1、資源是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源

上個世紀80年代以來，基于資源的企業(yè)理論逐漸替代了傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品的企業(yè)理論或者說競爭優(yōu)勢，受到人們的廣泛關(guān)注?；谫Y源的企業(yè)理論認為持續(xù)競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)資源的四個經(jīng)驗特征：即價值、稀缺性、不可模仿性和不可替代性。一般企業(yè)資源包括企業(yè)所能控制的、能使之形成并實施提高其效率與效益戰(zhàn)略的所有的資產(chǎn)、能力、組織流程、稟賦、信息、知識等。用傳統(tǒng)戰(zhàn)略分析的話來講，就是企業(yè)用來形成并實施其戰(zhàn)略的力量。它可以分為物質(zhì)資本資源、人力資本資源、組織資本資源。當企業(yè)在企業(yè)充分利用了自身資源的稀缺性、不可替代性，并在此基礎(chǔ)上在實施一個能創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略的同時沒有任何現(xiàn)有的或潛在的競爭者實施相同的戰(zhàn)略，那么企業(yè)就具有了競爭優(yōu)勢。如果這種戰(zhàn)略不能被競爭者所模仿，它就具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。

2、帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源的特性

(1)價值：資源要有價值，必須能促使公司形成并實施提高其效率與效益的戰(zhàn)略。

(2)稀缺性：只有當一個公司實施的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略不能同時被其大量競爭者所實施時，它才能帶來競爭優(yōu)勢，而這種價值創(chuàng)造戰(zhàn)略的基礎(chǔ)正是稀缺資源。

(3)不可模仿性：資源的不可模仿性可能出自以下幾個方面的原因：企業(yè)獲取資源的能力有獨特的歷史背景；因果關(guān)系的模糊性；社會復(fù)雜性。

編者按：本文主要從企業(yè)信息和企業(yè)文化同屬于企業(yè)的軟資源；企業(yè)文化作用于企業(yè)的信息管理；企業(yè)順利實施信息管理必須進行相應(yīng)的企業(yè)文化創(chuàng)新進行論述。其中，主要包括：信息管理“是組織有意識的戰(zhàn)略、企業(yè)文化與信息管理之間有著天然的聯(lián)系、硬資源是有限的,是不可再生的、硬資源一般具有獨占性和排它性,是有明顯邊界的、硬資源的邊際成本是遞增的、以硬資源為主的產(chǎn)品,容易被學(xué)習(xí)和模仿、企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化最重要的因素,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所處的社會和業(yè)務(wù)環(huán)境、知識型員工在重視物質(zhì)激勵的同時更加注重聲譽等精神方面的東西、強調(diào)以人為本的企業(yè)文化、激勵創(chuàng)新的企業(yè)文化、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化、構(gòu)建和諧與信任的共享型企業(yè)文化等，具體請詳見。

信息管理“是組織有意識的戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息,并進而將其通過不同的方式付諸實踐,最終達到提高組織業(yè)績的目的?！倍髽I(yè)文化是一個企業(yè)所共同認同和遵循的價值觀、信念和行為方式,一般來說,企業(yè)文化可分為四個層次:理念、制度、行為與物質(zhì)。

企業(yè)文化與信息管理之間有著天然的聯(lián)系,如人性、知識、創(chuàng)新等。信息管理與企業(yè)文化不可分割,信息管理是企業(yè)文化的時代坐標和準則,信息管理建設(shè)還要文化的支撐,也正是為了高效益地進行信息管理。

一、企業(yè)信息和企業(yè)文化同屬于企業(yè)的軟資源

企業(yè)的資源可以分為硬資源和軟資源。企業(yè)信息和企業(yè)文化都屬于企業(yè)的軟資源。企業(yè)信息和企業(yè)文化具有如下特征:

(一)可再生性

人力資源是一切資源中最重要、最寶貴的資源，而且是惟一的“動態(tài)的資產(chǎn)”，經(jīng)濟發(fā)展與人力資源的有效利用成正比。如何有效、充分地利用人力資源，是現(xiàn)代企業(yè)管理的首要任務(wù)。一下就國有企業(yè)人力資源管理存在的問題和解決措施做一詳述：

一、國有企業(yè)人力資源管理存在的主要問題

1.國有企業(yè)機構(gòu)眾多，冗員龐大，結(jié)構(gòu)不合理，人才流失嚴重。目前，我國國有企業(yè)冗員問題尚未完全解決，一方面國有企業(yè)人滿為患，一方面又人才奇缺。

2.國有企業(yè)人力資源分布不平衡，出現(xiàn)兩極分化。隨著我國外向型經(jīng)濟的深入發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批有著雄厚人力資源的優(yōu)秀企業(yè)，這必然導(dǎo)致那些不重視人力資源管理的企業(yè)逐步惡性循環(huán)而淘汰。

3.人力資源管理缺乏有效的激勵機制。用人機制不活，激勵手段無力，嚴重地挫傷了職工工作積極性的發(fā)揮和創(chuàng)造熱情。

4.人力資源開發(fā)投資過少，培訓(xùn)體系落后。尊重人和尊重人才的用人理念淡薄，未能解決好“以人為本”、“以能為本”是與企業(yè)生存發(fā)展關(guān)系密切的這個盡人皆知的用人之道。

[摘要]浙江民營企業(yè)在浙江經(jīng)濟中起著越來越大的作用，從無到有，從小到大，經(jīng)歷了一系列的蓬勃發(fā)展，至今已形成較大的市場規(guī)模和顯著的經(jīng)濟效應(yīng)，而然隨著中國加入WTO，以及世界經(jīng)濟市場的一些變化，浙江民營企業(yè)面臨著越來越多困境,民營企業(yè)要想在激烈的國際競爭中立于不敗之地，就必須高度重視自身的人力資源狀況。

[關(guān)鍵詞]民營企業(yè)企業(yè)家素質(zhì)人力資源管理機制

民營企業(yè)的管理與其他企業(yè)一樣,是以人為中心的管理,進入知識經(jīng)濟時代，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)之間的競爭尤其表現(xiàn)為對人才的開發(fā)利用。人力資源對企業(yè)的特殊價值是世界上任何一種物資資源無法取代的,任何企業(yè)想要做大，成為百年老店，制度是必要的，但任何制度都是以人為本的，企業(yè)擁有兩大資源,即人力資源和物力資源，在知識經(jīng)濟時代也好，在工業(yè)時代也好，最重要的都應(yīng)該是人力資源。企業(yè)人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者各種能力的總稱。企業(yè)之間的競爭,歸根結(jié)底,是企業(yè)人力資源優(yōu)劣的競爭。本文主要從家族制企業(yè)人力資源的現(xiàn)存的狀況，問題等方面進行分析,提出不能一味鼓吹“狠狠地拆掉家族企業(yè)”,但主張要經(jīng)過一定的改革,努力地去探尋如何改革家族企業(yè),建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，以及有效的激勵機制,如果能使我們現(xiàn)今正處于家族制改造迷茫中的企業(yè)有一點參照,那就是本文的全部價值所在了。

一、民營企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀

隨著越來越多的具備較高素質(zhì)的人下海經(jīng)商，隨著國有企業(yè)的轉(zhuǎn)制，隨著中國的加入WTO，國內(nèi)各行各業(yè)都出現(xiàn)了激烈競爭的局面，這對我國民營企業(yè)無疑是個嚴峻的挑戰(zhàn)。環(huán)境變化對人力資源管理提出了新的要求,那么我國的民營企業(yè)在管理中有些什么樣的改變呢?對于民營企業(yè)的人力資源管理來說,制度不健全是最根本的原因,他們大多還是創(chuàng)業(yè)初期的那種粗放式管理,完全靠人來管理,沒有形成制度,非常不規(guī)范，主要體現(xiàn)在：

1.缺乏人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃

縣域中小企業(yè)的發(fā)展在我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)中具有特殊重要的作用。以邢臺市為例，截止“十五”末期，全市縣域中小企業(yè)已發(fā)展到126009家，從業(yè)人員達到94萬人，增加值占全市GDP的72.3%，實交稅金占全市財政收入48.6%，成為增加縣域財政收入的重要源泉和解決“三農(nóng)”問題的重要依靠力量。與此同時，縣域中小企業(yè)發(fā)展中存在的技術(shù)落后、管理粗放、產(chǎn)品質(zhì)量低下、缺乏競爭力等問題突出，搞好縣域中小企業(yè)人力資源的培養(yǎng)已成為推進我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措。本文以邢臺市縣域中小企業(yè)的實證調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合外地以至國外發(fā)展縣域中小企業(yè)的經(jīng)驗和做法，從全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村的大背景著眼，認為，在我國縣域中小企業(yè)的人力資源培養(yǎng)與開發(fā)方面，應(yīng)特別注意以下幾個問題：

一、立足宏觀戰(zhàn)略格局，充分重視中小企業(yè)的人力資源投資

縣域中小企業(yè)人力資源的培養(yǎng)事關(guān)我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)的宏觀戰(zhàn)略格局。從目前情況來看，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的類同以及較低的進入門檻，使得二次創(chuàng)業(yè)中的我國縣域中小企業(yè)在國內(nèi)的競爭趨于白熱化；隨著我國全面入世以及經(jīng)濟全球化進程的加快，也使縣域中小企業(yè)直接參與國際競爭成為一個現(xiàn)實問題。從邢臺市的具體情況來看，近些年來，縣域中小企業(yè)產(chǎn)品出口比重持續(xù)上升，外貿(mào)依存度不斷加大，2004年，邢臺市縣域中小企業(yè)出口產(chǎn)品交貨值已達51.2127億元，從業(yè)人員年末人數(shù)為40721人。產(chǎn)品出口對企業(yè)的質(zhì)量意識、品牌意識、規(guī)則意識以至經(jīng)營理念都提出了全新要求，歸根到底，對縣域中小企業(yè)各類員工的素質(zhì)提出了全新要求，縣域中小企業(yè)的人力資源狀況正成為制約其發(fā)展的根本因素。眾所周知，人力資源即一定范圍內(nèi)人口所具有的現(xiàn)實和潛在體力、智力、知識、技能和勞動態(tài)度等，將其投入到生產(chǎn)中，就成了人力資本。在現(xiàn)代社會中，人力資源，特別是受到良好教育和具有創(chuàng)新合作能力的高素質(zhì)人才，從某種程度上講，對經(jīng)濟和高科技發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，已成為“第一資源”，越來越多的國家正在把資源開發(fā)戰(zhàn)略重心由開發(fā)物力資源向開發(fā)人力資源轉(zhuǎn)移，人力資源投資也成為回報率很高的投資。近代著名經(jīng)濟學(xué)家馬歇爾認為，資本大部分是由知識和組織構(gòu)成的，“所有資本中最有價值的是對人本身的投資”。

縣域中小企業(yè)的規(guī)模偏小，企業(yè)無力拿出大量資金用于人力資源開發(fā)。以邢臺市羊絨業(yè)的發(fā)展為例，2003年，邢臺市規(guī)模最大的東高集團擁有員工800人，最小的絨衫廠僅12人，整個行業(yè)中50人以下的企業(yè)占53.3%,100人以下的企業(yè)占到了76%。此外，由于農(nóng)村大量剩余勞動力的存在以及高校大擴招后出現(xiàn)的大學(xué)生就業(yè)難問題，企業(yè)缺乏對員工培訓(xùn)進行長線投資的積極性，企業(yè)對人才的掠奪使用不加培養(yǎng)與員工的隨機跳槽快速流動之間形成了惡性循環(huán)?，F(xiàn)代人力資源理論大師舒爾茨指出，現(xiàn)實中好多我們稱之為消費的東西，實際上屬于人力資本投資的范疇，如教育、培訓(xùn)、衛(wèi)生保健和遷移等，因為這些投資活動帶來了人們體能、知識和技能的增進，并由此帶來了經(jīng)濟增長和個人收入提高。有鑒于此，在發(fā)展縣域中小企業(yè)的過程中，企業(yè)和政府都要轉(zhuǎn)變觀念，樹立人力資源是第一資源的理念，充分重視人力資源投資，切實搞好企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，大力發(fā)展面向農(nóng)村的教育，堅定不移地發(fā)展職業(yè)教育。

二、把握縣域中小企業(yè)集群成長趨勢，建立政府主導(dǎo)型的人力資源投資體制

近些年來，我國縣域中小企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出越來越明顯的集群成長趨勢。所謂集群成長，是指眾多生產(chǎn)經(jīng)營同類產(chǎn)品的企業(yè)甚至其上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)在一定地域范圍內(nèi)自主集聚，依靠高度的專業(yè)分工形成區(qū)域特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，到“十五”末，邢臺市縣域中小企業(yè)已發(fā)展形成了10億元以上特色產(chǎn)業(yè)13個，產(chǎn)值達到543.8億元，占全市縣域中小企業(yè)總產(chǎn)值的61%，形成了一些在全國具有一定影響的區(qū)域特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，如素以“世界羊絨看中國、中國羊絨看清河”而著稱的羊絨產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值已達120億元，全國最大的自行車零部件集散地平鄉(xiāng)縣的自行車及其零件產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值達到60億元，以位居全國同行業(yè)第二的華龍集團為代表的方便面產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達到32億元。促進縣域中小企業(yè)的集群成長、培育特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已成為“十五”期間邢臺市發(fā)展縣域中小企業(yè)的主要舉措。邢臺市委市政府已經(jīng)提出：到2007年，邢臺市羊絨、食品、自行車零件等七大龍型經(jīng)濟和九大特色產(chǎn)業(yè)的年銷售收入要達到1000億元以上、年均遞增13%以上，其在全市工業(yè)經(jīng)濟中的比重將超過2/3。從發(fā)達國家以及國內(nèi)發(fā)達地區(qū)的經(jīng)驗來看，集群成長必將成為中國以縣域中小企業(yè)為主體的縣域中小企業(yè)發(fā)展的主流模式，在邢臺市經(jīng)濟基礎(chǔ)較為薄弱、資金人力等諸多制約因素一時難以解除的情況下，集群成長更是邢臺市縣域中小企業(yè)的生存方式和發(fā)展出路。

摘要：針對當前企業(yè)競爭力研究中存在的問題，從資源配置的角度剖析了企業(yè)競爭力的深層內(nèi)涵和構(gòu)成。認為，企業(yè)競爭力的核心內(nèi)涵是企業(yè)資源配置力；企業(yè)資源配置力是企業(yè)資源定位力與資源整合力的合力。企業(yè)資源定位力決定著企業(yè)資源配置力的正負性質(zhì)，而企業(yè)資源整合力別更多地決定著企業(yè)資源配置力的強度；在構(gòu)成企業(yè)資源整合力的兩個方面中，企業(yè)對資源的制度—文化整合力是企業(yè)資源配置力的核心內(nèi)容，也是企業(yè)競爭力的深層激發(fā)器。這啟示我們，通過組織文化的培育與相關(guān)制度的創(chuàng)新，有效整合企業(yè)人力資源，充分激發(fā)其趨向于企業(yè)目標的積極性、主動性和創(chuàng)造性，對企業(yè)競爭力的形成和提升將具有愈來愈積極而深遠的意義。

當前，隨著市場競爭的日益激烈化，企業(yè)、理論界與實際部門紛紛從不同的角度研究企業(yè)的競爭力問題。但綜觀相關(guān)文獻，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些研究要么僅從一個側(cè)面(如技術(shù)、人員、制度等)來探討企業(yè)競爭力問題，要么直接將企業(yè)競爭力作為一個前提性的概念來使用，而沒有對這一概念本身的內(nèi)涵與構(gòu)成進行闡釋。這要么可能因探討的角度過于狹窄而不能為企業(yè)競爭力的構(gòu)建和提升提供一個可行的全面指導(dǎo)(因為企業(yè)競爭力往往是多方面因素綜合互動的結(jié)果)，要么可能因概念內(nèi)涵的不明確而影響相關(guān)研究的深入進行?；谏鲜稣J識，本文擬從資源配置這一企業(yè)最本質(zhì)的活動出發(fā)，試圖從最一般的角度來探討企業(yè)競爭力的本質(zhì)和源泉問題，以此為相關(guān)研究提供一個基點和分析框架。

一、企業(yè)競爭力的核心是企業(yè)資源配置力

眾所周知，企業(yè)在本質(zhì)上是一定資源的集合體，正是這一定的資源在時空上按相對一定的規(guī)則動態(tài)地組合在一起才構(gòu)成了企業(yè)及其運作的基礎(chǔ)和前提，離開了一定的資源及其有序而動態(tài)地組合，企業(yè)就不可能存在和運作。顯然，由一定的資源組合而形成的企業(yè)的生存與發(fā)展能力即企業(yè)競爭力不外乎取決于相互密切聯(lián)系的兩個方面：一是企業(yè)所擁有的資源的數(shù)量與質(zhì)量，二是企業(yè)對資源的定向整合使用能力。一定數(shù)量與質(zhì)量的資源總是具有一定的生產(chǎn)力的，不過，在自然狀態(tài)下，這種生產(chǎn)力是處于潛伏或休眠狀態(tài)的?？砂岩欢〝?shù)量和質(zhì)量的資源所含有的、處于潛在狀態(tài)的生產(chǎn)力稱為資源潛力。顯然，企業(yè)資源潛力的大小既取決于企業(yè)資源的數(shù)量，又取決于企業(yè)資源的質(zhì)量，用公式來表示就是：企業(yè)資源潛力=企業(yè)資源數(shù)量×企業(yè)資源質(zhì)量

資源潛力是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而也是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)。但企業(yè)的資源潛力若不被激活和放大，則不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力和企業(yè)競爭力，也就不能成為維系企業(yè)生存、推動企業(yè)發(fā)展的有效力量。而要有效地激活和放大企業(yè)資源潛力，就要靠企業(yè)按一定的目標及規(guī)則要求對資源進行定向整合，使企業(yè)資源按一定的秩序進行動態(tài)地有機結(jié)合。企業(yè)資源潛力被激活和放大的程度取決于企業(yè)對資源定向整合的能力，可稱這種能力為企業(yè)的資源配置力。顯然，企業(yè)生存和發(fā)展的能力即企業(yè)競爭力既取決于企業(yè)資源潛力，又取決于企業(yè)對資源的定向整合能力即企業(yè)資源配置力，是二者相互作用的結(jié)果。三者之間的關(guān)系可以下式來表述：企業(yè)競爭力=企業(yè)資源潛力×企業(yè)資源配置力

該式表明，一方面，在企業(yè)競爭力及其形成過程中，企業(yè)資源潛力和企業(yè)資源配置力二者缺一不可：企業(yè)若缺乏一定數(shù)量與質(zhì)量的資源，則企業(yè)資源配置力就顯得無用武之地，企業(yè)也便有“巧婦難為無米之炊”的無奈；反之，企業(yè)資源再雄厚、再優(yōu)越，資源潛力再大，若缺乏足夠的資源配置力的激活和放大，也只能處于休眠狀態(tài)，無法形成現(xiàn)實的競爭力。特別是對人力資源而言，若不能有效激發(fā)其積極性、自覺性與創(chuàng)造性，不能協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，其結(jié)果就不僅僅是資源潛力難以發(fā)揮的問題了，它還會因為企業(yè)成員之間的有害沖突與矛盾而引起內(nèi)耗，輕則增加企業(yè)的內(nèi)耗成本，重則危及企業(yè)的生存。以上兩種情況在現(xiàn)實企業(yè)中都不乏其例。另一方面，我們說企業(yè)資源潛力與企業(yè)資源配置力在企業(yè)競爭力及其形成過程中相互作用、缺一不可，但并不就意味著這兩方面在企業(yè)競爭力及其形成過程中的地位與作用是等同的。實際情況是，與企業(yè)資源潛力相比，企業(yè)資源配置力在企業(yè)競爭力及其形成過程中的地位與作用更為重要與關(guān)鍵。特別是在科學(xué)技術(shù)(尤其是信息技術(shù))飛速發(fā)展、物質(zhì)生產(chǎn)力日益發(fā)達、市場機制和體系漸趨成熟和完善，以及社會文明與教育水平不斷進步與提高的今天，企業(yè)要獲得和擁有一定數(shù)量較高稟賦的相關(guān)資源并非難事，難的是如何有效激活和放大這些資源的潛力。換言之，當今企業(yè)缺乏的不是資源本身，而是資源配置力。中國企業(yè)尤其是如此。按照短邊約束原理，最缺乏的就是最關(guān)鍵的，如何提高資源配置力已愈來愈成為當今企業(yè)能否構(gòu)建和提升其競爭力的核心和關(guān)鍵。

資源稅在我國一直屬于小稅種，然而，這一稅種的改革卻是2010年中國稅制改革的重頭戲之一。目前，我國資源稅征稅品目有原油、天然氣、煤炭、其他非金屬礦原礦、黑色礦原礦、有色金屬礦原礦和鹽等。資源稅的改革牽扯到各個方面，對政府、企業(yè)和居民都有很大的影響。

一、資源稅改革的動因

（一）資源稅稅制本身存在缺陷

現(xiàn)行的資源稅征稅范圍過窄，實際的稅率過低，我國煤炭企業(yè)的資源稅率相對而言更低。資源稅采取按產(chǎn)量而非價格或儲量進行征收的形式，致使資源稅對市場價格不敏感，不能反映市場供求關(guān)系帶來的價格變動。按產(chǎn)量征收使企業(yè)在資源開采中采富棄貧、采肥丟瘦，產(chǎn)生了大量的資源浪費和環(huán)境破壞的現(xiàn)象。因此，資源稅不能起到環(huán)境保護或者引導(dǎo)企業(yè)節(jié)能減排的作用，不符合我國建設(shè)資源節(jié)約型社會的目標，也不能彌補企業(yè)的外部成本，難以對經(jīng)濟進行調(diào)節(jié)。另外，資源稅額偏低的同時，地方性收費過高，從總體上反而造成了企業(yè)沉重的負擔。

（二）推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

資源稅改革的目的是對現(xiàn)有的稅制進行調(diào)整，使其可以對企業(yè)的經(jīng)濟行為施加相應(yīng)的影響，對市場的失靈進行修正，以實現(xiàn)國家通過經(jīng)濟手段來調(diào)節(jié)市場行為的目的。資源稅的改革會對相關(guān)的行業(yè)產(chǎn)生影響，促使其提高生產(chǎn)技術(shù)，提高資源的利用率、降低能耗。稅制改革推動的行業(yè)洗牌可以淘汰一批高能耗、低技術(shù)含量的企業(yè)，抑制目前煤炭行業(yè)產(chǎn)能過剩的局面?？傊Y源稅改革可以推動產(chǎn)業(yè)的整合，促進煤炭行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

摘要客戶關(guān)系管理（CRM）是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以信息為支撐的管理模式，它強調(diào)客戶價值和客戶關(guān)系的重要性；它對增強企業(yè)競爭優(yōu)勢、提升企業(yè)競爭力有著至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞客戶關(guān)系客戶價值企業(yè)競爭力

客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)是目前全球最炙手可熱的市場之一，它已不僅僅是企業(yè)管理的方法和手段，而且，作為有著巨大生命力的信息管理手段，正日益滲透到我們社會生活的方方面面，從而形成一個巨大的產(chǎn)業(yè)，吸引著眾多系統(tǒng)集成廠商、設(shè)備商、服務(wù)商，亦吸引著意欲使自身的企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)家們。

1顧客是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源

在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以顧客為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將顧客視為其重要的資源，不斷地采取多種方式對企業(yè)客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意度和忠誠度。顧客資源對企業(yè)競爭力的影響以及對競爭優(yōu)勢的巨大能動作用，來源于顧客資源獨特的性質(zhì)。

1.1顧客資源的價值性

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，我國許多企業(yè)越來越認識到企業(yè)競爭的關(guān)鍵是人才的競爭，能否管好人、用好人是企業(yè)成敗的重要因素。因此，人力資源管理已成為我國現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源；管理；研究

一、人力資源管理的特點

現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中，最根本的因素就是人力資源。在我國傳統(tǒng)的人事管理當中，企業(yè)是以事為中心，始終強調(diào)個人服從組織需要，很少考慮個人的需要，而以人為本是把人當成組織中最具活力、能動性和創(chuàng)造性的主要要素。但在用人方面要注意能力性質(zhì)、特點的差異和能力水平的差異。要“用人之長，避人之短”，這是一個基本原則。要承認人與人之間能力水平上的差異，目的是讓我們懂得在人力資源利用上要堅持能級層次原則。在人力資源管理中，差異原理指的是：具有能力層次的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)能力層次的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責任，使我們個人的能力水平與崗位要求相適應(yīng)。

且人力資源問題往往牽涉文化、制度與人三個層面。

人力資源觀強調(diào)職業(yè)管理者應(yīng)成為人力資源管理專家。因為人力資源管理是一項全局性工作，其各項職責如招聘、績效管理、員工保留、培訓(xùn)規(guī)劃等都需要各主管的貫徹配合和直接參與。

隨著安全管理理論的不斷成熟，企業(yè)安全管理的能力也日趨提升，應(yīng)對各類風(fēng)險隱患手段呈現(xiàn)出多樣性。宋·陸游《老學(xué)庵筆記》中有“巧婦難為無米之炊”的說法，要實施好安全管理，充分落實各項安全防控措施，必須借助有效的資源支持，同時要考慮如何行之有效地利用好各類資源，滿足企業(yè)安全應(yīng)急的需要。

安全資源的界定

信息資源

實施有效的安全管理，學(xué)習(xí)借鑒先進的管理模式、經(jīng)驗必不可少，同時，各項法律法規(guī)標準收集、貫徹和執(zhí)行的及時、準確性也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息是企業(yè)安全資源的重要組成部分，安全管理者應(yīng)當儲備并擴展必要的信息資源。在開展雙控體系完善、標準化現(xiàn)場改進、管理制度更新等安全績效水平提升活動前，通過政府傳達、網(wǎng)絡(luò)共享、企業(yè)參觀等多種手段，為活動實施提供全面指導(dǎo)，確保改進措施符合最新安全管理理念的需要。同時企業(yè)內(nèi)部建立ERP（企業(yè)資源計劃）、金蝶等數(shù)據(jù)平臺，可以及時掌握安全應(yīng)急物資的實時庫存及完好情況，為企業(yè)整體策劃、協(xié)調(diào)安全工作創(chuàng)造條件。企業(yè)安全資源配置模式探討技術(shù)資源技術(shù)資源主要指的是企業(yè)實施安全管理所必須的技術(shù)支持，分為內(nèi)部技術(shù)資源和外部技術(shù)資源。內(nèi)部技術(shù)資源體現(xiàn)在企業(yè)安全管理者對于政策、法律法規(guī)及標準的解讀、掌握及貫徹能力，生產(chǎn)、設(shè)備、工藝管理者對于企業(yè)運行實際的了解程度，員工對于各生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在風(fēng)險的辨識及防控水平、HSE作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行力等方面。技術(shù)資源是企業(yè)各項安全制度、要求實施及落實的基礎(chǔ)，是企業(yè)將理論轉(zhuǎn)化為實際的必要條件。外部技術(shù)資源主要包括政府督查指導(dǎo)、第三方機構(gòu)咨詢、檢測機構(gòu)檢測等方面，通過企業(yè)外部專業(yè)技術(shù)支持，改進安全管理的不足。如政府督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，可以有效避免企業(yè)自查自改存在的“習(xí)慣性”盲區(qū)，增加企業(yè)風(fēng)險辨識、隱患整改的新技術(shù)手段。

領(lǐng)導(dǎo)資源

領(lǐng)導(dǎo)資源主要指企業(yè)管理者對于安全工作的理解與支持程度，體現(xiàn)在資源調(diào)配的協(xié)調(diào)、調(diào)配方面。同時，如有感領(lǐng)導(dǎo)的開展、掛點檢查的實施、經(jīng)驗分享等行為，可以有效引領(lǐng)企業(yè)安全文化的方向，提升企業(yè)各級組織及員工對安全工作的認可。通過企業(yè)管理者的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，為企業(yè)實施安全管理創(chuàng)造必要的條件。人力、物力、財力資源人力資源：各級員工對于安全外部技術(shù)資源支持特別策劃聚焦管理的主動參與以及自覺遵守各類安全規(guī)章制度的程度都是企業(yè)安全人力資源重要衡量標準。實施風(fēng)險防控、隱患整改，往往需要企業(yè)全體員工共同配合，人力資源是實施安全管理的必要基礎(chǔ)。物力資源：為滿足安全生產(chǎn)需要可供使用的物資。包括勞保用品、應(yīng)急物資、防護裝置、備品備件等物資的貯存及消耗。物力是實施安全工作的有力保障。財力資源：企業(yè)為了提高系統(tǒng)整體安全性、預(yù)防各種事故的發(fā)生，消除風(fēng)險隱患，為保護職工在生產(chǎn)過程中的安全和健康所支出的全部費用，主要包括安全技術(shù)措施落實、第三方審核檢測、勞動保護用品采購、應(yīng)急救援保障、日常安全管理等方面的費用?！栋踩a(chǎn)法》《企業(yè)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理辦法》（財企〔2012〕16號）等法律法規(guī)均就企業(yè)安全專項經(jīng)費列支提出明確要求，安全經(jīng)費是實施安全工作的前提條件。公共資源為滿足安全生產(chǎn)需要，企業(yè)在超出自身安全防護能力的條件下，可以借助的公共資源。包括但不限于政府協(xié)調(diào)管控、社區(qū)安全應(yīng)急、周邊企業(yè)聯(lián)動支持等方面，主要體現(xiàn)在突發(fā)安全環(huán)保事故事件的應(yīng)急響應(yīng)，如火災(zāi)、危化品泄漏、中毒等事故發(fā)生時，為避免事態(tài)進一步擴大，所能夠借助的消防、隔離、醫(yī)療救護等方面資源。安全資源的協(xié)調(diào)配置安全資源協(xié)調(diào)配置原則人盡其才、物盡其用、財盡其利，企業(yè)實施安全資源調(diào)配，目的在于充分提高安全管理水平，減少或遏制各類風(fēng)險隱患，為員工提供安全的作業(yè)環(huán)境。資源調(diào)配應(yīng)當遵循實用、適用原則，既能保證整改效果的實現(xiàn)，又避免不必要的浪費，維持企業(yè)安全管理良性運轉(zhuǎn)。