一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時代的“網(wǎng)絡(luò)輿論”

輿論即“公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會及社會中各種現(xiàn)象、問題表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強(qiáng)烈性和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分?！薄熬W(wǎng)絡(luò)輿論”即網(wǎng)民對焦點(diǎn)事件或新聞所表現(xiàn)出的具有一定影響力、傾向性、一致性和持續(xù)性的意見或言論。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)緊密結(jié)合時，網(wǎng)絡(luò)輿論的幾個顯著特征值得思考：

1先入為主

在網(wǎng)絡(luò)傳播中，網(wǎng)絡(luò)信息的共享性和無限性導(dǎo)致了信息的龐雜和過剩，人們的時間和精力有限，對某一事件或現(xiàn)象形成的觀點(diǎn)極易先入為主，形成思維定勢。網(wǎng)絡(luò)輿論往往就是由這些“先入為主”的觀點(diǎn)匯集而成。中國人民大學(xué)公關(guān)傳播研究所的學(xué)者胡百精就指出：應(yīng)該避免陷入“被批評一沉默——再被批評——辯解”的惡性循環(huán)，快速反應(yīng)是占領(lǐng)話語權(quán)的首要條件。

2“二八定律”現(xiàn)象

網(wǎng)絡(luò)傳播的自由和個性決定了網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的草根特質(zhì)，每個網(wǎng)民都享有自由發(fā)表各種意見的權(quán)利，但不是網(wǎng)絡(luò)上每個聲音都能形成網(wǎng)絡(luò)輿論。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“二八定律”在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程中體現(xiàn)得尤為明顯：網(wǎng)絡(luò)上80％的聲音一般由20％的網(wǎng)民發(fā)出，這20％的網(wǎng)民就是網(wǎng)絡(luò)社會的活躍群體。網(wǎng)絡(luò)輿論的二八定律現(xiàn)象決定了網(wǎng)絡(luò)輿論自身的脆弱性，受“先入為主”的影響，20％的網(wǎng)絡(luò)活躍分子可以利用各種手段爭奪網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，先入為主地傳播各種觀點(diǎn)和信息。

摘要：在組織日常管理中，公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個很高的地位，其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視，然而如何做好公共關(guān)系？我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要，通過案例分析和討論，可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防，同時使我們對公共關(guān)系有一個全局性的認(rèn)識。另外，新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注，其特性給公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn)，是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論，學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”，使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的，簡稱“公關(guān)”。在以往，公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成熟，在中國社會經(jīng)濟(jì)中一直是一個被誤解的詞，但隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展，公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營銷多元化的社會環(huán)境中，公共關(guān)系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略，成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么？由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵，因此給出一個確切、科學(xué)的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成，主體是社會組織，客體是公眾，聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播，這三個要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué)，是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作，針對給組織帶來巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃，借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度，幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系，為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費(fèi)用，為組織贏得來自各方公眾的支援，為組織創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益，這些都是公共關(guān)系對組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科，其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的，我想著重的討論其中的某些方面，而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防,同時使我們對公共關(guān)系有一個全局性的認(rèn)識。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成熟,在中國社會經(jīng)濟(jì)中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營銷多元化的社會環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個確切、科學(xué)的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作,針對給組織帶來巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費(fèi)用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，為企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)危機(jī)具有傳播速度快、范圍廣、持續(xù)時間長等特點(diǎn)，對企業(yè)造成了嚴(yán)重的影響。在新時期，企業(yè)危機(jī)公關(guān)只有抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，才能提高危機(jī)的處理效率，維護(hù)企業(yè)的形象，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代；企業(yè)；危機(jī)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)具有開放性和傳播迅速的特點(diǎn)，信息數(shù)據(jù)借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播給受眾，便于受眾在短時間內(nèi)獲得大量的信息。在此形勢下，企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)，信息便會在短時間快速地傳播，對企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益造成的打擊將會十分嚴(yán)重。因此需要企業(yè)的危機(jī)公關(guān)在最快的時間內(nèi)進(jìn)行處理，及時止損，保護(hù)企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。

1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)危機(jī)公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)

1.1網(wǎng)絡(luò)中虛假信息的傳播。網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展衍生出了企業(yè)的新危機(jī)——網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和互動性，一些關(guān)于企業(yè)的虛假信息在網(wǎng)絡(luò)中快速傳播，嚴(yán)重危害了企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。一些真實(shí)的信息在傳播的過程中也會受到影響，加劇了企業(yè)危機(jī)，影響了客戶的信任[1]。1.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督不完善，缺乏相關(guān)的法律法規(guī)。目前我國針對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的法律法規(guī)建設(shè)還并不完善，網(wǎng)絡(luò)還沒有實(shí)施實(shí)名制。這就導(dǎo)致一些法律法規(guī)的落實(shí)受到影響，懲罰力度不足，難以提高網(wǎng)民和不法分子的重視程度。這一情況下，企業(yè)的一些信息被惡意修改炒作，網(wǎng)民的輿論也難以得到控制，引發(fā)了企業(yè)的信任危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)[2]。

2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)

摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防,同時使我們對公共關(guān)系有一個全局性的認(rèn)識。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成熟,在中國社會經(jīng)濟(jì)中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營銷多元化的社會環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個確切、科學(xué)的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作,針對給組織帶來巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費(fèi)用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

【摘要】近年來，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”現(xiàn)象愈演愈烈。筆者通過本研究對此類行為的刑法規(guī)制困境及如何規(guī)制等問題進(jìn)行了研究。筆者對兩高曾出具的“信息網(wǎng)絡(luò)誹謗”司法解釋持保留意見，認(rèn)為此類行為不構(gòu)成非法經(jīng)營罪。因而，筆者對如何追究此類行為的刑事責(zé)任進(jìn)行了分析：筆者認(rèn)為，有償刪帖行為主要涉及受賄罪；不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷行為主要涉嫌虛假廣告罪；網(wǎng)絡(luò)攻擊行為主要涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān);受賄罪;虛假廣告罪;損害商業(yè)信譽(yù);商品聲譽(yù)罪

一、網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為的概述及分類

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為一種新興的營銷方式，其社會影響力正在日益擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”頻繁出現(xiàn)并發(fā)展成為一條不健康的灰色利益鏈。例如“頭騰大戰(zhàn)”，這一對互聯(lián)網(wǎng)宿敵“騰訊”和“今日頭條”通過和轉(zhuǎn)載大量自媒體文章來互相攻擊，據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年4月3日至6月14日的73天里，在以“微信公眾號”平臺為主要渠道上，出現(xiàn)了超過12000篇對“今日頭條”進(jìn)行造謠、辱罵的自媒體文章；“今日頭條”系列產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營者也通過其自有新聞媒體平臺等渠道大量、傳播貶損詆毀騰訊公司的言論、文章或視頻。這無疑擾亂了大眾的視聽，也給雙方的商業(yè)信譽(yù)和聲譽(yù)都造成了不良影響。類似的案例不勝枚舉，例如斗魚和虎牙、針對ofo公司的倒閉破產(chǎn)謠言、阿里巴巴和京東，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”在商業(yè)領(lǐng)域?qū)映霾桓F?！熬W(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)”通常被學(xué)者稱為“網(wǎng)絡(luò)非法公關(guān)行為”或者“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為”。鑒于這些公關(guān)行為并非全部“非法”，但確實(shí)是一種變相的公關(guān)行為，因此筆者在本文中采用“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為”這一概念。所謂網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)是指網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)起者借助于數(shù)字技術(shù)和通信技術(shù)，通過夸大、捏造、散布虛擬事實(shí)來操縱網(wǎng)絡(luò)輿論，從而達(dá)到不正當(dāng)目的的一系列網(wǎng)絡(luò)“公關(guān)”行為。筆者查閱資料，總結(jié)了目前網(wǎng)絡(luò)上存在的較為普遍和典型的三種“異化公關(guān)”類型：第一是有償刪帖，有償刪帖通常是指一方當(dāng)事人以金錢等利益委托另一方當(dāng)事人，刪除委托方在網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息的行為；第二是不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過炒作使得某一話題或者某個人的知名度提高，從而使得其背后的企業(yè)或者產(chǎn)品知名度提高。不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷則是指虛假消息進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的營銷；第三是網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，網(wǎng)絡(luò)攻擊行為一般是指互聯(lián)網(wǎng)公司接受委托在互聯(lián)網(wǎng)論壇、貼吧等社交平臺詆毀委托人的競爭對手或者其他委托人指定的對象的行為。[1]由于網(wǎng)絡(luò)攻擊行為產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)高因此越來越受到很多企業(yè)的青睞。鑒于“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)”行為日益猖獗，對于此類行為的法律規(guī)制手段也被提上議事日程。雖然民事法律對次來行為的侵權(quán)責(zé)任和賠償?shù)仁乱擞兴?guī)定，但是普通的民事訴訟終究無法從根本上撼動這種“商業(yè)模式”，只有依法追究其刑事責(zé)任，才能形成真正的威懾力。因此，筆者在下文中將對這三種“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為”的刑法規(guī)制問題進(jìn)行討論。

二、網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為的刑法規(guī)制困境

2.1網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為不符合非法經(jīng)營罪的構(gòu)成要件。實(shí)際上早在2013年，最高人民法院、最高人民檢察院曾就“網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為”的刑法規(guī)制出臺司法解釋：《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，該解釋的第七條規(guī)定了有償刪帖、虛假信息擾亂市場秩序的行為以刑法第225條的非法經(jīng)營罪進(jìn)行處理。對于該司法解釋學(xué)界存在兩種觀點(diǎn)：支持說的學(xué)者認(rèn)為該司法解釋于法有據(jù)，網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為人和傳播虛假信息，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)信息市場秩序，是一種嚴(yán)重危害社會的行為，將該行為納入非法經(jīng)營罪以刑法手段加以懲處，有助于揭露其謀取不正當(dāng)利益的本質(zhì)特征。[2]反對說的學(xué)者認(rèn)為該司法解釋違反了罪刑法定原則，網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為并沒有侵害非法經(jīng)營罪所保護(hù)的法益，因而對此類行為不宜以非法經(jīng)營罪論處。筆者贊同反對說的觀點(diǎn)，理由如下。[3]首先，網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為并未侵犯非法經(jīng)營罪所保護(hù)的法益。從刑法第225條對非法經(jīng)營罪的規(guī)定內(nèi)容看，前三項(xiàng)選擇性構(gòu)成要件以敘明罪狀的方式規(guī)定了非法經(jīng)營的具體行為類型，其邊界是相對清楚的。存在較大爭議的是第4項(xiàng)“其他嚴(yán)重擾亂市場秩序的非法經(jīng)營行為”的認(rèn)定。立法機(jī)關(guān)認(rèn)為這是針對現(xiàn)實(shí)生活中非法經(jīng)營活動的復(fù)雜性和多樣性所作的概括性規(guī)定，這里所說的其他非法經(jīng)營行為應(yīng)當(dāng)具備以下條件：一是發(fā)生在經(jīng)營活動中，主要是生產(chǎn)、流通領(lǐng)域；二是違反法律、法規(guī)的規(guī)定；三是具有社會危害性，嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序。若仔細(xì)觀察，即可得出三種行為的本質(zhì)性共同點(diǎn)都是與市場準(zhǔn)入和行政許可相關(guān)的事項(xiàng)。因此根據(jù)兜底條款的解釋規(guī)則，可以推斷出本條中第4項(xiàng)中所指的“其他嚴(yán)重擾亂市場秩序的非法經(jīng)營行為”必須是違反了市場準(zhǔn)入或者行政許可的非法經(jīng)營行為。但是網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為是一種利用在互聯(lián)網(wǎng)虛假信息的擾亂市場秩序行為，和非法經(jīng)營罪所要保護(hù)的市場準(zhǔn)入和行政許可的法益內(nèi)涵相去甚遠(yuǎn)?！缎谭ā返?25條非法經(jīng)營罪被稱為是1979年刑法投機(jī)倒把罪細(xì)化后的小口袋罪，雖然以兜底條款的形式將“其他嚴(yán)重擾亂市場秩序的非法經(jīng)營行為”描述為開放性犯罪構(gòu)成，但若不加以嚴(yán)格限制，極容易將非法經(jīng)營罪演變?yōu)樾碌摹翱诖铩保焕诒Ｗo(hù)公民合法權(quán)益，違反罪刑法定原則。其次，從法律的效力層級來看，司法解釋雖然是最高司法機(jī)關(guān)做出的解釋，但是其效力低于全國人大及其常委會制定的《刑法》，因此司法解釋也必須遵循立法的規(guī)定。對于上述司法解釋中存在的違反罪刑法定的嫌疑，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)找尋其他的刑法路徑加以規(guī)制。2.2單位犯罪。截至目前來看網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的主體基本上都是單位。如概述中所提“頭騰案”，是騰訊公司和頭條公司為了單位的利益的“互掐”，而不是其員工或高管為了個人利益所做出的個人行為。而在刑法中，犯罪的主體分為自然人和單位，刑法分則中的大部分罪名不能由單位作為犯罪主體。例如誹謗罪，根據(jù)刑法分則246條關(guān)于誹謗罪的規(guī)定，誹謗罪的實(shí)施主體僅為個人，因此騰訊公司和頭條公司為了單位利益實(shí)施捏造虛假事實(shí)互掐的行為，由于不符合誹謗罪的犯罪主體，因而不構(gòu)成誹謗罪，不能強(qiáng)行套用，否則就違反了“罪刑法定”原則。因此，對于存在競爭關(guān)系的公司之間實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)異化公關(guān)行為，就存在著形式處罰的漏洞。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

近年來國內(nèi)外研究者對于相關(guān)問題的探索主要是集中在3個方面，即互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性研究，危機(jī)公關(guān)策略研究，以及前述兩者相融合后的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)策略研究。其中涉及危機(jī)公關(guān)的部分內(nèi)容主要包括兩個分析對象，即政府和企業(yè)。相關(guān)成果包括多篇著作以及多篇論文，可謂成果豐富。例如，郭志臺編著的《媒體公關(guān)：如何用好營銷新利器》，趙志立所著的《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)導(dǎo)論》，[美]哈特所著的《打造成功的新聞發(fā)言人》等等。

1.互聯(lián)網(wǎng)傳播特性研究

作為新媒體一員的互聯(lián)網(wǎng)有著區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的顯著特點(diǎn)?，F(xiàn)今大多數(shù)學(xué)者主要研究的方向就是通過與傳統(tǒng)媒介進(jìn)行分析比較，從而得出網(wǎng)絡(luò)在傳播方面的新特征，從而更好的指導(dǎo)大眾使用這一新媒體。戴黍在《網(wǎng)絡(luò)傳播特征、問題與對策》說道：“網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了一個虛擬的環(huán)境，在網(wǎng)上，相隔千里與比鄰而居并無不同，物理學(xué)中的距離在網(wǎng)上都可以視為零，任何在線網(wǎng)絡(luò)用戶都可以實(shí)時地接收和發(fā)送信息?！辈⑶宜偨Y(jié)了網(wǎng)絡(luò)傳播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互動、跨文化。趙志立在《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)導(dǎo)論》中全面研究了網(wǎng)絡(luò)傳播的各項(xiàng)內(nèi)容，也歸納總結(jié)了其特征：時效性、開放性、海量性、交互性、虛擬性以及綜合性。陳維維和馮莉在《淺析新媒體的傳播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作為新媒體一類的網(wǎng)絡(luò)所擁有的特點(diǎn)。當(dāng)然還有其他相關(guān)內(nèi)容，僅為舉例，不再贅述。

2.危機(jī)公關(guān)策略研究

此領(lǐng)域的研究主要分為政府危機(jī)公關(guān)分析和企業(yè)危機(jī)公關(guān)分析，著眼于危機(jī)在不同領(lǐng)域的實(shí)際危害研究，強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)的重要性，并且針對主體的真實(shí)反映提出切實(shí)可行的處理方法。兩類主體所處的地位不同，所面臨的問題不同，其目的也不同，政府著力于解決社會問題，建設(shè)廉潔政府，以期獲得民眾的信任從而維護(hù)社會穩(wěn)定，企業(yè)則針對可能出現(xiàn)問題的產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、財務(wù)狀況、宏觀政策環(huán)境等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)控，以期樹立企業(yè)品牌從而獲得利益。但就應(yīng)對策略而言則大致相同。吳亞濤和宋衛(wèi)威在《淺析政府危機(jī)公關(guān)策略》中提出了公關(guān)的四項(xiàng)原則：時間性、真誠性、透明性以及維護(hù)政府形象（若主體為企業(yè)，則是維護(hù)企業(yè)形象）。魯津和徐國嬌在《論政府危機(jī)公關(guān)的效益》一文中則提出了公眾至上、三T以及維護(hù)形象原則，強(qiáng)調(diào)了社會公眾的重要性。郭震在《企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警管理問題探究》中提出了危機(jī)壓力表構(gòu)想實(shí)施，將危及預(yù)測量化，形成直觀感受，可以精確預(yù)測出危機(jī)的強(qiáng)度與爆發(fā)的可能性。美國學(xué)者哈特在《打造成功的新聞發(fā)言人》中指出“未雨綢繆至關(guān)重要。在危機(jī)環(huán)境中，你不能改變或減少所面臨的事實(shí)，但是，你可以也必須控制由大眾媒介傳播給公眾的信息?！钡鹊?。公務(wù)員之家

摘要：在組織日常管理中，公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個很高的地位，其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視，然而如何做好公共關(guān)系？我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要，通過案例分析和討論，可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防，同時使我們對公共關(guān)系有一個全局性的認(rèn)識。另外，新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注，其特性給公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn)，是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論，學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”，使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的，簡稱“公關(guān)”。在以往，公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成熟，在中國社會經(jīng)濟(jì)中一直是一個被誤解的詞，但隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展，公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營銷多元化的社會環(huán)境中，公共關(guān)系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略，成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么？由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵，因此給出一個確切、科學(xué)的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成，主體是社會組織，客體是公眾，聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播，這三個要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué)，是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作，針對給組織帶來巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃，借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度，幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系，為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費(fèi)用，為組織贏得來自各方公眾的支援，為組織創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益，這些都是公共關(guān)系對組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科，其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的，我想著重的討論其中的某些方面，而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

內(nèi)容摘要：鮮明、獨(dú)特的品牌個性能夠超越產(chǎn)品而不易被競爭者品牌模仿，是企業(yè)品牌建設(shè)最為重要的內(nèi)容之一。在充滿活力的互聯(lián)網(wǎng)時代，以往的品牌個性塑造理論需要注入新的活力。本文詳細(xì)論述了網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在品牌個性塑造中的重要作用，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告是提高品牌知名度的重要手段，企業(yè)網(wǎng)站能夠有效的培育品牌美譽(yù)度，而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)則能夠有效的維護(hù)品牌個性。為此，我國企業(yè)在面對國際品牌競爭時必須充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在塑造品牌個性中的作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)品牌個性網(wǎng)絡(luò)廣告企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

對一個品牌而言，如果沒有個性，就難以在消費(fèi)者心中留下深刻、持久的印象。著名品牌研究專家JenniferLAaker教授將品牌個性定義為“與品牌相連的一整套人格化特征”。作為實(shí)務(wù)界專家的LynnB•Upshaw認(rèn)為：“品牌個性是指每個品牌向外展示的個性?！瞧放茙Ыo生活的東西，也是品牌與現(xiàn)在和將來的消費(fèi)者相聯(lián)系的紐帶。它有魅力，也能與消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者進(jìn)行感情方面的交流?！币虼耍髽I(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的傳播溝通效果，應(yīng)該將品牌人格化，找出其價值觀、外觀、行為、聲音等特征，從而成功塑造獨(dú)具一格、令人心動、歷久不衰的品牌個性。

以往的品牌個性塑造理論是在一個特定的信息流通緩慢的時代形成、發(fā)展和完善起來的，在充滿活力的互聯(lián)網(wǎng)時代，這些理論已顯得老態(tài)龍鐘，需要注入一股新的活力。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利打造品牌個性，培育強(qiáng)勢品牌是國內(nèi)外眾多企業(yè)面臨的一個新課題。本文較為詳細(xì)地論述了如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系來塑造企業(yè)品牌個性的問題，以求為企業(yè)品牌經(jīng)營與管理者提供一些理論指導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)廣告：提高品牌知名度

網(wǎng)絡(luò)廣告是利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以跨時空、跨地域、圖文并茂、雙向傳播的超凡魅力，針對某一特定目標(biāo)對象的一種有效的商品或服務(wù)信息的傳播活動。利用網(wǎng)絡(luò)廣告塑造品牌個性主要應(yīng)做好以下幾個方面的工作：

隨著網(wǎng)絡(luò)在社會中的普及，網(wǎng)絡(luò)與人們現(xiàn)實(shí)生活的結(jié)合愈發(fā)緊密，人們可以輕易在網(wǎng)絡(luò)中獲取信息，教育也可以從網(wǎng)絡(luò)方式中得到全面拓展?；谶@種發(fā)展現(xiàn)狀下，人們的思想極易被社交網(wǎng)絡(luò)影響，尤其是對于青少年學(xué)生而言，社交網(wǎng)絡(luò)的影響力之大是不可小覷的。為了使社交網(wǎng)絡(luò)得到更好地應(yīng)用，相關(guān)部門應(yīng)從心理學(xué)視角下，對網(wǎng)絡(luò)用戶個體行為加以約束。

一、社交網(wǎng)絡(luò)對用戶行為的影響分析

2014年的一份調(diào)查報告顯示，社交網(wǎng)絡(luò)用戶中，18至35歲群體占據(jù)了64．4%的比重，高中到本科這個階段的社交網(wǎng)絡(luò)用戶群體則占據(jù)了84%的比重，這個數(shù)據(jù)充分說明，我國的社交網(wǎng)絡(luò)用戶中，年輕群體的數(shù)量超過了一半，在這里面，更多的是在校學(xué)生，這里包括了初中、高中和大學(xué)。年輕人對網(wǎng)絡(luò)的喜愛與廣泛運(yùn)用，注定了學(xué)校的教育與網(wǎng)絡(luò)無法分割，學(xué)校教育已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)與學(xué)校教育相結(jié)合的時代。網(wǎng)絡(luò)時代，人們的日常生活與工作方式都發(fā)生了較大改變，人們獲取信息的渠道不再固定單一，通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以輕易的了解到自己想要了解的信息，不僅在量上能夠達(dá)到人們的需求，在質(zhì)上同樣能夠提供一定程度的滿足，信息來源的豐富與多樣化，促使人們認(rèn)知方式的改變，舉個例子:近年來，我國的微博平臺發(fā)展十分迅速，新浪微博、騰訊微博等主流微博平臺用戶已經(jīng)上億。微博具有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)和便捷的傳播方式，微博輿論經(jīng)常弘揚(yáng)我國的傳統(tǒng)美德、曝光社會不良行為、關(guān)懷弱勢群體、監(jiān)督政府部門的工作、關(guān)注生態(tài)環(huán)境等，對我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著十分重要的推進(jìn)作用。另外，微博輿論在突發(fā)性事件發(fā)生時可以使得廣大人民群眾團(tuán)結(jié)一致，解決困難。有關(guān)部門在進(jìn)行救援計劃時，會得到廣大群眾的支持，計劃實(shí)施起來也會更加效率。基于這種社交網(wǎng)絡(luò)下，人們很容易被其輿論影響，從而產(chǎn)生個體行為的變化。

二、社交網(wǎng)絡(luò)管控難點(diǎn)分析

(一)網(wǎng)絡(luò)形勢下個體行為規(guī)范的控制難點(diǎn)

通過正確的輿論宣揚(yáng)與行為指導(dǎo)，學(xué)生可以成長為一個對社會有用的人，而網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，給傳統(tǒng)教育帶來了巨大沖擊，由于不良影片與言論在網(wǎng)絡(luò)上大量充斥，且沒有完全有效的肅清措施，年輕人很容易就能夠接觸到許多的負(fù)面信息。年輕人沖動、熱血，富有模仿意識，缺乏一定的辨識能力，其思想觀念很容易被牽引、被誤導(dǎo)，枯燥的校園生活讓他們對外界社會充滿向往，通過網(wǎng)絡(luò)信息的傳播與煽動，人們很容易便產(chǎn)生暴力等相關(guān)行為，進(jìn)而給社會帶來損失，給自身帶來無法彌補(bǔ)的傷痛。在網(wǎng)絡(luò)時代下，我們更應(yīng)該注重對網(wǎng)絡(luò)健康環(huán)境的營造，有效規(guī)范年輕人的行為習(xí)慣，最終讓年輕人的思想政治教育走上正軌。當(dāng)然，目前這方面的技術(shù)還并不成熟，故而我們需要做出更多努力，在思想政治教育方面，網(wǎng)絡(luò)要如何發(fā)揮其有效的行為控制作用?關(guān)于這一方面，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。