2009年11月30日，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來到中國建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來到張家口分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：

一、分行工作情況

我于2009年11月30日到中國建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。

二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況

1月我被正式下派到蔚縣支行從事英語服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。

作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”。客戶進(jìn)來時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。

懷著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國際資本市場(chǎng)對(duì)中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來到了拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

光陰荏苒，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間忙碌的一年即將過去。2011年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來，在與同事們的團(tuán)結(jié)、努力、奮進(jìn)的基礎(chǔ)上，在建行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)建行柜員這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！

我于年從學(xué)校畢業(yè)后應(yīng)聘到建行工作至今，一直從事前臺(tái)服務(wù)工作。由于工作嚴(yán)謹(jǐn)，微笑服務(wù)，敢于拼搏，樂于奉獻(xiàn)，被多次評(píng)為我行服務(wù)明星。

一、不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

“梅花香自苦寒來”。從參加工作的那一天起，我就深刻地認(rèn)識(shí)到，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的柜員。所以，不管工作多繁忙，我平日除了主動(dòng)參加銀行里的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，做好前臺(tái)轉(zhuǎn)賬、管理外，還抓緊時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔、微機(jī)操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會(huì)的就向老職工們請(qǐng)教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。因此在職業(yè)技能鑒定考試中，我取得了優(yōu)異的成績，拿到了銀行職業(yè)資格證書。正是因?yàn)槲覍?duì)銀行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，把學(xué)到的知識(shí)不斷運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

作為一個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口，第一要給客戶提供一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。因此，我每天早上都提前到銀行，整理桌上的文件資料，把宣傳單整齊排好，并且把周圍環(huán)境打掃干凈，維持一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境；其次堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶滿意，看到客戶我第一句話會(huì)說：“您好！請(qǐng)問我有什么可以幫助您的？”；再次是我樹立正確的工作態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我牢固樹立“五個(gè)服務(wù)”的意識(shí)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)。

建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。年對(duì)支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

年，我在村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。

各位:

上午好/下午好！

我是XX，我演講的題目是《中國夢(mèng)建行情——我與改革創(chuàng)新》。

什么是中國夢(mèng)？指出：“實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興就是中華民族近代以來最偉大的夢(mèng)想，并且這個(gè)夢(mèng)想一定能實(shí)現(xiàn)，這就是中國夢(mèng)?！币雽?shí)現(xiàn)中國夢(mèng)，大量歷史和現(xiàn)實(shí)證明，改革創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的核心支撐，進(jìn)入深水區(qū)和攻堅(jiān)期的中國改革，尤其需要國人發(fā)揮改革創(chuàng)新的精神。當(dāng)今時(shí)代，創(chuàng)新作為一個(gè)鮮明的時(shí)代特征，已經(jīng)成為一種精神、一種品質(zhì)、一種風(fēng)尚。

逆水行舟，不進(jìn)則退。回顧中國建設(shè)銀行的發(fā)展歷程，在大力支持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展的同時(shí)，積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，將改革創(chuàng)新作為關(guān)鍵詞和主旋律貫穿始終，不斷在創(chuàng)新中發(fā)展，在改革中奮進(jìn)，走過了艱苦奮斗的幾十年，而今也由當(dāng)初一個(gè)管理監(jiān)督國家基建資金、辦理基建撥款的專業(yè)銀行，發(fā)展成一家資產(chǎn)規(guī)模位居全球銀行前列的大型商業(yè)銀行，可見創(chuàng)新性文化是現(xiàn)代商業(yè)銀行一種必不可缺的文化。那么到底什么是創(chuàng)新性文化呢？

首先，創(chuàng)新是一種意識(shí)文化，是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。由于時(shí)代的進(jìn)步，客戶的需求也在不斷提高，銀行要發(fā)展，就必須進(jìn)行營銷改革。只有通過技術(shù)、體制、思想上不斷的創(chuàng)新，才能適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展，才能發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，為銀行帶來更大的效益，實(shí)現(xiàn)資本最大化。

非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫xxxx，來自xxxx支行。今天，能在這里向大家匯報(bào)工作，我感到十分榮幸，非常感謝省分行團(tuán)委給了我這次難得的機(jī)會(huì)。我要匯報(bào)的題目是：盡心盡職，無怨無悔!

我是九四年從xxx學(xué)校畢業(yè)分配到xxxx支行的，先后從事過儲(chǔ)蓄后督、綜合統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、計(jì)算機(jī)維護(hù)和信貸審批等工作。算起來，我已經(jīng)在建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中工作和學(xué)習(xí)了整整8年，這8年應(yīng)該是我人生的黃金季節(jié)。能夠把最為寶貴的青春奉獻(xiàn)給自己鐘愛的建行事業(yè)，我感到在非常滿足。有人說：“把青春的日子獻(xiàn)給事業(yè)，那些日子便會(huì)疊成厚厚的回報(bào)?！笔堑?，回首這些年來的工作歷程，雖然我也有過跋涉的艱辛，但我感受更多的卻是事業(yè)帶給我的充實(shí)和成就感。8年來，和許多可敬的建行人一起，我們共同經(jīng)歷了建設(shè)銀行的發(fā)展與壯大。雖然我沒有取得過驚人的業(yè)績，但是對(duì)于建行事業(yè)，我始終可以問心無愧地說一句：我盡了自己最大的努力!

為使自己成為一個(gè)建行發(fā)展所需要的合格人才，我堅(jiān)持自學(xué)不輟。

走出校門后，為了不斷提高自己的知識(shí)層次，我?guī)缀跻惶煲矝]有停止過自學(xué)。因?yàn)槲疑钪约褐袑W(xué)歷起點(diǎn)太低，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將難以適應(yīng)建設(shè)銀行改革與發(fā)展的需要，九五年，我報(bào)名參加了全國高等教育會(huì)計(jì)專業(yè)自學(xué)考試。白天工作忙，學(xué)習(xí)只能在晚上進(jìn)行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自學(xué)，沒有老師輔導(dǎo)，難度很大，有時(shí)一個(gè)難題，便會(huì)讓我苦思冥想幾天。為了保證在不耽誤工作的前提下完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我?guī)缀醺冻隽怂械臉I(yè)余時(shí)間，也犧牲了許多業(yè)務(wù)愛好。有時(shí)，看到別人自由自在地度假休閑，我也想放棄，但另一個(gè)自我就會(huì)站出來說：“要有所為必有所不為，半途而廢將一事無成!”

為進(jìn)一步強(qiáng)化金融支撐地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，根據(jù)縣委、縣政府的安排和部署，2013年12月30日召開了縣金融工作座談會(huì)，此次會(huì)議得到了縣委、縣政府的高度重視，必將進(jìn)一步提高我縣金融服務(wù)地方、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將建行支行2013年金融支持地方經(jīng)濟(jì)方面的情況作如下匯報(bào)：

一、2013年整體經(jīng)營情況

截至2013年12月31日，建行支行一般性存款余額為15.47億元，較年初新增4628萬元，增速3.08％，其中對(duì)公存款39887萬元，較年初下降4400萬元；貸款本年累計(jì)發(fā)放3.6億元，余額43666.08萬元（未含公積金委托住房貸款3000萬元、信用證683萬美元、海外代付229萬美元），較年初新增1707.79萬元，增速4.07％，高于我行存款增速1個(gè)百分點(diǎn)，其中公司類貸款余額39800萬元，較年初新增550萬元。

除此之外,未納入人民銀行信貸報(bào)表統(tǒng)計(jì)口徑的其他企業(yè)融資還有:

1、2013年為鋰業(yè)股份有限開立信用證用于購買原材料（鋰礦石等）683萬美元，折合人民幣4302萬元；

2、為鋰業(yè)股份有限公司海外代付（6個(gè)月）229萬美元，折合人民幣1442萬元人民幣；

建行支行是1995年被市政府命名為文明單位的，現(xiàn)有員工20人，其中黨員6人，大專以上學(xué)歷20人。幾年來，在縣委、縣政府和上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣文明委的精心指導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的思想不動(dòng)搖，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全行以創(chuàng)建文明單位為契機(jī)，加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)抓精神文明建設(shè)，以文明建設(shè)推動(dòng)業(yè)務(wù)工作，使兩個(gè)文明建設(shè)取得了雙豐收。在年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展的情況下，今年1-5月份，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展。止5月末，各項(xiàng)存款余額30300萬元，較年初凈增加4498.75萬元，完成全年計(jì)劃的150%，各項(xiàng)貸款余額6448.82萬元，中間業(yè)務(wù)收入16萬元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤316.99萬元。現(xiàn)將幾年來創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，制度落實(shí)。

建行縣支行近幾年領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)比較大，但每一屆領(lǐng)導(dǎo)和班子都一直十分重視創(chuàng)建工作，努力鞏固已有的創(chuàng)建成果。一是專門成立了縣支行精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，支行辦公室具體抓，各單位(部門)全員參與的爭創(chuàng)機(jī)制。二是創(chuàng)建有規(guī)劃，制定了《建行縣支行創(chuàng)建文明單位規(guī)劃》，積極開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，結(jié)合爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“巾幗建功示范崗”等開展工作，收效明顯，有力地促進(jìn)了全行精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展。三是支行班子將創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)?；⒅贫然?，做到在安排工作計(jì)劃時(shí)將兩個(gè)文明建設(shè)一塊部署、一塊檢查、一塊考核，這樣形成了不但領(lǐng)導(dǎo)重視抓精神文明建設(shè)，而且全體員工都自覺把創(chuàng)建活動(dòng)同本職工作緊密結(jié)合起來。

二、加深員工職業(yè)道德教育,不斷提升隊(duì)伍素質(zhì),培養(yǎng)“四有”新人。

隊(duì)伍建設(shè)既是創(chuàng)建活動(dòng)的主要內(nèi)容，也是創(chuàng)建活動(dòng)的根本保證，只有建設(shè)好班子、好的員工隊(duì)伍，精神文明建設(shè)才不會(huì)成為無源之水，無本之木。在文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中，我們樹立了“以人為本”的理念，以提高員工綜合素質(zhì)為目的，抓教育，抓培訓(xùn)，抓學(xué)習(xí)，抓制度，努力打造“學(xué)習(xí)型”銀行，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍素質(zhì)，提高了服務(wù)水平，為精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

一是堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝全體員工。為了努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，不斷提高員工的學(xué)習(xí)力，去年以來我行認(rèn)真開展員工每周一課培訓(xùn)，組織員工對(duì)建行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)還先后購回《代價(jià)》、《態(tài)度決定一切》、《贏在執(zhí)行》等好書、新書，開展了讀書活動(dòng)。

2007年9月21日，我參加了建行****州分行召開的三屆一次職工代表大會(huì)，在會(huì)議審議通過的各項(xiàng)報(bào)告中，《把握轉(zhuǎn)型期，謀求新發(fā)展，贏得成功與未來》的三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃暨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推進(jìn)方案引人注目，方案的內(nèi)容吸引了我的視線，把轉(zhuǎn)型定位、發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點(diǎn)目標(biāo)客戶、市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略等向職工公開，并將方案提交職工代表大會(huì)討論通過，充分尊重職工的主人翁地位和民主權(quán)利，使全行員工明確目標(biāo)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。同時(shí)，也激發(fā)了我對(duì)該行行務(wù)公開民主管理工作進(jìn)一步了解的濃厚興趣。為此，我對(duì)****州分行近幾年的行務(wù)公開民主管理工作進(jìn)行了調(diào)查。

建設(shè)銀行****州分行地處貴州省****布依族苗族自治州州府所在地的興義市，是西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)。全行共有在崗員工223人，所轄4個(gè)縣支行，市區(qū)4個(gè)支行、3個(gè)分理處，州分行本部經(jīng)2007年機(jī)構(gòu)改革后，內(nèi)設(shè)10個(gè)部門。走進(jìn)機(jī)關(guān)職工之家，一塊塊獎(jiǎng)牌躍入眼簾，2006年全省建行二級(jí)分行綜合考核A類行第一名；2006年度省級(jí)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位，受到省委、省政府表彰；2005年度全省行務(wù)公開民主管理工作先進(jìn)單位，受到省總工會(huì)表彰等。是什么原因使一個(gè)2003年的虧損行躍入全省A類行呢？雖然當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，但要在逆境中求生存，出路在哪里？調(diào)查中得出，在這個(gè)問題上全行上下達(dá)成共識(shí)：只有發(fā)展才是硬道理。黨委研究制定了****州分行加速發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全行員工，憑著開拓進(jìn)取的精神，高昂的斗志，規(guī)范的操作，嚴(yán)格的管理，穩(wěn)健的經(jīng)營，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)社會(huì)知名度提高，職工收入增加的同時(shí)，充分尊重職工的主人翁地位，調(diào)動(dòng)廣大職工參與企業(yè)民主管理的積極性，促進(jìn)了行務(wù)公開民主管理工作不斷的向前推進(jìn)。

在調(diào)查中了解到，****分行的行務(wù)公開、民主管理工作，已形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)組織實(shí)施、部門協(xié)同配合、職工積極參與的良好格局。主要表現(xiàn)在：

組織健全，落實(shí)到位。該行的行務(wù)公開民主管理始終以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀來研究行務(wù)公開工作，以構(gòu)建和諧建行為目的，以職工群眾滿意作為行務(wù)公開工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，黨委高度重視行務(wù)公開工作，并提上黨委的議事日程，把行務(wù)公開作為全行民主管理的一項(xiàng)重要工作來抓。為加強(qiáng)對(duì)行務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，州分行成立了由一把手任組長、行政領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的行務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組；成立了由紀(jì)委書記、監(jiān)察部、工會(huì)、職工代表組成的行務(wù)公開監(jiān)督小組；制定了《中國建設(shè)銀行****州分行推行“行務(wù)公開、民主監(jiān)督”制度的實(shí)施意見》，明確了行務(wù)公開的原則、內(nèi)容、程序、形式和時(shí)間、組織和考核。還根據(jù)公開內(nèi)容和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)實(shí)施意見不斷進(jìn)行修改和完善。由于認(rèn)識(shí)提高，組織健全，職責(zé)明確，落實(shí)到位，使全行的行務(wù)公開工作取得明顯成效，職工對(duì)本行行務(wù)公開的滿意度達(dá)95%以上。

公開渠道拓寬，透明度增強(qiáng)。該行的行務(wù)公開在不斷探索和總結(jié)中，已逐步形成制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；?。在行務(wù)公開工作中，對(duì)職工比較關(guān)心的經(jīng)營狀況、干部任用、網(wǎng)點(diǎn)裝修、大宗物資采購和閑置資產(chǎn)處置等熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，一律實(shí)行公開，并通過告示欄及時(shí)向職工通報(bào)。

經(jīng)營決策和經(jīng)營狀況公開。一是建立和完善職工代表大會(huì)制度，職代會(huì)召開期間，向大會(huì)報(bào)告全行工作、財(cái)務(wù)收支、行務(wù)公開和民主監(jiān)督、提案落實(shí)等執(zhí)行情況。把業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)、重大決策、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案等提交職工代表大會(huì)討論通過，充分尊重職工的企業(yè)主人翁地位，使大家明確****建行的遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)，增強(qiáng)信心，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。從2005年7月起，按月召開經(jīng)營形勢(shì)分析會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)防范聯(lián)席會(huì)議，把指標(biāo)完成、風(fēng)險(xiǎn)防范、存在問題、工作措施通過召開職工大會(huì)或內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)向全行職工公開。二是對(duì)職工代表的提案和建議及時(shí)采納和落實(shí)。職代會(huì)還討論通過了《中國建設(shè)銀行股份有限公司****州分行職工代表巡查實(shí)施辦法》，加大了對(duì)提案落實(shí)的督查力度。如職工代表提出大樓閑置資產(chǎn)的處置提案，經(jīng)過有目標(biāo)的積極營銷，現(xiàn)大樓已出租給貴州宜化化工有限責(zé)任公司、興義火電廠等能給我行帶來效益的企業(yè)和單位。大樓的出租，密切了銀企關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了雙贏。2005年與貴州宜化化工有限責(zé)任公司簽訂了銀企合作協(xié)議和3.5億元的貸款合同，有力地支持了****州的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，得到了政府的高度評(píng)價(jià)。2005年被州委、州政府授予“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體”，是****金融系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。