一、特聘消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員并成立專(zhuān)家委員會(huì)是建立加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新機(jī)制的創(chuàng)新之舉

我市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立近二十年來(lái)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，依法行使服務(wù)職能，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力增強(qiáng)糾紛調(diào)解和社會(huì)服務(wù)能力，在保護(hù)公平交易、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)安全、解決消費(fèi)糾紛、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以及引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)等方面，做了大量卓有成效的工作，樹(shù)立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公信度，擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的影響力，為我市的改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

面對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新形勢(shì)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立特聘監(jiān)督員隊(duì)伍并成立專(zhuān)家委員會(huì)，是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的創(chuàng)新之舉，目的在于動(dòng)員社會(huì)力量關(guān)心和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立全社會(huì)齊抓共管的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作又好又快發(fā)展。各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要面向監(jiān)督員和專(zhuān)家做好組織服務(wù)工作，建立與監(jiān)督員和專(zhuān)家溝通聯(lián)系的工作機(jī)制和有關(guān)制度，為監(jiān)督員和專(zhuān)家委員會(huì)充分發(fā)揮作用創(chuàng)造工作環(huán)境和外部條件，充分尊重監(jiān)督員和專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，廣泛傾聽(tīng)社會(huì)反映并掌握工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)研究解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，并向各級(jí)工商部門(mén)和政府職能部門(mén)反映情況，不斷提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作水平，不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。

二、消費(fèi)維權(quán)特聘監(jiān)督員和專(zhuān)家委員會(huì)是代表社會(huì)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要力量

各位監(jiān)督員和專(zhuān)家廣泛聯(lián)系著社會(huì)各個(gè)群體，以無(wú)私奉獻(xiàn)精神和專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)特長(zhǎng)，主動(dòng)投身于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的事業(yè)中來(lái)，成為建立全社會(huì)齊抓共管的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新機(jī)制的重要力量，對(duì)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將發(fā)揮不可替代的作用。在建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，創(chuàng)建依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和科學(xué)理性消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境，依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，既是緊迫的任務(wù)，又是漸進(jìn)的過(guò)程。我們要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從堅(jiān)持以人為本和促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的高度，掌握相關(guān)的法律知識(shí)和商品知識(shí)，高度重視并努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

我們希望監(jiān)督員和專(zhuān)家委員會(huì)在幾個(gè)方面充分發(fā)揮作用。及時(shí)了解和反映市場(chǎng)情況和相關(guān)的社會(huì)動(dòng)態(tài)，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，與消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同研究解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的辦法；監(jiān)督和促進(jìn)企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、恪守商業(yè)道德、加強(qiáng)強(qiáng)行業(yè)自律，提高保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的自覺(jué)性；宣傳科學(xué)理性消費(fèi)的理念和知識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者提高依法自我保護(hù)能力，識(shí)別非法營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，抵制不當(dāng)?shù)美T惑；監(jiān)督和促進(jìn)政府部門(mén)及消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行職能，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決保護(hù)公平交易，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定。

c半年工作總結(jié)

二00七年上半年__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和__工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”、“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”大討論活動(dòng)為契機(jī)，以“消費(fèi)和諧”年主題為主線(xiàn)，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)

1、認(rèn)真開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)

“3·15”活動(dòng)期間，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)消協(xié)理事會(huì)議，布署“3.15”紀(jì)念活動(dòng)有關(guān)具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開(kāi)展了紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)居委會(huì)活動(dòng)35次，組織市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查20次，各所將沒(méi)收的假冒偽劣商品進(jìn)行一次自行銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀假冒偽劣商品總標(biāo)值為2萬(wàn)余元。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄10處，各單位向__紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，向《池州日?qǐng)?bào)》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當(dāng)天，池州市工商局__區(qū)分局共出動(dòng)工商干部70人次，出動(dòng)流動(dòng)宣傳車(chē)11輛，重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)10處，制作宣傳展板6塊，開(kāi)展假冒偽劣商品實(shí)物展，介紹識(shí)假辨假知識(shí)，點(diǎn)評(píng)典型案例，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，散發(fā)宣傳資料8000余份，重點(diǎn)對(duì)食品安全監(jiān)管“誠(chéng)信通”系統(tǒng)的進(jìn)行普及宣傳，組織電信、移動(dòng)、郵政等單位也走上街頭向社會(huì)公開(kāi)書(shū)面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴?！?·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)9個(gè)分會(huì)共受理消費(fèi)者投訴40件，接受咨詢(xún)400人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.8萬(wàn)元，“3·15”活動(dòng)得到了市區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，取得了明顯實(shí)效。

2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。

一、投訴概況

受理投訴按商品類(lèi)別分:略

受理投訴按性質(zhì)分：略

二、投訴分析

從以上數(shù)字比例中可以看出，今年第一季度消費(fèi)者的投訴主要集中在百貨類(lèi)、家用電子電器類(lèi)以及服務(wù)類(lèi)三大類(lèi)別中，而百貨類(lèi)中商品質(zhì)量存在的問(wèn)題，依然在投訴性質(zhì)類(lèi)別中高居榜首。

三、本季度投訴主要特點(diǎn)

為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《××省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。××區(qū)消協(xié)緊密?chē)@“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確

××區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)*、副區(qū)長(zhǎng)*為組長(zhǎng)，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的××區(qū)3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦[2010]8號(hào)文件，就全區(qū)3·15活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了區(qū)政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上，首先區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)*同志向大家匯報(bào)了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長(zhǎng)*同志通報(bào)了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后*常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開(kāi)展好。

為辦好3·15活動(dòng)，××區(qū)工商局局長(zhǎng)張習(xí)和同志親自?huà)鞄?、分管副局長(zhǎng)*同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開(kāi)展各項(xiàng)籌備工作，并把3·15活動(dòng)同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來(lái)；同“消費(fèi)與服務(wù)”年主題結(jié)合起來(lái)；同食品安全結(jié)合起來(lái)，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，讓維權(quán)意識(shí)深入到每個(gè)人的心中。

二、精心策劃、周密部署

為確保3·15活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，××區(qū)消協(xié)開(kāi)展了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。

一、注意政治、理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作雖然不是多么深?yuàn)W的工作，但政策性很強(qiáng)，涉及面很寬，作為政府聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁與紐帶，還擔(dān)負(fù)著化解社會(huì)矛盾的重要職責(zé)，**同志也清醒的認(rèn)識(shí)到在消費(fèi)者協(xié)會(huì)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作是一件非常有意義的事情，是"三個(gè)代表"重要思想的具體體現(xiàn)，作好消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作，不僅要有消保方面的法律知識(shí)和各種協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，而且還必須樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，要有高度的政治責(zé)任感，為此，**同志在平時(shí)工作中，特別注重政治理論學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)"三個(gè)代表"重要思想的內(nèi)涵，使"三個(gè)代表"和全心全意為人民服務(wù)成為自己的行動(dòng)的指南，同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)法規(guī)，業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，從而使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治修養(yǎng)有了很大提高。

二、謙虛進(jìn)取，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為全市的消費(fèi)維權(quán)盡職盡責(zé)。**同志自一九八九年進(jìn)入消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作已整整十六年時(shí)間，但始終保持著一個(gè)謙虛好學(xué)的工作姿態(tài)，在消保工作中勤勤懇懇，不辭勞苦，在消保一線(xiàn)工作十幾年，一直是一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，一邊總結(jié)，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面不僅取得了可喜的工作成績(jī)，也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，為全市的消費(fèi)維權(quán)盡到了自己應(yīng)盡的責(zé)任。

三、熱情、穩(wěn)妥地接待并受理每一位消費(fèi)者的投訴和信訪(fǎng)，為消費(fèi)者排優(yōu)解難。受理消費(fèi)者投訴，接待消費(fèi)者來(lái)信（電）來(lái)訪(fǎng)，是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的代表性工作，這項(xiàng)工作的好壞，不僅關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，也關(guān)系到消費(fèi)者協(xié)會(huì)在廣大人民群眾心目中的聲望，為此，**同志小到針線(xiàn)，大到汽車(chē)，商品房的投訴，都要根據(jù)案情，依據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)，積極、妥善地給解決和處理。**市所轄近20個(gè)縣（市區(qū)），為處理消費(fèi)者投訴跑遍了每一個(gè)縣（市、區(qū)）有一次為處理一起電風(fēng)扇傷人投訴，租車(chē)去南皮的一個(gè)村莊，汽車(chē)行進(jìn)中突然發(fā)生異常，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)沒(méi)敢踩剎車(chē)，當(dāng)車(chē)滑行一段距離停下后，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)右前輪脫落，車(chē)上所有人都出了一身冷汗，但為求盡快到投訴現(xiàn)場(chǎng)，把車(chē)輪換好后，迅速趕往消費(fèi)者家中，當(dāng)消費(fèi)者投訴處理完畢得知此情況后，非常受感動(dòng)。由于消費(fèi)者投訴不僅涉及消費(fèi)者利益，也涉及到企業(yè)甚至是多個(gè)企業(yè)的利益，有時(shí)又能遇到各種阻力，甚至?xí)獾讲环ń?jīng)營(yíng)者的圍攻，但**同志始終堅(jiān)持一個(gè)信念，只要堅(jiān)持依法辦事，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法效益，就要克服一切困難，采取各種方式化解矛盾，把投訴處理好。

四、運(yùn)用《消法》賦予消協(xié)的社會(huì)監(jiān)督職，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者自身的維權(quán)意識(shí)很關(guān)鍵，經(jīng)營(yíng)者售前、售中、售后都做好了，消費(fèi)者的合法權(quán)益自然就不會(huì)受到傷害，消費(fèi)者的投訴自然就會(huì)減少，為此，**同志非常注意對(duì)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)強(qiáng)有力的社會(huì)監(jiān)督，促使經(jīng)營(yíng)者的自律和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，同時(shí)，通過(guò)扶優(yōu)限劣等形式，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健康發(fā)展，使其自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

五、注重消費(fèi)者宣傳教育，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和能力。為了使廣大消費(fèi)者真正拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，**同志利用"3.15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、受理消費(fèi)者投訴、新聞媒體、送法到戶(hù)等多種方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)者宣傳與教育。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者文化素質(zhì)，維權(quán)意識(shí)相對(duì)偏低，而人口比例相對(duì)比較大等特點(diǎn)，**同志特別注重和強(qiáng)調(diào)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的宣傳教育，他不僅經(jīng)常自己走村串戶(hù)，還動(dòng)員我市所有的消費(fèi)者基層組織，利用報(bào)刊，有線(xiàn)廣播，廣告欄等面向農(nóng)村消費(fèi)者開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，收到了較好的社會(huì)效果。

六、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。保護(hù)消費(fèi)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)涉及面廣而又長(zhǎng)期細(xì)致的工作，僅靠消費(fèi)者協(xié)會(huì)或某一個(gè)部門(mén)是很難擔(dān)當(dāng)其重任的，必須依靠全社會(huì)的共同努力，為此，**同志經(jīng)常與新聞媒體，有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通與聯(lián)系，共同探討維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，特別是通過(guò)共同開(kāi)展活動(dòng)，如市場(chǎng)監(jiān)督檢查，宣傳咨詢(xún)，解決或處理消費(fèi)者投訴等進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合，使我市的依法維權(quán)工作做到各盡其職，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。

心系百姓維權(quán)至上××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年，歷任會(huì)長(zhǎng)均由縣局一把手兼任，成立以來(lái)，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個(gè)代表”總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費(fèi)者排憂(yōu)解難，累計(jì)受理投訴案件3000余件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1000多萬(wàn)元。維權(quán)工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會(huì)上樹(shù)立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無(wú)疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，消協(xié)成立以來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車(chē)輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴的各項(xiàng)規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點(diǎn)；三是利用3.15宣傳日開(kāi)展宣傳活動(dòng)。通過(guò)出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴等活動(dòng)，使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開(kāi)展了以“經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信，消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候，固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時(shí)在縣城集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，懸掛標(biāo)語(yǔ)，在商場(chǎng)超市張貼消費(fèi)警示，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報(bào)電話(huà)。通過(guò)這些措施很快在群眾心中樹(shù)立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。

為了解我市農(nóng)村家電售后服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)現(xiàn)狀，通過(guò)農(nóng)村消費(fèi)者的視角分析各家電品牌下鄉(xiāng)售后服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，家電故障發(fā)生，以及維修費(fèi)用問(wèn)題。了解農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)家電的使用感受，從而研究家電下鄉(xiāng)在我市的真實(shí)狀況。**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以問(wèn)卷形式開(kāi)展調(diào)查，希望為行業(yè)及企業(yè)提供改進(jìn)信息，從根本上促動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,提高家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，兌現(xiàn)的服務(wù)承諾，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。

一、關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷樣本量

本次調(diào)查為**、**、**、**、**5縣家電農(nóng)村消費(fèi)者發(fā)放1600份問(wèn)卷樣本，樣本覆蓋了我市大部分地區(qū)，具有覆蓋廣的特點(diǎn)。截止到*月**日共收到有效問(wèn)卷1560份。從無(wú)效樣本情況看，本次調(diào)查是我消費(fèi)者協(xié)會(huì)所舉辦歷次調(diào)查中無(wú)效樣本量較低的一次，調(diào)查可信性高。

二、關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的思考

“家電下鄉(xiāng)”自今年以來(lái)逐步在全國(guó)農(nóng)村推廣，政策支持的力度和廣度今非昔比，被譽(yù)為2009年的第一股暖流。對(duì)于惠農(nóng)惠企的“家電下鄉(xiāng)”，各級(jí)政府和相關(guān)產(chǎn)業(yè)投入了很大的熱情，期冀在溫暖農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民謀福祉。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市農(nóng)村消費(fèi)能力呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，農(nóng)村消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等表現(xiàn)出較大興趣，對(duì)部分產(chǎn)品的心理承受價(jià)位甚至高于商務(wù)部的限價(jià)。但是，當(dāng)前農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂(yōu)，農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)滿(mǎn)意程度較低，尤其是對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。究其原因表現(xiàn)在：一是農(nóng)民不能承受的價(jià)格因素。家電下鄉(xiāng)一定要充分了解農(nóng)民朋友的實(shí)際需求，也就是從他們的角度去換位思考。拿手機(jī)為例，現(xiàn)在去買(mǎi)一個(gè)普通低價(jià)手機(jī)只需200多元錢(qián)，甚至于還可以講講價(jià)。購(gòu)買(mǎi)一個(gè)指定的家電下鄉(xiāng)的手機(jī)可以補(bǔ)貼13%，也就是便宜20元左右，辦理補(bǔ)貼手續(xù)還麻煩。買(mǎi)500元以上價(jià)位的手機(jī)可以省100元以上，但有多少對(duì)基本通話(huà)有需求的農(nóng)民會(huì)去買(mǎi)一個(gè)貴300元的手機(jī)呢？另外現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有浮動(dòng)機(jī)制，一旦定價(jià)，半年一載都不會(huì)變化，像手機(jī)這樣的數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代快，說(shuō)不定今天買(mǎi)，明天就跌價(jià)，這樣很容易給對(duì)價(jià)格極其敏感的農(nóng)民朋友的消費(fèi)心理造成傷害。二是家電企業(yè)不能承受的成本與推進(jìn)模式。投入成本高，用戶(hù)的使用成本就無(wú)法降下來(lái)，這是目前家電下鄉(xiāng)的瓶頸之一。除此之外，依據(jù)農(nóng)村消費(fèi)能力和特征，采用什么樣的模式去推進(jìn)也是家電應(yīng)考慮的問(wèn)題。有一些中標(biāo)家電下鄉(xiāng)的供貨商和我市主管部門(mén)談判時(shí)，其一是價(jià)格，其二就是推進(jìn)模式，要讓農(nóng)民朋友承受得起，而且要物有所用。

一、“3·15”系列宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富、效果明顯。

為了深進(jìn)貫徹黨的十七大精神，牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，努力營(yíng)造維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的社會(huì)氛圍，大力宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展服務(wù)，我市各級(jí)消協(xié)本著這一原則，在市政府、省消協(xié)的指導(dǎo)下，在市工商局等部分的大力支持下，經(jīng)過(guò)精心策劃，于3月份在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了廣泛、熱烈、形式多樣、內(nèi)容豐富多彩、貼近消費(fèi)者的系列宣傳活動(dòng)。

㈠盡心謀劃、組織安排、政府主導(dǎo)制定落實(shí)活動(dòng)方案。

20**年元旦剛過(guò)，市消協(xié)就著手制定“3·15”活動(dòng)方案，在廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，早在20**年1月8日就拿出“3·15”系列宣傳活動(dòng)方案征求意見(jiàn)稿，向有關(guān)部分、企事業(yè)單位廣泛征求意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上市消協(xié)積極向市工商局、市政府匯報(bào)，分管副市長(zhǎng)王曉焱固然剛上任，但相當(dāng)重視，決定召開(kāi)政府消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，并親身主持，專(zhuān)題研究“3·15”活動(dòng)方案，確定了活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，明確了14項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)及責(zé)任單位。3月6日市政府以馬政辦秘（20**）**號(hào)文向全市做了布署，并提出了具體要求。由于政府的主導(dǎo)作用明顯，調(diào)動(dòng)了縣、區(qū)政府和各有關(guān)部分積極性。使今年的“3·15”活動(dòng)，形成了參與單位最多、造成影響最深，具有歷史性突破的一次。

㈡“3·15”紀(jì)念大會(huì)隆重?zé)崃摇?/p>

3月13日上午，**市20**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)在市政府東二樓會(huì)議室隆重召開(kāi)，市人大副主任周宏基，市政府副市長(zhǎng)王曉焱，市政協(xié)副主席徐業(yè)志，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)鄭基根，市委宣傳部副部長(zhǎng)吳秀華，市工商局局長(zhǎng)市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)江廣水，當(dāng)涂縣及各區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)、煙草等部分領(lǐng)導(dǎo)，各大商場(chǎng)、企、事業(yè)單位、誠(chéng)信維權(quán)單位，“一會(huì)兩站”維權(quán)先進(jìn)單位及消費(fèi)者代表、新聞媒體代表等300余人參加了大會(huì)，大會(huì)由政府副秘書(shū)長(zhǎng)鄭基根主持。市工商局副局長(zhǎng)羅耕寬受市工商局局長(zhǎng)、市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)江廣水同道委托作《責(zé)任與職責(zé)并重、維權(quán)與服務(wù)并進(jìn)、協(xié)調(diào)與合作并舉、開(kāi)拓創(chuàng)新共創(chuàng)維權(quán)新局面》的消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告。報(bào)告闡明了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的意義，回顧了2007年全市消費(fèi)維權(quán)工作。對(duì)20**年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)做了安排。市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)郝朝成對(duì)2007年全市十大維權(quán)典型案例進(jìn)行了公布。這十大典型維權(quán)案例是經(jīng)過(guò)各有關(guān)行政執(zhí)法部分認(rèn)真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權(quán)各方面的良好戰(zhàn)果。市宣傳部副部長(zhǎng)、市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)吳秀華公布表彰決定。

為充分發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)組織的作用，加大維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作力度，完善農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)組織建設(shè)，切實(shí)維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)的通知》（云政辦發(fā)〔2008〕229號(hào)）和《××市人民政府辦公室關(guān)于建立基層消費(fèi)維權(quán)組織的通知》（昭政辦通〔2009〕17號(hào)）要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

到2009年10月底，全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，87個(gè)村（社區(qū)）100%建立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一會(huì)兩站”），形成覆蓋城鄉(xiāng)、上下聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)迅速、工作規(guī)范、高效便民的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)有效地解決農(nóng)村消費(fèi)者投訴難、申訴難、維權(quán)難等問(wèn)題。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)的設(shè)立。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立由分管副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)任會(huì)長(zhǎng)，工商所長(zhǎng)（分局長(zhǎng)）任秘書(shū)長(zhǎng)，司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)、民政所長(zhǎng)等為成員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，并配備專(zhuān)（兼）職工作人員（專(zhuān)職人員原則上不少于1人），同時(shí)聘請(qǐng)熱心于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、有一定政策水平的義務(wù)監(jiān)督員充實(shí)工作力量。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)的主要工作職責(zé)：制定分會(huì)工作制度，定期召開(kāi)分會(huì)工作會(huì)議，研究部署各階段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重點(diǎn)工作；指導(dǎo)“兩站”有關(guān)工作，組織本鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)骨干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)和發(fā)展維權(quán)志愿者；受理、調(diào)解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)較重大或較復(fù)雜的消費(fèi)者投訴案件；組織開(kāi)展《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《云南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)及消費(fèi)知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)；協(xié)調(diào)相關(guān)行政執(zhí)法和司法部門(mén)為消費(fèi)者提供法律協(xié)助，支持消費(fèi)者運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

各州、市人民政府，省直各委、辦、廳、局：

為認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹省委、省政府關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的部署要求，充分發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)組織的作用，加大維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的力度，努力把消費(fèi)維權(quán)工作延伸到農(nóng)村，切實(shí)維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)就全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)工作通知如下：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)的重要意義

黨的十七大就加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)作出重要部署，強(qiáng)調(diào)必須在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會(huì)建設(shè)，著力保障和改善民生，推進(jìn)社會(huì)體制改革，擴(kuò)大公共服務(wù)，完善社會(huì)管理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織是社會(huì)建設(shè)的組成部分，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是重視和改善民生的重要內(nèi)容。近年來(lái)，在各級(jí)黨委和人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)工商行政管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的指導(dǎo)下，我省部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處建立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，部分行政村、社區(qū)、市場(chǎng)、商場(chǎng)、企業(yè)及賓館、酒店、旅游景區(qū)、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所和重點(diǎn)區(qū)域建立了12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一會(huì)兩站”），初步形成了以“一會(huì)兩站”為主體的新的社會(huì)基層消費(fèi)維權(quán)組織體系，在加強(qiáng)消費(fèi)教育和咨詢(xún)服務(wù)、強(qiáng)化商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督、受理消費(fèi)者申（投）訴和救助工作等方面取得了明顯的成效，特別是就近就地解決消費(fèi)糾紛、處理群體消費(fèi)事件等做了大量工作，為化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)，得到了消費(fèi)者和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。實(shí)踐證明，基層消費(fèi)維權(quán)組織是黨和政府聯(lián)系廣大消費(fèi)者的重要橋梁和紐帶，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)健康有序的市場(chǎng)秩序的重要力量，是暢通社會(huì)訴求和改善民生的重要渠道，是認(rèn)真貫徹十七大精神、深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，是化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要手段。

當(dāng)前，我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。隨著全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，特別是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的深入推進(jìn)，廣大人民群眾生活水平不斷提高，同時(shí)各種消費(fèi)糾紛也隨之日益增多，消費(fèi)關(guān)系已經(jīng)成為最普遍的社會(huì)關(guān)系，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了新的更高要求。各級(jí)人民政府要從全局和戰(zhàn)略的高度，牢固樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的思想，正確認(rèn)識(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的關(guān)系；牢固樹(shù)立以人為本的觀念，正確認(rèn)識(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的關(guān)系；牢固樹(shù)立大局意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)系，加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)建設(shè)的步伐，努力開(kāi)創(chuàng)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。

二、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，加大建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)工作力度