網(wǎng)絡環(huán)境下，文獻資源將成為最根本的網(wǎng)絡信息源，大庫仍然是最多的信息資源提供者。圖書館如果有資金，技術人員和其他設施，需要最大程度開發(fā)與利用圖書館現(xiàn)有館藏資源積累的網(wǎng)絡源代碼，構建基礎數(shù)據(jù)庫，在此基礎上，提供全方位的信息服務；與此同時，需要全面提升工作人員的素質(zhì)，包括服務理念，工作態(tài)度，性格，氣質(zhì)，性格，行為等。

清楚網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務面臨的挑戰(zhàn)在知識經(jīng)濟時代的，網(wǎng)絡科技的飛速發(fā)展，將在不同程度上影響到圖書館的網(wǎng)絡信息服務能力和范圍。首先，圖書館廣大員工專業(yè)技術能力水平的限制，導致對圖書館信息資源開發(fā)不足，這將直接影響讀者獲取信息的質(zhì)量，許多讀者對圖書館信息服務的能力產(chǎn)生了懷疑，不得不從更多的渠道來獲得所需的信息。其次，在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息已經(jīng)成為一個新的行業(yè)，圖書館在這個行業(yè)中，是不是主角、能否承擔自身發(fā)展的職責，關系到圖書館事業(yè)發(fā)展的前途。

關注網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館服務的影響網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的服務內(nèi)容更加多樣化，圖書館服務不再是簡單的信息檢索，其內(nèi)容越來越廣泛。如個人數(shù)字圖書館、信息分類、信息定制、智能、數(shù)據(jù)挖掘、信息垂直門戶服務和其他服務等。網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館服務手段呈現(xiàn)現(xiàn)代化。圖書館服務手段現(xiàn)代化，解放了原來繁重的手工勞動，實現(xiàn)圖書館信息服務工作的有序，高效，系統(tǒng)發(fā)展。通過網(wǎng)絡技術的應用，廣大讀者的各種服務需求得到充分滿足。圖書館信息服務人員經(jīng)過多年的積累，掌握了很多有價值的文件收集，整理，加工，檢索技能，這些技能在一個巨大的信息浪潮中發(fā)揮了重大的作用，尤其是在網(wǎng)絡的普及、用戶查詢能力自我發(fā)展的今天，網(wǎng)絡用戶需要更多的導航服務，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的服務模式實現(xiàn)了圖書館和讀者之間的互動，不再是嚴格的主動與被動關系，圖書館的服務空間更加廣闊，讀者所需要的服務開放時間更加靈活。

充分顯示出現(xiàn)代圖書管理的社會公共性、公益性和共享性

網(wǎng)絡環(huán)境為圖書館信息資源的共享提供了有利條件，用戶是共享資源的最終受益者。同時，圖書館管理事業(yè)是一項公益性很強的業(yè)務。新世紀的圖書館只有積極參與文化信息資源共享工程的建設，才能充分顯示出現(xiàn)代圖書館服務的社會公共性、公益性和共享性。作為圖書館的廣大工作人員，只有擁有一定的網(wǎng)絡信息獲取能力和服務意識，才能進一步拓寬服務領域從而吸引更多的讀者，特別是那些文化教育水平比較高、喜歡讀書的讀者。

增強圖書管理的社會職能，提高全民素質(zhì)

摘要:為了提高公共文化服務水平，加快推進均等化服務理念，我國出臺了一系列保障政策和措施。文章從頂層設計、均等化內(nèi)涵、建設現(xiàn)狀等方面對公共圖書館服務均等化問題進行了分析，并提出了公共圖書館實現(xiàn)服務均等化的具體舉措。

關鍵詞:公共文化服務;均等化;圖書館;服務

1公共服務均等化的政策解讀

2005年，中共十六屆五中全會首次提出了公共服務均等化原則，公共服務均等化原則初具雛形［1］。次年，十六屆六中全會又提出逐步實現(xiàn)基本公共服務均等化［2］，標志著我國公共圖書館開始走向和諧理性發(fā)展的新時代。2007年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯(lián)合下發(fā)《關于加強公共文化服務體系建設的若干意見》，在頂層設計層面加快了公共文化服務體系建設的步伐，均等化服務理念得到進一步深化。2013年，《文化部“十二五”時期公共文化服務體系建設實施綱要》提出要促進公共文化服務均等化［3］。十八屆三中全會提出構建現(xiàn)代公共文化服務體系的一個重要任務是實現(xiàn)公共文化服務普遍均等、惠及全民的目標［4］。2015年，《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》對推進基本公共文化服務標準化、均等化建設等問題做出了全面部署。由此可見，我國對服務均等化的目標要求為公共圖書館的發(fā)展指明了方向。

2公共圖書館服務均等化研究綜述

筆者以“公共圖書館”“均等化”為關鍵詞，對中國期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的所有學術論文進行檢索，共得到相關研究文獻200多篇。從文獻計量學的角度看，公共圖書館服務均等化建設從2008年開始受到圖書館界專家學者的關注，此時學者們探索的內(nèi)容主要包括我國基本公共服務現(xiàn)狀、服務均等化的影響因素及發(fā)展布局等。自2010年起，關于均等化服務的研究論文數(shù)量激增，在2014年達到高峰，2010—2014年間學術界關注的重點主要是均等化服務的路徑選擇。2015年后，關于均等化服務的研究有所減少，研究領域擴展到均等化服務模式的構建等方面，研究成果逐步走向深入。目前，公共圖書館服務均等化相關理論研究較為深入，相關的實踐研究和案例分析論文也較多。2．1公共圖書館服務均等化的內(nèi)涵。聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中闡明:“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！保?］聯(lián)合國教科文組織創(chuàng)新、文化產(chǎn)業(yè)和版權部負責人戴奧克拉奧女士將其簡明而全面地表述為“我們必須保證讓世界上每個角落的每個人都有書讀”［6］。中國圖書館學會發(fā)表的《圖書館服務宣言》指出:“圖書館以實現(xiàn)和保障公民基本閱讀權利為天職，圖書館致力于為全體讀者提供人性化、便利化的服務?！睂W者們對公共圖書館服務均等化也發(fā)表了各自的見解。林碧英認為，公共圖書館服務均等化是指一個國家或地區(qū)的公共圖書館服務體系，可以保障居住其中的所有人都能就近獲取知識、信息、文化資源及其他圖書館服務［7］。洪凱認為，公共圖書館基本服務均等化是指公共圖書館能夠為所在社區(qū)公眾提供平等的基本公共文化服務，促進公眾公共文化權利的平等［8］。張正認為，公共圖書館服務均等化就是政府大力發(fā)展公共圖書館服務網(wǎng)絡，保障廣大群眾平等地享受圖書館服務［。9］。筆者認為，公共服務均等化簡單地說就是讓每個人都擁有平等享受公共服務的機會，讓每一個人在同一標準上實現(xiàn)機會的均等。2．2公共圖書館服務均等化的問題與對策現(xiàn)階段，我國公共圖書館服務均等化建設主要面臨財政和立法保障體系不完善、區(qū)域發(fā)展不均衡等問題［10］。政府對圖書館事業(yè)的重視程度還不夠，對公共服務、圖書館事業(yè)的投入嚴重不足。據(jù)統(tǒng)計，2015年全國人均購書費最高地區(qū)(7．65元)與最低地區(qū)(0．27元)之間的差距高達27倍［11］，這在一定程度上違背了公共文化服務均等化的原則。與此同時，我國政府正在積極推動服務均等化政策和措施的出臺和施行。例如，2011年公共圖書館免費開放政策出臺，國家財政對免費開放給予了大力支持，使我國公共圖書館向服務均等化目標邁出了堅實而具有跨越性的一步。據(jù)統(tǒng)計，2016年我國公共圖書館共有3，153家，與2012年相比增加了77家，增長率為2．5%;2016年，國家投入2，917億元用于文化事業(yè)建設，比2012年增長了40．6%;2017年3月1日，《中華人民共和國公共文化服務保障法》正式施行，使公共文化服務在法律層面得到了保障。2．3公共圖書館服務均等化建設經(jīng)驗和實現(xiàn)路徑。為了實現(xiàn)服務均等化目標，于良芝、邱冠華等總結(jié)了公共圖書館的基層圖書館建設、總分館建設、區(qū)域性服務網(wǎng)絡建設等模式［12］。溫州、蘇州、無錫、東莞、深圳、江陰、嘉興等地公共圖書館的總分館建設走在全國圖書館的前列，不少學者對這些地區(qū)公共圖書館的總分館建設進行了深入的理論聯(lián)系實踐研究。此外，肖希明提出，公共文化資源的數(shù)字化建設是推進服務均等化的重要手段，構建網(wǎng)絡服務平臺提供數(shù)字化服務將極大地提高公共文化服務的效能［13］。

一閱讀與高校圖書館

不少高校圖書館面對新環(huán)境已經(jīng)嘗試新的探索，早在2012年就有許多高校敞開圖書館的大門，歡迎社會讀者前來閱讀。如2012年暑期，清華大學校長陳吉寧代表全國41所高校，向全國高校發(fā)出倡議并鄭重承諾定期設立校園開放日，向社會免費開放圖書館。四川高校圖書館也于2014年12月1日啟動向社會開放試點工作，首批公布了11所面向社會試點開放的高校;青島圖書館推廣24小時開放，市民在高校圖書館也能借閱相關圖書。這些區(qū)域性、高校性的免費閱讀場所的開放，為閱讀型社會的構建提供了良好的保障。

二閱讀營銷概念界定

美國市場營銷協(xié)會對營銷所下的定義是“市場營銷是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換”。簡而言之，營銷就是以滿足用戶的各種需求和欲望為目的，將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實交換的經(jīng)營過程。從圖書館的角度來看，高校圖書館閱讀營銷是指高校圖書館以充分調(diào)研了解讀者需求為前提，在圖書采購、流通、借閱、宣傳等日常工作中融入營銷理念，結(jié)合各類閱讀營銷活動，以吸引高校讀者進館閱讀和利用為根本目的，將讀者潛在的閱讀需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實閱讀活動的過程。有需求才有市場，滿足社會、市場、用戶的需要是一切組織生存和發(fā)展的基礎。圖書館雖為非營利性組織，但要獲得生存和發(fā)展的空間，需要進行閱讀營銷。可以選定本校的師生用戶，根據(jù)不同層次、年齡、專業(yè)的用戶，將讀者的閱讀習慣、信息等進行搜集、歸納、整理、分析，了解他們的閱讀需求和發(fā)展趨勢。以此為基，分析市場環(huán)境的經(jīng)濟、政治、文化等對營銷的影響，從中挖掘出市場機會和面臨的挑戰(zhàn)，利用定期和長期的相關活動，及時、高效地調(diào)整、宣傳本館的資源和服務。

三高校圖書館閱讀中引入營銷理念的必要性

(一)高校圖書館文獻利用率有待提升

隨著圖書館管理現(xiàn)代化、服務主動化、信息共享化的進程不斷加快，圖書館統(tǒng)計工作的重要性日益顯現(xiàn)。從2009年實施的《信息與文獻圖書館統(tǒng)計》來看，統(tǒng)計工作也有了全方位的變化，因此，信息時代圖書館必須加強統(tǒng)計工作，從而促進圖書館各項管理工作的科學化、標準化和規(guī)范化。

1信息時代圖書館統(tǒng)計工作的重要性

1.1為圖書館評估工作提供科學依據(jù)。圖書館評估工作中的一個重要環(huán)節(jié)是圖書館統(tǒng)計，這主要是通過統(tǒng)計指標來實現(xiàn)的，科學的統(tǒng)計指標是圖書館進行評估工作的基本依據(jù)。通過對數(shù)據(jù)收集、分析、評價、反饋的過程，就是進行宏觀指導和有效管理的過程。每一次圖書館評估，其結(jié)果都不同程度地促使業(yè)務經(jīng)費的增加、基礎設施的完善、人員配備更加合理，在整體上都推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.2是制定圖書館規(guī)劃的基本依據(jù)精確的圖書館業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能為上級領導和圖書館內(nèi)部制定圖書館事業(yè)的政策和戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考數(shù)據(jù)，并且還是評價和考核高校圖書館工作實績的主要標準和依據(jù)。例如，電子文獻的增加與網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，使我們原有的發(fā)展規(guī)劃顯得不切實際，需要對文獻類型建設比例、服務方式、服務規(guī)模等進行調(diào)整。但這種調(diào)整同樣也要以現(xiàn)實的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)等為基礎，在分析論證的基礎上，朝著合理的目標不斷進步。

1.3是圖書館基礎工作的客觀依據(jù)圖書館基礎工作的開展，包括工作量的規(guī)定、采訪編目、流通閱覽等部門工作任務的完成情況，圖書采購、流通狀況、館藏建設，借閱書刊的數(shù)量及分布情況以及經(jīng)費分配和人力資源配置等都需要統(tǒng)計工作提供的依據(jù)。而圖書館的基礎工作本身，又是圖書館統(tǒng)計存在的基礎，二者是相輔相成的，離開了圖書館基礎工作，就沒有了圖書館統(tǒng)計，反過來，離開了圖書館統(tǒng)計，圖書館基礎工作的計量分析也就失去了依據(jù)。

1.4是圖書館科學管理的重要手段圖書館的科學管理是指圖書館合理地組織和最大限度地發(fā)揮圖書館的人力、物力、財力等各種資源的作用，以達到預定目標的過程。它需要有正確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析方法來支持。統(tǒng)計工作在圖書館科學管理中有統(tǒng)計服務和統(tǒng)計監(jiān)督的作用，一方面要為圖書館管理決策服務，一切的統(tǒng)計工作都要從管理需要出發(fā)；另一方面又要及時地為圖書館科學管理提供反饋信息，全面、準確地反映工作中存在的問題和不足，以便制定新的決策，改善薄弱環(huán)節(jié)。

一、傳統(tǒng)圖書館服務模式的特點

傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務必然圍繞著紙張文獻和圖書館館舍的展開。中國圖書館由于受封建時期皇家圖書館、古代藏書樓的影響，圖書館和圖書館文獻是為少數(shù)人服務的。

圖書館的藏書是以保存為主，形成了"重藏輕用"、"重管輕用"的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設施的建設也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點，可以說傳統(tǒng)的圖書館在服務模式、服務觀念、服務結(jié)構、服務組織、服務重點等方面形成了特有的規(guī)律和特點。商品化上服務模式相對單一，服務方法簡單，主要有以下幾個方面：

1、封閉型建設模式

由于傳統(tǒng)的圖書館受不同時期社會政治和經(jīng)濟發(fā)展的制約，在發(fā)展過程中與社會的接觸是受限制的，可謂自我封閉的內(nèi)向型。形成"小而全"、"大而全"、"備而不用""萬事不求人"的自我封閉的圖書館服務模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務體系。例如：建國以來我國的車家級圖書館有"國家圖書館、科學院圖書館、社科院圖書館、科技情報所、軍事科學陸軍圖書館、全國地質(zhì)圖書館等。每個省市級都有各省市圖書館、省市科技情報所。另外有大專院校系統(tǒng)、軍隊系統(tǒng)、工會系統(tǒng)圖書館等。又如藏書建設中，自我發(fā)展，限定服務對象和范圍。致使某種外文期刊，在一個地區(qū)可能訂購幾十份，既浪費資金利用率又極低。由于每個圖書館受所屬領導機構的管理體制的限制，加之資金有限，人員有限，服務有限，不能充分發(fā)揮文獻信息的作用。

2、公益性服務

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，眾籌逐漸應用于各行各業(yè)，而圖書館與眾籌模式的結(jié)合也必將使圖書館服務得到創(chuàng)新和發(fā)展。本文通過查閱相關文獻，對圖書館眾籌的內(nèi)涵、影響因素和經(jīng)驗進行綜述，以期為圖書館事業(yè)的進步提供參考。

關鍵詞：圖書館眾籌；公共文化服務；社會力量

圖書館是一種向全體社會成員提供公益性文化服務的機構，與人們的學習、生活密不可分。但圖書館建設作為一項公益事業(yè)，財政投入往往是有限的，因此需要充分吸收社會力量的參與。2015年，國務院《關于做好政府向社會力量購買公共文化服務工作的意見》，指出要將社會力量引入到公共文化服務領域。2016年，《中華人民共和國公共文化服務保障法》強調(diào)，國家支持大眾以各類方式建設公共文化設施，并鼓勵其參與管理。2017年，《中華人民共和國公共圖書館法》明確指出，國家鼓勵公民、法人和其他組織自籌資金設立公共圖書館，政府也應積極調(diào)動社會力量并給予政策扶持。于是圖書館眾籌應運而生，其作為圖書館建設的創(chuàng)新方法，可以滿足目標群體的文化需求，加強公共文化服務體系的建設，并且對于繁榮發(fā)展社會主義先進文化具有重大意義。

一、圖書館眾籌的內(nèi)涵

從現(xiàn)有研究來看，截至2020年7月，在中國知網(wǎng)以“圖書館眾籌”進行檢索，共檢索到77篇文獻，而最早的相關文獻始于2014年6月。從文獻數(shù)量來看，我國關于圖書館眾籌類的研究仍處于起步階段。圖書館眾籌內(nèi)涵的三要素分別為發(fā)起者、對象和途徑[1]。周建芳等強調(diào)，圖書館眾籌是一種主動的受贈模式，圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線聚集不同額度的捐贈用來建設館藏資源，而捐贈者同樣能夠收到持續(xù)的效果信息反饋[2]。陳景朝認為，圖書館眾籌是在互聯(lián)網(wǎng)平臺下，項目發(fā)起人圍繞圖書館建設進行的眾籌，項目發(fā)起人可以是公共圖書館、公益組織或個人，內(nèi)容可以是圖書或資金，渠道包括專業(yè)和非專業(yè)的眾籌平臺[3]。黃國彬等則認為，主動性、便利性、透明性和交互性是圖書館眾籌項目的四大特點[4]。圖書館眾籌的發(fā)展意義深遠。劉艷強調(diào)，圖書館眾籌是私人自愿提供公共物品的有效類型，也是社會資本協(xié)同參與文化建設和治理公共文化服務體系的重要形式，更是能與國家產(chǎn)生良好互動的文化治理方式[5]。李雯指出，圖書館眾籌可以為圖書館建設開辟新的資金來源渠道，促進文化服務業(yè)良好發(fā)展[6]。郭韞麗認為，圖書館眾籌項目可以推廣全民閱讀、延伸圖書館服務內(nèi)容、提升服務質(zhì)量[7]。嚴貝妮等指出，農(nóng)村民間圖書館眾籌項目是對于國家文化精準扶貧工作的自下而上的補充，能夠打破“富者更富、貧者仍貧”的傳統(tǒng)文化現(xiàn)象，可以有效提高文化扶貧效率和傳播貧困地區(qū)的特色文化[8]。

二、圖書館眾籌的影響因素

一、讀者投訴面面觀

第一，服務態(tài)度。這是所有投訴中指責最多的方面，主要發(fā)生在流通服務崗位。投訴館員服務表情冷漠、語氣生硬、動輒扣證、隨意呵責、大聲談笑、無視讀者等等。

第二，服務質(zhì)量。書刊亂架錯架現(xiàn)象嚴重，個別讀者公然違背“一次限取一冊”和“閱后歸架”的規(guī)定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監(jiān)管老師責任心不強，個別讀者自覺性太差，致使其他讀者找書困難。

第三，服務范圍。讀者認為在學生四處找地方學習而不得的情勢下，圖書館有些流通量不大的閱覽室內(nèi)大部分桌椅空閑，這讓學生讀者感到極為可惜，是一種資源浪費。建議在這些閱覽室內(nèi)開辟可以讓讀者自帶書本進入的自習區(qū)，以緩解教室緊張的壓力。

第四，服務時間。很多讀者包括教師讀者對外文閱覽室只有周一至周五的白天開放的規(guī)定不滿意，希望延長開放時間，增加晚上和周末的開放。同時希望改變只閱不借的現(xiàn)狀，打破常規(guī)，具體情況具體對待，在必要的時候可以在履行一定手續(xù)后允許外借。

第五，存包柜的使用。90%的存包柜被學生讀者長期占用，造成讀者到圖書館借閱存包難的問題，以至于大量的書包等堆放在各借閱室、閱覽室門外，既影響圖書館外觀的整潔，又時常有丟失現(xiàn)象發(fā)生。強烈建議圖書館清柜，增加存包柜，甚至有學生專門在網(wǎng)上做“捐款為圖書館購買自動存包柜”的調(diào)查。

摘要：圖書館要徹底改變傳統(tǒng)的封閉觀念，積極面向社會開放，并遵循以下改革的原則：政治性原則；整體性原則；簡約性原則；協(xié)調(diào)性原則；漸進性原則；反饋性原則；更好地發(fā)揮圖書館的服務職能。

關鍵詞：圖書館改革原則

當今時代是一個改革發(fā)展的時代，素質(zhì)教育和即將到來的知識經(jīng)濟時代對高校圖書館工作提出了更高的要求。因此，從“科技興國”的戰(zhàn)略高度出發(fā)，推動高校圖書館的改革，對培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)造性人才，進而推動整個高等教育的發(fā)展，具有重要意義。在過去的幾年，我國圖書館界對圖書館工作的改革進行了積極有益的探索。對改革的方向有了基本一致的認識。

圖書館要徹底改變傳統(tǒng)的封閉觀念，積極面向社會開放；積極開展館際協(xié)作，加強宏觀調(diào)控，有組織、有分工、有重點、有層次地進行圖書館整體建設，發(fā)揮整體效益；建立健全業(yè)務工作規(guī)范和規(guī)章制度，提高館員的素質(zhì)，充分運用現(xiàn)代技術和管理手段，以滿足廣大讀者日益增長的節(jié)約需求。

筆者認為圖書館改革應遵循以下原則：

1、政治性原則。

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”強調(diào)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)的深度融合，作為社會生活中的重要領域，醫(yī)療行業(yè)也在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下發(fā)生了相應的改變。因此，作為醫(yī)院綜合實力的重要體現(xiàn)，醫(yī)院圖書館必須適應“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的內(nèi)涵及具體要求來創(chuàng)新服務模式，以此滿足用戶對于醫(yī)院圖書館的各項信息需求，提高醫(yī)院圖書館的服務質(zhì)量和服務水平。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院圖書館服務；服務模式；圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展和應用水平提升的產(chǎn)物[1]。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是指以網(wǎng)絡信息技術為工具和媒介，促進互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)深度融合的一種理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館服務模式應轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)院圖書館服務”模式，根據(jù)醫(yī)院圖書館所服務對象的不同，又可細分為服務醫(yī)療人員的模式和服務患者的模式，它們都要實現(xiàn)對于傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館服務模式的迭代和創(chuàng)新?；谏鲜稣J識，本文主要結(jié)合筆者在常州市第二人民醫(yī)院圖書館的相關工作經(jīng)驗，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務模式展開相關的探究和分析。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務醫(yī)療人員模式的創(chuàng)新

相關數(shù)據(jù)顯示，自2016年以來，網(wǎng)絡渠道首次成為醫(yī)療人員獲取專業(yè)醫(yī)學知識及醫(yī)學信息的最主要渠道[2]。為了適應醫(yī)療人員在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息獲取方式上的這一轉(zhuǎn)變，許多醫(yī)院圖書館都開始建設“電子圖書館”，即建立相關的網(wǎng)絡書籍及數(shù)字資源檢索系統(tǒng)，為醫(yī)療人員提供精準服務。具體而言，醫(yī)院圖書館在服務醫(yī)療人員模式上應實現(xiàn)以下幾個方面的創(chuàng)新：（一）服務移動化。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的突出特征之一。許多醫(yī)療人員都開始應用手機等移動互聯(lián)網(wǎng)設備來獲取醫(yī)學專業(yè)信息，醫(yī)院圖書館服務模式也因此走上移動化之路，力求使醫(yī)療人員能夠通過移動智能設備與醫(yī)院圖書館實現(xiàn)連接，在移動智能設備上直接查找和調(diào)用醫(yī)院圖書館的各類醫(yī)學資源。移動端的醫(yī)院圖書館服務主要通過以下三個途徑實現(xiàn)：其一，建設醫(yī)院圖書館移動版網(wǎng)頁；其二，開發(fā)專門的醫(yī)院圖書館App；其三，利用社交平臺，如為醫(yī)院開通微博、開通微信公眾號。（二）服務個性化。醫(yī)院圖書館所服務的醫(yī)療人員包括醫(yī)生、護士、藥師等多個職業(yè)，與此同時，不同類型的醫(yī)療人員對于醫(yī)院圖書館也有不同的需求，比如外科和內(nèi)科醫(yī)療人員就會有不同的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)來快速了解不同職業(yè)和不同類型醫(yī)療人員對于醫(yī)院圖書館的個性化需求，比如在醫(yī)院的微信公眾平臺上相關調(diào)查問卷，利用數(shù)據(jù)分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，并以分析結(jié)果為依據(jù)為醫(yī)療人員提供個性化服務，以此提高服務效率和服務精準性，（三）服務碎片化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，醫(yī)療人員獲取信息往往不是利用整塊實踐進行，而是利用通勤途中、排隊間隙等碎片化時間。因此醫(yī)院圖書館在借助微博和微信公眾號等社交媒體推送醫(yī)學信息和更新醫(yī)院圖書館網(wǎng)頁及App上資源的過程中，需要將推送和更新的內(nèi)容進行合理的分解，比如一條微博只包含一個醫(yī)學最新動態(tài)，一篇微信公眾號文章中只介紹一本醫(yī)學書籍等，以此方便醫(yī)療人員利用碎片化時間來獲取醫(yī)學信息。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務患者模式的創(chuàng)新

有人說，圖書館工作是神圣的，因為它守望著人類精神的家園；也有人說，圖書館工作是平凡的，因為它只是眾多職業(yè)中很普通的一種。一位科學家說：“我好像在海邊撿拾貝殼的小孩?！鄙钏坪?，知識似海，在圖書館崗位上的我，更感覺自己“好像在海邊撿拾貝殼的小孩”。

在圖書館工作的時光如水一般在靜靜的流淌。我從一個稚嫩的孩子在慢慢走向成熟，這段悠閑又緊張、優(yōu)雅且充實、從容而智慧的航程，作為生活的回報，正在慢慢的融入我的生命。

知識內(nèi)外圓理論認為，每個人的知識是一個圓，圓的外面是未知世界，你自己知道的越多，你的未知世界就越大。暢游在這人類智慧結(jié)晶的海洋里面。我愈發(fā)感覺到了自己的無知，在這里，我站在了巨人的肩膀上面。

我要感激的是圖書館這份工作，它讓我實現(xiàn)了兒時坐擁書城的理想。莊嚴肅穆的館樓，整齊有序的書架，聚精會神的讀者，沁人心脾的書香，都讓我覺得這是喧鬧都市的一方凈土，是探求真理、修身養(yǎng)性的一隅寶地。置身其間，一種高潔、美好的感情便會悠然從心底升起，讓我的心靈得到凈化，浮躁得以平復。在工作中，在這里，我是一名知識的組織者、管理者。能夠在這樣高尚的環(huán)境中工作，我感到十分的自豪與滿足。當然，在圖書館，也有勞累，也有委屈：圖書館曾一度給人以清閑、無所事事的思維定勢，讓人覺得那是弱勢群體聚集的地方。但是這些話讓我深切的體會到，一個人如果沒有壓力，那么這個人可能永遠也不會飛躍。鳳凰衛(wèi)視有句廣告詞說，“踏實的腳步，才會留下腳印”。我調(diào)整好心態(tài)，默默地重新投入工作。我相信自己終有一天會以無可爭議的實力與成績?nèi)ペA得我應有的認可。

我要感激圖書館。它倡導并帶領我們靜心讀書、潛心學問，為我們直接搭建了開拓創(chuàng)新的平臺，打開了寬闊的專業(yè)視野，為我們的成長提供了莫大的幫助。有前輩教導我說：圖書館人只有不遠離學術，不遠離讀書，埋頭苦干，立意創(chuàng)新，才會擁有更多的自信與驕傲。倘佯在這集體的懷抱，沒有虛偽、矯柔，只有歸屬和依戀，,因為，他是我們最貼心的家園。

有個比喻說得很好：生命就像一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭，你珍惜它，它也珍惜你。有時候想想也真對，這個世界屬于我們自己的東西其實并不多，不好好珍惜，它便離我們而去了。比如機遇、愛情，比如事業(yè)，乃至生命。我對圖書館的情感也已不再僅僅限于是職業(yè)的情感，更有如小舟對于港灣的感激。我深深地懂得：只有珍惜它，才是真正的善待自己。我將一如既往地潛心工作，在圖書館書寫自己從容與平淡、充實又練達的人生！