一、電力市場分析

我國電力供應(yīng)在經(jīng)歷了前幾年的過剩之后，從去年開始，電力供需形勢發(fā)生了轉(zhuǎn)變，缺電形勢日益嚴(yán)峻。包括廣東、貴州、云南、上海、浙江、江蘇、河南、山東、寧夏、甘肅、青海、四川、重慶在內(nèi)的15個省市自治區(qū)，出現(xiàn)程度不同的電力短缺現(xiàn)象。曾經(jīng)一度消失的“拉閘限電”在許多地區(qū)又開始頻頻出現(xiàn)。盡管目前這種缺電是局部性的，缺電現(xiàn)象并沒有在全國普遍發(fā)生。但是，缺電主要發(fā)生在占國民經(jīng)濟發(fā)展總值權(quán)重比較大的地區(qū)，特別是東南沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，比如廣東、上海、浙江、江蘇等。缺電的地區(qū)可能從數(shù)目上來說是少數(shù)，但是它們的用電量很大，對國民經(jīng)濟的影響也很大。

造成電力短缺的局面，原因是綜合的。

首先，我國的經(jīng)濟發(fā)展迅速，用電增幅過快，是造成缺電的直接原因。2002年我國工業(yè)經(jīng)濟的增幅達到12．6％，是1997年以來增速最快的一年。今年預(yù)計工業(yè)增幅仍將保持兩位數(shù)。工業(yè)是用電大戶，工業(yè)高速增長會加大電力需求。2002年，被稱為用電量“四大戶”之一的鋼鐵業(yè)，用電量增了20％。其他三個用電大戶——化工、有色冶金、建材業(yè)用電也出現(xiàn)了前所未有的增長，增幅都超過12％。與工業(yè)用電增長比，居民用電增長毫不遜色。居民可支配收入的逐步提高使人們更注重生活的舒適程度，空調(diào)等大功率家用電器越來越普及。近年來，國家加強了農(nóng)村電網(wǎng)的改造，逐步實行同網(wǎng)同價。廣大農(nóng)村地區(qū)過去電價過高和供電不足的情況明顯改觀，農(nóng)村用電需求潛力得到一定釋放。

其次，電力供給總量增加受好多因素限制，雖然有增長，但不能趕上經(jīng)濟發(fā)展的用電需求增長，致使電力短缺，這是根本原因。第一，電力容量缺口恐怕與調(diào)整電源結(jié)構(gòu)有關(guān)。由于長期以來，我國在電力建設(shè)上重視火電忽視水電，導(dǎo)致西部豐富的水電資源開發(fā)嚴(yán)重不足。這些年，以三峽為龍頭，以西部開發(fā)、西電東送為契機，我國加快了西部水電的開發(fā)力度，一些大型、特大型水電站紛紛開工建設(shè)。但是，水電建設(shè)周期比較長，建一個大型水電站往往要10年，10年后才見效。電源結(jié)構(gòu)調(diào)整，三年不開常規(guī)火電項目，火電發(fā)展則放慢了，短期內(nèi)增加容量有限，目前我國每年上網(wǎng)的新增能量只有1000—1500萬千瓦。第二，值得關(guān)注的是，主要江河流域去年來水偏少，全國主要水庫蓄水普遍低于正常水位，水電發(fā)電量不足。第三，煤炭供應(yīng)趨緊，電煤緊缺，也是影響電力供應(yīng)的原因之一。煤電供求矛盾日益突出，據(jù)預(yù)計，2003年，我國全年發(fā)電用煤將增加5000萬噸以上。而電力體制改革后，煤炭供應(yīng)商面對被拆分后的多家發(fā)電企業(yè)，開始實施“各個擊破”的戰(zhàn)術(shù)，大幅度提高煤炭價格。電煤緊缺和提價必然影響到電力生產(chǎn)，帶來電力供應(yīng)不足加劇的連鎖反應(yīng)。有的電廠由于電煤緊缺或價格太高，干脆拉閘限產(chǎn)。

再次，除了上述用電增長大大超過電力容量增長的總量不足的根本原因之外，還有結(jié)構(gòu)性缺電的原因。電網(wǎng)峰谷差過大，調(diào)峰能力不足，使得局部電力供應(yīng)緊張。特別是在一些特殊氣候階段，比如氣候炎熱夏季和南方地區(qū)陰冷冬季，空調(diào)用電量大大增加。在這樣的情況下，用電高峰負(fù)荷過人，電力供應(yīng)更加緊張。

近年來，隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)紛紛加速自身的改革進程，這使得電力營銷工作的重要性不斷上升。在這種情況下，想要提高電力營銷的效率，以確保電力企業(yè)取得更好發(fā)展，電力營銷稽查則成為其中的最重要途徑。為此，應(yīng)當(dāng)對電力營銷稽查方面的有關(guān)內(nèi)容做進一步研究，重點是研究其如何影響電力營銷效率，以確保能夠進一步提高電力營銷效率水平。所謂電力營銷稽查，主要可分為“內(nèi)稽”和“外查”兩個方面，其中，“內(nèi)稽”指的是企業(yè)針對內(nèi)部工作人員的檢查管理，其主要作用是對工作人員的工作態(tài)度和工作行為進行規(guī)范，確保工作人員能夠始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自身的工作?！巴獠椤眲t指的是針對住戶及其他用電企業(yè)的外部檢查，其主要作用是避免部分電力用戶出現(xiàn)偷電或違章用電的情況，以確保用戶的合法用電權(quán)利，維護市場秩序。

一、電力營銷稽查如何影響電力營銷效率

1.不斷創(chuàng)新電力營銷理念。在電力部門的日常運營過程中，通過電力營銷稽查工作的合理開展，能夠?qū)崿F(xiàn)對相應(yīng)工作成果的合理分析，這有助于不斷創(chuàng)新電力部門的營銷工作。與此同時，通過不斷重視和強化電力營銷稽查工作，能夠確保內(nèi)部和外部的稽查做到有機統(tǒng)一，使得電力營銷工作更具備靈活性和開放性。除此之外，在電力部門的營銷工作中，難免會因各種因素而出現(xiàn)一些新的問題，針對這種情況，工作人員就可以采用電力營銷稽查的方式，來對工作進行創(chuàng)新，確保工作科學(xué)開展，使得新問題得到有效解決。由此可見，通過開展電力營銷稽查工作，不僅能夠?qū)﹄娏I銷工作實現(xiàn)有效的監(jiān)督，也能顯著提升電力營銷效率，為電力營銷工作理念注入了創(chuàng)新活力。2.確保電力營銷管理模式更加完善。電力營銷稽查工作的開展，對于進一步完善電力營銷管理模式而言，同樣有著重要作用。具體來看，一方面，通過應(yīng)用電力營銷稽查的方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)電力營銷工作過程中存在的各種問題，以及這些問題的成因，由此即可有針對性地處理和解決這些問題，確保電力營銷工作效率不斷提高；另一方面，通過有效應(yīng)用電力營銷稽查方式，還能夠?qū)崿F(xiàn)對某一時間段內(nèi)電力營銷工作的總結(jié)，分析該階段內(nèi)的問題以及問題的起因，確保能夠為電力營銷稽查工作的進行提供更具針對性的目標(biāo)，促進電力營銷效率的提升，進而提升市場競爭優(yōu)勢。3.確保電力營銷管理工作高效開展。電力營銷稽查工作是提升電力營銷管理水平的重要途徑，也是確保電力部門更好適應(yīng)市場環(huán)境變化的關(guān)鍵。對于電力部門而言，在日常工作中采用電力營銷稽查方式，能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理各類電力營銷業(yè)務(wù)，確保電力營銷業(yè)務(wù)更好開展，同時，也能夠強化對電力營銷的監(jiān)督，如在工作中出現(xiàn)問題，即能在第一時間發(fā)現(xiàn)，并采取針對性的措施進行高效解決。除此之外，電力營銷稽查工作的開展，也能夠?qū)崿F(xiàn)對電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量的直觀和完整的評價，根據(jù)這些評價結(jié)果，可形成完整的評價報告，電力部門只需根據(jù)評價報告的內(nèi)容，即可采取相應(yīng)的針對性措施，促進電力營銷效率的提升。4.打造優(yōu)質(zhì)的電力市場環(huán)境。從目前來看，雖然近年來我國電力行業(yè)取得巨大發(fā)展，但受到以往發(fā)展模式的影響，距離真正的電力市場環(huán)境仍有著一定的距離。由此，如何確保電力部門獲得更好經(jīng)濟效益，成為電力營銷方面的重要內(nèi)容，這就需要電力部門采取科學(xué)規(guī)范的營銷模式來開展相應(yīng)的工作，而要確保電力營銷模式的科學(xué)化和規(guī)范化，則離不開電力營銷稽查工作對其的有效監(jiān)督。事實上，對電力營銷工作的監(jiān)督也正是電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容之一。通過有效開展電力營銷稽查工作，能夠推動營銷市場環(huán)境規(guī)范有序地構(gòu)建。

二、電力營銷稽查的發(fā)展現(xiàn)狀

1.對電力營銷稽查存在認(rèn)識局限。目前有關(guān)部門對于電力營銷稽查工作業(yè)績的評估，往往更側(cè)重于外部檢查，而忽略了營銷業(yè)務(wù)規(guī)范情況，使得基層電力部門在營銷業(yè)務(wù)方面的規(guī)范程度仍然有所欠缺，加之稽查工作中多采用抽查，其偶然性較高，使得對電力營銷工作的檢查不夠全面，這進一步導(dǎo)致工作效率低下和成本過高等問題的產(chǎn)生。2.部分管理人員的觀念仍滯后。部分管理人員對于電力營銷稽查工作不夠重視，在實際工作中思想還存在一些誤差，更側(cè)重于業(yè)務(wù)拓展，導(dǎo)致電力營銷稽查工作的發(fā)展難以滿足市場的實際需要，在實際的稽查工作中，會出現(xiàn)對稽查嚴(yán)格程度不同的情況，使得電力營銷稽查工作難以有效開展。3.稽查隊伍建設(shè)不足。隨著近年來電力企業(yè)的不斷發(fā)展，“大營銷”理念的不斷深入，電力營銷稽查人員的工作量和業(yè)務(wù)范圍不斷加大，但電力營銷稽查人員的數(shù)量仍然相對較低，且電力營銷稽查人員的專業(yè)能力參差不齊，使得有效的勞動力不足，難以提升工作水平。

三、通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的策略

摘要：隨著我國經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提升，我國的電力事業(yè)也正處于飛速發(fā)展的階段。在電力企業(yè)的運行中，電力營銷稽查作為一個基礎(chǔ)且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對提升電力企業(yè)營銷管理的效率有十分重要的作用。主要對電力企業(yè)營銷管理中營銷稽查的應(yīng)用進行了探討和分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；營銷稽查；計量裝置；在線稽查

1電力營銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容

通常情況下，電力營銷稽查的內(nèi)容主要分為以下4個方面。

1.1用電檢查稽查

在電力營銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會監(jiān)督和檢查電力營銷中供電合同的簽訂過程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性，還會監(jiān)督檢查電力用戶的實際用電情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費中存在的異常問題。因此，應(yīng)重視對電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。

電力營銷稽查是電力營銷工作中內(nèi)控約束機制的重要組成部分，也是電力營銷過程中風(fēng)險管理工作的重要內(nèi)容和有效的實現(xiàn)途徑。開展電力營銷稽查工作可以有效規(guī)范電力企業(yè)的營銷行為，堵塞其中存在的漏洞，杜絕營銷事故的發(fā)生，最大限度地提高營銷政策、方針的執(zhí)行力，促進其營銷理念的落實，從而提高營銷效率。因此，電力企業(yè)有必要加強對營銷稽查工作的重視，通過采取有效的措施，不斷提高電力營銷效率。

1電力營銷稽查對電力營銷率的影響

1.1改善現(xiàn)有的電力營銷模式

電力營銷稽查工作的開展可以有效改善電力企業(yè)現(xiàn)有的電力營銷模式，提高其營銷效率，這主要體現(xiàn)在以下兩方面：①電力營銷稽查工作的推進對電力營銷中的流程安排和具體行為起到了規(guī)范作用，在一定程度上避免了營銷過程中秩序混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)，有效促進了電力營銷工作的平穩(wěn)運行。②通過開展電力營銷稽查工作，可以及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的異常情況，使其可以在第一時間得到解決，降低其對營銷工作的影響。同時，電力營銷稽查工作還要求對電力營銷過程中遇到的問題及存在的不足進行總結(jié)、分析，有助于電力營銷工作模式的改進和完善。

1.2提高電力營銷管理水平

電力營銷稽查工作的有效進行可以促進電力營銷管理水平的提高。通過開展電力營銷稽查工作，電力企業(yè)可以對營銷業(yè)務(wù)中的管理效果進行科學(xué)的評估，從而更好地掌握管理人員的工作業(yè)績，對其管理行為起到監(jiān)督作用；同時，還有助于及時發(fā)現(xiàn)營銷管理中的漏洞和不足，為管理工作的完善提供方向，促進其管理效率的不斷提高。此外，電力營銷稽查工作其實就是一個對稽查證據(jù)不斷收集、分析、鑒定和運用的過程。按照制度要求定期稽查，可以強化電力企業(yè)對其營銷管理中業(yè)務(wù)臺賬、電費臺賬、工作傳票、資產(chǎn)卡、業(yè)務(wù)卡、抄表卡等一系列報表內(nèi)容的認(rèn)知。對影響營銷管理水平的因素進行分析，有助于電力企業(yè)制訂相應(yīng)的改進策略，從而促進其營銷管理水平的不斷提高。

1電力營銷存在的問題

電力作為當(dāng)今社會的基礎(chǔ)能源之一，早已形成了壟斷的“賣方市場”。從而導(dǎo)致電力企業(yè)從不考慮用戶的需求。首先，電力企業(yè)缺乏對用戶特性以及用戶需求的研究，或者說從根本上就沒有將自己當(dāng)作是一個企業(yè)來看。和電力供應(yīng)并不具有針對性與指向性，導(dǎo)致營銷觀念以生產(chǎn)為導(dǎo)向，并且對用戶需求具有滯后性。電力企業(yè)并沒有完善自己的銷售前后服務(wù)體系，使得電力營銷很難形成健康的市場環(huán)境，既對用戶的需求造成限制，又不能充分實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。其次，電力營銷的方式、方法不當(dāng)，同時對企業(yè)服務(wù)的意識較弱，對用戶信息掌握程度不夠。電力企業(yè)的各種營銷舉措并沒有從根源上解決供電穩(wěn)定性以及降低停電損失等問題。最后，企業(yè)內(nèi)部管理模式陳舊，跟不上市場變化的進度。尤其是電力營銷方面，營銷機構(gòu)在電力企業(yè)尚未得到足夠重視。

2電力營銷稽查的內(nèi)容

2.1常規(guī)稽查

電力營銷稽查的常規(guī)稽查，主要是通過業(yè)務(wù)營銷的相關(guān)系統(tǒng)中具有的稽查模塊來進行的。常規(guī)稽查具有周期性，周期為一個月。而另一種非專業(yè)稽查，則通過對具體情況進行分析，通過相關(guān)管理人員結(jié)合具體情況制定檢查項目，并在一定時間對這些項目進行統(tǒng)一稽查。

2.2專項稽查

1電力營銷稽查系統(tǒng)所發(fā)揮的作用

電力營銷業(yè)務(wù)中，電力營銷稽查系統(tǒng)作為信息化的營銷管理平臺，實現(xiàn)了自動化、智能化運行，使得原有的電力營銷稽查工作人力操作的模式被取締，不僅降低了稽查工作人員的工作量，而且提高了工作效率[1]。特別是核查營業(yè)數(shù)據(jù)方面，可以自動收集數(shù)據(jù)并統(tǒng)計分析，使得統(tǒng)計更為客觀而數(shù)據(jù)更為真實可靠。電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的運用，使得電力營銷業(yè)務(wù)簡單化。電力營銷稽查是電力營銷約束控制機制中的重要內(nèi)容，屬于是風(fēng)險管理范疇，對推進電力企業(yè)精益化管理起到了重要的作用。隨著電力營銷稽查工作的運行，使得電網(wǎng)發(fā)展模式得以優(yōu)化?；陔娏I銷稽查而構(gòu)建的監(jiān)控西宮，不僅使得營銷策略具有更高的執(zhí)行力，而且每一個營銷環(huán)節(jié)的操作性都非常強[2]。當(dāng)電力企業(yè)進入到營銷環(huán)節(jié)的時候，通過運行電力營銷稽查系統(tǒng)，將相應(yīng)的防御措施制定出來，對于電力企業(yè)營銷的過程中所存在的漏洞，都可以及時發(fā)現(xiàn)并采取必要的填補措施，確保營銷工作正常展開、高效運行，由此而提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

2電力營銷中對稽查監(jiān)控系統(tǒng)的基本架構(gòu)

國家電網(wǎng)公司鼓勵營銷信息化建設(shè)，主要是實時在線監(jiān)控并分析營銷關(guān)鍵指標(biāo)、營銷的工作質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，對所獲得的數(shù)據(jù)深度挖掘，包括電量、電價、電費等等都可以達到分析的狀態(tài)。下面是安徽電力公司電力營銷稽查監(jiān)控中心的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計情況。

2.1電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)屬于是閉環(huán)管理架構(gòu)，也是該系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。當(dāng)電力營銷業(yè)務(wù)展開的過程中存在問題，稽查工作就會啟動。隨著業(yè)務(wù)架構(gòu)的運行，對于稽查情況以及所作出的稽查評價，電網(wǎng)公司都可以實時了解。

摘要：通過對等級列舉式分類法、分面組配式分類法和自由分類法3種主流網(wǎng)絡(luò)信息資源分類方法進行系統(tǒng)梳理和比對分析，結(jié)合電力營銷客戶標(biāo)簽的創(chuàng)建和應(yīng)用特點，提出了一種基于電力營銷業(yè)務(wù)的客戶標(biāo)簽分類組織方法，為電力營銷客戶標(biāo)簽庫系統(tǒng)管理提供參考。

關(guān)鍵詞：客戶標(biāo)簽；電力營銷；分類方法

電力客戶畫像是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的典型應(yīng)用之一，可以有效識別客戶特征，洞悉客戶需求，提供精準(zhǔn)化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，而電力客戶標(biāo)簽則是客戶畫像的基本構(gòu)成單元，通過分析用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)中的用戶臺賬、用電數(shù)據(jù)、繳費信息、GIS數(shù)據(jù)等企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，結(jié)合商業(yè)信息點（POI）、互聯(lián)網(wǎng)交易平臺等外部數(shù)據(jù)，提取用戶特征，制定基于業(yè)務(wù)需求的電力客戶標(biāo)簽集合。電力客戶標(biāo)簽數(shù)量隨著應(yīng)用需求的增加而持續(xù)擴增，電網(wǎng)企業(yè)對于標(biāo)簽數(shù)據(jù)管理水平提升的要求也隨之提高，但是尚未形成科學(xué)的標(biāo)簽分類管理方法。目前電力客戶標(biāo)簽管理方法中存在如下問題：第一，電力營銷客戶數(shù)據(jù)種類繁多，數(shù)據(jù)信息碎片化分布于多個信息化系統(tǒng)中，營銷業(yè)務(wù)人員需要從龐雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中篩選有效信息，工作量大，對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平要求高；第二，由于缺乏分類方法的理論指導(dǎo)，標(biāo)簽類別根據(jù)業(yè)務(wù)需求粗放型擴展，為后續(xù)標(biāo)簽?zāi)Ｐ偷慕?、?biāo)簽計算效率、標(biāo)簽管理和使用帶來越來越多的問題。本文借鑒圖書館情報學(xué)分類和網(wǎng)絡(luò)信息資源分類的幾種方法，引入等級列舉式分類法與分面組配式分類法，提出了一種電力營銷客戶標(biāo)簽分類管理方法。

1典型分類方法

1.1等級列舉式分類法。等級列舉式分類法是按等級層層展開并詳盡列舉的分類法，又稱學(xué)科體系分類法、等級體系分類法。這種分類法通常將類目體系組織成一個樹狀結(jié)構(gòu)，由權(quán)威專家根據(jù)專業(yè)知識按照劃分的層次，逐級列出詳盡的專指類目［1—2］。類目劃分一般應(yīng)遵守下列規(guī)則：①每次劃分只能使用一個標(biāo)準(zhǔn)；②由一個類劃分出來的各個類應(yīng)互相排斥；③所劃分出來的各個類的外延之和應(yīng)等于其上位類的外延。按這些規(guī)則劃分出來的類目即構(gòu)成一個層層隸屬的等級列舉式分類體系。被劃分的類稱上位類，由上位類直接劃分出來的類稱下位類，上位類與下位類之間一般是等級關(guān)系。一個類目與它的各級上位類構(gòu)成一個類鏈（又稱類系）。由一類直接劃分出來的各類互稱同位類。同位類之間的關(guān)系是并列關(guān)系。一組同位類總稱為一個類列。1.2分面組配式分類法。分面組配式分類法將主題概念分解為簡單概念（或概念因素），按照它們所屬的方面或范疇，分別編列成表。“組面”是用某一單一系列的分類標(biāo)準(zhǔn)對一個主題領(lǐng)域進行劃分而產(chǎn)生的一組“類目”，即表示某一類事物某一方面屬性的一組簡單概念。每一組面還可用同一系列的更細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)進行劃分，分為2個或多個“亞面”［1—2］。分面組配式分類法是一種概念組織方式，這種方式遵循的邏輯劃分原則是：①“組面”表示某一類事物某一方面屬性，單個“組面”只能使用一個分類標(biāo)準(zhǔn)；②相同主題領(lǐng)域不同“組面”之間相互獨立；③一個相同“組面”或“亞面”的類目劃分應(yīng)當(dāng)窮盡并互斥?！懊妗笔且粋€知識領(lǐng)域的主題所賴以分析的依據(jù)，“面”內(nèi)的主題通常以等級的方式組織，即被分為類和子類?！懊妗币彩菍ο蠡蚋拍钯囈悦枋龅幕痉懂牐@些范疇的一個非常重要屬性就是互不相關(guān)。從本質(zhì)上看，“面”是待分事物的某個屬性或特征，這個屬性或特征一般是經(jīng)過明確定義的，而且是互相排斥、面內(nèi)窮盡的。1.3自由分類法。自由分類法，也稱為“大眾分類法”（Folksonomy），是一種由非專業(yè)信息人員創(chuàng)造的新型數(shù)字信息分類法，這是在Web2.0環(huán)境里產(chǎn)生的新概念。眾多使用者協(xié)同工作，選擇自己喜歡的沒有任何限制的關(guān)鍵詞描述對象，經(jīng)對關(guān)鍵詞信息聚類對目標(biāo)主體進行分類［3］。該方法具備以下特點：①是一種由用戶參與和主導(dǎo)的去中心化的信息資源分類方法，用戶可主動、個性化地根據(jù)自己的認(rèn)知、規(guī)則自由標(biāo)記目標(biāo)主體類別；②是平面化的，沒有等級層次的劃分，不具有根節(jié)點；③是自下而上分類方法，分類名不規(guī)范。

2電力營銷客戶標(biāo)簽分類方法

一、電力營銷概述

目前市場經(jīng)濟已經(jīng)深入到我國經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面，市場規(guī)律對市場主體發(fā)揮著越來越重要的作用。當(dāng)前階段我國的電力體制改革在不斷深化，國家對電力企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)也在不斷進行改革，電力企業(yè)面臨著與其他市場主體進行公平競爭的局面?；谶@種情況，電力企業(yè)必須進行市場營銷，這樣才能有效提高企業(yè)的核心能力，使電力企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位。當(dāng)前，很多電力企業(yè)還沒有完全轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，沒有很好適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展形勢，電力營銷工作沒有做到位。供電企業(yè)電力營銷管理中還存在著諸多問題。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，很多新能源進入到人們的日常生活中，傳統(tǒng)的居民用電市場面臨著一定的發(fā)展困境?，F(xiàn)在很多清潔環(huán)保的能源被提倡使用，比如風(fēng)能發(fā)電和太陽能發(fā)電，很多居民用戶通過安裝太陽能板可以自己發(fā)電。這就打破了供電企業(yè)獨家經(jīng)營的情況，也使供電企業(yè)用電市場發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)在電力企業(yè)面臨的一個重要問題就是增加市場份額，提高電力企業(yè)的綜合效益。另外電力企業(yè)還面臨的一個問題就是電費回收工作面臨著一定的挑戰(zhàn)，這方面的問題會直接影響到電力企業(yè)的效益。電費不能回收具有多方面的原因，一方面是客戶繳費意識較為薄弱，有的較大的用戶，比如企業(yè)之類的，會由于資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題導(dǎo)致電費不能及時上繳。另一方面的原因供電企業(yè)電費收繳工作不當(dāng)造成的，部分工作人員責(zé)任心不強，影響電費及時回收。供電合同混論、竊電情況等也是電力企業(yè)電力營銷中遇到的問題。

二、電力營銷綜合效益分析

電力營銷效益想要獲得提高，需要采取一定的營銷策略，通過恰當(dāng)?shù)臓I銷措施，使電力企業(yè)的整體經(jīng)濟效益得到提高。下面是幾種提高企業(yè)電力企業(yè)綜合效益的營銷措施的介紹。

（一）樹立電力市場營銷意識

目前市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，電力企業(yè)必須樹立起電力營銷意識，有了市場營銷意識，才能在實際運營過程中采取合適的措施。首先電力企業(yè)應(yīng)該具有一定的危機意識，現(xiàn)在電力資源在人們生活中必不可少，但是現(xiàn)在也出現(xiàn)了很多電力資源的替代性產(chǎn)品，像天燃?xì)狻⒁夯瘹?、煤氣等，這些資源在人們的生活中也占有一定的比重。這些資源的使用量提高，電力資源的使用量便會相應(yīng)減少，電力企業(yè)的效益便會減少。另外要提高服務(wù)意識，現(xiàn)在的電力行業(yè)具有公益性事業(yè)性質(zhì)，同時也具有市場經(jīng)濟條件下企業(yè)性質(zhì)。電力企業(yè)要想在兩者之間取得平衡，必須提高服務(wù)意識，向客戶提供更貼心、更全面的服務(wù)。一些電力企業(yè)面臨市場化的大環(huán)境，做出了一些積極的常識，在電力用戶中樹立起了良好的形象。一些電力企業(yè)為孤寡老人、五保戶和殘疾人免費檢查整改線路、修理家中損壞的電器。這樣的舉措贏得了民心，為企業(yè)帶來了良好的聲譽。電力市場營銷意識到確立，會使電力企業(yè)在運營的過程中采取切實可行的措施，努力提高企業(yè)的綜合效益。

更新觀念創(chuàng)新管理傾心開拓電力營銷系統(tǒng)中的服務(wù)理念

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展和完善，以及電力體制改革在密切圍繞“三個代表”精髓中的不斷深入，作為直接面向電能消費市場的供電企業(yè)，其思維觀念、工作方式受到了強烈的撞擊。電力企業(yè)也不是以前的“電老虎”處于不敗的壟斷地位。而是要在市場競爭中“競價上網(wǎng)”。“電”同煤、汽、油等競爭都已經(jīng)開始，而且這種競爭還將隨著電力體制改革的不斷深入和中國加入WTO而愈來愈烈。在這系列競爭中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是社會行為更是企業(yè)行為，是電力企業(yè)的“生存之本”、“發(fā)展之本”、“效益之本”，是一面旗幟、—個品牌，是整個行業(yè)形象的支撐點。因此，電力企業(yè)需正確識別電力營銷中的增效觀念，適應(yīng)的管理手段，優(yōu)化服務(wù)理念，完善服務(wù)手段，提升社會滿意程度，進而在奔赴小康的道路上創(chuàng)造無限的商機。

1、居安思危，更新觀念，穩(wěn)固電力企業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位。

哈佛大學(xué)的馬爾康·麥克納（MalcollmMcnair）教授曾這樣定義“市場營銷是創(chuàng)造與傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)給社會”。如今的信息時代，電力企業(yè)生產(chǎn)管理化模式逐漸與世界接軌，全民經(jīng)濟生活水平的提高指數(shù)已穩(wěn)步增長，無論在信息產(chǎn)業(yè)中，國內(nèi)擁有個人計算機和接通互聯(lián)網(wǎng)的用戶在數(shù)百倍遞增，還是在家庭中使用電器的增多，耗電量的增容都意味著電力需求量也在不斷增大。電力企業(yè)通過電力營銷服務(wù)將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給全社會，解決電能的生產(chǎn)與消費之間存在的各種矛盾，創(chuàng)造出能滿足各類電力消費者的消費欲望和實際需要的能力。正如美國管理學(xué)大師彼德·德魯克（PeterDrucker）所說“營銷的目的在于使銷售成為多余，亦即其目標(biāo)在于真正了解消費者，而且所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能完全符合其需要，產(chǎn)品本身就可實現(xiàn)銷售的功能”。近年來，企業(yè)中相繼開展的系列“光明工程”就是為了體現(xiàn)電力企業(yè)是給社會和人民帶來光明的行業(yè)精神。

2、臥薪嘗膽，創(chuàng)新管理，營造電力企業(yè)的新模式。

我國經(jīng)濟處于發(fā)展階段，并且具有很大的潛力。從長遠(yuǎn)來看，我國電力供需形勢不容樂觀，依然面臨很大的挑戰(zhàn)。保障安全可靠的供電服務(wù)是“三個代表”付諸于實踐的深刻內(nèi)容。據(jù)材料表明“日本東京電力年平均停電時間4分鐘，美國電力年平均停電6小時，中國電力年平均停電時間為12小時零6分”。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，用戶對供電可靠性要求越來越高，電力系統(tǒng)調(diào)整管理方式任重而道遠(yuǎn)。要想趕超世界先進供電水平，更應(yīng)該臥薪嘗膽、創(chuàng)新管理理念，提供一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，充分利用“95598”供電特服電話和Internet供電服務(wù)網(wǎng)站功能，電力營銷人員和客戶中心服務(wù)人員要加強學(xué)習(xí)，提高回復(fù)客戶查詢咨詢的速度，樹立用電營銷工作服務(wù)與管理并重，日常營業(yè)以服務(wù)為主的思想。一切從用電客戶角度出發(fā)，高質(zhì)量地完成業(yè)擴報裝，及時排除故障，安全可靠供電，保證持續(xù)供電的時間，贏得用電客戶的信賴，才能占領(lǐng)市場，才能為企業(yè)增效。

【摘要】目前，電網(wǎng)規(guī)模正在不斷的擴大，也正面臨著電力市場的改革，在電網(wǎng)規(guī)模的擴大和電力市場的改革之下，電力企業(yè)為了根據(jù)用電客戶不斷變化的用電需求，與用電客戶之間建立良好的主客關(guān)系，為用電客戶提供便利的用電服務(wù)，需要通過合理有效的電力營銷策略來維系這種良好的關(guān)系。同時，電力企業(yè)在營銷方面的管理水平，也決定著電力企業(yè)的營銷策略是否能夠得到有效的實施。本文通過分析電力企業(yè)的市場營銷體系的特點，并結(jié)合現(xiàn)階段電力企業(yè)在市場營銷方面存在的問題，提出了處理電力企業(yè)市場營銷面臨問題的有效策略，進一步對促進電力企業(yè)市場營銷方面的發(fā)展發(fā)揮了一定的積極作用。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；市場營銷；策略研究

1引言

電力企業(yè)中，電力營銷作為電力企業(yè)最重要的經(jīng)濟來源，對電力企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。同時，電力營銷又在不同程度的影響著其他行業(yè)的發(fā)展。同時，電力營銷作為電力企業(yè)中不可分割的一部分，與和諧社會的建設(shè)還有著很大的聯(lián)系。因此，在電力企業(yè)中，想要總結(jié)出一個合理有效的電力營銷策略需要以電力營銷觀念、電力營銷市場導(dǎo)向為基礎(chǔ)，在電力企業(yè)中，加強企業(yè)員工對電力營銷知識的深入學(xué)習(xí)，從而建立健全電力企業(yè)的電力營銷策略，促進電力企業(yè)與用電客戶、與社會的友好發(fā)展。

2電力企業(yè)中的營銷體系

電力企業(yè)中的電力營銷對促進電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展至關(guān)重要，同時也是電力企業(yè)所有業(yè)務(wù)中的主要業(yè)務(wù)。因此，在電力企業(yè)中，國家電網(wǎng)對于電力企業(yè)的體系建立，一直圍繞著用電客戶以及社會市場，建立了新的電力營銷體系，也就是所謂的電力企業(yè)大營銷體系。電力企業(yè)通過這種新的體系，結(jié)合以往電力企業(yè)的營銷策略，在整體上提高了電力企業(yè)中電力營銷業(yè)務(wù)水平的提高，并促進了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。