導(dǎo)語：市電信局文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

×年，在地方黨委、政府及省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以爭創(chuàng)文明行業(yè)、文明單位為契機(jī)，緊扣“創(chuàng)最佳業(yè)績、塑最佳形象、向一流電信企業(yè)邁進(jìn)”的文明單位創(chuàng)建宗旨，建立健全創(chuàng)建機(jī)制，切實(shí)做到統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)，全面推進(jìn)了企業(yè)的各項(xiàng)工作，確保了物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。公務(wù)員之家版權(quán)所有

在具體的創(chuàng)建過程中，我們緊緊圍繞文明行業(yè)建設(shè)這一主題，以年初制定的各項(xiàng)通信生產(chǎn)任務(wù)為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十六大”精神為主線，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工凝神聚力抓發(fā)展、以人為本抓管理、動(dòng)真碰硬抓服務(wù)、堅(jiān)定不移抓改革，確保了企業(yè)各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。回顧全年的創(chuàng)建歷程，我們著重抓了以下幾方面工作：

一、堅(jiān)持發(fā)展優(yōu)先夯實(shí)行業(yè)創(chuàng)建的物質(zhì)支撐

保持企業(yè)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展是文明行業(yè)創(chuàng)建的基本要求，同時(shí)也是物質(zhì)文明建設(shè)的重要體現(xiàn)。

一年來，面對(duì)日趨激烈的電信市場競爭環(huán)境，我們始終堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，本著“有效發(fā)展”的觀念，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，在全局員工中牢固確立了以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)、以客戶為中心的理念。堅(jiān)持月度經(jīng)營活動(dòng)分析制度，通過力推來電顯示、“家家”、等電信新業(yè)務(wù)、編印出版某黃頁電話號(hào)簿等手段大力開拓電信二次消費(fèi)市場。先后組織了“首季開門紅”、“大干三季度”、“真情回報(bào)老用戶”來電顯示促銷、“寬帶極速之旅”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，掀起了一次次發(fā)展高潮，較好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，推動(dòng)了各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

全年共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，占年計(jì)劃的。市、農(nóng)話放裝部，完成年計(jì)劃的。全市電話用戶總計(jì)到達(dá)戶，主線普及率達(dá)線百人；發(fā)展來電顯示戶，總計(jì)達(dá)戶；發(fā)展“家家”用戶戶；發(fā)展業(yè)務(wù)戶。數(shù)據(jù)通信發(fā)展態(tài)勢良好，凈增用戶戶，新增城域網(wǎng)用戶戶；上網(wǎng)時(shí)長累計(jì)達(dá)萬分鐘。集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)總收入達(dá)到萬元，比上年增長，集團(tuán)客戶流失率為。全年勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)萬元人·年。

今年通信建設(shè)任務(wù)繁重，我們本著有效投入的原則，以農(nóng)村支局分工會(huì)為單位，認(rèn)真細(xì)致地搞好市場調(diào)研。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資預(yù)算以及發(fā)展規(guī)劃的編制，嚴(yán)格按下達(dá)的計(jì)劃搞好通信建設(shè)，力求盡快形成綜合通信能力。尤其在工程量大、項(xiàng)目多的四季度，為了確保工程建設(shè)項(xiàng)目的如期完成，我們召開了全局動(dòng)員大會(huì)，并成立了專門的工作班子，制定了嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，明確工程項(xiàng)目的具體責(zé)任單位和個(gè)人。在全局上下的共同努力下，通過夜以繼日的協(xié)同作戰(zhàn)，圓滿地完成了既定的工程建設(shè)目標(biāo)，資產(chǎn)轉(zhuǎn)固率達(dá)。在此期間，自辦工程簡報(bào)期，向市公司工程簡報(bào)投稿篇。

全年完成固定資產(chǎn)投資萬元，其中基本建設(shè)項(xiàng)目投資萬元，全面完成了工程建設(shè)投資計(jì)劃。新增程控交換機(jī)容量萬門，新增接入網(wǎng)設(shè)備容量萬門，累計(jì)達(dá)萬門；新建遠(yuǎn)端模塊點(diǎn)個(gè)，新建接入網(wǎng)點(diǎn)個(gè)；電路可用率達(dá)到，來話接通率達(dá)，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)用戶障礙修復(fù)及時(shí)率達(dá)，確保了國慶、“十六大”期間的通信暢通。

二、堅(jiān)持緊扣目標(biāo)理順行業(yè)創(chuàng)建的運(yùn)行機(jī)制

開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)是提高員工素質(zhì)，保證企業(yè)通信生產(chǎn)任務(wù)完成的基石，是促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作的健康發(fā)展，不斷推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，就必須圍繞通信生產(chǎn)這個(gè)中心，建立良好的創(chuàng)建工作運(yùn)行機(jī)制。

⒈明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。年初，我局把創(chuàng)建文明行業(yè)（單位）工作列入黨委、行政年度工作目標(biāo)，分別提交黨委會(huì)和職代會(huì)討論通過，并圍繞目標(biāo)層層制定和完善創(chuàng)建工作的規(guī)劃和措施，從上到下逐級(jí)建立創(chuàng)建工作責(zé)任制，堅(jiān)持日常檢查和年終檢查考核制。為確保創(chuàng)建任務(wù)的完成，在局與市公司簽訂創(chuàng)建責(zé)任狀的基礎(chǔ)上，與所轄個(gè)單位負(fù)責(zé)人層層簽訂創(chuàng)建承包責(zé)任書，把創(chuàng)建責(zé)任落到實(shí)處。

我局始終堅(jiān)持文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建工作向基層、向機(jī)關(guān)、向服務(wù)對(duì)象延伸的工作方法，在企業(yè)內(nèi)部深入開展了“創(chuàng)文明部室、文明班組、文明支局，做文明員工”的活動(dòng)，做到在目標(biāo)上與企業(yè)實(shí)際接軌，在內(nèi)容上突出務(wù)實(shí)的要求，在時(shí)段上保持活動(dòng)的連續(xù)性，在形式上增強(qiáng)對(duì)員工的吸引力，從而在個(gè)人、班組、支局、部室、全局等不同層面上保證了創(chuàng)建工作的層層落實(shí)，形成了個(gè)人保班組（支局）、班組（支局）保全局的保障機(jī)制。在具體工作中，我們還注重對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)全過程的監(jiān)控，突出了創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)的落實(shí)，做到逐月進(jìn)行目標(biāo)管理，按年進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

⒉領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動(dòng)。一方面，建立健全了創(chuàng)建組織。成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了工作班子，確定了工作職責(zé)，完善了“一把手抓兩手”的領(lǐng)導(dǎo)格局，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，對(duì)所在單位兩個(gè)文明建設(shè)負(fù)總責(zé)，并堅(jiān)持做到黨政工團(tuán)分工負(fù)責(zé)齊抓共管，形成合力，切實(shí)做到兩個(gè)文明建設(shè)一起布置、一起檢查、一起考核、一起總結(jié)。另一方面，強(qiáng)化對(duì)職工的創(chuàng)建意識(shí)教育。通過召開專題會(huì)議，充分利用內(nèi)部簡報(bào)、櫥窗等宣傳陣地，并配合深入細(xì)致的思想政治工作，全方位、多層次地進(jìn)行宣傳教育，在職工中形成兩個(gè)文明一起抓的強(qiáng)烈共識(shí)，使創(chuàng)建工作成為全體職工的自覺行動(dòng)。有以上的職工被評(píng)為文明職工，以上的單位進(jìn)入了文明班組、支局和部室的行列。

⒊統(tǒng)一規(guī)劃，聯(lián)合建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)建工作“以塊為主，條塊結(jié)合”的原則，我局比較重視與地方的聯(lián)合建設(shè)，自覺接受地方黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持做到三個(gè)主動(dòng)：一是主動(dòng)匯報(bào)創(chuàng)建情況，使地方黨委、政府對(duì)我局創(chuàng)建活動(dòng)中的各階段情況有較為全面的了解；二是主動(dòng)征求意見。多次通過電話或上門向地方黨委、政府和文明辦領(lǐng)導(dǎo)征求對(duì)我局創(chuàng)建工作的建議，以拓展創(chuàng)建工作的思路；三是主動(dòng)接受檢查指導(dǎo)。我局組織的相關(guān)重要活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)地方有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席，并虛心接受指導(dǎo)，聽取意見，有效地提高了我局的創(chuàng)建水平。

三、堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓好行業(yè)創(chuàng)建的“基礎(chǔ)工程”

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明單位目標(biāo)的基礎(chǔ)，我局緊緊圍繞提高某電信服務(wù)水平和通信能力這個(gè)宗旨，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，以學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為主線，以強(qiáng)化職工培訓(xùn)教育為手段，努力提高員工的綜合素質(zhì)。

一是薪酬制度改革與思想政治工作相配套，激發(fā)全員上進(jìn)意識(shí)。

在省市公司組織的薪酬制度改革中，先后完成了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及位中層管理人員的上崗考核；組織了兩個(gè)中層管理空缺崗、個(gè)管理、技業(yè)崗位計(jì)人次的競聘答辯、考評(píng)工作以及個(gè)生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)崗位人次的上崗陳述、筆試及考評(píng)工作。整個(gè)工作都在局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下有條不紊地進(jìn)行，并始終堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造了充分的條件。在這次改革過程中，我局的一些經(jīng)驗(yàn)做法以及部分員工撰寫的竟聘體會(huì)還被《江蘇郵電報(bào)》、《某報(bào)》等媒體予以宣傳報(bào)道。

為了使員工能以正確的心態(tài)來面對(duì)改革現(xiàn)實(shí)，保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，確保改革的順利推進(jìn)，我們通過召開思想政治工作研討會(huì)并交流推廣篇政研論文等措施來提高思想政治工作水平，增強(qiáng)了思想政治工作的實(shí)效性。行政、工會(huì)、人力資源和專業(yè)管理部門分別召集降崗和落聘人員，采取單獨(dú)談心、交流等方式來“活血化淤”，并組織全局員工閱讀《誰動(dòng)了我的奶酪》一書，使大家更好地順應(yīng)改革大潮，盡快調(diào)整自我，尋求新的“奶酪”，將注意力集中到加強(qiáng)自身素質(zhì)、提升崗位競爭能力上來，進(jìn)一步激發(fā)了全體員工學(xué)習(xí)充電的自覺性和爭先意識(shí)，員工參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的積極性空前高漲。

二是組織培訓(xùn)與員工自發(fā)學(xué)習(xí)相結(jié)合，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件。

針對(duì)薪酬制度改革前后員工日益強(qiáng)旺的充電需求，同時(shí)也為了給員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件，在批量采購為職工配置電腦并統(tǒng)一辦理上網(wǎng)手續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了以“職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能”為主要內(nèi)容的教育和培訓(xùn)力度。根據(jù)員工不同的文化層次、不同的業(yè)務(wù)工種，結(jié)合我局電信通信生產(chǎn)的實(shí)際需要，引導(dǎo)名職工參加以電信函授、自考為主要形式的學(xué)歷教育；堅(jiān)持專業(yè)對(duì)口，學(xué)以致用的原則，有計(jì)劃、有目的送培人次各種層次的電信專業(yè)技術(shù)人才；按照崗位需要、生產(chǎn)需要，以提高本職工作能力為宗旨對(duì)名職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

此外，還先后組織局領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加某市委舉辦的“十六大”精神學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班以及省公司舉辦的工商行政管理培訓(xùn)班，并分批對(duì)中層管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。全年共自辦培訓(xùn)班期，組織職工培訓(xùn)人次，培訓(xùn)合格率達(dá)以上，繼續(xù)教育培訓(xùn)面達(dá)。

三是企業(yè)文化建設(shè)與骨干隊(duì)伍建設(shè)相并重，營造正確的導(dǎo)向性。

企業(yè)文化建設(shè)是提高員工文明程度、綜合素質(zhì)的重要途徑。在日常工作中，我們?cè)诹η笫姑课粏T工熟知并身體力行某電信企業(yè)精神，有意識(shí)地灌輸、塑造具有中國電信特色的企業(yè)文化的同時(shí)，著重抓好三支基礎(chǔ)骨干隊(duì)伍的建設(shè)。

⒈注重干部隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮干部的表率作用。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨委中心組學(xué)習(xí)制度和黨委成員民主生活會(huì)制度，堅(jiān)持用鄧小平理論和江總書記“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，指導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)班子成員在日常工作中，既分工明確，又各負(fù)其責(zé)，做到“一崗兩責(zé)”，保證了黨委一班人的凝聚力和戰(zhàn)斗力。能夠嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制以及某市委關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部八小時(shí)以外的有關(guān)規(guī)定。在選人用人上堅(jiān)持民主集中制，在工程用工上堅(jiān)持公開招標(biāo)投標(biāo)制，發(fā)展黨員堅(jiān)持“公示制”，在涉及“人、財(cái)、物”等問題上不以權(quán)謀私，嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)。二是強(qiáng)化部室干部管理。通過不斷建立健全規(guī)章制度，明確了管理人員的工作職責(zé)，堅(jiān)持每年職代會(huì)評(píng)議管理干部的反饋制度，堅(jiān)持開展部室與支局掛鉤服務(wù)活動(dòng)，印制了專門的掛鉤服務(wù)紀(jì)錄簿，通過獎(jiǎng)金掛鉤、公布績效等形式促進(jìn)了管理人員作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，努力塑造精干、高效、文明、廉潔、務(wù)實(shí)的管理干部隊(duì)伍形象。三是強(qiáng)化民主管理和企務(wù)公開，加強(qiáng)對(duì)干部隊(duì)伍的監(jiān)督。能夠堅(jiān)持企業(yè)重大問題交職代會(huì)審議、通過；堅(jiān)持職代會(huì)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部制度；堅(jiān)持企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人廉潔自律情況和涉及職工切身利益的事項(xiàng)向職代會(huì)報(bào)告制度。通過企務(wù)公開和民主管理制度的推行，進(jìn)一步加大了對(duì)干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，同時(shí)也給職工創(chuàng)造了為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、參與管理的良好環(huán)境。在合理化建議征集月活動(dòng)中，共收到包括干部隊(duì)伍建設(shè)在內(nèi)的各類合理化建議條。

⒉注重黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。堅(jiān)持按年度制訂黨建工作計(jì)劃，實(shí)行黨員目標(biāo)管理，通過“”、“電化教育”、民主評(píng)議黨員活動(dòng)以及基層黨校脫產(chǎn)辦班或大課輔導(dǎo)等形式，對(duì)黨員進(jìn)行鄧小平理論、江總書記“三個(gè)代表”重要思想、黨的“十六大”精神以及黨規(guī)黨紀(jì)、新黨章等相關(guān)內(nèi)容的教育。專門邀請(qǐng)市人民檢察院領(lǐng)導(dǎo)舉辦了預(yù)防職務(wù)犯罪的專題講座，并通過黨委與各級(jí)負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，推行違紀(jì)違規(guī)一票否決制等方式，增強(qiáng)了黨員隊(duì)伍防腐拒變的意識(shí)和能力?！捌咭弧逼陂g，有名黨員分別被市委表彰為優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者，另有一批黨員受到了局黨委的通報(bào)表彰。

⒊注重青工隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮青年突擊隊(duì)作用。我局青年職工約占職工總數(shù)的以上，大都分布在生產(chǎn)一線，是通信生產(chǎn)的主力軍和突擊隊(duì)。為了引導(dǎo)和激發(fā)青工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，我局新成立了團(tuán)委，充實(shí)調(diào)整了一批年輕技術(shù)骨干到關(guān)鍵性管理、技術(shù)崗位上，并以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體，在全局個(gè)窗口中開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，其中有個(gè)單位被評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”，有個(gè)被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”，有個(gè)單位正在申報(bào)縣級(jí)“青年文明號(hào)”。此外，我們還通過組織參加各類技術(shù)競賽及崗位技能比賽等活動(dòng)為青年職工提供爭先的機(jī)會(huì)，營造積極向上的氛圍。有名同志在江蘇省職工計(jì)算機(jī)知識(shí)競賽活動(dòng)中取得了前十名的好成績，其中有一名同志還獲得全省電信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)知識(shí)競賽一等獎(jiǎng)。在市委組織部組織的“麋鹿杯”競賽活動(dòng)中，我局有名同志參加，有名同志獲得了“麋鹿杯”論文優(yōu)秀獎(jiǎng)，局黨委榮獲組織獎(jiǎng)。我局還有名同志分別被評(píng)為省、市級(jí)電信專家和優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才。

在隊(duì)伍建設(shè)中，我局工會(huì)還注重通過形式多樣的文體活動(dòng)和公益活動(dòng)來陶冶員工情操，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和公益心。我們以各分工會(huì)為單位分批組織在勞動(dòng)競賽中表現(xiàn)突出的支局長、在職員工以及離退休老同志赴外地旅游；舉辦了慶“十一”職工歌詠大賽；踴躍報(bào)名參加地方、系統(tǒng)內(nèi)組織的象棋、橋牌、乒乓球等職工比賽，均取得了較好的名次，增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的集體榮譽(yù)感。此外，還組織職工參加無償獻(xiàn)血多人次，向社會(huì)公益性捐款萬余元，并與一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)，結(jié)對(duì)幫扶了戶困難家庭，收到了較好的社會(huì)效益，提高了企業(yè)在地方上的影響力與親和力。

四、堅(jiān)持狠抓管理形成創(chuàng)建工作的常態(tài)效應(yīng)

在文明行業(yè)創(chuàng)建過程中，企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平得到了同步的提高，同時(shí)它又相輔相成地促進(jìn)了創(chuàng)建工作的有序推進(jìn)，形成了行業(yè)創(chuàng)建的常態(tài)效應(yīng)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理。緊緊圍繞省公司下發(fā)的《關(guān)于對(duì)縣局財(cái)務(wù)工作考核的指導(dǎo)意見》，把財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)放在企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)管理上。制訂完善各部門每月成本費(fèi)用計(jì)劃及費(fèi)用的審批程序，加強(qiáng)了可控成本的審核把關(guān)，確保開支的合理性；強(qiáng)化了車輛維修的報(bào)修單制度，規(guī)范了審定程序，實(shí)行定點(diǎn)維修，維修費(fèi)用得到較好控制；修改出臺(tái)了《用戶欠費(fèi)收繳考核辦法》，加大了用戶欠費(fèi)的收繳考核力度，欠費(fèi)收繳工作得到了加強(qiáng)，提高了資金回收率；積極配合省市公司完成了電信海外上市的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備工作。

加強(qiáng)了物資管理。定期開展“三相符”清理核對(duì)，在工余料、拆舊料管理方面，能按工程預(yù)決算嚴(yán)格把關(guān)、及時(shí)入賬，定位準(zhǔn)確，領(lǐng)取手續(xù)齊全，備用料帳物相符率達(dá)以上。通過對(duì)拆舊電纜、交接箱、分線盒、廢舊電源等材料的整理，全年共節(jié)約資金約萬元。有序的物資管理，為企業(yè)的通信建設(shè)提供了有力的后臺(tái)支撐。

加強(qiáng)了勞資管理。經(jīng)過薪酬制度改革的洗禮，企業(yè)的勞資管理邁出了新的步伐。修改出臺(tái)了全新的績效工資考核辦法；辦理了勞務(wù)工勞動(dòng)關(guān)系向地方勞動(dòng)部門轉(zhuǎn)移事項(xiàng)，開展了勞務(wù)工清理整頓、競爭上崗工作；深化了勞動(dòng)用工管理，對(duì)全局空缺崗位推行考核競爭上崗；以方強(qiáng)支局為試點(diǎn)的計(jì)件工資總額承包取得了明顯成效，當(dāng)前正在醞釀以支局分工會(huì)為單位的支局統(tǒng)包責(zé)任制。

加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理。層層簽訂安全、保衛(wèi)、消防責(zé)任書，完善了自上而下的安全管理網(wǎng)絡(luò)，修訂安全責(zé)任制考核細(xì)則和各類應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施了新的派車單制度，確保責(zé)任到位，措施落實(shí)。認(rèn)真組織開展安全生產(chǎn)法學(xué)習(xí)、安全知識(shí)有獎(jiǎng)競賽、消防演練等“安全月”系列宣傳教育活動(dòng)。光、電纜捆扎余處，三線防護(hù)整治達(dá)余處，三線防護(hù)率達(dá)到以上，完成了個(gè)市局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局機(jī)房的安全整治工作，對(duì)個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)電力線路予以改造，較好地消除了機(jī)線安全隱患，全年安全生產(chǎn)無事故。

五、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀求行業(yè)創(chuàng)建的重點(diǎn)突破

服務(wù)是永恒的主題，是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，是電信形象的具體體現(xiàn)。因此，我局把創(chuàng)建工作的重點(diǎn)始終放在改善對(duì)外服務(wù)、塑造企業(yè)形象上。

今年來，我局進(jìn)一步加大了電信服務(wù)軟硬環(huán)境的建設(shè)。對(duì)健康路支局等部分支局營業(yè)廳進(jìn)行了裝潢改造，對(duì)全部支局營業(yè)廳實(shí)施單開門，努力創(chuàng)造更加完美的服務(wù)環(huán)境。開展了“用戶至上用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競賽活動(dòng)。以班組為單位，結(jié)合各自工作崗位和工作特點(diǎn)，對(duì)本職工作中易發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的情況進(jìn)行排查，找出需要改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)，提出改善服務(wù)工作的意見和建議，以促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和“首問負(fù)責(zé)制”等規(guī)章制度的落實(shí)。先后組織全體員工開展了以“服務(wù)明星現(xiàn)身說”“服務(wù)質(zhì)量大家談”、“服務(wù)案例我評(píng)析”為主要內(nèi)容的“三項(xiàng)活動(dòng)”以及“四項(xiàng)競賽”、“六五真誠服務(wù)系列工程”，以此為載體推進(jìn)“雙用”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競賽活動(dòng)的層層深入。并通過“電信通訊”、櫥窗、板報(bào)等載體，大家談心得、談體會(huì)，發(fā)表稿件多篇，各單位對(duì)列出的服務(wù)案例專門組織討論，進(jìn)一步提高了對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)。為了強(qiáng)化外部監(jiān)督，先后召開次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期上門走訪，廣泛收集用戶意見與需求。共發(fā)放征求意見表多份，電信服務(wù)滿意度調(diào)查函余份，客戶滿意率達(dá)。

通過一系列服務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)檢查、服務(wù)培訓(xùn)以及社會(huì)監(jiān)督，較好地提高了對(duì)外窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平。我局測量中心被省公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，監(jiān)控中心被省團(tuán)委、省公司表彰為“青年文明號(hào)”，電信營業(yè)處被省電信工會(huì)授予“巾幗文明示范崗”稱號(hào)，健康路電信支局、草埝電信支局、小海電信支局、白駒電信支局、電話業(yè)務(wù)管理中心、市線班等個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口被某市授予“服務(wù)工作先進(jìn)單位”，草埝電信支局、測量中心、電話業(yè)務(wù)管理中心被市公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)。

我局全年的創(chuàng)建工作得到了地方黨委、政府及相關(guān)部門的充分肯定：先后被評(píng)為鹽城市、某市文明行業(yè)；被某市委、市政府授予“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)單位”稱號(hào)；被相關(guān)部門授予“紀(jì)檢監(jiān)察立案先進(jìn)單位”、“維權(quán)工作先進(jìn)集體”、“計(jì)劃生育先進(jìn)單位”、“模范職工之家”、“明碼標(biāo)價(jià)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。此外，我局的女工工作被評(píng)為綜合業(yè)務(wù)管理一等獎(jiǎng)，我局的通信報(bào)道工作被市公司評(píng)為“通訊報(bào)道先進(jìn)單位”。

綜觀全年的創(chuàng)建工作，在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到自身還存在著一些亟待改進(jìn)之處，離上級(jí)的要求，與兄弟單位間還有一定的差距。在新的一年里，我們將繼續(xù)以創(chuàng)建文明單位為載體，以電信體制改革為契機(jī)，以“十六大”精神為指導(dǎo)，緊扣發(fā)展這一主題，秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，以新的風(fēng)貌、新的業(yè)績來迎接新的挑戰(zhàn)。