才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，今天只有把個(gè)人的理想與工行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。開創(chuàng)工行美好明天的過程中，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

工行工作的近三年中，一名普通的員工。始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為工行事業(yè)發(fā)出一份光、一份熱，要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新日新月異，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和改變自己，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

一直在利川市工行關(guān)東分理從事著一份最平凡的工作—柜員。也許有人會(huì)說普通柜員談何事業(yè)，近三年來。不，柜臺(tái)上，一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，作為一名工行員工，特別是一線員工，深切感受到自己肩負(fù)的重任，柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口”所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

工作中我切實(shí)按工行操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，2008-2010年我從事的四級(jí)柜員的工作。保證資金安全，做好各類報(bào)表的報(bào)送。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金的調(diào)度及調(diào)運(yùn)，重要憑證的保管，各類柜面業(yè)務(wù)額度內(nèi)授權(quán)，做到網(wǎng)點(diǎn)主任和營(yíng)業(yè)經(jīng)理的好幫手。2010年被評(píng)為案防先進(jìn)個(gè)人。

一線柜面工作，2010年至今。辦理各項(xiàng)存取款業(yè)務(wù)，99999錢的管理、重證管理等工作。工作中我不斷使自己的業(yè)務(wù)更加熟練準(zhǔn)確，做到熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到工行人的真誠(chéng)，感受到工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。

處在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的浪潮中，作為股份制的商業(yè)銀行。作為一名工行員工要改變自己的思維，并做出相應(yīng)的定位；只有發(fā)展才是硬道理，要不斷地把我產(chǎn)品推介并銷售出去。事業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。2010年元月至今，銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品近10萬元；信用卡6張，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行31戶，普通卡近300張。

我是一名普通的員工，在工行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為工行事業(yè)發(fā)出一份光、一份熱，我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新日新月異，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和改變自己，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

近三年來，我一直在利川市工行關(guān)東分理從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說普通柜員談何事業(yè)，不，柜臺(tái)上，一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

2008-2009年我從事的是四級(jí)柜員的工作，在工作中我切實(shí)按工行操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，保證資金安全，做好各類報(bào)表的報(bào)送。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金的調(diào)度及調(diào)運(yùn)，重要憑證的保管，各類柜面業(yè)務(wù)額度內(nèi)授權(quán)，做到了網(wǎng)點(diǎn)主任和營(yíng)業(yè)經(jīng)理的好幫手。2009年被評(píng)為案防先進(jìn)個(gè)人。

2009年至今，在一線柜面工作，辦理各項(xiàng)存取款業(yè)務(wù)，“99999”錢的管理、重證管理等工作。工作中我不斷使自己的業(yè)務(wù)更加熟練準(zhǔn)確，做到熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到工行人的真誠(chéng)，感受到工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。

作為股份制的商業(yè)銀行，我們處在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的浪潮中，作為一名工行員工要改變自己的思維，并做出相應(yīng)的定位；只有發(fā)展才是硬道理，我們要不斷地把我們的產(chǎn)品推介并銷售出去。我們的事業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。2010年元月至今，我銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品近10萬元；信用卡6張，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行31戶，普通卡近300張。

今天只有把個(gè)人的理想與工行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)工行美好明天的過程中，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

我是一名普通的員工，在工行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為工行事業(yè)發(fā)出一份光、一份熱，我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新日新月異，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和改變自己，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

近三年來，我一直在市工行關(guān)東分理從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說普通柜員談何事業(yè)，不，柜臺(tái)上，一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

-年我從事的是四級(jí)柜員的工作，在工作中我切實(shí)按工行操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，保證資金安全，做好各類報(bào)表的報(bào)送。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金的調(diào)度及調(diào)運(yùn)，重要憑證的保管，各類柜面業(yè)務(wù)額度內(nèi)授權(quán)，做到了網(wǎng)點(diǎn)主任和營(yíng)業(yè)經(jīng)理的好幫手。年被評(píng)為案防先進(jìn)個(gè)人。

年至今，在一線柜面工作，辦理各項(xiàng)存取款業(yè)務(wù)，“99999”錢的管理、重證管理等工作。工作中我不斷使自己的業(yè)務(wù)更加熟練準(zhǔn)確，做到熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到工行人的真誠(chéng)，感受到工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。

作為股份制的商業(yè)銀行，我們處在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的浪潮中，作為一名工行員工要改變自己的思維，并做出相應(yīng)的定位；只有發(fā)展才是硬道理，我們要不斷地把我們的產(chǎn)品推介并銷售出去。我們的事業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。年元月至今，我銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品近10萬元；信用卡6張，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行31戶，普通卡近300張。

今天只有把個(gè)人的理想與工行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)工行美好明天的過程中，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

一、必要性和重要性

近年來，我行為客戶的服務(wù)已逐步從單一、片面走向整體、全局，并進(jìn)一步向多元、一體化發(fā)展，為我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。但面臨加入WTO后我國(guó)金融業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和加強(qiáng)銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，我行的服務(wù)工作還存在一些欠缺，服務(wù)流程大多停留在內(nèi)部管理和柜臺(tái)服務(wù)上，服務(wù)還不夠規(guī)范，并缺乏活力，以客戶為中心的理念還沒有真正落到實(shí)處。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何向客戶提供真正的個(gè)性化服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)，如何在瞬息萬變的市場(chǎng)中留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶，已成為我們服務(wù)工作中必須面對(duì)的問題。對(duì)此，我們首先要認(rèn)識(shí)到客戶資源將是未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要的資源，目前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)使得許多金融產(chǎn)品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng)，已很難找出差異，更難分出高低，因而要轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶，進(jìn)入以客戶為中心的服務(wù)，將服務(wù)作為發(fā)展和穩(wěn)定客戶、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和依存度的重要手段。

二、目標(biāo)和原則

我們要將服務(wù)作為全行的基礎(chǔ)性工作和戰(zhàn)略性任務(wù)來抓，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以人為本，以滿足為客戶、企業(yè)提供個(gè)性化、簡(jiǎn)便的金融服務(wù)為準(zhǔn)則，以客戶的“滿意度”為標(biāo)尺來進(jìn)行，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù)，追求超值服務(wù)，提升服務(wù)檔次，形成系統(tǒng)服務(wù)的品牌，逐步實(shí)現(xiàn)由“銀行的服務(wù)”向“服務(wù)的銀行”轉(zhuǎn)變,以客戶滿意度最大化為目標(biāo)，塑造我行良好的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。

三、具體措施

我行要認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、全行為客戶服務(wù)的三個(gè)層次管理，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平，進(jìn)一步使服務(wù)手段電子化、服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)品種多元化，對(duì)客戶的服務(wù)渠道從單一、片面逐步轉(zhuǎn)到整體、全局，再向多元、一體化發(fā)展，高效地、最優(yōu)地滿足客戶的需求。

對(duì)了還有?。航▏?guó)周年的知識(shí)比賽，還參加了什么比賽和考試呢？同事說我成了比賽專業(yè)戶了哦。要求全體員工都參加，便答了十幾份試卷，工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里答的沒有答案啊，要一邊答一邊找。還參加了月的內(nèi)控制度的考試。還有一個(gè)，證券從業(yè)資格的考試，都通過了

很特別的一年，工行的2010年。與往年最大不同的開展了轟轟烈烈的以賽代訓(xùn)”活動(dòng)。

全行進(jìn)行了精細(xì)化管理》培訓(xùn)，年初。然后，工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進(jìn)行考試。有幸被推薦參加考試，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了還把同事的考過了答題過程還是很緊張的參加了金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國(guó)際認(rèn)證》考試，5月。努力看書，行里答應(yīng)能通過，就給報(bào)銷。還好，考試結(jié)果出來不久便報(bào)銷了考試費(fèi)。只是報(bào)銷考試費(fèi)還有一個(gè)條件：簽合同，要求幾年不得離開工行。

又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽，接著。還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽，無功而返。

領(lǐng)導(dǎo)電話找我告訴我明天去分行參加牡丹卡知識(shí)比賽。聽了這個(gè)消息，一天下午。頭都大了暈，暈，什么都沒看，就去比賽？可能是臨到比賽時(shí)，才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒辦法，也只好靜下心來，認(rèn)真答題，會(huì)多少答多少吧。過了不知道多長(zhǎng)時(shí)間，已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了領(lǐng)導(dǎo)告訴我讓我去領(lǐng)獎(jiǎng)：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎(jiǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽，牡丹卡知識(shí)比賽完沒多久。還說前幾名能漲工資，要求自愿報(bào)名。沒報(bào)名，因?yàn)椋谝?、分行沒有認(rèn)識(shí)人，這樣的比賽一定會(huì)有許多內(nèi)幕，第二、也不相信我能取上前幾名，第三、也不相信銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我說我已經(jīng)給你報(bào)名了準(zhǔn)備一下，過幾天去比賽。聽了只能無語(yǔ)了認(rèn)真看了比賽規(guī)則，一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng)：有大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽，選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個(gè)比賽有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答，前幾名進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽就有點(diǎn)復(fù)雜了有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。看到要做ppt就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問問，決賽時(shí)，能不能自己帶筆記本，因?yàn)槲矣脴O點(diǎn)五筆打字的領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說，可以。后來，想想，也真是還沒比賽，就想著決賽了有點(diǎn)過分啊。

工行的年，是很特別的一年，與往年最大不同的是開展了轟轟烈烈的“以賽代訓(xùn)”活動(dòng)。

年初，在全行進(jìn)行了《精細(xì)化管理》的培訓(xùn)，然后，是在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進(jìn)行考試。我有幸被推薦參加考試，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了，還把同事的考過了，答題過程還是很緊張的。

5月，參加了《金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國(guó)際認(rèn)證》考試，努力看書，行里答應(yīng)能通過，就給報(bào)銷。還好，考試結(jié)果出來不久便報(bào)銷了考試費(fèi)。只是報(bào)銷考試費(fèi)還有一個(gè)條件：簽合同，要求幾年不得離開工行。

接著，又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽，無功而返。

一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話找我，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識(shí)比賽。聽了這個(gè)消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒看，就去比賽？可能是臨到比賽時(shí)，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒辦法，也只好靜下心來，認(rèn)真答題，會(huì)多少答多少吧。過了不知道多長(zhǎng)時(shí)間，我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了，領(lǐng)導(dǎo)告訴我，讓我去領(lǐng)獎(jiǎng)：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎(jiǎng)。

牡丹卡知識(shí)比賽完沒多久，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽，還說前幾名能漲工資，要求自愿報(bào)名。我沒報(bào)名，因?yàn)?，第一、我在分行沒有認(rèn)識(shí)人，這樣的比賽一定會(huì)有許多內(nèi)幕，第二、我也不相信我能取上前幾名，第三、我也不相信銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我，說我們已經(jīng)給你報(bào)名了，準(zhǔn)備一下，過幾天去比賽。我聽了，只能無語(yǔ)了。我認(rèn)真看了比賽規(guī)則，一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng)：有大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽，我選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個(gè)比賽有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答，前幾名進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽就有點(diǎn)復(fù)雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問問，到?jīng)Q賽時(shí)，能不能自己帶筆記本，因?yàn)槲业挠脴O點(diǎn)五筆打字的，領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說，可以。后來，想想，我也真是的，還沒比賽，就想著決賽了，有點(diǎn)過分啊。

我是一名普通的員工，在工行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為工行事業(yè)發(fā)出一份光、一份熱，我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新日新月異，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和改變自己，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

近三年來，我一直在市工行關(guān)東分理從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說普通柜員談何事業(yè)，不，柜臺(tái)上，一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

2008-2009年我從事的是四級(jí)柜員的工作，在工作中我切實(shí)按工行操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，保證資金安全，做好各類報(bào)表的報(bào)送。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金的調(diào)度及調(diào)運(yùn)，重要憑證的保管，各類柜面業(yè)務(wù)額度內(nèi)授權(quán)，做到了網(wǎng)點(diǎn)主任和營(yíng)業(yè)經(jīng)理的好幫手。2009年被評(píng)為案防先進(jìn)個(gè)人。

2009年至今，在一線柜面工作，辦理各項(xiàng)存取款業(yè)務(wù)，“99999”錢的管理、重證管理等工作。工作中我不斷使自己的業(yè)務(wù)更加熟練準(zhǔn)確，做到熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到工行人的真誠(chéng)，感受到工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。

作為股份制的商業(yè)銀行，我們處在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的浪潮中，作為一名工行員工要改變自己的思維，并做出相應(yīng)的定位；只有發(fā)展才是硬道理，我們要不斷地把我們的產(chǎn)品推介并銷售出去。我們的事業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。年元月至今，我銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品近10萬元；信用卡6張，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行31戶，普通卡近300張。

今天只有把個(gè)人的理想與工行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)工行美好明天的過程中，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

工商銀行基層員工的工作滿意度的調(diào)查將直接影響到其服務(wù)的質(zhì)量,從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競(jìng)爭(zhēng)力,因此工行應(yīng)該努力提高基層員工滿意度,以滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客,來贏得市場(chǎng)。本研究在對(duì)員工滿意度的定義、理論基礎(chǔ)、影響因素等國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上,采用修改后的幾種調(diào)查方法,對(duì)工行員工的滿意度進(jìn)行了調(diào)查,運(yùn)用科學(xué)分析對(duì)獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度分析、因子分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析和單因素方差分析,并做了假設(shè)檢驗(yàn)。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現(xiàn)狀以及影響工作滿意度的因素,并為構(gòu)建工行激勵(lì)機(jī)制提出建議。

一、調(diào)查的目的與意義

1、調(diào)查目的

當(dāng)前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向。切實(shí)掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對(duì)策，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調(diào)查針對(duì)工商銀行職工對(duì)工作崗位的滿意度為切點(diǎn)，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。

2、員工滿意度調(diào)查的意義

員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個(gè)方面。

一、加強(qiáng)全行紀(jì)律檢查和監(jiān)察工作，強(qiáng)化的紀(jì)律管理營(yíng)造良好工作氛圍。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，全面貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)。完善落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組，健全領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。抓好責(zé)任分解，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，明確各級(jí)各部門的責(zé)任范圍、責(zé)任分工。堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在了重要議事日程，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。

2、加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識(shí)。按照建立健全與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律教育，增強(qiáng)我行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識(shí)，督促領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性教育，自覺經(jīng)受住改革、創(chuàng)新和發(fā)展的考驗(yàn)。

3、強(qiáng)化內(nèi)控，從嚴(yán)治行，向案件查防工作要成效。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，從教育、制度、監(jiān)督檢查入手，以防范案件整改工作為契機(jī)，不斷強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)案件防范工作責(zé)任制，杜絕了案件事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)工行各項(xiàng)工作安全營(yíng)運(yùn)。

二、發(fā)揮工會(huì)教育職能促員工隊(duì)伍建設(shè)

1、抓好工行員工政治思想教育工作。正確的思想指導(dǎo)，人的主觀積極性才能得到發(fā)揮，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我們應(yīng)從愛國(guó)、愛行、愛崗位教育入手，不失時(shí)機(jī)開展思想教育工作。并針對(duì)行業(yè)、專業(yè)、崗位特點(diǎn)，開展內(nèi)容不同，要求不同，但目的一致的教育活動(dòng)。與此同時(shí)，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)與員工的橋梁勾通作用，聆聽員工的心聲和愿望，坦誠(chéng)相見地做好思想教育的引導(dǎo)、指導(dǎo)工作，為我行各項(xiàng)改革的順利實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

在剛剛過去的一個(gè)月中，我有幸來到中國(guó)工商銀行紹興縣支行國(guó)際部和會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。作為報(bào)告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。中國(guó)工商銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個(gè)，是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行紹興縣支行在2003年浙江省工行系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后，還到國(guó)際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí)，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對(duì)我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)一個(gè)多月來的體會(huì)：首先，來工行紹興縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。公務(wù)員之家:

只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)。可到了傍晚軋帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開戶，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。

總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠(chéng)懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。這兩個(gè)月我沒有白來，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個(gè)人，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。