時光荏苒來到南山高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成??！”。

“細(xì)節(jié)決定成??！”這句話我明白了，也理解了，但總會因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點(diǎn)鐘。這些不在多說，今后我會努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1．“家務(wù)”與“服務(wù)”的定位

1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

1.2面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。

1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。

1.4明確“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)心態(tài)。

為使**創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動圓滿成功，也使**社區(qū)衛(wèi)生狀況更上臺階，使居民有一個衛(wèi)生、清潔、潔凈的生活環(huán)境，特制定社區(qū)衛(wèi)生長效管理措施。

1、社區(qū)里弄小巷、倒閉企業(yè)宿舍衛(wèi)生保潔由利安環(huán)境工程有限公司負(fù)責(zé)清掃保潔，社區(qū)每月考核三次，并報街道存檔。

2、社區(qū)里弄小巷“牛皮癬”由城建監(jiān)察大隊組織人員清理，倒閉企業(yè)宿舍由社區(qū)組織人員不定期進(jìn)行清理。單位自建房的衛(wèi)生由單位自行管理。

3、社區(qū)倒閉企業(yè)宿舍的樓道堆積物由城監(jiān)監(jiān)察大隊協(xié)助，社區(qū)組織人員進(jìn)行清理。

4、社區(qū)組織黨員義務(wù)衛(wèi)生監(jiān)督隊和老年義務(wù)衛(wèi)生監(jiān)督隊對里弄小巷、倒閉企業(yè)宿舍等地段進(jìn)行巡邏，對出現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時處理，及時報告。

5、社區(qū)工作人員實(shí)行衛(wèi)生分塊包干，監(jiān)督責(zé)任落實(shí)；每天檢查衛(wèi)生狀況，并填好檢查表報社區(qū)負(fù)責(zé)人，時間為：上午九點(diǎn)至下午四點(diǎn)。

一、行政審批服務(wù)大廳柜臺內(nèi)衛(wèi)生由窗口負(fù)責(zé)保潔（包括與之相對應(yīng)的墻壁、地板、柜臺及辦公桌椅等）、公共場所衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)。

二、“中心”全體人員必須樹立“衛(wèi)生光榮”的意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙蒂，不亂倒茶渣，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口內(nèi)外、臺前臺后、上班下班干凈、衛(wèi)生。

三、各窗口單位必須在上班15分鐘內(nèi)對桌、椅、柜、地面等進(jìn)行清掃，整理窗口內(nèi)物品，始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛品、無雜物堆放。

四、愛護(hù)辦公用具、設(shè)備，不準(zhǔn)在墻壁上亂釘亂畫，不經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換辦公用具。

五、建立“中心”衛(wèi)生檢查和評比制度，“中心”每周對各窗口衛(wèi)生檢查2次，并公布檢查結(jié)果。

為深入推動新農(nóng)村建設(shè)，搞好我村環(huán)境衛(wèi)生管理，促進(jìn)村容村潔，使村莊環(huán)境衛(wèi)生管理制度化、經(jīng)常化，特制定本制度。

一、檢查范圍及標(biāo)準(zhǔn)

（一）村環(huán)境衛(wèi)生組織管理機(jī)構(gòu)、工業(yè)濾布環(huán)境衛(wèi)生定期保潔制度健全完善。

（二）公路沿線環(huán)境衛(wèi)生

1、路面經(jīng)常保持清潔。

2、道路兩側(cè)控制線內(nèi)無堆積垃圾。

為全面推進(jìn)省級生態(tài)縣創(chuàng)建和“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，根據(jù)《省級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建管理暫行辦法》、《年縣鄉(xiāng)村環(huán)境綜合保潔考核辦法》，制定本考核細(xì)則。

一、考核對象

全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄行政村（西屏鎮(zhèn)、古市鎮(zhèn)的20個城市中村除外）全部納入考核范圍，其中192個為重點(diǎn)保潔村。另外，西屏鎮(zhèn)的瓦廠村、西五村雙坑口自然村，四都鄉(xiāng)的元新社區(qū)，古市鎮(zhèn)筏鋪新村，新興鄉(xiāng)林場也納入考核范圍。

二、考核辦法

1、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核，由創(chuàng)建省級生態(tài)縣督查推動組組織實(shí)施。

（1）縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核，共組織二次考核檢查，時間安排在-月份。考核檢查以192個重點(diǎn)保潔村為考核檢點(diǎn)，兼顧其他行政村。每次考核檢查隨機(jī)抽查3-5個行政村，考核實(shí)行明查暗訪相結(jié)合，采取實(shí)地檢查、現(xiàn)場打分的方式進(jìn)行。二次考核檢查分別占考核總分的40%、60%。其中，第二次考核增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)生態(tài)創(chuàng)建有關(guān)工作的考核內(nèi)容，這部分內(nèi)容占考核總分的10%。

一、用具、工具、機(jī)械

抹布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、打臘機(jī)、磨光機(jī)等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。

三、人員配備

根據(jù)需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設(shè)施、設(shè)備等因素配備相應(yīng)的保潔工，一般區(qū)域可分時保潔，客流量大的區(qū)域必須設(shè)專人保潔。

為了能更好的營造一個干凈整潔的生活環(huán)境，建立一個長效的責(zé)任機(jī)制，將愛國衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處，全面調(diào)動保潔人員的工作積極性，特簽定本辦法。

一、工作任務(wù)

1、保潔員要堅決服務(wù)和完成城建辦安排的工作任務(wù)。

2、保潔員每日工作8小時，上午7—11時，下午2—6時，不得無故脫崗。

3、保潔員負(fù)責(zé)各自保潔片內(nèi)垃圾的清運(yùn)。包括居民生活垃圾、巷道內(nèi)垃圾、垃圾道內(nèi)的垃圾清掏，居民區(qū)廁所的日常清掃。

4、夏季保潔員各自完成各自保潔范圍內(nèi)滅蠅、滅蟑，噴灑藥物的工作，不涉及噴灑藥物的保潔員要服從城建辦的安排，幫助其他保潔員進(jìn)行藥物噴灑。

同志們：

這次保潔員培訓(xùn)暨秋季環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作會議，是鎮(zhèn)黨委、政府研究決定召開的一次十分重要的會議。會議的主要任務(wù)是，深入推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作，對環(huán)衛(wèi)保潔員上崗培訓(xùn)，進(jìn)一步明確環(huán)衛(wèi)保潔員的工作職責(zé)，安排部署秋季環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。

目前，三秋生產(chǎn)基本結(jié)束，全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作已到收尾階段，各級的年終目標(biāo)考核陸續(xù)開始，每年的科學(xué)發(fā)展觀回頭看也即將進(jìn)行，各級領(lǐng)導(dǎo)都要到我鎮(zhèn)參觀指導(dǎo)，因此，抓好這次的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作至關(guān)重要。今年以來，特別是城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作啟動以來，經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的共同努力，我鎮(zhèn)大部分村都配備了保潔員，配套了環(huán)衛(wèi)設(shè)施，收繳了環(huán)衛(wèi)保潔費(fèi)，環(huán)境衛(wèi)生工作取得了明顯成效。但是，由于三秋大忙，各村環(huán)境衛(wèi)生出現(xiàn)了明顯的反彈，村內(nèi)大街小巷、房前屋后，村外路旁溝渠都有明顯的生活垃圾，玉米秸稈等農(nóng)作物隨意堆放，嚴(yán)重影響了廣大群眾的生產(chǎn)生活環(huán)境。根據(jù)上級要求，近期，兩級市將組織專門人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導(dǎo)驗(yàn)收城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作，為全面做好這項(xiàng)工作，為廣大群眾創(chuàng)造一個干凈整潔的生活環(huán)境，我們啟動了這次秋季環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動，就要求我們要按照“全域、全線、全天、全時”的保潔要求，進(jìn)一步落實(shí)任務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任考核，確保年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“環(huán)衛(wèi)保潔常態(tài)化、環(huán)衛(wèi)服務(wù)精細(xì)化、環(huán)衛(wèi)管理規(guī)范化”的全覆蓋目標(biāo)，切實(shí)建設(shè)清潔、打造美麗鄉(xiāng)村。

（一）綜合整治要落實(shí)到位。開展環(huán)境綜合整治是做好環(huán)衛(wèi)一體化的基礎(chǔ)。各黨總支、村要不講條件、不講價錢、不講客觀，集中人力、物力、財力，全力清理三堆兩垛，全員打一場垃圾清理殲滅戰(zhàn)，切實(shí)達(dá)到無三堆兩垛、無衛(wèi)生死角的效果。要切實(shí)管住“面”、治住“線”，卡住“點(diǎn)”，徹底清除可視范圍內(nèi)積存的垃圾。各黨總支、村要在做好主干道沿線、村中心街道環(huán)境衛(wèi)生整治的同時，進(jìn)一步篩選整治重點(diǎn)，擴(kuò)大整治范圍，提升整治標(biāo)準(zhǔn)；各村要堅持從最基礎(chǔ)工作抓起，全面做好村內(nèi)柴堆、糞堆、生活垃圾和建筑垃圾堆的清理清運(yùn)工作，這是一項(xiàng)硬指標(biāo)、硬任務(wù)，是環(huán)衛(wèi)一體化考核最基礎(chǔ)的分值，也是對村級干部駕馭能力水平的一次考驗(yàn)，必須保質(zhì)保量完成。

（二）環(huán)衛(wèi)設(shè)施要配備完善。各村要圍繞“收集、中轉(zhuǎn)、處理”三個環(huán)節(jié)的要求，突出抓好環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，各村的環(huán)衛(wèi)費(fèi)都已收繳，這里，也請大家放心，各村收上來的保潔費(fèi)，仍是各村的，鎮(zhèn)里絕不挪用一分，但有一個前提，這個錢必須用于村里城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作，不準(zhǔn)挪作他用。因此，還沒有購置垃圾中轉(zhuǎn)箱體的村，下一步必須購置，每個村至少一個，并做好垃圾收集箱的管理使用，一旦損壞將由村級負(fù)責(zé)維修、賠償。

（三）保潔隊伍要履行職責(zé)。目前鎮(zhèn)駐地、主干道的保潔工作，已由鎮(zhèn)財政出資組建了一支專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊，統(tǒng)一著裝上崗、統(tǒng)一設(shè)施配備、統(tǒng)一管理模式。各村也配備了保潔員，保潔員工資鎮(zhèn)財政將統(tǒng)一發(fā)放，保潔員由村管理使用、鎮(zhèn)監(jiān)督考評。因此，也希望我們各村的保潔員要提高認(rèn)識，認(rèn)真領(lǐng)會好這次培訓(xùn)會議精神，切實(shí)履行職責(zé)，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，扎實(shí)做好日常宣傳和保潔工作。引導(dǎo)廣大群眾養(yǎng)成“不亂堆、不亂倒、不亂放”的健康生活習(xí)慣，增強(qiáng)村民衛(wèi)生意識和保護(hù)環(huán)境的自覺性、主動性，對不合理現(xiàn)象要敢說敢指敢制止，使整治和保潔二者良性互動。

在村，一提到，人們都會豎起大拇指，她孝敬婆婆的事跡盡人皆知，她的家庭干凈整潔被人稱道，她在村擔(dān)任保潔員盡職盡責(zé)。

今年54歲，是石家的長兒媳。的婆婆郭大善，現(xiàn)年82歲，早年喪夫，獨(dú)自把五個兒子拉扯大。嫁到石家后，非常同情婆婆的遭遇，她說，我婆婆是個命苦的人，我以后就算自己累點(diǎn)苦點(diǎn)也要讓婆婆過上好日子。家里十幾畝地，那時沒有機(jī)械，農(nóng)活很繁重，但沒有怨言，家里的重活累活她全包了，外面種地拔草，家里洗衣做飯，還要照顧四個年幼的弟弟。的到來頓時減輕了婆婆的負(fù)擔(dān)，老人，逢人便說：“我雖然沒有女兒，但我兒媳卻比女兒還知道疼我，這是上天照顧我，給了我這樣一個好兒媳。”

年復(fù)一年，四個弟弟相繼結(jié)婚成家，老人在五個兒子家輪流過日子。幾年前，老人突發(fā)腦梗，雖經(jīng)治療，但最終還是癱瘓不起，一直臥床至今。這樣，照顧老人的事一下子成了石家的大事情。經(jīng)過石家五兄弟商量，老人還是像以前一樣由五家輪流照顧。，做為長兒媳，為了能夠照顧好婆婆，她毅然決然地辭掉了能夠貼補(bǔ)家用的工作。每次輪到她家時，她都會換著花樣地給婆婆做好吃的，然后再像喂嬰兒一樣一小口小口地喂到婆婆嘴里。癱瘓的人最容易長褥瘡，就定時定點(diǎn)地為婆婆擦拭身體。在的影響下，她弟弟弟媳也非常的孝順。日復(fù)一日，夫婦及其弟弟弟媳始終用孝心守護(hù)著母親，以頑強(qiáng)的毅力坦然面對生活。都說“久病床前無孝子”，可在身上卻不是這樣。幾年如一日，每天端飯端水，倒屎倒尿，全身心守在婆婆身旁，精心呵護(hù)。丈夫每天安心上班，家里有讓他放一百個心，下班回來，他總是盡力幫妻子做事，兩個人配合默契，家里其樂融融。

婆婆的臥室更是井井有條。物品擺放整齊，老人服用的藥物伸手可及，衣物更是干凈整潔。婆婆自從癱瘓后，就變得愛發(fā)脾氣，每當(dāng)這時，就像寵著孩子一樣寵著婆婆。常說的一句話就是：“尊老、愛老，是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，因?yàn)槊總€人都會老，我們要為下一代兒女樹立好尊老、愛老的榜樣?！爆F(xiàn)在她的兒子也結(jié)婚了，在她長期的言傳身教下，兒子和媳婦也懂得了孝老敬老的道理，有好吃、好用的都先讓奶奶享用。

為了補(bǔ)貼家用又不耽誤照顧家庭，當(dāng)上了村里的保潔員，她工作認(rèn)真，每天五六點(diǎn)起來清掃自己負(fù)責(zé)的街道，總是打掃的很干凈，有的保潔員偷懶不經(jīng)常清掃，她不攀不比，做好自己份內(nèi)的事，贏得了村民的稱贊。

用孝道經(jīng)營了家庭的幸福溫馨，用責(zé)任詮釋了工作的含義，以自己的一言一行影響著周圍的婦女姐妹。