shù)中小型民營企業(yè)還在沿用較為傳統(tǒng)的行政管理模式，將行政管理視為事無巨細的行為管理，無法為企業(yè)負責人提供必要的決策支持。這樣的管理理念必然影響行政管理模式的優(yōu)化，甚至對企業(yè)正常運行產(chǎn)生不利影響。最后，缺乏先進的行政管理知識與理論支撐。近些年，一些中小型民營企業(yè)面臨著，訂單迅速減少、經(jīng)濟效益下降等發(fā)展瓶頸問題，這些企業(yè)更加關心生存問題，根本無暇顧及行政管理知識與理論的儲備與學習。即便在平時，很多中小型民營企業(yè)也對行政管理知識與理論知之甚少，相應的行政管理模式只是簡單復制或者照搬，完全未考慮自身的適用性等因素。

（二）決策層面

首先，家長式“一言堂”決策機制不利于企業(yè)發(fā)展。大多數(shù)中小型民營企業(yè)都是家族式管理，特別是在企業(yè)初創(chuàng)期，很多企業(yè)內部問題都是企業(yè)法人一人決策，并沒有建立科學的決策機制。在行政管理模式中，這樣獨斷專行的決策模式會導致“一言堂”的問題，相關決策也缺乏科學性。其次，決策正確與否都照常執(zhí)行。由于采用獨斷專行的決策機制，企業(yè)內部基本上是一個人說了算，無論決策正確與否，企業(yè)工作人員也會照常執(zhí)行。在發(fā)現(xiàn)決策存在問題時，已為時已晚，甚至會造成企業(yè)經(jīng)濟損失。錯誤的決策機制不僅會影響企業(yè)行政管理模式的優(yōu)化，也會影響行政管理工作的效果。最后，缺乏行政管理數(shù)字化發(fā)展決策。由于行政管理觀念轉變滯后，很多中小型民營企業(yè)都不能用發(fā)展的眼光看待問題，即使認識到數(shù)字化發(fā)展的優(yōu)勢，也很少與行政管理工作融合，企業(yè)負責人出于成本、人員因素的考慮也不會進行行政管理數(shù)字化發(fā)展的決策。這樣會導致行政管理工作模式發(fā)展滯后，也不利于行政管理效率的提升，總之百害無一利。

（三）執(zhí)行層面

首先，行政管理工作效率較低。行政管理模式是否科學決定了行政管理效率的高低，中小型民營企業(yè)的行政管理模式存在問題必然導致行政管理工作效率低下。在企業(yè)日常運營中，行政管理未能發(fā)揮溝通協(xié)調作用，甚至對其他部門的工作造成阻礙，這是中小型民營企業(yè)行政管理模式中的常見問題。其次，行政管理結構不完善。一般來說，大型民營企業(yè)采用金字塔型的行政管理結構，即由部門負責人管理不同行政模塊，不同行政模塊負責具體的執(zhí)行工作。但對于中小型民營企業(yè)而言，相應的管理結構并不完整，有時行政管理部門只是作為企業(yè)的后勤保障部門存在，并未充分發(fā)揮行政管理職能。最后，行政管理方法缺乏創(chuàng)新。中小型民營企業(yè)受到?jīng)Q策機制的影響，行政管理方法一般也采用命令式，對于溝通與協(xié)調工作并不重視，因此導致行政管理方法落后。因循守舊、缺乏創(chuàng)新是目前中小型民營企業(yè)行政管理方法面臨的主要問題，與企業(yè)一直以來的行政管理習慣和思想有很大關系[2]。

（四）人員層面

首先，行政管理人員管理意識不強。在具體的行政工作中墨守成規(guī)、不敢創(chuàng)新、不敢突破、缺乏魄力，影響行政管理模式的改善。這與行政管理人員自身的脾氣秉性有關，也與中小型民營企業(yè)的特點與管理傳統(tǒng)有關，長此以往，將影響中小型民營企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。其次，行政管理人員專業(yè)能力不強。主要表現(xiàn)在對行政管理專業(yè)知識儲備不足，無法勝任具體管理工作。還有在遇到行政管理問題時沒有能力及時解決，還存在得過且過的思想。這樣不僅影響中小型民營企業(yè)行政管理效率，而且對于行政管理人員的自身成長也將產(chǎn)生不利影響。最后，行政管理人員組成問題。中小型民營企業(yè)的行政管理人員很多都是其他部門的工作人員調任，或者是一些年齡較大的工作人員，從結構組成來看不具有優(yōu)勢。這樣的人員組成也導致行政管理人員的專業(yè)能力不足，從而影響行政管理工作效果，也不利于管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。

四、中小型民營企業(yè)行政管理模式創(chuàng)新的應對策略

中小型民營企業(yè)行政管理模式創(chuàng)新對策的提出，還應當從企業(yè)自身面臨的問題出發(fā)，結合中小型民營企業(yè)實際情況制定。管理模式創(chuàng)新對策的提出既要符合實際性原則，也要符合科學、合理性原則。

（一）從思想層面轉變觀念，提升思想站位

思想高度的提升，將有利于中小型民營企業(yè)行政管理模式的創(chuàng)新。首先，高度重視行政管理模式的創(chuàng)新。對于中小型民營企業(yè)負責人而言，要積極借鑒成功企業(yè)的行政管理模式，優(yōu)化企業(yè)自身行政管理模式中僵化的部分，從而不斷推進管理模式創(chuàng)新。同時，還應當引入科學的行政管理模式，充分認識到行政管理模式創(chuàng)新的重要意義。其次，加強對行政管理知識與理論的積累與學習。行政管理知識與理論是管理模式創(chuàng)新的基礎，加強對基礎知識的學習，有利于加深對行政管理創(chuàng)新的認識，也有利于企業(yè)管理觀念的轉變。最后，始終堅持與時俱進。時代的發(fā)展是創(chuàng)新的驅動力，新時代中小型民營企業(yè)要時刻保持與時俱進的思想，不斷探索、不斷嘗試，發(fā)揮自身機制靈活等方面優(yōu)勢，緊緊追隨時代發(fā)展的腳步。另外，為了更好地應對發(fā)展瓶頸，中小型民營企業(yè)也應當對現(xiàn)有行政管理模式進行創(chuàng)新，以激發(fā)內部活力，尋找更加適合自身成長的管理模式。

（二）完善行政決策機制，提升決策有效性

首先，構建科學決策機制。獨斷專行式的決策機制不利于中小型民營企業(yè)的進一步發(fā)展，構建科學的決策機制才是未來之道。中小型民營企業(yè)決策過程既要果斷又不能武斷，企業(yè)負責人也需要不斷提升個人決策能力。同時，在進行決策前，應當廣泛聽取各方意見，不能一人當家，這也需要相應監(jiān)督機制發(fā)揮輔助作用。其次，做出企業(yè)行政管理數(shù)字化發(fā)展決策。數(shù)字化時代，行政管理模式的數(shù)字化轉型是必然趨勢，也是模式創(chuàng)新的前提。對于中小型民營企業(yè)而言，應積極構建數(shù)字化行政管理系統(tǒng)，以提升行政管理效率，實現(xiàn)企業(yè)提質增效目標。同時，企業(yè)應盡快習慣于數(shù)字化辦公模式，公文管理、檔案管理的無紙化模式可以實現(xiàn)更少的人做更多的事，符合中小型民營企業(yè)的自身特點。中小型民營企業(yè)在有余力的情況下，應加大資金和技術投入，推動行政管理模式的數(shù)字化過程。

（三）強化行政執(zhí)行力，提高行政管理效率

首先，持續(xù)提升行政管理效率。中小型民營企業(yè)應構建科學的行政管理制度，以制度為抓手，消除內部管理效率低下的不利因素。企業(yè)還應具備“效益意識”，從行政計劃到行政控制的各個環(huán)節(jié)都要貫穿效益意識，這樣才能有效促進行政管理效率提升?？傊?，行政管理效率的提升重點就在于解決中小型民營企業(yè)內部的各種問題。其次，改善行政管理結構。中小型民營企業(yè)規(guī)模雖小，但也應當設置獨立的行政管理部門，基本的崗位設置要齊全，同時依據(jù)企業(yè)的實際情況調整行政管理結構，從而推進行政管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。最后，不斷創(chuàng)新行政管理方法。中小型民營企業(yè)應采用現(xiàn)代化行政管理方法，如利用信息化技術處理行政管理工作，提升管理效能。同時，加強對創(chuàng)新型管理方法的探索，將創(chuàng)新精神貫穿于行政管理模式優(yōu)化的始終。行政執(zhí)行層面既是行政管理工作的重要組成，也是行政管理模式創(chuàng)新的重要影響因素。

（四）提升行政管理人員綜合素質，發(fā)揮主體作用

行政管理人員是行政管理模式創(chuàng)新的主體，應積極發(fā)揮主觀能動性。首先，道德素質過硬。行政管理人員要具備正確的世界觀、人生觀和價值觀，相關行為要符合職業(yè)道德。同時，還需具備集體榮譽感以及奉獻精神，在行政管理工作中能夠任勞任怨。良好的道德素質是中小型民營企業(yè)行政管理人員需要具備的基本素質，也是不可缺少的職業(yè)素養(yǎng)。其次，工作態(tài)度沉穩(wěn)。行政管理工作涉及內容較多，具有一定的瑣碎性和復雜性，所以需要行政管理人員能夠有條不紊地處理相應工作，遇到問題時也要沉著冷靜。行政管理人員對待工作也應積極主動，主動承擔相應的工作職責。最后，工作能力較強。過硬的專業(yè)能力是行政管理人員不可或缺的，也是提升行政管理工作效能的必要因素。對于中小型民營企業(yè)來說，行政管理人員還需具備較強的協(xié)調能力和邏輯思維能力，在細化行政管理工作的過程中發(fā)揮主體作用，推動企業(yè)行政管理模式不斷創(chuàng)新[3]。

五、結語

中小型民營企業(yè)是市場經(jīng)濟的重要組成部分，是推動創(chuàng)新的重要主體，也是激發(fā)市場活力的重要力量。長期以來，中小型民營企業(yè)更加注重融資難題的解決，更加重視發(fā)展問題的探索，更加強調經(jīng)濟效益最大化，卻往往忽視了行政管理模式等相關問題，從而導致行政管理體系不盡完善，對企業(yè)長遠發(fā)展形成了一定阻礙。在未來發(fā)展中，中小型民營企業(yè)應當從四個方面入手，推動行政管理模式的創(chuàng)新。一是從思想層面轉變觀念，提升思想站位；二是完善行政決策機制，提升決策有效性；三是強化行政執(zhí)行力，提高行政管理效率；四是提升行政管理人員綜合素質，發(fā)揮主體作用。相信隨著創(chuàng)新水平的不斷提升，中小型民營企業(yè)一定能夠擺脫困境，實現(xiàn)高質量發(fā)展。

作者：蘇毅興 單位：廣西外國語學院