責任是山，基礎是源，能力是本，自律是綱

2005年10月，一聲驚雷響徹中國南海岸邊，中共深圳市市委深圳市人民政府在全市干部隊伍中掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”，加強執(zhí)行力建設。為響應這個決定，深圳海關也在2006年春天的關區(qū)工作會議上，敲響了開展以“責任、基礎、能力、自律”為主題教育活動的春之雷。

“責任、基礎、能力、自律”這8個字多么樸實無華，但卻字字千斤，生動闡釋了在新時期加強海關隊伍準軍事化建設，貫徹落實科學治關理念，推進隊伍建設和業(yè)務建設中，作為海關人的我們應該做什么，怎樣做以及如何做。

責任是山

責任在我們每一個人身上都有，責任在我們每一個人身上又各有不同。有的人有大責任，有的人有小責任。大的責任體現(xiàn)對國家、民族的義務，小的責任，體現(xiàn)出個人的愛好及不同的志趣。對于海關領導，責任就是如何帶領全體干部員工科學治關，進一步推進隊伍建設和業(yè)務建設，對于普通關員，責任就是如何在日常工作中發(fā)揮自己的聰明才干，為海關的各項建設做出自己的貢獻。

明確了責任，便要有責任心。責任心與自尊心、自信心、進取心、雄心、恒心、事業(yè)心、孝心、關心、慈悲心、同情心、憐憫心、善心相比，是“群心”燦爛中的核心。責任心是員工健全人格的基礎，是能力發(fā)展的催化劑，是嚴格自律的道德保證。責任心以認識為前提。沒有是非標準，責任心就無從談起。責任心以情感為基礎?？梢韵胂瘢粋€孩子對父母沒有感情，不可能對家庭承擔任何責任，一個對社會、對祖國、對人民沒有情感的人，當外族入侵，祖國受難之時，他不可能挺身而出，舍生忘死，為國獻身。同樣，只有對海關有著深厚的感情，也就是對自己肩負的海關責任看得清楚，才能真正為海關的建設發(fā)展做出應有的貢獻。

社區(qū)建設是新形勢下城區(qū)工作的永恒主題，也是加強黨對多樣化社會領導的嶄新課題。近年來，九江市從實踐“三個代表”重要思想的高度，對加強城市社區(qū)建設進行了有益探索和實踐，逐步形成“以黨的建設為核心，以為民服務為根本，以共駐共建為保障”的城市社區(qū)建設新格局。

一、把黨建作為社區(qū)建設的核心，不斷鞏固黨在城市的領導地位和執(zhí)政基礎

在思路上，我們實現(xiàn)了“四個轉變”：即工作重心從偏向抓城管轉到綜合建社區(qū)上來，管理體制從“條塊分割”轉到“縱橫互動”上來，政府職能從行政命令轉到協(xié)調服務上來，黨建范圍從狹義黨建轉到區(qū)域黨建上來，形成“不抓黨建就是失職，抓不好社區(qū)黨建就是不稱職”的共識。

在社區(qū)整合時期，及時建立社區(qū)黨支部，實現(xiàn)“一居一支”；在新社會組織、新經(jīng)濟組織中，建立“兩新”黨支部、商城黨支部；在流進流出人員中，建立流動黨支部、網(wǎng)上黨支部；在推進城市化進程中，建立樓宇黨支部、街巷黨支部，努力做到有群眾的地方就有黨的工作，有黨員的地方就有黨組織，有黨組織的地方就有高質量的黨員活動。

二、把服務作為社區(qū)建設的根本，使“親民為民富民”政策進家入戶、深得人心

一是開展結對幫扶活動。在全市實施了特困扶助、就業(yè)援助、學生資助、社會互助和熱線救助的“五助”工程。二是構筑再就業(yè)平臺。特別是搭建再就業(yè)商城、再就業(yè)工業(yè)園和農(nóng)業(yè)園、再就業(yè)一條街的“一城兩園一街”載體，開展“下崗職工貸款，干部用工資擔?！被顒印Ｈ菍嵤靶枪庥媱潯?。真正實現(xiàn)了老有所養(yǎng)、幼有所托、殘有所助、難有所幫。

黨的十七大報告強調指出：“深入開展黨風黨紀教育，積極進行批評和自我批評，使領導干部模范遵守黨紀國法，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚新風正氣，以優(yōu)良的黨風促政風帶民風。”這一重要論斷寓意深遠，反映了黨心民心，抓住了黨風廉政建設和社會風氣建設的關鍵。切實把十七大這一重要精神落到實處，必將有力促進黨風、政風和民風的全面好轉。

黨風、政風、民風，是一定時期一種社會風氣的三大基本要素。一個社會的風氣如何，往往由這三大基本要素來展示。因此，黨風、政風、民風是有機統(tǒng)一的，共同構成一種特定的社會風氣。而特別需要強調的是，在社會風氣這一整體當中，黨風、政風、民風所處的地位、所起的作用是不同的。其中，黨風是龍頭、是關鍵、是核心，在整個社會風氣中居于支配地位，起著示范和帶動作用；政風受制于黨風，體現(xiàn)著黨風；民風則受黨風、政風的影響，反映黨風、政風的狀況。正是在這個意義上，政風需要黨風來促進，民風也需要黨風來帶動。

為什么黨風對社會風氣的作用如此重大？從根本上說，這是由黨的性質決定的。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊。不言而喻，既然是先鋒隊，黨風就必然對政風、民風具有先鋒模范作用，在80多年的光輝奮斗歷程中，我們黨形成了許多優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。除了在新民主主義革命時期形成的理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評這三大作風外，還有在長期的革命與建設實踐中形成的許多優(yōu)良傳統(tǒng)，如大公無私、服從大局、艱苦奮斗、廉潔奉公、謙虛謹慎、求真務實、開拓創(chuàng)新，等等。還有一系列與時代特征密切相關的崇高精神，如井岡山精神、長征精神、延安精神、西柏坡精神、大慶精神、“兩彈一星”精神、抗洪精神、航天精神等。所有這些，都是我們黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風的鮮明體現(xiàn)和升華。它充分體現(xiàn)了馬克思主義政黨的性質、宗旨、綱領和路線，是我們黨區(qū)別于其他政黨的顯著標志，是我們黨的先進性的具體體現(xiàn)，是我們黨的傳家寶和政治優(yōu)勢，是凝聚黨心民心的精神支柱，也是優(yōu)良政風、民風的基本源泉。鄧小平同志曾用樸實的語言闡明了一個深刻的道理：“我們大家都是從苦里過來的，經(jīng)歷過不少困難的時期，土地革命時期，抗日戰(zhàn)爭時期，解放戰(zhàn)爭時期?？姑涝臅r候也是很苦的啊！為什么過去很困難的局面我們都能渡過？根本的問題是我們的干部、黨員同人民群眾一塊苦?！?/p>

反之，黨風中存在的突出問題，也會對政風、民風帶來十分消極的影響。黨風、政風、民風具有顯著的自上而下的傳播特征，帶有“瀑布式”的流向。形象地說，執(zhí)政黨的黨員干部特別是黨員領導干部，處在社會風氣的上端；普通民眾則處在社會風氣的下端。上端如不純凈，下端必有污染。我國自古就有“上行下效”之說，言簡意賅地點明了社會風氣的一種常態(tài)，甚至是規(guī)律。我們在充分肯定黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風的同時，也要清醒地看到，現(xiàn)實中黨的作風方面存在一些亟待解決的突出問題，如不思進取、得過且過，漠視群眾、脫離實際，形式主義、官僚主義，弄虛作假、虛報浮夸，鋪張浪費、貪圖享受，以權謀私、驕奢淫逸，等等，嚴重的還有貪贓枉法，陷入腐敗的泥坑。這些問題，雖然發(fā)生在少數(shù)黨員干部身上，但其消極影響和后果不可低估。如果這些問題得不到切實的解決，不僅會給黨的威信和形象帶來嚴重損害，而且必然會給整個社會風氣帶來嚴重損害。

因此，以優(yōu)良的黨風促政風帶民風，基本前提是切實加強黨的作風建設，切實改進黨的作風。加強黨的作風建設，基本措施是加強黨風黨紀教育和健全相關制度，并正確處理教育與制度的關系。教育與制度如車之兩輪、鳥之兩翼，是相輔相成、相得益彰的，忽視任何一個方面都是片面的。一方面，教育對解決作風問題具有不可替代的基礎性作用。我們黨歷來把思想政治建設擺在黨的建設的首位，這是我們黨提高自身凝聚力、戰(zhàn)斗力和拒腐防變能力的一條十分重要的經(jīng)驗。在客觀條件基本相同的情況下，每一個人都處在大體相同的社會環(huán)境中，處在相同的體制、制度之下，同樣經(jīng)受市場經(jīng)濟大潮的沖擊，同樣面對種種嚴峻的考驗和形形色色的不良誘惑，而多數(shù)黨員干部廉潔奉公，頂住了沖擊，經(jīng)受了考驗，抵御了誘惑，少數(shù)人則滋生了不正之風，甚至淪為腐敗分子。為什么會出現(xiàn)如此差別呢？原因之一，就是每個人的思想意識千差萬別，世界觀、人生觀、價值觀參差不齊。因此，繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，必須不斷加強對全體黨員和干部崇高理想的教育、黨紀國法的教育、艱苦奮斗和奉獻精神的教育、愛國主義和民族自尊、自信、自強的教育。另一方面，制度更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。在加強教育的同時，要認真貫徹落實以黨章為核心的黨內各項規(guī)章制度，促進領導干部帶頭學習制度、嚴格執(zhí)行制度、自覺維護制度，真正用制度規(guī)范自己的言行。

黨風與監(jiān)督密不可分。優(yōu)良的黨風總是建立在健全的黨內監(jiān)督和社會監(jiān)督基礎上的，對于共產(chǎn)黨來說，當處于執(zhí)政地位的時候，比任何時候都更需要監(jiān)督。這是因為黨處于執(zhí)政地位，一些黨員干部經(jīng)不起執(zhí)政的考驗，并且掌握一定的權力，只有加強監(jiān)督，才能防止他們?yōu)E用權力，及時糾正、查處黨員干部損害黨風的現(xiàn)象。加強監(jiān)督首先是加強和健全黨內監(jiān)督。黨內監(jiān)督有多種形式，大體包括：上級組織對下級組織的監(jiān)督，下級組織對上級組織的監(jiān)督，領導班子內部的相互監(jiān)督，黨內紀檢部門的監(jiān)督，等等。這些形式都需要不斷加以完善，但從長期以來黨內監(jiān)督存在的最為突出的問題來看，黨員對領導干部、下級組織對上級組織的監(jiān)督尤其需要加強和保障。事實證明，形形色色損害黨風的行為，大多出自擔任領導職務的黨員干部身上，讓他們自我監(jiān)督十分不易，這就需要下級組織和黨員履行黨內平等監(jiān)督的職責。要切實保障黨員享有黨章規(guī)定的批評權、檢舉權、申訴權和控告權等權利，充分發(fā)揮黨員的民主監(jiān)督作用。要按照十七大精神，完善權力制約和監(jiān)督機制，讓權力在陽光下運行，完善各類公開辦事制度，重點加強對領導干部特別是主要領導干部、人財物管理使用、關鍵崗位的監(jiān)督，健全質詢、問責、經(jīng)濟責任審計、引咎辭職、罷免等制度。落實黨內監(jiān)督條例，加強民主監(jiān)督，發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用，增強監(jiān)督合力和實效。只有這樣，黨的作風建設才有可靠的制度保障，以優(yōu)良的黨風促政風帶民風的目標才能真正實現(xiàn)。

社區(qū)建設是新形勢下城區(qū)工作的永恒主題，也是加強黨對多樣化社會領導的嶄新課題。近

年來，九江市從實踐“三個代表”重要思想的高度，對加強城市社區(qū)建設進行了有益探索和實

踐，逐步形成“以黨的建設為核心，以為民服務為根本，以共駐共建為保障”的城市社區(qū)建設

新格局。

一、把黨建作為社區(qū)建設的核心，不斷鞏固黨在城市的領導地位和執(zhí)政基礎

在思路上，我們實現(xiàn)了“四個轉變”：即工作重心從偏向抓城管轉到綜合建社區(qū)上來，管

1、什么是禮儀？

答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。2、什么是禮貌？

答：禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。

3、什么是禮節(jié)？

答：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

4、什么是儀表？

今年安全生產(chǎn)月的主題是：關注安全，平安是福。

春節(jié)剛剛過去。在春節(jié)中，人們在大街小巷、鄉(xiāng)村民院都可以見到“?！弊值膶β?lián)和倒貼著的大紅“?！弊郑@使人感受到中國傳統(tǒng)文化“迎春接?！保Ｔ谏磉叺臐夂駳庀?。

然而，幾家歡喜幾家愁!與這祥和氣氛不協(xié)調的是，大年初六，遼寧省阜新礦業(yè)(集團)公司孫家灣礦海州立井就發(fā)生“2.14”特大瓦斯爆炸事故，導致30人受傷,214人死亡。這是近年來，除2003年重慶開縣“12.23”井噴事故之外，又一起死亡超過200人的特大事故。一時間，上至國務院總理，下至普通百姓，又一次將目光全部投向這里。這起事故使今年安全生產(chǎn)工作力爭杜絕煤礦死亡超過100人事故的目標成為泡影，為安全生產(chǎn)工作的開局投下了長長的陰影。

安全生產(chǎn)，一次次成為全社會關注的焦點。

平安是福。生命不再，福從何來？

什么是福？豐衣足食是福，安居樂業(yè)是福，家庭和睦是福，沒病沒災是福，團團圓圓是?！Ｊ侨藢ι囊环N美的感受與體驗，是一種以生命為前提的實實在在的生活境遇，一種一心渴望實現(xiàn)的企盼與追求。

尊敬的各位領導、各位同事：大家好！

我是某公司的員工某某，今天演講的題目是：真誠是金。

某公司位于繁華的十字路口，地理位置特殊，每天來辦理業(yè)務的客戶絡繹不絕，這里的年輕人憑著對工作的激情和細致入微的服務讓每一位客戶感受著股份制改造中的公司脫胎換骨的新變化和新風貌。

某房地產(chǎn)開發(fā)公司是我公司對公業(yè)務大戶，一次該公司要退客戶集資購房款要求開立定期存單和活期存折，戶數(shù)多、時間緊、金額大，當營業(yè)大廳的同事們得知這個消息后該休班的同事主動放棄了休息日，負責跑市場的客戶經(jīng)理們也來了，和當班的同事一道緊張工作到晚上9點多鐘，大家齊心協(xié)力完成了工作任務。第二天，有的客戶想提取現(xiàn)金，沒想到存單、存折都為他們準備好了。他們用驚訝的目光看著我們的員工說；“你們真不愧是講效率、守信譽的業(yè)務”。我們的員工用實際行動深深地打動了客戶，本想存幾天就取走的資金卻沉淀了兩個多月。真誠為客戶服務，也換來了客戶豐厚的回報，這次集資款的沉淀為我公司的吸存夯實了基礎、創(chuàng)造了條件。

這里的青年人多，思想活躍、可塑性強,他們就按照自己的理解，為它加注了生動的注解：說，我得把柜臺上辦的事情延伸到客戶家里，我要辦個理財室，領導當即肯定：行，給你個舞臺，你來唱戲?，F(xiàn)在他真的在大廳創(chuàng)了個理財平臺，正在暗暗地使勁充電，學營銷，學所有的公司好產(chǎn)品。他憑著給客戶提供一系列理財金點子，單賣保險就賣出個全支行第一，現(xiàn)在他在客戶當中已經(jīng)小有名氣了。

客戶良好的口碑實員工們用真誠和細致?lián)Q來的。一天，有一位做生意的客戶拿來一大袋子硬幣想要換成整錢。這使原本十分繁忙的前臺柜員又增加了一個重任，這時一位輪休的柜員剛好路過單位，看到同事收了這么多硬幣便主動留下來幫助點數(shù)打捆。隨著時間一分一秒的過去5000多枚硬幣一分不差的點完了，當我們的員工撮撮沾滿污漬的十指，滿臉笑容地將426元整錢遞到客戶的手中時，這位客戶感慨的說；“謝謝你們，真是太辛苦了！我相信你們是最好的”。這雖然是一句普通的感謝，卻凝結著對大家工作的肯定，它一下子使我們和客戶的距離縮成了零。就在這樣一次次感動和被感動中，我們用行動實踐著“以客戶為中心”的諾言，我們用心靈與客戶交流，我們用雙手闡釋著“令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度”的深刻含義。我們和前來的客戶成為了朋友，朋友是世界上最大的財富，因為它能像美麗的光環(huán)一樣一圈一圈地套出舍棄的光暈，套出成百上千的朋友群，被我們感動的客戶成了我們義務宣傳員，他們把親戚、朋友一股腦全介紹到我們這里來，客戶的支持讓我們沒有理由怠慢，更加盡心盡力、盡善盡美地報答客戶的厚愛，不留下一絲一毫的欠缺和遺憾。

所謂秘密是與公開相對而言的，就是個人或集團在一定的時間和范圍內，為保護自身的安全

和利益，需要加以隱蔽、保護、限制、不讓外界客體知悉的事項的總稱。構成秘密的基本要素有

三點：一是隱蔽性；二是莫測性；三是時間性。一般地說，秘密都是暫時、相對的和有條件的，

這是由秘密的性質所決定的。

位于大紅門商業(yè)街的天海服裝批發(fā)市場，是由一片簡易房搭建而成的，9000平方米的市場里，聚集著700多家商戶。就是這樣一個市場，每天客流量上萬，年納稅100萬元，投訴率為零。今年的買賣格外興隆，年銷量比去年增加了兩成，商戶利潤增加了三成。

商戶們說，這都緣于市場里有一個堅強的黨組織，以及黨員們所發(fā)揮的先鋒模范作用。

對黨支部成立前天海市場的狀況，許多老商戶記憶猶新：市場環(huán)境臟亂差，貨物亂堆亂放擠占通道，商戶服務態(tài)度惡劣，與顧客吵架是家常便飯，三天兩頭就有打架的，經(jīng)營秩序混亂，假冒偽劣商品橫行。那時候，一年的顧客投訴達到280件。市場聲譽不好，買賣當然蕭條。

2000年11月，天海市場黨支部成立了。

2002年，黨支部在黨員商戶中開展了“黨員掛牌亮身份，熱情服務樹形象”活動。支部制定了十幾個指標：明碼標價，亮照經(jīng)營，貨物不占道，顧客零投訴……每周在黨員商戶中進行檢查、評比，結果公示上墻。凡是全年得“星”者，“七一”前黨支部為黨員頒授“模范共產(chǎn)黨員商戶”金匾，懸掛在攤位上。

天海市場的商戶來自五湖四海，誰是黨員開始時黨支部并不全知道。有些黨員商戶擔心亮了身份，對自己的要求高了，生意不好做。只有14名黨員亮出了身份，占后來知道的黨員總數(shù)的四分之一。

我們都知道,中國是一個具有幾千年歷史的“文明禮儀之邦”。在今天的社會生活中，無論是工作、學習、交際、娛樂，我們都在提倡講文明，講禮儀，“禮儀”一詞可以說婦孺皆知。但禮儀的定義是什么，它包含了哪些內容，它的規(guī)范對象和適應范圍是什么，在學術上屬于什么學科，有些什么類別和作用，我們應當怎樣學習和應用禮儀知識？所有這些都是我們應該知道的。 禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內容。

禮儀規(guī)范的對象是個人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團體與團體之間的交往。

禮儀是從屬于公共關系學的一門學科，是公共關系學的一個子學科。公共關系學是現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，禮儀作為子學科塑造公務員之家，全國公務員共同天地的則是個人形象。

禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。因為禮儀是一門綜合性的學科，各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

從個人修養(yǎng)的角度來講，禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來講，禮儀是人際交往中的一種適用藝術，是一種交際方式和交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。