摘要：近幾年，會(huì)員制營(yíng)銷在我國(guó)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，我國(guó)的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)本土化的過(guò)程，一方面，有待于國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變；另一方面，有待于會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)自身的不斷完善與發(fā)展，以及中國(guó)市場(chǎng)的最終驗(yàn)證。

關(guān)鍵詞：我國(guó);會(huì)員制營(yíng)銷;發(fā)展對(duì)策;探討?yīng)?/p>

1科學(xué)地研究、運(yùn)用會(huì)員制營(yíng)銷

1.1學(xué)術(shù)界應(yīng)更多地關(guān)注會(huì)員制營(yíng)銷

會(huì)員制營(yíng)銷作為一種先進(jìn)的西方營(yíng)銷理論被引進(jìn)中國(guó)，我國(guó)的學(xué)者在這方面應(yīng)給予更多的關(guān)注，探索并研究中國(guó)化的會(huì)員制營(yíng)銷的理想模式，給中國(guó)的企業(yè)家、商人提供更多科學(xué)的、可行的理論指導(dǎo)，這將在很大程度上改變中國(guó)企業(yè)在會(huì)員制營(yíng)銷方面的盲從狀態(tài)，為我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的順利開(kāi)展奠定良好的理論基礎(chǔ)。

1.2積極推進(jìn)會(huì)員制營(yíng)銷的本土化進(jìn)程

會(huì)員制營(yíng)銷（AssociatePrograms）其實(shí)不是什么新鮮話題，雖然許多開(kāi)展這種計(jì)劃的商業(yè)網(wǎng)站在宣傳上都拿出種種冠冕堂皇的詞語(yǔ)，例如“大眾聯(lián)盟計(jì)劃”、“聯(lián)合行動(dòng)”等等，其實(shí)質(zhì)和基本目的都是為了拓展銷售渠道并增加銷售收入。

最近，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司My8848推出了“網(wǎng)上自助加盟連鎖店體系”。這個(gè)“網(wǎng)上連鎖店”對(duì)電子商務(wù)有什么價(jià)值？又能否獲得成功呢？

何謂會(huì)員制營(yíng)銷？

我們可以這樣來(lái)理解會(huì)員制營(yíng)銷：如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)電纜或電話線將所有的電腦連接起來(lái)，因而實(shí)現(xiàn)了資源共享和物理距離的縮短，那么，會(huì)員制計(jì)劃則是通過(guò)利益關(guān)系和電腦程序?qū)o(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來(lái)，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢途徑。

一般認(rèn)為，會(huì)員制營(yíng)銷由亞馬遜公司（）首創(chuàng)。因?yàn)閬嗰R遜于1996年7月發(fā)起了一個(gè)“聯(lián)盟”行動(dòng)，其基本形式是這樣的：一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)為亞馬遜的會(huì)員（加入會(huì)員程序），然后在自己的網(wǎng)站放置各類產(chǎn)品或標(biāo)志廣告的鏈接，以及亞馬遜提供的商品搜索功能，當(dāng)該網(wǎng)站的訪問(wèn)者點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站并購(gòu)買某些商品之后，根據(jù)銷售額的多少，亞馬遜會(huì)付給這些網(wǎng)站一定比例的傭金——這就是會(huì)員制營(yíng)銷的基本原理。

不過(guò)，亞馬遜首創(chuàng)會(huì)員制營(yíng)銷模式的說(shuō)法最近受到了質(zhì)疑。紐約會(huì)員管理聯(lián)合會(huì)的發(fā)起人、的會(huì)員經(jīng)理ShawnCollins的研究表明，其實(shí)早在亞馬遜之前兩年，就已經(jīng)出現(xiàn)了會(huì)員制營(yíng)銷的雛形。

摘要：近幾年，會(huì)員制營(yíng)銷在我國(guó)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，我國(guó)的會(huì)員制營(yíng)銷需要有一個(gè)本土化的過(guò)程，一方面，有待于國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變；另一方面，有待于會(huì)員制營(yíng)銷企業(yè)自身的不斷完善與發(fā)展，以及中國(guó)市場(chǎng)的最終驗(yàn)證。

關(guān)鍵詞：我國(guó);會(huì)員制營(yíng)銷;發(fā)展對(duì)策;探討?yīng)?/p>

1科學(xué)地研究、運(yùn)用會(huì)員制營(yíng)銷

1.1學(xué)術(shù)界應(yīng)更多地關(guān)注會(huì)員制營(yíng)銷

會(huì)員制營(yíng)銷作為一種先進(jìn)的西方營(yíng)銷理論被引進(jìn)中國(guó)，我國(guó)的學(xué)者在這方面應(yīng)給予更多的關(guān)注，探索并研究中國(guó)化的會(huì)員制營(yíng)銷的理想模式，給中國(guó)的企業(yè)家、商人提供更多科學(xué)的、可行的理論指導(dǎo)，這將在很大程度上改變中國(guó)企業(yè)在會(huì)員制營(yíng)銷方面的盲從狀態(tài)，為我國(guó)會(huì)員制營(yíng)銷的順利開(kāi)展奠定良好的理論基礎(chǔ)。

1.2積極推進(jìn)會(huì)員制營(yíng)銷的本土化進(jìn)程

[摘要]近幾年，作為幾大旅行商的新型會(huì)員卡——聯(lián)名旅行信用卡紛紛走進(jìn)人們的生活。聯(lián)名旅行信用卡可以使持卡人同時(shí)享受到來(lái)自聯(lián)名企業(yè)的增值服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)一卡多贏的局面，即聯(lián)名企業(yè)和持卡人都受益。本文希望通過(guò)對(duì)聯(lián)名旅行信用卡的興起、功能，及其給企業(yè)帶來(lái)的營(yíng)銷作用等方面分析，提出幾點(diǎn)啟示以供旅游企業(yè)參考。

[關(guān)鍵詞]聯(lián)名旅行信用卡作用啟示

一、聯(lián)名信用卡和聯(lián)名旅行信用卡

聯(lián)名信用卡，又稱“聯(lián)名卡”，是指銀行與非金融界的贏利性公司共同向客戶提供支付、資金結(jié)算等金融理財(cái)業(yè)務(wù)并享受聯(lián)名企業(yè)、團(tuán)體提供的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)或?qū)Ｓ蟹?wù)功能，銀企雙方聯(lián)名發(fā)行的信用卡。聯(lián)名雙方（或多方）簽有詳細(xì)的利潤(rùn)分成協(xié)議，可以利用公司的品牌和忠誠(chéng)客戶基數(shù)，針對(duì)有一定特殊共性的消費(fèi)群體來(lái)設(shè)計(jì)品牌。較為成功的先例有美國(guó)航空公司與花旗銀行聯(lián)名發(fā)行的Aadvantage卡，AT&T和美國(guó)運(yùn)通公司聯(lián)合發(fā)行的AT&TUniversalCard等。聯(lián)名旅行信用卡就是指由旅游企業(yè)和銀行合作發(fā)行的信用卡，同時(shí)又是聯(lián)名旅游企業(yè)的會(huì)員卡。

二、國(guó)內(nèi)聯(lián)名旅行信用卡的興起

從20世紀(jì)80年代起，以提高顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)的各種積分計(jì)劃、俱樂(lè)部營(yíng)銷等，從航空公司、酒店等行業(yè)，迅速普及到了電信、金融、零售等各行各業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為跨行業(yè)、跨國(guó)家、線上線下聯(lián)合的趨勢(shì)。

摘要：VIP策略早已成為商家的營(yíng)銷手段，消費(fèi)者手中擁有不同商家的VIP會(huì)員卡，但種種原因?qū)е铝速Y源的浪費(fèi)，消費(fèi)者的優(yōu)惠權(quán)利不能充分利用，一定程度上也削減了商家的利潤(rùn)。VIP信息交換平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。如果平臺(tái)想立足市場(chǎng)，就不得不面臨融資問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)投資以它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)將成為平臺(tái)的首選。

關(guān)鍵詞：會(huì)員制營(yíng)銷；VIP信息交流平臺(tái)；創(chuàng)新型企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)投資

一、會(huì)員制營(yíng)銷在中國(guó)現(xiàn)代商業(yè)壞境下的發(fā)展

（一）會(huì)員制營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

會(huì)員制營(yíng)銷最主要的優(yōu)點(diǎn)是為企業(yè)培養(yǎng)忠實(shí)的顧客，建立起一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。薄利多銷是企業(yè)采用會(huì)員制的一個(gè)顯著特征，而且會(huì)員的持有一般都有時(shí)間期限，在此段時(shí)間內(nèi)會(huì)員都是企業(yè)的顧客，企業(yè)的商品或服務(wù)會(huì)率先滿足顧客的一些需求。穩(wěn)定的顧客和市場(chǎng)成為企業(yè)打壓對(duì)手的有力武器。

摘要:信息技術(shù)發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)信息已經(jīng)滲透到人們生活中，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在大數(shù)據(jù)背景下，為會(huì)展企業(yè)發(fā)展帶來(lái)契機(jī)，推進(jìn)營(yíng)銷模式向智能化、精準(zhǔn)化、信息化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。對(duì)此，本文著重分析會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀，論述大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷價(jià)值，提出大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)；會(huì)展企業(yè)；精準(zhǔn)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息接受、獲取、分享渠道的改變，顛覆了會(huì)展企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。會(huì)展企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能夠滿足新時(shí)代下企業(yè)發(fā)展模式，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。針對(duì)會(huì)展企業(yè)發(fā)展而言，精準(zhǔn)的會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷模式，能夠拓寬發(fā)展渠道，滿足消費(fèi)者需要，增強(qiáng)會(huì)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，研究大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略十分重要，使會(huì)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增收的需要。

一、大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷價(jià)值

(一)提升會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷效率。在會(huì)展企業(yè)發(fā)展的今天，精準(zhǔn)性營(yíng)銷模式已經(jīng)在其營(yíng)銷、管理、運(yùn)行模式中推廣，并且被多數(shù)會(huì)展企業(yè)運(yùn)用到自身營(yíng)銷管理模式中，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。但從當(dāng)前會(huì)展企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，還有部分會(huì)展企業(yè)還是依靠廣告銷售、電話銷售形勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷，這種營(yíng)銷模式雖好，但投入過(guò)大，并且對(duì)目標(biāo)客戶的獲取量較少，增強(qiáng)會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷成本，不利于會(huì)展企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，而會(huì)展企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性營(yíng)銷模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，立足于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，根據(jù)自身發(fā)展模式，挖掘、收集、整合、處理數(shù)據(jù)信息，明確目標(biāo)客戶，根據(jù)目標(biāo)客戶形式，調(diào)整會(huì)展活動(dòng)形式，滿足受眾面消費(fèi)需要，提升會(huì)展企業(yè)目標(biāo)客戶的轉(zhuǎn)化率。(二)加強(qiáng)會(huì)展企業(yè)品牌建設(shè)。大數(shù)據(jù)背景下，借助先進(jìn)技術(shù)的干擾、引領(lǐng)，有助于建設(shè)會(huì)展企業(yè)品牌服務(wù)模式，促進(jìn)會(huì)展企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路徑。品牌建設(shè)增強(qiáng)會(huì)展企業(yè)知名度，使目標(biāo)客戶與會(huì)展企業(yè)構(gòu)建良好的合作關(guān)系。可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，拓寬會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷渠道、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷組織模式、革新?tīng)I(yíng)銷手段，提升會(huì)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增收。(三)滿足會(huì)展企業(yè)客戶實(shí)踐體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)背景下，會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷模式，借助先進(jìn)技術(shù)效度，獲取目標(biāo)客戶參會(huì)前、中、后的行為數(shù)據(jù)信息，根據(jù)這些信息預(yù)測(cè)目標(biāo)客戶的消費(fèi)行為偏好，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步升級(jí)、優(yōu)化，并且借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，收集目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)信息，諸如消費(fèi)偏好、興趣愛(ài)好等信息，根據(jù)這些信息為目標(biāo)客戶構(gòu)建參展方案，提供給目標(biāo)客戶，增強(qiáng)目標(biāo)客戶產(chǎn)品體驗(yàn)效度，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的參展形式服務(wù)，進(jìn)而提高會(huì)展企業(yè)服務(wù)水平。

二、大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷困境

摘要：在居家抗疫背景下，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、電商平臺(tái)紛紛實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品預(yù)售模式。文章通過(guò)對(duì)預(yù)售制、會(huì)員制的原理介紹，集中討論了電商會(huì)員制預(yù)售模式的可行性，分析其盈利點(diǎn)，為農(nóng)產(chǎn)品電商模式可持續(xù)發(fā)展提供了建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品電商模式；電商預(yù)售；會(huì)員制

電商受肺炎的影響，我國(guó)自2020年1月底開(kāi)始，各省、直轄市、自治區(qū)陸續(xù)采取一系列嚴(yán)格的防控應(yīng)對(duì)舉措，要求全民盡可能減少外出，實(shí)行居家防疫。在此背景下，農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)揮了重大作用。然而，由于缺乏前期的整體規(guī)劃及成熟的電商模式，疫情期間的農(nóng)產(chǎn)品電商普遍采用的是傳統(tǒng)的電商模式或電商預(yù)售模式，雖解決疫情期間的民生問(wèn)題，但一方面由于農(nóng)產(chǎn)品物流包裝缺乏專業(yè)化等措施，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品變質(zhì)乃至腐爛現(xiàn)象層出不窮，預(yù)售農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保證，另一方面納入采購(gòu)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量有限，仍存在大量?jī)?yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品滯銷現(xiàn)象。會(huì)員制電商以會(huì)員制為基礎(chǔ)，通過(guò)預(yù)繳會(huì)費(fèi)的方式將有共同興趣愛(ài)好的人進(jìn)行匯集，以提供高品質(zhì)商品或服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷，追求長(zhǎng)期可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。因此將農(nóng)產(chǎn)品電商會(huì)員制融入預(yù)售制有重要的現(xiàn)實(shí)研究意義。

1疫情期間農(nóng)產(chǎn)品電商預(yù)售模式分析

1.1農(nóng)產(chǎn)品電商預(yù)售模式簡(jiǎn)介。預(yù)售（Presale），是指在產(chǎn)品還沒(méi)正式進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行的銷售行為。結(jié)合預(yù)售概念，電商預(yù)售可以理解為將原先的線下預(yù)售模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用于線上銷售，消費(fèi)者在線上平臺(tái)預(yù)先支付部分或全部的貨款，商家收集預(yù)售信息，生產(chǎn)、采購(gòu)商品，并承諾在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。肺炎疫情期間，農(nóng)產(chǎn)品普遍采用的是預(yù)售電商模式，即居民通過(guò)社區(qū)或電商平臺(tái)的農(nóng)產(chǎn)品信息，根據(jù)自己目前或近期的需要提前下單，社區(qū)或電商平臺(tái)將銷售數(shù)據(jù)反饋至農(nóng)產(chǎn)品基地（本文所述的農(nóng)產(chǎn)品基地均既包括企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品基地，也包括各農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地），基地再行農(nóng)產(chǎn)品采摘加工，最后經(jīng)由物流送至社區(qū)或居民手中。1.2農(nóng)產(chǎn)品電商預(yù)售模式的優(yōu)勢(shì)。農(nóng)產(chǎn)品電商預(yù)售模式具有以下優(yōu)勢(shì)：1）減少消費(fèi)者需求的不確定性，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。疫情前期，由于實(shí)施嚴(yán)格的管控措施，導(dǎo)致居民采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品渠道和農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道雙向變窄現(xiàn)象，農(nóng)產(chǎn)品電商預(yù)售模式對(duì)市場(chǎng)的需求判斷具有一定的前瞻性，按需供應(yīng)，能夠最大程度避免庫(kù)存積壓，減少不必要的浪費(fèi)。2）快速回籠資金，減少資金壓力。疫情期間，中小企業(yè)面臨的資金壓力劇增，預(yù)售模式下消費(fèi)者需提前支付的是部分或者全款的商品費(fèi)用，農(nóng)產(chǎn)品基地收到貨款后，是在承諾的發(fā)貨期之內(nèi)發(fā)貨，這中間有一段時(shí)間的資金回籠期，降低農(nóng)產(chǎn)品基地的資金壓力。3）有效管理供應(yīng)鏈，節(jié)約成本。為有效抗擊肺炎，車輛的管控措施同樣較為嚴(yán)格，這就需要將有限的物流資源發(fā)揮至最大的功效。通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品電商預(yù)售，電商平臺(tái)與農(nóng)產(chǎn)品基地可提前與第三方物流企業(yè)取得聯(lián)系，制定相應(yīng)的供應(yīng)鏈策略，大幅降低流通成本。4）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。由于全民居家抗疫，特殊人群的需求日顯特出，如糖尿病患者的低糖食品要求。農(nóng)產(chǎn)品電商預(yù)售，消費(fèi)者在預(yù)定過(guò)程中提出自己的需求，商家可在第一時(shí)間整合消費(fèi)需求信息，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。1.3農(nóng)產(chǎn)品電商預(yù)售模式的局限性。預(yù)售得以實(shí)施的核心應(yīng)是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)同，而在疫情背景下，很多消費(fèi)者購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品采用預(yù)售模式，往往是源于選擇權(quán)的受限，并非農(nóng)產(chǎn)品本身，一旦疫情結(jié)束，平臺(tái)將面臨流失客戶的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)產(chǎn)品預(yù)售模式的實(shí)施一方面取決于農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的波動(dòng)性，只有當(dāng)未來(lái)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格存在波動(dòng)性，農(nóng)產(chǎn)品基地和消費(fèi)者雙方對(duì)彼此的信息不透明，才能進(jìn)一步增加消費(fèi)者對(duì)預(yù)售模式的接受程度，如疫情初期，由于對(duì)未來(lái)不確定性，居民哄搶農(nóng)產(chǎn)品；另一方面，只有當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品基地提供的農(nóng)產(chǎn)品并不能滿足所有人的購(gòu)買需求（或基于實(shí)際或基于外界因素），消費(fèi)者才更有可能選擇預(yù)定或者加價(jià)的方式來(lái)確保自己獲得農(nóng)產(chǎn)品，也就是說(shuō)稀缺性的農(nóng)產(chǎn)品在實(shí)施預(yù)售模式時(shí)阻力更小。另外，農(nóng)產(chǎn)品電商預(yù)售模式在肺炎疫情期間能夠獲得消費(fèi)者認(rèn)可的原因之一在于：消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)預(yù)售能夠獲得正常銷售的額外利益，因?yàn)轭A(yù)售不僅能大幅降低農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)成本，還能降低消費(fèi)者的出行成本。

2農(nóng)產(chǎn)品會(huì)員制電商模式分析

摘要:在我國(guó)醫(yī)療體制改革和醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)程中,我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院是邁向市場(chǎng)的第一批醫(yī)療隊(duì)伍,雖然在我國(guó)醫(yī)療體制和相關(guān)規(guī)范未相應(yīng)健全的形勢(shì)下,一些民營(yíng)醫(yī)院有一些出軌行為,但是不可否認(rèn)的是:民營(yíng)醫(yī)院對(duì)于我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷的推進(jìn)中起到不可磨滅的作用。所以對(duì)于一些優(yōu)秀民營(yíng)醫(yī)院的一些服務(wù)營(yíng)銷理念和實(shí)踐,廣大醫(yī)院營(yíng)銷工作者應(yīng)該以辯證的態(tài)度進(jìn)行研究和分析。

關(guān)鍵詞:民營(yíng)醫(yī)院;服務(wù)營(yíng)銷

現(xiàn)如今,隨著人們生活水平的日益提高,對(duì)于醫(yī)療服務(wù)也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求,尤其是靠民間資本、自負(fù)營(yíng)虧的民營(yíng)醫(yī)院,更是立足于自身的醫(yī)療醫(yī)技等業(yè)務(wù),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,發(fā)揮自身的現(xiàn)代醫(yī)療營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),為患者的需求提供附加服務(wù)和增值服務(wù),即:服務(wù)營(yíng)銷。所謂服務(wù)營(yíng)銷就是在樹(shù)立為患者提供差異化服務(wù)、增值服務(wù)和超出期望服務(wù)理念的基礎(chǔ)上,除了利用傳統(tǒng)的媒體廣告宣傳外,綜合運(yùn)用會(huì)員制服務(wù)、事件營(yíng)銷、活動(dòng)推廣和關(guān)系營(yíng)銷等,把營(yíng)銷方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段提升為構(gòu)成人性化的資源整合平臺(tái),并以此提升醫(yī)院的美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度,緩和醫(yī)患關(guān)系。在服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展中,許多民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷理念和實(shí)踐值得廣大同行的參考和借鑒,本文將從三個(gè)方面,對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷理念和實(shí)踐工作做一些初步探討,供廣大醫(yī)院營(yíng)銷管理人員參考。

1服務(wù)營(yíng)銷之會(huì)員制醫(yī)療保健服務(wù)

許多民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)建伊始就開(kāi)始面向周邊社區(qū)的居民發(fā)展首批會(huì)員,在社區(qū)內(nèi)的宣傳欄做出公益廣告,上門挨家挨戶征集會(huì)員,這已是邁出真正意義的營(yíng)銷第一步;繼而擴(kuò)大范圍,進(jìn)行圈層式會(huì)員征集。所謂圈層人員包括:個(gè)體企業(yè)主、白領(lǐng)、中等收入者、生意人、無(wú)醫(yī)保人員等人群。為會(huì)員提供一些保健服務(wù)項(xiàng)目,如:(1)設(shè)立不付費(fèi)項(xiàng)目:例如皮膚美容、口腔治療、腫瘤及各種用藥常識(shí)問(wèn)題,建立專門的咨詢門診,回答求助者問(wèn)答,進(jìn)行一對(duì)一問(wèn)診解答,迅速提高醫(yī)院美譽(yù)度。(2)拓展亞急性、慢性病服務(wù)項(xiàng)目,長(zhǎng)期照顧有困難的患者,重視特需服務(wù),長(zhǎng)期對(duì)中風(fēng)偏癱、長(zhǎng)期臥床老年、癡呆等各種疾病的特需服務(wù),對(duì)那種即沒(méi)有錢又缺乏關(guān)愛(ài)的患者進(jìn)行探視,提供治療方法,滿足這些病人家屬的要求,然后進(jìn)行跟蹤、回訪、調(diào)查、直到產(chǎn)生銷售,同時(shí)組織專人編輯會(huì)員健康雜志,主任醫(yī)生專欄撰稿,讓軟文來(lái)延伸醫(yī)療市場(chǎng)的銷售力,通過(guò)會(huì)員健康雜志定期郵發(fā),傳播生理和心理的醫(yī)療保健知識(shí),提醒會(huì)員定期可以享受的醫(yī)療保健服務(wù),并告知各類保健優(yōu)惠活動(dòng),全面樹(shù)立親民品牌,也為日后進(jìn)行差異化營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

會(huì)員制促銷的好處

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式。如今眾多石化企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上自己的網(wǎng)頁(yè)，展示企業(yè)形象，提供相關(guān)信息，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。但是在石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體運(yùn)作過(guò)程中，仍存在不足之處。

一、石化企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)問(wèn)題及對(duì)策

不同的專家、學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從不同的角度給出了不同的定義，筆者認(rèn)為，在企業(yè)界中對(duì)此應(yīng)加以分析、界定，否則在企業(yè)確定市場(chǎng)目標(biāo)、供需關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)、營(yíng)銷手段、客戶關(guān)系以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)都將出現(xiàn)偏差。

筆者認(rèn)為，我國(guó)學(xué)者張潤(rùn)彤對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定更為得當(dāng)，張教授指出，從廣義角度講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

從狹義角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

根據(jù)實(shí)際調(diào)研，大部分的石化企業(yè)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)基本是與廣義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念相符，不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在企業(yè)的網(wǎng)站上展示了自己的企業(yè)形象、提供了相關(guān)的信息等就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這是極為不恰當(dāng)?shù)?。而筆者認(rèn)為，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，不能將其與企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)割裂開(kāi)來(lái)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是企業(yè)在原有營(yíng)銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步拓展。

摘要：當(dāng)前，眾多石化企業(yè)紛紛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，拓展業(yè)務(wù)，但是在具體的運(yùn)作過(guò)程中，仍存在不足之處，本文對(duì)此展開(kāi)相應(yīng)的研究。

關(guān)鍵詞：石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式。如今眾多石化企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上自己的網(wǎng)頁(yè)，展示企業(yè)形象，提供相關(guān)信息，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。但是在石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體運(yùn)作過(guò)程中，仍存在不足之處。

一、石化企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)問(wèn)題及對(duì)策

不同的專家、學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從不同的角度給出了不同的定義，筆者認(rèn)為，在企業(yè)界中對(duì)此應(yīng)加以分析、界定，否則在企業(yè)確定市場(chǎng)目標(biāo)、供需關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)、營(yíng)銷手段、客戶關(guān)系以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)都將出現(xiàn)偏差。

筆者認(rèn)為，我國(guó)學(xué)者張潤(rùn)彤對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定更為得當(dāng)，張教授指出，從廣義角度講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。