導(dǎo)語：醫(yī)院圖書館服務(wù)模式探析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”強調(diào)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)的深度融合，作為社會生活中的重要領(lǐng)域，醫(yī)療行業(yè)也在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下發(fā)生了相應(yīng)的改變。因此，作為醫(yī)院綜合實力的重要體現(xiàn)，醫(yī)院圖書館必須適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的內(nèi)涵及具體要求來創(chuàng)新服務(wù)模式，以此滿足用戶對于醫(yī)院圖書館的各項信息需求，提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院圖書館服務(wù)；服務(wù)模式；圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用水平提升的產(chǎn)物[1]。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為工具和媒介，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)深度融合的一種理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館服務(wù)模式應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)院圖書館服務(wù)”模式，根據(jù)醫(yī)院圖書館所服務(wù)對象的不同，又可細(xì)分為服務(wù)醫(yī)療人員的模式和服務(wù)患者的模式，它們都要實現(xiàn)對于傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館服務(wù)模式的迭代和創(chuàng)新?；谏鲜稣J(rèn)識，本文主要結(jié)合筆者在常州市第二人民醫(yī)院圖書館的相關(guān)工作經(jīng)驗，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)模式展開相關(guān)的探究和分析。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)醫(yī)療人員模式的創(chuàng)新

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2016年以來，網(wǎng)絡(luò)渠道首次成為醫(yī)療人員獲取專業(yè)醫(yī)學(xué)知識及醫(yī)學(xué)信息的最主要渠道[2]。為了適應(yīng)醫(yī)療人員在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息獲取方式上的這一轉(zhuǎn)變，許多醫(yī)院圖書館都開始建設(shè)“電子圖書館”，即建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)書籍及數(shù)字資源檢索系統(tǒng)，為醫(yī)療人員提供精準(zhǔn)服務(wù)。具體而言，醫(yī)院圖書館在服務(wù)醫(yī)療人員模式上應(yīng)實現(xiàn)以下幾個方面的創(chuàng)新：（一）服務(wù)移動化。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的突出特征之一。許多醫(yī)療人員都開始應(yīng)用手機等移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來獲取醫(yī)學(xué)專業(yè)信息，醫(yī)院圖書館服務(wù)模式也因此走上移動化之路，力求使醫(yī)療人員能夠通過移動智能設(shè)備與醫(yī)院圖書館實現(xiàn)連接，在移動智能設(shè)備上直接查找和調(diào)用醫(yī)院圖書館的各類醫(yī)學(xué)資源。移動端的醫(yī)院圖書館服務(wù)主要通過以下三個途徑實現(xiàn)：其一，建設(shè)醫(yī)院圖書館移動版網(wǎng)頁；其二，開發(fā)專門的醫(yī)院圖書館App；其三，利用社交平臺，如為醫(yī)院開通微博、開通微信公眾號。（二）服務(wù)個性化。醫(yī)院圖書館所服務(wù)的醫(yī)療人員包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師等多個職業(yè)，與此同時，不同類型的醫(yī)療人員對于醫(yī)院圖書館也有不同的需求，比如外科和內(nèi)科醫(yī)療人員就會有不同的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)來快速了解不同職業(yè)和不同類型醫(yī)療人員對于醫(yī)院圖書館的個性化需求，比如在醫(yī)院的微信公眾平臺上相關(guān)調(diào)查問卷，利用數(shù)據(jù)分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以分析結(jié)果為依據(jù)為醫(yī)療人員提供個性化服務(wù)，以此提高服務(wù)效率和服務(wù)精準(zhǔn)性，（三）服務(wù)碎片化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，醫(yī)療人員獲取信息往往不是利用整塊實踐進(jìn)行，而是利用通勤途中、排隊間隙等碎片化時間。因此醫(yī)院圖書館在借助微博和微信公眾號等社交媒體推送醫(yī)學(xué)信息和更新醫(yī)院圖書館網(wǎng)頁及App上資源的過程中，需要將推送和更新的內(nèi)容進(jìn)行合理的分解，比如一條微博只包含一個醫(yī)學(xué)最新動態(tài)，一篇微信公眾號文章中只介紹一本醫(yī)學(xué)書籍等，以此方便醫(yī)療人員利用碎片化時間來獲取醫(yī)學(xué)信息。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)患者模式的創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，醫(yī)院圖書館在服務(wù)患者時不僅要發(fā)揮圖書館本身的功能，還應(yīng)配合醫(yī)院的整體服務(wù)工作。（一）進(jìn)行醫(yī)療知識科普?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館可以為患者提供醫(yī)療知識科普服務(wù)，以此成為患者治療過程及醫(yī)生醫(yī)囑的有效補充。具體而言，醫(yī)院圖書館可以通過如下途徑來為患者普及醫(yī)療知識：其一，開發(fā)專門服務(wù)于患者的醫(yī)院圖書館App，按照疾病種類設(shè)計App界面，使App功能完備，覆蓋醫(yī)院所治療的各類疾病，患者可以利用這一App隨時查找與某一疾病相關(guān)的注意事項，從而加深患者對該疾病的認(rèn)知和理解，防止患者產(chǎn)生不必要的心理壓力或恐慌，提高患者的就醫(yī)素養(yǎng)，并時刻以注意事項規(guī)范自己的日常行為，從而配合醫(yī)生的治療工作；其二，開放在線醫(yī)療問答，醫(yī)院圖書館打造一支專門負(fù)責(zé)解答患者問題的高效團(tuán)隊，隨時解決患者所提出的問題，并為患者提供問題答案的書籍來源，向患者展現(xiàn)本醫(yī)院的專業(yè)水平，從而提高患者對于本醫(yī)院的信任。通過在線問答，醫(yī)院圖書館也可以與患者之間展開積極的交流，了解患者在就醫(yī)治療過程中的感受以及對于醫(yī)院的建議，從而改善醫(yī)院圖書館及醫(yī)院整體服務(wù)水平；其三，醫(yī)院圖書館還可以利用豐富的醫(yī)學(xué)資源，自主編寫一些醫(yī)學(xué)科普文章，采用醫(yī)學(xué)小漫畫等有趣的形式呈現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識，在患者掛號或者等待門診的過程中利用App推送給他們，以此改善患者的就醫(yī)體驗，進(jìn)而改善醫(yī)患關(guān)系。（二）建立患者電子檔案?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館在服務(wù)患者的過程中還應(yīng)為患者建立專門的電子檔案，在檔案中記錄不同患者的圖書館App使用頻率及滿意程度，從而為患者提供長期而持續(xù)的服務(wù)，關(guān)注患者的康復(fù)情況，從而有效配合醫(yī)院其他服務(wù)，提高患者對于醫(yī)院的整體滿意度。人性化是醫(yī)院服務(wù)患者的內(nèi)在要求[3]。為患者建立專門的電子檔案正是醫(yī)院圖書館服務(wù)人性化的體現(xiàn)，同時它也能為醫(yī)生的治療提供相關(guān)的參考，幫助醫(yī)生改進(jìn)治療方案和治療過程中對于患者的心理疏導(dǎo)。此外，醫(yī)院圖書館還可以通過電子檔案來分析患者在醫(yī)學(xué)知識方面的實際需求，通過對檔案信息進(jìn)行深入挖掘和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，為患者推送更具有針對性的內(nèi)容，以此提高服務(wù)患者的水平和能力。

三、結(jié)束語

總而言之，要想實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院圖書館服務(wù)”模式的高效運轉(zhuǎn)，醫(yī)院圖書館就必須考慮兩個主要服務(wù)對象——醫(yī)療人員和患者的特征和需求，以此完成服務(wù)模式的創(chuàng)新：推動醫(yī)院圖書館服務(wù)醫(yī)療人員模式實現(xiàn)移動化、個性化、碎片化；推動醫(yī)院圖書館服務(wù)患者模式實現(xiàn)人性化，為患者科普醫(yī)療知識、建立電子檔案，以此配合醫(yī)院對患者的整體服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]車丹.互聯(lián)網(wǎng)+時代醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)實踐及思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2018(7):125-126.

[3]周英紅,劉道踐,李姣姣,王霞.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)模式[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2017(6):81-83.

作者:唐旭青 單位:常州市第二人民醫(yī)院圖書館