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2012年工作主要體現(xiàn)五個方面：扎實性、超前性、迅速性、細致性、節(jié)約性。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、日常工作妥善安排，體現(xiàn)扎實性。菊花頂小區(qū)建區(qū)已有18年，物業(yè)服務面臨維修項目多、配套設施落后的情況，針對這種情況，一方面對住戶的報修及時處理，另一方面積極協(xié)調(diào)，盡力提升小區(qū)和辦公樓的硬件建設。其中：

（一）對中區(qū)11—13號樓的污水管道進行改造，改造內(nèi)容包括暖氣、冷熱水、煤氣、污水、有線電視、網(wǎng)線、電話線、電線等。

（二）更換了從機關浴池到中區(qū)各戶的熱水管道。

（三）在中區(qū)東門新建傳達室一個，增加安全防范力量。

（四）在西區(qū)32號樓南新建停車場260平方米，增加車位25個，緩解了小區(qū)居民停車難的問題。

（五）對機關七號辦公樓進行整修。公共部位的自來水管道、污水管道及配電線路全部進行了更換，重鋪了地面，更換了吊頂，粉刷了墻面，衛(wèi)生間也全部進行了整修，改造后的七號辦公樓煥然一新。

（六）接管了機關八、九號辦公樓，進行整修（整修項目在七號樓整修項目的基礎上增加暖氣及中央空調(diào)改造）。

（七）對所轄區(qū)域的12幢住宅樓進行了暖氣一戶一管改造。

（八）機關第二生活區(qū)更換了腐蝕的消防管道，補充了消防器材，將所有雨水井進行了技術處理，解決了保潔排污問題，對兩公寓樓內(nèi)墻壁進行了全面粉刷。

（九）鍋爐房新增了兩臺75千瓦的循環(huán)泵，小區(qū)供暖狀況大有改善。

二、緊急情況提前安排，體現(xiàn)超前性。

(一)去年冬季及今年開春威海多次遭遇大暴雪，每逢暴雪天氣，所有職工均在早上7點以前到單位掃雪，區(qū)內(nèi)積雪在第一時間得以及時清理，受到物業(yè)辦等多方好評。夏季汛期二區(qū)地下室積水，物業(yè)人員二十四小時清理積水，設備無一受損。

(二)每次接到局里《用戶意見建議批辦受理單》后，均在第一時間作出反應，馬上就辦，從無拖遢。

（三）鍋爐停暖后，馬上組織人員進行保養(yǎng)檢修，并及時通過政府采購購進供暖用煤，保證今冬供暖的順利進行。

（四）八、九號辦公樓在整修過程中提前多次征求入住單位意見，整修結(jié)束后，提前派入物業(yè)管理人員，使各入住單位一搬入辦公樓馬上享受到服務，各單位反映良好。

三、交辦事項積極安排，體現(xiàn)迅速性。

（一）積極配合機關二、三號樓會議室改造工程，隨叫隨到，幫助辦公單位搬家，將空調(diào)、防盜網(wǎng)、暖氣自來水室內(nèi)管線等進行拆除，數(shù)次維修自來水、暖氣主管道，鋪設600多米主電纜。工程竣工后，協(xié)助兩辦搬入，并做好保潔工作。

（二）協(xié)助政治委和菊花頂派出所做好小區(qū)監(jiān)控設施的測算及招標。

（三）參與組織西區(qū)停車場的現(xiàn)場勘察、測算，并數(shù)次進行投資論證，為領導決策提供依據(jù)。

四、特殊事項細心安排，體現(xiàn)細致性。

（一）中區(qū)污水管道改造過程中，大部分住戶住在家中，日常生活極為不便，怨言較多，在施工過程中盡可能與住戶提前溝通，全部住戶共走訪了十四次，住戶家中的個別問題隨叫隨到，較好的保證了施工的順利進行。

（二）七號樓改造過程中，提前征求各辦公單位的意見和建議。在施工過程中，積極與各辦公單位進行溝通，反映的問題馬上解決。施工結(jié)束后，每個單位進行走訪，做好收尾工作。

五、節(jié)能降耗合理安排，體現(xiàn)節(jié)約性。

（一）所有的施工項目均通過公開招標，保證質(zhì)量，控制價格。在施工過程中，嚴把質(zhì)量關和材料關，既保證了工程質(zhì)量，又降低了工程造價。

（二）在鍋爐大修過程中，能夠自己解決的問題自己動手，不能解決的問題才請鍋爐廠的專家解決，節(jié)省了不少資金。

一年來，菊花頂小區(qū)繼續(xù)保持了全國“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”和省級“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。上半年工作的順利完成離不開局黨組的正確領導、關心支持，得益于小區(qū)管委會的指導幫助以及小區(qū)業(yè)主的支持配合，也是全體職工共同努力的結(jié)果。在工作的同時我們也總結(jié)了自身的不足與差距，主要有兩點：

一、職工培訓有待加強，職工素質(zhì)有待提高。我們目前職工的整體素質(zhì)比高水平的物業(yè)管理隊伍還有一段距離。

二、物業(yè)中心在資金上比較困難。因為目前我們所服務的菊花頂小區(qū)和二區(qū)均為機關干部生活區(qū)，制訂的收費標準比較低，所提供的服務和收費不成比例，目前其它城市同類小區(qū)的收費標準是我們小區(qū)的好幾倍。所以我們要想辦法克服資金上的困難，使用有限的資金，提供周到的服務。

下半年工作打算

一、加強職工培訓。了解物業(yè)管理發(fā)展新動向，組織職工進行業(yè)務知識學習，進一步提高職工服務質(zhì)量和服務水平。

二、對菊花頂中區(qū)19號樓市級領導周轉(zhuǎn)房進行整修。

三、按照局里計劃，對菊花頂小區(qū)實施平改坡改造工程。

四、配合菊花頂派出所進行監(jiān)控設施的安裝。

五、計劃對菊花頂小區(qū)20幢樓進行暖氣一戶一管改造。

六、完成機關第二生活區(qū)消防報警設施改造。