年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此物業(yè)維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷提高工程維修技能，使市物業(yè)維修在整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。因此，年是簡單而不平凡的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

一：主要工作匯報

1：完成樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。

2：大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝、商務(wù)樓下水道疏通。

3：安裝19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

4：安裝小區(qū)1#商場5戶商戶供水管道。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！

已過去的2002年上半年是百花村股份有限公司“兩個調(diào)整、一個

轉(zhuǎn)移”初見成效的半年，也是為百花村7月10日一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上

市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在百花村股份公司各級組

織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下、在各子（分）公司的大力支持下，物業(yè)公司

根據(jù)中心組織科《關(guān)于開展基層黨建調(diào)研工作的通知》要求，我們*物業(yè)公司黨委及時進(jìn)行了部署，要求各基層黨支部按照通知要求進(jìn)行自我查擺和總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，公司黨委認(rèn)真進(jìn)行抽查、梳理、分析和提煉，利用通知下發(fā)后近10天的時間對公司所屬的11個支部進(jìn)行了走訪調(diào)研，加深了對基層黨建工作的理解，摸清了基層黨員隊伍的現(xiàn)狀，找到了制約基層黨建工作的癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)了基層黨建工作的閃光點，為今后進(jìn)一步加強和改進(jìn)公司兩級黨組織建設(shè)奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就我們*物業(yè)公司一年來黨建工作的有關(guān)情況匯報如下：

一、公司黨建工作的主要做法及成效

一年來，公司黨委始終堅持用*的精神和“*”的重要思想為指針統(tǒng)領(lǐng)公司的各項工作。我們認(rèn)為，公司基層黨建工作的好與壞，黨建工作開展的扎實不扎實，黨員隊伍的作風(fēng)過硬不過硬，將直接影響到公司的整體發(fā)展，公司大的思路和各項工作目標(biāo)也將依靠基層黨員的艱苦奮斗來實現(xiàn)，所以，我們一直把加強基層黨組織建設(shè)作為公司工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項工作緊緊的綁在一起，做到了“公司發(fā)展靠黨建，抓好黨建促發(fā)展”。

（一）、通過學(xué)習(xí)，狠抓了干部隊伍的思想作風(fēng)建設(shè)，有效地促進(jìn)了基層領(lǐng)導(dǎo)班子的決策水平。持之以恒的學(xué)習(xí)教育是鞏固黨員干部隊伍，加強作風(fēng)建設(shè)的重要手段。一年來，我們公司黨委班子從實際出發(fā)，從自我入手，首先加強了對公司決策層的學(xué)習(xí)教育，我們公司黨委班子不論平時工作再忙，也始終堅持日常學(xué)習(xí)制度，特別是在周六的集體學(xué)習(xí)中，我們改變以往“一人講，眾人聽”的學(xué)習(xí)方式，圍繞階段性的學(xué)習(xí)重點和相關(guān)會議精神結(jié)合實際工作邊學(xué)習(xí)，邊討論，大家暢所欲言，各抒己見，收到了良好的效果。在對基層黨員的教育上，我們采取“黨委帶著支部學(xué)、支部帶著骨干學(xué)、骨干帶著黨員學(xué)”的方法，使學(xué)習(xí)教育面盡可能的覆蓋到了每一個基層黨員。今年“五一”期間，公司充分利用節(jié)日的緩沖時間，要求黨委班子成員對分管的工作隨時掌握情況，幾乎每天都要到基層單位和住宅小區(qū)巡視檢查工作，現(xiàn)場幫助解決實際的問題，提高了基層的工作效率，用務(wù)實的作風(fēng)影響帶動了職工。在加強班子自身作風(fēng)建設(shè)的同時，我們還十分注重基層管理人員的作風(fēng)建設(shè)，在不事先通知的情況下，經(jīng)常在公司周工作例會上對基層負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了物業(yè)基本情況的測試，不時地為他們制造一些不掌握基本情況就出丑、就受罰的緊張氣氛，為基層管理人員增加了較大的加強學(xué)習(xí)、深入調(diào)研、準(zhǔn)確統(tǒng)計的壓力，增強了基層管理人員了解與職責(zé)相關(guān)的基本情況的主動性?，F(xiàn)在我們公司的干部職工對管理有了更深的理解，對做好基礎(chǔ)性工作的重要性有了更高的認(rèn)識，一個抓管理、上水平的工作熱潮正在逐步形成。

（二）、強化落實，加強了黨建工作的制度建設(shè)，有效地發(fā)揮了基層支部的核心作用。制度是確保組織有效運作的重要保證。一年來，公司黨委以深化精細(xì)管理為契機，進(jìn)一步加大了公司黨建工作的制度建設(shè)，先后出臺了《*物業(yè)公司黨建工作制度》、《黨支部工作制度》以及《基層黨支部工作標(biāo)準(zhǔn)》等制度，并結(jié)合黨員目標(biāo)管理對基層黨員進(jìn)行了全過程、全方位的考核，使每一名黨員時刻處于制度的約束之下。公司各基層黨支部都能夠處處堅持民主集中制原則，嚴(yán)格“”制度，能夠正確處理對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)的關(guān)系，堅持“不唯書，不唯上，只唯實”，扎扎實實地抓好了各項工作的落實，樹立了基層支部在職工群眾中的良好形象。特別是在公司外闖市場的進(jìn)程中，各基層黨支部更是發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，找信息、跑市場、召投標(biāo)，黨員首當(dāng)其沖，幾乎每一個外拓物業(yè)都有我們黨員的身影。

(三)、深化主題，增強了黨員干部的責(zé)任意識，有效地激發(fā)了基層支部的爭先意識。去年以來，面對管理局對社區(qū)的費用補貼大幅度壓縮，公司黨委以積極的姿態(tài)直面改革，自覺變壓力為動力，我們管理局開展的以“學(xué)、轉(zhuǎn)、謀、見、爭”活動為主題，以“黨員目標(biāo)管理”、“黨員責(zé)任區(qū)”和“黨員先鋒崗”等活動為載體，集中開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、挖潛力、謀發(fā)展”主題活動，掀起了一個人人爭一流、個個查漏洞、自覺獻(xiàn)良策的小高潮。如大樓管理隊黨支部帶領(lǐng)員工自己的活自己干，通過認(rèn)真的摸索和實踐，掌握了大理石地面清洗、拋光和保養(yǎng)技術(shù)，并主動利用休息日有規(guī)律地做好此項工作，為社區(qū)節(jié)省了一筆數(shù)目不小的支出。為了進(jìn)一步夯實根基，確?？傮w工作起步扎實、管理運行控制有序、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，我們還深入開展了“精細(xì)管理深化年”活動，以狠抓細(xì)節(jié)管理為切入點，從健全完善各崗位的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和對各項工作的安排落實、檢查考核、講評兌現(xiàn)的過程控制辦法著手，為下一步的工作創(chuàng)特色、創(chuàng)品牌、創(chuàng)效益、謀發(fā)展提供一個可靠的保證。如：雅苑物業(yè)站黨支部在外闖市場的過程中敢為人先，主動挑起了試行小區(qū)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的重?fù)?dān)，為積極探索今后小區(qū)物業(yè)管理的方向積累了經(jīng)驗。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，經(jīng)過我對年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下。收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

年的重點是深化落實，年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上。為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

二、積極開展客服人員的培訓(xùn)工作，理論聯(lián)系實際。

人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，一個好的客服管理及服務(wù)。針對年客服工作中人員的理論知識不足的問題，年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

比如：理論講解、實操、討論等，1培訓(xùn)形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁

大家下午好！

x物業(yè)公司奧林管理處負(fù)責(zé)奧林d區(qū)的物業(yè)管理，奧林d區(qū)地下車庫于2008年初投入使用，共有6個地下車庫，總面積67000余平方米，1147個停車位，車庫車行出入口共11個，人行出入口59個，消防區(qū)域控制器7臺，消防監(jiān)控主機一臺，聯(lián)動消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設(shè)施。設(shè)備一應(yīng)俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個。一年多來，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標(biāo)，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開展消防安全整治活動，通過狠抓制度建設(shè)和措施落實，突出重點，標(biāo)本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們在消防安全工作中的一些做法向大家作以匯報。

在接管奧林項目之前我們公司從未接管過地下建筑類的項目，沒有任何管理經(jīng)驗可以借鑒?？梢哉f是在懵懵懂懂之中開始了對奧林地下車庫的管理。一開始由于使用者較少，且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運行后最佳狀態(tài)。感覺消防安全工作沒有什么壓力，但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問題和隱患暴露出來，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來很大壓力。今年3月，公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場所的消防專項整治活動，為我們做好消防安全工作搭建了平臺。對此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國清為組長的專項整治小組，制定了《達(dá)源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場所消防專項整治活動方案》，并投入大量的人力、物力、財力。我們主要做了以下幾個方面工作：

一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)，確保及時準(zhǔn)確接受火警、故障反饋信息。針對消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)不能及時接受信息的實際問題，公司請具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家，對所有消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢測，對發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問題，進(jìn)行了修復(fù)。并與廠家簽訂長期維保協(xié)議，使消防設(shè)備能夠得到長期保養(yǎng)和及時維修。同時，針對地下車庫區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問題，我們挑選有關(guān)技術(shù)人員，組成專業(yè)維修隊，嚴(yán)格按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對防火卷簾門進(jìn)行修復(fù)，在此基礎(chǔ)上，我們制定了《地下車庫消防設(shè)備巡檢制度》，由地下安保分隊，對區(qū)控制室、風(fēng)機室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，實行日巡查制度，并做巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、維修，使問題得到了根本解決，保障了整個消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

二、實施“三個到位”，為預(yù)防和搶險工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們在這項工作中實行了“三個到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動用明火管理制度》、《用電制度》、《重點部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)開展消防演練的要求，我們在開展消防演練活動中，注重活動質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時，對活動的組織安排、程序效果給與好評。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場核實人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場內(nèi)人員），提升了全員的防范意識和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項消防資料齊備，各項檢查記錄規(guī)范，使各項工作有據(jù)可查。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁

大家下午好！

x物業(yè)公司奧林管理處負(fù)責(zé)奧林d區(qū)的物業(yè)管理，奧林d區(qū)地下車庫于2008年初投入使用，共有6個地下車庫，總面積67000余平方米，1147個停車位，車庫車行出入口共11個，人行出入口59個，消防區(qū)域控制器7臺，消防監(jiān)控主機一臺，聯(lián)動消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設(shè)施。設(shè)備一應(yīng)俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個。一年多來，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標(biāo)，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開展消防安全整治活動，通過狠抓制度建設(shè)和措施落實，突出重點，標(biāo)本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們在消防安全工作中的一些做法向大家作以匯報。

在接管奧林項目之前我們公司從未接管過地下建筑類的項目，沒有任何管理經(jīng)驗可以借鑒?？梢哉f是在懵懵懂懂之中開始了對奧林地下車庫的管理。一開始由于使用者較少，且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運行后最佳狀態(tài)。感覺消防安全工作沒有什么壓力，但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問題和隱患暴露出來，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來很大壓力。今年3月，公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場所的消防專項整治活動，為我們做好消防安全工作搭建了平臺。對此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國清為組長的專項整治小組，制定了《達(dá)源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場所消防專項整治活動方案》，并投入大量的人力、物力、財力。我們主要做了以下幾個方面工作：

一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)，確保及時準(zhǔn)確接受火警、故障反饋信息。針對消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)不能及時接受信息的實際問題，公司請具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家，對所有消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢測，對發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問題，進(jìn)行了修復(fù)。并與廠家簽訂長期維保協(xié)議，使消防設(shè)備能夠得到長期保養(yǎng)和及時維修。同時，針對地下車庫區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問題，我們挑選有關(guān)技術(shù)人員，組成專業(yè)維修隊，嚴(yán)格按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對防火卷簾門進(jìn)行修復(fù)，在此基礎(chǔ)上，我們制定了《地下車庫消防設(shè)備巡檢制度》，由地下安保分隊，對區(qū)控制室、風(fēng)機室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，實行日巡查制度，并做巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、維修，使問題得到了根本解決，保障了整個消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

二、實施“三個到位”，為預(yù)防和搶險工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們在這項工作中實行了“三個到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動用明火管理制度》、《用電制度》、《重點部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)開展消防演練的要求，我們在開展消防演練活動中，注重活動質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時，對活動的組織安排、程序效果給與好評。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場核實人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場內(nèi)人員），提升了全員的防范意識和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項消防資料齊備，各項檢查記錄規(guī)范，使各項工作有據(jù)可查。

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

近幾年，隨著全行物業(yè)服務(wù)社會化改革的不斷深入，物業(yè)服務(wù)方式和監(jiān)管模式呈現(xiàn)多種多樣的趨勢，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為總務(wù)工作的重要內(nèi)容，其監(jiān)管方式和效果也成為檢驗總務(wù)部門工作質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。為了全面貫徹后勤工作培訓(xùn)班及有關(guān)會議精神，探討新的形勢下物業(yè)服務(wù)新模式和監(jiān)管新思路，我們物業(yè)管理公司認(rèn)真落實會議精神，在物業(yè)監(jiān)管體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新方面做了大量探索性的工作，為提升系統(tǒng)內(nèi)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管質(zhì)量積累了一定的經(jīng)驗。現(xiàn)將我們的工作情況和工作感受匯報如下：

一、基本情況

我們物業(yè)管理公司成立于年月，現(xiàn)有干部職工人，原先為單位自辦的三產(chǎn)物業(yè)管理公司，現(xiàn)按照上級單位統(tǒng)一規(guī)定，不得自辦三產(chǎn)，結(jié)束原有物業(yè)，現(xiàn)外包社會物業(yè)公司。外包項目為：保安、保潔、會議服務(wù)。自辦公司還是在監(jiān)管社會上的物業(yè)公司。也就是說，物業(yè)監(jiān)管是我們的主要工作內(nèi)容，如何實現(xiàn)自辦式物業(yè)監(jiān)管到外包式的物業(yè)監(jiān)管的轉(zhuǎn)型？是我們正在認(rèn)真思考的問題，也是我們一直孜孜追求大膽探索的課題。

二、工作做法

(一)強化團(tuán)隊意識，齊抓共管促進(jìn)物業(yè)監(jiān)管

事實上，我們物業(yè)管理工作涉及面非常廣，對內(nèi)在本單位離不開總公司辦公室、財務(wù)處、后勤部、應(yīng)急維修中心等職能處室的支持；對外離不開相關(guān)委辦局和街道相關(guān)部門的支持；在監(jiān)管方面離不開多家物業(yè)公司的支持與配合；在物業(yè)行風(fēng)和物業(yè)服務(wù)滿意度測評方面離不開廣大群眾的支持與參與。如果沒有社會上方方面面的大力支持，僅靠我們公司自身力量是寸步難行的。外部環(huán)境創(chuàng)造好了，我們的物業(yè)監(jiān)管也就好做了。因此，我們非常支持和配合相關(guān)部門共同努力做好社區(qū)工作，共同造福于廣大居民群眾，在各部門工作順利的同時，我們的監(jiān)管工作同樣左右逢源，有序進(jìn)行。隨著信息時代的來臨，人的潛能有了盡情發(fā)揮的空間，人的才華有了盡情展示的機會，這些空間和機會都是由無數(shù)個默默無聞的群體共同奉獻(xiàn)才實現(xiàn)的。應(yīng)該說，成功不是一個人的成功，而是一個團(tuán)隊的成功，喜悅也不是一個人的喜悅，而是一個團(tuán)隊的喜悅，現(xiàn)代社會最需要的是共同的價值觀和團(tuán)隊精神，只有在成就他人的同時才有機會成就自己。我們在公司內(nèi)部，大力弘揚這種團(tuán)隊的精神，相互支持，相互配合，相互照應(yīng)，相互補充。公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭講團(tuán)隊精神，在相互配合上做到補臺不拆臺，配合默契。其他干部職工在團(tuán)結(jié)協(xié)作上，風(fēng)雨同舟，與公司榮辱與共，靠團(tuán)隊的力量戰(zhàn)勝了一個又一個困難，取得了一個又一個成功。

2012年工作主要體現(xiàn)五個方面：扎實性、超前性、迅速性、細(xì)致性、節(jié)約性?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、日常工作妥善安排，體現(xiàn)扎實性。菊花頂小區(qū)建區(qū)已有18年，物業(yè)服務(wù)面臨維修項目多、配套設(shè)施落后的情況，針對這種情況，一方面對住戶的報修及時處理，另一方面積極協(xié)調(diào)，盡力提升小區(qū)和辦公樓的硬件建設(shè)。其中：

（一）對中區(qū)11—13號樓的污水管道進(jìn)行改造，改造內(nèi)容包括暖氣、冷熱水、煤氣、污水、有線電視、網(wǎng)線、電話線、電線等。

（二）更換了從機關(guān)浴池到中區(qū)各戶的熱水管道。

（三）在中區(qū)東門新建傳達(dá)室一個，增加安全防范力量。

（四）在西區(qū)32號樓南新建停車場260平方米，增加車位25個，緩解了小區(qū)居民停車難的問題。