第一階段宣傳造勢(shì)。從3月1日開始通過各種方式對(duì)“紀(jì)念3?15，優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠消費(fèi)周”的各項(xiàng)活動(dòng)和參與活動(dòng)的行業(yè)、企業(yè)推出的“特色優(yōu)惠”措施進(jìn)行深度報(bào)道，引導(dǎo)市民關(guān)注、參與“紀(jì)念3?15，優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠消費(fèi)周”活動(dòng)，發(fā)揮中心城區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，吸引周邊地區(qū)消費(fèi)者到市區(qū)購物、消費(fèi)。

第二階段活動(dòng)啟動(dòng)儀式。3月14日，在“**市紀(jì)念315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢現(xiàn)場(chǎng)（華北三期廣場(chǎng)）舉行隆重的“紀(jì)念3?15，優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠消費(fèi)周”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，請(qǐng)市委、市政府、市人大、市政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)出席現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)并講話，現(xiàn)場(chǎng)由參與企業(yè)簽署《優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠消費(fèi)周誠信經(jīng)營承諾書》。啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)還將由參與活動(dòng)的企業(yè)展示優(yōu)惠措施、特色承諾，宣傳口號(hào)等。

第三階段優(yōu)惠消費(fèi)月。3月14日至3月21日，參與活動(dòng)的企業(yè)按照承諾開展讓利優(yōu)惠活動(dòng)，主要安排如下：

一是組織零售、飲食等日常消費(fèi)領(lǐng)域的企業(yè)在優(yōu)惠消費(fèi)周期間按照承諾給消費(fèi)者以最實(shí)惠的折扣，讓消費(fèi)者享受到切實(shí)的優(yōu)惠，促進(jìn)日常消費(fèi)需求。

二是組織汽車、房地產(chǎn)、裝飾建材等專業(yè)市場(chǎng)分階段開展集中的展銷、促銷活動(dòng)，刺激潛在的消費(fèi)需求，促進(jìn)大宗消費(fèi)。

三是根據(jù)兩區(qū)不同的消費(fèi)特點(diǎn)，由兩區(qū)保護(hù)辦組織轄區(qū)內(nèi)相關(guān)行業(yè)企業(yè)舉行特色優(yōu)惠活動(dòng)。組織消費(fèi)者代表參觀各行業(yè)的龍頭企業(yè)，請(qǐng)消費(fèi)者“現(xiàn)身說法”，體驗(yàn)商品和服務(wù)，了解產(chǎn)品的工藝流程和質(zhì)量保障體系，提高消費(fèi)者的消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。

為進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)市消委2011年的工作部署，區(qū)消委結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，近日召開了常務(wù)理事會(huì)，通過了六個(gè)宣傳促進(jìn)3.15活動(dòng)的整體方案。

一是加強(qiáng)媒體宣傳。從即日起聯(lián)合報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)和區(qū)315維權(quán)網(wǎng)圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”主題，撰寫和收集相關(guān)資料，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳報(bào)道，營造和諧消費(fèi)環(huán)境。

二是搞好服務(wù)宣傳。于2011年3月14日在體育場(chǎng)開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。同時(shí)開展消費(fèi)與責(zé)任啟動(dòng)儀式，邀請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加并講話，聯(lián)合農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、商委、律師單位、醫(yī)院、學(xué)校等相關(guān)部門開展法律法規(guī)咨詢投訴處理、免費(fèi)體檢身體、免費(fèi)維修家用電器等服務(wù)活動(dòng)。

三是抓好演出宣傳。3月14日，區(qū)消委組織農(nóng)業(yè)、工商、衛(wèi)生、教委等10個(gè)常務(wù)理事，利用各職能部門職工進(jìn)行文藝演出，突出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的特點(diǎn)，同時(shí)采取文藝演出與職能部門新聞形式，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”的重要意義。

四是注重農(nóng)村宣傳。組織各消委分會(huì)聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價(jià)、畜牧、藥監(jiān)等相關(guān)職能部門開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。采取以文藝宣傳形式到和兩個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)，并進(jìn)行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)受理、處理消費(fèi)投訴，著力解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的投訴處理，提高農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)。同時(shí)還要求農(nóng)村消委分會(huì)以場(chǎng)鎮(zhèn)和學(xué)校為活動(dòng)平臺(tái)，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳，每個(gè)分會(huì)至少進(jìn)入1所學(xué)校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場(chǎng)天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點(diǎn)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和日用消費(fèi)品為主。

五是協(xié)調(diào)企業(yè)宣傳。號(hào)召區(qū)內(nèi)大、中型商場(chǎng)（超市、市場(chǎng)）以及相關(guān)經(jīng)營者開展“走近消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者”活動(dòng)，開展誠信興商，推出便民利民的新舉措和服務(wù)承諾。要求企業(yè)負(fù)責(zé)人帶頭親臨經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)，與消費(fèi)者面對(duì)面交流，傾聽消費(fèi)者的意見和建議，解答消費(fèi)者的咨詢，幫助解決消費(fèi)糾紛。

內(nèi)容摘要：符號(hào)化消費(fèi)是現(xiàn)代社會(huì)中消費(fèi)行為發(fā)展的一種基本趨勢(shì)，本文對(duì)符號(hào)化消費(fèi)的產(chǎn)生、發(fā)展以及與現(xiàn)代營銷活動(dòng)之間的關(guān)系進(jìn)行了一般性綜述，并在此基礎(chǔ)上以符號(hào)學(xué)為基本理論，分析了符號(hào)化消費(fèi)對(duì)營銷研究發(fā)展的推動(dòng)性，同時(shí)進(jìn)一步提出了以符號(hào)差異為基礎(chǔ)的新的營銷策略理論。

關(guān)鍵詞：符號(hào)化消費(fèi)商品符號(hào)營銷的符號(hào)差異化戰(zhàn)略

符號(hào)化消費(fèi)行為分析

“由于各原型的一致性，以技術(shù)上的表現(xiàn)來區(qū)分高下這一理念似乎受到打擊：‘正?！鸟{駛方式，因此成為可以投注有關(guān)力量及發(fā)明幻想的唯一場(chǎng)域。汽車轉(zhuǎn)移它本身的幻想威力到某一種操作它的身體上，既然我們不能在物體身上動(dòng)手腳，那么我們便在駕駛方式上各逞其能……不再是汽車的外形和功能在引動(dòng)人的夢(mèng)想，而是它的操弄，而且或許不久的未來，我們必須要寫的，不再是一篇汽車的神話學(xué)，而是一篇駕駛手法的神話學(xué)?！绷_蘭·巴特關(guān)于汽車消費(fèi)的上述描述反映了當(dāng)代社會(huì)人們的消費(fèi)活動(dòng)發(fā)展的一種基本趨勢(shì)，即消費(fèi)活動(dòng)的重心在逐漸由被消費(fèi)的商品轉(zhuǎn)移至消費(fèi)方式和消費(fèi)過程上，相比較而言，透過消費(fèi)方式和消費(fèi)過程反映出的象征意義在消費(fèi)者關(guān)注視野中的地位越來越高，而商品的工具性效用往往并不是影響消費(fèi)者決策的最重要的因素，概言之就是符號(hào)化消費(fèi)逐漸成為當(dāng)今消費(fèi)活動(dòng)發(fā)展的一種基本趨勢(shì)，這種趨勢(shì)是以消費(fèi)為導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷工作必須予以高度重視的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

消費(fèi)活動(dòng)的兩重性與符號(hào)化消費(fèi)

人的消費(fèi)活動(dòng)具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，首先，消費(fèi)活動(dòng)由消費(fèi)的對(duì)象（即商品）和消費(fèi)方式（消費(fèi)對(duì)象的確定、消費(fèi)的時(shí)間、場(chǎng)合等）構(gòu)成。在經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平相對(duì)較低的人類文明早期階段，消費(fèi)活動(dòng)以物為重心，人的需求內(nèi)容也主要集中在基本的生理需求上。但作為擁有智慧的生物，此時(shí)的人類已經(jīng)對(duì)包括自身在內(nèi)的自然界的萬物以及相互之間的關(guān)系產(chǎn)生了朦朧的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)導(dǎo)致客觀的消費(fèi)對(duì)象初步具有了符號(hào)的性質(zhì)（例如圖騰），以特定的物為消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)方式具有了特定的象征意義，逐漸成為人們傳遞特定意義的重要手段。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展水平的不斷提高以及社會(huì)成員個(gè)體認(rèn)知程度的發(fā)展，消費(fèi)品的數(shù)量、種類和特征以及消費(fèi)方式的內(nèi)容不斷得到豐富，一方面社會(huì)大眾所共有的一些消費(fèi)習(xí)慣通過長期的文化積淀程式化，以民俗的形式廣泛存在于日常生活文化中，另一方面則以階級(jí)統(tǒng)治工具的角色存在于社會(huì)等級(jí)制度中。在文明程度高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)品供應(yīng)在數(shù)量、質(zhì)量、種類、獨(dú)特性等方面均達(dá)到了前所未有的程度，同時(shí)消費(fèi)方式的發(fā)展也步入了一個(gè)新的發(fā)展階段，傳統(tǒng)消費(fèi)方式的神秘性、不平等性逐漸消失而日趨世俗化、平等化，新的消費(fèi)方式的產(chǎn)生也更加迅速、專業(yè)化和時(shí)尚化。消費(fèi)品在人們消費(fèi)活動(dòng)中的地位固然十分重要，但由于消費(fèi)方式具有更豐富的文化內(nèi)涵與象征意義，因而逐漸成為消費(fèi)活動(dòng)的重心。

一、活動(dòng)目的

社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：*（市委常委、副市長，市消協(xié)名譽(yù)會(huì)長）

副組長：*（市消協(xié)會(huì)長、市工商局局長），*（市消協(xié)副會(huì)長、市工商局副局長）

成員：市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市衛(wèi)生局、市藥監(jiān)局、市物價(jià)局、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團(tuán)等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。

為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《××省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。××區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確

××區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長*、副區(qū)長*為組長，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的××區(qū)3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦[2010]8號(hào)文件，就全區(qū)3·15活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上，首先區(qū)消協(xié)秘書長*同志向大家匯報(bào)了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長*同志通報(bào)了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后*常務(wù)副區(qū)長強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開展好。

為辦好3·15活動(dòng)，××區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長*同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項(xiàng)籌備工作，并把3·15活動(dòng)同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來；同“消費(fèi)與服務(wù)”年主題結(jié)合起來；同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對(duì)各類市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，讓維權(quán)意識(shí)深入到每個(gè)人的心中。

二、精心策劃、周密部署

為確保3·15活動(dòng)圓滿成功，××區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。

各位評(píng)議代表、同志們：

今天上午，把大家請(qǐng)上來，目的就是共同研究探討對(duì)全市通信郵政、公用事業(yè)等具有獨(dú)占經(jīng)營地位的壟斷性服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)作風(fēng)，開展消費(fèi)滿意度評(píng)議的問題。各位老領(lǐng)導(dǎo)和各部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及各界消費(fèi)代表于百忙之中親自出席今天的會(huì)議，并發(fā)表了很好的意見。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表市消協(xié)消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長、市政府副市長××同志，同時(shí)也代表××市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)議代表的到會(huì)，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

按照黨的十七屆三中全會(huì)精神和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們××市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)，緊密結(jié)合我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)際，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、打造環(huán)境品牌》以及中消協(xié)《全國各級(jí)消協(xié)組織開展消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施意見》的文件精神，強(qiáng)化維權(quán)手段，拓展維權(quán)領(lǐng)域，加大社會(huì)監(jiān)督力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為我市的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展服務(wù)。經(jīng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)新一屆八次常務(wù)理事會(huì)討論決定從今年_月份開始，正式啟動(dòng)“消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)”?，F(xiàn)在，我就如何搞好全市經(jīng)營性的消費(fèi)評(píng)議工作講幾點(diǎn)意見。

（一）、統(tǒng)一思想，明確目的，樹立作好評(píng)議工作的使命感和責(zé)任感。

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的全面提高，具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營企業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位在服務(wù)過程中暴露出的問題，已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營單位在不同程度上存在著“剝奪消費(fèi)者的權(quán)利、任意加重消費(fèi)者責(zé)任、廣告宣傳缺少透明度、利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)”等問題，既給企業(yè)信譽(yù)造成了負(fù)面影響，又給消費(fèi)者帶來不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益的損失，不利于形成公開、公平、公正的競(jìng)爭秩序。為了從源頭上制止和減少因商品和服務(wù)質(zhì)量而引起的消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消協(xié)決定在全市范圍內(nèi)對(duì)我市部分具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營服務(wù)行業(yè)和特殊“窗口”服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平進(jìn)行公開評(píng)議，以解決消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，積極推動(dòng)各企業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化和陽光化，進(jìn)一步完善企業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的工作機(jī)制，大力促進(jìn)全市壟斷性行業(yè)和部分特殊“窗口”單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的提升。

_、開展消費(fèi)評(píng)議，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)、

各位評(píng)議代表、同志們：

今天上午，把大家請(qǐng)上來，目的就是共同研究探討對(duì)全市通信郵政、公用事業(yè)等具有獨(dú)占經(jīng)營地位的壟斷性服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)作風(fēng)，開展消費(fèi)滿意度評(píng)議的問題。各位老領(lǐng)導(dǎo)和各部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及各界消費(fèi)代表于百忙之中親自出席今天的會(huì)議，并發(fā)表了很好的意見。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表市消協(xié)消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長、市政府副市長××同志，同時(shí)也代表××市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)議代表的到會(huì)，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

按照黨的十七屆三中全會(huì)精神和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們××市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)，緊密結(jié)合我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)際，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、打造環(huán)境品牌》以及中消協(xié)《全國各級(jí)消協(xié)組織開展消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施意見》的文件精神，強(qiáng)化維權(quán)手段，拓展維權(quán)領(lǐng)域，加大社會(huì)監(jiān)督力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為我市的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展服務(wù)。經(jīng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)新一屆八次常務(wù)理事會(huì)討論決定從今年_月份開始，正式啟動(dòng)“消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)”?，F(xiàn)在，我就如何搞好全市經(jīng)營性的消費(fèi)評(píng)議工作講幾點(diǎn)意見。

（一）、統(tǒng)一思想，明確目的，樹立作好評(píng)議工作的使命感和責(zé)任感。

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的全面提高，具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營企業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位在服務(wù)過程中暴露出的問題，已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營單位在不同程度上存在著“剝奪消費(fèi)者的權(quán)利、任意加重消費(fèi)者責(zé)任、廣告宣傳缺少透明度、利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)”等問題，既給企業(yè)信譽(yù)造成了負(fù)面影響，又給消費(fèi)者帶來不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益的損失，不利于形成公開、公平、公正的競(jìng)爭秩序。為了從源頭上制止和減少因商品和服務(wù)質(zhì)量而引起的消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消協(xié)決定在全市范圍內(nèi)對(duì)我市部分具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營服務(wù)行業(yè)和特殊“窗口”服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平進(jìn)行公開評(píng)議，以解決消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，積極推動(dòng)各企業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化和陽光化，進(jìn)一步完善企業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的工作機(jī)制，大力促進(jìn)全市壟斷性行業(yè)和部分特殊“窗口”單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的提升。

_、開展消費(fèi)評(píng)議，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)、

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007在年全國通信行業(yè)開展“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的統(tǒng)一部署，甘肅移動(dòng)××分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國電信用戶委員會(huì)的行動(dòng)倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的要求，針對(duì)收費(fèi)資費(fèi)、營銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個(gè)方面，開展了“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)，向社會(huì)推出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)行了階段性、有計(jì)劃的部署、宣傳及落實(shí)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況做以下匯報(bào)，不足之處請(qǐng)指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

××分公司成立了以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和推進(jìn)，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個(gè)階段的工作細(xì)化分解到各個(gè)部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)。

分公司召開了“誠信服務(wù)滿意100”動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合××分公司經(jīng)營服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強(qiáng)落實(shí)，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性，整個(gè)活動(dòng)按照前期準(zhǔn)備、全面啟動(dòng)、深入開展、總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段有序展開。

二、認(rèn)真自查、落實(shí)整改、自覺規(guī)范經(jīng)營行為

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部在年全國通信行業(yè)開展“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的統(tǒng)一部署，移動(dòng)分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國電信用戶委員會(huì)的行動(dòng)倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的要求，針對(duì)收費(fèi)資費(fèi)、營銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個(gè)方面，開展了“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)，向社會(huì)推出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)行了階段性、有計(jì)劃的部署、宣傳及落實(shí)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況做以下匯報(bào)，不足之處請(qǐng)指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

分公司成立了以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和推進(jìn)，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個(gè)階段的工作細(xì)化分解到各個(gè)部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)。

分公司召開了“誠信服務(wù)滿意100”動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合分公司經(jīng)營服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強(qiáng)落實(shí)，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性，整個(gè)活動(dòng)按照前期準(zhǔn)備、全面啟動(dòng)、深入開展、總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段有序展開。

二、認(rèn)真自查、落實(shí)整改、自覺規(guī)范經(jīng)營行為

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部20*在年全國通信行業(yè)開展“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的統(tǒng)一部署，甘肅移動(dòng)××分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國電信用戶委員會(huì)的行動(dòng)倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的要求，針對(duì)收費(fèi)資費(fèi)、營銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個(gè)方面，開展了“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)，向社會(huì)推出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)行了階段性、有計(jì)劃的部署、宣傳及落實(shí)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況做以下匯報(bào)，不足之處請(qǐng)指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

××分公司成立了以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和推進(jìn)，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個(gè)階段的工作細(xì)化分解到各個(gè)部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)。

分公司召開了“誠信服務(wù)滿意100”動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠信服務(wù)滿意100”活動(dòng)的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合××分公司經(jīng)營服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強(qiáng)落實(shí)，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性，整個(gè)活動(dòng)按照前期準(zhǔn)備、全面啟動(dòng)、深入開展、總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段有序展開。

二、認(rèn)真自查、落實(shí)整改、自覺規(guī)范經(jīng)營行為