在省、市電信公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方各級政府、部門的大力支持下，近年來,xx電信各項(xiàng)事業(yè)隨著xx地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn),并取得了令人矚目的成績。xx電信分公司是我縣規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)的通信運(yùn)營企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著地方信息化建設(shè)主力軍的角色。目前，全縣固定電話用戶總數(shù)已突破12萬戶，小靈通用戶突破2萬戶，寬帶用戶總數(shù)近8000戶，光纜通達(dá)全縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村村通電話的比例達(dá)到%，基本形成了一個(gè)光纖化、數(shù)字化、ip化的通信網(wǎng)絡(luò)，能充分滿足人民群眾日益增長的通信需求。

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，xx電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費(fèi)者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個(gè)集體和四個(gè)個(gè)人被省、市公司通報(bào)表彰。

在創(chuàng)建省級消費(fèi)者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會：

一、加強(qiáng)教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認(rèn)識到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費(fèi)者服務(wù)的意識，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道以來，我們從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。消費(fèi)者的滿意度得到了有效提升。同時(shí)，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個(gè)課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費(fèi)者滿意度的課題，通過pdca循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個(gè)課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進(jìn)作用。此外，我們還加強(qiáng)了運(yùn)行維護(hù)支撐體系工作，通過不斷的努力，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)營業(yè)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代銷點(diǎn)，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了一些邊遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者的交費(fèi)難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費(fèi)者的滿意度。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費(fèi)者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項(xiàng)長效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動公司各項(xiàng)工作上新臺階。

去年以來，湖南××電信面對資金奇缺、人才短缺、場地緊缺、競爭加劇及全市人均gdp和人均可用財(cái)力雙雙全省倒數(shù)第一的重重困難，勇迎挑戰(zhàn)不氣餒，咬定發(fā)展不放松，使企業(yè)走出困境，拼出了一片艷陽天。去年目標(biāo)管理由上年的全省倒數(shù)第二上升到第四位，今年一、二季度又躍居第一位；去年總負(fù)債下降了1.42億元，今年又下降了1.15億元。去年全市電信奪得了省文明單位、省審計(jì)先進(jìn)單位、省電信企業(yè)先進(jìn)企業(yè)等稱號。近日，湖南省××市電信分公司榮獲“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”稱號，成為湖南省電信系統(tǒng)唯一的“雙十佳”（十佳先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人）單位。

湖南××電信一“效益、服務(wù)、道德”六字為指針，在發(fā)展的道路上奏出了一串串動人的旋律。

一、以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益作為第一目標(biāo)，全面提升企業(yè)綜合實(shí)力

首先是堅(jiān)持經(jīng)營出效。確定了“有效市場優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”，提出“三抓三帶”的經(jīng)營思路，即抓市區(qū)帶縣市、抓沿路帶山區(qū)、抓城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，把發(fā)展重點(diǎn)放在“兩富三邊”地區(qū)，即經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備和機(jī)線富足地區(qū)，以及“城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊”地區(qū)，堅(jiān)持“城鎮(zhèn)抓面、農(nóng)村抓點(diǎn)、點(diǎn)面結(jié)合、滾動發(fā)展”。其次是堅(jiān)持投資見效。一方面，進(jìn)行市場調(diào)查，盤活資產(chǎn)存量，挖掘機(jī)線潛力，提高設(shè)備利用率。另方面，嚴(yán)格計(jì)劃投資。在今年湖南省電信進(jìn)行的“效益杯”競賽中，做實(shí)、做細(xì)效益文章，規(guī)定每線投資不得超過1300元，并加強(qiáng)對挖潛的考核。再次是堅(jiān)持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網(wǎng)的人、財(cái)、物資源。狠抓了成本費(fèi)用、收入的管理。最后是堅(jiān)持科技創(chuàng)效。去年以來，共提出技術(shù)解決方案8個(gè)，論證建設(shè)項(xiàng)目12個(gè)，開發(fā)科技項(xiàng)目10個(gè)，舉辦技術(shù)講座18次，為企業(yè)直接節(jié)省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)一切服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，一是將用戶的情緒作為第一信號，進(jìn)一步改善服務(wù)。認(rèn)真做好三篇文章，第一做好定點(diǎn)走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負(fù)責(zé)制的同時(shí)，建立健全客戶投訴的快速反應(yīng)系統(tǒng)，完善了180受理、總經(jīng)理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業(yè)的目標(biāo)值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協(xié)調(diào)解釋甚至是賠禮道歉工作，把負(fù)面影響降到最低限度。

去年以來，湖南××電信面對資金奇缺、人才短缺、場地緊缺、競爭加劇及全市人均gdp和人均可用財(cái)力雙雙全省倒數(shù)第一的重重困難，勇迎挑戰(zhàn)不氣餒，咬定發(fā)展不放松，使企業(yè)走出困境，拼出了一片艷陽天。去年目標(biāo)管理由上年的全省倒數(shù)第二上升到第四位，今年一、二季度又躍居第一位；去年總負(fù)債下降了1.42億元，今年又下降了1.15億元。去年全市電信奪得了省文明單位、省審計(jì)先進(jìn)單位、省電信企業(yè)先進(jìn)企業(yè)等稱號。近日，湖南省××市電信分公司榮獲“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”稱號，成為湖南省電信系統(tǒng)唯一的“雙十佳”（十佳先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人）單位。

湖南××電信一“效益、服務(wù)、道德”六字為指針，在發(fā)展的道路上奏出了一串串動人的旋律。

一、以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益作為第一目標(biāo)，全面提升企業(yè)綜合實(shí)力

首先是堅(jiān)持經(jīng)營出效。確定了“有效市場優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”，提出“三抓三帶”的經(jīng)營思路，即抓市區(qū)帶縣市、抓沿路帶山區(qū)、抓城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，把發(fā)展重點(diǎn)放在“兩富三邊”地區(qū)，即經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備和機(jī)線富足地區(qū)，以及“城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊”地區(qū)，堅(jiān)持“城鎮(zhèn)抓面、農(nóng)村抓點(diǎn)、點(diǎn)面結(jié)合、滾動發(fā)展”。其次是堅(jiān)持投資見效。一方面，進(jìn)行市場調(diào)查，盤活資產(chǎn)存量，挖掘機(jī)線潛力，提高設(shè)備利用率。另方面，嚴(yán)格計(jì)劃投資。在今年湖南省電信進(jìn)行的“效益杯”競賽中，做實(shí)、做細(xì)效益文章，規(guī)定每線投資不得超過1300元，并加強(qiáng)對挖潛的考核。再次是堅(jiān)持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網(wǎng)的人、財(cái)、物資源。狠抓了成本費(fèi)用、收入的管理。最后是堅(jiān)持科技創(chuàng)效。去年以來，共提出技術(shù)解決方案8個(gè)，論證建設(shè)項(xiàng)目12個(gè)，開發(fā)科技項(xiàng)目10個(gè)，舉辦技術(shù)講座18次，為企業(yè)直接節(jié)省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)一切服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，一是將用戶的情緒作為第一信號，進(jìn)一步改善服務(wù)。認(rèn)真做好三篇文章，第一做好定點(diǎn)走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負(fù)責(zé)制的同時(shí)，建立健全客戶投訴的快速反應(yīng)系統(tǒng)，完善了180受理、總經(jīng)理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業(yè)的目標(biāo)值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協(xié)調(diào)解釋甚至是賠禮道歉工作，把負(fù)面影響降到最低限度。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

時(shí)間過的很快，一轉(zhuǎn)眼年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活，有苦過，有累過……

在過去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。

年的一月份至八月份末，在市項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為市縣電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。

年的1月份至5月份，市縣電信分公司的工程項(xiàng)目為FTTH為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)省”的競賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到FTTH工程項(xiàng)目上崗證。在FTTH的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)FTTH專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將FTTH工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將FTTH的工程進(jìn)度與FTTH完成的裝機(jī)量以日報(bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

一年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我自覺踐行“三個(gè)代表”重要思想，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以廉潔從政為重點(diǎn)，堅(jiān)持解放思想不動搖，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，尤其是黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，針對電信局的年度工作任務(wù)、要求、目標(biāo)，緊緊圍繞縣委的總體工作部署，在切實(shí)抓好自身廉政建設(shè)的同時(shí)，著重帶好電信局全體干部職工，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，使全體干部廉潔奉公、恪盡職守，團(tuán)結(jié)一致，在電信業(yè)務(wù)發(fā)展中克服時(shí)間緊、任務(wù)重，矛盾復(fù)雜等重重困難，積極弘揚(yáng)新艱苦創(chuàng)業(yè)精神，和全體干部職工一道，勇于開拓，不斷進(jìn)取?，F(xiàn)將本人廉潔自律等方面的情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強(qiáng)貫徹落實(shí)黨的方針、政策的自覺性、堅(jiān)定性，一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)把為民服務(wù)作為自己的行動指南。按照上級紀(jì)檢部門的有關(guān)要求，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和中紀(jì)委七次全會提出的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“六項(xiàng)規(guī)定”，不斷增強(qiáng)自律意識，端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。通過加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)自身的思想政治基礎(chǔ)，切實(shí)筑牢反腐拒變防線，不斷增強(qiáng)抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。

二、堅(jiān)持嚴(yán)以律己，不搞以權(quán)謀私。始終堅(jiān)持帶頭遵守黨紀(jì)國法和單位的各項(xiàng)工作紀(jì)律、工作制度，自覺遵守廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，要求下屬干部做到的，自己率先作出表率。一年來，沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。去年底，縣重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目的電信樓一期工程基本完工并投入使用，作為一個(gè)一期投資就達(dá)1100萬的大型基建項(xiàng)目，我始終盡心盡職，把它當(dāng)成自己的“家”來用心去建。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)以律己，不搞以權(quán)謀私；始終堅(jiān)持民主集中制原則，對重要事項(xiàng)的決定一律經(jīng)過企業(yè)管理委員會集中討論，沒有憑借個(gè)人權(quán)力為他人和親友謀取私利；同時(shí)我還對下屬嚴(yán)格要求，禁止對施工單位進(jìn)行“吃、拿、卡、要”，并讓公司紀(jì)委介入，杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。此外，我還堅(jiān)決執(zhí)行市公司制定的公務(wù)用車制度，堅(jiān)持每月繳納200元停車費(fèi)。堅(jiān)持公開選拔干部，實(shí)行競聘上崗，重要人事任命都經(jīng)黨委集體研究決定，不任人唯親和獨(dú)斷專行。在公務(wù)活動中堅(jiān)持勤儉辦事，不鋪張浪費(fèi)，大力精簡和嚴(yán)格控制、壓縮會議費(fèi)、招待費(fèi)用等支出力求用最少的行政成本，達(dá)到最大的行政效率。

三、堅(jiān)持廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅(jiān)持“公平、正義、實(shí)在”的行為準(zhǔn)則，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，勤勤懇懇為人民服務(wù)。在工作中，始終做到擺正位置，堅(jiān)持民主集中制，自覺地維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和權(quán)威。認(rèn)真按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，切實(shí)履行好“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)格管好人，帶好隊(duì)伍。尤其是對基建辦的同志，我提出了更加嚴(yán)格的要求，要求他們始終做到堂堂正正做人、清清白白做事，永葆共產(chǎn)黨員的政治本色。在涉及項(xiàng)目資金時(shí)，無論大事小事，我都召集局企業(yè)管理委員會共同討論決定，并邀請局紀(jì)委等全程監(jiān)督，做到公開、透明、廉潔、高效。一年來，局各項(xiàng)工作都取得了較好的成績，全面完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)。在此期間也沒有一件違紀(jì)違規(guī)事件的發(fā)生。

總之，一年來無論是在工作還是在生活中，都能夠自覺用黨章和黨的各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，用黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)格約束自己，以身作則，做遵紀(jì)守法的模范；能夠注重加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康向上的生活情趣，樹立嚴(yán)肅的生活態(tài)度；時(shí)時(shí)處處注意自己的言行，樹立良好形象，帶頭起好黨員干部的模范先鋒作用。

以上是我的個(gè)人述廉報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)同志們評議。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

時(shí)間過的很快，一轉(zhuǎn)眼年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活，有苦過，有累過……

在過去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。

年的一月份至八月份末，在項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。

年的1月份至5月份，東海電信分公司的工程項(xiàng)目為FTTH為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到FTTH工程項(xiàng)目上崗證。在FTTH的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)FTTH專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將FTTH工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將FTTH的工程進(jìn)度與FTTH完成的裝機(jī)量以日報(bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

×年，在地方黨委、政府及省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以爭創(chuàng)文明行業(yè)、文明單位為契機(jī)，緊扣“創(chuàng)最佳業(yè)績、塑最佳形象、向一流電信企業(yè)邁進(jìn)”的文明單位創(chuàng)建宗旨，建立健全創(chuàng)建機(jī)制，切實(shí)做到統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動、各負(fù)其責(zé)，全面推進(jìn)了企業(yè)的各項(xiàng)工作，確保了物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。公務(wù)員之家版權(quán)所有

在具體的創(chuàng)建過程中，我們緊緊圍繞文明行業(yè)建設(shè)這一主題，以年初制定的各項(xiàng)通信生產(chǎn)任務(wù)為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十六大”精神為主線，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工凝神聚力抓發(fā)展、以人為本抓管理、動真碰硬抓服務(wù)、堅(jiān)定不移抓改革，確保了企業(yè)各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)?；仡櫲甑膭?chuàng)建歷程，我們著重抓了以下幾方面工作：

一、堅(jiān)持發(fā)展優(yōu)先夯實(shí)行業(yè)創(chuàng)建的物質(zhì)支撐

保持企業(yè)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展是文明行業(yè)創(chuàng)建的基本要求，同時(shí)也是物質(zhì)文明建設(shè)的重要體現(xiàn)。

一年來，面對日趨激烈的電信市場競爭環(huán)境，我們始終堅(jiān)持發(fā)展為第一要務(wù)，本著“有效發(fā)展”的觀念，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，在全局員工中牢固確立了以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)、以客戶為中心的理念。堅(jiān)持月度經(jīng)營活動分析制度，通過力推來電顯示、“家家”、等電信新業(yè)務(wù)、編印出版某黃頁電話號簿等手段大力開拓電信二次消費(fèi)市場。先后組織了“首季開門紅”、“大干三季度”、“真情回報(bào)老用戶”來電顯示促銷、“寬帶極速之旅”等勞動競賽活動，掀起了一次次發(fā)展高潮，較好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，推動了各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

全年共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，占年計(jì)劃的。市、農(nóng)話放裝部，完成年計(jì)劃的。全市電話用戶總計(jì)到達(dá)戶，主線普及率達(dá)線百人；發(fā)展來電顯示戶，總計(jì)達(dá)戶；發(fā)展“家家”用戶戶；發(fā)展業(yè)務(wù)戶。數(shù)據(jù)通信發(fā)展態(tài)勢良好，凈增用戶戶，新增城域網(wǎng)用戶戶；上網(wǎng)時(shí)長累計(jì)達(dá)萬分鐘。集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)總收入達(dá)到萬元，比上年增長，集團(tuán)客戶流失率為。全年勞動生產(chǎn)率達(dá)萬元人·年。

去年以來，湖南××電信面對資金奇缺、人才短缺、場地緊缺、競爭加劇及全市人均gdp和人均可用財(cái)力雙雙全省倒數(shù)第一的重重困難，勇迎挑戰(zhàn)不氣餒，咬定發(fā)展不放松，使企業(yè)走出困境，拼出了一片艷陽天。去年目標(biāo)管理由上年的全省倒數(shù)第二上升到第四位，今年一、二季度又躍居第一位；去年總負(fù)債下降了1.42億元，今年又下降了1.15億元。去年全市電信奪得了省文明單位、省審計(jì)先進(jìn)單位、省電信企業(yè)先進(jìn)企業(yè)等稱號。近日，湖南省××市電信分公司榮獲“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”稱號，成為湖南省電信系統(tǒng)唯一的“雙十佳”（十佳先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人）單位。

湖南××電信一“效益、服務(wù)、道德”六字為指針，在發(fā)展的道路上奏出了一串串動人的旋律。

一、以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益作為第一目標(biāo)，全面提升企業(yè)綜合實(shí)力

首先是堅(jiān)持經(jīng)營出效。確定了“有效市場優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”，提出“三抓三帶”的經(jīng)營思路，即抓市區(qū)帶縣市、抓沿路帶山區(qū)、抓城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，把發(fā)展重點(diǎn)放在“兩富三邊”地區(qū)，即經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備和機(jī)線富足地區(qū)，以及“城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊”地區(qū)，堅(jiān)持“城鎮(zhèn)抓面、農(nóng)村抓點(diǎn)、點(diǎn)面結(jié)合、滾動發(fā)展”。其次是堅(jiān)持投資見效。一方面，進(jìn)行市場調(diào)查，盤活資產(chǎn)存量，挖掘機(jī)線潛力，提高設(shè)備利用率。另方面，嚴(yán)格計(jì)劃投資。在今年湖南省電信進(jìn)行的“效益杯”競賽中，做實(shí)、做細(xì)效益文章，規(guī)定每線投資不得超過1300元，并加強(qiáng)對挖潛的考核。再次是堅(jiān)持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網(wǎng)的人、財(cái)、物資源。狠抓了成本費(fèi)用、收入的管理。最后是堅(jiān)持科技創(chuàng)效。去年以來，共提出技術(shù)解決方案8個(gè)，論證建設(shè)項(xiàng)目12個(gè)，開發(fā)科技項(xiàng)目10個(gè)，舉辦技術(shù)講座18次，為企業(yè)直接節(jié)省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)一切服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，一是將用戶的情緒作為第一信號，進(jìn)一步改善服務(wù)。認(rèn)真做好三篇文章，第一做好定點(diǎn)走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負(fù)責(zé)制的同時(shí)，建立健全客戶投訴的快速反應(yīng)系統(tǒng)，完善了180受理、總經(jīng)理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業(yè)的目標(biāo)值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協(xié)調(diào)解釋甚至是賠禮道歉工作，把負(fù)面影響降到最低限度。

*電信堅(jiān)持以鄧小平理論和總書記關(guān)于加強(qiáng)國防建設(shè)的重要論述為指導(dǎo)，以《中華人民共和國人民防空法》為武器，經(jīng)過公司全體同志的共同努力，特別是抓住2000年公司化的契機(jī)，進(jìn)一步解放思想，開拓前進(jìn)，加大創(chuàng)新力度，僅05年就破獲通信線路盜竊案件36起，保證了通信的安全暢通；翻修整治機(jī)房，排除險(xiǎn)情隱患30余處；清理現(xiàn)業(yè)主城區(qū)光纜資源和18個(gè)接入網(wǎng)、兩縣主城區(qū)管線資源等，初步探索出一條人防開發(fā)的路子，形成了人防建設(shè)與維護(hù)的良性循環(huán)。近年來，先后多次榮獲省、市“四好班子”、“先進(jìn)黨組織”、“文明行業(yè)、紅旗文明單位、省級文明單位”等榮譽(yù)稱號30多項(xiàng)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識到位。公司領(lǐng)導(dǎo)以不同形式的宣傳教育活動，將人防工作的重要意義貫徹至每位員工心里，強(qiáng)調(diào)人民防空是國防的重要組成部分，在國家安全和發(fā)展戰(zhàn)略全局中具有重要的戰(zhàn)略地位和作用。目前自貢經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展勢頭良好，社會安定，信息化水平不斷提高，但形勢越好，越要保持清醒的頭腦，越要有居安思危的憂患意識和責(zé)任意識。自貢電信作為目前自貢市事實(shí)上唯一承擔(dān)普遍電信服務(wù)業(yè)務(wù)、黨政專用通信、應(yīng)急通信等重要任務(wù)的公眾通信企業(yè)，擔(dān)負(fù)著保障人民防空通信、警報(bào)的暢通，迅速準(zhǔn)確地傳遞、發(fā)放防空警報(bào)信號的重要責(zé)任。

二、成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人、財(cái)、物配備。為保證國防安全及其他災(zāi)情及時(shí)搶險(xiǎn)，公司加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)通信安全的監(jiān)管力度，建立健全了以公司總經(jīng)理任組長、公司副總經(jīng)理任副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急通信預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室；制定了應(yīng)急預(yù)案，將應(yīng)急處置原則、處置規(guī)范、處置流程、處置專業(yè)方案和應(yīng)急預(yù)案預(yù)警準(zhǔn)備等多方面工作明確出來。同時(shí)，為了保障緊急事件工作的順利開展，公司還專門設(shè)立了應(yīng)急預(yù)案通信保障值班電話，確保全天24小時(shí)隨時(shí)暢通；除設(shè)立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組外，公司還將所有中層干部、管理人員和共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員作為搶險(xiǎn)的后備保障人員；供電保障方面，要求網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心電力班要隨時(shí)做好儲電準(zhǔn)備，當(dāng)遇到險(xiǎn)情時(shí)，要滿足通信的供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場的臨時(shí)供電；交通運(yùn)輸保障方面，要求綜合辦公室和網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)部小車班的車輛主要負(fù)責(zé)優(yōu)先保證搶險(xiǎn)的運(yùn)輸保障；資金保障方面，安排計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)防汛抗旱資金的專項(xiàng)安排，修復(fù)補(bǔ)助等。公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，要求公司員工從思想作風(fēng)源頭抓起，創(chuàng)新開展多項(xiàng)措施促人防工作順利推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持在思想上自重、在行為上自律、在責(zé)任上自省，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步提高了黨風(fēng)廉政建設(shè)意識。同時(shí)從自我做起，帶動公司全體員工動員起來，反對鋪張浪費(fèi)，并把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)督之下，對全公司工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)。05年，沒有發(fā)生任何違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。

在領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則的表率作用下，公司內(nèi)部關(guān)系融洽，具備較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。近年來，公司經(jīng)濟(jì)效益取得良好成績，固定資產(chǎn)原值達(dá)到11億元，用戶超過50萬戶，每年上繳國家稅費(fèi)近1000萬元。不斷壯大的自貢電信加大了對防空事業(yè)的關(guān)注和支撐力度：一是將災(zāi)情應(yīng)急工作納入了企業(yè)目標(biāo)管理，使安全工作與行政工作和改革措施同研究、同部署、同落實(shí)、同考核；二是配合人民防空警報(bào)網(wǎng)建設(shè)，采取專網(wǎng)接入以確保人民防空通信、警報(bào)暢通，同時(shí)主動為人民防空警報(bào)網(wǎng)提供安裝場地，并進(jìn)行日常維護(hù)；三是為了保證通信服務(wù)安全，在技術(shù)支撐和技術(shù)保障上，采用555kw油機(jī)保證全市停電臨時(shí)供電，116kw移動油機(jī)用以保證其他地方供電。四是提供免費(fèi)短信向市民宣傳防空警報(bào)等防空知識；五是應(yīng)急處理辦公室定期舉行不同類型的災(zāi)情搶險(xiǎn)應(yīng)急演習(xí)，以檢驗(yàn)、改善和強(qiáng)化應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)能力。

一、以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益作為第一目標(biāo)，全面提升企業(yè)綜合實(shí)力

首先是堅(jiān)持經(jīng)營出效。確定了“有效市場優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”，提出“三抓三帶”的經(jīng)營思路，即抓市區(qū)帶縣市、抓沿路帶山區(qū)、抓城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，把發(fā)展重點(diǎn)放在“兩富三邊”地區(qū)，即經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備和機(jī)線富足地區(qū)，以及“城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊”地區(qū)，堅(jiān)持“城鎮(zhèn)抓面、農(nóng)村抓點(diǎn)、點(diǎn)面結(jié)合、滾動發(fā)展”。其次是堅(jiān)持投資見效。一方面，進(jìn)行市場調(diào)查，盤活資產(chǎn)存量，挖掘機(jī)線潛力，提高設(shè)備利用率。另方面，嚴(yán)格計(jì)劃投資。在今年湖南省電信進(jìn)行的“效益杯”競賽中，做實(shí)、做細(xì)效益文章，規(guī)定每線投資不得超過1300元，并加強(qiáng)對挖潛的考核。再次是堅(jiān)持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網(wǎng)的人、財(cái)、物資源。狠抓了成本費(fèi)用、收入的管理。最后是堅(jiān)持科技創(chuàng)效。去年以來，共提出技術(shù)解決方案8個(gè)，論證建設(shè)項(xiàng)目12個(gè)，開發(fā)科技項(xiàng)目10個(gè)，舉辦技術(shù)講座18次，為企業(yè)直接節(jié)省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)一切服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，一是將用戶的情緒作為第一信號，進(jìn)一步改善服務(wù)。認(rèn)真做好三篇文章，第一做好定點(diǎn)走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負(fù)責(zé)制的同時(shí)，建立健全客戶投訴的快速反應(yīng)系統(tǒng)，完善了180受理、總經(jīng)理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業(yè)的目標(biāo)值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協(xié)調(diào)解釋甚至是賠禮道歉工作，把負(fù)面影響降到最低限度。

二是加強(qiáng)服務(wù)工作的管理和考核，突出了服務(wù)的重要地位。明確服務(wù)工作一把手總負(fù)責(zé)的原則，并賦予客服管理部門考核權(quán)、現(xiàn)場獎罰權(quán)、干部任免建議權(quán)三個(gè)權(quán)限，對全市的服務(wù)工作進(jìn)行歸口管理。

三是推出了“快裝優(yōu)維”品牌，樹立服務(wù)形象。將線路維護(hù)工程和裝機(jī)作為“飯碗工程”和“形象工程”來抓，在管理制度、考核辦法、硬件裝備上推陳出新。今年來，分公司又在“快裝優(yōu)維”品牌的基礎(chǔ)上，全面推行“藍(lán)色通道”，使困擾已久的裝機(jī)難、修障難頑癥基本得到根治。