摘要：病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經(jīng)營、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險衛(wèi)生防疫等各個方面具有較高的參考價值。病案質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療服務的全過程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護人員素質(zhì)的重要內(nèi)容。本文運用全面質(zhì)量管理理論探討了以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎，全環(huán)節(jié)、全過程管理為手段的病案質(zhì)量管理體系，形成管理主體多元化、質(zhì)量管理全程化、質(zhì)量培訓全員化、質(zhì)量控制全面化的病案質(zhì)量管理長效機制，持續(xù)改進，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務質(zhì)量的循環(huán)上升。

關鍵詞：全面質(zhì)量管理；病案質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控

病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫(yī)師診斷、治療、護理的醫(yī)護文書，它不僅在醫(yī)療、科研、教學、醫(yī)院管理和醫(yī)療統(tǒng)計等方面具有重要意義，而且在健康保險、傷殘鑒定、醫(yī)療過失責任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質(zhì)量是規(guī)避風險，避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院的合法權(quán)益，更好的體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量，完善醫(yī)院管理，提升醫(yī)院形象的重要舉措。

一、全面質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把組織內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實的管理活動。（1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內(nèi)各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責。（2）全過程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個過程的每個環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹立以預防為主，不斷改進的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。（3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應該承擔并明確各自的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領導重視、組織落實、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側(cè)重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，協(xié)助各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，中層管理者側(cè)重貫徹落實上層管理者的質(zhì)量決策，并對基層管理工作進行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴格地按標準進行，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動。

二、病案的全面質(zhì)量管理

摘要:科研管理是一項創(chuàng)新性的管理活動，貫穿于科研項目立項申請、過程實施、結(jié)題驗收的全過程中。將全面質(zhì)量管理應用到科研管理中，對實現(xiàn)科研活動標準化管理，保證科研成果達到預期有著重要意義。本文對科研管理中全面質(zhì)量管理的實施及發(fā)展路徑進行研究探討，期望對構(gòu)建起全覆蓋、全過程、動態(tài)化的科研質(zhì)量管理體系有所幫助。

關鍵詞:科研管理;全面質(zhì)量管理;全覆蓋;全過程

1實施科研項目全覆蓋質(zhì)量管理

科研管理是對科技研發(fā)活動實施的一系列管理措施，是實現(xiàn)知識與技術創(chuàng)新、促進知識與技術轉(zhuǎn)移的一種手段。在科研管理中，質(zhì)量管理是重要組成部分，包括對科研活動的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量評估等方面的管理，以保障科研目標的實現(xiàn)。全面質(zhì)量管理是先進的管理體系，該管理體系以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎，以科學管理方法為依托，從而保證質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)?？蒲泄芾硪柚尜|(zhì)量管理在規(guī)劃組織設計、規(guī)范管理程序、打造項目團隊、改進質(zhì)量體系等方面的優(yōu)勢，促使質(zhì)量管理全面覆蓋到科研活動各個環(huán)節(jié)，從而提高科研質(zhì)量管理效率。其一，確定科研管理目標?？蒲胁块T要在宏觀政策的指導下，以市場需求為導向，綜合本單位對科研項目的建議，制定科研管理目標，構(gòu)建起科研質(zhì)量管理模式，形成長效的科研質(zhì)量管理機制。其二，建立科研質(zhì)量管理體系。在全面質(zhì)量管理中，要將與科研相關的所有資源和活動都納入到管理范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)處理好多個學科之間的關系，集中科研人力、財力、物力等資源，為科研活動順利開展提供有力保障。其三，強化科研團隊管理。在科研活動中，全面質(zhì)量管理要重視科研人員積極性、參與性和創(chuàng)造性的激發(fā)，提高團隊的合作意識，增強科研人員的自我管理能力。

2實施科研活動全過程質(zhì)量管理

在科研管理中引入全面質(zhì)量管理，應針對科研活動的各個階段和各個節(jié)點進行質(zhì)量控制，通過實施精細化的質(zhì)量管理措施，進而提高科研成果質(zhì)量水平?？蒲泄芾磉^程具體可分為以下三個階段:2．1科研項目前期申請管理?？蒲许椖可暾埈h(huán)節(jié)涉及范圍很廣，關系到技術設備、資金等諸多內(nèi)容。在全面質(zhì)量管理模式下，必須加強科研項目前期管理，嚴格審核科研項目申請，對科研項目進行可行性分析。在審核科研項目時，邀請資歷高的專家組成審核小組對科研項目方案的價值進行論證，并分析科研項目團隊的素質(zhì)，避免發(fā)生濫竽充數(shù)的情況，抓好科研活動前期的質(zhì)量管理。2．2科研項目實施階段管理。在科研項目實施過程中，要嚴格執(zhí)行相關規(guī)章制度，對科研資金、設備、人員、技術進行審查，確保所有資源質(zhì)量達到預期要求，并且科研人員要對科研活動的安全性和合法性負責。質(zhì)量管理部門還要加強對科研項目進度、開展情況的監(jiān)督管理，及時分析和解決項目中遇到的問題，邀請專家參與問題討論，修改項目方案中的不合理之處，保障科研項目順利完成。2．3科研成果鑒定管理?？蒲谐晒b定主要包括技術鑒定和市場鑒定兩個方面。在技術鑒定方面，通過對比實際技術效果與預期的技效果，判斷科研成果是否達到預期，若未達到預期，則要分析產(chǎn)生偏差的原因。在市場鑒定方面，要從科研項目的實用性出發(fā)檢驗其對人們生活方式產(chǎn)生的影響，判斷科研成果是否具備市場價值和社會價值，只有具備價值的科研成果才能投入使用。

1全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。

1.1設計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。

1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。

1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質(zhì)量管理工作等。

1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術服務工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

1全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。

1.1設計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。

1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。

1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質(zhì)量管理工作等。

1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術服務工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

我們不能一提到為經(jīng)濟建設服務，就狹隘地與獲得多少經(jīng)濟效益劃等號。因為保存檔案的目的不是為了謀求利益，獲得利潤，而是為了造福于人類，為人類社會的生存和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造某種基本的條件，所以它的效益最終大多表現(xiàn)為社會效益。檔案質(zhì)量是檔案的生命線，檔案質(zhì)量的好壞直接影響其效用。我們每個從事檔案工作的人員必須樹立檔案全面質(zhì)量管理的思想，使檔案質(zhì)量不斷提高。

一、檔案全面質(zhì)量管理的含義和特點

所謂檔案全面質(zhì)量管理就是單位領導檔案工作全體人員參加的，以科學方法為手段，充分發(fā)揮科學管理和專業(yè)技術的作用，建立一套貫穿于檔案形成全過程的質(zhì)量保障體系，從而保證高質(zhì)量的檔案。其核心是強調(diào)提高檔案工作水平，以保證檔案的高質(zhì)量。它具有以下幾個特點：

1、全體人員參加。檔案全面質(zhì)量管理要求檔案形成過程中的所有人員，如各處（室）所的領導、文件起草人員、定稿人員、檔案員等等人員的密切配合，嚴格按照有關標準和要求共同完成公文處理和文件的歸檔及檔案管理工作。樹立“檔案質(zhì)量，人人有責”的觀念。只有這樣，才能保證檔案的完整性、統(tǒng)一性，也才能保證電子文檔的及時傳輸和電子文檔的及時歸檔。

2、全過程控制。從公文的起草、審核、印制、傳遞、執(zhí)行到檔案的收集、整理、歸檔、編研、開發(fā)利用的整個過程都實行質(zhì)量管理。

3、科學的手段。采用數(shù)理統(tǒng)計方法、現(xiàn)代科學技術和現(xiàn)代管理科學來解決檔案的質(zhì)量問題，不斷提高檔案質(zhì)量和檔案工作管理水平。

全面質(zhì)量管理（TotalQualityControl）以向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務為目的，以企業(yè)各部門和全體職工為主體，以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本手段，充分發(fā)揮專業(yè)技術和科學管理的作用，借此最經(jīng)濟地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種質(zhì)量管理方法。所謂全面質(zhì)量管理就是“通過全體員工的參與，改進流程、產(chǎn)品、服務和公司文化，以達到生產(chǎn)百分之百合格的產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功。”作為一種管理思想，全面質(zhì)量管理并沒有一套統(tǒng)一的工作模式，因各國、各企業(yè)情況不同，貫徹TQM的方法和效果各不相同。

全面質(zhì)量管理的特點在于：（1）管理的內(nèi)容是全面的，即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量；（2）管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設計、制造、輔助生產(chǎn)、供應服務、銷售直至使用的全過程，均需把好質(zhì)量管理關；（3）管理的人員是全面的，企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者，因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質(zhì)量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術和方法，包括科學的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計方法的應用、現(xiàn)代化科技手段和技術改造措施等。

在實施全面質(zhì)量管理時，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務”的觀念，以期形成一個相互協(xié)調(diào)、相互促進的質(zhì)量管理有機整體。（3）運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動情況，為質(zhì)量管理提供科學的依據(jù)，以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進行調(diào)控，改進產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對質(zhì)量管理活動進行標準化。確保質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運作，嚴格按照計劃→實施→檢查→處理的循環(huán)周而復始地進行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。

全面質(zhì)量管理起源于20世紀50年代的美國。當時的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟性?！氨Ｗo消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責任”和“質(zhì)量保證”問題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導質(zhì)量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動中的作用得到承認。在實踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標管理”，強調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實踐的基礎，同時，系統(tǒng)概念與技術的產(chǎn)生，使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應運而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標，那么實現(xiàn)這個目標的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問題在技術上日益復雜，只有統(tǒng)一計劃和組織，才能適當解決，因而必須實行全面的質(zhì)量管理。費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導全面質(zhì)量管理，他們認為全面質(zhì)量管理的基本要點在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運用數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成的過程，管好質(zhì)量就要管好全過程，包括市場調(diào)查、設計、制定標準、制定生產(chǎn)計劃、檢驗、試驗、銷售、技術服務等環(huán)節(jié)，使之成為一個螺旋上升的過程。

全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進這一理論、方法后，結(jié)合本國實際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國際大會總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓制度化；（4）積極開展質(zhì)量管理小組活動；（5）靈活應用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法；（6）組織全國范圍的質(zhì)量管理推進活動。

摘要：交通運輸全面質(zhì)量管理，就是運輸企業(yè)全體職工及各個部門同心協(xié)力運用經(jīng)營管理、專業(yè)技術、科學方法和思想教育，建立起運輸生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系；通過全過程的優(yōu)質(zhì)運輸、優(yōu)質(zhì)服務，全面地滿足旅客、貨主需求的管理活動。

關鍵詞：交通運輸；全面質(zhì)量管理；分析

1交通運輸全面質(zhì)量管理的概念

質(zhì)量管理伴隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術的進步，大體上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個階段(這三個階段是繼承和發(fā)展的關系)。十年來的實踐證明，將全面質(zhì)量管理的思想、理論和方法推廣到運輸工作中，、對提高運輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質(zhì)，加強基礎工作，搞好安全運營提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，促進企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運輸全面思量管理的核心是搞好運輸服務，形成完善的運輸質(zhì)量保證體系，以保證和提高運輸質(zhì)量，全面提高企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。其基本點是以旅客、貨主不同的物質(zhì)需求和精神需求為依據(jù)，以旅客、貨主滿意為標準，以交通運輸?shù)膶I(yè)技術和各種適用的科學方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經(jīng)濟效益為目的，以運輸?shù)膶嶋H效果為最終評價。總之，要千方百計地為旅客、貨主提供滿意的運輸服務。

2全面質(zhì)量管理的基本特點

全面質(zhì)量管理是提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益的活動體系。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，它的基本特點是：從對狹義質(zhì)量的管理變?yōu)閷V義質(zhì)量的管理，從對直接生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理變?yōu)閷θ可a(chǎn)過程的質(zhì)量管理；從少數(shù)專職人員進行的質(zhì)量管理變?yōu)槿珕T參加的質(zhì)量管理；從單一的質(zhì)量檢驗方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。

定義：

為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

意義：

*提高產(chǎn)品質(zhì)量

*改善產(chǎn)品設計

*加速生產(chǎn)流程

[摘要]任何企業(yè)，在面臨生產(chǎn)旺季的時候，總會存在質(zhì)與量的選擇。要么求一時之利而毀企業(yè)之發(fā)展前程；要么顧及質(zhì)量、精心耕耘，如果產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，不但會增加返工而產(chǎn)生的額外成本的增加，更會遭致客戶投訴，直接影響了公司的經(jīng)濟效益，損害公司的名譽。目前，我國的機械制造行業(yè)存在著不少的質(zhì)量問題，高端產(chǎn)品產(chǎn)量不多，中低端產(chǎn)品產(chǎn)量過剩，而國際上知名的制造企業(yè)也很看好中國這個市場，紛紛在中國設立獨資公司生產(chǎn)產(chǎn)品，其質(zhì)量在國內(nèi)同類企業(yè)之上，國內(nèi)的煤機企業(yè)感到競爭壓力加大。因此，加強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理勢在必嚴。

為了建立TQM，論文分析了國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，提出了文章的研究思路，選擇了研究方法，同時回顧了全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，闡述了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容，以及它的管理原則和具體實施辦法。并總結(jié)了我國機械制造行業(yè)的現(xiàn)狀，對xxxx公司進行了SWOT分析，比較了國外制造行業(yè)，找到了不足得到了啟示，具體描述了xxx公司怎樣從研發(fā)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料的采購、售后服務及其他生產(chǎn)輔助服務等方面來構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系，如何建好全面質(zhì)量管理和怎樣考核全面質(zhì)量管理的運行情況。在實施了TQM之后，xxxx集團公司在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)過程控制、售后服務等各方面都有了提高，產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量事故的概率大為降低，售后服務滿意率大為提高，產(chǎn)品市場占有率逐步提高。

[關鍵詞]全面質(zhì)量管理，網(wǎng)絡分析法，管理評價

第一章緒論

1.1研究背景

xxx公司始建于19xx年，主要生產(chǎn)煤礦機械，目前為煤礦支護設備的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，資產(chǎn)總值18.3億元。公司地處xxx市，占地67萬平方米，有直達廠區(qū)的鐵路線及裝卸站臺，下設鑄造、鍛造、熱處理、機械加工、鉚焊等9個分廠和2個下屬子公司，擁有員工4000余人，專業(yè)技術人員850人，建廠50年來累計生產(chǎn)液壓支架60000架，在這里誕生了中國第一臺液壓支架，目前已具有年產(chǎn)液壓支架8000架、16萬多噸的生產(chǎn)能力，可提供適應于采高從0.55米到6.3米，支撐能力超過1000噸全范圍的液壓支架，“十五”期間公司在同行業(yè)保持三個第一:連續(xù)六年平均發(fā)展速度第一；高端產(chǎn)品技術領先，新產(chǎn)品貢獻率第一；中高端產(chǎn)品市場占有率第一，高端達到80%。隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，在企業(yè)面前機遇與挑戰(zhàn)并存，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為關系國際競爭力的戰(zhàn)略性的考量標準。推進全面質(zhì)量管理理論已成為企業(yè)可持續(xù)成長的必由之路。

一、檔案全面質(zhì)量管理的含義和特點

所謂檔案全面質(zhì)量管理就是單位領導檔案工作全體人員參加的，以科學方法為手段，充分發(fā)揮科學管理和專業(yè)技術的作用，建立一套貫穿于檔案形成全過程的質(zhì)量保障體系，從而保證高質(zhì)量的檔案。其核心是強調(diào)提高檔案工作水平，以保證檔案的高質(zhì)量。它具有以下幾個特點：

1、全體人員參加。檔案全面質(zhì)量管理要求檔案形成過程中的所有人員，如各處（室）所的領導、文件起草人員、定稿人員、檔案員等等人員的密切配合，嚴格按照有關標準和要求共同完成公文處理和文件的歸檔及檔案管理工作。樹立“檔案質(zhì)量，人人有責”的觀念。只有這樣，才能保證檔案的完整性、統(tǒng)一性，也才能保證電子文檔的及時傳輸和電子文檔的及時歸檔。

2、全過程控制。從公文的起草、審核、印制、傳遞、執(zhí)行到檔案的收集、整理、歸檔、編研、開發(fā)利用的整個過程都實行質(zhì)量管理。

3、科學的手段。采用數(shù)理統(tǒng)計方法、現(xiàn)代科學技術和現(xiàn)代管理科學來解決檔案的質(zhì)量問題，不斷提高檔案質(zhì)量和檔案工作管理水平。

二、解決和改進檔案質(zhì)量問題的步驟