1電力營銷稽查的現(xiàn)狀

在電力企業(yè)合法經(jīng)營的過程中，電力營銷稽查主要是針對(duì)電力營銷工作而開展的監(jiān)督和檢查工作?；槿藛T在了解和掌握電力營銷稽查的主要內(nèi)容的前提下才能展開電力營銷稽查，這樣才保證在實(shí)際操作的過程中，在規(guī)定職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行稽查工作，從而確保電力營銷市場有序地進(jìn)行。而在電力營銷稽查的過程中，所涉及的內(nèi)容十分的廣泛，結(jié)合我國目前電力企業(yè)的經(jīng)營和電力市場的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查存在的問題仍有很多，嚴(yán)重地影響了市場的規(guī)范以及電力營銷效率的提升，需要大力地改進(jìn)和完善。

1.1電力營銷稽查管理制度不完善當(dāng)前電力營銷的市場范圍較廣，但是與之相應(yīng)的營銷稽查管理制度卻并不是很完善，缺乏完善的管理機(jī)制，市場監(jiān)管力度較低，企業(yè)內(nèi)部尚未形成健全的自我監(jiān)管制度。還有相應(yīng)的懲處條款的不規(guī)范化、稽查內(nèi)容和電力企業(yè)的整改情況沒有專人跟蹤。

1.2電力營銷稽查人員工作素質(zhì)較低因電力企業(yè)的經(jīng)營范圍較廣，很多部門并未招收專業(yè)性的對(duì)口人才。根據(jù)資料調(diào)查顯示，現(xiàn)電力營銷企業(yè)中幾乎沒有專業(yè)的電力營銷稽查人員，大都是身兼數(shù)職。電力營銷稽查人員所應(yīng)具備最基本的能力是熟悉電力生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于用電檢查、用電業(yè)務(wù)、電價(jià)電費(fèi)等專業(yè)性知識(shí)能夠熟練掌握，對(duì)于違規(guī)用電手段的隱蔽性和多樣性能有應(yīng)對(duì)措施。而這些基本的能力都是現(xiàn)電力企業(yè)中稽查人員所缺少的。身兼數(shù)職的稽查人員因?yàn)閷?duì)稽查工作的認(rèn)識(shí)不夠深刻，工作積極性不強(qiáng)，自身素質(zhì)不高，從而導(dǎo)致稽查工作無法有效地進(jìn)行，在一定程度上影響了電力營銷的效率，并使稽查工作只存在于形式。

1.3對(duì)電力營銷稽查定位有偏差電力營銷稽查工作雖然從多年前就已經(jīng)開始展開，但是根據(jù)相關(guān)資料可以發(fā)現(xiàn)，電力營銷稽查工作人員對(duì)于電力營銷稽查的定位依然不準(zhǔn)確，對(duì)于稽查工作的職能認(rèn)識(shí)有偏差。目前電力營銷稽查人員的重點(diǎn)是放在了反竊防漏上，而忽視了規(guī)范電力營銷市場和確保正規(guī)電力企業(yè)等方面的工作。

2應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率的建議與策略

1電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1缺乏完善的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。當(dāng)前受到市場經(jīng)濟(jì)改革的深入推進(jìn)的影響，電力市場不斷的進(jìn)行市場化改革，相伴而生的電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生。在目前的電力企業(yè)供電中，多關(guān)注的是滿足客戶的個(gè)性化需求，為電力客戶提供滿意的服務(wù)，因此，缺乏多種形式的營銷方式和策略，這樣會(huì)對(duì)營銷過程缺乏監(jiān)督和管理，缺乏完善的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。1.2對(duì)電力營銷的目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。在電力管理中，一要以電力區(qū)域性效益的實(shí)現(xiàn)，來促使企業(yè)效益和社會(huì)效益的綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并且電力營銷要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營銷目標(biāo)，主要包括：措施性定位、方位性定位和強(qiáng)化電力管理等方面的內(nèi)容。受到區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性、結(jié)構(gòu)性不平衡和差異性的影響，致使區(qū)域間的用電量和行業(yè)間的用電量差異比較大，在現(xiàn)代市場消費(fèi)化的趨勢的背景下，電力營銷要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還需要立足于社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，要求電力企業(yè)要以全面的市場調(diào)查和定位為基礎(chǔ)，要實(shí)施方位性、措施性的辦法，努力構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營銷目標(biāo)。1.3電能產(chǎn)品銷售不足。電力企業(yè)市場營銷手段有限，開拓市場的成效不明顯。由于受到電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)和信息不通暢的影響，對(duì)用電市場及用戶消費(fèi)需求、用電潛力和心理預(yù)期的相關(guān)分析還不夠，這也就致使對(duì)電力市場開發(fā)的深度和廣度不足；加之缺乏必要的技術(shù)支持和支撐，對(duì)用戶用電變化還沒有能夠做好及時(shí)掌握，無法及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和電力設(shè)備的增減容量情況，總之就無法對(duì)用戶用電潛力挖掘的很好。1.4電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還是局限于上街宣傳、微笑服務(wù)、發(fā)傳單等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩(wěn)定性等更切合實(shí)際的深層次服務(wù)問題。很大一部分職工沒有能夠切實(shí)的感受到從企業(yè)的生存發(fā)展，從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的角度和高度出發(fā)，去深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性。大多數(shù)職工根本不清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)所涵蓋的內(nèi)容，只是片面的從其外延來考慮，比如從服務(wù)態(tài)度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考，沒有能夠真正的從服務(wù)內(nèi)容、層次、水平和質(zhì)量等方面去考慮和提高，也就無法切實(shí)改善服務(wù)。總之，就當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題來看，電力企業(yè)在面對(duì)不斷變化的市場中，還未調(diào)整好電力營銷策略，無法完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中要堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和不切合市場變化的經(jīng)營理念、營銷方式和營銷策略，要牢固樹立嶄新的營銷理念，及時(shí)對(duì)電力的營銷策略進(jìn)行調(diào)整，這樣才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展，占有一定的市場份額。

2強(qiáng)化營銷稽查降低營銷風(fēng)險(xiǎn)

2.1營銷稽查能夠有效的識(shí)別存在的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別離不開大量的數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和研究，可以得知精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。在電力企業(yè)的有效業(yè)務(wù)中，范圍比較廣，所涉及的風(fēng)險(xiǎn)管理范圍比較大。因此，這就要求管理人員需要對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就行準(zhǔn)確的監(jiān)控，要能夠及時(shí)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查可以說是一個(gè)很好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別辦法。在營銷稽查的過程之中，可以對(duì)抄核收管理、用電檢查、計(jì)量管理和客戶服務(wù)等很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)的稽查和常態(tài)的稽查，通過全面的檢查和研究，就能夠發(fā)現(xiàn)賬務(wù)哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，存在漏洞，這樣可以有效的識(shí)別出營銷風(fēng)險(xiǎn)，為電力營銷風(fēng)險(xiǎn)提供有效、準(zhǔn)確、詳實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。2.2營銷稽查能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的估計(jì)和預(yù)測。風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和預(yù)測是以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為基礎(chǔ)的，以此來估計(jì)和預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的危害程度和概率。根據(jù)相關(guān)的研究表明，營銷稽查能夠有效的識(shí)別出電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)所在。能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供有效風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，在此基礎(chǔ)上可以分析風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的周期、頻率和概率。這樣能夠?yàn)殡娏τ行Ш涂蛻籼峁└玫姆?wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)的損害程度，能夠優(yōu)先確定風(fēng)險(xiǎn)處理的級(jí)別，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確估測。2.3營銷稽查能夠轉(zhuǎn)變以往的營銷理念和方式。在市場經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)需要改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的供電管理模式，建立起一個(gè)能適應(yīng)市場需求的，并且充滿市場活力的市場營銷機(jī)制和體系。這就要求電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，將電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)須服從、服務(wù)于電力營銷的需要方面。2.4營銷稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)有效的控制和處理。營銷稽查除了能夠有效的識(shí)別出電力有效所存在的風(fēng)險(xiǎn)外，還能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)有效的控制和處理。一方面，可以通過梳理營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)；另一方面，可以通過制定相關(guān)的有效稽查整改意見和措施辦法，來督促責(zé)任單位切實(shí)落實(shí)整改、相關(guān)的單位可以開展對(duì)照檢查，以監(jiān)督和落實(shí)情況，檢查防范的措施和執(zhí)行效果，以更好的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，及時(shí)的化解危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。

作者:孫燕單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司

一、云南電網(wǎng)電力營銷管理系統(tǒng)實(shí)施“大集中”模式的必要性

云南電網(wǎng)目前有16個(gè)供電局，年售電量693.79億千瓦時(shí)，已經(jīng)成為了一個(gè)由省公司、地區(qū)供電局和縣級(jí)供電單位組成的集團(tuán)公司。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、各行業(yè)信息化水平的提高，供電企業(yè)客戶服務(wù)傳統(tǒng)方式下，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和流程不能集中的弊端越來越阻礙了營銷管理的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高，突出反映在如下方面：

1.傳統(tǒng)管理模式管理力度不夠，基層的信息通過一層一層的篩選，最后到達(dá)最高決策者；傳統(tǒng)的管理方式指令通過一級(jí)一級(jí)的管理層，最終傳達(dá)到執(zhí)行者，信息的上傳下達(dá)時(shí)效性差，反映到電力營銷系統(tǒng)中，導(dǎo)致用電流程監(jiān)督和處理嚴(yán)重滯后，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的管理扁平化和業(yè)務(wù)處理透明化。

2.數(shù)據(jù)未實(shí)現(xiàn)集中，數(shù)據(jù)不能及時(shí)匯總，各電力營銷單位傳統(tǒng)模式下各項(xiàng)數(shù)據(jù)核算分單位進(jìn)行，各單位的數(shù)據(jù)格式不完全相同，在層層上報(bào)匯總的過程中，統(tǒng)計(jì)方式、上報(bào)方式和數(shù)據(jù)格式的不統(tǒng)一，可能產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)、核算上的誤差，導(dǎo)致不能及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一定程度上會(huì)帶來運(yùn)營成本增加，影響到分析和決策及時(shí)準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)。

3.業(yè)務(wù)未實(shí)現(xiàn)集中，對(duì)于全省電力系統(tǒng)營銷部門的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)政策執(zhí)行等帶來了時(shí)間上和準(zhǔn)確性上的阻礙；業(yè)務(wù)流程未能實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，各電力營銷單位業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一，對(duì)樹立良好的社會(huì)形象帶來了不利地影響。

4.各級(jí)供電單位采用的營銷系統(tǒng)不盡相同，信息化水平參差不齊，各供電單位采用的系統(tǒng)不一致、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，形成相對(duì)獨(dú)立的信息孤島，造成系統(tǒng)改造和升級(jí)工作繁瑣、通用性低、維護(hù)成本過高、耗時(shí)較長。

第一篇

1電力市場化過程中電力營銷模式的弊端

1.1電力市場的電力營銷模式下的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

眾所周知，我國的居民電費(fèi)大多數(shù)都是由國家電力公司進(jìn)行收取的，在百姓的日常生活中，電力費(fèi)用的收繳存在著許多的潛在管理問題，例如，目前許多地方的電費(fèi)查詢方式還是以人工查表為主，收繳電費(fèi)人員需要爬上電線桿，從而開始作業(yè)，既無法保障收繳電費(fèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，又存在收繳電費(fèi)人員記錯(cuò)數(shù)據(jù)的可能，另外，電力公司的電子收費(fèi)查詢的改革措施還沒有全面落實(shí)，在一些較為落后的村鎮(zhèn)，百姓無法及時(shí)查詢到用電費(fèi)用，繼而錯(cuò)過繳費(fèi)時(shí)期，有時(shí)還因?yàn)闆]有及時(shí)繳納費(fèi)用，最后不得已上交“電費(fèi)違約金”，造成人民群眾的極大不滿。每個(gè)地區(qū)的居民用電和商業(yè)用電的費(fèi)用有所不同，電費(fèi)的“壟斷性”給百姓造成了很大的困擾，缺乏其他企業(yè)的電費(fèi)競爭，最終造成電費(fèi)營銷模式的單一化，容易造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。

1.2電力市場化過程中電力營銷模式的管理漏洞

自從改革開放以來，我國的電力市場的大門逐漸打開，電力企業(yè)也漸漸出現(xiàn)了一些不足之處，其中最為重要的就是電力市場化過程中電力營銷模式的管理漏洞，由于電力公司與用電客戶存在著一定的利益關(guān)系，兩者共存亡，所以，存在有一些電力公司不按照相應(yīng)的合同規(guī)定進(jìn)行供電。目前，電力市場化過程中電力營銷模式的管理必須嚴(yán)格把關(guān)，電力公司與用電客戶都應(yīng)嚴(yán)格遵守供電相關(guān)的制度，進(jìn)而維護(hù)電力公司和用電客戶的合法權(quán)益，避免用電客戶因不遵守制度而造成電力公司停止對(duì)用電客戶的電力供應(yīng)，在這種情況下，電力公司具有絕對(duì)的合法權(quán)益。也有一些收繳電費(fèi)人員以權(quán)謀私，利用私人關(guān)系給少量的人減免電費(fèi)，這些極其不利于社會(huì)的和諧。電力公司供電之前應(yīng)該與用電客戶進(jìn)行合法的合約，最后通過合同上面的規(guī)定，進(jìn)行電力的交易，電力市場化過程中營銷模式需要合理地解決管理漏洞。

1電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的電力營銷稽查內(nèi)容分析

1.1明確電力營銷稽查工作內(nèi)容的重要性

通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力營銷稽查主要是針對(duì)電力營銷工作行為進(jìn)行開展的一項(xiàng)規(guī)范化監(jiān)督與事故問題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，針對(duì)電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對(duì)于電力營銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對(duì)性不夠明顯，從而應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導(dǎo)致在電力營銷稽查應(yīng)用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內(nèi)容。在進(jìn)行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對(duì)于電力營銷稽查的內(nèi)容進(jìn)行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內(nèi)容要求進(jìn)行工作開展。

1.2電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

根據(jù)電力營銷稽查的性質(zhì)與目的，電力營銷稽查工作的內(nèi)容主要分為對(duì)于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進(jìn)行外部檢查實(shí)施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計(jì)劃、進(jìn)行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實(shí)施，主要是針對(duì)電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進(jìn)行糾正或者是督查，以對(duì)于電力工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范。比如，針對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進(jìn)行電費(fèi)的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進(jìn)行杜絕和規(guī)范，通過進(jìn)行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實(shí)與用戶用電費(fèi)用收取對(duì)比等方式，對(duì)于電力工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進(jìn)行電力營銷稽查的外部檢查實(shí)施中，主要針對(duì)電力營銷中的電力用戶，進(jìn)行非法用電行為以及用電市場的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當(dāng)前我國電力市場的經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r，由于電力用戶的規(guī)范用電意識(shí)比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識(shí)不高等，導(dǎo)致電力營銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對(duì)于電力市場的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實(shí)施，來進(jìn)行用電市場的督查與規(guī)范。再次，建立電力營銷稽查制度，對(duì)于電力市場的經(jīng)營發(fā)展具有較為突出的指導(dǎo)與規(guī)范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進(jìn)行電力營銷稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營銷稽查的設(shè)計(jì)情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設(shè)立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計(jì)量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營銷相關(guān)行為的規(guī)范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計(jì)劃的制訂，主要是針對(duì)電力營銷稽查本身的長期性、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)性的性質(zhì)特征，通過電力營銷稽查計(jì)劃的制訂，逐步實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作的目標(biāo)，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對(duì)于電力營銷稽查人員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，以從真正意義上對(duì)于電力營銷行為進(jìn)行規(guī)范，及時(shí)對(duì)于電力營銷稽查中的問題進(jìn)行解決處理。

2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施

1我國電力營銷市場存在若干問題

1.1營銷系統(tǒng)不完善

雖然電力企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)越來越需要營銷，無論是從營銷人員，還是設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，都從各個(gè)角度都應(yīng)該將營銷放在企業(yè)發(fā)展的重要位置上。但是光有重視的想法是不夠的，我國電力企業(yè)的營銷制度并不完善，營銷人員的素質(zhì)也參差不齊、所占比例也并不高，而相對(duì)優(yōu)秀的專業(yè)營銷人員少之又少，營銷策略也相對(duì)落后。無論是從自身營銷系統(tǒng)上，還是從營銷人員上，都不能夠追趕電力企業(yè)發(fā)展的速度，最基本的生產(chǎn)經(jīng)營情況，和經(jīng)營產(chǎn)品可能都不甚了解，這就影響了整個(gè)電力系統(tǒng)的銷售，以及制約了電力營銷的發(fā)展。

1.2營銷意識(shí)淡薄

在我國，電力營銷意識(shí)并不強(qiáng)烈，因?yàn)槲覈娏κ腔趬艛嘈袠I(yè)的基礎(chǔ)之上，很多人認(rèn)為，這不是能夠憑一己之力所能控制的，尚且意識(shí)不到電力企業(yè)營銷是十分必要的。而相當(dāng)一部分人認(rèn)為，電力部門所做的就是供給電力，滿足需求就可以了，意識(shí)不到我國現(xiàn)在狀態(tài)下的電力企業(yè)現(xiàn)狀是供大于求的狀態(tài)，不僅是資源浪費(fèi)，還不能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。近年來，我國電力企業(yè)發(fā)展迅速，電廠越建越多，電容量也越來越大，但是卻存在著資源浪費(fèi)的情況，這就需要電力企業(yè)充分重視電力營銷的發(fā)展，將電力營銷放在重要的位置上，培養(yǎng)員工的營銷意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)電力營銷的必要性，打消電力企業(yè)職工的盲目優(yōu)越感，培養(yǎng)電力企業(yè)職工的憂患意識(shí)。

1.3服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1市場營銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對(duì)落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

2對(duì)電力市場營銷管理的思考

1客戶分類的概念與作用

1.1客戶分類的主要內(nèi)容

客戶分類是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，其主要是以電能用戶為基礎(chǔ)，通過對(duì)用戶屬性特征的分析，對(duì)其進(jìn)行比較，找到差異性并進(jìn)行有效的識(shí)別?？蛻舴诸惪梢苑譃槿齻€(gè)層面，一方面是對(duì)客戶社會(huì)屬性的分析，一方面是對(duì)客戶行為屬性的分析，另一方面是對(duì)客戶價(jià)值屬性的分析。通過分析發(fā)現(xiàn)，雖然客戶對(duì)電能的需求量可能是相同的，但是由于客戶的屬性不同，其對(duì)電力需求的關(guān)注度有較大的差異。所以，客戶分類需要先制定出客戶的屬性，在客戶用電的過程中，要從多個(gè)角度對(duì)客戶的需求以及用電特點(diǎn)進(jìn)行分類與分析，找到不同客戶之間的差異。

1.2客戶分類的目的

在對(duì)電力企業(yè)的客戶進(jìn)行分類時(shí)，要了解這項(xiàng)工作的目的，客戶分類主要是對(duì)客戶進(jìn)行戰(zhàn)略性管理，要對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，還要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)制定的目標(biāo)可以更快的實(shí)現(xiàn)?？蛻舴诸愡€可以為企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)。電力企業(yè)間的競爭越來越激烈，在當(dāng)今的社會(huì)背景下，電力企業(yè)有著較大的壓力，不光來自社會(huì)環(huán)境，電力企業(yè)還面對(duì)著較大的社會(huì)壓力，所以，企業(yè)想要在市場中占有一席之地，必須樹立良好的企業(yè)形象，還要提高企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。通過客戶分類這一措施，可以幫助企業(yè)的管理者制定出，具有長遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略目標(biāo)，還可以使企業(yè)的各項(xiàng)資源得到更高效的配置與利用。分類后，針對(duì)不同的客戶群，企業(yè)可以為其提供更好的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的滿意性，使用戶成為永久性客戶。

1.3客戶分類的重要作用

摘要針對(duì)目前廣東電力市場供過于求的現(xiàn)象，分析了影響電力銷售量的主要原因，并在此基礎(chǔ)上提出了電力營銷對(duì)策。

關(guān)鍵詞電力市場營銷對(duì)策

1廣東省電力市場現(xiàn)況分析

從表面上看，廣東省現(xiàn)今的電量相對(duì)充足，甚至出現(xiàn)供過于求，但用人均年電量值來衡量，從1995年統(tǒng)計(jì)的數(shù)值可知：廣東省人均年電量是1150kWh/(人*年)，而亞洲“四小龍”的平均水平在5235kWh/(人*年)。“四小龍”的平均指標(biāo)是廣東省的4.6倍!人均年電量值是反映一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，我省的指標(biāo)并不高。

1.1電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有解決

部分地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程上不去；有的地段因商業(yè)密集，負(fù)荷集中，人口稠密，雖有變電站和電源，但早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷燒保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象等。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新的用戶無法及時(shí)用上電，也使相當(dāng)部分的老用戶有電用卻用不足，其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

1廣東省電力市場現(xiàn)況分析

從表面上看，廣東省現(xiàn)今的電量相對(duì)充足，甚至出現(xiàn)供過于求，但用人均年電量值來衡量，從1995年統(tǒng)計(jì)的數(shù)值可知：廣東省人均年電量是1150kWh/(人*年)，而亞洲“四小龍”的平均水平在5235kWh/(人*年)。“四小龍”的平均指標(biāo)是廣東省的4.6倍!人均年電量值是反映一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，我省的指標(biāo)并不高。

1.1電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有解決

部分地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程上不去；有的地段因商業(yè)密集，負(fù)荷集中，人口稠密，雖有變電站和電源，但早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷燒保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象等。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新的用戶無法及時(shí)用上電，也使相當(dāng)部分的老用戶有電用卻用不足，其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

1.2合表用電、分?jǐn)傎M(fèi)用大

居民合用電表計(jì)量，使不明損耗增大，用戶分?jǐn)傎M(fèi)用高。有些管理小區(qū)把其他管理費(fèi)用加入電費(fèi)中“搭車收費(fèi)”，這就使這部分用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重，別說是增加用電，即使是維持“基本要求”也很艱難，這也是影響電力銷售量增加的因素之一。