網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)資源將成為最根本的網(wǎng)絡(luò)信息源，大庫仍然是最多的信息資源提供者。圖書館如果有資金，技術(shù)人員和其他設(shè)施，需要最大程度開發(fā)與利用圖書館現(xiàn)有館藏資源積累的網(wǎng)絡(luò)源代碼，構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上，提供全方位的信息服務(wù)；與此同時(shí)，需要全面提升工作人員的素質(zhì)，包括服務(wù)理念，工作態(tài)度，性格，氣質(zhì)，性格，行為等。

清楚網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的，網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，將在不同程度上影響到圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力和范圍。首先，圖書館廣大員工專業(yè)技術(shù)能力水平的限制，導(dǎo)致對(duì)圖書館信息資源開發(fā)不足，這將直接影響讀者獲取信息的質(zhì)量，許多讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的能力產(chǎn)生了懷疑，不得不從更多的渠道來獲得所需的信息。其次，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息已經(jīng)成為一個(gè)新的行業(yè)，圖書館在這個(gè)行業(yè)中，是不是主角、能否承擔(dān)自身發(fā)展的職責(zé)，關(guān)系到圖書館事業(yè)發(fā)展的前途。

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)的影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)內(nèi)容更加多樣化，圖書館服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的信息檢索，其內(nèi)容越來越廣泛。如個(gè)人數(shù)字圖書館、信息分類、信息定制、智能、數(shù)據(jù)挖掘、信息垂直門戶服務(wù)和其他服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)手段呈現(xiàn)現(xiàn)代化。圖書館服務(wù)手段現(xiàn)代化，解放了原來繁重的手工勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)工作的有序，高效，系統(tǒng)發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，廣大讀者的各種服務(wù)需求得到充分滿足。圖書館信息服務(wù)人員經(jīng)過多年的積累，掌握了很多有價(jià)值的文件收集，整理，加工，檢索技能，這些技能在一個(gè)巨大的信息浪潮中發(fā)揮了重大的作用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)的普及、用戶查詢能力自我發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)用戶需要更多的導(dǎo)航服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了圖書館和讀者之間的互動(dòng)，不再是嚴(yán)格的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系，圖書館的服務(wù)空間更加廣闊，讀者所需要的服務(wù)開放時(shí)間更加靈活。

充分顯示出現(xiàn)代圖書管理的社會(huì)公共性、公益性和共享性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館信息資源的共享提供了有利條件，用戶是共享資源的最終受益者。同時(shí)，圖書館管理事業(yè)是一項(xiàng)公益性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。新世紀(jì)的圖書館只有積極參與文化信息資源共享工程的建設(shè)，才能充分顯示出現(xiàn)代圖書館服務(wù)的社會(huì)公共性、公益性和共享性。作為圖書館的廣大工作人員，只有擁有一定的網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力和服務(wù)意識(shí)，才能進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域從而吸引更多的讀者，特別是那些文化教育水平比較高、喜歡讀書的讀者。

增強(qiáng)圖書管理的社會(huì)職能，提高全民素質(zhì)

摘要:為了提高公共文化服務(wù)水平，加快推進(jìn)均等化服務(wù)理念，我國(guó)出臺(tái)了一系列保障政策和措施。文章從頂層設(shè)計(jì)、均等化內(nèi)涵、建設(shè)現(xiàn)狀等方面對(duì)公共圖書館服務(wù)均等化問題進(jìn)行了分析，并提出了公共圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化的具體舉措。

關(guān)鍵詞:公共文化服務(wù);均等化;圖書館;服務(wù)

1公共服務(wù)均等化的政策解讀

2005年，中共十六屆五中全會(huì)首次提出了公共服務(wù)均等化原則，公共服務(wù)均等化原則初具雛形［1］。次年，十六屆六中全會(huì)又提出逐步實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化［2］，標(biāo)志著我國(guó)公共圖書館開始走向和諧理性發(fā)展的新時(shí)代。2007年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》，在頂層設(shè)計(jì)層面加快了公共文化服務(wù)體系建設(shè)的步伐，均等化服務(wù)理念得到進(jìn)一步深化。2013年，《文化部“十二五”時(shí)期公共文化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施綱要》提出要促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化［3］。十八屆三中全會(huì)提出構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)普遍均等、惠及全民的目標(biāo)［4］。2015年，《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》對(duì)推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化建設(shè)等問題做出了全面部署。由此可見，我國(guó)對(duì)服務(wù)均等化的目標(biāo)要求為公共圖書館的發(fā)展指明了方向。

2公共圖書館服務(wù)均等化研究綜述

筆者以“公共圖書館”“均等化”為關(guān)鍵詞，對(duì)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的所有學(xué)術(shù)論文進(jìn)行檢索，共得到相關(guān)研究文獻(xiàn)200多篇。從文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的角度看，公共圖書館服務(wù)均等化建設(shè)從2008年開始受到圖書館界專家學(xué)者的關(guān)注，此時(shí)學(xué)者們探索的內(nèi)容主要包括我國(guó)基本公共服務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)均等化的影響因素及發(fā)展布局等。自2010年起，關(guān)于均等化服務(wù)的研究論文數(shù)量激增，在2014年達(dá)到高峰，2010—2014年間學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點(diǎn)主要是均等化服務(wù)的路徑選擇。2015年后，關(guān)于均等化服務(wù)的研究有所減少，研究領(lǐng)域擴(kuò)展到均等化服務(wù)模式的構(gòu)建等方面，研究成果逐步走向深入。目前，公共圖書館服務(wù)均等化相關(guān)理論研究較為深入，相關(guān)的實(shí)踐研究和案例分析論文也較多。2．1公共圖書館服務(wù)均等化的內(nèi)涵。聯(lián)合國(guó)教科文組織在《公共圖書館宣言》中闡明:“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語言或社會(huì)地位的限制?！保?］聯(lián)合國(guó)教科文組織創(chuàng)新、文化產(chǎn)業(yè)和版權(quán)部負(fù)責(zé)人戴奧克拉奧女士將其簡(jiǎn)明而全面地表述為“我們必須保證讓世界上每個(gè)角落的每個(gè)人都有書讀”［6］。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)發(fā)表的《圖書館服務(wù)宣言》指出:“圖書館以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，圖書館致力于為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)?！睂W(xué)者們對(duì)公共圖書館服務(wù)均等化也發(fā)表了各自的見解。林碧英認(rèn)為，公共圖書館服務(wù)均等化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的公共圖書館服務(wù)體系，可以保障居住其中的所有人都能就近獲取知識(shí)、信息、文化資源及其他圖書館服務(wù)［7］。洪凱認(rèn)為，公共圖書館基本服務(wù)均等化是指公共圖書館能夠?yàn)樗谏鐓^(qū)公眾提供平等的基本公共文化服務(wù)，促進(jìn)公眾公共文化權(quán)利的平等［8］。張正認(rèn)為，公共圖書館服務(wù)均等化就是政府大力發(fā)展公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障廣大群眾平等地享受圖書館服務(wù)［。9］。筆者認(rèn)為，公共服務(wù)均等化簡(jiǎn)單地說就是讓每個(gè)人都擁有平等享受公共服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓每一個(gè)人在同一標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)的均等。2．2公共圖書館服務(wù)均等化的問題與對(duì)策現(xiàn)階段，我國(guó)公共圖書館服務(wù)均等化建設(shè)主要面臨財(cái)政和立法保障體系不完善、區(qū)域發(fā)展不均衡等問題［10］。政府對(duì)圖書館事業(yè)的重視程度還不夠，對(duì)公共服務(wù)、圖書館事業(yè)的投入嚴(yán)重不足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)人均購(gòu)書費(fèi)最高地區(qū)(7．65元)與最低地區(qū)(0．27元)之間的差距高達(dá)27倍［11］，這在一定程度上違背了公共文化服務(wù)均等化的原則。與此同時(shí)，我國(guó)政府正在積極推動(dòng)服務(wù)均等化政策和措施的出臺(tái)和施行。例如，2011年公共圖書館免費(fèi)開放政策出臺(tái)，國(guó)家財(cái)政對(duì)免費(fèi)開放給予了大力支持，使我國(guó)公共圖書館向服務(wù)均等化目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)而具有跨越性的一步。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)公共圖書館共有3，153家，與2012年相比增加了77家，增長(zhǎng)率為2．5%;2016年，國(guó)家投入2，917億元用于文化事業(yè)建設(shè)，比2012年增長(zhǎng)了40．6%;2017年3月1日，《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》正式施行，使公共文化服務(wù)在法律層面得到了保障。2．3公共圖書館服務(wù)均等化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)路徑。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化目標(biāo)，于良芝、邱冠華等總結(jié)了公共圖書館的基層圖書館建設(shè)、總分館建設(shè)、區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等模式［12］。溫州、蘇州、無錫、東莞、深圳、江陰、嘉興等地公共圖書館的總分館建設(shè)走在全國(guó)圖書館的前列，不少學(xué)者對(duì)這些地區(qū)公共圖書館的總分館建設(shè)進(jìn)行了深入的理論聯(lián)系實(shí)踐研究。此外，肖希明提出，公共文化資源的數(shù)字化建設(shè)是推進(jìn)服務(wù)均等化的重要手段，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供數(shù)字化服務(wù)將極大地提高公共文化服務(wù)的效能［13］。

一閱讀與高校圖書館

不少高校圖書館面對(duì)新環(huán)境已經(jīng)嘗試新的探索，早在2012年就有許多高校敞開圖書館的大門，歡迎社會(huì)讀者前來閱讀。如2012年暑期，清華大學(xué)校長(zhǎng)陳吉寧代表全國(guó)41所高校，向全國(guó)高校發(fā)出倡議并鄭重承諾定期設(shè)立校園開放日，向社會(huì)免費(fèi)開放圖書館。四川高校圖書館也于2014年12月1日啟動(dòng)向社會(huì)開放試點(diǎn)工作，首批公布了11所面向社會(huì)試點(diǎn)開放的高校;青島圖書館推廣24小時(shí)開放，市民在高校圖書館也能借閱相關(guān)圖書。這些區(qū)域性、高校性的免費(fèi)閱讀場(chǎng)所的開放，為閱讀型社會(huì)的構(gòu)建提供了良好的保障。

二閱讀營(yíng)銷概念界定

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)營(yíng)銷所下的定義是“市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換”。簡(jiǎn)而言之，營(yíng)銷就是以滿足用戶的各種需求和欲望為目的，將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的經(jīng)營(yíng)過程。從圖書館的角度來看，高校圖書館閱讀營(yíng)銷是指高校圖書館以充分調(diào)研了解讀者需求為前提，在圖書采購(gòu)、流通、借閱、宣傳等日常工作中融入營(yíng)銷理念，結(jié)合各類閱讀營(yíng)銷活動(dòng)，以吸引高校讀者進(jìn)館閱讀和利用為根本目的，將讀者潛在的閱讀需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)閱讀活動(dòng)的過程。有需求才有市場(chǎng)，滿足社會(huì)、市場(chǎng)、用戶的需要是一切組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書館雖為非營(yíng)利性組織，但要獲得生存和發(fā)展的空間，需要進(jìn)行閱讀營(yíng)銷?？梢赃x定本校的師生用戶，根據(jù)不同層次、年齡、專業(yè)的用戶，將讀者的閱讀習(xí)慣、信息等進(jìn)行搜集、歸納、整理、分析，了解他們的閱讀需求和發(fā)展趨勢(shì)。以此為基，分析市場(chǎng)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等對(duì)營(yíng)銷的影響，從中挖掘出市場(chǎng)機(jī)會(huì)和面臨的挑戰(zhàn)，利用定期和長(zhǎng)期的相關(guān)活動(dòng)，及時(shí)、高效地調(diào)整、宣傳本館的資源和服務(wù)。

三高校圖書館閱讀中引入營(yíng)銷理念的必要性

(一)高校圖書館文獻(xiàn)利用率有待提升

隨著圖書館管理現(xiàn)代化、服務(wù)主動(dòng)化、信息共享化的進(jìn)程不斷加快，圖書館統(tǒng)計(jì)工作的重要性日益顯現(xiàn)。從2009年實(shí)施的《信息與文獻(xiàn)圖書館統(tǒng)計(jì)》來看，統(tǒng)計(jì)工作也有了全方位的變化，因此，信息時(shí)代圖書館必須加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，從而促進(jìn)圖書館各項(xiàng)管理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

1信息時(shí)代圖書館統(tǒng)計(jì)工作的重要性

1.1為圖書館評(píng)估工作提供科學(xué)依據(jù)。圖書館評(píng)估工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是圖書館統(tǒng)計(jì)，這主要是通過統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是圖書館進(jìn)行評(píng)估工作的基本依據(jù)。通過對(duì)數(shù)據(jù)收集、分析、評(píng)價(jià)、反饋的過程，就是進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和有效管理的過程。每一次圖書館評(píng)估，其結(jié)果都不同程度地促使業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的增加、基礎(chǔ)設(shè)施的完善、人員配備更加合理，在整體上都推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.2是制定圖書館規(guī)劃的基本依據(jù)精確的圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和圖書館內(nèi)部制定圖書館事業(yè)的政策和戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考數(shù)據(jù)，并且還是評(píng)價(jià)和考核高校圖書館工作實(shí)績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。例如，電子文獻(xiàn)的增加與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使我們?cè)械陌l(fā)展規(guī)劃顯得不切實(shí)際，需要對(duì)文獻(xiàn)類型建設(shè)比例、服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)模等進(jìn)行調(diào)整。但這種調(diào)整同樣也要以現(xiàn)實(shí)的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等為基礎(chǔ)，在分析論證的基礎(chǔ)上，朝著合理的目標(biāo)不斷進(jìn)步。

1.3是圖書館基礎(chǔ)工作的客觀依據(jù)圖書館基礎(chǔ)工作的開展，包括工作量的規(guī)定、采訪編目、流通閱覽等部門工作任務(wù)的完成情況，圖書采購(gòu)、流通狀況、館藏建設(shè)，借閱書刊的數(shù)量及分布情況以及經(jīng)費(fèi)分配和人力資源配置等都需要統(tǒng)計(jì)工作提供的依據(jù)。而圖書館的基礎(chǔ)工作本身，又是圖書館統(tǒng)計(jì)存在的基礎(chǔ)，二者是相輔相成的，離開了圖書館基礎(chǔ)工作，就沒有了圖書館統(tǒng)計(jì)，反過來，離開了圖書館統(tǒng)計(jì)，圖書館基礎(chǔ)工作的計(jì)量分析也就失去了依據(jù)。

1.4是圖書館科學(xué)管理的重要手段圖書館的科學(xué)管理是指圖書館合理地組織和最大限度地發(fā)揮圖書館的人力、物力、財(cái)力等各種資源的作用，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的過程。它需要有正確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析方法來支持。統(tǒng)計(jì)工作在圖書館科學(xué)管理中有統(tǒng)計(jì)服務(wù)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督的作用，一方面要為圖書館管理決策服務(wù)，一切的統(tǒng)計(jì)工作都要從管理需要出發(fā)；另一方面又要及時(shí)地為圖書館科學(xué)管理提供反饋信息，全面、準(zhǔn)確地反映工作中存在的問題和不足，以便制定新的決策，改善薄弱環(huán)節(jié)。

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)

傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍的展開。中國(guó)圖書館由于受封建時(shí)期皇家圖書館、古代藏書樓的影響，圖書館和圖書館文獻(xiàn)是為少數(shù)人服務(wù)的。

圖書館的藏書是以保存為主，形成了"重藏輕用"、"重管輕用"的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設(shè)施的建設(shè)也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點(diǎn)，可以說傳統(tǒng)的圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)組織、服務(wù)重點(diǎn)等方面形成了特有的規(guī)律和特點(diǎn)。商品化上服務(wù)模式相對(duì)單一，服務(wù)方法簡(jiǎn)單，主要有以下幾個(gè)方面：

1、封閉型建設(shè)模式

由于傳統(tǒng)的圖書館受不同時(shí)期社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，在發(fā)展過程中與社會(huì)的接觸是受限制的，可謂自我封閉的內(nèi)向型。形成"小而全"、"大而全"、"備而不用""萬事不求人"的自我封閉的圖書館服務(wù)模式。每個(gè)圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務(wù)體系。例如：建國(guó)以來我國(guó)的車家級(jí)圖書館有"國(guó)家圖書館、科學(xué)院圖書館、社科院圖書館、科技情報(bào)所、軍事科學(xué)陸軍圖書館、全國(guó)地質(zhì)圖書館等。每個(gè)省市級(jí)都有各省市圖書館、省市科技情報(bào)所。另外有大專院校系統(tǒng)、軍隊(duì)系統(tǒng)、工會(huì)系統(tǒng)圖書館等。又如藏書建設(shè)中，自我發(fā)展，限定服務(wù)對(duì)象和范圍。致使某種外文期刊，在一個(gè)地區(qū)可能訂購(gòu)幾十份，既浪費(fèi)資金利用率又極低。由于每個(gè)圖書館受所屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的管理體制的限制，加之資金有限，人員有限，服務(wù)有限，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息的作用。

2、公益性服務(wù)

摘要：圖書館要徹底改變傳統(tǒng)的封閉觀念，積極面向社會(huì)開放，并遵循以下改革的原則：政治性原則；整體性原則；簡(jiǎn)約性原則；協(xié)調(diào)性原則；漸進(jìn)性原則；反饋性原則；更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞：圖書館改革原則

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)改革發(fā)展的時(shí)代，素質(zhì)教育和即將到來的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)高校圖書館工作提出了更高的要求。因此，從“科技興國(guó)”的戰(zhàn)略高度出發(fā)，推動(dòng)高校圖書館的改革，對(duì)培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)造性人才，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)高等教育的發(fā)展，具有重要意義。在過去的幾年，我國(guó)圖書館界對(duì)圖書館工作的改革進(jìn)行了積極有益的探索。對(duì)改革的方向有了基本一致的認(rèn)識(shí)。

圖書館要徹底改變傳統(tǒng)的封閉觀念，積極面向社會(huì)開放；積極開展館際協(xié)作，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，有組織、有分工、有重點(diǎn)、有層次地進(jìn)行圖書館整體建設(shè)，發(fā)揮整體效益；建立健全業(yè)務(wù)工作規(guī)范和規(guī)章制度，提高館員的素質(zhì)，充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和管理手段，以滿足廣大讀者日益增長(zhǎng)的節(jié)約需求。

筆者認(rèn)為圖書館改革應(yīng)遵循以下原則：

1、政治性原則。

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，眾籌逐漸應(yīng)用于各行各業(yè)，而圖書館與眾籌模式的結(jié)合也必將使圖書館服務(wù)得到創(chuàng)新和發(fā)展。本文通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)圖書館眾籌的內(nèi)涵、影響因素和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行綜述，以期為圖書館事業(yè)的進(jìn)步提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館眾籌；公共文化服務(wù)；社會(huì)力量

圖書館是一種向全體社會(huì)成員提供公益性文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，與人們的學(xué)習(xí)、生活密不可分。但圖書館建設(shè)作為一項(xiàng)公益事業(yè)，財(cái)政投入往往是有限的，因此需要充分吸收社會(huì)力量的參與。2015年，國(guó)務(wù)院《關(guān)于做好政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共文化服務(wù)工作的意見》，指出要將社會(huì)力量引入到公共文化服務(wù)領(lǐng)域。2016年，《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》強(qiáng)調(diào)，國(guó)家支持大眾以各類方式建設(shè)公共文化設(shè)施，并鼓勵(lì)其參與管理。2017年，《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》明確指出，國(guó)家鼓勵(lì)公民、法人和其他組織自籌資金設(shè)立公共圖書館，政府也應(yīng)積極調(diào)動(dòng)社會(huì)力量并給予政策扶持。于是圖書館眾籌應(yīng)運(yùn)而生，其作為圖書館建設(shè)的創(chuàng)新方法，可以滿足目標(biāo)群體的文化需求，加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，并且對(duì)于繁榮發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化具有重大意義。

一、圖書館眾籌的內(nèi)涵

從現(xiàn)有研究來看，截至2020年7月，在中國(guó)知網(wǎng)以“圖書館眾籌”進(jìn)行檢索，共檢索到77篇文獻(xiàn)，而最早的相關(guān)文獻(xiàn)始于2014年6月。從文獻(xiàn)數(shù)量來看，我國(guó)關(guān)于圖書館眾籌類的研究仍處于起步階段。圖書館眾籌內(nèi)涵的三要素分別為發(fā)起者、對(duì)象和途徑[1]。周建芳等強(qiáng)調(diào)，圖書館眾籌是一種主動(dòng)的受贈(zèng)模式，圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線聚集不同額度的捐贈(zèng)用來建設(shè)館藏資源，而捐贈(zèng)者同樣能夠收到持續(xù)的效果信息反饋[2]。陳景朝認(rèn)為，圖書館眾籌是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下，項(xiàng)目發(fā)起人圍繞圖書館建設(shè)進(jìn)行的眾籌，項(xiàng)目發(fā)起人可以是公共圖書館、公益組織或個(gè)人，內(nèi)容可以是圖書或資金，渠道包括專業(yè)和非專業(yè)的眾籌平臺(tái)[3]。黃國(guó)彬等則認(rèn)為，主動(dòng)性、便利性、透明性和交互性是圖書館眾籌項(xiàng)目的四大特點(diǎn)[4]。圖書館眾籌的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。劉艷強(qiáng)調(diào)，圖書館眾籌是私人自愿提供公共物品的有效類型，也是社會(huì)資本協(xié)同參與文化建設(shè)和治理公共文化服務(wù)體系的重要形式，更是能與國(guó)家產(chǎn)生良好互動(dòng)的文化治理方式[5]。李雯指出，圖書館眾籌可以為圖書館建設(shè)開辟新的資金來源渠道，促進(jìn)文化服務(wù)業(yè)良好發(fā)展[6]。郭韞麗認(rèn)為，圖書館眾籌項(xiàng)目可以推廣全民閱讀、延伸圖書館服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量[7]。嚴(yán)貝妮等指出，農(nóng)村民間圖書館眾籌項(xiàng)目是對(duì)于國(guó)家文化精準(zhǔn)扶貧工作的自下而上的補(bǔ)充，能夠打破“富者更富、貧者仍貧”的傳統(tǒng)文化現(xiàn)象，可以有效提高文化扶貧效率和傳播貧困地區(qū)的特色文化[8]。

二、圖書館眾籌的影響因素

一、讀者投訴面面觀

第一，服務(wù)態(tài)度。這是所有投訴中指責(zé)最多的方面，主要發(fā)生在流通服務(wù)崗位。投訴館員服務(wù)表情冷漠、語氣生硬、動(dòng)輒扣證、隨意呵責(zé)、大聲談笑、無視讀者等等。

第二，服務(wù)質(zhì)量。書刊亂架錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重，個(gè)別讀者公然違背“一次限取一冊(cè)”和“閱后歸架”的規(guī)定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監(jiān)管老師責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別讀者自覺性太差，致使其他讀者找書困難。

第三，服務(wù)范圍。讀者認(rèn)為在學(xué)生四處找地方學(xué)習(xí)而不得的情勢(shì)下，圖書館有些流通量不大的閱覽室內(nèi)大部分桌椅空閑，這讓學(xué)生讀者感到極為可惜，是一種資源浪費(fèi)。建議在這些閱覽室內(nèi)開辟可以讓讀者自帶書本進(jìn)入的自習(xí)區(qū)，以緩解教室緊張的壓力。

第四，服務(wù)時(shí)間。很多讀者包括教師讀者對(duì)外文閱覽室只有周一至周五的白天開放的規(guī)定不滿意，希望延長(zhǎng)開放時(shí)間，增加晚上和周末的開放。同時(shí)希望改變只閱不借的現(xiàn)狀，打破常規(guī)，具體情況具體對(duì)待，在必要的時(shí)候可以在履行一定手續(xù)后允許外借。

第五，存包柜的使用。90%的存包柜被學(xué)生讀者長(zhǎng)期占用，造成讀者到圖書館借閱存包難的問題，以至于大量的書包等堆放在各借閱室、閱覽室門外，既影響圖書館外觀的整潔，又時(shí)常有丟失現(xiàn)象發(fā)生。強(qiáng)烈建議圖書館清柜，增加存包柜，甚至有學(xué)生專門在網(wǎng)上做“捐款為圖書館購(gòu)買自動(dòng)存包柜”的調(diào)查。

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)的深度融合，作為社會(huì)生活中的重要領(lǐng)域，醫(yī)療行業(yè)也在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下發(fā)生了相應(yīng)的改變。因此，作為醫(yī)院綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，醫(yī)院圖書館必須適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的內(nèi)涵及具體要求來創(chuàng)新服務(wù)模式，以此滿足用戶對(duì)于醫(yī)院圖書館的各項(xiàng)信息需求，提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院圖書館服務(wù)；服務(wù)模式；圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用水平提升的產(chǎn)物[1]。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為工具和媒介，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)深度融合的一種理念。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館服務(wù)模式應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)院圖書館服務(wù)”模式，根據(jù)醫(yī)院圖書館所服務(wù)對(duì)象的不同，又可細(xì)分為服務(wù)醫(yī)療人員的模式和服務(wù)患者的模式，它們都要實(shí)現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館服務(wù)模式的迭代和創(chuàng)新?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，本文主要結(jié)合筆者在常州市第二人民醫(yī)院圖書館的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)模式展開相關(guān)的探究和分析。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)醫(yī)療人員模式的創(chuàng)新

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2016年以來，網(wǎng)絡(luò)渠道首次成為醫(yī)療人員獲取專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)及醫(yī)學(xué)信息的最主要渠道[2]。為了適應(yīng)醫(yī)療人員在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息獲取方式上的這一轉(zhuǎn)變，許多醫(yī)院圖書館都開始建設(shè)“電子圖書館”，即建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)書籍及數(shù)字資源檢索系統(tǒng)，為醫(yī)療人員提供精準(zhǔn)服務(wù)。具體而言，醫(yī)院圖書館在服務(wù)醫(yī)療人員模式上應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：（一）服務(wù)移動(dòng)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的突出特征之一。許多醫(yī)療人員都開始應(yīng)用手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來獲取醫(yī)學(xué)專業(yè)信息，醫(yī)院圖書館服務(wù)模式也因此走上移動(dòng)化之路，力求使醫(yī)療人員能夠通過移動(dòng)智能設(shè)備與醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)連接，在移動(dòng)智能設(shè)備上直接查找和調(diào)用醫(yī)院圖書館的各類醫(yī)學(xué)資源。移動(dòng)端的醫(yī)院圖書館服務(wù)主要通過以下三個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)：其一，建設(shè)醫(yī)院圖書館移動(dòng)版網(wǎng)頁；其二，開發(fā)專門的醫(yī)院圖書館App；其三，利用社交平臺(tái)，如為醫(yī)院開通微博、開通微信公眾號(hào)。（二）服務(wù)個(gè)性化。醫(yī)院圖書館所服務(wù)的醫(yī)療人員包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師等多個(gè)職業(yè)，與此同時(shí)，不同類型的醫(yī)療人員對(duì)于醫(yī)院圖書館也有不同的需求，比如外科和內(nèi)科醫(yī)療人員就會(huì)有不同的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)來快速了解不同職業(yè)和不同類型醫(yī)療人員對(duì)于醫(yī)院圖書館的個(gè)性化需求，比如在醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)上相關(guān)調(diào)查問卷，利用數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以分析結(jié)果為依據(jù)為醫(yī)療人員提供個(gè)性化服務(wù)，以此提高服務(wù)效率和服務(wù)精準(zhǔn)性，（三）服務(wù)碎片化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，醫(yī)療人員獲取信息往往不是利用整塊實(shí)踐進(jìn)行，而是利用通勤途中、排隊(duì)間隙等碎片化時(shí)間。因此醫(yī)院圖書館在借助微博和微信公眾號(hào)等社交媒體推送醫(yī)學(xué)信息和更新醫(yī)院圖書館網(wǎng)頁及App上資源的過程中，需要將推送和更新的內(nèi)容進(jìn)行合理的分解，比如一條微博只包含一個(gè)醫(yī)學(xué)最新動(dòng)態(tài)，一篇微信公眾號(hào)文章中只介紹一本醫(yī)學(xué)書籍等，以此方便醫(yī)療人員利用碎片化時(shí)間來獲取醫(yī)學(xué)信息。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)患者模式的創(chuàng)新

有人說，圖書館工作是神圣的，因?yàn)樗赝祟惥竦募覉@；也有人說，圖書館工作是平凡的，因?yàn)樗皇潜姸嗦殬I(yè)中很普通的一種。一位科學(xué)家說：“我好像在海邊撿拾貝殼的小孩?！鄙钏坪＃R(shí)似海，在圖書館崗位上的我，更感覺自己“好像在海邊撿拾貝殼的小孩”。

在圖書館工作的時(shí)光如水一般在靜靜的流淌。我從一個(gè)稚嫩的孩子在慢慢走向成熟，這段悠閑又緊張、優(yōu)雅且充實(shí)、從容而智慧的航程，作為生活的回報(bào)，正在慢慢的融入我的生命。

知識(shí)內(nèi)外圓理論認(rèn)為，每個(gè)人的知識(shí)是一個(gè)圓，圓的外面是未知世界，你自己知道的越多，你的未知世界就越大。暢游在這人類智慧結(jié)晶的海洋里面。我愈發(fā)感覺到了自己的無知，在這里，我站在了巨人的肩膀上面。

我要感激的是圖書館這份工作，它讓我實(shí)現(xiàn)了兒時(shí)坐擁書城的理想。莊嚴(yán)肅穆的館樓，整齊有序的書架，聚精會(huì)神的讀者，沁人心脾的書香，都讓我覺得這是喧鬧都市的一方凈土，是探求真理、修身養(yǎng)性的一隅寶地。置身其間，一種高潔、美好的感情便會(huì)悠然從心底升起，讓我的心靈得到凈化，浮躁得以平復(fù)。在工作中，在這里，我是一名知識(shí)的組織者、管理者。能夠在這樣高尚的環(huán)境中工作，我感到十分的自豪與滿足。當(dāng)然，在圖書館，也有勞累，也有委屈：圖書館曾一度給人以清閑、無所事事的思維定勢(shì)，讓人覺得那是弱勢(shì)群體聚集的地方。但是這些話讓我深切的體會(huì)到，一個(gè)人如果沒有壓力，那么這個(gè)人可能永遠(yuǎn)也不會(huì)飛躍。鳳凰衛(wèi)視有句廣告詞說，“踏實(shí)的腳步，才會(huì)留下腳印”。我調(diào)整好心態(tài)，默默地重新投入工作。我相信自己終有一天會(huì)以無可爭(zhēng)議的實(shí)力與成績(jī)?nèi)ペA得我應(yīng)有的認(rèn)可。

我要感激圖書館。它倡導(dǎo)并帶領(lǐng)我們靜心讀書、潛心學(xué)問，為我們直接搭建了開拓創(chuàng)新的平臺(tái)，打開了寬闊的專業(yè)視野，為我們的成長(zhǎng)提供了莫大的幫助。有前輩教導(dǎo)我說：圖書館人只有不遠(yuǎn)離學(xué)術(shù)，不遠(yuǎn)離讀書，埋頭苦干，立意創(chuàng)新，才會(huì)擁有更多的自信與驕傲。倘佯在這集體的懷抱，沒有虛偽、矯柔，只有歸屬和依戀，,因?yàn)?，他是我們最貼心的家園。

有個(gè)比喻說得很好：生命就像一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭，你珍惜它，它也珍惜你。有時(shí)候想想也真對(duì)，這個(gè)世界屬于我們自己的東西其實(shí)并不多，不好好珍惜，它便離我們而去了。比如機(jī)遇、愛情，比如事業(yè)，乃至生命。我對(duì)圖書館的情感也已不再僅僅限于是職業(yè)的情感，更有如小舟對(duì)于港灣的感激。我深深地懂得：只有珍惜它，才是真正的善待自己。我將一如既往地潛心工作，在圖書館書寫自己從容與平淡、充實(shí)又練達(dá)的人生！