導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇抄表核算專業(yè)技術(shù)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】電費(fèi)集中核算，電費(fèi)管理，電力營(yíng)銷

一、概述

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。近年來(lái)，隨著國(guó)家電力體制改革不斷深化，對(duì)電費(fèi)管理提出了更高的要求，傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)電力體制改革的需要。為了解決傳統(tǒng)電費(fèi)管理模式存在的諸多弊端，進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)工作的集約化管理，增強(qiáng)對(duì)電費(fèi)管理的穿透力及過(guò)程監(jiān)督的控制力，各地供電部門按照上級(jí)的要求相繼成立了電費(fèi)核算中心，開(kāi)始實(shí)行集中核算方法，通過(guò)建立專業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行集中收取和復(fù)核，及時(shí)、準(zhǔn)確地收取電費(fèi)，從而保證用戶的正常用電。

二、電費(fèi)集中核算的優(yōu)越性

電費(fèi)集中核算作為一種新的電費(fèi)管理模式，與傳統(tǒng)的電費(fèi)核收模式相比顯示了很大的優(yōu)越性。具體表現(xiàn)在在以下幾方面：

（一）在電費(fèi)管理上

有利于實(shí)現(xiàn)電費(fèi)集約化管理，加快資金歸集利用；有利于優(yōu)化電費(fèi)管理流程，實(shí)行城鄉(xiāng)一體化管理；有利于加快電費(fèi)回收的進(jìn)度；有利于加強(qiáng)電費(fèi)發(fā)票的管理。 傳統(tǒng)的電費(fèi)核算模式是屬于分散式管理模式，各地供電局的抄、核、收工作是分別進(jìn)行的，電費(fèi)資金周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，歸集速度慢，各地的抄表時(shí)間都是由供電所自己安排，各供電所都有自己的一套抄核收管理辦法。而且由于電費(fèi)賬戶分散管理，對(duì)實(shí)收電費(fèi)缺乏的有效監(jiān)督，不利于電費(fèi)管理。電費(fèi)的收費(fèi)方式也很繁多，主要有銀行代收、托收（特約委郵）、支票轉(zhuǎn)賬、坐收（現(xiàn)金）等幾種，收電費(fèi)數(shù)據(jù)要隔天才能返回扣費(fèi)信息，有時(shí)甚至要幾天才能返回，對(duì)電費(fèi)的回收進(jìn)度產(chǎn)生一定的影響。電費(fèi)發(fā)票則是由各供電所自行管理、自行打印，每個(gè)月財(cái)務(wù)部門根據(jù)各供電所報(bào)上來(lái)的發(fā)票數(shù)量進(jìn)行入冊(cè)登記，對(duì)電費(fèi)發(fā)票的實(shí)際使用情況缺乏了解和監(jiān)督管理，遺失電費(fèi)發(fā)票的情況比較嚴(yán)重。

在電費(fèi)核算中心成立以后，通過(guò)電費(fèi)集中核算，所有的電費(fèi)賬戶由電費(fèi)核算中心進(jìn)行集中管理，減少電費(fèi)資金的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，加快了電費(fèi)資金的歸集。同時(shí)由核算中心每月通過(guò)下發(fā)抄表計(jì)劃，統(tǒng)一安排各供電所抄表時(shí)間、復(fù)核時(shí)間、發(fā)行時(shí)間、收費(fèi)時(shí)間、對(duì)帳時(shí)間、報(bào)表上報(bào)時(shí)間點(diǎn)，使各供電所抄核收工作步驟一致，改變了以往各地抄表收費(fèi)的地域性差異，有效地提高了抄核收各環(huán)節(jié)的工作效率。電費(fèi)的劃扣也由電費(fèi)核算中心負(fù)責(zé)，通過(guò)銀電聯(lián)網(wǎng)扣費(fèi)系統(tǒng)接口，每日定時(shí)發(fā)送電費(fèi)數(shù)據(jù)到開(kāi)戶銀行進(jìn)行電費(fèi)批量劃扣，可以實(shí)時(shí)掌握電費(fèi)的回收情況，同時(shí)還可以進(jìn)行多次或者單筆扣劃電費(fèi)，有效地提高了電費(fèi)回收率。電費(fèi)發(fā)票也由核算中心協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理，每月已開(kāi)和作廢的發(fā)票及相應(yīng)金額通過(guò)報(bào)表上報(bào)，便于對(duì)電費(fèi)發(fā)票使用情況的監(jiān)督管理。

（二）在電力營(yíng)銷上

電力市場(chǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下開(kāi)始逐漸重視電力營(yíng)銷，電力營(yíng)銷可以促使電力行業(yè)擴(kuò)大其商品的市場(chǎng)占有率，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，但是，由于電力行業(yè)的壟斷地位使得其營(yíng)銷手法在長(zhǎng)期的營(yíng)養(yǎng)不良環(huán)境影響下難以發(fā)揮作用。目前電力市場(chǎng)采用的電費(fèi)集中核算方法對(duì)于提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效果有重要作用，值得重視。

1、電費(fèi)集中核算帶動(dòng)電價(jià)的合理化。商品的價(jià)格影響著消費(fèi)者是否選擇某企業(yè)的商品，雖然電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，居民選擇的余地小，但是價(jià)格依然影響著電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、需求量。電費(fèi)集中核算能夠減少各項(xiàng)中間成本使得電費(fèi)市場(chǎng)的價(jià)格更加科學(xué)合理，收取電費(fèi)過(guò)程中也確保能最大程度減少人為導(dǎo)致的亂收、錯(cuò)收、漏收等現(xiàn)象。從而增加企業(yè)的市場(chǎng)占有率和提升用戶對(duì)本企業(yè)的信任。

2、有利于監(jiān)督電力營(yíng)銷過(guò)程。傳統(tǒng)的分散管理模式中，各縣（區(qū)）局乃至供電所的用電營(yíng)銷系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，操作權(quán)限在各供電所，上級(jí)部門較難掌控各供電所真實(shí)的工作情況，導(dǎo)致基層營(yíng)業(yè)工作的一些不規(guī)范的操作屢屢發(fā)生。對(duì)電費(fèi)進(jìn)行集中核算，可以促進(jìn)用電營(yíng)銷系統(tǒng)的改進(jìn)和優(yōu)化，使供電所與供電總部的數(shù)據(jù)形成網(wǎng)絡(luò)，保證各級(jí)操作部門和管理部門都掌握電費(fèi)的回收情況，掌握實(shí)收、應(yīng)收、拖欠等信息，使各級(jí)供電所的上級(jí)部門監(jiān)督電費(fèi)抄錄情況、收費(fèi)進(jìn)度、欠費(fèi)情況，確保電費(fèi)回收記錄的真實(shí)，避免因?yàn)?抄表錯(cuò)誤、量表故障等因素導(dǎo)致收費(fèi)工作出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)信息的跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題，從而促進(jìn)電價(jià)政策的規(guī)范化。

3、有利于財(cái)務(wù)與營(yíng)銷的核對(duì)。由于客戶、供電單位等不同方面提供的數(shù)據(jù)的差異，使得營(yíng)銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)對(duì)賬數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，對(duì)電費(fèi)進(jìn)行集中核算和對(duì)賬，有利于充分發(fā)揮營(yíng)銷的積極所用，同時(shí)也提高對(duì)賬的準(zhǔn)確性。集中對(duì)賬后，供電局的核算可以與總管財(cái)務(wù)的部門對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)過(guò)程直接進(jìn)行，減少了許多中間環(huán)節(jié)，減少營(yíng)銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的不對(duì)稱現(xiàn)象。

三、電費(fèi)集中核算存在的問(wèn)題

1、欠缺經(jīng)驗(yàn)積累。電費(fèi)集中核算的運(yùn)行模式目前都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的核算集中，一切經(jīng)驗(yàn)都需要在工作實(shí)踐中慢慢積累，在這期間會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。核算中心不僅僅是數(shù)據(jù)意義上的集中，還有電費(fèi)管理上的集中，如何找到一個(gè)更高效、省時(shí)、省力的運(yùn)行方式，將是電費(fèi)核算中心以后面對(duì)的重要問(wèn)題。

2、技術(shù)人員嚴(yán)重欠缺。電費(fèi)核算中心是新出現(xiàn)的，需要計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，財(cái)務(wù)專業(yè)人員，電力專業(yè)技術(shù)人員等各崗位緊密聯(lián)系的一個(gè)職能部門。需要的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量龐大。同時(shí)，核算中心還承擔(dān)著用戶數(shù)量極為巨大的電量電價(jià)電費(fèi)監(jiān)管工作，各種電費(fèi)報(bào)表的上報(bào)工作，遇到電費(fèi)復(fù)核高峰期，報(bào)表人員經(jīng)常不能參與電費(fèi)核算工作，工作負(fù)荷量很大。因此，需要培養(yǎng)和儲(chǔ)備大量的各工種人員。

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【關(guān)鍵詞】電費(fèi)核算；重要作用；核算途徑

電費(fèi)核算的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)審核以及制票工作。這項(xiàng)工作直接關(guān)系到電費(fèi)的及時(shí)收回，關(guān)系到財(cái)務(wù)水平，要求各個(gè)部門以及人員之間共同支持和配合，分析核算中比較常見(jiàn)的問(wèn)題，采取有效措施，對(duì)電費(fèi)管理模式加以優(yōu)化，確保其科學(xué)性和規(guī)范性。

一、重要作用

電費(fèi)核算是電力企業(yè)電費(fèi)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到重要的作用。第一，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和有效性，可以對(duì)服務(wù)群體不滿這一狀況加以解決，能夠?qū)⒂秒姾凸╇娭g存在的不穩(wěn)定因素加以解決。第二，電費(fèi)核算直接體現(xiàn)了企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)情況，可以將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況等反映出來(lái)，從而提供良好的決策依據(jù)[1]。第三，電費(fèi)收繳的具體方式對(duì)電費(fèi)資金的及時(shí)回籠起到?jīng)Q定性的作用，直接影響了循環(huán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

二、問(wèn)題分析

1.分析過(guò)程不準(zhǔn)確。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需要核算人員采集分析低壓線損之后發(fā)行電費(fèi)，在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算的時(shí)候，需要關(guān)注用電量以及電費(fèi)增減和收取等，同時(shí)還要考慮到客戶異動(dòng)以及新裝增容和暫換，電費(fèi)核算過(guò)程涉及到很多方面，在哪一個(gè)方面存在問(wèn)題都會(huì)使得核算結(jié)果不準(zhǔn)確。

2.核算數(shù)據(jù)失真問(wèn)題。之所以造成這一問(wèn)題，就是財(cái)務(wù)費(fèi)用虛假，在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算的時(shí)候，因?yàn)樯霞?jí)管理部門給電力企業(yè)下達(dá)了硬性指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)各種款項(xiàng)以及費(fèi)用進(jìn)行了虛報(bào)，可是，營(yíng)銷部門在工作的時(shí)候卻將電費(fèi)實(shí)際使用量當(dāng)做是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而造成實(shí)時(shí)負(fù)荷誤差的產(chǎn)生[2]。另外，在電費(fèi)管理的過(guò)程中，針對(duì)死賬和壞賬，財(cái)務(wù)部門以及營(yíng)銷部門的處理方式是不同的，財(cái)務(wù)部門將其納入到應(yīng)收款項(xiàng)，而對(duì)于營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有納入到實(shí)際債務(wù)。

三、核算途徑

1.對(duì)核算流程進(jìn)行規(guī)范。第一，對(duì)新裝用戶具體帳卡發(fā)放的時(shí)間進(jìn)行合理安排。裝表工作具有連續(xù)性，但是抄表核算卻是每個(gè)月一次，為了保證新裝用戶能夠及時(shí)上賬，在進(jìn)行抄表之前，要把上個(gè)月在出賬之后的新裝用戶帳卡交給抄表員，使他們能夠有較多時(shí)間對(duì)新表進(jìn)行熟悉，保證新戶及時(shí)上賬。

第二，確?？蛻艋A(chǔ)資料是正確的。對(duì)于初始資料，需要依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)之后的抄表賬本，在受到客戶變更用電的具體工作傳單后，要進(jìn)行審核，若是與相關(guān)規(guī)定不符，需要及時(shí)進(jìn)行報(bào)告并加以糾正。

第三，對(duì)變更傳單要進(jìn)行嚴(yán)格處理。安排專門人員統(tǒng)一對(duì)傳單進(jìn)行接收和返還，對(duì)傳單進(jìn)行審核，確保合格。在每個(gè)月出賬之后，要在異動(dòng)傳單相關(guān)登記本之中登記好各個(gè)班組的異動(dòng)傳單，從而方便進(jìn)行查閱。對(duì)于那些由于表計(jì)誤差以造成的電量和電費(fèi)退補(bǔ)，需要結(jié)合相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。

第四，對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶，需要定期或者是通過(guò)抽樣的形式對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。依據(jù)線損率的具體信息，對(duì)售電量以及銷售收入還有平均單價(jià)加以分析，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定相應(yīng)的措施。

第五，對(duì)壞賬進(jìn)行科學(xué)管理。對(duì)于已經(jīng)核銷的企業(yè)壞賬，在沖減成應(yīng)收賬款后，營(yíng)銷部門也要對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行核減。對(duì)于用戶債權(quán)，不可以核銷，需要通過(guò)賬銷案存的方式，由企業(yè)將追索權(quán)保留，通過(guò)備查簿將已經(jīng)核銷的壞賬及其回收等反映出來(lái)。

第六，和相關(guān)部門和對(duì)電費(fèi)回收的相關(guān)信息。對(duì)于電費(fèi)回收的月報(bào)以及日?qǐng)?bào)還有電費(fèi)回收率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。對(duì)回收信息進(jìn)行跟蹤，避免出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)，分析過(guò)期電費(fèi)，并對(duì)電費(fèi)回收提出有效措施。

2.對(duì)繳費(fèi)方式進(jìn)行完善。企業(yè)為了確保用戶繳費(fèi)的方便性，需要實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)的多樣化，不能夠緊緊依靠傳統(tǒng)方式。比如，還有一些企業(yè)采用的是上門貼單的方式，比較常見(jiàn)的是客戶在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，這些都造成了繳費(fèi)的不方便，需要不斷對(duì)移動(dòng)收費(fèi)終端還有自助繳費(fèi)等加以完善。這樣用戶就不會(huì)被時(shí)間所約束，能夠通過(guò)各種渠道對(duì)電費(fèi)信息進(jìn)行查詢與繳納。

3.對(duì)農(nóng)電電費(fèi)核算這一工作進(jìn)行規(guī)范。這項(xiàng)工作是供電管理工作的一個(gè)中心，因?yàn)閭鹘y(tǒng)抄核收的方式普遍存在脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致電費(fèi)數(shù)據(jù)缺少準(zhǔn)確性以及時(shí)效性，所以，要集中各種職能，構(gòu)建核算中心，確保核算以及審核還有考核和分析管理等的統(tǒng)一。

第一，要對(duì)農(nóng)電核算流程進(jìn)行統(tǒng)一管理。由供電所將營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息上報(bào)給核算中心，將臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)發(fā)給抄表器，之后供電所將抄表器下發(fā)給各個(gè)臺(tái)區(qū)中的具體負(fù)責(zé)人，由這些負(fù)責(zé)人通過(guò)抄表器進(jìn)行抄表，之后核算中心進(jìn)行歸檔計(jì)算后生成相應(yīng)的報(bào)表，由供電所以及核算中心人員對(duì)電費(fèi)異動(dòng)狀況和差錯(cuò)等進(jìn)行審核，并將相應(yīng)的票據(jù)以及報(bào)表等打印出來(lái)，交給供電所和收費(fèi)點(diǎn)等開(kāi)展收費(fèi)工作。

第二，要確保農(nóng)電客戶資料是安全的，防止混亂現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于新裝憑證以及換驗(yàn)憑證還有用電變更平整和電價(jià)信息等要集中進(jìn)行管理，防止出現(xiàn)人情電以及權(quán)力電還有關(guān)系電等問(wèn)題。

第三，要盡量減少人力成本，確保企業(yè)良好的效益。在農(nóng)電中，要設(shè)置核算中心，并結(jié)合崗位設(shè)置對(duì)具體的人員編制加以明確，核算中心負(fù)責(zé)電費(fèi)計(jì)算發(fā)型以及電費(fèi)賬務(wù)核算等各項(xiàng)工作，能夠達(dá)到集約經(jīng)營(yíng)的效果，從而減少人力以及物力與財(cái)力，確保工作效率的提升。

4.保證服務(wù)質(zhì)量。第一，要通過(guò)良好的服務(wù)和客戶之間建立感情，這樣客戶就能夠理解企業(yè)電費(fèi)核算工作，少點(diǎn)埋怨，企業(yè)要把客戶當(dāng)成自己的親人，利用自己的真誠(chéng)和熱情打動(dòng)客戶，干擾客戶，工作人員要積極主動(dòng)解答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)客戶在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題加以解決。利用各種形式對(duì)企業(yè)福利以及待遇等進(jìn)行宣講，確保員工能夠?qū)ζ髽I(yè)有較高的忠誠(chéng)度，能夠熱愛(ài)自己的崗位，提升其責(zé)任心以及工作的積極性和主動(dòng)性。

第二，對(duì)核算人員做好培訓(xùn)工作，推廣會(huì)計(jì)電算化。計(jì)算機(jī)需要按照人事前制定的指令完成計(jì)算工作，它是無(wú)法直接對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理的，因此，在對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候，一定要在事前制定的科目中將企業(yè)具體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)反映出來(lái)，積極推廣會(huì)計(jì)電算化，其中對(duì)于會(huì)計(jì)報(bào)表來(lái)說(shuō)，其取數(shù)定義是非常重要的，若是定義以及報(bào)表參數(shù)存在不正確的情況，那么報(bào)表數(shù)據(jù)就會(huì)失真，從而導(dǎo)致不好的后果[3]。電力企業(yè)需要對(duì)核算人員做好電算化的培訓(xùn)工作，確保核算人員能夠熟練掌握財(cái)務(wù)軟件，保證電算化的推廣和發(fā)展。

第三，作業(yè)管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)要將業(yè)務(wù)部作業(yè)流程以及各個(gè)崗位具體的工作流程等全面導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，依據(jù)全過(guò)程控制的方法，開(kāi)展安全以及生產(chǎn)還有營(yíng)銷和專業(yè)技術(shù)等方面的管理工作，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)，比如，工作計(jì)劃以及準(zhǔn)備還有實(shí)施過(guò)程和總結(jié)等，要對(duì)操作方法以及操作標(biāo)準(zhǔn)還有人員責(zé)任與操作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合工作流程將作業(yè)程序排列出來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理手段的改善，確保工作效率的提升。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)核算是一項(xiàng)重要的電費(fèi)管理工作，在企業(yè)中起到重要的作用，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和效益。當(dāng)前，電費(fèi)核算工作還面臨很多問(wèn)題，需要企業(yè)對(duì)管理手段以及流程進(jìn)行深化和完善，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式的多樣化，對(duì)農(nóng)電電費(fèi)核算加以重視，提升核算準(zhǔn)確性，確保企業(yè)良好效益，促進(jìn)企業(yè)不斷健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]林岳鑫. 電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的重要作用[J]. 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2015，（09）：142-143.

篇3

電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理范圍包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中涵蓋的新裝增容、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、電能信息采集、供用電合同管理、用電檢查管理、能效管理等19個(gè)業(yè)務(wù)類、138個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)、762個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)應(yīng)用的生命線，是決策的根基，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響決策的質(zhì)量，因此越來(lái)越受到關(guān)注。利用營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理模式對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理探索的目的是為了擁有準(zhǔn)確、豐富、及時(shí)、有效的數(shù)據(jù)資源，充分利用營(yíng)銷自動(dòng)化管理的優(yōu)勢(shì)。

2電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分類

根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)、作用、重要程度可將電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)按三類方法進(jìn)行劃分:內(nèi)部應(yīng)用數(shù)據(jù)與面向客戶數(shù)據(jù);新裝增容及變更用電、抄表、核算、電費(fèi)收繳及賬務(wù)、線損、資產(chǎn)、計(jì)量、供用電合同、95598業(yè)務(wù)處理、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)絡(luò)、客戶檔案資料;核心數(shù)據(jù)與非核心數(shù)據(jù)。結(jié)合營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理模式與系統(tǒng)應(yīng)用，將數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控定義為用電客戶類數(shù)據(jù)完整性、資產(chǎn)類數(shù)據(jù)完整性、用電客戶類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、資產(chǎn)類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性4個(gè)類型。

3利用稽查監(jiān)控體系管理模式規(guī)范數(shù)據(jù)管理

3.1常態(tài)在線監(jiān)控與稽查

通過(guò)非空校驗(yàn)和邏輯關(guān)聯(lián)校驗(yàn)方法，對(duì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展、統(tǒng)計(jì)、分析等工作的用電客戶相關(guān)信息中的關(guān)鍵字段進(jìn)行校核，判別缺失的檔案數(shù)據(jù)與邏輯錯(cuò)誤，將異常檔案數(shù)據(jù)提交問(wèn)題庫(kù)，以便發(fā)起稽查任務(wù)進(jìn)行整改。在數(shù)據(jù)校驗(yàn)過(guò)程中，進(jìn)一步細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)重要等級(jí)，以客戶服務(wù)、電價(jià)、電費(fèi)等因素為分級(jí)條件，將電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)劃分為核心數(shù)據(jù)、重要數(shù)據(jù)、一般數(shù)據(jù)。劃分?jǐn)?shù)據(jù)等級(jí)，分極管理龐大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，節(jié)省管理資源，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理常態(tài)機(jī)制的科學(xué)形成結(jié)合數(shù)據(jù)質(zhì)量的性質(zhì)，在數(shù)據(jù)質(zhì)量整改與評(píng)價(jià)過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)的源頭控制，將數(shù)據(jù)錄入與員工崗位關(guān)聯(lián)，考核評(píng)價(jià)落實(shí)到人，從提升個(gè)人意識(shí)著手，提高工作質(zhì)量，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.2專項(xiàng)稽查與治理

隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)的不斷拓展與完善，開(kāi)展專項(xiàng)數(shù)據(jù)稽查十分必要。數(shù)據(jù)質(zhì)量的專項(xiàng)稽查利用稽查監(jiān)控專項(xiàng)稽查管理模式，需要注重以下環(huán)節(jié):專項(xiàng)稽查內(nèi)容的來(lái)源、專項(xiàng)稽查頻度、每次專項(xiàng)稽查的時(shí)限設(shè)定、專項(xiàng)稽查評(píng)價(jià)。拓展業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)熱點(diǎn)三類數(shù)據(jù)中劃分?jǐn)?shù)據(jù)稽查來(lái)源，詳盡描述專項(xiàng)需求，流轉(zhuǎn)稽查業(yè)務(wù)流程，整改后對(duì)該次專項(xiàng)稽查進(jìn)行完整評(píng)價(jià)。專項(xiàng)數(shù)據(jù)稽查評(píng)價(jià)報(bào)告結(jié)合各單位的異常問(wèn)題、整改情況，針對(duì)本次專項(xiàng)稽查效果，進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，側(cè)重于考核與評(píng)價(jià)。專項(xiàng)數(shù)據(jù)稽查總結(jié)報(bào)告對(duì)本次專項(xiàng)稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，并從管理與業(yè)務(wù)角度提出預(yù)控措施。

3.3現(xiàn)場(chǎng)稽查

現(xiàn)場(chǎng)稽查是指對(duì)所整改后的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶現(xiàn)場(chǎng)稽查，首先判定是否整改，然后判定整改是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際和是否存在弄虛作假現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)稽查是數(shù)據(jù)質(zhì)量整改的閉環(huán)環(huán)節(jié)，避免數(shù)據(jù)質(zhì)量在整改過(guò)程中脫離現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，失去數(shù)據(jù)質(zhì)量整改的意義。

4數(shù)據(jù)質(zhì)量工作改進(jìn)方向及對(duì)策

利用營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷管理水平，指引提升數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的途徑，但若要使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作制度化、常規(guī)化、精細(xì)化、規(guī)范化，還需在細(xì)節(jié)上給予充分考慮，結(jié)合數(shù)據(jù)質(zhì)量工作性質(zhì)需完善與鞏固以下幾點(diǎn)。

a．嚴(yán)把數(shù)據(jù)整改環(huán)節(jié)，明確數(shù)據(jù)批量修改流程，做好修改與審批權(quán)限的分配工作。

b．重視數(shù)據(jù)的修改與規(guī)范的完善，編制相關(guān)數(shù)據(jù)填寫指導(dǎo)書。

c．嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口，要求各專業(yè)人員對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作高度重視，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，避免在業(yè)務(wù)操作時(shí)失誤。強(qiáng)化各個(gè)專業(yè)營(yíng)銷協(xié)同機(jī)制，深化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，做好人員與管理資源的調(diào)配。

d．完善管理辦法、考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

e．積極發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善的細(xì)節(jié)，并根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求進(jìn)行整改，從源頭上杜絕數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

f．持續(xù)、全面加強(qiáng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，借助先進(jìn)的工具，有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。提高數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，必須循序漸進(jìn)，不僅要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的融合，還要依靠全體營(yíng)銷員工的參與與配合。

5結(jié)束語(yǔ)