[摘要]本文在分析了社會(huì)讀者有廣泛的信息需求的基礎(chǔ)上，著重闡述了高校圖書(shū)館發(fā)展社會(huì)讀者的積極意義、可行性和幾點(diǎn)做法。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；社會(huì)讀者；信息需求

1社會(huì)讀者的信息需求

21世紀(jì)是多姿多彩的信息社會(huì)，同時(shí)伴隨著工業(yè)化的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也隨之加快，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為了使自己的思想和知識(shí)能夠跟得上飛速發(fā)展的形勢(shì)及職業(yè)的要求，“工作學(xué)習(xí)化”、“學(xué)習(xí)工作化”的情況比比皆是，人們朝著終身學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)邁進(jìn)。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的前提是要有豐富的信息資源作保證。無(wú)論是國(guó)家還是個(gè)人，誰(shuí)擁有更多的知識(shí)信息，誰(shuí)就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。凡是擁有與自身職業(yè)有關(guān)的信息愈多，頭腦就愈豐富，思路就會(huì)更開(kāi)闊，視野就會(huì)更寬廣，決策也就會(huì)更符合事物的發(fā)展規(guī)律和實(shí)際情況。

另一方面，越來(lái)越多的人開(kāi)始崇尚文化休閑，注重文化的功效。休閑這一行為是社會(huì)文明進(jìn)步的結(jié)果，是人們?cè)跐M足基本生活需要之后，追求和進(jìn)人人類(lèi)自由發(fā)展與享受需要的更高層次。文化休閑是現(xiàn)代眾多休閑娛樂(lè)活動(dòng)中的一種，是對(duì)文化生活的一種新穎詮釋。在廣播電視、旅游度假、電影文化和各種休閑娛樂(lè)活動(dòng)精彩紛呈的同時(shí)，文化休閑也成為一種時(shí)尚，成為衡量業(yè)余生活質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)；文化休閑場(chǎng)所諸如公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、博物館等也愈來(lái)愈受到人們的青睞，這與高校文化在人們心中的深入也有所關(guān)系。

社會(huì)讀者的工作學(xué)習(xí)需要和文化休閑需要必然引起其廣泛的文獻(xiàn)信息需求。此外，在日常生活中，由于各種臨時(shí)的生活資料急需查考，人們也希望及時(shí)獲得可利用的知識(shí)信息?？梢?jiàn)，社會(huì)讀者需求的信息不僅數(shù)量龐大而且內(nèi)容廣泛，信息需求也將日益普遍和頻繁。從現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的實(shí)際狀況來(lái)看，社會(huì)讀者對(duì)信息的渴求程度已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的印刷資料，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲得信息的另一個(gè)途徑，很多讀者希望自己不受時(shí)間和地域的限制，在辦公室或自己家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受到自己想要的一切信息，獲得任何一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)。

[摘要]本文在分析了社會(huì)讀者有廣泛的信息需求的基礎(chǔ)上，著重闡述了高校圖書(shū)館發(fā)展社會(huì)讀者的積極意義、可行性和幾點(diǎn)做法。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；社會(huì)讀者；信息需求

1社會(huì)讀者的信息需求

21世紀(jì)是多姿多彩的信息社會(huì)，同時(shí)伴隨著工業(yè)化的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也隨之加快，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為了使自己的思想和知識(shí)能夠跟得上飛速發(fā)展的形勢(shì)及職業(yè)的要求，“工作學(xué)習(xí)化”、“學(xué)習(xí)工作化”的情況比比皆是，人們朝著終身學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)邁進(jìn)。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的前提是要有豐富的信息資源作保證。無(wú)論是國(guó)家還是個(gè)人，誰(shuí)擁有更多的知識(shí)信息，誰(shuí)就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。凡是擁有與自身職業(yè)有關(guān)的信息愈多，頭腦就愈豐富，思路就會(huì)更開(kāi)闊，視野就會(huì)更寬廣，決策也就會(huì)更符合事物的發(fā)展規(guī)律和實(shí)際情況。

另一方面，越來(lái)越多的人開(kāi)始崇尚文化休閑，注重文化的功效。休閑這一行為是社會(huì)文明進(jìn)步的結(jié)果，是人們?cè)跐M足基本生活需要之后，追求和進(jìn)人人類(lèi)自由發(fā)展與享受需要的更高層次。文化休閑是現(xiàn)代眾多休閑娛樂(lè)活動(dòng)中的一種，是對(duì)文化生活的一種新穎詮釋。在廣播電視、旅游度假、電影文化和各種休閑娛樂(lè)活動(dòng)精彩紛呈的同時(shí)，文化休閑也成為一種時(shí)尚，成為衡量業(yè)余生活質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)；文化休閑場(chǎng)所諸如公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、博物館等也愈來(lái)愈受到人們的青睞，這與高校文化在人們心中的深入也有所關(guān)系。

社會(huì)讀者的工作學(xué)習(xí)需要和文化休閑需要必然引起其廣泛的文獻(xiàn)信息需求。此外，在日常生活中，由于各種臨時(shí)的生活資料急需查考，人們也希望及時(shí)獲得可利用的知識(shí)信息?？梢?jiàn)，社會(huì)讀者需求的信息不僅數(shù)量龐大而且內(nèi)容廣泛，信息需求也將日益普遍和頻繁。從現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的實(shí)際狀況來(lái)看，社會(huì)讀者對(duì)信息的渴求程度已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的印刷資料，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲得信息的另一個(gè)途徑，很多讀者希望自己不受時(shí)間和地域的限制，在辦公室或自己家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受到自己想要的一切信息，獲得任何一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)。

1背景

21世紀(jì)前,一般認(rèn)為圖書(shū)館資源僅包括文獻(xiàn)資源、館員資源、設(shè)施資源等,在圖書(shū)館學(xué)界的主流觀念中,讀者也只是服務(wù)對(duì)象,是圖書(shū)館應(yīng)盡心服務(wù)的“上帝”。人們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)間里未將讀者作為一種可促進(jìn)圖書(shū)館自身發(fā)展的重要資源加以看待,即便看到了讀者需求對(duì)圖書(shū)館的刺激性、反身能量的輸出性,也沒(méi)有將讀者蘊(yùn)含的知識(shí)、能力、關(guān)系、財(cái)富等當(dāng)作重要的資源加以利用。進(jìn)入21世紀(jì),資源觀已從主要指稱(chēng)“自然資源”的概念擴(kuò)延到“泛資源”的概念,即對(duì)人類(lèi)或非人類(lèi)有用或有價(jià)值的所有組分的集合都可以被看作是資源[1],如:在企業(yè)管理領(lǐng)域,客戶(hù)資源已經(jīng)被看作影響企業(yè)存亡的關(guān)鍵資源?！胺嘿Y源”的觀念也深刻影響了圖書(shū)館學(xué)理論和實(shí)踐。當(dāng)前,圖書(shū)館管理理念悄然發(fā)生著從“書(shū)本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變,2010年以來(lái),在新媒體的沖擊下,圖書(shū)館紙本書(shū)籍借閱率快速下降,讀者流失現(xiàn)象比較突出,圖書(shū)館的傳統(tǒng)地位正在被削弱。在機(jī)遇和困境面前,高校圖書(shū)館如何充分調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)有利資源,保持乃至提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是圖書(shū)館必須思考的問(wèn)題。在新的形勢(shì)下,將圖書(shū)館的服務(wù)功能延伸到包括附近社區(qū)居民、大中專(zhuān)學(xué)校、工業(yè)企業(yè)在內(nèi)的“社區(qū)讀者”,是提升高校圖書(shū)館質(zhì)量和發(fā)展的重要途徑,是面對(duì)新時(shí)期挑戰(zhàn)的有效對(duì)策。

2社區(qū)讀者是高校圖書(shū)館的重要資源

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館在服務(wù)社區(qū)方面實(shí)踐較少,服務(wù)的對(duì)象基本上限于高校的師生群體,而隨著高等教育的發(fā)展,高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、人才資源、技術(shù)資源滿足本校讀者需求已綽綽有余[2],服務(wù)社區(qū)既有現(xiàn)實(shí)性又有必要性。從文獻(xiàn)信息的需求來(lái)看,高校圖書(shū)館的部分文獻(xiàn)資源是社區(qū)讀者需要、但又無(wú)法通過(guò)別的渠道獲取的;從文獻(xiàn)使用的情況來(lái)看,高校圖書(shū)館存在利用較少的情況和時(shí)段,尤其是在寒暑假期間可以合理地吸納社區(qū)讀者。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并千方百計(jì)地滿足“欲入而不得”的社區(qū)讀者,把他們請(qǐng)進(jìn)來(lái),自愿地反哺圖書(shū)館,主動(dòng)奉獻(xiàn)自己的知識(shí)、時(shí)間和資金,可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和社區(qū)讀者的“雙贏”。從社區(qū)讀者方面來(lái)看,高校圖書(shū)館是創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富的重要手段,是社區(qū)讀者可利用的優(yōu)質(zhì)資源;從圖書(shū)館方面來(lái)看,沒(méi)有社區(qū)的資源群體,高校圖書(shū)館不能發(fā)揮多樣化的服務(wù)功能,也不利于提升自身的地位,從這個(gè)意義上說(shuō),社區(qū)讀者也是圖書(shū)館的重要資源。

3社區(qū)讀者資源的類(lèi)型

讀者資源是現(xiàn)代社會(huì)圖書(shū)館生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是圖書(shū)館賴(lài)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播和知識(shí)創(chuàng)新社會(huì)價(jià)值的重要因素,是圖書(shū)館開(kāi)發(fā)和利用用戶(hù)群體、用戶(hù)智力、用戶(hù)能力的基本因素[3]。社區(qū)讀者資源包含社區(qū)讀者的知識(shí)資源、人力資源、關(guān)系資源和資產(chǎn)資源。3.1社區(qū)讀者知識(shí)資源。社區(qū)讀者知識(shí)資源指圖書(shū)館可以獲得的社區(qū)讀者的知識(shí)成果,包括社區(qū)讀者的文獻(xiàn)知識(shí)資源、腦力知識(shí)資源。社區(qū)讀者文獻(xiàn)知識(shí)資源包括居民捐贈(zèng)給高校圖書(shū)館的書(shū)籍、報(bào)紙雜志及一切有價(jià)值的圖譜史料,或參與高校圖書(shū)館各種活動(dòng)的文獻(xiàn)資料等。社區(qū)讀者把這些知識(shí)物品交給高校圖書(shū)館暫時(shí)使用或永久收藏,可以發(fā)揮其新的、更大的效用。社區(qū)讀者腦力知識(shí)資源是指讀者所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新、技能等資源,是一種智力資源。優(yōu)秀社區(qū)讀者的腦力資源經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)“外化”,可以滿足圖書(shū)館其他讀者的需求,如社區(qū)書(shū)法培訓(xùn)班、社區(qū)公共衛(wèi)生講座、社區(qū)知名作家著作分享會(huì)。社區(qū)讀者的知識(shí)資源蘊(yùn)含量巨大,如何開(kāi)發(fā)社區(qū)讀者的知識(shí)資源,讓其從隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),并為高校圖書(shū)館所利用,是圖書(shū)館的重要任務(wù)之一。3.2社區(qū)讀者人力資源。社區(qū)讀者人力資源指社區(qū)讀者能夠參與高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)與活動(dòng)的人力支持,包括社區(qū)讀者能夠被圖書(shū)館所利用的時(shí)間、人力、財(cái)力等,主要指社區(qū)讀者作為高校圖書(shū)館的志愿者資源。社區(qū)讀者人力資源是一種公益性、慈善性的社會(huì)資源,不需要付費(fèi)就可以使用,也包括一些付費(fèi)獲得的讀者人力資源?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用讓人們的思想行為發(fā)生了很大的變化,主動(dòng)參與、互動(dòng)交流、共享共建已成為讀者參與圖書(shū)館管理的新理念和新模式,社區(qū)讀者不僅是高校圖書(shū)館使用者,也是高校圖書(shū)館的建設(shè)者。3.3社區(qū)讀者關(guān)系資源。社區(qū)讀者關(guān)系資源是最豐富的一種讀者資源,包括社區(qū)讀者的身份信息、社會(huì)信用、關(guān)系規(guī)范、文化品位、權(quán)利作用等多種社會(huì)資源。讀者關(guān)系資源就像一棵枝繁葉茂的大樹(shù),每一個(gè)分枝、每一片樹(shù)葉都代表讀者的各種社會(huì)關(guān)系,關(guān)系越多,資源越豐富,是圖書(shū)館重要的社會(huì)資本。高校圖書(shū)館發(fā)展一個(gè)社區(qū)讀者,往往能一帶十、十帶百地開(kāi)發(fā)更多的社區(qū)讀者關(guān)系資源。高校圖書(shū)館可以通過(guò)社區(qū)讀者關(guān)系資源獲得所有讀者擁有的信息,為自身的決策及行動(dòng)提供幫助。3.4社區(qū)讀者資產(chǎn)資源。社區(qū)讀者身份各異,他們所擁有的資產(chǎn)也是高校圖書(shū)館重要的資源,主要指社區(qū)讀者向高校圖書(shū)館提供的經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)、設(shè)備等捐助支持。社會(huì)資本資助圖書(shū)館是近年來(lái)出現(xiàn)的一種高校圖書(shū)館建設(shè)的新模式,如:香港漢榮書(shū)局創(chuàng)始人石景宜博士向內(nèi)地2,000多個(gè)圖書(shū)館(含公共館、高校館)無(wú)償捐贈(zèng)了六百多萬(wàn)冊(cè)港臺(tái)版圖書(shū),筆者所在玉林師范學(xué)院圖書(shū)館在2006至2007年曾接受了他的部分捐書(shū)。另外,內(nèi)地多所大學(xué)“逸夫圖書(shū)館”館舍的興建資金均來(lái)自香港邵逸夫先生的捐贈(zèng),今天的社區(qū)讀者都可能是高校圖書(shū)館未來(lái)的資產(chǎn)捐贈(zèng)者。

論文關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館讀者服務(wù)人文關(guān)懷

論文摘要：闡述了公共圖書(shū)館在為讀者服務(wù)過(guò)程中要多一些人文關(guān)懷，多一些人性化管理，多一些對(duì)讀者的體貼與關(guān)愛(ài)，這才是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。

讀者是構(gòu)成圖書(shū)館的重要因素，圖書(shū)館的一切工作歸根結(jié)底都是為讀者服務(wù)的。沒(méi)有讀者不會(huì)有圖書(shū)館，也不需要圖書(shū)館，圖書(shū)館是因讀者而產(chǎn)生的，因此，如何做到全心全意為讀者服務(wù)，特別是公共圖書(shū)館應(yīng)怎樣營(yíng)造一個(gè)滿足讀者借閱的環(huán)境空間，是我們需要認(rèn)真探討和不斷解決的問(wèn)題。隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，隨著人們文化水平、文明程度的不斷提高，人性化服務(wù)已被很多的服務(wù)行業(yè)所推崇，因?yàn)樗荏w現(xiàn)出以人為本，為人著想的人文精神。圖書(shū)館從事的是為讀者服務(wù)的工作，以人為本應(yīng)該貫穿在我們的服務(wù)工作中，我們應(yīng)該為就讀者營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、平等、舒適的借閱環(huán)境。

l開(kāi)放的空問(wèn)使讀者與圖書(shū)零距離

2O世紀(jì)9O年代初期，各公共圖書(shū)館逐漸從閉架借閱方式向開(kāi)架借閱方式轉(zhuǎn)化。書(shū)庫(kù)開(kāi)放了，讀者可自由出入書(shū)庫(kù)閱覽、選書(shū)，封閉的藏書(shū)樓變成了開(kāi)放的圖書(shū)館。讀者與書(shū)的距離通過(guò)開(kāi)架拉近了，使讀者感到了一種親切感，使他們從開(kāi)架中感受到了一種人文關(guān)懷。

開(kāi)架讓讀者感到了一種漫步書(shū)海的愜意，這種感覺(jué)與在大書(shū)庫(kù)外一張張翻閱目錄和點(diǎn)擊鍵盤(pán)的感覺(jué)完全不同，開(kāi)架的書(shū)庫(kù)讓讀者感受到充分的自由，讀者可以直接捕捉自己需求的信息，也可以隨意瀏覽一些其他類(lèi)目的圖書(shū)。閉架時(shí)書(shū)庫(kù)的神秘感被進(jìn)庫(kù)閱覽的新鮮感所代替。

【摘要】高校圖書(shū)館員必須提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，才能更好地為讀者服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)樹(shù)立圖書(shū)館員的形象。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；素質(zhì)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書(shū)館歷來(lái)都是高等學(xué)校的教學(xué)科研基地。隨著信息技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館的收藏對(duì)象向著多樣化方向發(fā)展，服務(wù)方式也抽著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。高校圖書(shū)館員與讀者既是師生關(guān)系，又是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。圖書(shū)館員在每天與讀者的接觸交往中，通過(guò)自己的語(yǔ)言和行為，住住會(huì)給讀者留下最直觀的印象。圖書(shū)館員的素質(zhì)教育在極其重要的的意義。只有具備了很高的素質(zhì)修養(yǎng)才能從容應(yīng)對(duì)各種變化，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為了整個(gè)事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。圖書(shū)館員的精神狀態(tài)和服務(wù)水平在很大程度上，代表的就是圖書(shū)館的精神面貌、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，所以，高校圖書(shū)館員必須具有服務(wù)臺(tái)精神，使命感、愛(ài)館心、正確性、責(zé)任感、信賴(lài)性、誠(chéng)實(shí)性、適應(yīng)性以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品性。他們?cè)谂c讀者的交往過(guò)程中，不能簡(jiǎn)單地看做單一的服務(wù)活動(dòng)，因?yàn)樗粌H僅體現(xiàn)在借借還還、問(wèn)問(wèn)答答的簡(jiǎn)單活動(dòng)中，更主要是通過(guò)圖書(shū)館員的主動(dòng)服務(wù)，積極地體現(xiàn)雙方在借閱過(guò)程中的互動(dòng)、共鳴的過(guò)程，良好的處理館員與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的和諧交流，能夠使又方在認(rèn)知、情感、意志、人格等多方面相互影響，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館形成良好和諧的學(xué)習(xí)和人際氛圍。

一、以?xún)?yōu)美的語(yǔ)言，樹(shù)立圖書(shū)館形象

圖書(shū)館作為高等教育的重要機(jī)構(gòu)，為高校的發(fā)展提供資源保證，是學(xué)校評(píng)估的重要指標(biāo)。在這個(gè)特定的場(chǎng)所，圖書(shū)館工作人員要不斷提高自身的資質(zhì)水平，包括提高知識(shí)、技能、品德修養(yǎng)等水平，圖書(shū)館員應(yīng)負(fù)有終身學(xué)習(xí)的責(zé)任。做到博學(xué)多識(shí)和多才多能，他們必須對(duì)自己的職業(yè)專(zhuān)心致志，堅(jiān)信自身職業(yè)的價(jià)值，具有堅(jiān)定的職業(yè)信念和強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感，只有這樣在工作中才能把圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，使借與閱的過(guò)程表現(xiàn)為一種默契和諧的溝通過(guò)程，體現(xiàn)圖書(shū)館高雅、溫馨、和諧的人際環(huán)境。前蘇聯(lián)一位心理學(xué)家就曾說(shuō)過(guò)，在人與人的交往中，增進(jìn)人際關(guān)系的是一種臨近因素。開(kāi)館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好！”、“需要什么書(shū)？”消除了陌生感，拉近了與讀者的距離，營(yíng)造了融洽的讀書(shū)氛圍。館員的親和力對(duì)讀者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，也能密切與讀者的關(guān)系，客觀地提高圖書(shū)館的利用率。這種心理上的臨近，不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境，改變情緒，即使是性情粗暴的讀者也會(huì)在館員的影響控制自己的情緒。相反，如果圖書(shū)館員態(tài)度傲慢，語(yǔ)言蠻橫、帶搭不理，就極有可能使讀者產(chǎn)生不滿，甚至了生爭(zhēng)執(zhí)，這不僅有損館員形象，更有損圖書(shū)館的聲譽(yù)，圖書(shū)館是知識(shí)的圣殿。工作人員在與讀者交談時(shí)，不能用粗俗的語(yǔ)言，更不能出言不遜，說(shuō)出臟話丑話，否則不僅讓讀者產(chǎn)生厭惡，更顯得“辱沒(méi)斯文”。例如，開(kāi)架閱覽室，個(gè)別館員發(fā)現(xiàn)讀者沒(méi)有把書(shū)刊放還原處時(shí)就說(shuō)“你怎么把書(shū)亂放！每個(gè)人都象你一樣，圖書(shū)館的書(shū)還不全亂了套嗎？”這種說(shuō)法，很粗魯，是斥責(zé)讀者，往往引起讀者的反感，并且解決不了問(wèn)題，如果改成“請(qǐng)把書(shū)給我，由我放回書(shū)架”，這樣就會(huì)使讀者感到親切，產(chǎn)生內(nèi)疚，以后他看書(shū)就會(huì)主動(dòng)把書(shū)放回原處。語(yǔ)言的表述是要看場(chǎng)合、環(huán)境和對(duì)象的，圖書(shū)館員就應(yīng)當(dāng)以親切健康的語(yǔ)言感動(dòng)讀者的心靈，保持雙方互相理解、互相支持、互相信任的和諧關(guān)系。

二、用優(yōu)良的服務(wù)、體現(xiàn)素質(zhì)修養(yǎng)

【論文關(guān)鍵詞】圖書(shū)館讀者活動(dòng)策劃

【論文摘要】文章從分析高職院校圖書(shū)館讀者活動(dòng)現(xiàn)狀著手,提出開(kāi)展圖書(shū)館讀者活動(dòng)應(yīng)遵循的原則,對(duì)高校圖書(shū)館讀者活動(dòng)工作進(jìn)行初探。

高職院校圖書(shū)館為教學(xué)和科研服務(wù),不僅要充分發(fā)掘和利用圖書(shū)館資源,還要積極開(kāi)發(fā)利用讀者資源。讀者活動(dòng)作為圖書(shū)館工作的重要組成部分,既是履行教育職能的重要途徑,也是豐富校園文化生活有效載體。目前大多數(shù)高職院校圖書(shū)館的讀者活動(dòng)工作有的正處于初步摸索階段,有的甚至完全沒(méi)有開(kāi)展。因此,研究讀者活動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn),建立和完善讀者參與機(jī)制,努力爭(zhēng)取讀者廣泛的合作和參與,是當(dāng)前高職院校圖書(shū)館重要研究的課題之一。

1高職院校圖書(shū)館開(kāi)展讀者活動(dòng)的現(xiàn)狀

1.1對(duì)讀者活動(dòng)重視程度不夠。很多的人認(rèn)識(shí)到了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響的重要性,并對(duì)此也作出了深入研究。但卻很少有人真正地認(rèn)識(shí)到讀者活動(dòng)的重要性,對(duì)它的特點(diǎn)和規(guī)律展開(kāi)深入研究。圖書(shū)館工作的根本宗旨是為讀者服務(wù),讀者工作是圖書(shū)館工作重要組成部分之一。未來(lái)的圖書(shū)館除了信息服務(wù)之外,另一項(xiàng)很重要的工作將是讀者活動(dòng)。目前高職院校圖書(shū)館雖然也逐步開(kāi)展了一些讀者活動(dòng),但是總體上還是不夠,重視有的甚至只是為了充數(shù)而被動(dòng)的“完成式”。很多圖書(shū)館根本都沒(méi)有把讀者活動(dòng)作為一項(xiàng)日常工作安排,寫(xiě)入工作計(jì)劃內(nèi)。

1.2從業(yè)人員素質(zhì)問(wèn)題。圖書(shū)館的工作重心從文獻(xiàn)的收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)第一線,這是時(shí)展的必然,它給圖書(shū)館員提出了更高的要求。目前,高職院校圖書(shū)館基本沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的讀者服務(wù)部門(mén)。從事讀者活動(dòng)的圖書(shū)館工作人員,大多是指定人員兼帶,有的是館長(zhǎng)臨時(shí)抽調(diào),缺乏讀者活動(dòng)工作的系統(tǒng)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展,讀者的總體水平也在不斷提高,這就要求從事讀者活動(dòng)的圖書(shū)館員必須要具備足夠的文化水準(zhǔn)和鑒賞能力。

【摘要】本文就進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作,近幾年網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館工作的現(xiàn)代化進(jìn)程加快,新的服務(wù)手段不斷出現(xiàn)。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、個(gè)性化、以人為本三個(gè)方面論述如何提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。在加強(qiáng)提高館員素質(zhì)方面;在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)與利用方面等進(jìn)行了闡述。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)個(gè)性化以人為本

隨著新世紀(jì)的到來(lái),高等教育的快速發(fā)展和信息環(huán)境的不斷更新,我國(guó)高校圖書(shū)館面臨著新的變革,同時(shí)也為讀者服務(wù)工作的開(kāi)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)動(dòng)力和全新的機(jī)遇,因此對(duì)傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),如何強(qiáng)化高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)職能,全面開(kāi)創(chuàng)讀者服務(wù)的新局面,更好地為高等教育的快速發(fā)展提供全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù),已成為高校圖書(shū)館界共同關(guān)注的一個(gè)研究課題。

1加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段

首先,面對(duì)以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的知識(shí)型信息化社會(huì),以讀者服務(wù)為核心的圖書(shū)館必須認(rèn)請(qǐng)形勢(shì),把握機(jī)遇,注意深人細(xì)致剖析自身狀況,走與自身特色相適應(yīng)的道路。高職圖書(shū)館必須不斷加強(qiáng)必要的網(wǎng)絡(luò)信息化、自動(dòng)化相關(guān)硬件設(shè)施建設(shè),充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù),大力開(kāi)發(fā)并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源。

當(dāng)前,高職院校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源走虛擬館藏與實(shí)物館藏相結(jié)合的道路是完全可行和必要的。以實(shí)物館藏保障讀者的基本需求,而虛擬館藏以保障科研人員的檢索與研究需求。加強(qiáng)館際交流協(xié)作,進(jìn)一步建立高校館際互聯(lián)互通文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)要重點(diǎn)建設(shè)具有本館特色的館藏文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),用自己的特色館藏為他館提供服務(wù),走文獻(xiàn)資源分工協(xié)調(diào)、共建共享之路。高職院校圖書(shū)館只有著力發(fā)揮已有的專(zhuān)屬特色優(yōu)勢(shì)。揚(yáng)長(zhǎng)避短,苦練內(nèi)功,解決困難,與時(shí)俱進(jìn),才能更好地為讀者服務(wù),為社會(huì)服務(wù)。從而提高其服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

[摘要]“民無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信必衰。”誠(chéng)信是中華民族自古以來(lái)崇尚的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信也是構(gòu)成社會(huì)秩序的基石。當(dāng)前，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，黨的十八大報(bào)告將誠(chéng)信列入社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系，成為建立社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的基本要求。圖書(shū)館事業(yè)作為社會(huì)公共文化體系的重要組成部分，應(yīng)積極推進(jìn)自身的誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)，建立誠(chéng)信服務(wù)制度，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)為突破口，以建設(shè)完善的誠(chéng)信制度為核心，以建立圖書(shū)館行業(yè)整體誠(chéng)信服務(wù)體系為重點(diǎn)，倡導(dǎo)重諾守信的社會(huì)風(fēng)尚。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館;誠(chéng)信服務(wù)體系;個(gè)人征信

1研究背景

黨的十八大以來(lái)，對(duì)中華傳統(tǒng)文化在建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中的作用高度重視，他對(duì)如何合理利用中華傳統(tǒng)文化做了詳細(xì)的闡述：一是要善于繼承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精華；二是要對(duì)歷史文化特別是先人傳承下來(lái)的價(jià)值理念和道德規(guī)范，堅(jiān)持古為今用、推陳出新。站在歷史的角度，誠(chéng)信是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的闡述，也涵蓋了傳承誠(chéng)信文化的內(nèi)容。公共圖書(shū)館建立完善的誠(chéng)信服務(wù)體系是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和文化建設(shè)的需要，也是圖書(shū)館傳播傳統(tǒng)文化和先進(jìn)文化的需要，完善的誠(chéng)信管理制度不但可以建立圖書(shū)館與讀者之間的高度互信，更體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)每位讀者人格尊嚴(yán)的尊重。此外，公共圖書(shū)館作為社會(huì)文化傳播機(jī)構(gòu)，在自身誠(chéng)信體系建設(shè)的同時(shí)，也在向公眾宣傳誠(chéng)信意識(shí)，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化。

2公共圖書(shū)館誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

隨著圖書(shū)館信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展，多元化的服務(wù)方式和管理方式不斷涌現(xiàn)。搭乘技術(shù)的快車(chē)，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了很多以往只停留在實(shí)驗(yàn)性或理想化的服務(wù)與管理模式。當(dāng)前，公共圖書(shū)館正在探索性地建立自身的誠(chéng)信服務(wù)體系，通過(guò)制度、技術(shù)、合作等多個(gè)層面構(gòu)建誠(chéng)信管理機(jī)制，綜觀國(guó)內(nèi)實(shí)踐，主要采用了以下兩種模式。2.1內(nèi)部誠(chéng)信積分管理模式。積分管理模式是通過(guò)積分獎(jiǎng)懲制度建立圖書(shū)館的誠(chéng)信服務(wù)秩序，這是目前公共圖書(shū)館普遍采用的誠(chéng)信服務(wù)管理模式。讀者在辦理借閱證時(shí)可獲得基礎(chǔ)的誠(chéng)信積分，通過(guò)文獻(xiàn)借閱和參加活動(dòng)再獲得相應(yīng)的鼓勵(lì)積分，當(dāng)讀者發(fā)生圖書(shū)超期等違約現(xiàn)象時(shí)，根據(jù)制度扣除相應(yīng)的誠(chéng)信積分作為懲戒，讀者也可以通過(guò)累積誠(chéng)信積分獲得更高級(jí)別的借閱權(quán)限或換取禮物等，以此來(lái)鼓勵(lì)和引導(dǎo)讀者誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信積分管理模式在執(zhí)行中增強(qiáng)了讀者的誠(chéng)信意識(shí)，在服務(wù)上促進(jìn)了讀者與圖書(shū)館的良性互動(dòng)。讀者通過(guò)文獻(xiàn)借閱和參與各種活動(dòng)積累誠(chéng)信積分，這是對(duì)讀者能夠充分利用圖書(shū)館資源的一種鼓勵(lì)；誠(chéng)信積分管理制度讓讀者更容易接受，比如當(dāng)讀者借閱文獻(xiàn)超期時(shí)，圖書(shū)館只對(duì)讀者的誠(chéng)信積分進(jìn)行扣除，不再收取滯納金，這讓讀者感覺(jué)到更加人性化；誠(chéng)信積分管理制度能夠有效地整合圖書(shū)館各種服務(wù)及活動(dòng)，形成一個(gè)讓讀者誠(chéng)信積分遞增的活動(dòng)延伸鏈條，提高了讀者利用圖書(shū)館資源和參與活動(dòng)的積極性和持續(xù)性。誠(chéng)信積分管理模式對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作有著積極的影響和促進(jìn)作用，但這種管理模式在實(shí)際運(yùn)行中也面臨著較大的局限性。首先，這種管理模式只體現(xiàn)在圖書(shū)館內(nèi)部，制度執(zhí)行的環(huán)境是封閉的、孤立的。尤其當(dāng)讀者發(fā)生失信行為時(shí)，在處罰上沒(méi)有任何一個(gè)環(huán)節(jié)能體現(xiàn)出社會(huì)性和法律性。因此，館內(nèi)誠(chéng)信積分管理模式對(duì)讀者誠(chéng)信行為的約束力較弱，當(dāng)公共圖書(shū)館取消了超期罰款制度后，這種管理模式對(duì)抱有僥幸心理的讀者沒(méi)有足夠的威懾力，導(dǎo)致外借流通圖書(shū)大量滯留在讀者手中不能按時(shí)歸還，影響了圖書(shū)館正常的流通服務(wù)工作。2.2與第三方商用征信平臺(tái)合作模式。目前，國(guó)內(nèi)部分公共圖書(shū)館采用了與第三方征信平臺(tái)合作建立本館的誠(chéng)信體系。比如遼寧省圖書(shū)館與阿里巴巴旗下的螞蟻金服合作，通過(guò)螞蟻金服的第三方征信機(jī)構(gòu)為讀者提供個(gè)人的征信擔(dān)保，讀者可以使用芝麻積分免押金辦理圖書(shū)借閱證，方便快捷。當(dāng)讀者在圖書(shū)館借閱過(guò)程中出現(xiàn)失信違約時(shí)，圖書(shū)館可向螞蟻金服提供讀者違約記錄并采取相應(yīng)的失信處罰。憑芝麻積分免押金辦理借閱證是第三方商用平臺(tái)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，依靠平臺(tái)積分對(duì)讀者的誠(chéng)信行為進(jìn)行約束。但是，螞蟻金服作為民營(yíng)企業(yè)的個(gè)人征信平臺(tái)從社會(huì)公信力、公共屬性和風(fēng)險(xiǎn)防范角度來(lái)說(shuō)還存在一定的局限性。根據(jù)我國(guó)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)，須向央行申請(qǐng)個(gè)人征信牌照。在2018年2月22日，由中國(guó)人民銀行公布的《設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)許可信息公示表》中，只有百行征信獲得了個(gè)人征信業(yè)務(wù)牌照，而芝麻信用并未獲此資格。

摘要：在現(xiàn)代社會(huì)中，大眾的生活水平和整個(gè)社會(huì)的文化風(fēng)向都在促使著人們要不斷豐富自己的文化修養(yǎng)和道德素養(yǎng)。只有不斷豐富自己的知識(shí)涵養(yǎng)才不會(huì)被社會(huì)淘汰，所以作為承擔(dān)著傳播知識(shí)功能的圖書(shū)館也成為了越來(lái)越多人追隨的地方。圖書(shū)館不僅是教育事業(yè)開(kāi)展的主要陣地，同時(shí)也是一個(gè)公益性文化部門(mén)。尤其是在愈加重視美育的今天，圖書(shū)館除了要加強(qiáng)自己的基本功能之外，也要對(duì)審美教育更加重視，讓人們?cè)诖丝臻g內(nèi)能夠產(chǎn)生良好的閱讀體驗(yàn)。本文將結(jié)合圖書(shū)館的基本功能特點(diǎn)來(lái)論述圖書(shū)館美育功能的發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；審美教育；美育功能

美育即審美教育，是提高人們發(fā)現(xiàn)美的眼光以及創(chuàng)造美的能力的教育。當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，建設(shè)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明，必須從提升人們的修養(yǎng)做起。作為教育的主要陣地，圖書(shū)館要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升自己的服務(wù)功能[1]。圖書(shū)館與其他的美育活動(dòng)空間相比其主要優(yōu)勢(shì)就是圖書(shū)的全面性以及綜合性還有環(huán)境的舒適性，能夠讓讀者在閱讀的過(guò)程中體會(huì)到更豐富的美感享受，讓讀者能夠以輕松和舒適的方式進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。

一、圖書(shū)館承擔(dān)的功能特點(diǎn)

圖書(shū)館承擔(dān)的基礎(chǔ)功能除了傳播文化和服務(wù)讀者的功能之外還承擔(dān)著審美教育的功能，尤其是許多高校和城市中的省圖書(shū)館。他們的裝修越來(lái)越現(xiàn)代化和智能化，讀者不僅可以在此進(jìn)行閱讀也可以提高自己的審美眼光。審美教育與智育和德育的教育方式不同，審美教育的教育方式較為靈活和自由，審美教育也是偏情感的，主要作用于人的主觀感受和心靈。所以圖書(shū)館在設(shè)計(jì)上不再是傳統(tǒng)的裝修理念和服務(wù)理念，而是越來(lái)越多地展現(xiàn)出個(gè)性化的裝修，納入了現(xiàn)代化的設(shè)備?，F(xiàn)代化的圖書(shū)館無(wú)論是在內(nèi)部構(gòu)造上還是在服務(wù)上也越來(lái)越跟隨大眾的審美腳步，讓讀者在此活動(dòng)空間內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。除此之外，讓讀者在此進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)或者審美活動(dòng)的同時(shí)能夠產(chǎn)生豐富的情感體驗(yàn)。圖書(shū)館的審美功能特點(diǎn)除了自由之外還有比較重要的一點(diǎn)就是享樂(lè)性，讀者在審美體驗(yàn)和讀書(shū)體驗(yàn)中能夠產(chǎn)生精神上的滿足感和愉悅感，只有讀者感受到強(qiáng)烈的審美體驗(yàn)才會(huì)有越來(lái)越多的讀者愿意前來(lái)進(jìn)行閱讀，才能夠讓更多的讀者獲得美的享受。

二、圖書(shū)館美育功能的發(fā)揮

編者按：本文主要從信息咨詢(xún)方式的創(chuàng)新；讀者服務(wù)的創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀的導(dǎo)航服務(wù)進(jìn)行論述。其中，主要包括：實(shí)現(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新需要完善的知識(shí)信息庫(kù)、圖書(shū)館已經(jīng)不再受時(shí)效性和地域性的時(shí)空局限、數(shù)字化咨詢(xún)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合、圖書(shū)館員在信息咨詢(xún)服務(wù)中的作用不可忽視、數(shù)字化與傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)的結(jié)合會(huì)讓圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)得到全面開(kāi)展、讀者閱讀方式的創(chuàng)新、推進(jìn)讀者由傳統(tǒng)的閱讀方式向數(shù)字化的閱讀方式的轉(zhuǎn)變、閱讀服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、提高網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)、培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣、傳統(tǒng)閱讀與網(wǎng)絡(luò)閱讀相結(jié)合、改善閱讀指導(dǎo)的具體措施、根據(jù)需要讀書(shū)，精讀、泛讀相結(jié)合、作好讀書(shū)筆記等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

一、信息咨詢(xún)方式的創(chuàng)新

1、實(shí)現(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新需要完善的知識(shí)信息庫(kù)。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館以藏書(shū)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)信息組織,面對(duì)越來(lái)越多的知識(shí)信息,圖書(shū)館只有實(shí)施知識(shí)信息服務(wù)創(chuàng)新,將處于無(wú)序狀態(tài)的特定知識(shí)信息按一定的屬性類(lèi)別及現(xiàn)實(shí)需要加以集中整合以便于知識(shí)信息的提供和有效傳遞。知識(shí)信息庫(kù)是深化信息咨詢(xún)服務(wù)的必要前提，其作用在于將隱性知識(shí)信息變成顯性知識(shí)信息存儲(chǔ)起來(lái)。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)式信息環(huán)境以及知識(shí)管理理念在信息咨詢(xún)中的應(yīng)用，大大擴(kuò)展了圖書(shū)館的服務(wù)空間和知識(shí)信息源，圖書(shū)館已經(jīng)不再受時(shí)效性和地域性的時(shí)空局限，因此圖書(shū)館不只是孤立地局限于本館的知識(shí)信息庫(kù)，而是可以作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢(xún)服務(wù)圖書(shū)館群或是聯(lián)合信息咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)的一個(gè)子圖書(shū)館的角色應(yīng)對(duì)知識(shí)信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，此延伸服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)模式創(chuàng)新可以更有效地應(yīng)對(duì)知識(shí)信息經(jīng)濟(jì)背景下知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)需要。

2、數(shù)字化咨詢(xún)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合。讀者在圖書(shū)館中需要的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)信息咨詢(xún)?nèi)藛T，為了緩解讀者信息需求與信息人員缺乏的矛盾，應(yīng)該采取多種信息咨詢(xún)方式。數(shù)字化信息咨詢(xún)是信息咨詢(xún)的創(chuàng)新也是現(xiàn)代高校圖書(shū)館不可缺少的職能，我們可以通過(guò)表單咨詢(xún)、實(shí)時(shí)咨詢(xún)、電話咨詢(xún)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與讀者進(jìn)行交流，如回帖、討論版塊、發(fā)郵件等方式豐富信息咨詢(xún)的領(lǐng)域以達(dá)到信息咨詢(xún)的目的——方便讀者檢索與利用圖書(shū)資源，但也要堅(jiān)持傳統(tǒng)的咨詢(xún)方式相結(jié)合。圖書(shū)館員在信息咨詢(xún)服務(wù)中的作用不可忽視，他們掌握的信息更加具體、更加專(zhuān)業(yè)、更加全面，可以根據(jù)讀者不同的需求隨機(jī)的解答讀者的咨詢(xún)，使讀者更快、更準(zhǔn)的獲取第一手信息。數(shù)字化與傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)的結(jié)合會(huì)讓圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)得到全面開(kāi)展，同時(shí)，高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的延伸和發(fā)展的一個(gè)很重要的方面就是方便讀者從文獻(xiàn)的搜集、整序和傳遞到可應(yīng)用于社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要的知識(shí)信息的搜集、整序和傳遞提供可一個(gè)平臺(tái),并創(chuàng)造性利用從而服務(wù)社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要，有針對(duì)性地參與社會(huì)知識(shí)信息競(jìng)爭(zhēng)，為處于經(jīng)濟(jì)知識(shí)挑戰(zhàn)中面臨知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)的讀者提供服務(wù)。

二、讀者服務(wù)的創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀的導(dǎo)航服務(wù)

1、讀者閱讀方式的創(chuàng)新