機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

自開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動以來，我局按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和要求，高度重視，精心策劃，周密部署，扎實工作，采取一系列措施，抓學(xué)習(xí)、抓制度、抓落實，進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府的部署上來，把行動統(tǒng)一到提高工作效能的要求上來，把目標(biāo)統(tǒng)一到更好地為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的任務(wù)上來，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下。

一、成立組織，全面動員，深刻領(lǐng)會開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要意義

全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會議召開后，我局迅速行動起來，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長的局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體工作。結(jié)合我局工作實際，研究制定了《開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的實施方案》。及時召開動員會議，對機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動進(jìn)行全面的部署和細(xì)致的安排，要求全體干部職工充分認(rèn)識開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的重大意義，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投身到加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的活動之中。

為廣泛宣傳開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的目的意義和總體要求，營造良好的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動氛圍，我局采取多種形式，做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)的宣傳工作。一是將機(jī)關(guān)效能建設(shè)的“抓學(xué)習(xí)、長本領(lǐng)、正風(fēng)氣、樹形象，講規(guī)矩、嚴(yán)管理、勤政務(wù)、出效率”二十四字內(nèi)容制作成烤漆字鑲嵌在局辦公樓的醒目位置，時刻提醒每位干部職工以此為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；二是利用政務(wù)公開欄櫥窗開設(shè)專欄，將機(jī)關(guān)效能建設(shè)的目的意義、總體要求、重點解決的問題、工作重點和實施步驟等內(nèi)容張貼在宣傳欄內(nèi)；三是在局網(wǎng)站上開辟機(jī)關(guān)效能建設(shè)專題欄目,將學(xué)習(xí)材料、討論交流、活動開展情況等內(nèi)容在網(wǎng)站上，既便于大家學(xué)習(xí)交流，也對外宣傳了我局的活動開展情況。

抓學(xué)習(xí)教育是效能建設(shè)的基礎(chǔ)。我局堅持把學(xué)習(xí)教育貫穿于活動的全過程，每位干部職工都能端正學(xué)習(xí)態(tài)度，合理安排學(xué)習(xí)時間，堅持集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真地學(xué)習(xí)了必學(xué)篇目，并開展了效能建設(shè)大討論。討論中，大家圍繞“對開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識和理解、開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)與開展先進(jìn)性教育活動的關(guān)系、如何搞好機(jī)關(guān)效能建設(shè)”等主題，聯(lián)系各自崗位的工作實際，談體會，談?wù)J識，進(jìn)一步提高了干部職工對機(jī)關(guān)效能建設(shè)目的、意義和重要性的認(rèn)識。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

根據(jù)市委、市政府《關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的決定》和《關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實施意見》精神，我局精心策劃，周密部署，扎實工作，機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得階段性成果。

一、活動開展情況公務(wù)員之家版權(quán)所有

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。為加強(qiáng)對機(jī)關(guān)效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，切實把效能建設(shè)工作抓緊、抓好、落到實處，成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記、局長任組長，黨組副書記、局機(jī)關(guān)黨委書記任副組長，各科、站、室負(fù)責(zé)人為小組成員，下設(shè)辦公室，指定專人負(fù)責(zé)日常工作。

（二）結(jié)合工作實際，制定實施意見。從我局具體情況出發(fā)，及時制定了《局開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實施意見》，明確了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、目標(biāo)要求和工作措施以及工作步驟。

（三）及時總結(jié)、接受監(jiān)督。為做好效能建設(shè)中自查自糾工作，使機(jī)關(guān)效能建設(shè)更具針對性、實質(zhì)性，我局于4月份組織開展效能建設(shè)征求意見工作，通過問券調(diào)查、召開座談會等形式廣泛征求意見，并據(jù)此認(rèn)真分析研究，對好的建議積極采納，對存在的問題提出了整改意見和措施。同時成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)察室，對外公布投訴電話，設(shè)立投訴舉報箱，接受社會監(jiān)督。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

關(guān)于機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)的報告

今年3月份以來，我會根據(jù)縣委縣政府的統(tǒng)一部署，以“團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實、創(chuàng)新”為主題，以“履行職能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、樹立形象”為目的，勤政建設(shè)和廉政建設(shè)、提高講效率與能力結(jié)合起來，充分發(fā)揮殘聯(lián)職能，狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)和各項工作的落實，做到形式上轟轟烈烈，內(nèi)容上實實在在，行動上扎扎實實，為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在推動殘疾人事業(yè)發(fā)展方面做了大量切實有效的工作，機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得了良好成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織精心

為全面貫徹縣委、縣政府《關(guān)于開展效能建設(shè)實施意見》，結(jié)合十六大精神學(xué)習(xí)教育，我會黨組及時召開黨組會議，對我會的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動進(jìn)行了專題研究，成立了效能建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了實施意見，并于3月20日召開全體干部職工會議，進(jìn)行總動員，以統(tǒng)一全局的思想，使全體干部職工明白開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的重要性、必要性。同時，制訂各個階段的實施細(xì)則，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、重點，使全體明白具體學(xué)什么，怎么學(xué)，學(xué)習(xí)目的等情況都一目了然，做到心中有數(shù)，使得效能建設(shè)得以順利開展。

二、貫徹落實，有序開展

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

強(qiáng)機(jī)制促績效從機(jī)制入手抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)**鎮(zhèn)黨委在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中，針對存在的突出問題，分析原因，制定良方，對癥下藥，堅持用制度來規(guī)范干部行為，用考核來調(diào)動干部工作積極性。在推行辦公無休日等十項制度的基礎(chǔ)上，年初又出臺了：“一記三評三獎懲”“一月一排查一解決”“強(qiáng)化實施首問責(zé)任制”等考核、督查、服務(wù)機(jī)制。通過建機(jī)制、嚴(yán)考核、動真格，進(jìn)一步增強(qiáng)了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的責(zé)任意識、創(chuàng)業(yè)意識、服務(wù)意識。特別是“一記三評三獎懲”措施的貫徹實施，從根本上轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。

一、該項制度的基本內(nèi)容

鎮(zhèn)黨委根據(jù)以往年度考核效果不顯現(xiàn)、很難能真正起到激勵作用的實際情況，采取綜合考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，平時考核與月度、季度、年度考核相結(jié)合，單項工作考核與全面工作考核相結(jié)合，出臺了“一記三評三獎懲”考核辦法。一記就是要求鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部記錄好《**鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部求真務(wù)實記錄表》，做到一天兩行字、一表記十天、十天一上交、每月三張表，記錄好工作、學(xué)習(xí)情況及取得的成效。三評就是每月由8位分管領(lǐng)導(dǎo)在聽取各片片長意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際工作情況，根據(jù)分管鎮(zhèn)干部的月度工作記錄，分別評出最佳、最差各8名；在此基礎(chǔ)上，書記鎮(zhèn)長每季對分管領(lǐng)導(dǎo)每月評出的24人次最佳、最差工作者進(jìn)行再次評議，評出5名最佳工作者、3名最差工作者。同時，對在評議中有異議或覺得有失公正者的，可向鎮(zhèn)黨委提出意見，并在提出復(fù)評申請5天內(nèi)給予答復(fù)。三獎懲就是對評選出的最佳、最差者進(jìn)行獎罰，最佳者給予通報表揚(yáng)和增發(fā)季度獎、年終獎各20%的獎勵；對最差者進(jìn)行談話、告誡、限期整改。對連續(xù)3次評為最差者，則給予通報批評，只發(fā)放基本工資，扣發(fā)全年季度、年度獎金。公務(wù)員之家版權(quán)所有

二、制度執(zhí)行情況

自4月1日開始執(zhí)行該制度以來，全鎮(zhèn)92名在編人員上至黨委書記下至普通辦事員都能認(rèn)真記錄每天的工作情況及工作結(jié)果，按十天一上交的要求及時將記錄表交分管領(lǐng)導(dǎo)處。分管領(lǐng)導(dǎo)在工作之余，利用業(yè)余休息時間將上交表格認(rèn)真逐一的進(jìn)行查看，及時了解掌握所分管人員的工作情況和動向。之后記錄表統(tǒng)一由黨政辦保存?zhèn)洳椋捎凇耙挥洝惫ぷ鞯恼J(rèn)真展開，為接下來的“三評、三獎懲”打下了一個好基矗到目前止，經(jīng)過一評、二評、復(fù)評，全鎮(zhèn)評出最差工作者三名，分別由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)與其進(jìn)行談話，要求限期整改。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

市機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦：

根據(jù)中共滁州市委、滁州市人民政府《關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅年活動的決定》和《滁州市市級機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅年活動實施辦法》的有關(guān)規(guī)定，我辦高度重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實會議文件精神,現(xiàn)將情況報告如下：

一、活動開展基本情況公務(wù)員之家版權(quán)所有

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。為加強(qiáng)對機(jī)關(guān)效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，切實把效能建設(shè)工作抓緊、抓好、落到實處，我辦成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦黨組書記、主任任組長，黨組成員任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為小組成員，指定專人負(fù)責(zé)日常工作。召開辦全體同志動員大會，組織學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性和必要性。

（二）結(jié)合工作實際，制定活動實施方案。從我辦具體情況出發(fā)，制定了《市外辦機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅年活動實施方案》，明確了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、目標(biāo)要求和工作措施以及工作步驟。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

根據(jù)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一部署，在縣委督導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下，我局緊密聯(lián)系工作實際，深入扎實開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動，通過召開討論會、座談會、發(fā)放征求意見表等多種形式，認(rèn)真查擺了單位和個人存在的問題。做到征求意見廣泛深入，查擺問題全面準(zhǔn)確，分析原因深刻透徹，整改措施得力有效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、抓好思想再動員繼續(xù)深入學(xué)習(xí)討論

7月4日，我局召開了機(jī)關(guān)效能建設(shè)轉(zhuǎn)段動員會議。會上，認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣機(jī)關(guān)效能工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于認(rèn)真做好查擺問題階段工作的通知》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的必要性和重要性，使全體干部職工再次統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。對查擺問題階段的各項工作做了具體安排。繼續(xù)組織全體干部職工學(xué)習(xí)了《加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》等必讀篇目，全體干部都按要求認(rèn)真做好讀書筆記，撰寫心得體會。我局要求，要把學(xué)習(xí)教育貫穿機(jī)關(guān)效能建設(shè)的全過程，并作為終身課題。開展了效能建設(shè)大討論，討論中，大家圍繞“對開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識和理解、開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)與開展先進(jìn)性教育活動的關(guān)系、如何搞好機(jī)關(guān)效能建設(shè)”等主題，聯(lián)系各自崗位的工作實際，談體會，談?wù)J識，進(jìn)一步提高了干部職工對機(jī)關(guān)效能建設(shè)目的、意義和重要性的認(rèn)識。

二、廣泛征求建議認(rèn)真查擺問題

為找準(zhǔn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中存在的問題，我們堅持做到組織查擺和個人查擺相結(jié)合、開門納諫查擺與自查自擺相結(jié)合。一是組織被征地農(nóng)民、礦業(yè)主、辦證服務(wù)對象等群眾代表召開了征求意見座談會，與會人員既充分肯定了我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得的成績，也從機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面，對我局的工作提出了寶貴的意見和建議。二是通過發(fā)放征求意見表，設(shè)置效能建設(shè)投訴意見箱，公布投訴電話等多種形式，全方位廣泛征求意見和建議。三是召開全局機(jī)關(guān)效能建設(shè)查擺問題專題會議，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土管所負(fù)責(zé)人和局機(jī)關(guān)中層干部結(jié)合自身工作實際，圍繞“機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、工作效率”等八個方面，認(rèn)真仔細(xì)地查擺了自身和單位存在的問題和不足，深刻剖析了問題產(chǎn)生的原因。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

今年，在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和要求下，在局黨組的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動深入開展，并取得初步成效?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、基本情況

為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，推進(jìn)隊伍建設(shè)，促進(jìn)涇縣經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，把“改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高辦事效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”學(xué)習(xí)教育活動引向深入。=月==日，縣委召開了全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)動員大會，會上縣委、縣政府作出了“關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)教育活動加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的決定”。會議之后，我局積極響應(yīng)，迅速行動起來，成立組織，制定實施方案，將機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動與上半年開展的“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”和下半年開展的“反腐倡廉警示教育活動做到有機(jī)結(jié)合，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動作為“樹立人事編制干部新形象活動”的拓展和深化。通過機(jī)關(guān)效能建設(shè)的開展，真正在以下方面收到實效：一是機(jī)關(guān)職能進(jìn)一步理順，公共服務(wù)和管理職能切實加強(qiáng)；二是機(jī)關(guān)工作的運(yùn)行程序進(jìn)一步規(guī)范，辦事流程更加順暢；三是干部職工的工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高；四是宗旨意識進(jìn)一步增強(qiáng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)；五是廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的各項措施得到完善落實。

二、主要做法

=、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

2014年我局效能建設(shè)工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，緊抓縣委、縣政府的重大決策部署，根據(jù)省、市、縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作要求，結(jié)合我局實際，突重點、抓落實，推進(jìn)我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的深入開展，提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、降低行政成本，解決工作中的“懶、散、貪”現(xiàn)象，全面推進(jìn)了黨的思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)。圍繞我局工作，現(xiàn)將2014年效能建設(shè)工作總結(jié)如下：

（一）以效能建設(shè)為抓手，進(jìn)一步提升企業(yè)形象。

根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，縣郵政深入開展了“效能建設(shè)年”活動工作，成立了以“一把手”為組長的縣郵政局“效能建設(shè)年”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在綜合部，以“堅持依法行政，提高機(jī)關(guān)效能，改善服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，行政上改進(jìn)文風(fēng)、會風(fēng)、學(xué)風(fēng)、倡導(dǎo)文明辦公；支撐上提供更加強(qiáng)大的專業(yè)支撐一是加強(qiáng)專業(yè)支撐工作，二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐工作，三是加強(qiáng)時限管控，為社會和客戶用郵提供一流的支撐保障。加強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，使我局全體干部職工服務(wù)意識、大局意識、發(fā)展意識、責(zé)任意識進(jìn)一步優(yōu)化，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決了影響單位形象的突出問題，實現(xiàn)了解放思想要有新突破，制度創(chuàng)新要有新舉措，服務(wù)水平要有新改進(jìn)，工作效率要有新提高，工作作風(fēng)要有新氣象的指導(dǎo)思想。干部職工的工作態(tài)度、文明意識、服務(wù)意識有明顯增強(qiáng)，為提高我局員工的服務(wù)意識和窗口文明，實現(xiàn)郵政為民做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）以基礎(chǔ)管理為突破，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)。

抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)督查，加強(qiáng)效能督查。對縣局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，進(jìn)行不定期檢查，抓效能建設(shè)八項制度落實。堅決整治“中梗阻”，堅決反對推諉扯皮、辦事拖拉、慵懶散滿的不良作風(fēng)，堅決扭轉(zhuǎn)個別機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。推進(jìn)更加完善的服務(wù)。我局共開設(shè)“便民服務(wù)站”82個，開展多項便民、惠民活動，進(jìn)一步提高了郵政服務(wù)水平。實施更加嚴(yán)格的監(jiān)督，縣郵政始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放在首位。一是聘請社會監(jiān)督員對郵政窗口進(jìn)行明查暗訪；二是加強(qiáng)對郵政窗口服務(wù)的監(jiān)督檢查；三是外聘專業(yè)人員開展“神秘人”檢查。建立專項督查制度，定期或不定期組織安排督查小組，對專項工作的開展督查落實。對郵政業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度等問題及時查糾，并按時每月發(fā)文通報，強(qiáng)化督查工作影響力，確保上級和縣委、縣政府工作的有效落實，促進(jìn)各項工作的順利開展。

（三）以開展“效能建設(shè)”重點，進(jìn)一步打造郵政品牌。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

我局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的統(tǒng)一部署，按照“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、提高行政效率、推行政務(wù)公開、加強(qiáng)廉政建設(shè)、樹立行業(yè)新風(fēng)”的要求，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎扎實實開展了一系列工作，取得了一定成效，促進(jìn)了機(jī)關(guān)效能、機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、以統(tǒng)一思想認(rèn)識為前提，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)

湘橋區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會議之后，我局迅速召開各種類型的會議進(jìn)行傳達(dá)貫徹。機(jī)關(guān)效能建設(shè)既是一項新的工作，又是一項經(jīng)常性、長期性的任務(wù)。為防止“走過場”，局領(lǐng)導(dǎo)從踐行“三個代表”重要思想的高度，引導(dǎo)大家聯(lián)系發(fā)展和改革部門的實際，深入查擺問題，分析原因，尋找差距，有的放矢開展工作，把廣大干部的思想認(rèn)識統(tǒng)一到區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會議精神上來。使每個機(jī)關(guān)工作人員思想上有所觸動、工作上有所行動。通過各種類型的宣傳動員，全體干部提高了對開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性和必要性的認(rèn)識，增強(qiáng)搞好機(jī)關(guān)效能建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，為開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

在統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，制訂了《×××局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作方案》，成立了局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對局機(jī)關(guān)效能建的領(lǐng)導(dǎo)和督查工作領(lǐng)導(dǎo)班子把機(jī)關(guān)效能建設(shè)列入重要的議事日程，按照區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的具體內(nèi)容、工作重點和時間要求，多次召開專場會議研究部署，進(jìn)一步明確了“以建章立制為基礎(chǔ)，以政務(wù)公開為重點，以強(qiáng)化全員素質(zhì)為核心，以推進(jìn)廉政建設(shè)為保障，以提高行政效率為目的”的工作思路。

為促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的扎實開展，我局進(jìn)一步落實多層次管理責(zé)任制。局長第一把手是全局機(jī)關(guān)效能建設(shè)責(zé)任人，分管的副局長是各線條機(jī)關(guān)效能建設(shè)的責(zé)任人，各科負(fù)責(zé)人是本科室機(jī)關(guān)效能建設(shè)的責(zé)任人，使到機(jī)關(guān)效能建設(shè)責(zé)任制真正落到實處。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

加強(qiáng)窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的調(diào)查與建議窗口單位在提供社會服務(wù)方面地位特殊，與解決“事難辦”等6個重點問題關(guān)系直接。如何加強(qiáng)各級窗口單位的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，研究對策。帶著這個問題，我們省效能辦組織人員于5月中下旬，到杭州、溫州、紹興等地和省直部分單位進(jìn)行了調(diào)研，走訪了有關(guān)窗口單位，實地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務(wù)中心，召開了8個由不同類型人員參加的座談會，了解窗口單位在加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中的主要做法和取得的初步成效，聽取各方面對窗口單位開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見和建議。同時，對全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。

一、窗口單位加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、直接展示機(jī)關(guān)形象的經(jīng)濟(jì)社會管理和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機(jī)關(guān)效能建設(shè)開展得如何，直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動一開始，就把完善窗口單位服務(wù)作為重點來抓，強(qiáng)化窗口單位的服務(wù)功能，落實各項便民利民措施，努力提高機(jī)關(guān)辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。主要做法：

1、普遍建立行政服務(wù)中心。這項工作我省起步較早，聲勢和影響較大。目前全省11個市、87個縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務(wù)中心或集中辦事大廳，有的是以經(jīng)濟(jì)審批項目為內(nèi)容的審批服務(wù)中心，有的是涉及群眾利益和事務(wù)的綜合性行政服務(wù)中心，還有分設(shè)于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進(jìn)駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項目集中辦事中心有進(jìn)駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點加強(qiáng)了專業(yè)辦事大廳建設(shè)，省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動了網(wǎng)上審批工程。在做法上，各地行政服務(wù)中心和辦事大廳普遍實行“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費(fèi)、限時辦結(jié)”等比較規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，降低行政成本，方便群眾辦事，實現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機(jī)結(jié)合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結(jié)、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評。杭州市余杭區(qū)行政服務(wù)中心推出“五大公開、六制辦理、七件管理”的運(yùn)行機(jī)制，即推行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、材料申報、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開；實行即辦事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制、控制事項明確答復(fù)制、特急事項特別辦理制；對即辦件、退回件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報件分門別類落實管理辦法。推行這項運(yùn)行機(jī)制以來，共受理服務(wù)事項4839件，已辦結(jié)4657件，辦結(jié)率為98.37%。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務(wù)中心辦理一項中外合資項目時，僅花了1個小時就拿到了區(qū)外經(jīng)局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項目建議書，這在以前至少需要2－3天的時間。

2、建立完善辦事服務(wù)制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設(shè)的基礎(chǔ)。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、辦結(jié)公告制、AB崗制、否定報備制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制等一系列工作制度，改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導(dǎo)辦服務(wù)制、接待禮儀制和服務(wù)對象評議制，切實降低了投訴率、復(fù)議率和訴訟率。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”，對一些不利于效能建設(shè)、不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度進(jìn)行清理，對一些不健全的制度進(jìn)行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實行“告知承諾制”，建立“一站式”收費(fèi)制，有效轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了機(jī)關(guān)干部務(wù)實、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。

3、實行全程服務(wù)。許多窗口單位在便民服務(wù)中心設(shè)立全程服務(wù)窗口，有專人按職能代辦行政審批服務(wù)事項，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事受理室，受理室突出經(jīng)濟(jì)發(fā)展和便民服務(wù)兩條工作主線，對相關(guān)事項實行全程，積極推進(jìn)了服務(wù)型政府的建設(shè)。淳安縣針對交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實際情況，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批員隊伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)員732名，村員2504名。工作中實行“一窗受理、內(nèi)部運(yùn)作、上下聯(lián)動、全程服務(wù)”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評，拉近了群眾與政府之間的距離，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。