摘要：文章通過(guò)對(duì)色彩的生理功能、心理功能及象征意義進(jìn)行剖析，闡述色彩在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的重要性。理性地利用色彩的感性?xún)A向，可以完成人們?cè)跔I(yíng)造環(huán)境空間時(shí)所希望達(dá)到的視覺(jué)效果和心理效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：生理功能心理功能色彩情感傾向理性應(yīng)用

現(xiàn)代社會(huì)中，色彩設(shè)計(jì)正在越來(lái)越多的領(lǐng)域里發(fā)揮著自己的作用。從城市建筑到日常生活，色彩的參與無(wú)處不在，色彩是影響感官的第一要素,人們觀(guān)察物體時(shí)，視覺(jué)神經(jīng)對(duì)色彩反應(yīng)最快，同時(shí)還伴隨著其他感覺(jué)器官及大腦的活動(dòng)，從而產(chǎn)生綜合性的知覺(jué)和意識(shí)。色彩悄無(wú)聲息地左右著人們的生活，潛移默化地影響著人們的情緒，因此，正確地進(jìn)行色彩設(shè)計(jì)在很多領(lǐng)域都是非常重要的。文章將對(duì)色彩的感性?xún)A向在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的理性應(yīng)用進(jìn)行探討。

當(dāng)人們使用色彩時(shí)，不僅要依據(jù)客觀(guān)的科學(xué)知識(shí)，而且要結(jié)合印象、記憶、聯(lián)想、象征、經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)習(xí)慣等以達(dá)到最佳的色彩效應(yīng)。而這些客觀(guān)知識(shí)以外的主觀(guān)感受就是色彩的感性?xún)A向，它主要包括以下幾個(gè)方面。

一、色彩影響生理功能

不同的色彩能引起人的不同生理反應(yīng)。匈牙利科學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)實(shí)驗(yàn)，他們把蒙住雙眼的受試者分別引進(jìn)紅色、黃色和藍(lán)色的房間，結(jié)果受試者在房間內(nèi)睜開(kāi)雙眼后，脈博跳動(dòng)的速率分別呈現(xiàn)“偏快、正常、偏慢”的狀態(tài)。大家知道，色彩體系大致可分為冷暖兩個(gè)色系，波長(zhǎng)長(zhǎng)的紅光和橙色光、黃色光給人以溫暖感；相反，波長(zhǎng)短的紫色光、藍(lán)色光、綠色光給人以寒冷的感覺(jué)。冷色與暖色除了給人在溫度上的不同感覺(jué)外，還會(huì)帶給人們一些其他感受，例如，重量感、濕度感、進(jìn)退感等。色彩使人產(chǎn)生的生理反應(yīng)并非來(lái)自物理上的真實(shí)情況，而是與人們的視覺(jué)與心理聯(lián)想有關(guān)。

論文關(guān)鍵詞：情感傾向；情緒智力；行為選擇；組織行為

論文摘要：組織中員工行為的選擇關(guān)系著組織整體績(jī)效水平的高低。本文從行動(dòng)理論行為過(guò)程中分析了從個(gè)體對(duì)環(huán)境引發(fā)因素的認(rèn)知做出判斷，并導(dǎo)致情緒變化和特定行為傾向，最終導(dǎo)致行為的發(fā)生。提出了個(gè)體的情感傾向和情緒智力水平在這一過(guò)程中有緩沖作用。

隨著社會(huì)的發(fā)展觀(guān)念的更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工的行為選擇和與之相關(guān)的績(jī)效水平對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。上世紀(jì)90年代Salovey和Mayer提出的情緒智力的概念引起了學(xué)界和實(shí)業(yè)界的廣泛興趣，盡管情緒智力的概念存在諸如缺乏具體模型和有效的測(cè)量方法等問(wèn)題，但其仍然是組織行為研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。許多研究關(guān)注于情緒智力在組織管理中的作用，探討了情緒智力和情緒管理水平與績(jī)效的關(guān)系，但對(duì)其內(nèi)在的作用機(jī)制揭示還不夠充分。本文從行為過(guò)程視角分析情感傾向和情緒智力對(duì)行為選擇的影響，以期能剖析個(gè)性特征對(duì)行為及績(jī)效的作用機(jī)理。

1情感傾向和情緒智力的內(nèi)涵

1．1情感傾向及其內(nèi)涵

情感傾向相似于人格個(gè)性特征的部分內(nèi)容，但又不等同于人格個(gè)性特征，它是個(gè)性構(gòu)成中某些成分和特質(zhì)的組合或集合體。Berry和Han—sen等人將情感反應(yīng)分為積極情感(trait—positiveaffect，PA)和消極情感(trait—negativeaffect，NA)兩個(gè)大的緯度，并指出這兩個(gè)緯度不是非此即彼的對(duì)立關(guān)系，而是相互獨(dú)立的關(guān)系，因此對(duì)一個(gè)特定的個(gè)體來(lái)說(shuō)，這兩者可以同時(shí)以較高或較低的程度存在，也可以是一個(gè)緯度程度較高而另一個(gè)緯度表現(xiàn)極不明顯。盡管最近的研究表明了積極情感和消極情感的獨(dú)立性和兩極性的特性，但一個(gè)具有積極情感的個(gè)體表現(xiàn)得更為自信、熱情、向上而富有激情，相反一個(gè)具有消極情感的個(gè)體表現(xiàn)為懶散、冷漠和情緒低落，消極情感程度高的個(gè)體更容易產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)焦慮、害怕緊張和憤怒等情緒，而消極情感程度低的個(gè)體通常表現(xiàn)為平靜和滿(mǎn)足。

論文關(guān)鍵詞：情感傾向；情緒智力；行為選擇；組織行為

論文摘要：組織中員工行為的選擇關(guān)系著組織整體績(jī)效水平的高低。本文從行動(dòng)理論行為過(guò)程中分析了從個(gè)體對(duì)環(huán)境引發(fā)因素的認(rèn)知做出判斷，并導(dǎo)致情緒變化和特定行為傾向，最終導(dǎo)致行為的發(fā)生。提出了個(gè)體的情感傾向和情緒智力水平在這一過(guò)程中有緩沖作用。

隨著社會(huì)的發(fā)展觀(guān)念的更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工的行為選擇和與之相關(guān)的績(jī)效水平對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。上世紀(jì)90年代Salovey和Mayer提出的情緒智力的概念引起了學(xué)界和實(shí)業(yè)界的廣泛興趣，盡管情緒智力的概念存在諸如缺乏具體模型和有效的測(cè)量方法等問(wèn)題，但其仍然是組織行為研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。許多研究關(guān)注于情緒智力在組織管理中的作用，探討了情緒智力和情緒管理水平與績(jī)效的關(guān)系，但對(duì)其內(nèi)在的作用機(jī)制揭示還不夠充分。本文從行為過(guò)程視角分析情感傾向和情緒智力對(duì)行為選擇的影響，以期能剖析個(gè)性特征對(duì)行為及績(jī)效的作用機(jī)理。

1情感傾向和情緒智力的內(nèi)涵

1．1情感傾向及其內(nèi)涵

情感傾向相似于人格個(gè)性特征的部分內(nèi)容，但又不等同于人格個(gè)性特征，它是個(gè)性構(gòu)成中某些成分和特質(zhì)的組合或集合體。Berry和Han—sen等人將情感反應(yīng)分為積極情感(trait—positiveaffect，PA)和消極情感(trait—negativeaffect，NA)兩個(gè)大的緯度，并指出這兩個(gè)緯度不是非此即彼的對(duì)立關(guān)系，而是相互獨(dú)立的關(guān)系，因此對(duì)一個(gè)特定的個(gè)體來(lái)說(shuō)，這兩者可以同時(shí)以較高或較低的程度存在，也可以是一個(gè)緯度程度較高而另一個(gè)緯度表現(xiàn)極不明顯。盡管最近的研究表明了積極情感和消極情感的獨(dú)立性和兩極性的特性，但一個(gè)具有積極情感的個(gè)體表現(xiàn)得更為自信、熱情、向上而富有激情，相反一個(gè)具有消極情感的個(gè)體表現(xiàn)為懶散、冷漠和情緒低落，消極情感程度高的個(gè)體更容易產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)焦慮、害怕緊張和憤怒等情緒，而消極情感程度低的個(gè)體通常表現(xiàn)為平靜和滿(mǎn)足。

消費(fèi)者對(duì)低碳消費(fèi)的認(rèn)知最初開(kāi)始于對(duì)環(huán)境問(wèn)題的認(rèn)知。例如，溫室氣體排放過(guò)量、氣候惡化、全球生態(tài)環(huán)境改變等環(huán)境問(wèn)題等都與低碳消費(fèi)的認(rèn)知相關(guān)。只有充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境的問(wèn)題，才能認(rèn)同低碳消費(fèi)。因此對(duì)低碳消費(fèi)的認(rèn)知主要是對(duì)低碳消費(fèi)相關(guān)知識(shí)的了解和評(píng)價(jià)。認(rèn)知過(guò)程主要從兩個(gè)觀(guān)察變量入手：環(huán)境問(wèn)題認(rèn)知、低碳消費(fèi)意義認(rèn)知。態(tài)度的情感過(guò)程情感從觀(guān)察的主體[14-16]來(lái)看可以分為兩類(lèi)：自我和視他。自我低碳消費(fèi)偏好是消費(fèi)者自身的、已有的低碳消費(fèi)行為或?qū)Ρ绕胀ㄏM(fèi)行為后得出的情緒、情感。視他低碳消費(fèi)偏好是消費(fèi)者通過(guò)觀(guān)察他人的低碳消費(fèi)行為后得出的情緒、情感。.態(tài)度的行為傾向過(guò)程低碳消費(fèi)行為傾向是消費(fèi)者在受到外界與低碳消費(fèi)相關(guān)信息刺激后的行為計(jì)劃，能夠用來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)是否會(huì)產(chǎn)生低碳消費(fèi)行為。

社會(huì)消費(fèi)文化在本研究中，社會(huì)消費(fèi)文化指的是消費(fèi)者生活環(huán)境周?chē)鷮?duì)某種消費(fèi)行為的主流意見(jiàn)和看法。而當(dāng)消費(fèi)者在接觸到這種主流意見(jiàn)和看法后，對(duì)態(tài)度和自我行為進(jìn)行調(diào)節(jié)，也就是說(shuō)社會(huì)消費(fèi)文化會(huì)對(duì)態(tài)度產(chǎn)生影響，并且對(duì)態(tài)度與實(shí)際消費(fèi)行為產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。

實(shí)際消費(fèi)行為按照消費(fèi)目的為前提，可以將現(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)行為劃分為兩類(lèi)：一類(lèi)是獲得個(gè)體利益為前提，以個(gè)人價(jià)值觀(guān)為主導(dǎo)最大限度地滿(mǎn)足個(gè)體需求，即個(gè)體知覺(jué)消費(fèi)行為；另一類(lèi)以社會(huì)、自然和人類(lèi)和諧發(fā)展為前提，滿(mǎn)足個(gè)體需求的同時(shí)，保護(hù)環(huán)境和促進(jìn)人與自然、人與社會(huì)、社會(huì)與自然的和諧發(fā)展，即社會(huì)知覺(jué)消費(fèi)行為。

研究模型與研究假設(shè)態(tài)度過(guò)程對(duì)實(shí)際消費(fèi)行為會(huì)產(chǎn)生影響作用，社會(huì)消費(fèi)文化作為態(tài)度和行為的外部環(huán)境，必然會(huì)對(duì)兩者產(chǎn)生一定的影響，這種影響使得消費(fèi)者的態(tài)度和行為會(huì)出現(xiàn)偏差?，F(xiàn)有文獻(xiàn)大多認(rèn)為消費(fèi)文化影響消費(fèi)價(jià)值觀(guān)取向，而忽略了消費(fèi)文化本身對(duì)消費(fèi)者直接產(chǎn)生的影響。社會(huì)消費(fèi)文化會(huì)對(duì)態(tài)度過(guò)程、實(shí)際行為之間產(chǎn)生調(diào)節(jié)效應(yīng)。因此提出本研究的理論構(gòu)思（圖1），并提出研究假設(shè)。假設(shè)1.低碳消費(fèi)態(tài)度顯著影響實(shí)際消費(fèi)行為。假設(shè)1a.低碳消費(fèi)認(rèn)知顯著影響實(shí)際消費(fèi)行為；假設(shè)1b.低碳消費(fèi)情感顯著影響實(shí)際消費(fèi)行為；假設(shè)1c.低碳消費(fèi)行為傾向顯著影響實(shí)際消費(fèi)行為。假設(shè)2.社會(huì)消費(fèi)文化對(duì)態(tài)度形成和實(shí)際消費(fèi)行為選擇有調(diào)節(jié)作用。假設(shè)2a.社會(huì)消費(fèi)文化對(duì)態(tài)度過(guò)程的調(diào)節(jié)作用顯著；假設(shè)2b.社會(huì)消費(fèi)文化在低碳消費(fèi)行為傾向和實(shí)際低碳消費(fèi)行為之間具有顯著的調(diào)節(jié)作用。

研究方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行。在進(jìn)行正式調(diào)查前，先進(jìn)行預(yù)調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)而確定正式調(diào)查問(wèn)卷。統(tǒng)計(jì)分析方法上，主要運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行探索性因子分析（EFA）、驗(yàn)證性因子分析（CFA）、相關(guān)分析及多元回歸分析等。

摘要：20世紀(jì)90年代以來(lái)全社會(huì)顯現(xiàn)的懷舊心理推動(dòng)了學(xué)術(shù)界對(duì)消費(fèi)者懷舊現(xiàn)象的理論研究，使之成為消費(fèi)者行為領(lǐng)域的新興研究主題，有其心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的理論基礎(chǔ)。消費(fèi)者懷舊是一種對(duì)事物的喜愛(ài)，而且這些事物更常見(jiàn)于人們比較年輕的時(shí)候。消費(fèi)者懷舊文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容主要包括消費(fèi)者懷舊的內(nèi)涵、誘因、懷舊相關(guān)的消費(fèi)偏好和行為三大方面。未來(lái)研究可以從跨文化角度和群體層面及其他幾方面深入分析懷舊的作用機(jī)理及其營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者懷舊；消費(fèi)偏好；消費(fèi)行為

McCann早就指出，懷舊乃人之常情，所有的人或多或少都會(huì)受到它的影響。20世紀(jì)90年代以來(lái)，懷舊風(fēng)潮席卷全社會(huì)，“懷舊”不單單看成是文化、社會(huì)范疇和心理現(xiàn)象，更為重要的是已經(jīng)滲透到個(gè)人消費(fèi)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的方方面面。懷舊風(fēng)格的餐廳酒店、懷舊照片、懷舊服飾、懷舊電影、懷舊專(zhuān)賣(mài)店的各種懷舊商品，還有報(bào)紙的“老照片”和“老物品”等欄目、網(wǎng)站的懷舊金曲和懷舊劇場(chǎng)網(wǎng)頁(yè)以及《前世今生》、《上海的風(fēng)花雪月》等懷舊出版物都受到消費(fèi)者的青睞，甚至成為消費(fèi)時(shí)尚。

一、消費(fèi)者懷舊研究的理論基礎(chǔ)

消費(fèi)者懷舊是消費(fèi)者行為學(xué)的新興研究領(lǐng)域，正如消費(fèi)者行為學(xué)交叉融合了多學(xué)科知識(shí)一樣，圍繞消費(fèi)者懷舊進(jìn)行的研究自出現(xiàn)以來(lái)，充分吸收了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等的研究成果。

消費(fèi)者懷舊與心理學(xué)密切相關(guān)，“懷舊”原本早期就是精神病學(xué)和社會(huì)心理學(xué)研究的主題，Holbrook等將其引入消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域，懷舊仍被確定為消費(fèi)者的一種心理傾向。從心理學(xué)的角度看，情緒理論和認(rèn)知理論對(duì)消費(fèi)者懷舊研究產(chǎn)生了廣泛的影響。消費(fèi)者的懷舊心理與情緒情感密切相關(guān)。一些學(xué)者通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究懷舊的情感要素，顯示消費(fèi)者懷舊體驗(yàn)主要包含正向情感，如快樂(lè)、溫暖、友愛(ài)等，也存在失落感等負(fù)向情感，但消費(fèi)者會(huì)過(guò)濾負(fù)向懷舊情感避免產(chǎn)生不利影響。而且懷舊情感對(duì)消費(fèi)者行為的影響也受到關(guān)注，如有文獻(xiàn)分析消費(fèi)者對(duì)老品牌的懷舊情感以及由營(yíng)銷(xiāo)刺激喚起的懷舊情緒與消費(fèi)者行為的關(guān)系。此外，消費(fèi)者懷舊感的喚起及作用機(jī)理的研究也借鑒認(rèn)知理論中的記憶和表象原理。個(gè)人懷舊被看成留在記憶中的過(guò)去的積極喚起，個(gè)人懷舊的效應(yīng)依賴(lài)于激活個(gè)人的記憶；而對(duì)于消費(fèi)者缺乏親歷的歷史懷舊，主要依靠特定刺激誘導(dǎo)的想象表象，BambauerSaehse和Gierl就指出懷舊廣告能通過(guò)消費(fèi)者心理想象強(qiáng)度影響消費(fèi)者態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)意向。

摘要：高校中，和諧的宿舍氛圍是校園安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)，宿舍人際關(guān)系也是高校大學(xué)生面對(duì)的最直接、最普遍、最易產(chǎn)生問(wèn)題的人際關(guān)系。本文以社會(huì)心理學(xué)中舒茨的人際需要三維理論作為理論基礎(chǔ)，提出高校應(yīng)該在關(guān)注學(xué)生家庭背景、重視高校道德教育、引導(dǎo)學(xué)生自我管理、豐富宿舍文化活動(dòng)四個(gè)方面入手，滿(mǎn)足學(xué)生包容需要、支配需要、情感需要三個(gè)維度的人際需要，為高校和諧宿舍的建構(gòu)提供一定的心理學(xué)理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：人際需要三維理論；宿舍人際；高校宿舍

人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中最直接、最普遍的人際關(guān)系，也是大學(xué)生最重要的人際關(guān)系之一。“90后”大學(xué)生成長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)全球化、文化多元化、信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，加之處于生理上的青春期后期，存在著獨(dú)立性與依賴(lài)性并存、勇于嘗試但抗壓、受挫能力差、自我意識(shí)增強(qiáng)、交往需要與戒備心理沖突的特點(diǎn)。特定成長(zhǎng)環(huán)境和心理發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系必然產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。近年來(lái)高校中因宿舍人際沖突而導(dǎo)致的命案、血案日趨明顯和增多。因此，構(gòu)建和諧宿舍對(duì)大學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)及高校校園的安全穩(wěn)定都有著重要意義和現(xiàn)實(shí)必要性。

一、現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代引發(fā)人際疏離

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)、智能手機(jī)的普及，一方面極大地方便了大學(xué)生的生活和溝通方式，另一方面也造就了眾多“宅人”、“低頭族”的出現(xiàn)，宿舍同學(xué)無(wú)交流、各自低頭玩手機(jī)。過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)社交而在現(xiàn)實(shí)中卻人際疏離的情況在大學(xué)生中呈現(xiàn)急劇增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

編者按：本文主要從消費(fèi)者情感內(nèi)涵；消費(fèi)者本國(guó)中心主義闡述；消費(fèi)者憎惡情感闡述；消費(fèi)者情感與購(gòu)買(mǎi)決策進(jìn)行論述。其中，主要包括：情緒是指某種可辨認(rèn)、特定的感覺(jué)、緒體驗(yàn)有五個(gè)特點(diǎn)、情緒是客觀(guān)事物是否符合自己需要所產(chǎn)生的一種主觀(guān)體驗(yàn)、情緒是情感外在表現(xiàn)，情感是情緒本質(zhì)內(nèi)容、情感在既定情境下對(duì)個(gè)體或群體行動(dòng)的選擇余地有所限制、本國(guó)中心主義在某些方面能夠解釋消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)者本國(guó)中心主義越強(qiáng)，對(duì)外國(guó)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)明顯趨于負(fù)面、消費(fèi)者憎惡的涵義、一般憎惡情感是單一構(gòu)面變量，進(jìn)行整體性評(píng)估常采用Likert量表或語(yǔ)義差別法、消費(fèi)者本國(guó)中心主義與購(gòu)買(mǎi)決策、消費(fèi)者憎惡情感與購(gòu)買(mǎi)決策等，具體請(qǐng)?jiān)斍橐?jiàn)。

內(nèi)容摘要：本文認(rèn)為，憎惡情感較適合解釋消費(fèi)者對(duì)特定國(guó)家產(chǎn)品的態(tài)度，而本國(guó)中心主義較適合解釋對(duì)所有外國(guó)產(chǎn)品的一般態(tài)度。本國(guó)中心主義是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)外國(guó)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的一種社會(huì)道德情感信念；而憎惡情感是由于國(guó)家之間的歷史事件和經(jīng)濟(jì)事件等成為態(tài)度標(biāo)的物，由此引起對(duì)外國(guó)產(chǎn)品的討厭或反感情緒，消費(fèi)者對(duì)特定國(guó)家的憎惡會(huì)導(dǎo)致對(duì)該國(guó)產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面態(tài)度，從而最終導(dǎo)致不愿意購(gòu)買(mǎi)該國(guó)產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者情感本國(guó)中心主義憎惡情感購(gòu)買(mǎi)意愿

1消費(fèi)者情感內(nèi)涵

情緒是指某種可辨認(rèn)、特定的感覺(jué)。Hawkins，Mothersbaugh&Best（2007）提出，情緒是一種相對(duì)難以控制且影響行為的強(qiáng)烈情感。情緒狀態(tài)的發(fā)生每個(gè)人都能體驗(yàn)，但所引起的生理變化與行為卻較難以控制。情緒體驗(yàn)有五個(gè)特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為情緒通常是由環(huán)境中的事件引發(fā)；情緒伴隨有生理變化，如瞳孔擴(kuò)大、呼吸加速、心率和血壓增高等現(xiàn)象；情緒往往伴隨著認(rèn)知性思考；情緒也伴隨著某些相關(guān)行為；情緒包括主觀(guān)情感。

情緒是客觀(guān)事物是否符合自己需要所產(chǎn)生的一種主觀(guān)體驗(yàn)（江林，2007）。情緒一般與生理需要和較低級(jí)心理過(guò)程（感覺(jué)、知覺(jué)）相聯(lián)系；情感是社會(huì)性需要和意識(shí)相聯(lián)系，如理智、榮譽(yù)、道德和美感等，具有較強(qiáng)穩(wěn)定性和深刻性特點(diǎn)。

在電商無(wú)限發(fā)展的今天，面對(duì)著龐大、不規(guī)則的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本數(shù)據(jù)，如何從中尋找出對(duì)企業(yè)制作銷(xiāo)售決策有用的信息，已成為當(dāng)下各大商家的關(guān)注熱點(diǎn)。本文就這一問(wèn)題展開(kāi)討論，試圖挖掘出對(duì)支撐車(chē)企制定或改善銷(xiāo)售決策有重要作用的信息。論文主要引用BERT模型并計(jì)算相關(guān)指標(biāo)值，同時(shí)利用ROSTCM6軟件對(duì)負(fù)面情感文本進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析。結(jié)果表明，超過(guò)半數(shù)購(gòu)車(chē)車(chē)主對(duì)軒逸汽車(chē)的態(tài)度明顯持積極情感，即該品牌汽車(chē)得到了多數(shù)使用車(chē)主的認(rèn)可。最后，還運(yùn)用了4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)情感分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，并提出相關(guān)建議。

1研究背景及意義

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)出行的代步工具的需求越來(lái)越大，在綜合方便、舒適等條件下，汽車(chē)便成為了廣大消費(fèi)者的最優(yōu)選擇。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別為2522.5萬(wàn)輛和2531.1萬(wàn)輛，產(chǎn)銷(xiāo)量在全球連續(xù)領(lǐng)先。據(jù)太平洋汽車(chē)網(wǎng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年熱度最高的車(chē)型為東風(fēng)日產(chǎn)系列的軒逸牌轎車(chē)，其2020年1～12月總銷(xiāo)量在各大轎車(chē)車(chē)型中排名第一，在緊湊型車(chē)車(chē)型中排名第一，綜合太平洋汽車(chē)網(wǎng)所提供數(shù)據(jù)分析，軒逸牌汽車(chē)已經(jīng)受到了廣大消費(fèi)者的青睞。因此，本文將東風(fēng)日產(chǎn)系列中的軒逸轎車(chē)作為研究對(duì)象。論文主要采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方法，獲取太平洋汽車(chē)網(wǎng)上的軒逸轎車(chē)論壇相關(guān)評(píng)論文本信息，并對(duì)這些評(píng)論文本信息進(jìn)行預(yù)處理后，分析出消費(fèi)者對(duì)該型汽車(chē)產(chǎn)品的積極、消極或中性的情感，引用BERT模型算法并進(jìn)行指標(biāo)值計(jì)算，利用負(fù)面情感分析和詞云分析挖掘出消費(fèi)者對(duì)車(chē)型本身的關(guān)注點(diǎn)，最后結(jié)合4P營(yíng)銷(xiāo)策略和情感分析結(jié)果，對(duì)車(chē)企提出相關(guān)建議。論文研究有助于對(duì)有購(gòu)車(chē)需求的潛在消費(fèi)者提供做出購(gòu)買(mǎi)決策的重要依據(jù)；另一方面，還對(duì)汽車(chē)商家準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的情感傾向、改善產(chǎn)品和服務(wù)、制定正確的銷(xiāo)售決策和增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。

2研究現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)情感分析的研究有很多，但大多都更偏向于社交網(wǎng)絡(luò)（諸如微博、微信等）的文本情感分析，專(zhuān)門(mén)針對(duì)汽車(chē)行業(yè)的研究卻寥寥無(wú)幾。根據(jù)論文研究?jī)?nèi)容，由情感分析展開(kāi)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的論述。情感分析又稱(chēng)意見(jiàn)挖掘，是對(duì)有感情色彩的主觀(guān)性文本進(jìn)行分析、處理、歸納和推理的過(guò)程。在國(guó)內(nèi)，情感分析領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得了巨大成果，有對(duì)微博等社交網(wǎng)站評(píng)論進(jìn)行情感分析的，也有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上某一具體產(chǎn)品的評(píng)論文本進(jìn)行細(xì)膩度情感分析的，一些學(xué)者更是專(zhuān)門(mén)針對(duì)汽車(chē)領(lǐng)域，就消費(fèi)者消費(fèi)價(jià)值取向與對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的情感傾向等問(wèn)題做出了深入的研究與探討。蘇菊芳通過(guò)對(duì)圖書(shū)館讀者的評(píng)論文本進(jìn)行情感分析，得出圖書(shū)館讀者情感極性從而采用本體的形式構(gòu)建圖書(shū)館讀者情感畫(huà)像庫(kù)，為讀者的個(gè)性化推薦提供了新的研究思路，實(shí)現(xiàn)了讀者的情感知識(shí)語(yǔ)義檢索與共享[1]。楊立公等則以文本顆粒度為視角，從情感詞抽取等五個(gè)方面對(duì)文本情感分析文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，并指出了當(dāng)前情感分析系統(tǒng)準(zhǔn)確率不足的問(wèn)題[2]。王獻(xiàn)偉結(jié)合了Spark平臺(tái)提出應(yīng)用文本情感分析來(lái)挖掘商品評(píng)論中的特征屬性信息，選取了京東商城上行業(yè)排名前五的智能冰箱評(píng)論作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)評(píng)論語(yǔ)料中智能冰箱各屬性的情感傾向進(jìn)行分析，獲取各屬性在市場(chǎng)上的褒貶評(píng)價(jià)[3]。周立柱等則對(duì)情感分析的研究對(duì)象和目標(biāo)進(jìn)行了定義，詳細(xì)地回顧和分析了主要的處理方法，簡(jiǎn)要的介紹了一些相關(guān)的情感分析問(wèn)題，并對(duì)情感分析現(xiàn)有的成就、不足和挑戰(zhàn)進(jìn)行了總結(jié)[4]。王琛則通過(guò)獲取了商品以及電影評(píng)論數(shù)據(jù)，提出了Word2vec的情感分析方法，并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)在線(xiàn)實(shí)時(shí)情感分析系統(tǒng)，方便了用戶(hù)實(shí)時(shí)查詢(xún)，具有可操作性、準(zhǔn)確性、直觀(guān)性等優(yōu)點(diǎn)[5]。

3BERT模型

摘要：情感教育是大學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中最重要的部分，它在大學(xué)語(yǔ)文課程教學(xué)中有著其他學(xué)科不可比擬的優(yōu)勢(shì)，它可以培養(yǎng)學(xué)生積極向上的生活態(tài)度、良好的道德品質(zhì)和健康的審美情趣，提升大學(xué)生的人文素質(zhì)。本文通過(guò)分析情感教育在大學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)以及大學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中情感教育的內(nèi)容，闡釋了大學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中情感教育的途徑。

關(guān)鍵詞：大學(xué)語(yǔ)文；情感教育；人文素質(zhì)

教育的目標(biāo)是培養(yǎng)全面的人，我國(guó)高等教育在整個(gè)教育體制中處于十分特殊的地位。我國(guó)高等教育的特點(diǎn)是它沒(méi)有升學(xué)的壓力，并且在大學(xué)課程的設(shè)置中，主要以學(xué)生的基礎(chǔ)課程和專(zhuān)業(yè)課程為主，而素質(zhì)教育的課程并不被重視，有關(guān)于情感教育的研究成果更是鳳毛麟角。情感教育成為一個(gè)被忽視的極其緊迫和重要的問(wèn)題。

1情感教育在大學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)

情感教育是指在教學(xué)過(guò)程中，有目的、有計(jì)劃地學(xué)生培養(yǎng)良好的情感品質(zhì)、積極的情感傾向和高尚情感的教育活動(dòng)。學(xué)生的心理活動(dòng)包括情感，情感始終伴隨在教學(xué)過(guò)程中，由于語(yǔ)文教育自身的與眾不同之處以及學(xué)生通過(guò)語(yǔ)文課的學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的豐富的情感體驗(yàn)，決定了其情感教育不同于其他認(rèn)知教育。列寧說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有人的情感，就從來(lái)沒(méi)有，也不可能有人對(duì)真理的追求?！闭Z(yǔ)文教育其中一個(gè)很重要的目標(biāo)是情感教育，尤其是在大學(xué)語(yǔ)文的課堂上，如果不重視情感教育，那么整個(gè)大學(xué)語(yǔ)文的教育也將是失敗的。大學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的認(rèn)知過(guò)程為：感知——理解——評(píng)價(jià)三個(gè)階段，而情感教育的過(guò)程為：情感體驗(yàn)——情感表現(xiàn)——情感交際階段。在語(yǔ)文情感過(guò)程中，認(rèn)知制約著情感體驗(yàn)的深刻程度，認(rèn)知也影響著情感表現(xiàn)，并對(duì)情感交際的實(shí)現(xiàn)起著決定作用。教師要想在語(yǔ)文教學(xué)中良好地實(shí)施情感教育，就要充分利用認(rèn)知的功能，把情感教育貫穿在教學(xué)的始終。

2大學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中情感教育的內(nèi)容

1．引言

隨著iphone、ipad等高科技產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的風(fēng)靡，使得針對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)品的消費(fèi)采用行為的研究尤為重要。由于高新技術(shù)產(chǎn)品具有了創(chuàng)新性、高技術(shù)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，這使得并非所有消費(fèi)者都能輕易掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用，因此在高新技術(shù)產(chǎn)品的采用過(guò)程中消費(fèi)者主要會(huì)遇到兩方面的困惑：(1)缺乏購(gòu)買(mǎi)信心。(2)技術(shù)的不確定性。而借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能強(qiáng)大以及參與群體廣泛等特性，在線(xiàn)口碑能夠促進(jìn)消費(fèi)者學(xué)習(xí)、消除消費(fèi)者在高新技術(shù)產(chǎn)品采用過(guò)程中的不確定性、增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的信任、促使其采用意愿的形成。本文借鑒消費(fèi)者采用行為理論中的描述，將消費(fèi)者采用定義為消費(fèi)者首次使用。Kotler(2000)將消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)過(guò)程分為六個(gè)階段：展露、接收、認(rèn)知反應(yīng)、態(tài)度、意圖、行為…。

2．在線(xiàn)口碑對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)品消費(fèi)者采用意愿的影響

Ahluwalia(2000)等人發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通常會(huì)認(rèn)為負(fù)面信息比正面信息更具診斷價(jià)值，因而在決策時(shí)更多地依賴(lài)負(fù)面信息C2]。Lee等人(2009)通過(guò)實(shí)驗(yàn)法研究了在線(xiàn)評(píng)論質(zhì)量的影響，研究中將高質(zhì)量評(píng)論定義為較詳細(xì)地介紹產(chǎn)品功能或使用的經(jīng)歷，低質(zhì)量的信息界定為那些簡(jiǎn)單的推薦或陳述不清的評(píng)論，實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明高質(zhì)量的在線(xiàn)評(píng)論的影響大于低質(zhì)量的評(píng)論[31。葉強(qiáng)等人(2009)基于截面回歸模型研究了在線(xiàn)評(píng)論的平均情感傾向和正負(fù)情感方差對(duì)賓館預(yù)定量的影響，結(jié)果表明平均情感傾向和正負(fù)情感方差均顯著影響賓館的房間預(yù)定量，平均情感傾向影響為正，而正負(fù)情感方差的影響為負(fù)[4】。McMillan(2004)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)廣告的研究中指出，在線(xiàn)評(píng)論的交互性、信息豐富性、易使用性、實(shí)時(shí)性、有趣性等都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)此種推廣方式的接受度。其研究結(jié)果表明，在線(xiàn)評(píng)論內(nèi)容的趣味性通過(guò)加強(qiáng)受眾的正面情感和態(tài)度，最終影響受眾的行為意愿[5]。

Ghose和IpeirotiS(2006)指出：評(píng)論的非結(jié)構(gòu)化文本內(nèi)容中蘊(yùn)含豐富的信息，按表達(dá)方式還可將評(píng)論內(nèi)容分為觀(guān)點(diǎn)評(píng)價(jià)和客觀(guān)描述，這兩類(lèi)評(píng)論信息會(huì)影響閱讀者對(duì)評(píng)論的質(zhì)量或有用性的感知，從而影響消費(fèi)者的決策行為[6]。張紅紅，羅俊，辛宇(2010)在TAM模型上引入信息來(lái)源和消費(fèi)者創(chuàng)新性變量，提出了采用意愿的研究模型。研究結(jié)果顯示消費(fèi)者創(chuàng)新性的影響程度略高于信息來(lái)源，即消費(fèi)者自身的創(chuàng)新特性對(duì)于創(chuàng)新采用影響更加明顯，而信息來(lái)源越好時(shí)，對(duì)新產(chǎn)品的有用性和易用性認(rèn)知度就越高，其采用創(chuàng)新產(chǎn)品的意愿也會(huì)越高。本文認(rèn)為在線(xiàn)口碑因素(情感傾向性、表達(dá)方式)以及消費(fèi)者創(chuàng)新性一方面直接影響消費(fèi)者采用高新技術(shù)產(chǎn)品的意愿；另一方面通過(guò)閱讀在線(xiàn)口碑后消費(fèi)者形成的產(chǎn)品態(tài)度的中介效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的采用意愿產(chǎn)生影響。

3．管理啟示